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1、生活老师培训二怎样建设我们快乐的团队怎样建设我们快乐的团队1、取长补短，达成认同 2、差异是团队前进的动力3、团队成员的心态定位4、团队沟通和冲突管理 5、人际沟通技术6、团队沟通的行为语言 7、管理沟通要素8、成为！了解！行动！1、制度沟通、制度沟通:将组织目标与员工需求有机结合的“制动”过程，不求员工为集体干，而是求其在为个人劳动过程中不得不为集体干。特点：“重法”，绳之以 “法”本质：硬性的权威管理。2、文化沟通：、文化沟通：将组织对于自然、社会和人类自身的评价观告知员工的“互动”过程。不求其只顾集体价值观；而是让其在为个人价值观劳动的过程中不得不认同集体价值观。特点：“隆礼”，晓之以“
2、理”本质：软性的非权威管理。最高境界：有约束地，有共同愿景地走向动之以 “情”v制度管理与文化管理的三维锲点：v1、时间锲点：v创立期领袖就是一切。v发展期制度管理介入。v状大期文化管理进入。v2、空间锲点：v 当员工着眼于眼前利益时：制度管理为主，文化管理为辅。v 当员要着眼于长远利益时：文化管理为主，制度管理为辅。v3、层次锲点：v一般员工：制度管理为主，文化管理为辅。v中层领导：文化管理为主，制度管理为辅。制度管理核心 解决哪些能干，哪些不能干的问题。关键是哪些不能干。致力于解决员工的“行为问题”。告诫大家“后果”。文化管理核心 解决哪些应该干，哪些不应该干的问题关键是哪些应该干。致力于
3、解决员工的“心态问题”。告知大家“前景”。团队成员的心态定位v团队四种人现象：v高影响高可见v低影响高可见v高影响低可见v低影响低可见v1、知道自己的物理和心理位置我们才会喜欢我们的工作v2、享受到一个快乐平等的沟通氛围我们才会真正快乐v3、四种人物都被重视我们才会觉得工作是有趣的埋怨：团队建设的双刃剑游戏大拇指令控制效率人性权力职务越高，风险越大职务越高，责任越大 不推卸责任不事后诸葛亮不幸灾乐祸不互相埋怨责任感会使我们快乐起来！v沟通误区:v我们已经告诉你们了!v我们已经发了通知!v我们已经商量过了!v我们讨论过了!v请跟我念!v老鼠-v鼠老-v老鼠-人际沟通技术提问的技巧聆听的技巧表达的
4、技巧人际风格与沟通我们为什么要提问?收集信息和发现需求控制谈话方向开始和结束谈话制止别人滔滔不绝的谈话征求意见不明白或不相信提出建议 处理异议两种提问的方式v封闭式问题 开放式问题v会议结束了吗? 会议是如何结束的?v你喜欢你的工作吗? 你喜欢你的工作的哪些方面v你还有问题吗? 你有什么问题?v优势: 优势:v节省时间,控制谈话内容 收集信息全面,谈话氛围愉快v风险: 风险:v收集信息不全,氛围紧张 浪费时间,谈话不容易控制有效运用开放式和封闭式的问题v用开放式的问题开头v一旦谈话跑题,v用封闭性的问题提问v如果发现对方有些紧张,v再给予开放式的问题。反省自己是否做过？v别人讲话时，你在想自己
5、的事v边听边与自己的不同观点对照v经常打断别人的谈话v为演讲者结束他的演讲v忽略过程只要结果v仅听自己想听或愿听的东西v精力不集中，容易被其它东西干扰聆听的目的v为了理解而不是评论v用心体会，用眼观察，用耳聆听，可王天下v只有当对方认定你听懂时，才能讲话v只有当对方认定你听懂时，才叫听懂v积极聆听：是暂时忘掉自我的思想、期待、成见、愿望。全神地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。v使用方法：v尽量不打断，少劝告，少解释，不评估，重点询问，沉默，注意对方情绪。 稳定型 控制型 合作型 影响型 表 达 度情感度沟通的行为类型控制型特征v发表
6、讲话、发号施令。v不能容忍错误。v不太在乎别人的情绪、别人的建议v决策果断，是个有目的的听众v喜欢控制局面，一切为了赢。v勇敢、冷静、独立、自我为中心控制型需求和恐惧v需求：直接的回答，大量的新想法，事实与结果！v恐惧：犯错误，没有结果与控制型人相处的窍门v充分准备，实话实说v准备一张概要，并辅以资料v要有力，但不要挑战对方的权威地位v不要动不动就告诉对方应该怎么做。v从结果的角度谈，给他提供两到三个选择方案。v指出你的建议是如何帮助他达成目标的。影响型特征v充满激情，有创造力，理想化，重感情，比较乐观v凡事喜欢参与，不喜欢独处v乐于让别人开心v通常条理性略差，但思维活跃v有较强的说服力量v比
