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1、QCQC综合培训综合培训及质量工具的应用及质量工具的应用徐德成徐德成主要内容主要内容lCH1 QCCH1 QC小组的小组的认识认识lCH2 开展QC活动相关要求lCH3 管理者在QC活动中的作用lCH4 QC应用工具简介lCH5 QC活动过程简介及重点QCQC小组的认识小组的认识1.QC1.QC发展概况发展概况 QCQC是英文是英文“Quality ControlQuality Control”的缩写，译的缩写，译为质量控制为质量控制。 QCQC活动是由日本著名的质量管理专家石川活动是由日本著名的质量管理专家石川馨博士于馨博士于19621962年创立，至今已有年创立，至今已有4040多年的多年
2、的历史。历史。 石川馨博士名言：石川馨博士名言：“只要有人的地方就适只要有人的地方就适合实施合实施质量控制质量控制活动。活动。”QCQC小组的认识小组的认识1.QC1.QC发展概况发展概况19601960年日本科技联盟（年日本科技联盟（JUSEJUSE）引发）引发“现场与现场与QCQC”19631963年日本仙台第一次年日本仙台第一次QCQC大会，正式定义大会，正式定义QCQC我国于我国于19801980年代开始引入年代开始引入QCQC活动，并在全国工活动，并在全国工业企业开展业企业开展QCQC活动活动19961996年国际质量管理联盟成立，并确定从年国际质量管理联盟成立，并确定从199619
3、96年起每年轮流举办国际品管大会年起每年轮流举办国际品管大会(ICQC)(ICQC)在全世界范围内推广与应用在全世界范围内推广与应用QCQC小组的认识小组的认识2.QC2.QC活动意义及精神活动意义及精神lQCQC活动是将企业内工作性质相类似的生产基层作活动是将企业内工作性质相类似的生产基层作业人员，业人员，3 31010人组成一人组成一组组，全员参与，全员参与。l透过透过管理的方法技巧、管理的方法技巧、QCQC的手法的手法，结合员工多年，结合员工多年工作经验工作经验，并运用，并运用脑力激荡术脑力激荡术(Brain Storming)(Brain Storming)，自动自发地发掘部门的问题，
4、继而分析出真因，自动自发地发掘部门的问题，继而分析出真因，提出改善对策，并努力实施，提出改善对策，并努力实施，不但使问题获得解不但使问题获得解决，更可达到不再发生同样问题的地步决，更可达到不再发生同样问题的地步l如此不断地活动，部门的问题点将逐一获得改善，如此不断地活动，部门的问题点将逐一获得改善，进而进而提升品质，降低成本，满足顾客提升品质，降低成本，满足顾客( (下工序也是下工序也是顾客顾客) )的需求的需求，使经营绩效更上一层楼，使经营绩效更上一层楼QCQC小组的认识小组的认识3.QC3.QC活动定义活动定义是指在是指在自愿自愿的原则下，的原则下，由同一工作场所由同一工作场所的人员的人员
5、，自发自发地以小组的形式组织起來，地以小组的形式组织起來，由成员由成员主动主动提出，然后全体提出，然后全体合作合作，活用活用质质量管理量管理手法手法，讨论讨论及尝试解決工作及尝试解決工作现场存现场存在或潜在在或潜在质量质量等问题的活动的小团体等问题的活动的小团体。自主自主群众性群众性科学性科学性民主性民主性目的性目的性QCQC小组的认识小组的认识4.QC4.QC小组小组分类分类现状打破现状打破魅力品质的创造魅力品质的创造新业务的因应新业务的因应问题解决型问题解决型QCQC小组小组课题达成型课题达成型QCQC小组小组魅力型品质当然品质现状的问题原来从事的工作将来的课题首次遭遇的工作QCQC小组的
6、认识小组的认识4.QC4.QC小组小组分类分类-问题解决型问题解决型l现场型：现场型：主要以班组、工序、服务现场的员工为主主要以班组、工序、服务现场的员工为主组成，以稳定工序，组成，以稳定工序，改进产品质量，降低物质消耗，改进产品质量，降低物质消耗，提高服务质量提高服务质量为目的。为目的。l攻关型：攻关型：一般由主管、工程技术人员和员工三结合一般由主管、工程技术人员和员工三结合组成，解决组成，解决有一定难度有一定难度的质量关键为目的。的质量关键为目的。l管理型：管理型：以管理人员为主组成，以提高工作质量，以管理人员为主组成，以提高工作质量，改善与改善与解决管理中的问题解决管理中的问题，提高管理
7、水平为目的。，提高管理水平为目的。l服务型：服务型：由从事服务性工作的员工组成，以提高服由从事服务性工作的员工组成，以提高服务质量，务质量，推动服务工作标准化、程序化、科学化推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高经济效益和社会效益为目的。提高经济效益和社会效益为目的。QCQC小组的认识小组的认识4.QC4.QC小组小组分类分类-课题达成型课题达成型l第一类为新规业务的因应第一类为新规业务的因应。即：达成新规业。即：达成新规业务的期待，追究方策或手段，创出达成所务的期待，追究方策或手段，创出达成所期望的作法，作为因应。期望的作法，作为因应。l例如，原本是手工作业的工作想转化为电脑例如，原本是手
8、工作业的工作想转化为电脑化。基本作法包括三步骤：化。基本作法包括三步骤：首先首先列出足以列出足以满足期待的方策明细；满足期待的方策明细；其次其次由其中推敲选由其中推敲选择最适当的方案；择最适当的方案；最后最后针对该方案，决定针对该方案，决定详细的条件。详细的条件。QCQC小组的认识小组的认识4.QC4.QC小组小组分类分类-课题达成型课题达成型l第二类为现况突破第二类为现况突破。即：欲达成既有之物、。即：欲达成既有之物、服务或业务的期待，舍弃原有的作法，追究服务或业务的期待，舍弃原有的作法，追究新方策或手段，创出达成所期望的作法。新方策或手段，创出达成所期望的作法。l例如，原本的作法相当耗时，
9、希望能创出新例如，原本的作法相当耗时，希望能创出新作法以便大幅度缩短完工时间；又如在现今作法以便大幅度缩短完工时间；又如在现今价格破坏的时代，制造商不断地设法降低成价格破坏的时代，制造商不断地设法降低成本，都需要突破现况。本，都需要突破现况。QCQC小组的认识小组的认识4.QC4.QC小组分类小组分类-课题达成型课题达成型l第三类为魅力性品质的创造第三类为魅力性品质的创造。即：对追求设。即：对追求设定新的魅力性物品服務或工作方法为目标，定新的魅力性物品服務或工作方法为目标，追究达成目标的作法或手段，创造出魅力追究达成目标的作法或手段，创造出魅力性的事物。所谓的魅力性品质，就是消费性的事物。所谓
10、的魅力性品质，就是消费者事先没有想到，但是一接触就会欣喜不者事先没有想到，但是一接触就会欣喜不已的品质。已的品质。QCQC小组的认识小组的认识4.QC4.QC小组小组分类分类认识认识l例如，某公司的洗衣机销路相当不错，但是另一家竞争对手例如，某公司的洗衣机销路相当不错，但是另一家竞争对手的洗衣机销路更好，因此该公司有意将该型洗衣机加以改良的洗衣机销路更好，因此该公司有意将该型洗衣机加以改良l针对这个问题，如果是想要消除目前机型的缺点，就属于问针对这个问题，如果是想要消除目前机型的缺点，就属于问题解决型题解决型QCQC小组小组l如果将重点放在创造魅力性品质，则属于课题达成型如果将重点放在创造魅力
11、性品质，则属于课题达成型QCQC小组小组l总之，课题达成型总之，课题达成型QCQC着重方策的拟订与最适方案的抉择，问着重方策的拟订与最适方案的抉择，问题解决型题解决型QCQC小组小组则强调现状的把握与要因的分析则强调现状的把握与要因的分析。l简单地说，课题达成型简单地说，课题达成型QCQC小组小组与问题解决型与问题解决型QCQC小组小组的区别在的区别在于：前者以于：前者以“更好程度更好程度”为切入点；后者是以为切入点；后者是以“不良程度不良程度”为切入点。事实上课题达成型为切入点。事实上课题达成型QCQC小组小组问题大致可以归纳为前问题大致可以归纳为前面的三种类型面的三种类型。QCQC小组的认
12、识小组的认识5.QC5.QC活动活动活动十大目的活动十大目的1)提高最基层员工们的品质意识、问题意识及改善意识，并能将此气氛渗透至现场每一个角落。2)提高现场基层干部，班组长的管理能力及领导力，进而提高部门绩效。3)使现场成为品质保证的核心，使各部门管理稳定并持续进步，公司方针目标的达成度得以提高。4)提高员工对上班工作的喜悦与成就感，并提高员工向心力及士气，进而提高效率。5)达成全员参与、全员品管及自主管理的功效。QCQC小组的认识小组的认识5.QC5.QC小组小组活动十大目的活动十大目的6)6)使圈员们自动自发，做事更主动更积极。使圈员们自动自发，做事更主动更积极。7)7)使前后工程部门间
13、相互协力，促进沟通，消除本使前后工程部门间相互协力，促进沟通，消除本位主义。位主义。8)8)使使Q(Q(品质品质) )、C(C(成本成本) )、D(D(交期交期) )、M (M (士气士气) )、S(S(安安全全) )等达到更佳。等达到更佳。9)9)培养出一批批优秀的管理人才。培养出一批批优秀的管理人才。10)10)使全面品管推行更加落实。使全面品管推行更加落实。QCQC小组的认识小组的认识6.QC6.QC小组小组活动的作用活动的作用 QCQC小组小组促使了从传统的管理到现代质量管促使了从传统的管理到现代质量管理的根本性转变理的根本性转变：l管理核心的转变：管理核心的转变： 物物人人l管理重点
14、的转变：结果管理管理重点的转变：结果管理-过程管理过程管理l管理方法的转变：监督管理管理方法的转变：监督管理-自主管理自主管理l管理心态的转变：被动接受管理心态的转变：被动接受-主动参与主动参与QCQC小组的认识小组的认识6.QC6.QC小组小组活动的作用活动的作用：l提高素质、提高效率提高素质、提高效率-既出优品又出人才既出优品又出人才l改变工作态度改变工作态度-职业道德、责任感、团职业道德、责任感、团队队精神精神l改善管理改善管理-综合运用综合运用l目标管理技术目标管理技术l人性管理技术人性管理技术l重点管理技术重点管理技术l问题分析技术问题分析技术l鼓舞士气鼓舞士气-纵、横向沟通，关系和
15、谐、开朗而有纵、横向沟通，关系和谐、开朗而有干劲干劲l降低成本，增加效益降低成本，增加效益戴明说：戴明说：“我认为日本产品质量迅速地进我认为日本产品质量迅速地进步，日本人民生活水平飞快提高，这都步，日本人民生活水平飞快提高，这都是是QCQC起了巨大作用而获得成果吧起了巨大作用而获得成果吧”！这！这是对是对QCQC的中肯评价。的中肯评价。QCQC小组的认识小组的认识6.QC6.QC小组小组活动的作用活动的作用QCQC小组的认识小组的认识7 7.QC.QC小组小组活动的活动的方法方法lP Planlan：选择课题：选择课题 现状调查现状调查 设定目标设定目标 分析原因分析原因 要因分析要因分析 制
