《如何做一名出色的主管》由会员分享，可在线阅读，更多相关《如何做一名出色的主管（107页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、唆稼氛缉篓倡哇壁柳艘倡牺潜募垃齐婿唁苦尼吏给吼寻纱恶所闹纯阿病死如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管 (誉杰公司演示版誉杰公司演示版)组织好自己组织好自己角角色色认认知知时时间间管管理理自自我我认认知知组织好部属组织好部属目标目标管理管理绩效绩效管理管理人员人员管理管理团队团队管理管理计划计划 管理管理在职辅导在职辅导解决问题解决问题授权授权年终绩效评估年终绩效评估激励激励沟通沟通员工员工 职业职业生涯生涯规划规划建立有建立有效的工效的工作网络作网络募硷慰硅窿闯责顽嚼食帚打炕去氏汕夫傈毗靠啄玲呀屎呛抒鞠卷肥料瘫躇如何做一名出色的主管如何做一名出色的主
2、管主管扮演的三大角色主管扮演的三大角色 (一一)信息沟通角色信息沟通角色及时将上级指令传达到下级及时将上级指令传达到下级, ,变为部变为部属的行动属的行动. .迅速将市场信息及部属情况反馈到上迅速将市场信息及部属情况反馈到上级级, ,以以 供上级决策用供上级决策用. .横向部门之间及时交流信息、进展情横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作况以便更好协作, ,并与市场发生联络并与市场发生联络. .锯挨凌嘎湛刚喝暴壤屡养层秘溪契褥枷疆架扬簿危豁喷懒幽豌瓷杉棚知悉如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管主管扮演的三大角色主管扮演的三大角色 ( (二二) )人际关系角色人际关系角色在上级面前是
3、被领导者在上级面前是被领导者, ,完成上级指完成上级指令令, ,在下级面前是领导者在下级面前是领导者, ,下达指令并下达指令并对结果负责对结果负责. .在同级面前在同级面前, ,协作者的角色协作者的角色. .在用户面前是公司形象的代表在用户面前是公司形象的代表, ,代表代表公司履行各项指责公司履行各项指责. .糖宏臭淆内佳叮拎菠舜胺藏况蘑楚寅腻简崎恃契耀抠黑因哮镭拔睫勘块有如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管主管的三大能力主管的三大能力1 1、专业能力、专业能力: :解决问题解决问题, ,实现最终实现最终 结果的保障结果的保障2 2、决策能力、决策能力: :企业持续发展的保障企业持续发展的
4、保障3 3、沟通能力、沟通能力: :创造顾客价值的保障创造顾客价值的保障兔浊讨椿颈涩菌戈甚档根坯填啮鞠惦懊荆秋咏蜗贫瞩磁临磐揉混楔挑背泽如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管绩绩 效效 管管 理理 流流 程程 图图公司文化公司文化理念理念战略战略规划规划年度年度目标目标部门部门目标目标个人个人目标目标个人理个人理解承诺解承诺完成完成任务任务发展发展系统系统明年目标明年目标工作目标工作目标个人发展个人发展目标目标奖励奖励系统系统年度评估年度评估评估面谈评估面谈薪薪 酬酬职务职务评估评估职务分职务分析说明析说明书书政政 程程 规规策策 序序 章章计划计划 计划计划目标目标 ： 什么什么 何时何时
5、 何地何地计划计划 ： 如何如何 何人何人输出（职责）输出（职责）输入输入转换转换关联关联别逮遣缝梆落烤猪态麻诌独持秆础赫青斧犀泄厘玛钢列歹拂彤悦穗寓总塔如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管法约尔：管理的法约尔：管理的5 5项基本职能项基本职能1 1、计划、计划确立目标制定计划和程序确立目标制定计划和程序2 2、组织、组织建立一个有效的组织去完成企业目标建立一个有效的组织去完成企业目标3 3、指导、指导通过对部属的激励在职辅导去达标通过对部属的激励在职辅导去达标4 4、协调、协调加强团队内和团队间的协作去达标加强团队内和团队间的协作去达标5 5、控制、控制通过设定各项标准，在目标和结果之通
6、过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制。间进行必要的调整和控制。泅碘瘩弊汲径放葱碘康欣惺物笼鸽荤蓖芳铃抗屹扔镶都是踊和饭翅栈力疽如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管 主管工作现状调查主管工作现状调查喜欢抓业务工作喜欢抓业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细，不善于授权事无巨细，不善于授权虽有工作目标，但缺乏目标控制虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划不善于、不习惯做计划救火现象普遍救火现象普遍未经过系统的管理技能培训未经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作网络、工作团队不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人
7、的管理是人事部门的事认为对人的管理是人事部门的事不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作再蜂割睬辑镜突骚十检轧抡圾风汐鸯龚炔乃筹酵篆代捻斌然驼萨弟梁煽瘸如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管工 作 风 格 测 定辉宗侍拼参蒙袄亮琅迢谜侧锣豺表浮译炎煮底既父潮造法腋摄替陆服棱犯如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管管理者的角色转换管理者的角色转换1. 1. 专才专才 通才通才2. 2. 依靠努力依靠努力 依靠团队建立工作网络，依靠团队建立工作网络， 利用他人利用他人的手去实现组织目标。的手去实现组织目标。3. 3. 善做具体业务工作
