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1、SINOTRUST颐达售后市场反应调查定性研究报告呈交：东风汽车有限公司乘用车公司呈交：东风汽车有限公司乘用车公司1SINOTRUST目录目录I.调查概要II.摘要报告 (1)结论 (2)建议III.详细分析 (1)详细阐述 (2)建议IV.附录2SINOTRUSTI.调查概要调查概要3SINOTRUST调查概要调查概要q项目最终目的：根据颐达售后市场反应检验上市前所设定产品、市场计划的妥当性，并提出改项目最终目的：根据颐达售后市场反应检验上市前所设定产品、市场计划的妥当性，并提出改进方向进方向v确认颐达的购买者是否是我们的目标顾客 v确认颐达的车主对颐达是否满意 v确认颐达是否得到了合适的市
2、场定位，以及其与目标定位的差距v确认颐达级别设定和装备的妥当性 q项目执行方案项目执行方案v执行方法：小组座谈会v执行城市：广州、北京、上海v现场执行时间：2005年9月6日2005年9月11日v样本量与分布：6人/组，3组/城市，共3个城市9组v样本条件及组别分布：05年4月19-日7月15日购入指定车型 (花冠、凯越、伊兰特、标致307)年龄25岁-45岁车辆的购买主要决策者和使用者该新购车型是新车，而非二手车竞争车型用户必须对比过颐达，且品牌需分散，每组中手动档、自动档的车主均不少于2人颐达自动档三种车型尽量分散从事非敏感职业P组：颐达自动档K组：颐达手动档H组：竞品：花冠 (1.8L)
3、、凯越 (不包括HRV)、伊兰特、标致307 (1.6L)v定性调查只能为客户提供方向性参考，其中结论还有待定量结果验证定性调查只能为客户提供方向性参考，其中结论还有待定量结果验证v频数统计只基于定性研究的样本，还有待定量研究结果验证频数统计只基于定性研究的样本，还有待定量研究结果验证4SINOTRUSTII.摘要报告摘要报告5SINOTRUST结论结论6SINOTRUST用户验证q总体来看，颐达上市初期消费者特征与预设定位基本符合，但要注意用户除了对家庭及家人的重视外，同样享受与朋友相聚的乐趣。定性研究中，颐达首批用户的特征以及与预设定位的差异如下：v家庭：三口之家为主，也有部分年轻一族；常
4、与家人、朋友外出休闲、旅游。这一发现与颐达的预设定位基本符合，但应注意到颐达首批用户中也不乏年轻群体但应注意到颐达首批用户中也不乏年轻群体v职业：企业/事业单位中层管理者、中小业主、自由职业者、公职人员。这一发现与预设定位基本符合，但自由职业者与公职人员也是颐达的一部分用户群但自由职业者与公职人员也是颐达的一部分用户群v主要用途：以代步及接送家人，旅游、休闲为主，没有明显商务需求。这一发现与预设定位基本符合，但商务需求不明显但商务需求不明显v生活形态与价值观：重视家庭，珍惜与家人相处的时间，但同时也喜欢与朋友相聚娱乐，并希望自身及家庭在朋友及社会中得到认同。与预设定位基本符合，但在重但在重视家
5、人同时，也不忽略与朋友相聚的乐趣视家人同时，也不忽略与朋友相聚的乐趣摘要报告结论摘要报告结论7SINOTRUST摘要报告结论摘要报告结论颐达核心用户的形象q他们是事业小有成就并处于上升期的一群人，重视家庭及家人，经常与家人共同购物、休闲、旅游，希望与家人共享高品质生活，但同时也有广泛的朋友圈，同样享受与朋友相聚的乐趣；他们对新事物充满好奇并积极接受，但同时又经过理性周全的思考过程；他们有一定的经济基础，但毕竟还是预算有限的一群人8SINOTRUST摘要报告结论摘要报告结论颐达用户购车动机q总体来看，在具备了经济实力后买辆车提升生活水平，是最主要的购买动机，另外，面子问题也相当重要。从购买动机也
6、可以看出，颐达用户的商务需求不明显颐达用户购车重视点q总体来看：颐达用户在价格的前提下，更多的考虑油耗、空间和发动机，但对内饰的注重程度不高。颐达最重要购车因素q颐达打动消费者的最主要方面在于：大空间、先进的发动机、低油耗和时尚外形颐达满意点q总体来看，对颐达的满意点在于如下方面：v外观：整体线条流畅，侧面弧线好；大灯美观大气；隔栅丰满，新颖；车门大气；LOGO美观；发动机盖直线条设计新颖有动感v内装：空间大，而舒适；中控台协调美观；做工精细；颜色搭配协调；人性化设计多，储物方便；座椅舒适vI-KEY装备非常方便v动力：发动机安静；提速快；高速时感觉爽9SINOTRUST摘要报告结论摘要报告结
7、论颐达不满点q总体来看，对颐达的不满意点在于如下方面：v外观：前后不协调；尾部窄短，小气v内装：绒布用料感觉档次差；个别地方的便利性不够v装备：除JS级别外，均无前雾灯和合金轮毂，小气v动力：起步慢；爬坡力不是很足排挡方式与油耗排量的评价q选择MT的用户多数出于驾驶乐趣、习惯、动力和油耗各方面的考虑，与车价本身的关系不大。q颐达的油耗平均在8L左右，比较符合用户的理想水平；绝大多数用户基于油耗和用途等方面的考虑，认为1.6L的排量比较合适。装备验证与评价q总体来看，I-KEY与正负离子清新空调作为颐达的独特装备，在消费者中的需求程度比较高；v必要装备必要装备： I-KEY 、天窗和正负离子清新
8、空调需要程度比较高，主要原因是使用方便，防盗；有利于换气，提升档次；有利于健康v不需要装备不需要装备：车载免提，电子导航需要程度比较低，主要原因是有蓝牙耳机可替代；目前国内硬件不完善。10SINOTRUST摘要报告结论摘要报告结论USP用户关注程度对最终购买影响程度用户满意度宽敞室内空间*高质感内饰*全新动力*产品验证：颐达USP评价q总体来看，颐达的三个USP用户都有不低的评价，但室内空间的关注度和对用户的影响程度都最高；内饰由于用户的关注度相对比较低，因此不是用户选择颐达最为关键的因素；发动机的关注度和影响程度也比较高，尤其对于一些比较懂车的用户更为关注v宽敞室内空间宽敞室内空间：大多数受
9、访者充分感受并认同颐达的空间，而且在一定程度上促成他们选择颐达，也是三个USP中传达效果最好的，但左右空间还有所欠缺v高质感内饰高质感内饰：部份受访者相当满意颐达内饰的做工和色调，但对购买选择没有明显的促进作用，对于“高质感”也没有明显感受，相信与用户对该点关注程度不高有关v全新动力全新动力：发动机是比较懂车的受访者最为重视的性能，也是他们选择颐达的重点所在11SINOTRUST颐达形象q总体来看，在消费者心目中，颐达年轻时尚，有动感，而且自由豁达；外形高的有点奇怪，空间宽敞，同时具备动力性和经济性v感性形象感性形象：时尚、动感、年轻、自由、豁达v理性形象理性形象：高、怪、宽敞、经济、动力价格
10、验证q颐达用户：v部分用户认为性价比高部分用户认为性价比高：在同档次车中空间最大、发动机先进、内饰做工精细v多数用户认为价格偏高多数用户认为价格偏高1-1.5万万：除JS外，其他档次没有铝合金轮毂和前雾灯；同等价格配置没有伊兰特齐全p竞品用户：v性价比不高，外形不大气，看起来不像大厂出品；同等价格配置没有伊兰特齐全摘要报告结论摘要报告结论12SINOTRUST级别设定vAT用户基本满意用户基本满意：希望高配置的版本也有不带天窗的车型可供选择vMT用户非常不满意用户非常不满意：希望最起码能有真皮座椅、天窗可供选择；或者可以能有与AT一样的配置可供选择；最理想的是可以随意选择个性化配置竞品用户拒绝
11、颐达的理由v竞品用户最终放弃购买颐达的主要因素在于其不符合中国人传统审美观点的外观；凯越和伊兰特车主对配置和成熟车型的注重，也是促使他们放弃颐达的重要原因摘要报告结论摘要报告结论13SINOTRUST建议建议14SINOTRUST摘要报告建议摘要报告建议产品建议v为为MT用户提供更多选择用户提供更多选择：MT用户的选择原因与价格关系不大，对没有其他配置可选表示不满，因此不应忽视该类用户，应给他们提供更多档次选择，例如真皮座椅、天窗等v加装铝合金轮毂和雾灯加装铝合金轮毂和雾灯：这两项的缺配引起比较强烈不满，令厂家及品牌口碑受损，为不影响今后跟随型用户的选择，建议在所有级别标配这些设备v为用户提供