16、定对策制定对策l D Do o ：实施对策：实施对策lC Checkheck：效果检查：效果检查lA Actionction：巩固措施：巩固措施 总结总结 并作下一步打算并作下一步打算APCDAPCDQCQC小组的认识小组的认识8 8.QC.QC小组小组活动的成果活动的成果有有形形成成果果抱怨次数的降低抱怨次数的降低设备故障次数的降低设备故障次数的降低人员缺勤率的降低人员缺勤率的降低出货异常次数的降低出货异常次数的降低交货错误次数的降低交货错误次数的降低费用浪费的降低费用浪费的降低换线时间的缩短换线时间的缩短等待时间的降低等待时间的降低产量达成的提升产量达成的提升销售额的提升等销售额的提升等Q
17、CQC小组的认识小组的认识8 8.QC.QC小组小组活动的成果活动的成果无无形形成成果果员工品质、问题、改善意识的员工品质、问题、改善意识的提升提升员工享受到成就感员工享受到成就感员工之间感情更为融洽员工之间感情更为融洽员工士气高昂、向心力提升员工士气高昂、向心力提升员工做事更自动自发、更积极员工做事更自动自发、更积极员工们更扩大了视野员工们更扩大了视野员工们获得了成长员工们获得了成长部门的体质更为强化部门的体质更为强化部门间的沟通协调更为顺畅部门间的沟通协调更为顺畅企业朝气蓬勃等企业朝气蓬勃等QCQC小组的认识小组的认识9 9.QC.QC小组小组活动执行者角色活动执行者角色组组长：是长：是Q
18、CQC小组小组的灵魂人物的灵魂人物1)1)了解了解QCQC活动的精神，意义及作法活动的精神，意义及作法2)2)一定要有一定要有“我把我把QCQC小组小组带好带好”的企图心的企图心3)3)领导领导QCQC小组小组进行各项活动进行各项活动4)4)主持主持小组小组会，造成全员参加、全员发言的会，造成全员参加、全员发言的气氛气氛5)5)QCQC活动工作的分配及追踪活动工作的分配及追踪6)6)关心关心组组员并做好人际关系员并做好人际关系7)7)学会并活用有关学会并活用有关QCQC手法手法8)8)做好辅导员做好辅导员( (主管主管) )及及组组员们间的沟通桥梁员们间的沟通桥梁QCQC小组的认识小组的认识9
19、 9.QC.QC小组小组活动执行者角色活动执行者角色小组成员小组成员1) 1) 了解了解QCQC活动的精神、意义活动的精神、意义2) 2) 参加参加QCQC各项活动并踊跃发言各项活动并踊跃发言3) 3) 确实执行确实执行组组长分配的工作长分配的工作4) 4) 工作时，一定遵守标准书工作时，一定遵守标准书5) 5) 发现标准不妥，或自认有更好的方法，一定向发现标准不妥，或自认有更好的方法，一定向组组长或主管反应长或主管反应6) 6) 与其他与其他组组员情感交流，互助合作员情感交流，互助合作QCQC小组的认识小组的认识1010.QC.QC小组小组活动常用表单活动常用表单1)QC1)QC小组小组活动
20、会议记录活动会议记录( (成立成立QCQC小组小组) )2)2)QCQC小组活动小组活动项目登记表项目登记表3)QC3)QC活动会议记录活动会议记录( (流程了解和课题选择流程了解和课题选择) )4)QC4)QC活动会议记录活动会议记录( (活动计划与原因分析活动计划与原因分析) )5)QC5)QC活动会议记录活动会议记录( (要因确认要因确认) )6)QC6)QC活动会议记录活动会议记录( (实施检讨实施检讨) )7)QC7)QC活动会议记录活动会议记录( (对策改进对策改进) )8)QC8)QC活动会议记录活动会议记录( (效果检查效果检查) )9)QC9)QC活动会议记录活动会议记录(
21、(标准化和体会标准化和体会) )10)10)活动效果确认表活动效果确认表11)QC11)QC活动活动评分标准表评分标准表1212)QC)QC小组会议小组会议检查表检查表QCQC小组的认识小组的认识1 11 1.QC.QC小组小组活动推行重点活动推行重点l领导支持是第一，人员实际要参与。领导支持是第一，人员实际要参与。l思想意识要统一，培训技能活应用。思想意识要统一，培训技能活应用。l目标制定要实际，现状调查应具体。目标制定要实际，现状调查应具体。l原因问题找正确，效果不佳再进行。原因问题找正确，效果不佳再进行。l制定对策要合理，实施措施真落实。制定对策要合理，实施措施真落实。l活动情况详记录，
22、会议讨论勤思考。活动情况详记录，会议讨论勤思考。l论文发表切课题，经验交流多吸取。论文发表切课题，经验交流多吸取。l巩固成效标准化，持续改进出效益。巩固成效标准化，持续改进出效益。主要内容主要内容lCH1 QC小组的认识lCH2 CH2 开展开展QCQC活动相关要求活动相关要求lCH3 管理者在QC活动中的作用lCH4 QC应用工具简介lCH5 QC活动过程简介及重点开展开展QCQC活动相关要求活动相关要求1.1.开展开展QCQC活动实施步骤活动实施步骤基础教育基础教育制度建设制度建设持续改进持续改进总结分析总结分析气氛宣传气氛宣传技能培训技能培训项目执行项目执行开展开展QCQC活动相关要求活
23、动相关要求2.QC2.QC小组小组基础教育基础教育项目 课程名称时数 参加人员1QC导入简介1委员会成员、主管人员、组长和组员2QC活动主要阶段23问题解决技巧34QC会议技巧35组长领导能力和激励3开展开展QCQC活动相关要求活动相关要求3.QC3.QC小组小组制度建设制度建设制度名称内容概要目的QC活动管理程序说明各项QC活动目的、步骤、表单等。让员工有一标准模式可循，知道如何应用QC。QC活动推行委员会成立公司QC活动推行委员会，明确推行委员，主管人员等职责和权限。让QC管理制度化、规范化、责任到人、责任到部门。QC活动基金管理办法明确QC活动基金的申请、领用、使用等。做到基金使用透明、
24、公正和合理。开展开展QCQC活动相关要求活动相关要求3.QC3.QC制度建设流程制度建设流程组织高层管理者指示组织高层管理者指示QC组织者拟订组织者拟订制度审定制度审定批准发布批准发布开展开展QCQC活动相关要求活动相关要求4.QC4.QC活动活动氛围宣导氛围宣导方式内容参与人员标语比赛说明各项活动的好处、各种注意事项、推动步骤等各阶层员工，以部门或QC小组为单位进行比赛。海报比赛推出活动看板或张贴板报，海报由各小组制作，主管进行相应的支持和评审演讲比赛让员工来表达对活动的认知、期望和理解网上论坛让员工通过网络交流对活动的认知、期望和理解。开设网络论坛，员工在网上交流。开展开展QCQC活动相关
25、要求活动相关要求4.QC4.QC活动活动氛围宣导步骤氛围宣导步骤活动策划活动策划活动执行活动执行效果评估效果评估下期准备下期准备开展开展QCQC活动相关要求活动相关要求5.QC5.QC技能培训技能培训lQCQC实施各阶段手法演练实施各阶段手法演练。一般包括：。一般包括：l简单图表技法简单图表技法lQCQC七大手法七大手法l新新QCQC七大手法七大手法l小团队管理活动小团队管理活动l会议沟通及时间管理技巧等会议沟通及时间管理技巧等l在在QCQC推行实施的十二个步骤过程阶段中实施相应推行实施的十二个步骤过程阶段中实施相应的培训，结合案例及各的培训，结合案例及各小组小组实际项目进行培训和实际项目进行
26、培训和咨询，每个阶段培训时间为咨询，每个阶段培训时间为3 3小时左右小时左右开展开展QCQC活动相关要求活动相关要求5.QC5.QC技能培训步骤技能培训步骤组长接受培训组长接受培训组长培训组员组长培训组员效果评估效果评估下期展开下期展开效果评估效果评估开展开展QCQC活动相关要求活动相关要求6.QC6.QC项目执行项目执行前前 言言1.1.组建组建QCQC2.2.选定课题选定课题3.3.现状分析现状分析4.4.目标建立目标建立6.6.对策拟订对策拟订及制订措施及制订措施计划计划5.5.分析原因及真因验证分析原因及真因验证7.7.组织实施对策组织实施对策8.8.效果检查效果检查9.9.标准化标准
27、化10.10.遗留问题及今后打算遗留问题及今后打算11.11.总结总结成果资料成果资料及发布及发布恭喜其他小组恭喜其他小组开展开展QCQC活动相关要求活动相关要求7.QC7.QC活动活动总结分析总结分析项目名称内容概要目 的如何进行项目简报说明power point的制作方法、图形的制作等方法。让员工掌握如何有效率的制作简报，如何将重点突出，让上级快速掌握要点QC评审方法技巧说明对QC的各项成果如何评审。让公司以及员工能够了解QC的各项评分、评分方法及重点内容。开展开展QCQC活动相关要求活动相关要求7.QC7.QC活动活动总结分析步骤总结分析步骤各小组总结活动结果与效益各小组总结活动结果与效
28、益提出书面报告提出书面报告各小组发表成果各小组发表成果公司承认绩效及激励公司承认绩效及激励开展开展QCQC活动相关要求活动相关要求8.QC8.QC持续改进持续改进CONTINUOUSIMPROVEMENTPLANDOCHECKACTION开展开展QCQC活动相关要求活动相关要求9.QC9.QC网络支持方案网络支持方案内部网内部网QC信息信息项目登录项目登录制度管理制度管理QC论坛论坛QC资料库资料库开展开展QCQC活动相关要求活动相关要求9.QC9.QC网络支持工作流程网络支持工作流程主要内容主要内容lCH1 QC小组的认识lCH2 开展QC活动相关要求lCH3 CH3 管理者在管理者在QCQ
29、C活动中的作用活动中的作用lCH4 QC应用工具简介lCH5 QC活动过程简介及重点管理者在管理者在QCQC活动中的作用活动中的作用1.1.推行推行QCQC活动组织机构与职活动组织机构与职责责2.2.组织者组织者( (包括指导者和管理者包括指导者和管理者) )需发挥的作需发挥的作用用3.3.管理者管理者QCQC活动实战内容活动实战内容4.4.组组长的能力与作用长的能力与作用管理者在管理者在QCQC活动中的作用活动中的作用1.1.推行推行QCQC活动组织机构与职活动组织机构与职责责QCQC推委会或质委会推委会或质委会主任委员主任委员副主任委员副主任委员QCQC主管主管部部门门Q QC C主主管管
30、部部门门Q QC C主主管管部部门门Q QC C主主管管车车间间Q QC C主主管管车车间间Q QC C主主管管管理者在管理者在QCQC活动中的作用活动中的作用1.1.推行推行QCQC活动组织机构与职活动组织机构与职责责主任委员主任委员：由总经理或副总经理担任由总经理或副总经理担任l明确明确QCQC活动方针与办法活动方针与办法l核定活动经费核定活动经费lQCQC活动之评估与考核活动之评估与考核副主任委员：由副总经理或管理代表担任副主任委员：由副总经理或管理代表担任l协助主任委员顺利推行协助主任委员顺利推行QCQCl在主任委员缺席时，代理之在主任委员缺席时，代理之管理者在管理者在QCQC活动中的