7、较敏感，比较在意大家的评价v需求与恐惧v公众的认可民主的关系，表达自己人的自由，有人帮助实现创意。v失去大家的赞同，怕被人冷落。与影响型人相处的窍门v表现出充满活力，精力充沛。v提出新的，独特的观点v给出例子和佐证v给他们时间说话v注意自己要明确目的，讲话直爽v以书面形式与其确认，要准备他们不一定能说到做到合作型特征v善于保持密切的人际关系。v忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心。v耐心，能够帮助激动的人平静下来。v不喜欢主动，愿意停在一个地方。v可以是非常出色的听众v如果决策比较慢些v不喜欢激烈的人际矛盾与合作型人相处的窍门v放慢语速，以友好但非正式的方式。v提供个人帮助，建立信任关系。
8、v从对方角度理解。v讨论问题时要顾及人的因素。稳定型特征v天生喜欢分析v会问许多具体细节方面的问题v敏感，喜欢较大的个人空间v事事喜欢准确完美v喜欢条理和框架v对于决策非常谨慎但很稳健v比较依赖材料数据，工作节奏较慢稳定型需求和恐惧v需求：安全感，不希望有突然的改变v希望别人重视。v恐惧：怕批评。怕混乱的局面，怕没有清楚的条理，不太喜欢新的措施。v与稳定型人相处的窍门v尊重他们对个人空间的需求，你不要过于随便，公事公办，着装正统。v摆事实，并确保其精确度，提供信息是量多且准确，v做好准备，语速放慢，不要过于友好和热情，要稳健v集中精力在事实上和数据上。团队领袖的行为控制v肢体语言控制v口头语言
9、控制v折纸的启示(试验)v管理沟通要素v沟通不能仅仅是单度的v沟通是细致,周详,反复的v沟通还是要全面沟通v沟通平台必须是统一的.对沟通的几点建议v倾听大家的建议v注意观察同事的异常行为v给大家各种沟通的渠道v让人们知道你对他有什么期望v改善自己的工作环境品质v别把部下当皮匠测验:遵从指导v请在三分钟之内做完!压力v中国人的压力感已是25年前的5倍v现代人的1年要承担先人100年经受的变化v现代人担心失去信息来源的压力v比我们的祖先为生存奋斗的压力大得多v如何处理沟通冲突团队之间的对立与争执v纵向冲突:组织中不同层次员工之间的争执v横向冲突:组织中同一层次的成员之间的争执v职能冲突:组织中的权
10、力关系的争执v多元冲突:组织中劳动力成分多元引起的争执活动:快乐大转v强迫-高度武断且不合作v回避-不武断也不合作v合作-高度武断且高度合作v折中-中等程度合作武断v迁就-不武断且保持合作v武断就是力图满足自己愿望的程度v合作就是力图满足别人愿望的程度v别人对我怎么样我就对别人怎么样v我希望别人怎么样对我,我先对别人怎么样成为!了解!行动!vBe! Know! DO!vU.S陆军格言高效团队建设原则v三个层次：v任务为核心：每人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观v组织保障：鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质量的行为v观念与价值：只有助于完面任务，任何行为都是有价值的高效
11、团队建设原则清晰的共同目标v1、方便确定事情的轻重缓急v2、确立一些明确的行为准则v3、确定并把握核心的任务和目标（关键）v4、 为团队：能为团队成员指引方向和提供动力v5、为成员：目标会使个体提高绩效水平v6、具体、可衡量、完成期限、个人和团队原则二：有恰当的领导v团队领导的特质：善于沟通、视野广泛、有合作精神、专心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺。v1、使团队的目的和方式密切相关且有意义v2、促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平v3、搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍v4、为团队中的其他成员创造机会原则三：相关的技能v高效团队存在的基础v团队成员之间的技能要有互补
12、性v团队内部要互相学习彼此的技能v创造学习型组织原则四:有竞争上岗的空间v有了以上三个方面以后,团队的工作可以开展,但要保持高效,就必须注入一定的激励机制,这种激励不仅是奖罚,还要有职级的竞升.v公平,公正,公开。v宽松和紧张的工作局面并存，张驰有度团队彼此之间的目标v这里的“彼此”是指我们的团队有大小，部门科室之分，每个团队在一定的时间内都要有一个预定的目标，而这个目标是由团队的负责人拟定，在一定的会上经过成员的讨论通过后，才能执行，完成一个目标后，又要相对的拟定下一个工作目标。周而复始，才能不断的进步。没有绩效与满意度v没有绩效就没有满意度，没有满意度，绩效就不会长久v视情况而定v让你的部