12、自助化装备为用户提供自助化装备：颐达有I-KEY、正负离子空调等独特配置，又有NAVI、车载蓝牙等可开发项目，建议利用这些装备提供自助化装配，让用户根据自身不同需要进行选择组合，满足不同细分市场，引起更多消费者关注尝试15SINOTRUST摘要报告建议摘要报告建议推广销售建议v强调强调“超大空间超大空间” “技术领先技术领先” ：由于这两点能促使用户选择，因此应继续强化，而在“技术领先”方面应更注重宣传日产与雷诺强强联手v沿袭沿袭“家庭化家庭化”，突出，突出“时尚时尚”：沿袭颐达一直以来 “重视家庭，希望于家人共同体验高质量生活”的基础上，再突出“心态年轻”、“有个性”，让前期用户在满足自我时
13、尚追求的同时，引领后续的消费者；同时，也不会忽略了目前年轻时尚的消费群体v加强独特装备宣传加强独特装备宣传：目前消费者对I-KEY和正负离子清新空调了解比较少，建议加强宣传v加强加强4S店销售人员培训店销售人员培训：目前，4S店的销售人员在推广中对用户决策所起的作用不大，建议加强相关培训，让店员在销售过程中更清晰认识并清楚向消费者解释颐达的USP，尤其是相关技术的介绍16SINOTRUST摘要报告建议摘要报告建议价格建议v稳定价格稳定价格：目前没有感觉消费者对价格有强烈不满，且前期“希望与家人共享高质生活”的目标用户背负引领后期消费的左右，因此，目前不建议对价格做大的调整v加装关键配置，价格不
14、变加装关键配置，价格不变：铝合金轮毂和前雾灯缺配引发用户比较强烈的不满，而且目前即使更低端的车这些装备也是标配，因此在较大程度上降低客户满意度，对厂家和品牌口碑造成不良影响，不利于今后跟随型用户选择颐达，因此，建议在不改变价格的前提下在所有级别标配这两项设备17SINOTRUSTIII.详细分析详细分析18SINOTRUST详细阐述详细阐述19SINOTRUST基本基本形象形象家庭家庭主要用途主要用途价值观价值观职业职业外企经理白领阶层中小业主不断取得成功并希望积极的充实自身和与家人生活代步、接送家人或朋友、休闲、购物、商务为家人和与家人一起的时间努力工作珍视与家人时间希望与家人共享高品质生活
15、受过高等教育，喜欢感受自然已婚，有子女经常与家人一起外出休闲、购物用车去感受自然珍视周末与家人共享放松的时间喜欢高雅的物品宽敞舒适的轿车载家人外出为家人和与家人的时间努力工作日产设定目标用户形象日产设定目标用户形象日产设定目标用户形象日产设定目标用户形象20SINOTRUST详细分析详细分析用户特征用户特征 (1)座谈会中发现颐达用户以首次购座谈会中发现颐达用户以首次购车者为主，这可能与颐达所处价车者为主，这可能与颐达所处价格段有关格段有关以以个人代步和家庭使用为主，没个人代步和家庭使用为主，没有明显的商务需求有明显的商务需求虽然从实际年龄看虽然从实际年龄看35岁以上者占岁以上者占多数，但座谈
16、会中感觉他们心理多数，但座谈会中感觉他们心理年龄都比较年轻年龄都比较年轻管理人员占大多数，但公职人员管理人员占大多数，但公职人员和自由职业者也有相当比例和自由职业者也有相当比例座谈会中用户以已婚有小孩居多，座谈会中用户以已婚有小孩居多，但年轻群体仍不能忽视但年轻群体仍不能忽视家庭家庭年龄年龄职业职业曾经曾经拥有车辆拥有车辆管理人员管理人员 ：22人人公职人员公职人员 ：7人人自由职业者自由职业者 ：4人人私营企业主私营企业主 ：3人人未婚未婚 ：9人人已婚无小孩：已婚无小孩：4人人已婚有小孩：已婚有小孩：23人人主要主要用途用途2530：9人人3135：8人人3640：6人人4145：13人人
17、代步、接送家人、休闲、代步、接送家人、休闲、购物、旅游购物、旅游第一辆车：第一辆车：24人人换购换购 ：6人人增购增购 ：6人人q座谈会中，颐达现实用户特征如下：座谈会中，颐达现实用户特征如下：21SINOTRUST详细分析详细分析用户特征用户特征 (2)颐达用户特征自我评价竞品用户评价使用者形象年龄心态年轻，在35岁以下30岁以下的年轻人性别男女都适合女性为主性格外向、好动、大气、豁达、有个性、张扬、理性前卫、不够大体职业公司白领或中层管理者公司中层管理者家庭重视家庭年轻人价值自由自在、喜欢并且懂车精打细算、节约形象追求潮流、追求舒适追求新科技、对生活质量要求高q颐达用户和竞品用户对颐达用户
18、特征的描述区别相当大，颐达用户的描述较正面，尤其颐达用户和竞品用户对颐达用户特征的描述区别相当大，颐达用户的描述较正面，尤其在性格方面突出外向、豁达和有个性，而且重视家庭，而竞争品牌用户则相反，认为颐在性格方面突出外向、豁达和有个性，而且重视家庭，而竞争品牌用户则相反，认为颐达用户属于未婚年轻人，不够大体达用户属于未婚年轻人，不够大体22SINOTRUST详细分析详细分析用户特征用户特征 (3)用户验证用户验证q颐达上市初期消费者特征与预设定位基本符合，但要注意用户除了对家庭及家人的重视颐达上市初期消费者特征与预设定位基本符合，但要注意用户除了对家庭及家人的重视外，同样享受与朋友相聚的乐趣外，
19、同样享受与朋友相聚的乐趣外企经理白领阶层中小业主家庭家庭职业职业已婚，有子女经常与家人一起外出休闲、购物三口之家为主，也有部分年轻一族；常与家人、朋友外出休闲、旅游企业/事业单位中层管理者、中小业主、自由职业者、公职人员主要用途主要用途代步、接送家人或朋友、休闲、购物、商务以代步及接送家人，旅游、休闲为主，没有明显商务需求生活形态生活形态价值观价值观为家人和与家人一起的时间努力工作珍视与家人时间希望与家人共享高品质生活喜欢感受自然不断取得成功并希望积极充实自身和与家人生活重视家庭，珍惜与家人相处的时间，但同时也喜欢与朋友相聚娱乐，并希望自身及家庭在朋友及社会中得到认同设定的使用者形象设定的使用
20、者形象本次研究结果本次研究结果差异差异基本符合，但也不乏基本符合，但也不乏未婚的年轻群体未婚的年轻群体基本符合，但自由职基本符合，但自由职业者与公职人员也是业者与公职人员也是颐达的用户群颐达的用户群基本符合，但商务需基本符合，但商务需求不明显求不明显基本符合，但在重视基本符合，但在重视家人同时，也不忽略家人同时，也不忽略与朋友相聚的乐趣与朋友相聚的乐趣23SINOTRUST详细分析详细分析颐达用户购车动机颐达用户购车动机q在具备了经济实力后买辆车提升生活水平，是最主要的购买动机，另外，面子问题也相在具备了经济实力后买辆车提升生活水平，是最主要的购买动机，另外，面子问题也相当重要当重要q从购买动
21、机也可以看出，颐达用户的商务需求不明显从购买动机也可以看出，颐达用户的商务需求不明显动机人数描述提升生活水平14人在自己有了一定的收入经济实力后，购买汽车作为代步工具，满足日产生活上下班和出游的方便更新换代6人以前拥有捷达、普桑、夏利等车，使用年限长了，快到报废的时候了，需要更新换代 (4人)以前的车档次太低，见客户面子上过不去，需要买新车提升实力 (2人)从众5人身边的朋友、同事、亲戚等都有自己的车，自己没有会感觉很没有面子，而且经常要麻烦别人接送，很不好意思，因此自己也要买一辆车车不够用4人家里原有车，但由于两夫妻都需要使用，需要增加一辆车工作变动4人以前公司有配车或有班车，现在从公司出来
22、自己做生意了，需要自己买车 (2人)以前单位离家比较近，现在单位搬的比较远，需要开车上下班 (2人)公车使用不方便2人单位有配车，但休息日使用不方便，而自己又比较喜欢到处去玩，因此需要买辆车周末游玩使用喜欢车1人家里经济能力比较好，自己本身比较喜欢车，没什么特别原因，喜欢就买基数36，所有颐达用户24SINOTRUST详细分析详细分析颐达用户购车重视点颐达用户购车重视点前提人数原因价格33人预算普遍在12-15万范围内，一方面考虑自身的承受能力，另一方面考虑作为家庭用车，不需要太高级，更高级的车属于商务用车，但10万以下的车无论从档次和质量方面都太差油耗21人作为家庭用车，加上目前燃油价格不断
