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1、新QC七大手法11.查檢表2.柏拉圖3.特性要因圖4.散佈圖5.直方圖6.管制圖7.層別法一、旧QC七大手法回顾2西元1972年，日本科技聯盟的納谷嘉信教授，由許多推行全面品質管理建立體系的手法中，研究歸納出一套有效的品管手法，這個方法恰巧有七項，為有別於原有的QC七大手法，所以就稱呼為新QC七大手法。生活及工作中當遇到問題時，需要透過問題分析與解決的程序加以處理，利用QC七大手法與新QC七大手法兩個工具搭配使用，能讓我們迅速找到問題解決之道。二、什麼是新QC手法？3三、新QC七大手法nQC七大手法著重在整理問題數值資料取得後的管理手法，新QC七大手法著重在整理問題數值資料取得前的管理手法；兩
2、者都是品質管理手法，彼此並不相衝突；接下來將新QC七大手法的用途與內容歸納如右：4n老王種芒果已經有三十年的經驗，但這幾年銷售量大不如從前，今年剛好老王的兒子念完書、當完兵，回老家芒果園幫忙。老王和兒子正想著：我們的芒果園是不是哪裡出了問題？n老王的兒子仔細地研究將這幾年果園產量、市場供需等資料，發現市場的需求量不但沒有降低，反而提高了些，但自己果園的銷售量卻降低，所以兒子想，會不會是我們家的芒果園哪裡出了問題？是在經營管理上或是在水果的品質控管上呢？n這回，老王的兒子將芒果銷售量不佳的問題，逐一攤開來檢討，像是在芒果表面發現一個被蟲咬過的洞，不再只是把它挖掉，而是會將整個芒果切開來，看看裡頭
3、是不是也壞掉了？找到真正發生問題的地方，進而採取對策，有效解決問題。回归到生产现场5n在農村裡，會將事情全面攤開來整體思考的農友不多；往往在急欲解決某事件時，才會想到早知道會這樣，就應該要，也就是發現沒有或少有事實依據；而新QC品質管理七大手法就是將語言資料轉換成有事實數據的有效方法，。所以，學會新QC品質管理七大手法，就不用擔心遇到問題卻手足無措了。6n使用新QC七大手法的五項益處：n1.迅速掌握重點-即時掌握問題重心，不似無頭蒼蠅般地找不到重點。2.學習重視企劃-有效解析問題，透過手法的運用，尋求解決之道。3.重視解決過程-重視問題解決的過程，不只是要求成果。4.瞭解重點目標-擁有正確的方
4、向，不會顧此失彼。5.全員系統導向-強化全員參與的重要性，進而產生參與感與認同感。7n新QC七大手法有哪些？n親和圖法（AffinityDiagram）關連圖法（MutualRelationAnalysis）系統圖法（End-means）矩陣圖法（MatrixDiagram）過程決策計畫圖法（ProcessDecisionProgramChart）箭形圖法（ArrowDiagramMethod）矩陣數據分析法（FactorAnalysis）8 將新QC七大手法之各項手法整理成表並附圖形說明如下： n【手法一】親和圖法（AffinityDiagram）【大意】由繁入簡n【用途說明】n針對一件大家
5、想認清的事實做情況分析。n適用於：討論未來問題，或未曾經驗過的問題，還不知道下一步的情況時。n將平常员工們口語的對話，或個人的想法，變成具體的文字，並進行整理。9n【手法二】關聯圖法（MutualRelationAnalysis）【大意】顯明關係n【用途說明】n以原因結果不斷展開進行分析；類似QC中的魚骨圖法。n適用於：因素間有複雜的關係存在，想要知道會產生什麼樣的結果。n當大家想解決單一問題時使用。10【手法三】系統圖法（End-means）【大意】層級清楚【用途說明】以目的、手段不斷循環展開的進行分析。利用不斷問為什麼尋找彼此間的關係。像大樹延展般，一幹一枝一葉有順序的發展。有效幫助大家探
