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1、SOE306第二章 人力资源管理的有效技能学完本章后，学员将能够：掌握人力资源规划与人员招聘的基本概念、过程与方法掌握基本的薪资与福利政策的制定与实施办法明确员工关系的意义与员工委员会的职能掌握绩效管理和生涯规划的概念、过程与方法强化对员工培训意义的理解主要内容：第一节人力资源规划第二节人员招聘第三节薪资与福利第四节员工关系与员工委员会第五节绩效管理与生涯规划第六节员工培训OHII 1V.2.0.?第一节 人力资源规划学完本节后，学员将能够：理解人力资源规划的概念了解和掌握人力资源规划的内容、程序和方法了解摩托罗拉人力资源规划的实践主要内容：人力资源规划的概念、内容、程序和方法摩托罗拉人力资源
2、规划的实践SOE306人力资源规划员工培训员工培训人员招聘人员招聘人力资源管理的关键环节绩效管理与绩效管理与生涯规划生涯规划薪资与福利薪资与福利员工关系与员工关系与员工委员会员工委员会OHII 2V.2.0.?SOE306人力资源规划的概念概念：人力资源规划是根据企业的发展战略、企业目标及企业内外环境的变化，预测未来企业任务和环境对企业的要求，为完成这些任务和满足这些要求而提供人力资源的一个过程。如：招聘计划、使用计划、培训计划、退休计划等原因：人力资源规划为人力资源管理提供基础信息人力资源规划是企业发展战略的重要组成部分OHII 3V.2.0.人力资源规划的内容计划类别总规划人员补充计划人员
3、分配计划人员接替和提升计划教育培训计划工资激励计划劳动关系计划退休解聘计划目标政策步骤预总预算万元招聘挑选费用按使用规模、差别及人员状况决定的工资、福利预算职务变动引起的工资变动略教育培训总投入产出，脱产培训损失增加工资奖金额预算法律诉讼费略退休政策及解聘程序略安置费、人员重置费算总目标：（绩效、人力总量素质、职工满意度. ）类型、数量、层次，对人力素质结构及绩效的改善等部门编制，人力结构优化及绩效改善、人力资源能位匹配，职务轮换幅度后备人员数量保持，提高人才结构及绩效目标素质及绩效改善、培训数量类型，提供新人力，转变态度及作风人才流失减少，士气水平、绩效改进降低非期望离职率、干群关系改进、减
4、少投诉和不满编制、劳务成本降低及生产率提高基本政策：（扩大、收缩、保持稳定）人员素质标准、人员来源范围、起点待遇任职条件，职位轮换范围及时间总步骤：（按年安排、如完善人力信息系统）拟定补充标准，广告吸引、考试、面试、录用、教育上岗略全面竞争，择优晋升，选拔标准，提升比例，未提升人员的安置培训时间的保证，培训效果的保证（如待遇、考核、使用）工资政策，激励政策，激励重点参与管理，加强沟通略略SOE306OHII 4V.2.0.人力资源规划的程序和方法企业的战略决策产品组合市场组合竞争重点市场区域范围企业的经营环境人员、交通、文化教育、法律、人力竞争、择业期望企业现有人力资源各类人力资源数量、质量、
5、分布、利用及潜力状况，流动率I 需求分析内部供给人力资源信息库分析人力资源流动分析晋升退休降职辞职平调休假解聘需求预测比较内部供给预测II 供给分析外部供给人口政策及现状劳动力市场发育程度社会就业意识及择业偏好户籍制度组织外部因素组织内部因素人力资源因素外部供给预测需求数量、质量层次结构供给数量、质量层次结构计划的制定与实施计划的控制与评估SOE306OHII 5V.2.0.?SOE306摩托罗拉人力资源规划（案例）组织管理与发展审核” （每年一次）组织管理与发展审核是一个协助企业配置、变更、选拔和筹备各级管理人员的监控手段。主管部门的负责人通过填写一系列表格，全面掌握和计划所属管理人员的背景
