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1、第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇http:/ 通通 的的 定定 义义两两 个个 或或 者者 两两 个个 以以 上上 的的 人，人，互互 相相 通通 过过 任任 何何 途途 径径 达达 致致 信信 息息 传传 递递 的的 过过 程程http:/ 通通 的的 过过 程程传传 送送 者者产产 生生 意意 念念化化 成成 表表 达达 方方 式式传传 送送信息信息接接 收收 者者接接 收收领领 悟悟接接 受受行行 动动 反反 馈馈http:/ 信息传送者信息传送者 信息信息 表达方式表达方式 信息接收者信息接收者 反馈反馈 跟进跟进http:/ 推推 敲敲 意意 念、知念、知 己己 认认 清清 对对 象、知
2、象、知 彼彼 争争 取取 天天 时时 地地 利利 为为 对对 方方 处处 境境 设设 想想 细细 心心 聆聆 听听 回回 应应 取取 得得 对对 方方 承承 诺诺 跟跟 进进 成成 效效http:/ 不不 要要 使使 用用 术术 语语 避避 免免 使使 用用“ 但但 是是 ” 积积 极极 语语 言言 从从 对对 方方 的的 立立 场场 出出 发发 避避 免免 将将 个个 人人 意意 见见 权权 威威 化化http:/ 点点 头头 与与 微微 笑笑 身身 体体 前前 倾倾 和和 对对 方方 目目 光光 接接 触触 不不 要要 胸胸 前前 叉叉 手手http:/ 极极 聆聆 听听 者者http:/ 效效 聆聆 听听 原原 则则 不要轻易下结论不要轻易下结论 善于发掘言外之意善于发掘言外之意 即使不同意，也不即使不同意，也不要立即打断对方要立即打断对方 边聆听边做记录边聆听边做记录http:/ 效效 聆聆 听听 技技 巧巧支持支持发问发问总结总结反映反映重复重复http:/ 表表 示示 已已 经经 收收 到到 信信 息息 确确 认认 信信 息息 给给 予予 激激 励励 和和 赞赞 许许 给给 予予 修修 正正 性性 意意 见见http:/ 对定义取得一对定义取得一致的理解致的理解 反馈要具体反馈要具体 反馈的时机反馈的时机http:/