6、索解決問題的手段。11n【手法四】矩陣圖法（Matrix-diagram）【大意】簡單易懂n【用途說明】n多方面的思考：不只是一個問題，對一個答案的模式，而是一件事中，多個因素對多個因素的討論。n適用於：種因素以上的問題事件中，尋找解決問題之適當對策。n當大家遇到一個問題且其內有個原因時。12n【手法五】過程決定計畫圖法（ProcessDecisionnProgramChart）【大意】事先預備n【用途說明】n為尋找最佳決策的手法。n適用於：想要預測系統上的結果時使用。n幫助大家針對問題的實施順序作檢討。13n【手法六】箭形圖法（ArrowDiagramMethod）n【大意】主導進度n【用途
7、說明】n想要發現某一工作之進度的路線時。n適用於：需要如期完工或有時間限制的方案。n可以有效的幫助大家管理工作進度，不至延遲。14n【手法七】矩陣數據分析法（FactorAnalysis）n【大意】數據完整n【用途說明】n根據多方面的數字資料及不同狀況，做品質n評價整理。n適用於：複雜多變且需要解析的方案。15n（一）親和圖法青蔥包裝的親和圖n某天，宜蘭的青蔥農友們，來到產銷班長的林桑家，談論這期產銷班運作上的問題，對目前農會推廣股替青蔥產銷班統一訂購裝青蔥用的紙箱，似乎有一些不滿；恰巧，農會推廣股負責青蔥推廣的小張，開著他的車，剛好經過。大家七嘴八舌的大聲問小張：這回農會訂購裝載青蔥用的紙箱
8、，厚度好像比較薄了點，紙質好像不太好，紙箱的蓋子緊密度也不太正，有時候還會蓋不住，封箱用的釘子也不容易釘上去，箱子這樣不堅固，咱們班送出去的貨，還沒到市場，箱子會不會就破掉？咱們的的價格會不會因此比別班的低？會不會被退貨？推廣股小張想了想，接著就在產銷班班會上，開始要求各位農友們回想對裝載青蔥紙箱的運作情形不滿的原因，並要他們每個人將認為青蔥包裝最重要的問題寫在卡片上。16n然後一張張寫著重要問題的資料卡片回收到了小張的手裡，緊接著，小張依據新QC七大手法中親和圖法的步驟，一步步的尋找解決方向。那天開完會，小張將整理出來的結果，成功的製作了一張親和圖表，並一一分析給大家了解。17圖一 青蔥包裝
9、親和圖 18專家的話n蒐集語言資料時，可以利用腦力激盪法進行集體思考，利用共同參與、互相激盪的方式，對於一個問題提供不同意見或構想。進行時，宜延緩判斷或避免批評，應鼓勵不同的想法，在尋求觀念上的整合或修正，如此一來不但可以提高決策的創造力與品質，還可能出現意想不到的解決方法。19收集資料時應注意:n1.蒐集正確的資料：避免造假、不實2.避免主觀的判斷：保持客觀的態度3.須把握事實真相：利用4W2H進行事件描述What：什麼事、物Who：與誰有關、對象與執行者When：何時發生、發生時機Where：在何處發生、地點與位置Howmany/much：發生的次數、數量或程度How：如何發生的、發生的形