6、、现状、成绩、优缺点和发展方向，并对整个企业在人事上面临的问题有针对性地制定行动措施。而“组织管理发展审核”过程，为有计划的人员储备、培养、晋升、变更提供了科学的工具。OHII 6V.2.0.“基本内容SOE306明确企业的关键性问题分析组织结构与组织变化分析人员配置与接替模型确保具有竞争能力的技术人才OHII 7V.2.0.?企业存在的主要问题问题：解决问题的行动计划：背景：现状：注：有几个问题就列几个表。SOE306OHII 8V.2.0.SOE306当前组织结构分析OHII 9V.2.0.SOE306人员配置与接替模型利用下列模型分析目前人员配置情况：高高执行新工作计划的潜能低价值最高人
7、目前业绩非以员（如何留凡，下一年往住他们？）又如何？的工作业绩可靠人员业绩下年度可能会很有起色之人无所建树之人（为什么目前（会做得更好低不是？）吗？）OHII 10V.2.0.人员配置与接替模型本表可以用来做人员接替计划员工接替人员职务任职者任职级别业绩潜能特殊姓名职务任职目前情况潜能特殊处所姓名时间表现群体时间业绩 级别群体或单位SOE306OHII 11V.2.0.分析谁是未来的领头羊参照经营战略、未来的组织机构、人员配置的要求，确定五名最有潜能的接班人。不但要考虑个人的能力，还要考虑其期望、兴趣在多大程度上能满足所设想的未来发展的需要。列出这些人的情况，表明它们的强项和进一步发展的可能性
8、（如：软件技术、无线电技术、对管理的兴趣、领导才能、与人合作的能力和愿望、在国际上的影响力），特别要考虑你的公司或部门的未来要求，将接班人与其上司共同制定的发展计划归档，以便有利于达到目的。姓名职 务级别任职 时间性别种族教育背景处所下一岗位SOE306OHII 12V.2.0.分析未来的领导者1 2 3 4 5 6目前的领导艺术、能力、才能和兴趣（强调其实力）目前领导能力的差距（诸如知识、技术、经历等）缩短差距能采取的措施（换岗培训/项目管理、新的工作任务、课程培训）哪些人可以帮助未来的领导者？左栏中的这些人具体如何帮助未来的领导者？未来领导者如何加快发展的步伐？SOE306OHII 13V
9、.2.0.分析技术需求（拥有我们最需要的技术）?组织的成败取决于是否拥有关键技术。前面已对未来人员需求和目前员工的技术、技能进行了分析，这一部分将确立使组织中的人员具有竞争优势的技术和技能以及如何获得这些技术和技能。?参考确定的主要战略计划，明确哪些新技术对于完成每项战略计划并使组织具有竞争优势。?确定哪些将会变为重要的技术、技能以及相关工作的增减趋势。主要战略/计划所需技能（能力、工作机会你的组织目前拥有这些技术吗为了获得应有的必需的技能，你的增减趋势）（有、无、一些）？会怎么做（开发、学习、引进）SOE306OHII 14V.2.0.留住现有的人才和技术?为保证完成主要的战略计划，避免那些
10、拥有关键、稀有技术人员的流失是至关重要的。在组织中拥有这些关键、稀有技术的人是少数，要确定哪些是关键的、稀有的，可能是竞争者日思夜想的？组织中哪些人拥有这些技术？失去这些技术对组织有多大的损失？如何减少这些技术损失？组织中谁拥有这些技术？失去这些技术对你有多大危害？ 要减少这些技术的流失，（很大、中等、不大）？能采取哪些措施？关键、稀有技术SOE306OHII 15V.2.0.本节小结SOE306本节我们主要介绍了：人力资源规划的概念人力资源规划的基本内容、程序和方法摩托罗拉人力资源规划的实践（案例）OHII 16V.2.0.?第二节 人员招聘?学完本节后，学员将能够：人力资源规划员工培训员工
11、培训掌握员工招聘的程序和方法了解现代企业人员招聘的实践人员招人员招人力资源管理聘聘?主要内容：的关键环节绩效管理与绩效管理与生涯规划生涯规划薪资与福利薪资与福利员工关系与员工关系与员工委员会员工委员会人员招聘的程序和方法现代企业人员招聘概述SOE306OHII 17V.2.0.现代企业人员招聘概述?招聘宗旨?基本途径?招聘程序?内部机会系统SOE306OHII 18V.2.0.人员招聘的宗旨?摩托罗拉人员招聘的宗旨是：“在合适的时候将合适的人员安置到合适的岗位”SOE306OHII 19V.2.0.招聘途径SOE306外部招聘：广告人才市场大专院校毕业生洽谈会猎头公司计算机数据库自荐和他人推荐
