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1、医患纠纷第三方调解的利弊及医院的对策医患纠纷第三方调解的利弊及医院的对策Page 2目录目录第三方医患纠纷调解的积极意义第三方医患纠纷调解的积极意义 增加了医患之间的沟通渠道，便于舒缓医增加了医患之间的沟通渠道，便于舒缓医患之间的对立情绪患之间的对立情绪以第三方的形式介入，在一定程度上保护以第三方的形式介入，在一定程度上保护了医患双方的合法权益了医患双方的合法权益运用调解手段，一定程度上减低了医疗纠运用调解手段，一定程度上减低了医疗纠纷处理的成本，有利于节约和合理调配法纷处理的成本，有利于节约和合理调配法律资源律资源 医患纠纷第三方调解机制的消极意义医患纠纷第三方调解机制的消极意义 由于机构建
2、制、组成和隶属关系不规范，由于机构建制、组成和隶属关系不规范，无法保证调解的权威性无法保证调解的权威性 调解的技术性无法保证，导致调解效果奇调解的技术性无法保证，导致调解效果奇差，有时甚至起推波助澜的作用，恶化医差，有时甚至起推波助澜的作用，恶化医疗纠纷疗纠纷 第三方调解机构没有明确的法律地位，调第三方调解机构没有明确的法律地位，调解结论的司法价值无法确定解结论的司法价值无法确定 医患纠纷第三方调解机制的消极意义医患纠纷第三方调解机制的消极意义第三方调解机构对当事人的行为缺乏约束第三方调解机构对当事人的行为缺乏约束性，导致患者方面借助调解机构向医院方性，导致患者方面借助调解机构向医院方面漫天要
3、价并讨价还价，不小心就变成了面漫天要价并讨价还价，不小心就变成了被医闹利用的工具被医闹利用的工具 保险公司有关医疗责任险的理赔行为有待保险公司有关医疗责任险的理赔行为有待规范规范 我们的建议我们的建议 明确国家法律制度的权威性明确国家法律制度的权威性 提高第三方调解机构的专业水平提高第三方调解机构的专业水平 规范调解程序，制订必要的调解程序和规规范调解程序，制订必要的调解程序和规章，约束调解人员和当事人的行为，减少章，约束调解人员和当事人的行为，减少调解过程的随意性调解过程的随意性 规范医疗纠纷的调解流程，赋予调解机构规范医疗纠纷的调解流程，赋予调解机构一定的权利一定的权利 。调解失败后，应强
4、制性将案。调解失败后，应强制性将案件移交法院件移交法院 我们的建议我们的建议调解费用必须要有保证调解费用必须要有保证 医疗机构应强制性参加医疗责任保险医疗机构应强制性参加医疗责任保险 第三方调解机构应成立技术专家库，由区第三方调解机构应成立技术专家库，由区域内的医疗护理专家组成域内的医疗护理专家组成 医疗机构要保持同医疗纠纷处理相关部门医疗机构要保持同医疗纠纷处理相关部门良好的沟通，建立有效的协调工作机制，良好的沟通，建立有效的协调工作机制，保证第三方调解工作顺利、有效开展保证第三方调解工作顺利、有效开展 医疗机构应对及参加第三方调解工作的医疗机构应对及参加第三方调解工作的具体做法具体做法 医
5、疗机构要及时调整处理医疗纠纷的思路医疗机构要及时调整处理医疗纠纷的思路和对策，认真组织医务人员和纠纷处理专和对策，认真组织医务人员和纠纷处理专职人员学习本地第三方调解机制的具体要职人员学习本地第三方调解机制的具体要求，政策规定等，力争使医疗机构医疗纠求，政策规定等，力争使医疗机构医疗纠纷处理工作符合有关规定纷处理工作符合有关规定 医疗机构要按照医疗纠纷第三方调解机制医疗机构要按照医疗纠纷第三方调解机制的要求，落实患者投诉管理工作的具体要的要求，落实患者投诉管理工作的具体要求，规范患者投诉处理流程，正确、及时求，规范患者投诉处理流程，正确、及时处理患者投诉处理患者投诉 医疗机构应对及参加第三方调
6、解工作的医疗机构应对及参加第三方调解工作的具体做法具体做法医疗机构应当按照医疗卫生管理相关法律医疗机构应当按照医疗卫生管理相关法律法规和诊疗、护理等工作规章，建立完善法规和诊疗、护理等工作规章，建立完善医疗工作全程质量监控、考核评价、责任医疗工作全程质量监控、考核评价、责任追究、风险评估等制度，制定医疗纠纷应追究、风险评估等制度，制定医疗纠纷应急、处置、调解工作预案并报所在地卫生急、处置、调解工作预案并报所在地卫生行政部门和公安机关备案行政部门和公安机关备案 确定专人负责确定专人负责 医疗机构应对及参加第三方调解工作的医疗机构应对及参加第三方调解工作的具体做法具体做法医疗机构应选派有一定医学、人文社会科医疗机构应选派有一定医学、人文社会科学学历背景，有丰富的社会阅历、人生经学学历背景，有丰富的社会阅历、人生经历和生活经验，口才好，思维敏捷，有谈历和生活经验，口才好，思维敏捷，有谈判基本知识和经验的人员参加为宜判基本知识和经验的人员参加为宜 做好充分准备做好充分准备 Thank You！