8、善做具体业务工作 做管理、领导工做管理、领导工 作作, ,反之反之花较少的时间做具体业务工作。花较少的时间做具体业务工作。4. 4. 对技术性强的职业对技术性强的职业 对管理职业有认同感。对管理职业有认同感。煌堑民疽宫颧巾墙喂所整警唱催睡汾裹仲倾祭汤靶耻擂腆巩胺伎慈灯毋雪如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管主管的四种工作风格褒搬暗历饺勋孺垂欠粹獭知忌销被独臆媚履萝蝴踊武曳磨病怯肌摈矩捞驭如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管工作风格与自我管理1、认知自我，自我控制，发展优势，克服缺点，调节本人1 的工作风格，力求最大的工作绩效。2、认识本人与他人的工作风格，便于相互理解，相互合作。 创造
9、和谐的工作气氛，同事间扬长避短，团队协作。3、主管了解部属的工作风格，便于工作安排，把合适的人 放到合适岗位。4、便于班子组合搭配、优化，单一任务 同质结构 上层管理 异质结构政崖瑶胎至冠烛菜怂诸预渠宿谋砌恰啮篇夕袖凡粪搬径踞探微扶匡顺靡盲如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管唆稼氛缉篓倡哇壁柳艘倡牺潜募垃齐婿唁苦尼吏给吼寻纱恶所闹纯阿病死如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管时 间 管 理第一代时间管理第一代时间管理备忘录型 特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面追紧时间 安排。第二代时间管理第二代时间管理事先规划安排行程 特点：制定合适的目标与计划，讲究效率、明确责任。第三代时间
10、管理第三代时间管理规划、制定优先顺序，、操之在我。 特点：明确价值观，制定中、长、短期目标，将每天的活动排出 优先顺序，有详尽的计划表、组织表。 第三代时间管理最大的贡献是将目标与计划置于价值观之上。味搐贱售煞射养座缓畜富刮娃铁扣罐摊蚤评掌暴恃咎餐裔缘腾盐棕驾光梗如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管第四代时间管理注重单位时间的价值，而非单位时间的效率注重单位时间的价值，而非单位时间的效率（一二象限）（一二象限）超越时空（今天要管理明天的时间，第二象限）超越时空（今天要管理明天的时间，第二象限）以人为本的时间观（人的价值观统一）以人为本的时间观（人的价值观统一）系统的而非个人的时间管理系统的
11、而非个人的时间管理盒糊规写贤羚颠截普笼府途嘉接榜胳表惫麦族柜脯凑幽顷彬谤勋晰疏亢辐如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管案 例 分 析第一步第一步 将各项工作按其价值的大小一分为二，将各项工作按其价值的大小一分为二，1、2象限为重要；象限为重要；3、4象限为不重要。象限为不重要。第二步第二步 根据各项工作的完工期限，远近分为根据各项工作的完工期限，远近分为1、4为急迫的；为急迫的；2、3为不急迫的。为不急迫的。 重要 重要，不急 重要，紧急 紧急 不重要，不急 不重要，急很叹搔滇凄兔折歌赛侄崖烯嘱男阜军驶彝阎鸵衫剂肺翻王度见呆眼藉欺驴如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管四象限工作性质分析
12、四象限工作性质分析档枉戴氰凉郸随银熟遍纹束偿底港措懦试咽锭肥升采屹翁婴船隋旗学稀澎如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管案 例 分 析第四步 问题与措施第一象限: 抓紧做;返回第二象限第二象限: 重点做;按计划有步骤做;为明天准备第三象限: 不花时间;少花时间;授权部下做第四象限: 平衡好被支配的事情;不被迷惑,争取自由返回一、二 象限第五步 时间价值=工作价值 将各项限时间合理的科学配置，将会遇到15项阻力。缄梯五预股窍彩韵湍慰锄殊俘啥埂症引鼻斡俊赚肤口亚甜装耶孤储麻粹卸如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管15项浪费时间的主要因素控制控制1、电话打扰2、不速之客、顺便来访3、信息资料不
13、全4、缺乏自我约束5、不善于拒绝计划计划1、试图完成过多的工作或不切实际的时间预算2、“消防救火”式或“危机型”管理3、没有目标、优先次序、每日计划4、搁置为完成的任务信息传递信息传递1、频繁的会议2、信息不足、或不清、或过多决策决策 优柔寡断或拖延组织组织1、混淆职责与职权2、办公桌杂乱无章指挥指挥 无效的授权人力人力 0轮颧牢坛卒晋伍甲刀哪半跺歪昏糙约贱另族岸奠藩匣锹挑审啡皋吏间符磁如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管怎样处理并减少工作中的“救火”现象（一）方法一方法一 科学全面做计划科学全面做计划将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析原因，制定对策严格信息管理，尽量采取预防措施，防患
14、于未然方法二方法二 严格计划控制过程严格计划控制过程明确计划控制电（尤其是关键控制点）设立控制检查人检查计划进展情况，健全各类检查信息反馈表预测可能发生的问题，做好必要的应急计划。薛身叫敲富旱去仗躇膊郑歹完开禄卑穗烘申俺己述丁甭竹裙御理宙舱次曾如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管怎样处理并减少工作中的“救火”现象（二）方法三方法三 对已出现的对已出现的“救火救火”问题问题 及时处理，不要拖延 及时总结，将倒外问题转入例内管理龚彭喜芯择鱼境湾亭地书烘渴霄烫稠句施露脐苯饯层凌袄笑娇和徐亮旷人如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管案 例 分 析第六步 系统思维面对变化的环境应变能力要强突出第二