31、作用活动中的作用1.1.推行推行QCQC活动组织机构与职活动组织机构与职责责部门（车间）主管部门（车间）主管：l制定制定QCQC活动计划活动计划l研拟研拟QCQC持续活动促进方案持续活动促进方案咨询培训师咨询培训师：外部外部( (必要时必要时)/)/内部内部QCQC活动全过程之推动以及各阶段的教育训练活动全过程之推动以及各阶段的教育训练QCQC主管主管：负责负责QCQC活动的具体事务性工作活动的具体事务性工作管理者在管理者在QCQC活动中的作用活动中的作用2.2.组织者需发挥的作用组织者需发挥的作用1 1）思想上重视，行动上支持；）思想上重视，行动上支持；2 2）培训骨干；）培训骨干；3 3）
32、建立健全规章制度；）建立健全规章制度；4 4）倡导与实施正激励。）倡导与实施正激励。管理者在管理者在QCQC活动中的作用活动中的作用思想上重视，行动上支持思想上重视，行动上支持宣传宣传l提供一个良好的活动氛围提供一个良好的活动氛围l提供必要的资源提供必要的资源硬件、软件等硬件、软件等l通过早会、会议等形式了解通过早会、会议等形式了解QCQC进程进程l通过各种途径强调实施通过各种途径强调实施QCQC重要意义与作用重要意义与作用l关注关注QCQC实施进展状况实施进展状况l关注关注QCQC实施关键阶段实施关键阶段管理者在管理者在QCQC活动中的作用活动中的作用思想上重视，行动上支持思想上重视，行动上
33、支持亲力亲为亲力亲为l亲自启动亲自启动QCQC活动活动l必要时担当辅导员必要时担当辅导员l参加各阶段参加各阶段QCQC活动活动l参与参与QCQC评审评审l参加参加QCQC发表会发表会管理者在管理者在QCQC活动中的作用活动中的作用培养骨干培养骨干l选拔QC推行责任人员l组织开展各项QC活动的基础知识技术的培训l培养公司各阶层的QC活动负责人员，如：l管理组织者l倡导宣传者l内部培训讲师l骨干组长等管理者在管理者在QCQC活动中的作用活动中的作用建立健全规章制度建立健全规章制度l制订制订QCQC活动各项规章制度，并把活动各项规章制度，并把QCQC活动的相活动的相关制度纳入到公司的管理体系之中。做
34、到关制度纳入到公司的管理体系之中。做到有章有可依，通过完善的管理制度规范开有章有可依，通过完善的管理制度规范开展展QCQC活动。具体的制度有：活动。具体的制度有：lQCQC活动管理办法活动管理办法lQCQC活动推行委员会活动推行委员会lQCQC活动激励制度活动激励制度等等管理者在管理者在QCQC活动中的作用活动中的作用倡导与实施正激励倡导与实施正激励美国心理学家马斯洛美国心理学家马斯洛(A.H.Maslow)(A.H.Maslow)在在19431943年发表了人的动机年发表了人的动机理论，其中提出的理论，其中提出的“需要层次论需要层次论”认为，认为，人有五种基本需要，人有五种基本需要，而且有先
35、后次序，组而且有先后次序，组成高低的层次，低层成高低的层次，低层次的需要得到满足后次的需要得到满足后会出现更高层次的需会出现更高层次的需要要。管理者在管理者在QCQC活动中的作用活动中的作用倡导与实施正激励倡导与实施正激励l需要产生动机，动机产生行为，为达到需要的目标去奋斗l正确处理人的需要、认识、环境和行为效果反馈的关系，l就能得到最有效的激励，充分地调动人的积极性，并转化l为物质力量管理者在管理者在QCQC活动中的作用活动中的作用倡导与实施正激励倡导与实施正激励管理者对QC实施的激励方式l理想与目标激励l荣誉激励l物质激励l关怀与支持激励l培训激励l组织激励管理者在管理者在QCQC活动中的
36、作用活动中的作用3.3.管理者在管理者在QCQC活动中实战活动中实战lQCQC活动推进指导活动推进指导lQCQC活动进度把握活动进度把握lQCQC活动氛围营造活动氛围营造lQCQC活动引导手法活动引导手法lQCQC活动时间管理活动时间管理管理者在管理者在QCQC活动中的作用活动中的作用QCQC活动推进指导活动推进指导l积极鼓励员工参与积极鼓励员工参与l制订总体合理的推进计划制订总体合理的推进计划l确定每期确定每期QCQC活动的重点活动的重点l提供充分的资源提供充分的资源l通过适当方式，宣示对通过适当方式，宣示对QCQC坚定不移的决心坚定不移的决心l督导活动组织者督导活动组织者l要求要求QCQC
37、活动组织者定期报告活动组织者定期报告l选择选择典型小组典型小组亲力亲为，担任辅导员亲力亲为，担任辅导员管理者在管理者在QCQC活动中的作用活动中的作用QCQC活动进度把握活动进度把握 依据公司的现状确定每期QC活动从导入到发表结束时间，需考虑的内容有：l参加QC活动人员状况l公司的生产状况等l公示公司QC活动推行总计划l参加QC每一个关键阶段的评审会议，确保实际进展情况与计划进度的一致性、可控性管理者在管理者在QCQC活动中的作用活动中的作用QCQC活动氛围营造活动氛围营造l把QC活动列入为组织正常的工作内容之一l提供设备设施资源，参加QC组织的各项活动l积极鼓励员工(不论是否为组员)参加QC
38、活动l开展形式多样的、丰富多彩的QC活动，如：lQC各阶段的小竞赛，如QC小知识、海报、提案改善等竞赛活动l读书会、烧烤会、郊游等l管理者以其中的一员参与到活动中管理者在管理者在QCQC活动中的作用活动中的作用QCQC活动引导手法活动引导手法l引导鼓励引导鼓励l强调重在参与强调重在参与l提倡过程胜于结果提倡过程胜于结果( (效益改善效益改善) )l小组知识的掌握、提升重于最后改善的成效小组知识的掌握、提升重于最后改善的成效l正面激励正面激励l积极支持与亲自参加积极支持与亲自参加( (行动胜过语言行动胜过语言) )l有始有终有始有终管理者在管理者在QCQC活动中的作用活动中的作用QCQC活动时间
39、管理活动时间管理l业余与工作时间相结合业余与工作时间相结合l多次少量多次少量( (每次每次QCQC活动时间要短，次数可多活动时间要短，次数可多) )l每次活动事先确定主题，并充分准备后，再每次活动事先确定主题，并充分准备后，再开展开展QCQC小组活动小组活动l规范组织的规范组织的QCQC活动步骤，并实施标准化管理活动步骤，并实施标准化管理l事先培训，事中关注，事后改善事先培训，事中关注，事后改善管理者在管理者在QCQC活动中的作用活动中的作用4.4.组长的能力与作用组长的能力与作用1 1）组长开展）组长开展QCQC活动的内容活动的内容2 2）组长能力和工作要求）组长能力和工作要求3 3）组长应
40、具有的综合素质）组长应具有的综合素质4 4）组长应发挥的作用）组长应发挥的作用5 5）组长在压力下的心态）组长在压力下的心态6 6）组长在开小组会的组织工作）组长在开小组会的组织工作管理者在管理者在QCQC活动中的作用活动中的作用组长开展组长开展QCQC活动的内容活动的内容l组织本部门或跨部门的组织本部门或跨部门的QCQC小组小组l找准本期活动课题找准本期活动课题l积极参与基础知识和技术工具的培训积极参与基础知识和技术工具的培训l鼓励与引导员工主动自愿参加鼓励与引导员工主动自愿参加l认真组织组员发现问题和现状把握认真组织组员发现问题和现状把握l确保所设定目标的合理性确保所设定目标的合理性l定期
41、的小组会召开定期的小组会召开管理者在管理者在QCQC活动中的作用活动中的作用组长能力和工作要求组长能力和工作要求l丰富的现场或实际工作经验丰富的现场或实际工作经验l有自信心，有较强的组织协调能力有自信心，有较强的组织协调能力l有良好的人际关系有良好的人际关系l性格开朗，具亲和力，对待成员一视同仁性格开朗，具亲和力，对待成员一视同仁l理解问题改善和理解问题改善和QCQC小组的精神小组的精神l拥有丰富的拥有丰富的QCQC知识知识l掌握多种质量工具运用的方法技能掌握多种质量工具运用的方法技能管理者在管理者在QCQC活动中的作用活动中的作用组长应具有的综合素质组长应具有的综合素质l努力学习专业基本知识
42、，积累经验，多参加公司内的各项努力学习专业基本知识，积累经验，多参加公司内的各项l培训和自我提升培训和自我提升l建立良好的工作心态，不要急于求成，相信成员和自己的建立良好的工作心态，不要急于求成，相信成员和自己的l能力，增强自信心能力，增强自信心l多与员工接触，逐渐建立领导能力，不能强迫，不能结帮多与员工接触，逐渐建立领导能力，不能强迫，不能结帮l多在工作中经过自己的努力，得到重视和青睐，逐渐形成多在工作中经过自己的努力，得到重视和青睐，逐渐形成l有组织能力的人有组织能力的人l培养自己的性格，不急不躁，保持心态平静，待人接物和培养自己的性格，不急不躁，保持心态平静，待人接物和l蔼可亲，让别人都
43、能与你愉快共处蔼可亲，让别人都能与你愉快共处管理者在管理者在QCQC活动中的作用活动中的作用组长应具有的综合素质组长应具有的综合素质l结合实际现场工作和管理工作，凡事以事实为基础，多观结合实际现场工作和管理工作，凡事以事实为基础，多观l察、多思考、多提问、提讨论、多行动察、多思考、多提问、提讨论、多行动l在日常工作中具有发现问题、分析问题、解决问题的改进在日常工作中具有发现问题、分析问题、解决问题的改进l意识，理解以顾客为中心，企业的生存目的、员工在企业意识，理解以顾客为中心，企业的生存目的、员工在企业l的地位，和本职工作的重要性的地位，和本职工作的重要性l具有很好的反映能力和紧急应变能力具有
44、很好的反映能力和紧急应变能力l工作中自己行为或决定错了，要敢于公开说明，让大家共工作中自己行为或决定错了，要敢于公开说明，让大家共l同思考的商量，敢于自我批评，虚心接受，不能倔强不理同思考的商量，敢于自我批评，虚心接受，不能倔强不理l睬或遮掩瞒混睬或遮掩瞒混管理者在管理者在QCQC活动中的作用活动中的作用组长应具有的综合素质组长应具有的综合素质l善于与领导沟通和报告，了解领导的意图的做事的原则或善于与领导沟通和报告，了解领导的意图的做事的原则或l方向方向l遇到困难有信心、有胆量向领导反映，必要的经费和人员遇到困难有信心、有胆量向领导反映，必要的经费和人员l要求或部门间的协助需要申请领导帮助解决
45、要求或部门间的协助需要申请领导帮助解决l吸取他人长处、采用新、有效的方法结合实际活动可以大吸取他人长处、采用新、有效的方法结合实际活动可以大l胆采取活泼及有意义的活动方式。如：胆采取活泼及有意义的活动方式。如：l组织一起旅游、游泳、避暑组织一起旅游、游泳、避暑l周末集体聚餐周末集体聚餐l开展一些拓展训练开展一些拓展训练l出去与别单位技术交流等出去与别单位技术交流等管理者在管理者在QCQC活动中的作用活动中的作用组长在压力下的心态组长在压力下的心态l心平气和、不慌张心平气和、不慌张l全力以赴，找原因全力以赴，找原因l不灰心、不懊恼、不盲目、不过分担心不灰心、不懊恼、不盲目、不过分担心l系统思考，