10、式。20三、新QC七大手法n三星農會地區的田媽田園料理教室為配合宜蘭縣政府每年辦理的綠色博覽會，再度聚集在班長家中，針對去年沒辦法有計畫的在綠色博覽會上推廣茶餐進行檢討，並計畫討論出對策。在一陣吵雜的共同討論後，大家在卡片紙上寫下：影響沒有辦法有計畫推廣茶餐的要因是推銷的方法不對？還是缺少賣點？或是和主辦單位溝通不良？不了解活動目的等因素。（二）關聯圖法茶餐品質問題關聯圖 21圖二茶餐品質問題關聯圖 22n水切冲切过程中产生划伤凸包,员工们就针对这一点集在一起进行风暴似检讨,在一阵检讨后，大家在卡片纸上写下：“产生产品划伤凸包的要因”是作业员的操作方法不对？是工装模具不好？是标准制订不正确？等
11、等有可能的因素。（二）關聯圖法水切品質問題關聯圖23（二）關聯圖法水切品質問題關聯圖划伤、划伤、凸包凸包模具磨损模具磨损冲切方法不对冲切方法不对缺少品质观念缺少品质观念教育训练不足教育训练不足未依标准操作未依标准操作边做边聊天边做边聊天不理解不理解标准制订错误标准制订错误工作态度不好工作态度不好情绪不好情绪不好环境变化环境变化24n當問題發生時，個人力量有限，因此關聯圖法需要藉由許多專業的幹部或有共同關係者共同合作，以廣泛、深入且有效的共同討論模式，尋求問題的解決之道。使用關聯圖法擁有自由表達的特點，再加上沒有圖形製作上的限制，因此開放思考的轉變及應用對策的展開都變得很容易，可加速對品質管理上
12、的改善活動運作。專家的話25關聯圖法的最佳使用時機1.影響事件的因素眾多，且各因素間相互關連性大時。2.欲深入探討該問題事件。3.想要使各關係與要因間邏輯明確。4.想要掌握問題的來龍去脈。26三、新QC七大手法n自從政府提倡週休二日後，到休閒農場旅遊的客人應接不暇，儼然已成為一股新的休閒風氣。（三）系統圖法農場遊客人數不穩定系統圖 27n宜蘭縣頭城某農場經營者蔡先生，在幾年前就看準了休閒與觀光農業這條路，所以投資大量資本，經營自家的上好觀光休閒農場，然而，市場需求量雖大，但農場遊客人數卻始終無法增加，營業績效自然也就不能持續的成長。為了改善目前這個景況，蔡先生與農場合夥人、僱用的工作人員等，想
13、要一起製作一份改善農場遊客不穩定系統圖。（三）系統圖法農場遊客人數不穩定系統圖 28n首先，它們找出了既定目標的限制條件及相關因素，如下：What什麼事情：客源不穩定When何時發生：平常日，寒、暑假Who和誰有關：遊客Where在那發生：上好觀光休閒農場How為何發生：取消或不來Howmany發生數量：平時/週末的遊客數29圖三農場遊客人數不穩定系統圖 30小王今天上班迟到了，针对这个问题同事们给他作了分析为什么没来。圖三上班迟到系統圖 （三）系統圖法上班迟到系統圖 上班迟到睡过头了遇下雨天闹钟没电晚上太迟睡定期更换电池早睡早起堵车没带伞（家里拿光了）雨天早出门家里多备伞路难走一次因二次因对
14、策31圖三品质不良系統圖 （三）系統圖法品质不良系統圖 复押一线HOLDEN水切，结果这几天的不良比率中，粒点占绝大部分，为了这个问题，班长带领同事们一起分析，用系统图层层展开。32圖三品质不良系統圖 （三）系統圖法品质不良系統圖 一次因二次因对策粒点原材料加工不良未依标准塑化未盖混入杂物按标准要求加工料桶加盖环境太差周边有抛光工序施工队在施工重新规划抛光场所用蓬布隔离料管太脏久未清理换线前未清理定期清理换线前先清理不同料隔离存放33n雖然在解決問題的步驟中，每個階段都可以應用系統圖法，但是最重要的是在擬定對策的階段中，活用系統圖法可以充分發掘問題的潛在原因，並且選定欲解決的目標之後，在將對策