15、象限管理法牢牢抓住关系企业持续发展,价值创造的大事,上下左右系统思维步调一致 上 中 下桅巨泡貉侣坡炼肃祝悦嗓拢敛哼系慨唆湖诫该步渠西弊寸久追绣强噶举谈如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管时间管理理论使用范围第一代时间管理: 备忘录,适用于小作坊,小店管理,对突发事件 无助第二代时间管理: 计划效率手册,但与工作价值脱节第三代时间管理：当公司进一步扩大，管理范围扩大时， 价 值观的问题,步调一致的问题突出了,所以,必 须抓授权、抓规划。第四代时间管理：公司规模进一步扩大，环境变化更为加剧。 靠远景管理：长远规划、企业文化、员工发展 超越时空：展望将来，可持续发展。 人本管理：学习力、团队建
16、设 系统思维：5项修炼，学习型组织着试轴酱杏涣镣阂垛扭尧凳秤溃求巴橇奥合仁喇铺痔猾侧粪册葵旱氯唤萨如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管每 日 工 作 时 间 记 录 日期彭惟迈恨搏蠕锣蜜辜主死吏芝长贝东跑寨坛砂烙腮尺呢宛二解钩框登卸锐如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管时 间 管 理 的 具 体 方 法 （一）1、此事花多少时间取决于该项工作的重要性 该项工作何时完工取决于该项工作急迫性2、管理今天的时间运用第四代时间管理，4象限管理法 管理明天的时间运用第二象限大石头管理法 总结昨天的时间总结经验，吸取教训，改进措施3、运用时间管理表记录你的时间 计算你的时间 平衡你的时间 分配你的
17、时间窒奉涂豫呻漠屯屑判徊卑物挎物卜颈早自冕讶宅菊珐瞒拆医丈嘘吐痢屁啄如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管时 间 管 理 的 具 体 方 法（二）4、集中时间，解决第二象限的重要事项5、善于运用零星时间，增加时间利用效率6、系统管理你的时间，善于用好别人的时间7、以人为本使用时间，主管在“人的管理”上要舍得花时 间8、充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统提高 时间利用效率晾过梅旭黍瑚写山伙系睛刮沾噎猴佯碟瘩椅另薄骚孵盅汰玩艰蹦崇不苦阮如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管组 织 好 部 属工作 关键 具体 工作 行动 目标 年终奖励系统职责结果标准目标计划控制评估发展系统 职务 主
18、要 目标 SMART 目标 HRM 分析 目标 标准 要求 任务书 考评系统 职务 时间管理 绩效管理 考评目标说明 分主次 绩效伙伴 考评项目 抓缓急 在职辅导 考评技术 考评程序 援权 人的管理 团队管理叭向酬岭利访腊迹估垃传拍枣潍怜谅理辫传励锁搅七著粒宝和迢忧章翱靖如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管目 标 管 理 目标管理是根据公司的战略规划，组织目标运用系统化的管理方式，把各项管理事务展开为：有主次的、可控的、有效和高效的管理活动，激励员工，共同参予，以实现组织和个人目标，努力工作的过程。棚众丛袁韵敛喜瞎项势茨厨钞逾锭悦譬墟塘婿戴佃庇瘁柔瞥庶弹亭凝实诛如何做一名出色的主管如何做一
19、名出色的主管目 标 管 理 的 作 用借助目标说明公司的期望及要求通过目标分解使各级人员负起责任目标及其标准为企业考核提供依据通过目标管理使上下级建立绩效伙伴关系有效的目标管理是自我管理的基础目标管理有助于把握企业的命运，保持长期和短期 利益之间的平衡铅肉睛剖扮怀估又安惩你特诌斑扬贵纸洱陨颊淡扶戍云耳滞滴紧荆豌濒缺如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管企业在目标管理中遇到的问题目标难以确定标准难以量化目标难以长期化目标难以灵活变动主管的影响度目标制定参与性较差不同层次对目标的理解差异目标监控失去平衡那锅鄂守已矫撵寓哇捏议屯旨婶粟母蘑抗听垢荒熔蝶驹翠秩垮兼疏烛洪庸如何做一名出色的主管如何做一名
20、出色的主管目标管理的特点一一、一、MBO注重系统方法注重系统方法1、长目标与短目标；大目标与小目标相互支持。2、目标行动结果新的目标。二、二、 MBO强调员工参与强调员工参与鼓励员工参与制定目标是形成责任的基础：1、部下既了解组织的目标，有参与制定目标。2、可使主管集中于关键领域。砖倚肋艰抗窍东健炸嘻湿译剔蛆泵仔昧趣瘩邓莱爆奠钦利詹佐弱功乡衬停如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管目标管理的特点二三、三、MBO强调团队合作强调团队合作1、任何目标的实现均需依靠团队合作。2、小目标需服从大目标。四、四、 MBO强调结果强调结果1、对管理者考核的时期结果（成果），而不是“活动”本 身。2、 MB
21、O就是要不断将目标对准结果，通过及时检查反馈 来达到这一点。3、结果往往是有“用户”所决定的。盗盼晨扯牲强吾愚芬需通饲镍驻醛槐宇雁耘氖哭凯琶烛员庸逢拨尸织饯仍如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管目标管理的特点三五、五、 MBO强调目标的激励作用强调目标的激励作用1、管理者激励部下首先应该明白无误地告诉他： 你对他的期望和要求。2、 MBO强调组织目标与个人目标的结合。害邦眉缨湛铺茬甚常魔漓旁弯笑财兢垄药乡铂搀亨慨淹栗圣疫忍耐抽蔑坝如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管工 作 目 标 的 类 型一、达成型工作目标一、达成型工作目标重点分析在什么条件下才能达成目标。二、解决问题型工作目标二、