46、可以利用大家一起商讨系统思考，可以利用大家一起商讨l自我反省自我反省l内部矛盾不偏袒，及时调整，作出判断和裁内部矛盾不偏袒，及时调整，作出判断和裁决决l及时沟通，想措施及时沟通，想措施管理者在管理者在QCQC活动中的作用活动中的作用组长在开小组会的组织工作组长在开小组会的组织工作l会议地点和时间会议地点和时间( (周期周期) )事先订定好事先订定好l圈会的资料和数据的事先准备好，按照活动圈会的资料和数据的事先准备好，按照活动职责指定的人员整理职责指定的人员整理l会议前的通知必须通知到本人会议前的通知必须通知到本人l创造会议气氛，利用活泼的形式创造会议气氛，利用活泼的形式( (座谈、茶座谈、茶话
47、会、郊游、聚餐话会、郊游、聚餐) )l圈长主持，必要时请辅导员或领导参加圈长主持，必要时请辅导员或领导参加l明确每一次会议的主题明确每一次会议的主题l先明确各位圈员的职责，充分激发思维先明确各位圈员的职责，充分激发思维管理者在管理者在QCQC活动中的作用活动中的作用组长在开小组会的组织工作组长在开小组会的组织工作l控制时间，指定人员填写会议记录控制时间，指定人员填写会议记录l掌握会议中的讨论，让成员多说多谈掌握会议中的讨论，让成员多说多谈l组长重在引导、发问和聆听问题组长重在引导、发问和聆听问题l建立良好的发问方法，言语对事不对人建立良好的发问方法，言语对事不对人l中立与超然的的立场掌握等中立
48、与超然的的立场掌握等主要内容主要内容lCH1 QC小组的认识lCH2 开展QC活动相关要求lCH3 管理者在QC活动中的作用lCH4 QCCH4 QC应用工具简介应用工具简介lCH5 QC活动过程简介及重点QCQC应用工具简介应用工具简介一一.QC.QC实施技巧方法实施技巧方法二.简易图表手法三.老QC七大手法四.新QC七大手法五.防错法（愚巧法）QCQC应用工具简介应用工具简介各种各种QC工具在工具在QC活动中的应用活动中的应用选定课题问题把握目标设定现状把握总活动计划要因分析及解析对策拟订实施效果确认巩固措施1.帕雷托图(排列图)2.特性要因图(鱼刺图)3.调查图4.柱状图5.折线图6.散
49、布图7.分类图1.关联图法3.系统图法4.矩阵图法5.矩阵数据分析法2.亲和图法7.箭头标识法 6.PDPC法 活用手法活用步骤老QC七工具新QC七工具收集与统计相关的数据情报，为追求其内在本质而进行相应的客观分析而选定的手法整理零乱的语言情报，为追求本质而选定的手法 表示特别有效 表示有效QCQC应用工具简介应用工具简介1.1.脑力激荡法脑力激荡法l1938年奥斯朋(Dr.Alex.F.Osborn)博士提出一种会议方法，这种会议是对某一主题尽量让大家在不加批评的气氛下，提出构想，同时利用灵感的互相诱导，由别人的构想，联想到其他的构想l脑力激荡法，有些人亦称为“实用的想像力”是一切创造性解决
50、问题方法的来源。脑力激荡法不是分析性的，是对于新措施的寻求，亦即采取新措施的方式来解决问题，其目的尽可能地提出新观念以备选择最好的，具有以下特点：QCQC应用工具简介应用工具简介1.1.脑力激荡法脑力激荡法l拒绝任何批评拒绝任何批评：对任何观念持有反对意见时，必：对任何观念持有反对意见时，必须保留到稍后之时期，会议中不管别人构想是好须保留到稍后之时期，会议中不管别人构想是好是坏，绝不加以批评。是坏，绝不加以批评。l欢迎欢迎自由奔放自由奔放，异想天开的意见，必须毫无拘束，异想天开的意见，必须毫无拘束，广泛地想，观念愈奇愈好广泛地想，观念愈奇愈好l构想越多越好构想越多越好，不必顾虑构想内容的好坏，
51、先求，不必顾虑构想内容的好坏，先求量再求质量再求质l搭便车搭便车：鼓励对构想改进与合并，即根据别人：鼓励对构想改进与合并，即根据别人“构想构想”加以联想，利用别人灵感激发另外的灵感，加以联想，利用别人灵感激发另外的灵感，或把别人的构想加以修正转变成更好的构想。或把别人的构想加以修正转变成更好的构想。QCQC应用工具简介应用工具简介1.1.脑力激荡法脑力激荡法脑力激荡法实施注意事项A 选择合适的主题，且不易过大B 不能同时有两个以上的主题C 使用脑力激荡，会产出无数的创意，有时在一小时内会有400条以上的创意，这些创意不一定均具有实用性D 事后需要把许多想出来的创意，经过评价，以选取能解决问题的
52、创意E 成员最好受过创造性思想训练，能客观地判断，并对问题有广泛的认识QCQC应用工具简介应用工具简介1.1.脑力激荡法脑力激荡法 脑力激荡法应避免的词句脑力激荡法应避免的词句。运用脑力激荡法解决。运用脑力激荡法解决问题时，不能使用下列问题时，不能使用下列“绝句绝句”，如使用这些词句，如使用这些词句，会把成员所提出的创意完全抹杀会把成员所提出的创意完全抹杀： 1) 1) 理论上可以说得通，但实际上并不如此；理论上可以说得通，但实际上并不如此；2) 2) 恐怕上级主管还不会接受；恐怕上级主管还不会接受；3) 3) 以前试过了；以前试过了；4) 4) 违违反公司的基本政策或方针；反公司的基本政策或
53、方针；5) 5) 会被人讥笑的；会被人讥笑的；6) 6) 没有价值吧；没有价值吧；7) 7) 可能没有这么多的时间；可能没有这么多的时间；8) 8) 可能可能大家不会赞成；大家不会赞成；9) 9) 我以前想过了，只是没有多大的我以前想过了，只是没有多大的把握；把握；10) 10) 以后才想想看，或以后才研究吧！等等以后才想想看，或以后才研究吧！等等QCQC应用工具简介应用工具简介2.2.创造性思维方法创造性思维方法-5W1H-5W1H法法lWho(Who(何人何人) )：一定要这个人做吗？有谁可以做得更：一定要这个人做吗？有谁可以做得更好？到底是谁可在做？好？到底是谁可在做？lWhen(Whe
54、n(何时何时) )：一定要在这个时间做吗？目前是什：一定要在这个时间做吗？目前是什么时间做的？改用别的时间是否会更好？么时间做的？改用别的时间是否会更好？lWhere(Where(何处何处) )：目前在何处做？一定要在这个地方：目前在何处做？一定要在这个地方做吗？在别处做是否会更好？做吗？在别处做是否会更好？lWhat(What(什么什么) )：在做什么？应该还有什么要做？：在做什么？应该还有什么要做？lWhy(Why(为何为何) )：为何做？为何如此做？不做不行吗？：为何做？为何如此做？不做不行吗？lHow(How(如何如何) )：目前是如何做？为什么非如此做不可：目前是如何做？为什么非如此
55、做不可？应如何做更好？应如何做更好？QCQC应用工具简介应用工具简介2.2.创造性思维方法创造性思维方法-三多原则三多原则l勉强多勉强多：人员负荷太勉强吗？设备负荷太勉强吗：人员负荷太勉强吗？设备负荷太勉强吗？方法、时间、场所、库存等太勉强吗？方法、时间、场所、库存等太勉强吗？l余欠多余欠多：人员、设备、原材料品质及数量是否多：人员、设备、原材料品质及数量是否多余？人员、设备、原材料品质及数量是否不足？余？人员、设备、原材料品质及数量是否不足？生产量是否多余或不足？生产量是否多余或不足？l浪费多浪费多：人员、设备、原材料有无浪费？时间、：人员、设备、原材料有无浪费？时间、空间有无浪费？人力、技
56、能有无浪费？空间有无浪费？人力、技能有无浪费？QCQC应用工具简介应用工具简介2.2.创造性思维方法创造性思维方法-改善改善1212要点法要点法l排除：不要可以吗？l正与反：反过来可以吗？l正常与例外：经常如此吗？还是偶而？l定数与变数：将定数固定，只管变数可以吗？l扩大与缩小：变大会如何？变小吗？l结合与分离：合并会如何？分开呢？QCQC应用工具简介应用工具简介2.2.创造性思维方法创造性思维方法-缺点列举法缺点列举法尽量对某项事物思考其缺点，然后再思考其尽量对某项事物思考其缺点，然后再思考其改善对策，如：改善对策，如：l这个东西有哪些缺点？如何改比较好？这个东西有哪些缺点？如何改比较好？l
57、这个做法有哪些不理想之处？如何改？这个做法有哪些不理想之处？如何改？QCQC应用工具简介应用工具简介2.2.创造性思维方法创造性思维方法-逆向思维法逆向思维法 将过去的系统、经验以相反方向做思考。将过去的系统、经验以相反方向做思考。如：如：l餐厅要侍者，不要会如何？餐厅要侍者，不要会如何？l咖啡厅的灯光要暗淡，灯光明亮会如何？咖啡厅的灯光要暗淡，灯光明亮会如何？l一向往东走，改往西走是否不堵车？一向往东走，改往西走是否不堵车？l客人来店买，改送到家会如何？客人来店买，改送到家会如何？QCQC应用工具简介应用工具简介3.3.什么是团队什么是团队 团队是指一小群具互补技巧的人，对共同团队是指一小群
58、具互补技巧的人，对共同的目的、绩效目标、做事方法彼此承诺并且的目的、绩效目标、做事方法彼此承诺并且相互负责的小集体。相互负责的小集体。( (摘自摘自 团队的智能团队的智能 ) ) A team is a small number of people with complementary skills who are committed to a common purpose,performance goals, and approach for which they hold themselves mutually accountable.QCQC应用工具简介应用工具简介3.3.建立团队的基础
59、建立团队的基础l确定合理的人员数目确定合理的人员数目l团队的愿景与阶段性目标团队的愿景与阶段性目标l团队所需的技能团队所需的技能l共同承诺的工作方式共同承诺的工作方式l相互的信赖相互的信赖QCQC应用工具简介应用工具简介3.3.建立团队的基础建立团队的基础1）确定合理的人员数目l一“小”群人l团队工作能力=团队成员的1.3次方l团队成员最好不要超过10人l超过10人，总的能力数值保持不变，成员的能力发挥逐渐下降QCQC应用工具简介应用工具简介3.3.建立团队的基础建立团队的基础2 2）团队的团队的远远景与阶段性目标景与阶段性目标l团队的团队的远远景规划景规划l确定团队阶段性的目标：长期目标、短