23、上涨，考虑使用成本空间16人考虑驾驶和乘坐的舒适感发动机13人是车最核心的部分，也是油耗、动力等的保证外观6人要看的顺眼、时尚，女性用户还要求小巧品牌5人要求比较大的品牌，是质量、售后等的保证内饰3人要求精细点，关注内饰的主要是女性用户配置3人在同等价格下希望配置比较高排放标准3人北京的用户考虑这点，因为地方政策对排放标准的限制q颐达用户在价格的前提下，更多的考虑油耗、空间和发动机，但对内饰的注重程度不高，颐达用户在价格的前提下，更多的考虑油耗、空间和发动机，但对内饰的注重程度不高，这也说明了颐达三个这也说明了颐达三个USP中的精致内饰只是满意点而未能成为选择关键点的原因中的精致内饰只是满意点
24、而未能成为选择关键点的原因基数36，所有颐达用户25SINOTRUST详细分析详细分析颐达用户最重要的购车因素颐达用户最重要的购车因素颐达用户选择颐达最重要的购车因素人数功能表现空间：空间：25人安静：安静：3人空间：空间：大空间，乘坐舒适，尤其是家人有比较高、比较胖的用户，或者经常会带老人家外出的用户，还有经常需要跑长途的用户对这点尤其重视安静：安静：发动机安静，在室内没有噪音的感觉很舒适发动机：发动机：12人品品 牌：牌：4人变速箱：变速箱：3人发动机：发动机：日产与雷诺合作、与国际同步的全铝发动机品牌：品牌：日产品牌一向有领先的印象，与雷诺强强联手，令人更有信心变速箱：变速箱：日产与雷诺
25、合作的变速箱，有跑车的操控感外形：外形：11人新车：新车：6人外形：外形：与众不同的反传统外形设计，尤其是大灯和隔栅的新颖设计，时尚有个性新车：新车：新推出的车型，与目前市面上的车相比，更感觉新颖时尚油耗：油耗：12人维修：维修：3人油耗：油耗：低油耗在燃油价格不断上涨的今日，成为用户相当关注的因素维修：维修：日系车一直以来留下的印象及日产的品牌保证，5年内发动机无需维修q颐达打动消费者的最主要方面在于：大空间、先进的发动机、低油耗和时尚外形颐达打动消费者的最主要方面在于：大空间、先进的发动机、低油耗和时尚外形基数36，所有颐达用户26SINOTRUST详细分析详细分析颐达用户购车后的总体满意
26、度颐达用户购车后的总体满意度颐达用户购买颐达后的生活变化颐达用户购买颐达后的生活变化心理感受心理感受首购颐达用户首购颐达用户增购增购&换购颐达用户换购颐达用户便利性便利性-上下班和接送小孩都方便了，现在想去哪就去哪，出去玩得多了- 因为有车，拜访客户更勤快了- 现在可以全家一起出行- 体育运动方便了- 生活方便了- 用车比用公车方便了- 心理踏实了，AT比以前的MT更舒服了- 停车也更方便身份提升身份提升- 有了点身份了，也成为“有车一族”了- 自信心增大了- 别人看得起了，出去办事方便了- 身份高贵了些- 形象改观了，办业务更方便生活质量提升生活质量提升- 生活圈子扩大了，交际更多了，生活半
27、径变大了- 与父母出去的机会多了，家庭聚会的时候多了- 家庭气氛融洽了- (有了新车开)太太心情好了- 跟朋友聚得多了经济性经济性- (比以前的普桑，用车)费用下降了q对于颐达的首购车用户，第一辆车带来的便利性、身份提升以及生活质量的提升非常好对于颐达的首购车用户，第一辆车带来的便利性、身份提升以及生活质量的提升非常好明显，对于增购或换购颐达的用户，对于生活的改善相对分散，不太明显。这些情感利明显，对于增购或换购颐达的用户，对于生活的改善相对分散，不太明显。这些情感利益点主要是由宽敞的车身；优良的驾驶性能和低油耗等功能利益带来的。益点主要是由宽敞的车身；优良的驾驶性能和低油耗等功能利益带来的。
28、27SINOTRUST详细分析详细分析颐达用户实际使用中的满意点颐达用户实际使用中的满意点实际使用中的满意点实际使用中的满意点外观外观整体：整体：线条流畅、新颖，尤其从侧面看弧线好，前部线条象鹰嘴 LOGO：大，显眼、美观大灯：大灯：美观、大气 发动机盖：发动机盖：线条直角设计新颖动感隔栅：隔栅：丰满、新颖 脊线：脊线：设计特别，时尚车门：车门：大、不作修饰，显得特别大气 尾部：尾部：高、车灯大，显得大气内装内装空间：空间：大、舒适，尤其是头部空间无压抑感 颜色：颜色：浅色调显得干净舒适、整体搭配协调中控：中控：协调，仪表盘美观 人性化：人性化：储物空间多，人性化做工：做工：精细，看起来象20
29、多万的车 座椅：座椅：厚度、形状等设计感觉舒适、调节灵活装备装备I-KEY：相当方便的装备，尤其在刚购完物等手中拿着东西的时候，感觉特别方便、防盗功能动力动力噪音：噪音：发动机安静，尤其是怠速时，基本听不到声音提速：提速：快，超车时候感觉比较好高速：高速：最高时速可达到170码以上，感觉比较爽其他其他油耗：油耗：百公里油耗在8L左右，比较满意，尤其是MT用户对油耗更满意操控：操控：总体操控灵活、变速箱有驾驶感视野：视野：前玻璃开阔，视野比较好q在实际使用过程中，颐达的前脸设计、空间、内饰的做工和色彩搭配、发动机的安静程在实际使用过程中，颐达的前脸设计、空间、内饰的做工和色彩搭配、发动机的安静程
30、度是令颐达用户感觉最为满意的度是令颐达用户感觉最为满意的28SINOTRUST详细分析详细分析颐达用户实际使用中的不满点颐达用户实际使用中的不满点实际使用中的不满点实际使用中的不满点外观外观整体：整体：前后太短，中间太高，不够协调，也影响档次车头：车头：太低，看不见，影响安全性尾部：尾部：又窄又短显得有点小气内装内装用用 料：料：绒布的用料 (包括车门上及J配置的座椅)都比较差烟灰缸：烟灰缸：位置低了点，不是十分方便方便性：方便性：中控台上和后排座椅后的位置都放不住东西行礼厢：行礼厢：行礼厢内的两个三角形支架占地方，不方便放行礼装备装备雾灯：雾灯：除JS外，其他档次没有前雾灯，影响安全，而且感
31、觉厂家小气轮毂：轮毂：除JS外，其他档次没有铝合金轮毂，影响轮胎使用寿命，也显得厂家小气车轮：车轮：车轮窄了点，抓地力不强C D：单碟CD，音质也不太好动力动力起步：起步：比较慢爬坡：爬坡：动力性不是很足其他其他加装：加装：销售时答应可加装雾灯，但至今没能兑现售后：售后：配件不齐全，更换配件麻烦q在实际使用过程中除在实际使用过程中除JS级别外，其他级别没有配备前雾灯和铝合金轮毂是引起用户最不级别外，其他级别没有配备前雾灯和铝合金轮毂是引起用户最不满的地方，不仅令用户有安全方面的担忧，而且令用户感觉厂家比较小气，没有大厂风满的地方，不仅令用户有安全方面的担忧，而且令用户感觉厂家比较小气，没有大厂
32、风度度29SINOTRUST详细分析详细分析排档方式排档方式MTAT人数人数选项原因选项原因人数人数选择原因选择原因27人乐趣：乐趣：MT比较有驾驶的感觉，随心所欲习惯：习惯：一直一来都开MT，习惯了动力：动力：MT的动力性比AT好，尤其是爬坡力度油耗：油耗：MT比AT节油价格：价格：MT比较便宜，其中有3个受访者在同样价格的前提下会选AT27人方便：方便：市内交通状况不好，AT方便技术：技术：驾驶技术不好，开AT方便安全些q选择选择MT的用户多数出于驾驶乐趣、习惯、动力和油耗各方面的考虑，与车价本身的关系的用户多数出于驾驶乐趣、习惯、动力和油耗各方面的考虑，与车价本身的关系不大，因此，即使不
33、大，因此，即使AT与与MT同样价格，大多数用户同样价格，大多数用户*还是会选择还是会选择MT注：本次定性研究中共有手动档用户27位，其中因为AT与MT价格相同，而放弃MT的有8位30SINOTRUST详细分析详细分析油耗与排量评价油耗与排量评价q颐达的油耗平均在颐达的油耗平均在8L左右，比较符合用户的理想水平；绝大多数用户基于油耗和用途等方左右，比较符合用户的理想水平；绝大多数用户基于油耗和用途等方面的考虑，认为面的考虑，认为1.6L的排量比较合适。的排量比较合适。组别现实油耗与评价理想油耗排量偏好与评价颐达自动7-8L (市区行驶开空调) ： 比较合适10-11L (市区行驶开空调)：不太满