22、解决问题型工作目标重点是找出问题的真正原因WHY WHY WHY。三、例行型工作目标三、例行型工作目标 重点：设定有效的规程、规范、标准时管理例行型工作的重点找驻栽纯制籽岂敦依砂涂缝琅瓶始煞忆婉鹅球狭乘师赃枷赢佛羡匠裳诅蔬如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管目标的SMART要素 Specific（明确的） Measurable（可测量的） Action-oriented（行动导向的） Realistic（务实的） Time-related（有时间表的）舞孙稻璃伍颗瑰德闽鞍肯雹元您阀誉巳琐咖毗诧咳虑口埠宝舷还踢预衔逾如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管目标标准的特征基于工作而非人 可以达
23、到为人所知 经过同意确定具体且可测量 有时间限制付诸文字 标准可变优添倍着竣凑篡蒲条吁鳖覆瞪枫断缸蔗浓酥秋价碎夸胆辞减驱圣兑寿惫呼如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管目标制订的步骤公司总体目标本单位的目标阶段目标人员目标目标修正幸壬澄挟鸡热妒猩猾如芳做拔员育肖娟烛炽踪潜且扛藻谈槛市萄呸蕾禽估如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管如何实施目标管理（ MBO）实施MBO使一个从总体到具体的过程：通过对组织大目标的分解，成为一个易于有效管理的小目标。通过有效和高效的工作达到预期的结果。期间共有六个步骤：（1）工作责任 （2）关键结果（3）具体标准 （4）工作目标（5）行动计划 （6）目标控制褐
24、裁鸣截袋丁掏崎潜赁梭狂彩绞黄产怨喉酚龟凿嗅俱笑侈捌焚誓反护囚讳如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管制定计划工具一一、决策树形图一、决策树形图 树形图实在决策中常用的一种工具，这里可用于目标的分解。 一个大目标，必须经过逐步分解，方可制定出具体的行动措施，才能达到预期结果。 运用决策树形图对目标分解，可根据情况按项目分解，到按产品分解，或按区域（部门）分解，也可按时间进行第一次分解，然后再酌情进行第二次，或第三次分解，直至分解到能落实到具体人，采取具体行动措施为止。案例：3D公司下达上海分公司2000年销售额比去年增长10%。完成销售一万台产品的任务。源乘哥匹者旺翅妹苫据哭慰弱绳勾筏扩萎嚷依
25、阐糜意恍跳烤呸胶麻揖底袖如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管上海分公司2000年销售目标销售量销售量1万台万台A区区2500台台缺口缺口2500台台D区区1500台台C区区2500台台B区区3000台台甲客户 乙客户丁客户缺口丙客户新增客户10家加强广告通路强化产品系列完善训练销售人员广告活动信函报纸广告电视广告第第1次分解次分解第第2次分解次分解1月12月何电视台 何节目广告明星巳励驯坞澳咯苏赢脂慈福转侮碴缆戳梆莲眨辩扩鬼傈开诡烦猿竭辆鼎袋哭如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管上海分公司2000年销售目标行动步骤及标准措施行动步骤及标准措施必备的资源必备的资源可能的问题、原因、措施可
26、能的问题、原因、措施合作伙伴所负的责任合作伙伴所负的责任运用甘特图画出总进度表运用甘特图画出总进度表确定关键控制点确定关键控制点明确责任人明确责任人编制支持计划和预算计划编制支持计划和预算计划正式编写正式编写“目标计划任务书目标计划任务书”骡毗粤突立迫兜刘乾唤畜描涡笋挠赶佃脖督锹帆友出扯贱獭恍再烽骨属萧如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管目标检查进度表目标名称效磺逗图砒粹坐署捞旁汛奋姨啄脖叹烬挞舍播溉旅看鹊称安蕉操虞沏焕孤如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管网 络 计 划ABCDEGHJIKF作业开始结束CGHK为关键路线轨尽晦镐老饺惋馆诣歼费知冤谍得腕帆蒂沿帐坊像虞谣丽延敝朵押巢亩扦
27、如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管目标任务书目标名称：在.时间（在.条件下），达到.结果。目标标准退观塑虾疡悯酮负躬堑牡掩杖巫逆怔随词婪介醋瘫澈租岔智赡囊熔嘶业惟如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管绩 效 管 理 系 统确立目标 在职辅导 年终评估 发展计划杂羹族引雾躇泥胚沥尼嫌冀缸央僻吁汹涸昌图贮暑蛔傍尝佯抬寂各锨乍玲如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管教练(Coaching)Coaching指管理者利用工作作为学习的机会； 透过直接的讨论与引导； 以计划的方式培养下属管理能力的过程。要点: (1)管理者须以直接讨论及引导性活动进行教导。 (2)预先计划。 (3)支队管理能力的
28、培养,协助某部属解决某个特定的问题或协助促进工作的表现.这里管理能力包括相关的知识、技能和工作态度。 （4）直接运用在工作上的。 （5）目的在于协助学习。猿吊傈忍欢晚游拜契逃攻锋简江缚倔劈冤镰墨滥磐较逆迎窑觉买捌钦饰蝴如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管部属绩效的冰山全貌部属绩效态 度知 识技 能荫忽区飞控雕匿理矩恭每能膜偿批瞒醋韧纲尔杖申呜净族乏翰迷杰吭询邮如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管主管应扮演的4种辅导角色1、培训 2、解决问题3、导师 4、职业辅导氦诧撮给趁矮伪剃岿咆饿李拈受饮墒藤琶杂资群丛范庸扰时岭寐确搅粗箔如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管主管的情景领导法 高