15、具體化的過程中，也可以運用系統圖法，協助我們擬定對策。專家的話34n系統圖法的優點n1.圖形一目了然。2.完整做出系統分析，避免遺珠之憾。3.避免主觀判斷，容易達成共識且較具說服力。4.思考具邏輯性，不會偏離主題。35三、新QC七大手法n又到了屏東縣一年一度選拔黑珍珠小姐的時刻了！為了推廣屏東縣的黑珍珠蓮霧，近幾年農會藉舉辦黑珍珠小姐選拔，製造新聞話題，促銷蓮霧，頗有收穫。今年共有5位參加黑珍珠小姐選拔的佳麗，經由各裁判團決議，計分項目包括：氣質、機智回答、才藝表演、美姿美儀等四項，各項並採加權方式記重加分。（四）矩陣圖法選拔黑珍珠小姐矩陣圖 36n（四）矩陣圖法選拔黑珍珠小姐矩陣圖n現在讓我
16、們藉由基本的L型矩陣圖來幫裁判團們計算，選出第4屆的黑珍珠小姐后冠吧！其中，各條件的評估值可以自行定義，加權記重的分數，也可經由參予者共同討論列出，沒有固定的模式或是比例。以此類推，計算出各位候選佳麗的期望權重百分比，並將名次排出。經過這些步驟，今年度的黑珍珠小姐佳麗終於出爐了！號候選佳麗贏得了今年度的后冠。37圖四黑珍珠小姐選拔矩陣圖38n（四）矩陣圖法選拔黑珍珠小姐矩陣圖加權總成績計算方式為：比如1號候選佳麗（91.2）+（11.5）+（30.8）+（11）=15.75號候選佳麗（91.2）+（91.5）+（30.8）+（11）=27.039（四）矩陣圖法涂装品质改善矩陣圖 某工厂近阶段涂
17、装不良率很糟糕，老板下达指令在一个月内要迅速提升良品率，于是涂装班长召集班里的同事一起用脑力激荡想出了很多可能的原因。并根据这些原因和不良作成矩阵图进行分析。40（四）矩陣圖法涂装品质改善矩陣圖 代表可能性分值1 可能性分值2代表可能性分值3着眼点着眼点41n所謂矩陣圖法就是利用多元項的思考方式，分析現象、問題與原因三者之間的關連性，組合要素間的各項關係，發展成為解決問題的策略，進而探索出問題的型態與內容，獲得解決問題的對策，主要適用於：1.探討多組資料群間的相互關係時。2.需要將對策事項做多元性評估時。3.參與者評估複雜事件時。專家的話42n使用矩陣圖法的優點1.易累積眾人的經驗。2.容易掌
18、握全體要素間的相關性。3.利用多次元的觀察，顯示潛伏的內在要因。4.避免太過詳細或抽象的表現方式。43三、新QC七大手法n桃園大園農會為了提昇產銷班班員的經營管理與生產技術，經常舉辦講習訓練或經驗傳授的課程。今天推廣股的姚股長為了下個月即將舉辦的訓練活動尋找講師。為了確保講習當天，一切都能順利進行，在預約講師及通知講師這方面，姚股長與同仁們利用過程決策計畫圖法，進行各種可能發生情況的沙盤推演。（五）過程決策計畫圖法預約講師過程決策計畫圖 44n從事件課程需求，到目標通知講師上課的過程，經過大家共同參與討論，並按著過程決策計畫圖法之6大步驟，逐一地將可能發生的事態，按照時間先後順序列出，並按著可
19、能發生事件的步驟，擬定因應對策，最後寫下完成日期、參加者姓名、限制事項等，製作完成的預約講師-過程決策計畫圖。從此可以了解過程決策計畫圖法可以預先防止事情的發生，並找出因應之路。（五）過程決策計畫圖法預約講師過程決策計畫圖 45n在宁波敏孚经常有人发个e-mail问是否有人去嘉兴，帮忙带点东西过去。n现在假设我准备叫人帮我带5PCS导轨样件过去，且在三天后就要用到。于是我针对这件事做了PDPC图。以达到我按预定期限内把东西寄到嘉兴的目的。（五）過程決策計畫圖法寄东西過程決策計畫圖 46（五）過程決策計畫圖法寄东西過程決策計畫圖 寄东西過程決策計畫圖法准备寄东西发e-mail有人回应带走东西达嘉