60、期目标确定团队阶段性的目标：长期目标、短期目标QCQC应用工具简介应用工具简介3.3.建立团队的基础建立团队的基础3 3）团队所需要的技能团队所需要的技能l技术的技术的(Technical) (Technical) 、专门的、专门的(Functional)(Functional)或者职务上的专业知识或者职务上的专业知识l问题解决和作决策的方法问题解决和作决策的方法l人际关系的技能：有效的沟通，建设性的冲人际关系的技能：有效的沟通，建设性的冲突突QCQC应用工具简介应用工具简介3.3.建立团队的基础建立团队的基础4 4）共同承诺的方式共同承诺的方式l谁做什么工作谁做什么工作l工作时间安排及有效遵
61、守工作时间安排及有效遵守l需要掌握什么的技能需要掌握什么的技能l成员的身份维持与参与成员的身份维持与参与l团队如何决策和变更决策团队如何决策和变更决策QCQC应用工具简介应用工具简介3.3.建立团队的基础建立团队的基础5 5）相互信任）相互信任l自己产生责任感，并非上司主管的命令；自己产生责任感，并非上司主管的命令；l来自内心深处的保证，包括承诺和信任；来自内心深处的保证，包括承诺和信任；l相互的信任则来自共同的工作过程、共同的相互的信任则来自共同的工作过程、共同的成果，以及有效的沟通过程；成果，以及有效的沟通过程；l责任感是测试执行团队目标的重要指标。责任感是测试执行团队目标的重要指标。QC
62、QC应用工具简介应用工具简介一.QC实施技巧方法二二. .简易图表手法简易图表手法三.老QC七大手法四.新QC七大手法五.防错法（愚巧法）QCQC应用工具简介应用工具简介1.柱状图柱状图1.需强调的项目用颜色加以强调。 4.如果已决定顺序，则按顺序执行2.轮廓线、数字等要宣明、要大。 5.没有规定顺序时，由小到大3.纵坐标、横坐标的说明要明确。 6.其他放在最后要要 点点将数量用图表示比较大小将数量用图表示比较大小勿忘标题勿忘标题0102030(件)ABC 其他不不良良件件数数设设 备备n=98,1998年1/12/3作成日：1998年2月8日作成者：言星数据来源数据来源柱与柱的间隔宽度为柱状
63、宽度的一半柱与柱的间隔宽度为柱状宽度的一半将单位放在数字的上面将单位放在数字的上面其他排在最后面其他排在最后面横坐标的说明放于项目下侧横坐标的说明放于项目下侧纵坐标、横坐标的说纵坐标、横坐标的说明置于数字外侧明置于数字外侧项目的排列顺序随时间的发项目的排列顺序随时间的发生变化时，则按这个顺序排生变化时，则按这个顺序排列，其余的由小到大排列列，其余的由小到大排列勿忘零勿忘零画画 法法设备的不良件数图设备的不良件数图QCQC应用工具简介应用工具简介设备的不良件数图设备的不良件数图2.折线图折线图 1.打的点要很大、很明确。 2.曲折线条也要粗，而且明确。 3.当加入平均值时，颜色文字的粗细要发生变
64、化。要要 点点通过时间系列等表示数据通过时间系列等表示数据变化的趋势变化的趋势画画 法法生生产产量量0100200300(台)A产品生产推移曲线图产品生产推移曲线图456789 1011月显示数值的显示数值的点要适当的点要适当的表示清楚表示清楚单位的标识放于项目的下侧，最开始或最末尾单位的标识放于项目的下侧，最开始或最末尾加入平均值加入平均值更易于明白更易于明白1987年4月1日10月31日做成日期：1987年11月5日做成者：宋时01314151603.23.44月56789如何在强调变化时，如何在强调变化时，用线截断并扩大用线截断并扩大刻度线在中途省略刻度线在中途省略勿忘加入零勿忘加入零Q
65、CQC应用工具简介应用工具简介设备的不良件数图设备的不良件数图3.饼分图饼分图 1.内圆与外圆的比例在1:3最漂亮。 3.将强调的项目涂成颜色。 2.比率（%）项目名都在一起写入。 4.记住写上总数。要要 点点数据构成比例用图的扇形数据构成比例用图的扇形面积表示面积表示画画 法法所选取课题的项目比例所选取课题的项目比例n=520品质33%设备25%生产量13%安全8%其他21%基线垂直于内圆基线垂直于内圆项目由小到大逆时项目由小到大逆时针排列针排列填入数据填入数据做成日：1988年4月4日做成者：阿波野即使即使其他其他的比例的比例很高，也要放在最很高，也要放在最后后内圆和外圆的比例内圆和外圆的
66、比例为为1:3最好最好QCQC应用工具简介应用工具简介设备的不良件数图设备的不良件数图4.蜘蛛网状图蜘蛛网状图(雷达图雷达图) 1数据线要粗、要明确。 3.不同的数据输入时，要明确的进行区分。 2.按项目进行的分割要均等。要要 点点几种项目的平衡度用图表示，几种项目的平衡度用图表示，它常用来检查工作成效它常用来检查工作成效画画 法法做成日：1988年4月4日做成者：阿波野团结小组活动的无形成果团结小组活动的无形成果12345上司的支持上司的支持责任感责任感认为是好的经验认为是好的经验继续的欲望继续的欲望成员的发言频率成员的发言频率团结意识团结意识合作度合作度聚会的愉快聚会的愉快标入尺度刻度标入
67、尺度刻度相关的项目汇相关的项目汇集一起集一起各项目的划分各项目的划分要均一要均一重要的项目置重要的项目置于圆上方的轴于圆上方的轴活动后活动后活动前活动前表示数据的区分表示数据的区分QCQC应用工具简介应用工具简介设备的不良件数图设备的不良件数图5.甘特图甘特图 1.确定项目的每一个细项内容，项目分解要全 3.确定各细项之间的内在相互关联性， 2.确定每一个细项的时间进度(开始、完成时间) 依据时间与项目步骤排列。要要 点点对项目进行责任及时间的合理分配，对项目进行责任及时间的合理分配，用图表示，常用来控制工作时间进度用图表示，常用来控制工作时间进度画画 法法做成日：1988年4月4日做成者：阿
68、波野D产品生产时间进度产品生产时间进度 No时间项目责任人1234备注1原材料采购采购部2零件制造加工车间3B部件分总成装配车间4C部件分总成装配车间5D产品总成总装车间计划线计划线实际线实际线QCQC应用工具简介应用工具简介一.QC实施技巧方法二.简易图表手法三三. .老老QCQC七大手法七大手法四.新QC七大手法五.防错法（愚巧法）QCQC应用工具简介应用工具简介1.1.老老QC7QC7手法的应用手法的应用调查调查表表收集、整理资料收集、整理资料排列图排列图( (柏拉图柏拉图) )确定主导因素确定主导因素散布图散布图展示变量之间的线性关系展示变量之间的线性关系因果图因果图( (鱼鱼刺刺图图
69、) )寻找引发结果的原因寻找引发结果的原因分层法分层法从不同角度层面发现问题从不同角度层面发现问题直方图直方图展示过程的分布情况展示过程的分布情况控制图控制图识别波动的来源识别波动的来源QCQC应用工具简介应用工具简介1.1.老老QC7QC7手法口诀手法口诀l调查调查集数据集数据l柏拉抓重点（排列图）柏拉抓重点（排列图）l散布看相关散布看相关l鱼骨追原因（因果图）鱼骨追原因（因果图）l分层作解析分层作解析l直方显分布直方显分布l控制找异常控制找异常QCQC应用工具简介应用工具简介2.2.老老QC7QC7手法的应用手法的应用QCQC应用工具简介应用工具简介2.2.老老QC7QC7手法的应用手法的
70、应用QCQC应用工具简介应用工具简介一.QC实施技巧方法二.简易图表手法三.老QC七大手法四四. .新新QCQC七大手法七大手法五.防错法（愚巧法）QCQC应用工具简介应用工具简介1.1.新新QC7QC7手法的起源手法的起源l19721972年，日本科技联盟的纳谷嘉信教授，在许多年，日本科技联盟的纳谷嘉信教授，在许多推行全面质量管理建立体系的手法中，研究归纳推行全面质量管理建立体系的手法中，研究归纳出一套有效的质量管理手法，这个方法恰巧有七出一套有效的质量管理手法，这个方法恰巧有七项，为有别于原有的项，为有别于原有的QC7QC7大手法大手法 ，称为，称为 新新QC7QC7大大手法手法 。l生活
71、及工作中当遇到问题时，需要透过问题分析生活及工作中当遇到问题时，需要透过问题分析与解决的程序加以处理，利用与解决的程序加以处理，利用QC7QC7大手法大手法 和和 新新QC7QC7大手法大手法 两个工具搭配使用，能让我们迅速找两个工具搭配使用，能让我们迅速找到问题解决之道。到问题解决之道。QCQC应用工具简介应用工具简介2. 2. 新新QC7QC7大手法发展历程大手法发展历程l1972年日本科技联盟整理出七个新手法l1977年在日本开始在企业中推行实施l1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召开研讨会正式命名为“NQC7大手法”l1979年日本科技联盟正式公布NQC7大手法QCQC应用工具简介应
72、用工具简介3. 3. 新新QC7QC7大手法名称大手法名称l亲和图法亲和图法(KJ(KJ法法)(Affinity Diagram)(Affinity Diagram)l关联图法关联图法(Relation Diagram)(Relation Diagram)l系统图法系统图法(Systematization Diagram)(Systematization Diagram)l矩阵图法矩阵图法(Matrix Diagram)(Matrix Diagram)l过程决策计划图法过程决策计划图法(PDPC(PDPC法法)(Process Decision )(Process Decision Progr
73、amProgram Chart)Chart)l箭条图法箭条图法(Arrow Diagram)(Arrow Diagram)l矩阵数据分析法矩阵数据分析法(Matrix Data Analysis Method)(Matrix Data Analysis Method)QCQC应用工具简介应用工具简介4. 4. 新新QC7QC7大手法主要应用大手法主要应用l亲和图亲和图从杂乱的语言数据中汲取信息从杂乱的语言数据中汲取信息l关联图关联图理清复杂因素间的关系理清复杂因素间的关系l系统图系统图系统地寻求实现目标的手段系统地寻求实现目标的手段l矩阵图矩阵图多角度考察存在的问题多角度考察存在的问题, ,变
74、量关系变量关系lPDPCPDPC法法预测设计中可能出现的障碍和结果预测设计中可能出现的障碍和结果l箭条图箭条图合理制定进度计划合理制定进度计划l矩阵数据解析法矩阵数据解析法多变量转化少变量数据分析多变量转化少变量数据分析QCQC应用工具简介应用工具简介4. 4. 新新QC7QC7大手法主要应用大手法主要应用QCQC应用工具简介应用工具简介4. 4. 新新QC7QC7大手法主要应用大手法主要应用QCQC应用工具简介应用工具简介一.QC实施技巧方法二.简易图表手法三.老QC七大手法四.新QC七大手法五五. .防错法（愚巧法）防错法（愚巧法）QCQC应用工具简介应用工具简介1.1.愚巧法（愚巧法（F