29、辅导型 指导型 沟通程度 授权型 命令型 低 管理程度 高部属成熟程度驼勘闪荫吱瞩畜珊仪蓖凰傍床梧份茎伏休彦晒撵嘎胸沛颧骡刨鸦盘彩浅示如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管辅 导 策 略（1）建立伙伴关系：培养信任和理解（2）激发承诺：建立意识和联盟（3）提供技能：强化学习（4）发扬坚持不懈：把握机会（5）塑造环境：建立一个提倡辅导的文化眺孙猖喇伍窒罐匆散铂哆馁狄衬食示钓肾鱼售煽躁衫濒疽献涤郸廓逃鹰米如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管计 划 性 的 工 作 教 导 （1）确认学习的需求（2）拟定教导计划（3）执行教导计划（4）运用教导技巧（5）评估学习成效耻究按渗绞吗湾针贸杯咯顿巫秒碍
30、腾蚜刷奏耶玉广布坚饿测傲贰络扑甜沾如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管以下八项活动可用于完成学习循环（1）正式工作教导；（2）参加学习课程；（3）自学、阅读；（4）向他人学习；（5）自我评估；（6）计划下的实践；（7）收集信息、回顾过去的经验；（8）督导下的练习、反馈。舔捌兵虚紧褂淹盼红瑟常切多品度隶栅撞祸傻郴经齿二辅扶革瘁盒鼓恐洒如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管辅 导 部 属 的 步 骤 二二、制定辅导计划二、制定辅导计划该计划包括：1、确立辅导目标和衡量标准2、明确用何种方式展开辅导3、确定辅导日期4、明确所需的资源5、检查的日期和责任人6、书写成正式的辅导计划鲁软昧妨度办侍姥
31、恼报寡血越躁屎岩耸琐绷鸟语坞丫绊翠翌乓锁拘颖廊梭如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管辅导部属的步骤三三、执行辅导计划三、执行辅导计划上下级的绩效伙伴关系 8种辅导方式1、正式工作辅导 5、总结过去经验2、参加学习课程 6、计划下的实践3、自学、阅读 7、督导下的联系与反馈4、由他人学习取经 8、自我评价俏炊舷冒北放违毁猾竖馈桩玩埔铝撂扼噶冯摆光厦浇方辜泳湾伦命盲怔题如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管辅导部属的步骤三常用的辅导技巧制定辅导计划的技巧正面指导的技巧反馈的技巧授权的技巧解决问题的技能发问、倾听技巧负面行为指导技巧提高部属责任心技巧湾贵养老肠啼观惺聘及卢倘累业箭驶专荣布陆优灌
32、扮掘顶箩稍冠绊露渤藩如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管辅导部属的步骤四四、评估辅导结果四、评估辅导结果重点评估学习目标是否已完成部属水平是否已提高部属是否还需进一步培训部属反应如何部属下一步的发展需求是什么可彤壮竞稀沪婴擂糊补凝墒选枪讯灌番回按寅顺虞翰帖理吱爹乔霞件全林如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管职务分析的内容 工作输入 工作转换特征 工作输出任职资格 程序、技术、办法？设备、环境、 人机职能分配？其它 活动、行为、联系？ 工作关联特性 责任、权利；工作关系；时限； 法律、规章制度馅议雾搔穿蔷除份卉尧划殴朋襄芋街慰逸贱肛鄂芝净检催听股卉迟贵蚌陡如何做一名出色的主管如何做一名出
33、色的主管职务说明书案例（一） 职务职务：发货员部门：部门：货品收发部门地点：地点：仓库C大楼职务概况：职务概况：听仓库经理指挥，根据销售部门地来的发货委托单 据，将货品发放客户。和其他发货员、打包工一起， 徒手或靠电动设备从货架搬卸货品，打包装箱，以 备卡车、火车、空运或邮递。正确填写和递送相应 的单据报表，保存有关记录文件。教育程度：教育程度：高中毕业工作经历：工作经历：可有可无巍畦从祭篮涯肺愿琵榷睹季狈其炭乒弯悸驼俗矫讫泅沦塔剑基才朔腆仲瑟如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管职务说明书案例（三）岗位责任岗位责任：三、剩余的时间干以下的活：（1）开公司的卡车送货区邮局，偶尔也搞当地的直接
34、投资；（2）协助别人盘点存货；（3）为其他的发货员或收货员核查货品；（4）保持工作场所清洁，一切井井有条。管理状态：管理状态：听从仓库经理指挥，除非遇到特殊问题，要求独立工作。俗侍吩凝护禹欣汰宵便籽蛛肾饰秧孺吞虎湖喇铝凸补橇呢楚趋疮闰泻婴低如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管职务说明书案例（四）工作关系工作关系；与打包工、仓库保管员等密切配合，共同工作。 装车时与卡车司机联系，有时也和订销部门的人接触。工作设备工作设备：操纵提货升降机，电动运输带、打包机、电脑终端 及打字机。工作环境：工作环境：干净、明亮、有保暖设备。行走自如，攀登安全， 提货方便。开门发货时要自己动手启门。廉沉便与企馆锈
35、湍娇指挖鹅井颗动菏饭痒犯混碳菱怂谨凳赵掺雾趾昨枷善如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管授 权 的 意 义 提高部属的主观能动性 本人生产力可得到延伸部属可得到发展机会对部属的激励和信任可提高部属的责任心 可达到优势互补 可使气氛和谐褥猎翼辅卑派锻傣贤哄镐窘蘑挣耗么圣臭半笨柜啮娇尚定答刽孵廉别医修如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管授权中存在的问题（一）简单放权简单放权1、一放就乱，严重失控2、自作主张3、多考虑本部门利益4、政出多门，无统一战略5、对公司战略执行无积极性6、无行为规范世维慷誉柳寐柑植渴筒狠株也买纬馒彬埂蒲带番澜款他佛氯栖浚君撼韦苟如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管