34、意8L-9L1.6L：黄金排量，入门级-低于1.6L，开车时会受气，动力差-如果高于1.6L，油耗大颐达手动7.0L以下 (市区与高速平均)：满意7-8L (市区行驶，开空调) ：比较合适，同档次中比较省油6L-7L1.6L：家庭用车已经够用了；车身大小和性能都恰如其分；排量再低，可能会受到限行的限制 1.8L：油价降了，买高点排量也可以凯越10L以内 (市区与高速平均)：可以接受12-13L (市区行驶开空调) ：高了点14L (市区行驶开空调) ：高了10L1.6L：更高点排量，油耗也大；1.8L有点浪费了伊兰特10-11L (市郊区平均)：比较合理12L (市区行驶开空调) ：可以接受8
35、-9L1.6L：黄金排量；高速和市区行驶都没问题；女性开车，又开不快，不用更大排量 1.8L：以前开的车就是1.8L的，所以再买个1.8L的花冠8L：可以接受10-11L (市区行驶开空调)：可以接受8-11L1.8L：反正一样买，要买就买个好点的，可以用久一点；再低点的排量享受不到好的动力性标致30711-12L：可以接受1.6L：没必要买2.0L的，2.0L也不是大排量；1.6L家用可以接受了31SINOTRUST日产设定的日产设定的日产设定的日产设定的USPUSPUSP1 宽敞室内空间：宽敞室内空间： 超乎外观印象的宽敞室内空间超乎外观印象的宽敞室内空间USP2 高质感内饰：高质感内饰：
36、 媲美高级车的高品质、时尚内饰媲美高级车的高品质、时尚内饰USP3 全新动力：全新动力： 世界领先导入的全新发动机和日产最新技术，带来高世界领先导入的全新发动机和日产最新技术，带来高级、舒适的乘坐感受及优异的行驶性能级、舒适的乘坐感受及优异的行驶性能32SINOTRUSTq座谈会中，颐达用户感受到颐达特点如下：宽敞空间、精细内饰、先进发动机、时尚造座谈会中，颐达用户感受到颐达特点如下：宽敞空间、精细内饰、先进发动机、时尚造型及日产品牌，但由于造型和品牌的选择比较具备个性化，因此，并不能成为颐达宣传型及日产品牌，但由于造型和品牌的选择比较具备个性化，因此，并不能成为颐达宣传中理想的中理想的USP
37、特点描述宽敞宽敞空间空间精细精细内饰内饰先进先进的发的发动机动机时尚时尚造型造型日产日产品牌品牌详细分析详细分析产品验证产品验证 (1)q总体空间：得到普遍认同，并促使了相当一部分用户选择颐达q头部空间：得到很高认同，也促使了相当一部分用户选择颐达q前后空间：得到大多数认同，对用户选择颐达也有相当促进作用q左右空间：约1/3用户不认同，认为后排坐3个人会感觉挤q做工：得到普遍认同，在同档车中优秀，但对选择颐达影响不大q色调：浅色调带来清爽干净的感觉，是满意点而非选择关键点q搭配：总体色调搭配协调，令用户满意，但非选择关键所在q用料：非真皮的用料都不能得到认同，对清洁造成较大麻烦q先进：与世界同
38、步的全铝合金发动机q出身：日产与雷诺两大品牌强强联手q动力：高速行驶动力充足q起步：约1/3用户感觉起步速度比较慢q时尚：与众不同的外形及线条设计，显示个性和时尚q动感：小巧灵活的车身设计，体现动感q协调：部分用户对车前后短的整体协调性表示不是十分喜欢q品牌：值得信赖的大品牌，生产高档车宽敞空间得到用户普遍认同，并促宽敞空间得到用户普遍认同，并促使他们选择颐达使他们选择颐达内饰的精细及色调搭配得到认同，内饰的精细及色调搭配得到认同，但只是满意点而非选择关键，对但只是满意点而非选择关键，对“质感质感”也没有感受也没有感受日产与雷诺合作的先进发动机是懂日产与雷诺合作的先进发动机是懂车用户的首选车用
39、户的首选即使颐达的外形导致部分人放弃，即使颐达的外形导致部分人放弃，但就有部分颐达用户喜欢它但就有部分颐达用户喜欢它“怪怪”的有个性，并成为其中一个选择因的有个性，并成为其中一个选择因素素颐达首批用户中，不乏日产品牌的颐达首批用户中，不乏日产品牌的拥护者拥护者33SINOTRUST详细分析详细分析产品验证产品验证 (2)USP传达效果宽敞宽敞室内室内空间空间高高质质感内感内饰饰全新全新动力动力q整体空间认同度高整体空间认同度高我就看上它膛够大主要是空间比较大，周末带父母出去，老人家要坐舒服q头部空间评价高头部空间评价高我儿子一米八几，很多车坐进去都顶头，可坐这个还空那么一块q左右空间有欠缺左右
40、空间有欠缺后排坐两个人刚好，坐三个还是有点挤q做工精细令人满意做工精细令人满意说真的，这个档次的车里，这个做工真的不错仪表盘比较新颖，做工也很精细工艺制作很精细，地道，款款扣人心，国内很少有车做到这个程度q色调感觉舒服色调感觉舒服整体色调很协调，做工比我20万的赛纳都好它的颜色是浅色系，给人一种干净舒服的感觉q用料未能得到认同，尤其是用料未能得到认同，尤其是J J级别的用户级别的用户用料很差，不是真皮不说，连一般的布艺都不是，象尼龙q动力足动力足爽，如果路况好，去到170-180公里没问题发动机安静有力，跟花冠差不多q具备先进性具备先进性全铝合金发动机，跟雷诺合作，加上日产品牌，强强联手原装进
41、口发动机，与世界同步，同类车中发动机最好原装进口发动机，与世界同步，同类车中发动机最好q安静舒适安静舒适怠速时根本听不到声音打火的时候变速杆都不动的，证明发动机很好，很安静大多数受访者充分感受并认同大多数受访者充分感受并认同颐达的空间，而且在一定程度颐达的空间，而且在一定程度上促成他们选择颐达，也是三上促成他们选择颐达，也是三个个USP中传达效果最好的，但中传达效果最好的，但左右空间还有所欠缺左右空间还有所欠缺部份受访者相当满意颐达内饰部份受访者相当满意颐达内饰的做工和色调，但对购买选择的做工和色调，但对购买选择没有明显的促进作用，对于没有明显的促进作用，对于“高质感高质感”也没有明显感受，相
42、也没有明显感受，相信与用户对该点关注程度不高信与用户对该点关注程度不高有关有关发动机是比较懂车的受访者最发动机是比较懂车的受访者最为重视的性能，也是他们选择为重视的性能，也是他们选择颐达的重点所在颐达的重点所在q室内空间和发动机是消费者选择车型时的关注点，已经成为产品的重要卖点，但内饰则室内空间和发动机是消费者选择车型时的关注点，已经成为产品的重要卖点，但内饰则属于锦上添花的项目，对选择车型没起到最为关键的决定性影响属于锦上添花的项目，对选择车型没起到最为关键的决定性影响34SINOTRUST详细分析详细分析配置需求配置需求 (1)需要不需要总体颐达花冠凯越伊兰特标致307总体颐达花冠凯越伊兰
43、特标致307基数5436456354364563天窗36人23人4人4人3人2人6人5人1人智能钥匙31人24人3人1人2人1人9人4人1人1人2人1人正负离子空调29人20人4人2人2人1人6人2人1人1人2人电子导航18人7人2人4人3人2人12人10人1人1人车载免提15人9人1人2人2人1人18人13人1人3人1人q天窗、智能钥匙和正负离子清新空调是用户比较感兴趣的配置，电子导航和车载免提的天窗、智能钥匙和正负离子清新空调是用户比较感兴趣的配置，电子导航和车载免提的需求度则不高需求度则不高35SINOTRUST详细分析详细分析配置需求配置需求 (2)需要不需要人数原因人数原因天窗36人
44、空气：空气：促进室内空气流通，而且吹进来的风不像侧窗那么刮脸、大灰吸烟：吸烟：对排出车内烟有好处档次：档次：有天窗的车看起来比较有档次动感：动感：有天窗车看起来更有动感6人老化：老化：过四、五年会老化漏水空气：空气：城市空气不好，没有开天窗的时间智能钥匙31人方便：方便：非常方便，尤其是拿着东西的时候防盗：防盗：具备防盗功能9人不不了解：了解：不清楚这些高科技的东西，担心电子设备一旦失灵会很麻烦正负离子空调29人健康：健康：现代人都注重健康，在车里的时间长，也希望空调对健康有好处6人不不信任：信任：感觉这只是个宣传的噱头，没有实际意义电子导航18人市内：市内：对于市内的单行线等不清楚，有电子导