75、ool ProofFool Proof）l过程中设计某些装置、记过程中设计某些装置、记号、警讯、停止或制动号、警讯、停止或制动等功能，是过程得到等功能，是过程得到保险，不致因作业者能力、保险，不致因作业者能力、视觉、注意力状态寻常而视觉、注意力状态寻常而造成差异。造成差异。l使异常现象显而易见。使异常现象显而易见。QCQC应用工具简介应用工具简介2.2.人为因素可能造成之不良人为因素可能造成之不良l未加工未加工l工件错误工件错误l加工错误加工错误l 误动作误动作l工件装置不当工件装置不当l调整失当调整失当l欠品欠品l设备运转控制不当设备运转控制不当l异品混入异品混入l刀具治具使用不当刀具治具使
76、用不当QCQC应用工具简介应用工具简介3.3.导致错误的行为和能力导致错误的行为和能力l能力不足能力不足l自视太高自视太高l不知不知l不愿不愿l大意反应太慢大意反应太慢l草率草率l发呆发呆l聊天聊天l失志失志/ /沮丧沮丧l意外意外QCQC应用工具简介应用工具简介4.4.愚巧化的设计要点愚巧化的设计要点l利用物品之形状、大小、颜色、感觉、声音等特利用物品之形状、大小、颜色、感觉、声音等特性，使作业者易于正确辨识性，使作业者易于正确辨识l利用治利用治( (工工) )具，使作业简单化且不致做错具，使作业简单化且不致做错l利用物品之放置方式或作业顺序来区分常易混淆利用物品之放置方式或作业顺序来区分常
77、易混淆之类似作业或材料之类似作业或材料l作业顺序发生错误时，限制其不能进行下一个作作业顺序发生错误时，限制其不能进行下一个作业程序业程序QCQC应用工具简介应用工具简介5.5.愚巧法的功用愚巧法的功用l降低作业的技术或意识控制层次，使工作简化降低作业的技术或意识控制层次，使工作简化l使作业效率提高使作业效率提高l防止作业人员因疲劳、疏忽、情绪不佳而发生错误与防止作业人员因疲劳、疏忽、情绪不佳而发生错误与不良不良l彻底做好再发防止，使作业异常不致再发生彻底做好再发防止，使作业异常不致再发生l愚巧化的检查，可提高检出力愚巧化的检查，可提高检出力l可以预警、提示异常即将发生可以预警、提示异常即将发生
78、l限制错误动作，防止不良品流入下工程限制错误动作，防止不良品流入下工程l确使管理看得到确使管理看得到l作业品质零不良之理想可达成作业品质零不良之理想可达成QCQC应用工具简介应用工具简介6.6.愚巧法类别愚巧法类别-依目的分类依目的分类l警示、提示之愚巧法警示、提示之愚巧法l纠正、限制、停机之愚巧法纠正、限制、停机之愚巧法l工作简化之愚巧法工作简化之愚巧法l强化检验之愚巧法强化检验之愚巧法QCQC应用工具简介应用工具简介6.6.愚巧法类别愚巧法类别-依作业功能分类依作业功能分类l作业方式愚巧化作业方式愚巧化l检查方式愚巧化检查方式愚巧化l管理方式愚巧化管理方式愚巧化QCQC应用工具简介应用工具
79、简介6.6.愚巧法类别愚巧法类别-依装置形式分类依装置形式分类l固定式固定式l非固定可移动式非固定可移动式l携带式携带式QCQC应用工具简介应用工具简介7.7.愚巧法方式愚巧法方式l标线标线l看板看板l颜色颜色l治具治具/ /夹具夹具l灯号灯号l警示蜂鸣器警示蜂鸣器l接触式防错装置接触式防错装置l定数式防错装置定数式防错装置l动作步骤式动作步骤式l感知式感知式主要内容主要内容lCH1 QC小组的认识lCH2 开展QC活动相关要求lCH3 管理者在QC活动中的作用lCH4 QC应用工具简介lCH5 QCCH5 QC活动过程简介及重点活动过程简介及重点QCQC活动过程简介及重点活动过程简介及重点l
80、QCQC实施流程实施流程lQCQC实施流程简介实施流程简介lQCQC小组注册小组注册l活动选题活动选题lQCQC成果及发表成果及发表QCQC活动过程简介及重点活动过程简介及重点1.QC1.QC实施流程实施流程题目的初选题目的初选判定活动规划活动规划课题选定及目标设定课题选定及目标设定课题选定现场评估目标选定拟订本期活动计划拟订本期活动计划课题选定及目标设定课题选定及目标设定课题选定现状调查目标选定拟订本期活动计划拟订本期活动计划课题达成型课题达成型问题解决型问题解决型QCQC活动过程简介及重点活动过程简介及重点1.QC1.QC实施流程实施流程方案的拟订方案的拟订最适对策的追究最适对策的追究最适
81、对策的实施最适对策的实施要因的解析要因的解析对策的拟订对策的拟订对策的实施对策的实施确认效果确认效果效果维持效果维持标准化标准化反省及今后计划反省及今后计划目标完成QCQC活动过程简介及重点活动过程简介及重点2.QC2.QC实施流程简介实施流程简介发掘问题发掘问题选定课题选定课题追查原因追查原因分析资料分析资料拟定对策拟定对策12345选择对策选择对策6暂停向管理部门汇报以决定做否不做没有足够的资料支持计划做不用汇报自己可以做由主管决定：做草拟行动草拟行动7实施实施成果比较成果比较8检讨、反省、检讨、反省、再行动再行动成果标准化成果标准化9QCQC活动过程简介及重点活动过程简介及重点2.QC2
82、.QC实施流程简介实施流程简介QCQC活动过程简介及重点活动过程简介及重点2.QC2.QC实施流程简介实施流程简介持有“问题在什么地方都有”的意识；不要只做被上级所指示的工作，要具有自主性；经常去思考工作现状的合理性、有无问题等；有困难时要仔细地观察及考虑，依据数据做客观性的判断；要有“自己的现场要由自己的力量改善”之意识；问题的内容不要有先入为主的主观看法；不要一开始就抱有“非常困难，无法解决”之类的消极态度；对于问题的看法，多听取别人的意见。QCQC活动过程简介及重点活动过程简介及重点2.QC2.QC实施流程简介实施流程简介把握发现问题的机会日常工作中常见的问题、交谈中发 现的问题、工作结
83、果及反省中发现的问题并及时记录；自己对本身的工作，要自己去寻找问题；对工作现状要抱有问题意识，积极地找出来；常见问题有：品质方面：不良率、客退（诉）率、品质异常、变异等；成本方面：人员、效率、经费、设备移动率、工时等；产量方面：库存、保管损失、产量、出货日期、达成率等；管理方面：士气提高、安全管理、现场美化等。QCQC活动过程简介及重点活动过程简介及重点2.QC2.QC实施流程简介实施流程简介1.列出问题点并作出问题点一览表，其原则：.经常发生或困扰的问题.顾客（含后续工序）经常抱怨的问题.上级经常要求的事项.经常发生的项目：如品质不良率高、变异大；效率工时、劳动率、产量达成率低等；成本废料高
84、、修理工时多等；安全事故发生件数多等。绘制问题点一览表2.决定问题点的重要度上级指示：符合上级的方针、计划及指标本组问题：单位内的重要问题，并且大部分是本组发生的问题组员参与度：大部分组员都能参与讨论，提出对策，协力解决达成可能：本次活动期间有达成改善的可能3.依重要度决定活动题目选取符合本组水准的题目选取组员平时常接触到的题目选取全员都能参与的题目选取三个月左右有办法解决的题目选取尽可能有办法反应上级方针的题目能力、实力及信心提高后才渐次地选取较难而有挑战性的题目4.活动题目选定理由：活动题目选定后，将选定理由以条文方式，具体加以说明。QCQC活动过程简介及重点活动过程简介及重点2.QC2.
85、QC实施流程简介实施流程简介来来一一个个例例子子吧吧No问 题 点主管方针效益性迫切性可行性评定选定1PIPE切屑不良率高9分N2化学处理室工作环境差8分N3A2 DM表面V不良率高12分Y4A6（D46）发生率高11分N5A6 DM二次表面不良率高9分N6喷沙机漏电现象严重9分N：3分 ：2分 ：1分QCQC活动过程简介及重点活动过程简介及重点2.QC2.QC实施流程简介实施流程简介找出可能的原因找出可能的原因共同决定值得追查的原因共同决定值得追查的原因决定资料的可能来源决定资料的可能来源决定各人负责收集的资料决定各人负责收集的资料关键点关键点抽样检查法抽样检查法特性要因图特性要因图（鱼刺图
86、）（鱼刺图）脑筋激荡法脑筋激荡法调查表调查表资料收集资料收集QCQC活动过程简介及重点活动过程简介及重点2.QC2.QC实施流程简介实施流程简介先选出合适的资料报告形式先选出合适的资料报告形式展示出资料便于分析展示出资料便于分析全体对资料作正式分析全体对资料作正式分析达成全体都能接受的资料诠释达成全体都能接受的资料诠释关键点关键点调调查查表表柏柏拉拉图图直直方方图图散散布布图图其其他他图图表表QCQC活动过程简介及重点活动过程简介及重点2.QC2.QC实施流程简介实施流程简介组员都参与提出解决方法组员都参与提出解决方法选择最佳的解决方案的标准选择最佳的解决方案的标准小组确定可能解决的几个方案小
87、组确定可能解决的几个方案关键点关键点愚愚巧巧法法系系统统图图创创造造性性思思维维脑脑力力激激荡荡法法其其他他方方法法QCQC活动过程简介及重点活动过程简介及重点2.QC2.QC实施流程简介实施流程简介分析与选择方案分析与选择方案估算所需的时间和资源估算所需的时间和资源决定是否向管理部门提出报告决定是否向管理部门提出报告关键点关键点矩矩阵阵图图系系统统图图加加权权评评分分法法决决策策法法其其他他方方法法QCQC活动过程简介及重点活动过程简介及重点2.QC2.QC实施流程简介实施流程简介对行动步骤达成一致认同对行动步骤达成一致认同制定每一项行动步骤时间表制定每一项行动步骤时间表各人的责任落实到位各
88、人的责任落实到位设计评估计划和工具设计评估计划和工具关键点关键点箭箭条条图图计计划划进进度度表表责责任任矩矩阵阵图图验验证证方方法法QCQC活动过程简介及重点活动过程简介及重点2.QC2.QC实施流程简介实施流程简介把措施实施前后的情况进行比较，看其把措施实施前后的情况进行比较，看其实施后的效果，是否达到预定的目标。实施后的效果，是否达到预定的目标。用数据说话用数据说话无形效果要和有形效果融为一体考虑无形效果要和有形效果融为一体考虑关键点关键点推推移移图图柏柏拉拉图图柱柱形形图图雷雷达达图图QCQC活动过程简介及重点活动过程简介及重点2.QC2.QC实施流程简介实施流程简介达到了预定的目标值，
89、说明本次活动已达到了预定的目标值，说明本次活动已经完成，但为了保证成果得到巩固，小组经完成，但为了保证成果得到巩固，小组必须将一些行之有效的措施或方法纳入工必须将一些行之有效的措施或方法纳入工作标准工艺规程或管理标准，经有关部门作标准工艺规程或管理标准，经有关部门审定后纳入企业有关标准或文件。审定后纳入企业有关标准或文件。标准化作业后，一定要说明标准前后修标准化作业后，一定要说明标准前后修改补充的差异，并废旧立新的时间。改补充的差异，并废旧立新的时间。关键点关键点QCQC活动过程简介及重点活动过程简介及重点3.QC3.QC小组注册小组注册l每年登记一次每年登记一次l对半年无活动的小组应予注销对