20、兴寻求快递寄出东西大巴托运47（五）過程決策計畫圖法品质改善過程決策計畫圖 这几天某某水切表面常有划痕造成很多不良，经确认为口模用久了产生毛边。经决定将口模拆下维修，且要不影响正常生产需求，于是维修班制订了過程決策計畫圖。48（五）過程決策計畫圖法品质改善過程決策計畫圖 口模加工過程決策計畫圖口模拆卸打磨抛光组立生产OK焊补精抛49n過程決策計畫圖法主要是針對相關環境或事態可能發生的各種變動，作各式各樣不同的可能性預測，以利在實際遇到問題時，依舊可依原定計畫進行，不致耽擱既定時程，為達成預設目標，我們必須考量各種可能發生的情境，製作事件發生路線圖，也就是過程決策計畫圖。專家的話50製作過程決策
21、計畫圖法n從開始到目標皆是依循著實施步驟、實施後現況與選擇路線的判斷等時間性的順序步驟，以箭頭的方式表示前後順序。51三、新QC七大手法n某一個產銷班的集貨場，在使用八年後因日久未修，多處鋼架已出現腐鏽，產銷班班員們為了日後能更長久且安全的使用，大家一致認為集貨場需要進行整修。但集貨場進行整修時，以不影響班的正常運作原則。經過討論，整修期間將以15個工作天為期限。（六）箭形圖法集貨場整修工程箭形圖52n就因有這個可以在預計工作天數內完工的期望，因此在開工前，他們先利用箭形圖將總工程的日程計畫排出，依據計畫出的工程天數，進行進度管理。圖五集貨場整修工程箭形圖 53n陈太太在尚午10：30的时候接
22、到老公的电话说中午11：00有朋友要到他家吃饭，要她在他们到家时马上可以吃，因吃完饭有事马上要走。n就因有這個要在預計时间內做好饭的期望，因此在准备做饭前，他們先利用箭形圖將做饭的整个过程的計划排出，依据计划出的时间，進行進度确认。圖五做饭箭形圖 （六）箭形圖法做饭箭形圖54圖五做饭箭形圖 （六）箭形圖法做饭箭形圖淘米下锅饭熟上桌吃饭洗菜炒菜5min30min2min2min10min30min5min55n當我們想要分析事件計畫中，個別工作項目所需天數與整體工作天數之間的關係時，利用箭形圖法可以讓大家看出各工作項目間的日程關係，當某一工作項目發生延遲時，是否會影響整個計畫進度？為維持總工作進
23、度，是否有縮短其他工作日程的需要？這類的問題都可以利用箭形圖法獲得解決，可以有效協助大家管理計畫工作進度，不致發生延遲情形。專家的話56箭形圖法適用於以下情況1.日程式計畫。2.欲計算某一工作項目的進度路線。3.需如期完工或有時間限制的工作。57三、新QC七大手法一般農民想要開發新品種前，通常會為求便利新品種的研發，且在日後量產時的販賣銷售上有好成績起見，除了先瞭解這種新品種的好處外，通常還會借重專家們的經驗與專業知識，對新品種的在市場上的未來適合度與發展性，進行適用評價，反覆操作，最後來確定它在市場上的定位。例如：西瓜的口感、甜度、脆不脆、硬度、新鮮度、保存天數、纖維質、外觀顏色、重量、處理
24、難易度等品質特性，在用途探索時逐一列出。（七）矩陣數據分析法58（七）矩陣數據分析法的步骤Step1.收集數據：假設有p個特性其代號為X1Xp，而每一個特性有n個數據。Step2.正規化：分別求出特性X1Xp的n個數據之平均值及標準偏差。求該特性的變異數V及兩個特性間的共變異數V及相關係數r，分別作成共變異矩陣及相關矩陣Step3.抽出主成份Z：抽出m個主要成份59（七）矩陣數據分析法n在使用矩陣數據分析法時，有點必須提醒使用者注意：n1.正確判斷所取得的資料是有效的。n2.如何確保有效處理收集到的資料。60n新QC七大手法中唯一採用數據解析的方法就是矩陣數據分析法，這個方法是將已知的資料，經