45、航可以方便走适合的路外出：外出：经常跑外地，路不熟悉，需要指引12人不必要：不必要：对市区道路熟悉，对不熟悉的地方用地图就可以不完善：不完善：目前各方面设施都还不完善，将来完善了可以考虑车载免提15人安全：安全：经常要接听电话，有车载免提安全些18人不不需要：需要：开车时候不接听电话替代品：替代品：自己有蓝牙耳机保密性：保密性：通电话不希望被同车的人听见内容q天窗由于对空气流通的作用受到重视；智能钥匙集方便与防盗于一身受欢迎；正负离子天窗由于对空气流通的作用受到重视；智能钥匙集方便与防盗于一身受欢迎；正负离子空调迎合了现代人对健康的需求空调迎合了现代人对健康的需求基数54，所有用户36SINO
46、TRUST详细分析详细分析装备验证装备验证qI-KEY与正负离子空调作为颐达的独特装备，在消费者中的需求程度比较高；同时，用户与正负离子空调作为颐达的独特装备，在消费者中的需求程度比较高；同时，用户对对JS级别外的其他级别没有配备铝合金轮毂和前雾灯表示出比较大不满级别外的其他级别没有配备铝合金轮毂和前雾灯表示出比较大不满必必要要装装备备不不需需要要装装备备q智能钥匙：智能钥匙：24人 由于其方便性及防盗功能，受消费者欢迎。可接受的普遍价格为500-1000元，最高价格为2000元q天窗：天窗：23人比侧窗优秀的改善车内空气效果，尤其对抽烟的用户更重要；还能提高档次可接受的普遍价格为3000元，
47、最高价格为5000元q正负离子清新空调：正负离子清新空调：20人符合现代人对健康的追求可接受的普遍价格为500-1000元，最高价格为3000元q车载免提：车载免提：9人对开车时电话多的用户适用，有助于提高安全性可接受的普遍价格为1000元，最高价格不超过2000元q电子导航：电子导航：7人对市区各单行线等不熟悉的用户和经常自驾车外出旅游的用户需求高可接受的普遍价格为5000元，最高价格不超过10000元q另外，除另外，除JS外其他级别没有配置前雾灯和铝合金轮毂引起用户相当大不满外其他级别没有配置前雾灯和铝合金轮毂引起用户相当大不满q车载免提：车载免提：13人开车时不接听电话、可以配备手机蓝牙
48、耳机愿意尝试价格不超过1000元q电子导航：电子导航：10人对市区道路熟悉、目前国内相关硬件不完善愿意尝试价格不超过3000元q天窗：天窗：5人市区内空气质量差、担心使用几年后会漏水对不需要的用户来说，无论多少钱都不愿意要q智能钥匙：智能钥匙：4人 对此项设备不了解，担心电子设备容易失灵愿意尝试的价格不超过500元q正负离子清新空调：正负离子清新空调：2人不相信此项设备，认为只是宣传噱头愿意尝试的价格不超过500元I-KEY 、天窗和正负离子天窗和正负离子清新空调需要程度比较高，清新空调需要程度比较高，证明颐达定位证明颐达定位I-KEY 和正和正负离子清新空调为颐达的负离子清新空调为颐达的独特
49、设备是相当准确的独特设备是相当准确的同时，需要注意的是除同时，需要注意的是除JS级别用户外，其他级别用级别用户外，其他级别用户对于没有配备铝合金轮户对于没有配备铝合金轮毂和前雾灯表示了比较强毂和前雾灯表示了比较强烈的不满烈的不满37SINOTRUST详细分析详细分析形象验证形象验证q在消费者心目中，颐达年轻时尚，有动感，而且自由豁达；外形高的有点奇怪，空间宽在消费者心目中，颐达年轻时尚，有动感，而且自由豁达；外形高的有点奇怪，空间宽敞，同时具备动力性和经济性敞，同时具备动力性和经济性感性形象：感性形象：时尚：时尚：总体外形设计个性化整个外形看起来挺时尚的动感：动感：前脸设计动感十足直角设计，看
50、起来很有动感隔栅和大灯，很漂亮年轻：年轻：时尚造型呈现年轻化外形比较适合年轻人，时尚自由：自由：灵活的操控性体现自由轻巧，操控好变速箱跟跑车一样，爽豁达豁达：宽敞的空间带来颐然豁达跟广告说的一样，超大空间，颐然豁达理性形象：理性形象：高：高：外形比一般的轿车都高高人一等，洗车的矮都够不着怪：怪：前后短的总体外形奇怪怪！前短后长中间高，不过我就是喜欢它怪宽敞：宽敞：同类车中特别宽敞的空间比伊兰特空间都大经济：经济：同排量车中经济的油耗日本车省油，1.6L的油耗这样算很不错了动力动力：高性能发动机令动力十足爽！跑170码没问题38SINOTRUST详细分析详细分析颐达用户与竞争对手用户对颐达的形象
51、差异颐达用户与竞争对手用户对颐达的形象差异颐达用户竞争对手用户心理感受大气：大气：从外形到空间，都感觉比较大气自由：自由：操控感比较好，外形灵活，控制自由时尚：时尚：与众不同的新颖外形很具时尚感动感：动感：性能优越的发动机，小巧的外形都体现动感灵巧：灵巧：外形小巧，给人灵巧的感觉小气：小气：外形整体感觉比较小气，不大方前卫：前卫：反传统的外形，有超前、前卫的感觉功能表现宽敞：宽敞：室内空间宽敞，尤其与级别车相比舒适：舒适：宽敞空间、浅内饰和座椅设计都很舒适动力：动力：发动机动力够高：高：外形高人一等宽敞：宽敞：整体空间宽敞科技：科技：各项技术参数比较高不协调：不协调：前后短、中间高的整体造型不
52、协调q颐达用户和竞品用户对颐达印象的差异主要体现在心理感受上，而对于功能表现，竞争颐达用户和竞品用户对颐达印象的差异主要体现在心理感受上，而对于功能表现，竞争对手用户也感受到颐达的大空间和高技术参数，而负面感受主要来自外形方面对手用户也感受到颐达的大空间和高技术参数，而负面感受主要来自外形方面39SINOTRUST详细分析详细分析颐达用户与竞争对手用户形象差异颐达用户与竞争对手用户形象差异 (1)q颐达的用户形象与标致颐达的用户形象与标致307相对比较接近，但在性别方面适合面相对比较接近，但在性别方面适合面比比307广，运动感方面则广，运动感方面则不如不如307强烈；而与花冠、凯越和伊兰特的用
53、户形象差别就比较大，尤其在个性方面，这强烈；而与花冠、凯越和伊兰特的用户形象差别就比较大，尤其在个性方面，这三个车型的成熟感和颐达的年轻时尚感有着明显区别三个车型的成熟感和颐达的年轻时尚感有着明显区别年龄性别职业个性颐达心态年轻，在35岁以下男女都适合高级白领外向、时尚、贪玩、张扬、平易近人花冠30岁以上男女都适合中层或以上管理者、小老板成熟、沉稳凯越40岁左右男性中层管理者、小老板成熟、沉稳、讲究排场伊兰特年龄跨度大，没有特定年龄层男女都适合白领、出租车司机比颐达用户成熟，但个性不突出，平淡度日，可能比较精打细算标致30735岁以下男性高级白领时尚、运动型、喜欢追求速度和刺激感40SINOT
54、RUST详细分析详细分析颐达用户与竞争对手用户形象差异颐达用户与竞争对手用户形象差异 (2)成熟年轻个性大众颐达颐达标致标致307伊兰特伊兰特花冠花冠凯越凯越q颐达的用户形象与标致颐达的用户形象与标致307最为接近，年龄比标致最为接近，年龄比标致307用户稍长，但个性却更为张扬；花用户稍长，但个性却更为张扬；花冠、凯越和伊兰特的用户在年龄和个性方面与颐达差别相当大，在车型选择上更偏向传冠、凯越和伊兰特的用户在年龄和个性方面与颐达差别相当大，在车型选择上更偏向传统的大众化审美标准统的大众化审美标准凯越凯越41SINOTRUST详细分析详细分析颐达与竞争对手购车重视点差异颐达与竞争对手购车重视点差
55、异品牌购买要因颐达舒适感：舒适感：大空间、发动机安静性 科技感：科技感：先进的发动机和变速箱、知名品牌联合时尚：时尚：新上市车型、与众不同的外形 成本：成本：质量保证的发动机、低油耗花冠科技感：科技感：性能先进的VVTi的发动机 时尚感：时尚感：正前方大灯时尚成本：成本：低油耗凯越实惠感：实惠感：高配置 方便性：方便性：大品牌，售后服务点多身份感：身份感：大气的外形，象20多万的车；大品牌，知名度高伊兰特舒适感：舒适感：总体空间比较大 实惠感：实惠感：高配置，在同类车型中配置最多放心感：放心感：成熟、得奖车型、发动机线整齐标致307操控感：操控感：强大动力、跑车型变速杆、高底盘、自重大时尚感：