90、半年无活动的小组应予注销l在开展课题活动前进行一次课题注册登记在开展课题活动前进行一次课题注册登记QCQC活动过程简介及重点活动过程简介及重点4.4.活动选题活动选题l指令性课题指令性课题l指导性课题指导性课题l自选课题自选课题 根据上级的要求选题根据上级的要求选题 根据小组自身或所在部门存在的问题选题根据小组自身或所在部门存在的问题选题 针对顾客不满意的问题选题针对顾客不满意的问题选题QCQC活动过程简介及重点活动过程简介及重点4.4.活动选题活动选题选题考虑的要点选题考虑的要点l是否符合上级的方针是否符合上级的方针l问题的重要性问题的重要性l问题解决的迫切性问题解决的迫切性l难易度难易度l
91、可实施性可实施性l经济性经济性l预期效果预期效果l与小组成员的关系程度与小组成员的关系程度l实施的时间性实施的时间性l成果的推广性成果的推广性QCQC活动过程简介及重点活动过程简介及重点4.4.活动选题活动选题选题应注意的问题选题应注意的问题l课题宜小不宜大课题宜小不宜大 易于弄清现状，提出问题症结，针对性强，涉及易于弄清现状，提出问题症结，针对性强，涉及面窄，短时间内出成果，鼓舞士气面窄，短时间内出成果，鼓舞士气l课题应以特性值表达，且具可比性课题应以特性值表达，且具可比性 弄清现状弄清现状 明确目标明确目标 提高认识提高认识l课题名称应简洁、明确，直接针对问题课题名称应简洁、明确，直接针对
92、问题l选题理由要简明扼要选题理由要简明扼要 上级要求多少上级要求多少 部门问题那些部门问题那些 差距有多大差距有多大QCQC活动过程简介及重点活动过程简介及重点4.4.活动选题活动选题不正确的课题名称不正确的课题名称l口号式口号式 鼓足干劲，力争上游，勇夺全国最佳鼓足干劲，力争上游，勇夺全国最佳 争创青年文明号争创青年文明号l手段手段+ +方法方法 提供特殊服务，提高顾客满意率提供特殊服务，提高顾客满意率 应用正交试验设计，提高产品性能应用正交试验设计，提高产品性能QCQC活动过程简介及重点活动过程简介及重点4.4.活动选题活动选题正确的课题名称正确的课题名称怎样怎样+ +要解决的对象要解决的
93、对象+ +要解决的问题要解决的问题怎样提高混凝土分项工程允许偏差合格率怎样提高混凝土分项工程允许偏差合格率怎样提高怎样提高E E系列窗式空调一次装机合格率系列窗式空调一次装机合格率QCQC活动过程简介及重点活动过程简介及重点5.QC5.QC成果及发布成果及发布效果检查效果检查l全部对策实施完毕后，在新条件下收集数据全部对策实施完毕后，在新条件下收集数据l将每条对策的效果与小组确定的目标进行对将每条对策的效果与小组确定的目标进行对比比l将实施后总效果与小组课题将实施后总效果与小组课题、活动前状态、活动前状态进进行比较行比较l效果效果应有应有2个月至个月至3个月的巩固期检验，个月的巩固期检验，经经
94、有关部门确认有关部门确认QCQC活动过程简介及重点活动过程简介及重点5.QC5.QC成果及发布成果及发布成果巩固及标准化成果巩固及标准化l把对策表中通过实施已证明了的有效措施初把对策表中通过实施已证明了的有效措施初步纳入有关标准，报有关主管部门批准步纳入有关标准，报有关主管部门批准l再到现场确认，是否按新的方法操作和执行再到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新的标准、办法、制度了新的标准、办法、制度l在取得效果的巩固期内要做好记录，进行统在取得效果的巩固期内要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况计，用数据说明成果的巩固状况QCQC活动过程简介及重点活动过程简介及重点5.QC5.QC成
95、果及发布成果及发布课题达成型课题达成型QCQC成果报告成果报告0 0 基本资料基本资料1 1 主题选定主题选定2 2课题明确与目标设定课题明确与目标设定3 3 方案与对策拟订方案与对策拟订4 4 最适宜方案与对策最适宜方案与对策5 5最适宜方案对策实施最适宜方案对策实施6 6 效果检查效果检查7 7 标准化及认知标准化及认知8 8 遗留问题遗留问题主要目的：达到主要目的：达到介绍公司、部介绍公司、部门及小组门及小组基本情况基本情况。资料内容：资料内容：小组名称小组名称、小组荣小组荣誉誉、本期、本期活动活动、组员简介组员简介、活、活动计划动计划。一般应用一般应用QCQC手法：简单图表、手法：简单
96、图表、甘特图甘特图。关键点内容：活动计划表的完关键点内容：活动计划表的完整性整性。细节之处：编制人、时间点等细节之处：编制人、时间点等QCQC活动过程简介及重点活动过程简介及重点5.QC5.QC成果及发布成果及发布课题达成型课题达成型QCQC成果报告成果报告0 0 基本资料基本资料1 1 主题选定主题选定2 2课题明确与目标设定课题明确与目标设定3 3 方案与对策拟订方案与对策拟订4 4 最适宜方案与对策最适宜方案与对策5 5最适宜方案对策实施最适宜方案对策实施6 6 效果检查效果检查7 7 标准化及认知标准化及认知8 8 遗留问题遗留问题主要目的：确定主题的来源主要目的：确定主题的来源。资料
97、内容：问题列出、主要问资料内容：问题列出、主要问题选定、主题确定及理由题选定、主题确定及理由。一般应用一般应用QCQC手法：简单图表、手法：简单图表、检查检查。表、矩阵图、头脑风暴法表、矩阵图、头脑风暴法关键点内容：主要问题产生、关键点内容：主要问题产生、主题主题。细节之处：问题与主题关联性细节之处：问题与主题关联性。QCQC活动过程简介及重点活动过程简介及重点5.QC5.QC成果及发布成果及发布课题达成型课题达成型QCQC成果报告成果报告0 0 基本资料基本资料1 1 主题选定主题选定2 2课题明确与目标设定课题明确与目标设定3 3 方案与对策拟订方案与对策拟订4 4 最适宜方案与对策最适宜
98、方案与对策5 5最适宜方案对策实施最适宜方案对策实施6 6 效果检查效果检查7 7 标准化及认知标准化及认知8 8 遗留问题遗留问题主要目的：明确主题内容、范主要目的：明确主题内容、范围和目标围和目标资料内容：确定目前的现状、资料内容：确定目前的现状、改善方向和涉及的范围，确定改善方向和涉及的范围，确定目标设定依据目标设定依据一般应用一般应用QCQC手法：简单图表、手法：简单图表、流程图、流程图、检查检查表表关键点内容：主题现状资料清关键点内容：主题现状资料清晰、目标设定的合理性晰、目标设定的合理性细节之处：编制人、时间细节之处：编制人、时间QCQC活动过程简介及重点活动过程简介及重点5.QC
99、5.QC成果及发布成果及发布课题达成型课题达成型QCQC成果报告成果报告0 0 基本资料基本资料1 1 主题选定主题选定2 2课题明确与目标设定课题明确与目标设定3 3 方案与对策拟订方案与对策拟订4 4 最适宜方案与对策最适宜方案与对策5 5最适宜方案对策实施最适宜方案对策实施6 6 效果检查效果检查7 7 标准化及认知标准化及认知8 8 遗留问题遗留问题主要目的：确定所有可能的改主要目的：确定所有可能的改善方案与对策善方案与对策资料内容：展现方策展开、分资料内容：展现方策展开、分析判断过程析判断过程一般应用一般应用QCQC手法：系统图、查手法：系统图、查检表、鱼骨图等检表、鱼骨图等关键点内
100、容：方策展开的合理关键点内容：方策展开的合理性与全面性与全面细节之处：时间、编制人等细节之处：时间、编制人等QCQC活动过程简介及重点活动过程简介及重点5.QC5.QC成果及发布成果及发布课题达成型课题达成型QCQC成果报告成果报告0 0 基本资料基本资料1 1 主题选定主题选定2 2课题明确与目标设定课题明确与目标设定3 3 方案与对策拟订方案与对策拟订4 4 最适宜方案与对策最适宜方案与对策5 5最适宜方案对策实施最适宜方案对策实施6 6 效果检查效果检查7 7 标准化及认知标准化及认知8 8 遗留问题遗留问题主要目的：找到最佳最适方案主要目的：找到最佳最适方案资料内容：展现如何选择最适资
101、料内容：展现如何选择最适方案的过程方案的过程一般应用一般应用QCQC手法：系统图、矩手法：系统图、矩阵图、简单图表、甘特图阵图、简单图表、甘特图关键点内容：选择的合理性关键点内容：选择的合理性细节之处：拟订的计划各要素细节之处：拟订的计划各要素是否齐全，如计划时间、责任是否齐全，如计划时间、责任人等人等QCQC活动过程简介及重点活动过程简介及重点5.QC5.QC成果及发布成果及发布课题达成型课题达成型QCQC成果报告成果报告0 0 基本资料基本资料1 1 主题选定主题选定2 2课题明确与目标设定课题明确与目标设定3 3 方案与对策拟订方案与对策拟订4 4 最适宜方案与对策最适宜方案与对策5 5
102、最适宜方案对策实施最适宜方案对策实施6 6 效果检查效果检查7 7 标准化及认知标准化及认知8 8 遗留问题遗留问题主要目的：展现最适策实施的结果，主要目的：展现最适策实施的结果，验证改善的最终结果验证改善的最终结果资料内容：依据上一阶段的最适策资料内容：依据上一阶段的最适策拟订计划进行展开实施过程步骤及拟订计划进行展开实施过程步骤及验证其对策实施的结果情况验证其对策实施的结果情况一般应用一般应用QCQC手法：手法：PDCAPDCA、查检表、查检表、简单图表、流程图等简单图表、流程图等关键点内容：对策过程展开的逻辑关键点内容：对策过程展开的逻辑性和完整性、对策实施的证据合理性和完整性、对策实施
103、的证据合理性等性等细节之处：每一对策实施的结论、细节之处：每一对策实施的结论、对策导入的思路与证据的科学性对策导入的思路与证据的科学性QCQC活动过程简介及重点活动过程简介及重点5.QC5.QC成果及发布成果及发布课题达成型课题达成型QCQC成果报告成果报告0 0 基本资料基本资料1 1 主题选定主题选定2 2课题明确与目标设定课题明确与目标设定3 3 方案与对策拟订方案与对策拟订4 4 最适宜方案与对策最适宜方案与对策5 5最适宜方案对策实施最适宜方案对策实施6 6 效果检查效果检查7 7 标准化及认知标准化及认知8 8 遗留问题遗留问题主要目的：评估主题的改善效果，主要目的：评估主题的改善
104、效果，对改善效果进行定性与定量的评估对改善效果进行定性与定量的评估资料内容：有形成果，目标完成情资料内容：有形成果，目标完成情况、无形成果况、无形成果一般应用一般应用QCQC手法：推移图、柏拉图、手法：推移图、柏拉图、简单图表、查检表、矩阵图、雷达简单图表、查检表、矩阵图、雷达图等图等关键点内容：成果推导的合理性，关键点内容：成果推导的合理性，依据是否充分依据是否充分细节之处：推导与计算的逻辑性、细节之处：推导与计算的逻辑性、正确性正确性QCQC活动过程简介及重点活动过程简介及重点5.QC5.QC成果及发布成果及发布课题达成型课题达成型QCQC成果报告成果报告0 0 基本资料基本资料1 1 主