13、属增值是管理者的责任v唯有让部属自己觉得重要的工作，才能全力去完成。v管理没有标准答案vTeam-groupvAs cool as cucumber!v“反思”活动的准备与进行职业生涯日志的撰写职业生涯日志的撰写v每周大约花费每周大约花费15-20分钟的时间，深入记录事件分钟的时间，深入记录事件的细节，那些记忆中特别生动的细。建议日志的细节，那些记忆中特别生动的细。建议日志记录以下问题的回答记录以下问题的回答v1、作为教师，在这一周里我感到与学生联系、作为教师，在这一周里我感到与学生联系最密切、最投入、最能确证自己的时刻最密切、最投入、最能确证自己的时刻-这一这一时刻我对自己说时刻我对自己说“
14、这就是做一个教师的本来面这就是做一个教师的本来面目吗？目吗？”v2、作为教师，在这一周里最让我感到与学生、作为教师，在这一周里最让我感到与学生失去联系，最不投入、最令人厌烦的时刻失去联系，最不投入、最令人厌烦的时刻-这这一时刻我对自己说一时刻我对自己说“我刚刚表现了这种糟糕的我刚刚表现了这种糟糕的样子吗？样子吗？”职业生涯日志的撰写职业生涯日志的撰写v3、让我感到最焦虑或最颓丧的情形、让我感到最焦虑或最颓丧的情形-那种让那种让我要入睡时萦绕与脑海的情形，说我要入睡时萦绕与脑海的情形，说“我再也不我再也不想忍受它了？想忍受它了？”v4、最让我惊奇的事件、最让我惊奇的事件-这事件让我感到震惊，这事
15、件让我感到震惊，或让我感到意想不到的幸福吗？或让我感到意想不到的幸福吗？v5、在这一周里，我在教学中所做的事情中，、在这一周里，我在教学中所做的事情中，如果给我重试的机会，那些我会做得更好？如果给我重试的机会，那些我会做得更好？v6、在这一周里，我感到最自豪的教学活动是、在这一周里，我感到最自豪的教学活动是什么，为什么？什么，为什么？撰写职业生涯日志的要求撰写职业生涯日志的要求v1、不要受上述问题的约束，这些问题只是把、不要受上述问题的约束，这些问题只是把你引入回顾自己职业生涯日志之门你引入回顾自己职业生涯日志之门v2、可以忽略上述问题，提出自己的问题，不、可以忽略上述问题，提出自己的问题，不
16、必在意你的问题的记录内容会不符合上述的任必在意你的问题的记录内容会不符合上述的任何问题，不用担心你对上述问题的回答回重复何问题，不用担心你对上述问题的回答回重复出现或你已经在以前的回答中给出了答案。出现或你已经在以前的回答中给出了答案。v3、不管有多么的简短，写出对每个问题的回、不管有多么的简短，写出对每个问题的回答。即使在教学中没有让你感到惊奇、也没有答。即使在教学中没有让你感到惊奇、也没有情感的跌宕，没有什么启示，也要记下来。情感的跌宕，没有什么启示，也要记下来。撰写职业生涯日志的要求撰写职业生涯日志的要求v4、长时间你对第四个问题的回答将、长时间你对第四个问题的回答将会给你一些暗示，让你
17、对你所面对会给你一些暗示，让你对你所面对的至今尚不能解释的问题有所了解，的至今尚不能解释的问题有所了解，告诉你自己的盲点在什么地方告诉你自己的盲点在什么地方v5、尽可能地把自己的职业生涯日记、尽可能地把自己的职业生涯日记与同事分享。与同事分享。职业生涯学习审计职业生涯学习审计v是设计一些问题审查对半年或一年中自是设计一些问题审查对半年或一年中自己在职业生涯的变化。己在职业生涯的变化。v请回顾过去的一学年里，你的职业生活，请回顾过去的一学年里，你的职业生活，尽量诚实的回答下面的句子：尽量诚实的回答下面的句子：v1、在过去的一年中，现在我知道了。、在过去的一年中，现在我知道了。v2、在过去的一年中
18、，现在我能够。、在过去的一年中，现在我能够。v3、在过去的一年中，现在我能够教给同、在过去的一年中，现在我能够教给同时如何去做。时如何去做。职业生涯学习审计职业生涯学习审计v4、在过去的一年中，我学到的关于教学、在过去的一年中，我学到的关于教学的最重要事情是。的最重要事情是。v5、在过去的一年中，我学到的关于自己、在过去的一年中，我学到的关于自己的最重要的事情是。的最重要的事情是。v6、在过去的一年中，我原有的教学认识、在过去的一年中，我原有的教学认识和假设中，最能得到确认的是。和假设中，最能得到确认的是。v7、在过去的一年中，我原有的教学认识、在过去的一年中，我原有的教学认识和假设中，受到最