56、时尚感：总体外形和LOGO有时尚感q各车型用户在选择中的侧重点都有所不同，颐达用户明显对舒适感的重视程度比其他车各车型用户在选择中的侧重点都有所不同，颐达用户明显对舒适感的重视程度比其他车型用户高；凯越和伊兰特用户更重视实惠感；而标致型用户高；凯越和伊兰特用户更重视实惠感；而标致307用户对操控感更为在意用户对操控感更为在意42SINOTRUSTq颐达相对于凯越和伊兰特在发动机和油耗方面的优势相当明显，主要是其反传统的外形颐达相对于凯越和伊兰特在发动机和油耗方面的优势相当明显，主要是其反传统的外形不如这两款车好接受，同价位的配置也相对少些；相对于标致不如这两款车好接受，同价位的配置也相对少些；
57、相对于标致307可谓各有千秋，除油耗可谓各有千秋，除油耗比较有优势外，没有很突出的优劣势；相对于花冠在技术性能、内饰等各方面都不相上比较有优势外，没有很突出的优劣势；相对于花冠在技术性能、内饰等各方面都不相上下，只是在价格上略有优势下，只是在价格上略有优势颐达优于颐达次于花冠价格：价格：花冠价格偏高外形：外形：颐达更具个性品牌：品牌：丰田品牌知名度比日产高外形：外形：颐达的个性外观不是每个消费者都能接受的凯越发动机：发动机：颐达发动机比凯越大宇发动机先进内饰：内饰：颐达内饰比凯越精细油耗：油耗：颐达油耗比凯越经济外形：外形：颐达外形不如凯越大气配置：配置：同价位凯越配置比颐达多伊兰特发动机：发
58、动机：颐达发动机比韩国发动机先进内饰：内饰：颐达做工比伊兰特精细油耗：油耗：颐达油耗比伊兰特经济外形：外形：颐达外形不如伊兰特大气配置：配置：同价位伊兰特配置比颐达多很多宣传：宣传：伊兰特去年得到年度最佳车型标致307价格：价格：标致307价格偏高内饰：内饰：颐达做工比标致307精细油耗：油耗：颐达油耗更具经济性外形：外形：颐达外形不如标致307好接受动感：动感：颐达的操控性稍逊于标致307，感觉动感有所不及详细分析详细分析颐达与竞争对手产品差异颐达与竞争对手产品差异43SINOTRUST详细分析详细分析竞品用户放弃颐达的因素竞品用户放弃颐达的因素q竞品用户最终放弃购买颐达的主要因素在于其不符
59、合中国人传统审美观点的外观；凯越竞品用户最终放弃购买颐达的主要因素在于其不符合中国人传统审美观点的外观；凯越和伊兰特车主对配置和成熟车型的注重，也是促使他们放弃颐达的重要原因和伊兰特车主对配置和成熟车型的注重，也是促使他们放弃颐达的重要原因车型对颐达正面评价对颐达负面评价未选择颐达根本原因判断花冠q内饰：内饰：做工精致q品牌：品牌：成熟品牌q油耗：油耗：比1.8L省油q外观：外观：总体线条不流畅，前后短，不大气q外观外观颐达的反传统外观，不颐达的反传统外观，不符合中国人传统的审美符合中国人传统的审美观点，是促使竞争品牌观点，是促使竞争品牌用户放弃的最大原因用户放弃的最大原因凯越和伊兰特车主对高
60、凯越和伊兰特车主对高配置的喜欢，也是这两配置的喜欢，也是这两种车主不选择颐达的重种车主不选择颐达的重要原因要原因凯越和伊兰特车主对成凯越和伊兰特车主对成熟车型的执着，也是导熟车型的执着，也是导致他们放弃颐达的原因致他们放弃颐达的原因凯越q技术：技术：各技术指标高q内饰：内饰：做工不错q外观：外观：前后短中间高，不大气，不像大厂出品q配置：配置：只有单碟CDq成熟：成熟：新车型不成熟，担心质量q外观、配置、外观、配置、成熟度成熟度伊兰特q内饰：内饰：浅色、乘坐舒适q外观：外观：时尚q空间：空间：整体空间大q技术：技术：各技术指标高q外观：外观：前后短中间高，不大气，而且担心转弯时容易翻q配置：配
61、置：刹车前碟后鼓不安全q成熟：成熟：新车型不成熟，担心质量q价格：价格：同样配置价格偏高q外观、配置、外观、配置、成熟度、价格成熟度、价格标致307q油耗：油耗：节油q技术：技术：各技术指标高q空间：空间：整体空间大q品牌：品牌：日产品牌优秀q外观：外观：尾部又高又尖，不好看，不大气q外观外观44SINOTRUST详细分析详细分析颐达与竞争对手使用评价差异颐达与竞争对手使用评价差异品牌主要满意点主要不满点颐达外观：外观：新颖时尚、与众不同内装：内装：超大空间、精致内饰做工、协调色调动力系统：动力系统：发动机动力性、安静性、低油耗外观：外观：欠缺总体协调性、尾部窄显小气装备：装备：除JS外都没配
62、备前雾灯和铝合金轮毂动力系统：动力系统：起步比较慢花冠动力系统：动力系统：VVTi发动机动力足、无滞歇感、低油耗内装：内装：色调搭配不协调、工艺粗糙凯越外观：外观：大气、整体协调性好内装：内装：内部空间比较大动力系统：动力系统：油耗太高伊兰特外观：外观：总体协调、流畅装备：装备：配置丰富，比同价位其他车配置都多动力系统：动力系统：噪音大、油耗大、动力不足内装：内装：做工和用料都不精致标致307动力系统：动力系统：动力强劲、排档操控性强外观：外观：车头的LOGO很漂亮内装：内装：后排座椅角度硬，不能向后靠q颐达用户对内装方面的满意与竞争对手比是比较突出的，与凯越、伊兰特比，在动力系颐达用户对内装
63、方面的满意与竞争对手比是比较突出的，与凯越、伊兰特比，在动力系统方面的满意度也比较突出；但在装备方面，满意度则相对比较低统方面的满意度也比较突出；但在装备方面，满意度则相对比较低45SINOTRUST详细分析详细分析价格验证价格验证级别设定评价满意度期望AT用户基本满意希望高配置的版本也有不带天窗的车型可供选择MT用户非常不满意希望最起码能有真皮座椅、天窗可供选择或者可以能有与AT一样的配置可供选择最理想的是可以随意选择个性化配置价格评价评价原因颐达用户性价比高 (9人)在同档次车中空间最大、发动机先进、内饰做工精细价格偏高1-1.5万 (15人)除JS外，其他档次没有铝合金轮毂和前雾灯同等价
64、格配置没有伊兰特齐全竞品用户性价比不高外形不大气，看起来不像大厂出品同等价格配置没有伊兰特齐全q由于除由于除JS级别外，其他档次没有配备铝合金轮毂和前雾灯，加上与伊兰特齐全配置的比级别外，其他档次没有配备铝合金轮毂和前雾灯，加上与伊兰特齐全配置的比较，大多数受访者认为颐达价格偏高了较，大多数受访者认为颐达价格偏高了1-1.5万万qAT用户对档次划分基本满意，但用户对档次划分基本满意，但MT用户对只有一种档次可供选择则十分不满用户对只有一种档次可供选择则十分不满同价位伊兰特比颐达多的装备1.6手动豪华型 (11.98万)1.8手动豪华型 (12.98万)前雾灯VV倒车雷达VV天窗V铝合金轮毂VV
65、真皮座椅V后排中央扶手VV车载免提VV语音提示系统VV46SINOTRUST详细分析详细分析信息接触渠道信息接触渠道信息具体内容总体颐达花冠凯越伊兰特标致307基数54人36人4人5人6人3人汽车市场/4S店试乘/试驾28人次19人次1人次3人次4人次1人次陈列摆设24人次18人次3人次1人次1人次1人次网络广告22人次14人次1人次3人次2人次2人次论坛15人次10人次1人次1人次1人次2人次亲友推荐17人次9人次2人次3人次1人次2人次电视广告15人次9人次1人次2人次2人次1人次节目6人次3人次1人次1人次1人次报纸11人次8人次1人次0人次2人次0人次杂志10人次5人次1人次2人次1人
66、次1人次车展5人次4人次1人次0人次0人次0人次q有一半用户在购买前曾进试乘有一半用户在购买前曾进试乘/试驾，该项活动有一定的影响力，但并没有起到决定性的试驾，该项活动有一定的影响力，但并没有起到决定性的关键作用；汽车市场关键作用；汽车市场/4S店和网络是用户主要的信息收集渠道，其中网络论坛对关注该点店和网络是用户主要的信息收集渠道，其中网络论坛对关注该点的用户购买决策有一定的影响作用的用户购买决策有一定的影响作用47SINOTRUST建议建议48SINOTRUST新华信建议新华信建议产品建议产品建议产品策略产品建议强化“超大空间和技术领先”q“超大空间”和“技术领先”的形象仍要强化，“超大空