12、内部招聘：内部机会系统(IOS)岗位轮调(Transfer)OHII 20V.2.0.?人员招聘程序用人单位申请寻找人选预甄上岗同意接收面试向应聘者建议其它机会或取消拒绝SOE306OHII 21V.2.0.SOE306摩托罗拉内部招聘体系（IOS）目的：遵循摩托罗拉的用人哲学：PROMOTIOM FROM WITHIN （内部晋升优先制）范围：E09以下的所有摩托罗拉正式员工规定：职位空缺不能由本部门其他人员来补充时方可采用此办法招聘启示的信息在公布后14天内有效应聘人员与目前部门没有培训协议之约束应聘人员在目前岗位服务不得少于1年应聘人员应事先与管理层商谈工作调动事宜并得到同意必须取得本部
13、门主管与未来用人部门主管的同意OHII 22V.2.0.?本节小结SOE306本节我们主要介绍了：人员招聘的基本程序和方法现代企业人员招聘的实践?招聘宗旨?基本途径?招聘程序?内部招聘体系OHII 23V.2.0.?第三节学完本节后，学员将能够：掌握薪资福利制度的基本要点掌握薪资福利确定的有效方法及操作了解现代企业薪资福利制度主要内容：薪资确定的基本方法及操作现代企业的薪资福利制度SOE306薪资与福利人力资源规划员工培训员工培训人员招聘人员招聘人力资源管理的关键环节绩效评估与绩效评估与生涯规划生涯规划员工关系与员工关系与薪资与薪资与员工委员会员工委员会福利福利OHII 24V.2.0.?薪资
14、制度的基本要点?必须体现保障、激励、调节三大职能?必须体现劳动的三种形态：潜在形态、流动形态、凝固形态必须体现劳动的四大要素：技能、责任、强度和条件?必须充分考虑市场决定机制科学、合理、有效的薪资结构合理确定企业各类人员的薪资水平、处理好企业内部分配关系建立相应的配套制度：用工制度、考核制度、晋级增资制度等OHII 25V.2.0.SOE306现代企业薪资福利制度简介SOE306工资的确定工资的结构福利的构成OHII 26V.2.0.?SOE306工资水平的确定?市场调查?与同行比较?对本企业工资进行定位OHII 27V.2.0.现代企业岗位级别图示级别E14E13E12E11E10E09E0
15、8E07E06E05E04E03G10G09G08G07G06G05G04工程系列财务销售市场人力资源及培训行政E大学本科（含）以上SOE306G大专（含）以下OHII 28V.2.0.SOE306薪资基本构成（直接收益）?基本工资?年终双薪?加班费?出差补助?股票分成?绩效奖金?特殊津贴?其它OHII 29V.2.0.现代企业主要福利构成（间接收益）SOE306?失业保险?雇主责任险?住房保险?交通补助?带薪假期?各类活动养老保险医疗保险免费午餐员工培训女工保护OHII 30V.2.0.主要保险险种SOE306?社会保险大病统筹养老保险失业保险?商业保险雇主责任险医疗保险OHII 31V.2
16、.0.本节小结SOE306本节我们主要介绍了：薪资制度的基本要点薪资确定的基本方法及操作现代企业薪资福利制度简介OHII 32V.2.0.?第四节 员工关系与员工委员会学完本节后，学员将能够：明确员工关系的职能了解员工委员会的职能与活动主要内容：员工关系的基本概念员工委员会的职能及活动SOE306人力资源规划员工培训员工培训人力资源管理人员招聘人员招聘的关键环节绩效管理与绩效管理与生涯规划生涯规划薪资与福利薪资与福利员工关系与员工关系与员工委员会员工委员会OHII 33V.2.0.?员工关系的职能?处理员工与公司之间的各种关系（如解决争端、分歧、对抗、矛盾、投诉、解除劳动合同等）；?保证持续而