25、過整理、計算、判斷與解析後，利用電腦進行多變量分析，適用於複雜多變且需要解析的案例，是一種在品質管理專業領域中較複雜的方法，使用的機率並不高，只要概略熟悉即可。在使用矩陣數據分析法時應注意：n1.正確判斷所取得的資料是有效的。2.如何確保有效處理收集的資料。專家的話61n矩陣數據分析法適用於以下情況n1.大量的數據進行要因解析n2.複雜因子變量分析3.品質對複雜的要因交絡重疊的工程解析4.品質工程評價62【新QC七大手法檢驗站解說】n古云：船到橋頭自然直，這種處世方法在過去或許可行，但在競爭力激烈的社會已不再是生存之道，大家都必須學會如何有效解決問題。企业员工學會適當使用新QC七大手法，必能增
26、進管理績效，提高企业競爭力，因為新QC七大手法的優勢包括了：迅速掌握重點、學習重視企劃、重視解決過程、瞭解重點目標、全員系統導向。專家的話四、新QC七大手法检验站63n【新QC七大手法檢驗站解說】n1.什麼樣的問題可以用新QC七大手法來處理？n生产管理采购管理生管管理行政管理以上皆可64【新QC七大手法檢驗站解說】n一個好的工具，加上一個能正確使用工具的人，遠勝過擁有各式各樣千萬種的高級工具，卻不會正確使用的人；新QC七大手法中的七種品質管理手法，主要是依據問題事件的癥結，針對問題對症下藥；比如親和圖法就是針對渾濁不清的問題事件，由繁入簡解決問題，箭形圖法則是針對問題事件的日行程規劃解決問題，
27、所以各式各樣的問題，只要選取適當的手法，分解出問題的癥結，進而提出有效的解決方案。專家的話65n【新QC七大手法檢驗站解說】n2.企业员工們遇到問題時，使用新QC七大手法有什麼好處？迅速掌握問題重點有效解決問題增加收益維持品質以上皆可66【新QC七大手法檢驗站解說】n生活中，我們常常會有急欲解決問題，卻沒有或少有事實的依據，而僅能以大概、可能、好像或是隔壁張三聽李四說等，這類沒有數據或缺乏事實佐證作為推論的依據。使用新QC七大手法，就能在事前或事情發生時，幫助大家面對問題、產生共識，獲得具體執行的方案或圖表。過程中，员工不但可以迅速掌握問題重點，還能有效解決問題、維持品質，進而增加收益。專家的
28、話67n【新QC七大手法檢驗站解說】n3.植绒一线要改造，原本预计5天可以完成，且不影响生产，加上1天的弹性时间，但由于事先没统筹安排，结果8天才完工，不得不将一线生产的产品与二线拼线同时生产。這樣的進度，嚴重造成产品因拼线造成品質不良的現象，这里改造部门應該使用新QC品質管理中的哪種手法來解決問題？親和圖法關聯圖法系統圖法箭形圖法以上皆可68【新QC七大手法檢驗站解說】n牽涉到日行程的規劃，相信大家一定就能馬上想到箭形圖法；沒錯，幫助大家一目瞭然的省視計畫全貌，方便明確掌握計畫的整體進度的箭形圖法，可以很簡單的顯示出各工作項目間的作業關聯，所以能夠明確的達到運作責任分工，有效的幫助大家做日程式的管理工作，不易延遲計畫。題目中從开始改造到完工的規劃，改造部门就可以利用箭形圖法按时完工，不影响生产及品質，達到有效品質管理作業。專家的話69【新QC七大手法檢驗站解說】n當然不是喔，新QC七大手法中每一種手法都有它的优点及使用优勢，只不過系統圖法及矩陣圖法是最常被大家大量使用的兩大手法；想要達到有效的品質管理，最好還是將七大手法都有一定程度熟悉，方能灵活的運用。專家的話70QA谢谢大家71