67、间”对用户的吸引力相当大，而“技术领先”方面应该更突出“日产与雷诺的强强联手”，懂车的用户非常关注这点，不懂车的用户也会认为这是信心保证不忽视MT用户群体q用户选择MT的主要原因与价格的直接关系不大，而且对于MT只有一种配置可供选择表示比较强烈不满，因此，建议不能忽视MT的用户群体，给他们配备更多档次的选择，包括真皮座椅、天窗等细节成就完美q铝合金轮毂和前雾灯的缺配，虽然没有直接影响用户的选择，但引起用户比较强烈不满，也令产品及厂家的口碑受影响，有可能影响到后期跟随型用户群体的选择，建议在所有档次上配备突出“时尚”打造“个性化”q由于反传统的外形设计，颐达“时尚”、“有个性”的形象比较明显，建
68、议在装配方面也可以打造“个性化”形象，提供多种选装配置给用户自由选择自助化配置选择满足细分市场q目前同级别市场竞争激烈，各车型配置层出不穷，而颐达有I-KEY、正负离子空调等独特配置，又有NAVI、车载蓝牙等可开发项目，在此基础上，如果能够利用这些装备满足目前越来越细分化、个性化的市场，让消费者自助选择，自由搭配，给消费者更大的选择空间，相信会成为人性化亮点，引起更多消费者的关注和尝试49SINOTRUST新华信建议新华信建议推广与销售推广与销售策略建议推广沿袭“家庭化”传统突出“时尚”亮点既然反传统的外形设计引起“有个性的追随者”和“大众化的摒弃者”两种截然不同的反应，与其花费大量精力改变“
69、大众化”人群长久以来形成的传统观念，不如在沿袭颐达一直以来的“重视家庭和家人，希望于家人共同体验高质量生活”的基础上，再突出“心态年轻”、“有个性”，让前期用户在满足自我时尚追求的同时，引领后续的消费者；同时，也不会忽略了目前年轻时尚的消费群体强化“超大空间”和“高科技含量”的功能诉求“超大空间”是目前颐达推广的最为成功的USP，而且在很大程度上促使了用户选择颐达，因此，这点必须继续强化日产与雷诺强强联手打造的动力系统，是爱车懂车一族的选择关键，而对于一般对汽车不了解的消费者，两大品牌的联合是质量、科技等的保障，但目前消费者对该点了解并不多，因此，在宣传中仍需强化零距离接触感受颐达魅力建议增强
70、在全国以及各城市的车展中让用户零距离接触颐达的展位，增强用户对颐达内涵的认知组织车主自驾游活动，扩大影响力，并借首批用户之口将颐达介绍给其他用户加强I-KEY和正负离子清新空调宣传目前消费者对I-KEY和正负离子清新空调的了解程度相对比较低，而这两者又是颐达的独特装备，建议加强相关宣传销售加强4S店销售人员培训目前，4S店的销售人员在推广中对用户决策所起的作用不大，建议加强相关培训，让店员在销售过程中更清晰认识并清楚向消费者解释颐达的USP，尤其是相关技术的介绍50SINOTRUST新华信建议新华信建议价格策略价格策略价格策略价格建议稳定价格q虽然多数消费者认为颐达价格偏高了1-1.5万，但从
71、整体上看，颐达用户并没有因价格而却步，甚至其中还不乏认为其性价比很高的用户，而竞争对手用户放弃颐达主要的原因也不是价格，可见，目前的价格定位还是比较准确q就目前而言，颐达的目标定位为“希望与家人共同享受高质量生活”的群体，加上颐达还吸引了年轻时尚的一群用户，而前期用户通常具备标杆作用，背负有引领后续者的职能，因此，目前不建议对价格做大调整加装关键配置加“料”不加价q铝合金轮毂和前雾灯的缺配，引起用户比较强烈的不满，也在部分消费者比较关注的网络BBS上引发了相关负面评价，虽然没有直接影响目前用户的选择，但会对产品和厂家的口碑造成一定影响，令目前用户满意度下降，影响后续的跟随型群体q铝合金轮毂和前
72、雾灯这类型的配置，在目前更低档的车型中都已经成为标准配置，具备这些配置可能不一定能增加用户的满意度，但没有这些配置却会在比较大的程度上降低用户的满意度，因此，建议在价格不变的前提下加装这两项关键性配置51SINOTRUSTIV.附录附录52SINOTRUST装备测试结果装备测试结果颐达颐达AT广州广州需要需要无所谓无所谓不需要不需要价格价格电子导航电子导航512000-3000元元天窗天窗2312000-3000元元车载免提车载免提42200-1000元元智能钥匙智能钥匙42500-2000元元正负离子空调正负离子空调33500-5000元元上海上海需要需要无所谓无所谓不需要不需要价格价格电子
73、导航电子导航2311500-10000元元天窗天窗516000-10000元元车载免提车载免提2221000-3000元元智能钥匙智能钥匙61000元元正负离子空调正负离子空调24500元元北京北京需要需要无所谓无所谓不需要不需要价格价格电子导航电子导航242000-5000元元天窗天窗512000-5000元元车载免提车载免提321500-2000元元智能钥匙智能钥匙3211000-2000元元正负离子空调正负离子空调421000-2000元元53SINOTRUST装备测试结果装备测试结果颐达颐达MT广州广州需要需要无所谓无所谓不需要不需要价格价格电子导航电子导航151200-5000元元天
74、窗天窗26800-1500元元车载免提车载免提1141000元元智能钥匙智能钥匙312500-2000元元正负离子空调正负离子空调24500-1000元元上海上海需要需要无所谓无所谓不需要不需要价格价格电子导航电子导航24500-5000元元天窗天窗63000-5000元元车载免提车载免提132500-800元元智能钥匙智能钥匙51500-2000元元正负离子空调正负离子空调411500-3000元元北京北京需要需要无所谓无所谓不需要不需要价格价格电子导航电子导航2312000-5000元元天窗天窗512000-5000元元车载免提车载免提222500-2000元元智能钥匙智能钥匙321100
75、0-2000元元正负离子空调正负离子空调3211000-3000元元54SINOTRUST装备测试结果装备测试结果竞品竞品 (广州广州)凯越凯越配置配置需要需要无所谓无所谓不需要不需要价格价格电子导航电子导航24800-6000元元天窗天窗22000元元车载免提车载免提121000-2000元元智能钥匙智能钥匙25000元元正负离子空调正负离子空调111000-3000元元伊兰特伊兰特配置配置需要需要无所谓无所谓不需要不需要价格价格电子导航电子导航215000-6500元元天窗天窗121500-2000元元车载免提车载免提121000-2000元元智能钥匙智能钥匙12600-2000元元正负离
76、子空调正负离子空调21500-2000元元标致标致307配置配置需要需要无所谓无所谓不需要不需要价格价格电子导航电子导航12000-3000元元天窗天窗1500元元车载免提车载免提1500元元智能钥匙智能钥匙1500元元正负离子空调正负离子空调1500元元55SINOTRUST装备测试结果装备测试结果竞品竞品 (上海上海)凯越凯越配置配置需要需要无所谓无所谓不需要不需要价格价格电子导航电子导航112000-15000元元天窗天窗22000元元车载免提车载免提111500元元智能钥匙智能钥匙112000元元正负离子空调正负离子空调21500元元伊兰特伊兰特配置配置需要需要无所谓无所谓不需要不需要
77、价格价格电子导航电子导航11800-3000元元天窗天窗21000元元车载免提车载免提11500-1000元元智能钥匙智能钥匙11500-1500元元正负离子空调正负离子空调111000元元标致标致307配置配置需要需要无所谓无所谓不需要不需要价格价格电子导航电子导航10元元天窗天窗13000元元车载免提车载免提1200元元智能钥匙智能钥匙1500元元正负离子空调正负离子空调10元元花冠花冠配置配置需要需要无所谓无所谓不需要不需要价格价格电子导航电子导航110000元元天窗天窗15000元元车载免提车载免提11000元元智能钥匙智能钥匙1800元元正负离子空调正负离子空调11000元元56SI