17、正常的经营秩序和环境；?保证沟通渠道的畅通（尤其是当政策法规出台时）；?为员工提供各种服务以实现顾客完全满意和肯定个人尊严。SOE306OHII 34V.2.0.SOE306现代企业员工关系体系基本理念基本原则基本方法多种形式的沟通员工申诉（投诉）程序员工委员会良好的员工关系是企业生存和发展的基础”OHII 35V.2.0.?“基本理念SOE306人是最重要的资源对人保持不变的尊重坚持高尚操守OHII 36V.2.0.?基本原则?SOE306肯定员工的个人尊严员工与直接主管面对面的沟通提供个人培训和发展的机会鼓励长期服务以工资、福利以及奖金的形式给予员工公平的待遇实施被普遍认可的机会平等和积极
18、行为的原则以能力为基础给予升职的机会OHII 37V.2.0.主要沟通渠道SOE306直接沟通开放办公政策总经理对话畅所欲言（员工大会）业绩报告会公司出版物（如摩托罗拉的移动之声；大家庭）布告栏计算机网络“我建议”（如摩托罗拉“我建议”活动）员工申诉程序OHII 38V.2.0.?摩托罗拉“我建议”操作程序一线工人参与一线工人参与“我建议我建议”活动的程序：活动的程序：专家否定建议并通知建议人填写“我建议”表格将表格投入“我建议”信箱人力资源部收集“我建议”表格人力资源部将建议分送给有关专家有关专家对建议进行评估专家认可建议并通知建议人实施建议办公室人员参加办公室人员参加“我建议我建议”活动的
19、程序：活动的程序：进入“我建议”网址填写“我建议”电子表格人力资源部收集“我建议”表格人力资源部将建议分送给有关专家有关专家对建议进行评估专家否定建议并通知建议人专家认可建议并通知建议人实施建议SOE306OHII 39V.2.0.“我建议”的益处?对员工：提高参与意识。有助于发挥员工的积极性、主动性和创造性。建议被接受后，员工可得到公司的奖励。?对企业：可以了解员工的想法。可以即时发现工作中的缺陷。建议实施后会给企业带来多方面的益处。SOE306OHII 40V.2.0.摩托罗拉92果（亚太区）96年“我建议”成14单位：百万美元12.812101010.710.4865.844322.09
20、0.911.631.4019921993199419951996SOE306OHII 41成本节约成本节约避免浪费避免浪费创收创收V.2.0.员工申诉程序凡对工作时间、工资、工作条件和其它涉及员工个人的问题，员工可按以下程序进行申诉：申诉员工受理/解决直接主管受理/解决部门经理受理/解决人力资源部受理/解决公司总裁SOE306OHII 42V.2.0.?组成：各部门普通员工代表?职能：组织员工参与一切娱乐、福利性活动以及配合公SOE306员工委员会（ESC）司企业文化、业务政策等的宣传活动。OHII 43V.2.0.本节小结SOE306本节我们主要介绍了：员工关系的基本概念员工委员会的职能及活
21、动OHII 44V.2.0.?第五节 绩效管理与生涯规划?学完本节后，学员将能够：人力资源规划员工培训员工培训解释绩效管理和生涯规划的基本概念掌握绩效管理和生涯规划的一些基本方法了解绩效管理的基本概念掌握绩效管理的程序和方法了解生涯规划的基本概念和意义掌握生涯规划的有效方法人力资源管理的关键环节绩效管理与绩效管理与生涯规划生涯规划人员招聘人员招聘?主要内容：薪资与福利薪资与福利员工关系与员工关系与员工委员会员工委员会SOE306OHII 45V.2.0.什么是绩效管理？?绩效管理就是以最大的绩效为目标，通过对员工的工作表现和工作业绩进行评估和分析，改善员工的组织行为，充分发挥员工的潜能和积极性
22、，更好地实现企业的各项目标：一个中心：绩效五个过程：学习、沟通、管理、发展和控制导向作用：激励SOE306OHII 46V.2.0.SOE306绩效管理的四大阶段确定绩效目标不断提出信息反馈和评价准备绩效评估的讨论/面谈实施绩效评估注：每个阶段，主管和经理都起着重要的作用、负有相应的责任OHII 47V.2.0.?阶段一 确定绩效目标?谁来确定：管理者与员工如何确定：参照企业或部门的经营计划和工作目标，结合员工个人实际工作和能力等。SOE306OHII 48V.2.0.SOE306管理者的作用和责任确定并沟通绩效目标明确工作期望确定绩效评估标准讨论达到绩效的对策分析培训和发展需求确定掌握新技术