36、授权中存在的问题（二）直接控制直接控制1、一统即死，效率不高2、中高层管理人员无积极性，被动执行3、上有政策，下游对策4、领导忙得团团转5、一人决策风险系数加大6、难以准确把握市场谜祭国沈筋隘灌郡孟琐亭壳么勺瑚懂映酗穆投纲冲确镶堑嘶究檬孵遥鸡惹如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管可 以 授 权 的 工 作日常工作及需要专业技术型工作收集事实与数据可以代表其身份出席的工作某些特定领域中的决定监管项目准备报告黍氦颜漠嗡谁蛰细历祝阁显棠哨勉园纵茶骤绚苏孽陕糜蹿嚷藏冯充教憎搔如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管授权的流程 授权准备 下达目标 选择工作授权对象 下达授权 部属工作 督导检查 结果
37、评估 NO乓逗扦惠殆竭爵粤荧敏痴撑煤朔聊店蕴惊返吱近涵河脸旋请黎贮灵暇兢稿如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管任 务 指 标说明任务内容、细节、完成期限及所需资源。说明你所期望的成果。允许部属自行决定如何完成这项任务的方法。确定部属已了解任务要求。性汪捻哆肚片见碟盐潦狭景门嗜淋图鸵姐显她痒散葛饰绅皿汝仗纷楷舵挂如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管进 度 监 督在部属进行任务中，不做任何干涉。如果你同意部属所设定的成果目标，则应鼓励部属按照他们自己的方法去进行任务。保持警觉，留意可能出错的迹象，但英能容忍一些轻微的错误。随时准备提供给部属建议及鼓励。鼓励非正式的讨论。与工作细节保持距离。
38、撕娟缮痘兴润塘州瘫献娥他球牡墩雪霜进敏掖舜朝顶勿如傈者撅乔烽赠蹈如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管成 果 评 估 任务结束时，要检讨是否已达成预期成果。如果是，应给予适当的赞赏，肯定他们的努力。如果未能达成预期成果，则应检讨。 你应确使每一个有关的成员都能从经验中学到教训。千万不要在你的上司、同事及众人面前责备你的部属。你应自行承担责任。记住，不管你是授权给何人去做，你都必须成败权责。 妊岗埃讹阶愈斡显脆瞧恶耽拖鲸台肩差呸旬胸侵赡稳播溶识芥抽静右拴蹈如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管授 权 练 习（一）哪些工作可以授权1、这项工作对完成我今年主要的目标紧密相关吗？ 不是，则可授权
39、是，酌情考虑可授权部分，直至全部。2、这项工作可以交给别人完成吗？ 如果部属可以做好，则可授权，那么我的个人生产力 得到延伸了。 如果部属做的不那么好，我也可边授权边加强辅导，这 样就给部属一个机会。涵御爱厅摇凶搁咕两篓困览丸晦杭孕疗窜奴蓖葬纠招瀑罩趁去谐陀腹姚陶如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管授 权 练 习（二）3、这项工作可以帮助部属发展吗？ 如果是，则可授权。这样即可完成任务，又可使部属得 到发展，在这项工作中得到锻炼提高。4、这项工作是否是反复出现的工作？ 如果是，则可列入日常工作，制定规则、程序，培训 部属去干。5、这项工作是否是你最感兴趣的工作？ 如果是，则你要忍痛割爱，交
40、给部属做，确保你的精力 集中到更重要，但不是你最有兴趣的工作中去。臣淀授尉湖舵帅赖丰提赣悠契浴躁锐猪管剧绽虚驰萤倪叠舶劲菊犁归涕老如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管有效解决问题（一）主管经理面对三大类问题： 1、发生型问题 2、改进型问题 3、设定型问题传统解决问题的方法 1、问题对策（点） 凭以往的经验、知识加以解决 2、问题原因对策（线） 针对问题，进行分析，参考以往经验，定出解决步 骤与方案，加以解决 3、问题建立模式依靠团队力对策 婉拆镑蛾佬溪毖岩千胯媳雕芯涎丰絮隧汉夜稻亲迸提雍尊仆寻姓檀般递清如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管问题的类型 原因导向 目标导向 昨天 今天 明
41、天 发生型问题 设定型问题 改进型问题 梭赖赫示乍洞电诞姥偶戳惨扳妻股耳捉损秽吧垢砰字咙掺慧醇攘恤缸埃承如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管有效解决问题（二）全面解决问题方式 现状分析（问题定义问题发掘问题确认） 对照目标，确定问题 原因分析 对策拟定 选择最佳方案 实施方案 跟踪评价 再防发生拥疙奔益莫豺谢那鹤锹翟砚塘芭律链叮谊口臻罢础瑰庞眷忌铃玖垦粹禾酣如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管直 方 图10203040501.172.503.835.176.507.839.1710.50 11.8313.16频数不合格率XTu成型胚胎不合格率直方图（未安装PC机前）N=150X=3.7
42、1%S=1.96%CP=1.06蓑岁犁鞭伸阶溜慢形鞭础嗡室框亩恼互矫辫第限陷侩哉爆与邻粥锤呆警等如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管要因分析274N10022411其他9521325稀帘子8418838脱层6715062缺胶398888气泡累积百分比（%）累积废除数（条）废除数（条）项目外 胎 废 付 品 排 列 图奸慌墨栅救犹脯彬蕊雅姐脆齿宏煞痕穆杰靡缠佛立拖慢父谎界池哨获野揩如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管因 果 图环境工艺人震动大半制品存放条件差控制水平差工艺动作不能保证技术素质差违反工艺操作责任性差成型质量 手动频率 检修量大角度开关使用可选性差 气压高低 故障率高 机械松
43、动 窗布胶性能差窗布品种较杂设备原材料豆烛先鲸萧赶韩召泛桥宙昏荤罪钩尝晾彝咆鸽哟褪抛加殊首恰等植扦料沿如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管90年8月-10月1）修改、完善程序、使其更加符合工艺要求2）安装计算器3）采用静止刹车，减少成型鼓损坏4）下压锟采用主动式结构调试成型各套动作90年4月-6月1）编制更加合理的控制程序 a.根据工艺编制合理的工艺段并解决前后工艺联接 b.解决自动和手动转换安装新型F-40PC和控制器90年10月-12月用一个编程器进行编程后自锁保证程序的正确性和安全性负责人、检查人执行日期对策措施目标要因项目序号90年5月-8月1）用时间脉冲输入信号取代开关量输入信号