19、严重的挑战的是。和假设中，受到最严重的挑战的是。角色模型法角色模型法v就是选择我们在职业生涯成长过就是选择我们在职业生涯成长过程中，具有我们愿意模仿的品质程中，具有我们愿意模仿的品质和才能的人，或那些在我们想做和才能的人，或那些在我们想做的事情上出类拔萃的人作为我们的事情上出类拔萃的人作为我们的角色模型，描述他们所做的事的角色模型，描述他们所做的事情为什么如此地吸引我们，从而情为什么如此地吸引我们，从而反思我们自己的工作。反思我们自己的工作。角色模型法的设计角色模型法的设计v要求思考与你一起工作或曾经工作过的要求思考与你一起工作或曾经工作过的同事，或思考那些你知道的工作在别的同事，或思考那些你
20、知道的工作在别的机构或环境中的人，回答下面的问题：机构或环境中的人，回答下面的问题：v1、当你回首自己的职业生涯，就你的观、当你回首自己的职业生涯，就你的观点来说，哪位同事是真正教师的最好代点来说，哪位同事是真正教师的最好代表？表？v2、就你的观点来说，你在这些人身上所、就你的观点来说，你在这些人身上所观察到的什么特征让你如此敬佩他们？观察到的什么特征让你如此敬佩他们？角色模型法的设计角色模型法的设计v3、当你考虑这些人如何工作时，他、当你考虑这些人如何工作时，他们的那些行动造成和代表着你认为们的那些行动造成和代表着你认为应该如此敬佩他们的那些特征？应该如此敬佩他们的那些特征？v4、当你思考这
21、些人哪些方面比较突、当你思考这些人哪些方面比较突出时，哪种能力你最愿意借用和整出时，哪种能力你最愿意借用和整合在自己的管理中？合在自己的管理中？如何获得自我评估能力如何获得自我评估能力v五、职业生涯录象五、职业生涯录象v六、同伴观察六、同伴观察v七、用户日志七、用户日志39、把生活中的每一天，都当作生命中的最后一天。40、机不可失，时不再来。41、就算全世界都否定我，还有我自己相信我。42、不为模糊不清的未来担忧，只为清清楚楚的现在努力。43、付出才会杰出。44、成功不是凭梦想和希望，而是凭努力和实践。45、成功这件事，自己才是老板！46、暗自伤心，不如立即行动。47、勤奋是你生命的密码，能译
22、出你一部壮丽的史诗。48、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。49、不要轻易用过去来衡量生活的幸与不幸！每个人的生命都是可以绽放美丽的，只要你珍惜。50、给自己定目标，一年，两年，五年，也许你出生不如别人好，通过努力，往往可以改变%的命运。破罐子破摔只能和懦弱做朋友。51、当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。52、上天完全是为了坚强你的意志，才在道路上设下重重的障碍。53、没有播种，何来收获；没有辛苦，何来成功；没有磨难，何来荣耀；没有挫折，何来辉煌。54、只要路是对的，就不怕路远。55、生命对某些人来说是美丽的，这些人的一生都为某个目标而奋斗。56、浪花总是着扬帆者的路开放的。74、失败是什
23、么？没有什么，只是更走近成功一步；成功是什么？就是走过了所有通向失败的路，只剩下一条路，那就是成功的路。75、要改变命运，首先改变自己。76、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。77、在生活中，我跌倒过。我在嘲笑声中站起来，虽然衣服脏了，但那是暂时的，它可以洗净。78、没有压力的生活就会空虚；没有压力的青春就会枯萎；没有压力的生命就会黯淡。79、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有久久不会退去的余香。80、最困难的时候，就是距离成功不远了。81、知道自己要干什么，夜深人静，问问自己，将来的打算，并朝着那个方向去实现。而不是无所事事和做一些无谓的事。82、出路出路，走出去了
24、，总是会有路的。困难苦难，困在家里就是难。83、人生最大的喜悦是每个人都说你做不到，你却完成它了！84、勇士搏出惊涛骇流而不沉沦，懦夫在风平浪静也会溺水。85、生活不是林黛玉，不会因为忧伤而风情万种。86、唯有行动才能改造命运。87、即使行动导致错误，却也带来了学习与成长；不行动则是停滞与萎缩。88、光说不干，事事落空；又说又干，马到成功。89、对于每一个不利条件，都会存在与之相对应的有利条件。90、人的潜能是一座无法估量的丰富的矿藏，只等着我们去挖掘。91、要成功，不要与马赛跑，要骑在马上，马上成功。2、虚心使人进步，骄傲使人落后。3、谦虚是学习的朋友，自满是学习的敌人。4、若要精，人前听。5、喜欢吹嘘的人犹如一面大鼓，响声大腹中空。6、强中更有强中手，莫向人前自夸口。7、请教别人不折本，舌头打个滚。8、人唯虚，始能知人。满招损，谦受益。满必溢，骄必败。