23、和技能的方法确保培训后的新技能得到运用OHII 49V.2.0.?SOE306制订绩效目标的五个要素?具体/明确?可测量/可检测?经过努力可达到?现实性/可操作性?时限性/在一定时间内应完成OHII 50V.2.0.阶段二 不断提供信息反馈和评价?目的在于保证员工的活动和行为不偏离既定的绩效目标主管和经理有责任向员工不断提供信息反馈。及时而准确的信息反馈对成功的绩效管理和员工的职业发展意义重大?提供信息反馈要注意方式和方法（因人而异）注：随时进行SOE306OHII 51V.2.0.阶段三 准备绩效评估的讨论/面谈?提前13周确定讨论时间?参照绩效目标，鼓励员工自评?预定一个不受干扰的面谈地点
24、?回顾员工的工作职责?回顾员工的工作表现记录、过去的评估结果、绩效目标?如有必要，可准备一次改进绩效的座谈?筹备生涯发展座谈注：定期进行（按季度、按年度等）SOE306OHII 52V.2.0.阶段四 实施绩效评估?确定评估目的并列出讨论提纲?对照绩效目标，分析绩效（表现）记录?讨论存在问题的原因及成功的原因?对今后应采取的措施达成共识，讨论进一步提高的方法?对谈话进行总结，对员工取得成功的能力表现出信心SOE306OHII 53V.2.0.职业生涯规划?职业生涯规划的概念：它是个人发展与企业发展相结合，对决定个人职业生涯的主客观因素进行分析、总结和测定，并通过设计、规划、执行、评估和反馈的过
25、程，使每位员工的职业生涯目标与企业发展的战略目标相一致。个人目标企业目标肯定个人尊严肯定个人尊严SOE306OHII 54V.2.0.职业生涯规划的意义（1）?对公司来讲：公司的迅速发展需要员工工作能力和素质的提高新员工的到来需要加强职业生涯管理公司需要有价值和适应性强的员工以保障企业发展和市场竞争的需要公司企业文化建设的需要留住员工，尤其是那些最优秀的员工SOE306OHII 55V.2.0.管理者的责任?对公司和员工个人的发展目标与员工进行沟通?分析员工的潜能和技能发展情况?对员工的职业发展进行指导和支持参照公司经营目标，协助员工确立生涯发展目标和行动计划为员工创造学习和提高的环境协助员工
26、解决培训和教育问题SOE306OHII 56V.2.0.职业生涯规划的意义（2）?对员工来讲：职业生涯规划与发展是员工自己的责任职业生涯发展需要进行规划和战略管理将员工个人职业生涯发展目标与公司目标保持一致不断学习以适应技术发展和社会变化的需要SOE306OHII 57V.2.0.员工的责任?员工应从以下方面认识自己：价值观：在自己的一生中什么最重要？自己的信仰是什么？兴趣：自己希望做什么？什么使自己最感兴趣？技能：自己擅长什么？自己有什么技能和阅历？个性和风格：自己属于什么类型的人？在与人沟通、处理各种事情等方面的风格如何？SOE306OHII 58V.2.0.橱窗分析技术SOE306自己知
27、道2 隐私我1 公开我别人不知道别人知道3 潜在我4 背脊我自己不知道OHII 59V.2.0.SOE306制定生涯发展计划生涯发展计划应该包括：生涯发展目标为达到目标所必须采取的行动计划在向总目标迈进的过程中，主要步骤的时间规划OHII 60V.2.0.?SOE306职业生涯管理发展图示员工个人发展目标组织发展目标职业生涯发展目标目标：追求自我实现目标：有效活用人才?自我适性评价?把握人才需求动向?未来职务设计?实现量才实用目标?生涯发展规划?计划性人才培育?自我启发、成长?掌握经营策略重点员工个人需求组织发展需求员工个人不断成长组织不断发展OHII 61V.2.0.本节小结?SOE306绩
