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1、第1章 管理信息系统概述课程信息课程名称：管理信息系统教材：管理信息系统芮廷先主编 清华大学出版社 2017 主讲人：芮廷先 洪改艳教学目标掌握信息系统对现代化管理的支持掌握企业信息管理的相关内容了解基本概念，如数据、信息、知识理解决策的基本概念，并了解信息系统对决策的支持4本章目录 数据与信息数据与信息1企业信息管理企业信息管理2信息系统与现代管理信息系统与现代管理34信息系统与决策支持信息系统与决策支持5 数据、信息、知识数据、信息、知识 1 企业管理中的信息流企业管理中的信息流21.1 数据与信息 管理信息及其类型管理信息及其类型3 管理信息的重要作用管理信息的重要作用4 数据、信息、知
2、识数据、信息、知识 11.1 数据与信息l 引例：青岛啤酒集团信息化建设硬件硬件最早的最早的ATM网络网络3COM网管软件网管软件100M以太网以太网软件软件Novell和和NT混合结构混合结构Novell主要用于文件及打印服务主要用于文件及打印服务Windows NT主要作为应用服务器主要作为应用服务器71.1 数据与信息l l 数据（数据（Data）是由是由原始事实原始事实原始事实原始事实组成的，是对事实未加解释的原始表示，可组成的，是对事实未加解释的原始表示，可以是数字、文学、音像等，如学校学生的学号、姓名、班级、籍贯，学生的以是数字、文学、音像等，如学校学生的学号、姓名、班级、籍贯，学
3、生的课程、学习成绩、专业等等课程、学习成绩、专业等等。 数据、信息、知识数据、信息、知识 1数字数据数字数据A模拟数据模拟数据B81.1 数据与信息l l 信息（信息（Information）信息是经过加工处理后的数据，能够在接受者的决策信息是经过加工处理后的数据，能够在接受者的决策信息是经过加工处理后的数据，能够在接受者的决策信息是经过加工处理后的数据，能够在接受者的决策中起到重要作用和价值的内容。中起到重要作用和价值的内容。中起到重要作用和价值的内容。中起到重要作用和价值的内容。 数据、信息、知识数据、信息、知识 1学者学者含义含义Shannon信息是使信宿对信源发出何种消息的不确定性减少
4、或消除的东西Brooks信息是使人原有的知识结构发生变化的那部分知识Wierner信息是人们在适应外部世界，并使这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行互相交换的内容和名称Horton信息是为了满足用户决策的需要而经过加工处理的数据。钟义信钟义信信息是事物存在方式或运动状态，以这种方式或状态直接或间接的表述91.1 数据与信息 数据、信息、知识数据、信息、知识 1信息的特点信息的特点A整体性B可加工性C层次性D共享性E动态性101.1 数据与信息 数据、信息、知识数据、信息、知识 1信息的分类信息的分类A一次信息二次信息三次信息B文献型信息档案型信息统计型信息图像型信息动态型信息C经济
5、信息管理信息科技信息政务信息军事信息文教信息111.1 数据与信息l 知识（知识（Knowledge）知识是人类社会实践经验的总结，是人的主观世界对客观世界的概括和如实反映。图1-1 数据、信息、知识的关系数据数据信息信息知识知识重新组织重新组织人类的接受、人类的接受、选择和处理选择和处理 数据、信息、知识数据、信息、知识 1121.1 数据与信息l 信息流：信息流：企业在活动中会涉及到企业内外的信息，如商品、交易、物流等信息，这些信息在企业和企业之间、企业内部或企业与消费者之间的交换过程，形成信息流。l 信息流的管理：信息流的管理：信息在流动的过程中会进行加工、存储、传播、利用并得到反馈 企
6、业管理中的信息流企业管理中的信息流2主体性01方向性02价值性03131.1 数据与信息l 企业信息流程企业信息流程 企业管理中的信息流企业管理中的信息流2供应商顾客货物接收系统购买指令处理库存控制系统生产控制系统生产规划系统战略规划部门财务系统市场营销系统输出库存控制购买指令处理销售指令处理供货通知质检库存输入库存需求库存报告库存输出生产安排成本支出购买记录销售报告销售记录库存核实产品移交库存移交发票顾客指令图1-2 企业信息流程图141.1 数据与信息l 管理信息：管理信息：专门为实现特定的管理目标和管理活动而收集或加工而成的信息，这种信息通常以文字、数据、图表、音像、视频等形式呈现，主要
7、用以反应企业在管理活动中各环节的变化程度，其最终目标是为企业管理决策提供有力的数据和情报资料。 管理信息及其类型管理信息及其类型3计划信息控制信息作业信息管理层次不同管理层次不同固定信息可变信息管理的稳定性管理的稳定性内生信息外生信息管理信息来源管理信息来源历史性信息实时性信息预测性信息产生的时间不同产生的时间不同151.1 数据与信息 管理信息的重要作用管理信息的重要作用401管理信息有助于了解企业发展现状02管理信息能够提高企业员工的士气03管理信息有利于企业进行预测04管理信息的流动是进行管理控制的基本手段16 企业信息管理的概念企业信息管理的概念1 企业信息管理的内容企业信息管理的内容
8、21.2 企业信息管理 企业信息管理有效实现的途径企业信息管理有效实现的途径317 企业信息管理的概念企业信息管理的概念11.2 企业信息管理l 企业企业信息管理信息管理是指为企业的经营、战略、管理、生产等服务而进行的有关信息的收集、加工、处理、传递、储存、交换、检索、利用、反馈等活动的总称。企业以先进的信息技术为手段，对信息进行采集、整理、加工、传播、存贮和利用的过程，对企业的信息活动过程进行战略规划，对信息活动中的要素进行计划、组织、领导和控制的决策过程，力求资源有效配置、共享管理、协调运作，以最少的消耗创造最大的效益。18 企业信息管理的内容企业信息管理的内容21.2 企业信息管理企业信