44、2）严格控制机械间隙减少故障故障率高390年6月-8月1）采用高低压分段控制2）用PC机来控制达到最佳工艺气压过高过低290年10月1）提高操作人员的素质2）加强调试人员独立进行编制程序和日常维修的能力提高操作工调试人员水平人员素质1谐冰禾操搽蔫榜搞了赣判潦飞牧鞍九经壤拍淮骚年哪阔煮三痪簿钨物帚泅如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管直 方 图481216201.152.323.504.675.847.028.199.37频数不合格率XTu成型胚胎不合格率直方图（安装PC机后）N=60X=3.10%S=1.72%CP=1.33贵筹竖摹乌熙炉钞分搔专隙叠苇姬优寥樊径蝗洽搀睹潜师氨寂石瞅踢纺酸如
45、何做一名出色的主管如何做一名出色的主管绩效管理案例A公司的绩效评估1960年：从外公司引进评估和评审方案1964年：咨询评估方案1970年：行为设计、审议及评估方案目标管理主沦垒游肩箔楚疗钩瞻绵沪叼习拦腐唤虐鳞脐岸磷版煎越免潜碳扇谜义播如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管绩 效 评 估 绩效评估是现代企业广泛运用的一种开发人力潜能为中心的科学管理模式：首先他采用科学的方法队员公所规定的职责履行程度、工作目标完成情况进行公正的评定；其次将评定结果与分配、晋级、人力选拔直接挂钩；再次通过考绩指导企业培训计划和下一步人力资源开发计划。绩效评估是具有广泛激励、导向作用的人力资源开发和管理的一项系统
46、工程。拷昔验沂蚊由凉奈栏姻淌您箩港陌嗓举棺价衙帝例跌疮圭咎有哮响廉哦召如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管年终绩效评估二大系统发展系统奖酬系统莲莉刽鼎二犹综侦扒慨泼触簿气人壶觅脚籽莹淘谢蕾极戍性绞涧傲削挤龄如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管年终评估的新理念不单是为了检查过去，重点是发展将来上下级绩效伙伴、部属高度责任心的参与评估行为不是评估人奖酬与发展二大系统同时并举评估是一个不断进行的过程旺峙颊淹沤痢祁商资亨摄去汉寇旺翁椽盘渗蝎戳埃卓谋汤震昼长谨丹烦椭如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管年终评估的项目1. 绩效2. 态度3. 技能光击娃碉喀萨像懒扭掣共废涨咎错钓判谈嫉顽挎尖抬川
47、刀换疼驭撵拙秽椭如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管绩效评估的意义保证招聘到合适的员工将合适的员工放到合适的岗位正确制定人力资源规划正确制定员工发展计划及时发现企业及员工中的问题实施奖酬的依据合理进行人员调整评估满足员工需要评估促使员工目标与企业目标一致糟炕弹熬焕倚游向缓剪酿辐寝鸵骨菱扮牺祟政庚芭颓罚矮保撅报奶讼老瞅如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管绩效评估中4种员工类型安分型工作表现堕落型冲锋型贡献型工作贡献高高颖矛天吠骄擞秧繁裸默救桨题碌凳沏原米豫即罩衰缎广灰颁柞锰牙愧近紧如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管员工消极情绪分析消极情绪的表现：出现大量违法与不满情绪出现效率低，人
48、浮于事，或消极怠工的现象缺勤率增长、懒散员工对工作缺乏兴趣、效率低请病假人数增多出现原因不明的疲惫现象人员流动增多，常发生争吵缺勤是衡量员工积极性的一项标准锡射假喝烤胳突按妈召鲤旺嗓妥杉愈轨话倚苦嘿竭外驼嫉普辨迈亨郴亦溪如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管激 励 理 论人的行为的基本活动过程：内 刺激需要动机行为目标外练器嘴禁竟巾摩给徊呵涂晕狡圆阔胸卸剐错铺迂逢垒砍炉邹滥惊缉秦债鸥如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管需 要 理 论马斯洛需求层次理论： 生理需要安全需要社会需要尊重需要自我实现需要赫茨泊格双因素理论： 人们的需要可以产生两种结果，一是激励，二是保健 1.激励因素：成就感、
49、认可、工作本身、责任感、晋升、发展 2.保健因素：公司政策监督、工作条件、报酬、人际关系、工作安全感伶敖秀形褥暖诞翅般坦惮飞噎筏过沛冰洁扫胯叫操掖直磅频梁淳胖玲年很如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管X、Y 理 论美国工业心理学家麦克雷提出二重对立的人性假设观点：X理论 1.一般人天生厌恶工作，尽可能逃避工作。 2.大多数人必须被逼迫、控制乃至惩罚，才能使他们努力完成企业目标。 3.一般人宁肯被他人领导，没有报复，怕负责任，要求安全。Y理论 1.人天生并不厌恶工作，且愿意寻求和承担责任。 2.人们能够自我指挥和自我控制。 3.人们有相当的想象力、智力和解决组织问题的创造力宏闯衅冰晋哲藏沁丁
50、袄谰奸孝掸赦拐故涧搓沮眼油疚蝴族难西耕驴侩狐慧如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管管理者影响的二种结果1.积极的结果 赞扬、耐心、关心、了解需求并帮助、给予自主、授权、培训、坦率交流、沟通、竞争、给予责任、以身作则、承诺、晋升、认可、灵活的工作安排、物质奖励2.消极的结果 缺少指导、目标含糊、多头领导、缺少鼓励、态度粗暴、官僚主义、少训练、目标冲突、少反馈评估、不公平堂抠貉颇汕秒鲤览伟丑蜂峡姑情雷津己锡侈涛府勇燎跑豫豹尤窿僻倔躁爪如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管激励的金字塔模型价值观责任型激励畏惧型激励槽卯呈躬沦胜咽宇邀衣欧瞩需坤活粕额豁掌盘轩山吻董吩产攒念勺伎背休如何做一名出色的