78、NOTRUST装备测试结果装备测试结果竞品竞品 (北京北京)凯越凯越配置配置需要需要无所谓无所谓不需要不需要价格价格电子导航电子导航15000元元天窗天窗13000元元车载免提车载免提12000元元智能钥匙智能钥匙12000元元正负离子空调正负离子空调21000元元伊兰特伊兰特配置配置需要需要无所谓无所谓不需要不需要价格价格电子导航电子导航12000-4000元元天窗天窗11000元元车载免提车载免提12000元元智能钥匙智能钥匙11000元元正负离子空调正负离子空调13000元元标致标致307配置配置需要需要无所谓无所谓不需要不需要价格价格电子导航电子导航17500元元天窗天窗12000元元
79、车载免提车载免提11000元元智能钥匙智能钥匙11000元元正负离子空调正负离子空调11000元元花冠花冠配置配置需要需要无所谓无所谓不需要不需要价格价格电子导航电子导航122000-15000元元天窗天窗31000-5000元元车载免提车载免提12500-3000元元智能钥匙智能钥匙21400-1000元元正负离子空调正负离子空调3500-3000元元57SINOTRUST被访者背景资料被访者背景资料颐达颐达AT广州广州123456购入车类型购入车类型颐达1.6JE颐达1.6JE颐达1.6JE颐达1.6JE颐达1.6JS颐达1.6JS人生阶段人生阶段33岁/已婚有子女30岁/已婚无子女42岁
80、/已婚有子女26岁/已婚无子女41岁/已婚有子女34岁/未婚职业职业业主/合伙人高级管理人员高级管理人员一般干部中级管理人员高级管理人员教育程度教育程度高中硕士及以上大专本科本科大专家庭月收入家庭月收入30000元以上8001-100008001-100008001-1000015001-200008001-10000曾有车曾有车无无无无无无现有车现有车无无无无无无上海上海123456购入车类型购入车类型颐达1.6JE/AT颐达1.6JE/AT颐达1.6J/AT颐达1.6JS/AT颐达1.6J/AT颐达1.6JE/AT人生阶段人生阶段35岁/已婚有小孩40岁/已婚有小孩30岁/已婚有小孩43岁
81、/已婚有小孩26岁/未婚28岁/未婚职业职业高级管理人员中级管理人员中级管理人员高级管理人员中级管理人员中级管理人员教育程度教育程度大专本科硕士初中本科高中家庭月收入家庭月收入8001-10000元10001-15000元8001-10000元8001-10000元10001-15000元10001-15000元曾有车曾有车否否富康否否否现有车现有车否否赛纳否否否北京北京123456购入车类型购入车类型颐达1.6JE I-KEY颐达1.6JE I-KEY颐达1.6JE 颐达1.6JE 颐达1.6JE I-KEY颐达1.6JE I-KEY人生阶段人生阶段30岁/已婚无小孩25岁/已婚无小孩34岁
82、/未婚33岁/未婚40岁/已婚有小孩30岁/未婚职业职业一般职员党政机关一般干部外资：中级管理人员业主/合伙人公务员中级管理人员教育程度教育程度本科本科大专高中硕士高中家庭月收入家庭月收入8001-10000元8001-10000元10001-150008001-100008001-10000元8001-10000曾有车曾有车无无捷达无无捷达现有车现有车无无无无无无58SINOTRUST被访者背景资料被访者背景资料颐达颐达MT广州广州123456购入车类型购入车类型颐达1.6J颐达1.6J颐达1.6J颐达1.6J颐达1.6J颐达1.6J人生阶段人生阶段42岁/已婚有小孩35岁/已婚有小孩42岁
83、/已婚有小孩25岁/未婚50岁/已婚有小孩43岁/已婚有小孩职业职业中层管理人员中级管理人员业主/合伙人自由职业者一般员工中级管理人员教育程度教育程度大专大专高中/中专技校大专高中/中专技校大专家庭月收入家庭月收入10001-15000元8001-10000元25001-30000元15001-20000元15001-20000元8001-10000元曾有车曾有车无无无日产、公爵无无现有车现有车无无无无无无上海上海123456购入车类型购入车类型颐达1.6J/MT颐达1.6J/MT颐达1.6J/MT颐达1.6J/MT颐达1.6J/MT颐达1.6J/MT人生阶段人生阶段45岁/已婚有小孩32岁/
84、已婚有小孩38岁/已婚有小孩32岁/未婚38岁/未婚45岁/已婚有小孩职业职业军人/警察一般员工自由职业自由职业中级管理人员中级管理人员教育程度教育程度大专中专大专大专本科本科家庭年收入家庭年收入8000-10000元10001-15000元8000-10000元10001-15000元8000-10000元10001-15000元曾有车曾有车普桑飞度否普桑否普桑现有车现有车无无无无无无北京北京123456购入车类型购入车类型颐达1.6 J颐达1.6 J颐达1.6 J颐达1.6 J颐达1.6 J颐达1.6 J人生阶段人生阶段42岁/已婚有小孩42岁/已婚有小孩39岁/已婚有小孩42岁/已婚有小
85、孩41岁/已婚有小孩38岁/已婚有小孩职业职业中级管理人员中级管理人员中级管理人员中级管理人员自由职业者中级管理人员教育程度教育程度大专大专大专大专初中硕士及以上家庭年收入家庭年收入8001-100008001-100008001-100008001-100008001-100008001-10000曾有车曾有车无夏利、桑塔纳雅阁夏利无无现有车现有车无无没有无无59SINOTRUST被访者背景资料被访者背景资料竞争对手竞争对手广州广州123456购入车类型购入车类型伊兰特1.6L自动伊兰特1.8L手动伊兰特1.6L手动标致307 1.6L手动凯越1.6L手动凯越1.8L自动人生阶段人生阶段35
86、岁/已婚暂无小孩36岁/已婚有小孩39岁/已婚有小孩39岁/已婚有小孩29岁/未婚35岁/已婚有小孩职业职业高级管理人员业主/合伙人中级管理人员高级管理人员高级管理人员业主/合伙人教育程度教育程度大专大专大专大专本科大专家庭月收入家庭月收入8001-1000010001-150008001-1000010001-1500030000元以上15001-20000曾有车曾有车无无无无无大众捷达现有车现有车无广州标致无无花冠无上海上海123456购入车类型购入车类型凯越1.6L手动凯越1.6L手动伊兰特 1.6L自动伊兰特 1.8L自动标致307 1.6L手动花冠1.8L自动人生阶段人生阶段33岁/
87、已婚有小孩30岁/已婚无小孩28岁/已婚无小孩26岁/已婚有小孩25岁/未婚37岁/已婚有小孩职业职业中级管理人员中级管理人员中级管理人员中级管理人员私营企业业主中级管理人员教育程度教育程度本科本科大专大专大专本科家庭月收入家庭月收入8001-1000015001-200008001-1000015001-200008001-1000010001-15000曾有车曾有车否否否无无否现有车现有车无无无桑塔纳三菱跑车无北京北京123456购入车类型购入车类型伊兰特1.6 L自动花冠1.8L手动标致3071.6L自动凯越1.6L手动花冠1.8L自动花冠1.8L手动人生阶段人生阶段26岁/未婚26岁/未婚26岁/未婚28岁/已婚暂无小孩26岁/未婚29岁/已婚有小孩职业职业教师中级管理人员中级管理人员一般干部中级管理人员自由职业者教育程度教育程度本科本科本科本科本科大专家庭月收入家庭月收入10001-150008001-100008001-100008001-100008001-1000015001-20000曾有车曾有车无否夏利、7101富康富康富康、北京吉普现有车现有车天汽威姿否无夏利没有捷达、奥拓60