9、息化建设基础设施建设生产管理信息化企业内部管理信息化企业信息资源利用、人才培训、规章制度建设信息公开信息共享信息开放与保护信息开放信息保护知识产权保护、合同保护、公平竞争保护等企业信息的利用企业信息管理19 企业信息管理有效实现的途径企业信息管理有效实现的途径31.2 企业信息管理01加强软硬件设施建设03改变企业管理方式04规范企业配套工作02科学确定数据样本201.3 信息系统与现代管理 企业管理环境的变化企业管理环境的变化1 管理环境变化的影响管理环境变化的影响2 信息系统对管理职能的支持信息系统对管理职能的支持3 信息系统在管理领域的发展信息系统在管理领域的发展421 企业管理环境的变
10、化企业管理环境的变化101经济发展全球化03市场需求的多样化02现代信息不断更新1.3 信息系统与现代管理22 管理环境变化的影响管理环境变化的影响21.3 信息系统与现代管理01管理环境变化对管理体制的影响03管理环境变化对管理方式的影响02管理环境的变化对管理者的影响04管理环境变化对基础设施的影响23 信息系统对管理职能的支持信息系统对管理职能的支持31.3 信息系统与现代管理计划职能计划职能简化计划过程快速存取数据预测更为准确不断优化计划领导职能领导职能沟通信息，及时处理矛盾和解决问题组织职能组织职能组织结构扁平化组织成员分散信息传递准确控制职能控制职能不断修正、控制及时处理偏差管理职
11、能24 信息系统在管理领域的发展信息系统在管理领域的发展41.3 信息系统与现代管理事务处理系统是在数据（信息）发生处将它们记录下来，产生新的信息，将信息保存到数据库中供其他信息系统使用，提高事务处理效率并保证其正确性。管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新、拓展和维护的系统。决策支持系统是以管理科学、运筹学、控制论、和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统。信息系统的发展阶段25 信息系统在管理领域的发展信息系统在管理领域的发展41.
12、3 信息系统与现代管理集成化企业资源计划计算机集成制造系统平台化信息技术与信息安全程度的提升，信息系统能够更方便的构建于公共互联网之上，通过权限的设置，以平台化的方式供各组织进行信息传递。信息系统的发展趋势261.4 信息系统与决策支持 决策的概念决策的概念1 决策的过程决策的过程2 决策问题的类型决策问题的类型3 决策科学化的要求决策科学化的要求4 信息系统对决策的支持信息系统对决策的支持527 决策的概念决策的概念11.4 信息系统与决策支持l 决策决策就是人们为了解决现实中出现的问题，或为了实现管理中的某个目标，在充分考虑利害关系，详细分析相关信息后，提出解决问题和实现目标的各种可行方案
13、，并根据科学的方法和原则，从可行方案中选择一种方案或几种方案的组合进行实施，已解决问题或达到目标。为了解决问题或实现目标得到多种可行解决方案选取一种最优化的解决方案能够解决问题或实现目标28 决策的概念决策的概念11.4 信息系统与决策支持l 决策的要素决策的要素决策对象信息理论与方法决策结果决策者决策要素29 决策的过程决策的过程21.4 信息系统与决策支持信息采集阶段方案提出阶段明确目标描述问题内部信息外部信息采集信息提出方案方案选择阶段分析备选方案，选择最优方案方案实施阶段结果评价阶段分析科学方法30 决策的过程决策的过程21.4 信息系统与决策支持l信息采集阶段：某企业需要生产一种产品
14、，需要对产品的原材料的组合进行决策；l方案提出阶段：根据原材料数量的限制、时间的限制、成本的限制、人员的限制、订单的限制，提出多种解决方案。l方案选择阶段：采用科学的方法，从众多的解决方案中选择利润最高的方案作为最终的结果。l方案实施阶段：采用所确定的方案进行生产。l结果评价阶段：在生产活动进行一段时间后，对此方案进行总结，并结合环境的变化，寻找更优化的生产方案。31 决策问题的类型决策问题的类型31.4 信息系统与决策支持A决策问题的层次决策问题的层次B决策问题复杂程度l战略决策l战术决策l业务决策l结构化决策l非结构化决策l半结构化决策32 决策科学化的要求决策科学化的要求41.4 信息系
15、统与决策支持管理者的经验决策01科学决策02信息、数据模型、计算机仿真、数据算法33 信息系统对决策的支持信息系统对决策的支持51.4 信息系统与决策支持对方案提出阶段的支持对方案实施阶段的支持对方案选择阶段的支持对结果评价阶段的支持0102040305对信息采集阶段的支持34本章主要介绍了信息系统的相关基本知识，如数据、信息、知识等，并介绍了企业在管理活动中信息的重要性。管理信息是专门为实现特定的管理目标和管理活动而收集或加工而成的信息，这种信息通常以文字、数据、图表、音像、视频等形式呈现，主要用以反应企业在管理活动中各环节的变化程度，其最终目标是为企业管理决策提供有力的数据和情报资料。企业管理环境的变化要求企业重视对信息的管理，而信息系统对企业管理的支持也是毋庸置疑的，合理利用信息系统，能够帮助企业进行决策，有助于企业管理者从众多的方案中选择最优化的方案进行实施，使企业能够在正确的方向上持续发展。本章小结35思考与练习1.请简述信息、数据和知识之间的区别和联系。2.信息是如何分类的？3.信息系统是如何对企业管理职能进行支持的？4.请简述决策的类型。5.信息系统是如何发展的，现在的信息系统在企业管理中的地位如何？36谢谢