28、效管理的基本概念、程序和方法生涯规划的基本概念、意义和方法OHII 62V.2.0.本节我们主要介绍了：第六节 员工培训学完本节后，学员将能够：理解员工培训的目的和意义掌握培训策略的制定方法主要内容：员工培训的目的和意义培训策略制定和实施过程摩托罗拉大学概况SOE306人力资源规划员工培训员工培训人员招聘人员招聘人力资源管理的关键环节绩效管理与绩效管理与薪资与福利薪资与福利生涯规划生涯规划员工关系与员工关系与员工委员会员工委员会OHII 63V.2.0.?员工培训目的和意义?企业员工培训的目的在于，使每位员工都能明确自己的任务、目标；提高工作所需的技能；不断更新知识结构和观念；并在实践中能充分
29、发挥其积极性、创造性，不断提高业务水平和业绩水平，以达到一流员工的标准，以增强他们在业务上的成就感和专业上的满足感，使自己得到充分的发展并为公司创造最大的价值。SOE306OHII 64V.2.0.培训策略的制定与培训的实施程序计划过程企业发展战略企业培训策略调整具体的培训计划培训准备培训的实施评估执行过程V.2.0.SOE306OHII 65员工培训中的责任划分?总经理：计划过程-企业发展战略、企业业务目标、企业培训策略和目标部门经理：计划过程-部门的发展计划、业务目标、培训计划和目标培训经理：计划过程和执行过程-企业的培训策略、培训计划和目标、培训实施及评估员工：在主管的协助下，结合岗位要
30、求及个人生涯规划制定个人长期和短期培训计划。SOE306OHII 66V.2.0.长期培训计划SOE306参照公司的业务目标参照部门的发展计划拟出主要工作目标并与主管研究拟定主要培训目标并与主管研究与主管共同制定培训计划确立评价标准，定时检查实际情况并进行修正OHII 67V.2.0.?注：长期培训计划应与企业发展战略和员工生涯规划相结合。短期培训计划?参考员工目前和期望的工作表现认定课程并起草培训计划安排与主管会面并讨论个人培训计划草案落实培训计划并交主管批准实践已批准的计划并在完成课程后与主管评估培训的成效注：短期培训计划应与部门工作计划和员工绩效情况相结合。SOE306OHII 68V.
31、2.0.培训准备和实施培训计划培训准备培训的实施评估?培训地点选择?培训开始?培训设备准备?培训进行?培训行政安排?培训结束?课程设计/教材选择?教师的培养和选择SOE306OHII 69V.2.0.培训评估?目的：检查培训效果是否达到预期的目标，并通过评估结果对培训策略、培训目标和培训计划进行适当调整。方式：一级评估-受培训者在培训结束时直接反馈意见二级评估-通过在培训过程中的各种形式的考核、测验，检查受培训者接受培训的效果三级评估-通过观察或测试的手段检查受培训者在实际工作中对培训知识或技巧的应用以及其业绩行为的改善四级评估-综合、统计培训为企业业务成长带来的影响和回报?SOE306OHI
32、I 70V.2.0.?SOE306摩托罗拉大学（中国区）简介设置：摩托罗拉大学（北京）摩托罗拉大学（天津）功能：提供管理、质量、技术和市场营销等培训服务对象：摩托罗拉员工、合资企业、国有企业、摩托罗拉供应商、摩托罗拉产品分销商、客户、国企干部及政府官员课程数量：130种面向中国的各类课程OHII 71V.2.0.?SOE306摩托罗拉大学使命成为变革和不断完善的主要促进因素，以支持公司的经营目标。为了在培养同业之最的员工队伍方面成为客户优先选择的合作伙伴，我们将为客户提供最有价值、最先进的培训和教育。OHII 72V.2.0.主要培训策略?加强培养管理层人员的领导水平?培养主要供应商?为合资企业提供培训以提高其业务水平?通过培训的方式提高摩托罗拉技术和产品的知名度?协助开发人力资源?通过培训提高业务部门及员工个人的业绩SOE306OHII 73V.2.0.本节小结SOE306本节我们主要介绍了：员工培训的目的和意义培训策略的制定和实施摩托罗拉大学概况OHII 74V.2.0.?本章小结本章我们主要介绍了：SOE306人力资源规划员工培训人员招聘人力资源管理的关键环节绩效管理与生涯规划薪资与福利员工关系与员工委员会OHII 75人力资源管理的有效技能V.2.0.