105、题选定主题选定2 2课题明确与目标设定课题明确与目标设定3 3 方案与对策拟订方案与对策拟订4 4 最适宜方案与对策最适宜方案与对策5 5最适宜方案对策实施最适宜方案对策实施6 6 效果检查效果检查7 7 标准化及认知标准化及认知8 8 遗留问题遗留问题主要目的：巩固改善成果与推广，主要目的：巩固改善成果与推广，确保改善成果得到有效维持确保改善成果得到有效维持资料内容：改善之后的制订的相关资料内容：改善之后的制订的相关SOPSOP、管理制度、管理制度、ECSECS等，确定编制等，确定编制人、批准人、发布的时间人、批准人、发布的时间一般应用一般应用QCQC手法：查检表、简易图手法：查检表、简易图
106、表表关键点内容：标准化相关的资料的关键点内容：标准化相关的资料的编制、批准、发布编制、批准、发布细节之处：编制、发布的时间结点细节之处：编制、发布的时间结点。QCQC活动过程简介及重点活动过程简介及重点5.QC5.QC成果及发布成果及发布课题达成型课题达成型QCQC成果报告成果报告0 0 基本资料基本资料1 1 主题选定主题选定2 2课题明确与目标设定课题明确与目标设定3 3 方案与对策拟订方案与对策拟订4 4 最适宜方案与对策最适宜方案与对策5 5最适宜方案对策实施最适宜方案对策实施6 6 效果检查效果检查7 7 标准化及认知标准化及认知8 8 遗留问题遗留问题主要目的：对本期主题完成后主要
107、目的：对本期主题完成后的思考，以拓展思路的思考，以拓展思路资料内容：发现本期主题的不资料内容：发现本期主题的不足之处以及进一步可能潜在的足之处以及进一步可能潜在的问题问题一般应用一般应用QCQC手法手法( (文字描述文字描述) )关键点内容：看深度扩展性关键点内容：看深度扩展性细节之处：分析的全面性细节之处：分析的全面性QCQC活动过程简介及重点活动过程简介及重点5.QC5.QC成果及发布成果及发布问题解决型问题解决型QCQC成果报告成果报告0 0 基本资料基本资料1 1主题选定与目标设定主题选定与目标设定2 2 现状分析现状分析3 3 真因分析与验证真因分析与验证4 4 对策拟订与实施对策拟
108、订与实施5 5 效果确认效果确认6 6 水平展开水平展开7 7 标准化及认知标准化及认知8 8 遗留问题遗留问题主要目的：达到主要目的：达到介绍公司、部介绍公司、部门及小组门及小组基本情况基本情况。资料内容：资料内容：小组名称小组名称、小组荣小组荣誉誉、本期、本期活动活动、组员简介组员简介、活、活动计划动计划。一般应用一般应用QCQC手法：简单图表、手法：简单图表、甘特图甘特图。关键点内容：活动计划表的完关键点内容：活动计划表的完整性整性。细节之处：编制人、时间点等细节之处：编制人、时间点等QCQC活动过程简介及重点活动过程简介及重点5.QC5.QC成果及发布成果及发布问题解决型问题解决型QC
109、QC成果报告成果报告0 0 基本资料基本资料1 1主题选定与目标设定主题选定与目标设定2 2 现状分析现状分析3 3 真因分析与验证真因分析与验证4 4 对策拟订与实施对策拟订与实施5 5 效果确认效果确认6 6 水平展开水平展开7 7 标准化及认知标准化及认知8 8 遗留问题遗留问题主要目的：确定主题的来源、目标主要目的：确定主题的来源、目标设定设定资料内容：问题列出、主要问题选资料内容：问题列出、主要问题选定、主题确定及理由、现状状况及定、主题确定及理由、现状状况及目标设定目标设定 一般应用一般应用QCQC手法：简单图表、手法：简单图表、检查检查表、矩阵图、柏拉图、头脑风暴法表、矩阵图、柏
110、拉图、头脑风暴法等等关键点内容：主要问题产生、主题、关键点内容：主要问题产生、主题、目标设定合理性目标设定合理性细节之处：问题与主题关联性、目细节之处：问题与主题关联性、目标的表述标的表述QCQC活动过程简介及重点活动过程简介及重点5.QC5.QC成果及发布成果及发布问题解决型问题解决型QCQC成果报告成果报告0 0 基本资料基本资料1 1主题选定与目标设定主题选定与目标设定2 2 现状分析现状分析3 3 真因分析与验证真因分析与验证4 4 对策拟订与实施对策拟订与实施5 5 效果确认效果确认6 6 水平展开水平展开7 7 标准化及认知标准化及认知8 8 遗留问题遗留问题主要目的：对现状主题内
111、容的主要目的：对现状主题内容的把握与介绍，确定主题的基本把握与介绍，确定主题的基本信息资料信息资料资料内容：主题涉及的范围、资料内容：主题涉及的范围、本期拟订改善的范围等本期拟订改善的范围等一般应用一般应用QCQC手法：流程图、检手法：流程图、检查表等查表等关键点内容：主题定义、内容关键点内容：主题定义、内容及范围把握清楚及范围把握清楚QCQC活动过程简介及重点活动过程简介及重点5.QC5.QC成果及发布成果及发布问题解决型问题解决型QCQC成果报告成果报告0 0 基本资料基本资料1 1主题选定与目标设定主题选定与目标设定2 2 现状分析现状分析3 3 真因分析与验证真因分析与验证4 4 对策
112、拟订与实施对策拟订与实施5 5 效果确认效果确认6 6 水平展开水平展开7 7 标准化及认知标准化及认知8 8 遗留问题遗留问题主要目的：掌握问题发生的根主要目的：掌握问题发生的根本原因及主要原因本原因及主要原因资料内容：对主题产生的原因资料内容：对主题产生的原因进行分析与判断，确定真因进行分析与判断，确定真因一般应用一般应用QCQC手法：鱼骨图、柏手法：鱼骨图、柏拉图、拉图、检查检查表、系统图、关联表、系统图、关联图、简易图表等图、简易图表等关键点内容：确定真因、验证关键点内容：确定真因、验证真因的合理性真因的合理性细节之处：真因验证的合理性细节之处：真因验证的合理性QCQC活动过程简介及重
113、点活动过程简介及重点l5.QC5.QC成果及发布成果及发布问题解决型问题解决型QCQC成果报告成果报告0 0 基本资料基本资料1 1主题选定与目标设定主题选定与目标设定2 2 现状分析现状分析3 3 真因分析与验证真因分析与验证4 4 对策拟订与实施对策拟订与实施5 5 效果确认效果确认6 6 水平展开水平展开7 7 标准化及认知标准化及认知8 8 遗留问题遗留问题主要目的：确定、选择、实施最适主要目的：确定、选择、实施最适对策对策资料内容：确定对策、选择最适对资料内容：确定对策、选择最适对策、实施对策过程及验证其效果策、实施对策过程及验证其效果一般应用一般应用QCQC手法：系统图、柏拉图、手
114、法：系统图、柏拉图、矩阵图、查检表、简易图表、矩阵图、查检表、简易图表、PDCAPDCA等等关键点内容：手法应用的合理性、关键点内容：手法应用的合理性、科学性、逻辑性科学性、逻辑性细节之处：各项图表及手法的合理细节之处：各项图表及手法的合理性性QCQC活动过程简介及重点活动过程简介及重点5.QC5.QC成果及发布成果及发布问题解决型问题解决型QCQC成果报告成果报告0 0 基本资料基本资料1 1主题选定与目标设定主题选定与目标设定2 2 现状分析现状分析3 3 真因分析与验证真因分析与验证4 4 对策拟订与实施对策拟订与实施5 5 效果确认效果确认6 6 水平展开水平展开7 7 标准化及认知标
115、准化及认知8 8 遗留问题遗留问题主要目的：评估主题的改善效果，主要目的：评估主题的改善效果，对改善效果进行定性与定量的评估对改善效果进行定性与定量的评估资料内容：有形成果，目标完成情资料内容：有形成果，目标完成情况、无形成果况、无形成果一般应用一般应用QCQC手法：推移图、柏拉图、手法：推移图、柏拉图、简单图表、简单图表、检查检查表、矩阵图、雷达表、矩阵图、雷达图等图等关键点内容：成果推导的合理性，关键点内容：成果推导的合理性，依据是否充分依据是否充分细节之处：推导与计算的逻辑性、细节之处：推导与计算的逻辑性、正确性正确性QCQC活动过程简介及重点活动过程简介及重点5.QC5.QC成果及发布
116、成果及发布问题解决型问题解决型QCQC成果报告成果报告0 0 基本资料基本资料1 1主题选定与目标设定主题选定与目标设定2 2 现状分析现状分析3 3 真因分析与验证真因分析与验证4 4 对策拟订与实施对策拟订与实施5 5 效果确认效果确认6 6 水平展开水平展开7 7 标准化及认知标准化及认知8 8 遗留问题遗留问题主要目的：对主题的扩展思考，主要目的：对主题的扩展思考，达到举一反三的效果达到举一反三的效果资料内容：对主题进行横向展资料内容：对主题进行横向展开和纵向展开开和纵向展开一般应用一般应用QCQC手法：文字描述手法：文字描述关键点内容：展开的合理性、关键点内容：展开的合理性、延伸性延
117、伸性QCQC活动过程简介及重点活动过程简介及重点5.QC5.QC成果及发布成果及发布问题解决型问题解决型QCQC成果报告成果报告0 0 基本资料基本资料1 1主题选定与目标设定主题选定与目标设定2 2 现状分析现状分析3 3 真因分析与验证真因分析与验证4 4 对策拟订与实施对策拟订与实施5 5 效果确认效果确认6 6 水平展开水平展开7 7 标准化及认知标准化及认知8 8 遗留问题遗留问题主要目的：巩固改善成果与推广，主要目的：巩固改善成果与推广，确保改善成果得到有效维持确保改善成果得到有效维持资料内容：改善之后的制订的相关资料内容：改善之后的制订的相关SOPSOP、管理制度、管理制度、EC
118、SECS等，确定编制等，确定编制人、批准人、发布的时间人、批准人、发布的时间一般应用一般应用QCQC手法：查检表、简易图手法：查检表、简易图表表关键点内容：标准化相关的资料的关键点内容：标准化相关的资料的编制、批准、发布编制、批准、发布细节之处：编制、发布的时间结点细节之处：编制、发布的时间结点QCQC活动过程简介及重点活动过程简介及重点5.QC5.QC成果及发布成果及发布问题解决型问题解决型QCQC成果报告成果报告0 0 基本资料基本资料1 1主题选定与目标设定主题选定与目标设定2 2 现状分析现状分析3 3 真因分析与验证真因分析与验证4 4 对策拟订与实施对策拟订与实施5 5 效果确认效果确认6 6 水平展开水平展开7 7 标准化及认知标准化及认知8 8 遗留问题遗留问题主要目的：对本期主题完成后主要目的：对本期主题完成后的思考，以拓展思路的思考，以拓展思路资料内容：发现本期主题的不资料内容：发现本期主题的不足之处以及进一步可能潜在的足之处以及进一步可能潜在的问题问题一般应用一般应用QCQC手法手法( (文字描述文字描述) )关键点内容：看深度扩展性关键点内容：看深度扩展性细节之处：分析的全面性细节之处：分析的全面性