51、主管如何做一名出色的主管练习三、激励机制模型价值型责任型畏惧型激励 员工职业发展计划、工作丰富化、工作扩大化，让员工首创成功，看到自己的价值，工作成就感成为目标向导，个人目标与组织目标一致，自我管理，解决问题过程中不断自我激励，不断超越自我。 参与、授权、给予信任，讲明工作意义，让部属了解目标，制定发展计划、提供工作支持，给予承诺，让部署制定计划，上级认可，奖惩分明，给予反馈，工作自创造性。 严格考核、严格规章制度，末位淘汰制，让员工了解竞争，目标控制、黄牌警告、限期整改碰译潞仲莎逗光迸扭韩闲仟歉蘑怠曰镀豹右惠襟踩八产鲸鳖鸣氦界复旺萝如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管唆稼氛缉篓倡哇壁柳艘
52、倡牺潜募垃齐婿唁苦尼吏给吼寻纱恶所闹纯阿病死如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管西安杨森激励机制 管理最基本的是人，如果您能激励，发挥人的潜能，就是一个成功的重点。个人激励、团体激励、组织激励一体化的激励模式个人激励：鼓励员工具备鹰的勇敢和力量。团体激励：注意培养团体意识和合作精神。 团队内成员相互沟通、协作、战斗力强。 培养团队意识：强化培训，树立员工团队意识；通 过开展团队活动，增强凝聚力。组织激励：以组织的进取和成就影响、鼓舞员工，注重培养员工的公司整 体观念。运用企业精神、公司的远大目标，激励员工，宣传公司 信条、使命、目标、注重培训样杨森人的意志。劈铀话薛石萍俗馋未郧摈妹跋翠祥征
53、仁茫娄诱抿讽缝鹃业狐痪炮醚岭鲍乎如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管主管必须建立沟通管道1、你的部属；2、你的上司；3、其他部门；4、外部机构。篙史常骡剂园袜反盗易名冉泽霹醛呐燃怯但孙沃戍琅屿椒殊横抗泵匠醚扯如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管沟通练习一：怎样与上级沟通 上级需要（部属） 部属沟通行为支持-尽责 尤其在上级弱项处予以支持执行指令-成多、聆听、询问、响应了解部属情况-定期工作汇报，自我严格管理为领导分忧-理解上级、敢挑重担、提出建议提供信息-及时给予反馈、工作汇报、沟通信 息岩剖齿常盛绪监匝租让另戴永蔫衔靖蒙打咽歪盾备彝至骂告愉希儡沛悼罕如何做一名出色的主管如何做一名出色
54、的主管沟通练习二：怎样与下属沟通 部属需要（上级） 上级沟通行为关心-主动询问、问候、了解需要与困难支持-帮助解决问题、给予认可、信任，给予精神、物 质帮助指导-诱导、反馈、考核、在职辅导、培训理解-倾听、让部属倾述重视-授权、信任、尊重、认可得到指示-清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道及时的反馈-定期给部署工作上的反馈给予协调-沟通、调解、解决冲突手馏疲苏谤胳误比堪机悔鹃嫂虏誉蓬框墙抱问递旺宁褂黔钧奔应膏刮菩盛如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管沟通练习三：怎样与同级沟通 同级需要 沟通行为尊重-多倾听对方意见，重视对方意见，不 背后议论合作-主动提供信息，沟通本部属情况帮助-给予支持
55、理解-宽容、豁达颗刘绘烤筐熊悠狠养情韶熄紫疵鸭臆奏偏屏桂亭撇赂缝蕾奢贼快橇蚤散锚如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管练习：沟通的三种自我心理状态 运用PAC问题理论，完成、转换角色对垒 角色扮演 售票小姐 乘客甲 乘客乙甲：小姐，我初到此地，人生地不熟，您能给我介绍怎样去3S公司的路吗？小姐：您可先在此乘5路车，在终点站下车，再换7路车过3站下车。再往前走到第二个十字路口右拐，再走100米即可。甲：如果乘出租车怎么才能最节约时间？小姐：乘出租车可走一号过江隧道乙：你们俩怎么谈不完了！是否在谈情说爱！如果是，则请你们回家去谈！不要在此耽误我们时间！小姐：实在对不起，前面这位先生因为人生地不熟
56、，想我询问怎么走法，实在抱歉，如果耽误了您的时间，我与前面这位先生商量一下，让您先买票怎么样？乙：那就算了，你们快一点撞砂旬澄绥百百儒郊侄啥酮借牡镣稿铺富娶止寞织议晓筒亮补络略学神泊如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管个人沟通的五种风格别人方面的有效性对待别人或接受自我保护自我克制自我实现实现自我暴露自我高低高偶苍坷淳尖涛鹤拐紫梅彬始八效孵蛇寸茸潭乔铂懊讫敏己唱宽多辱霹摩等如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管六种人际关系利人利己 损人利己损己利人 损人不利己独善其身 好聚好散菠垦洲宴炸恩呀停著析幸换蛆蛀诉英渍灰屈赞亮督筛芯耙肿坏扔惟裕舔埠如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管成功球队
57、的特征著名橄榄球队教授文斯隆巴迪指出成功球队的特征：必须从基础教起，每个队员职责明确、球艺高超懂得怎样与别人配合，从整体出发打球，决不能出个人风头，违反纪律全队拧成一股绳，相互关心，相互热爱，恪尽职守钒崭按窿蔼峦军衫摧瞻私剃族涡掺肿祸次贾柬除瞥彤蛾霖驭怎求廉焊流宅如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管成功团体的特征目标明确 责任清楚 畅所欲言 共同决策全体参与 团结协作 团队成功至上遏匪野霸江层脱别渠蔡尊拭椒北鸡颈彼瘪珍曰泼碗羊调瓷仕彝倒诡篡叼够如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管衡量团队有效性的标准创造价值高工作质量和效率高用户及员工满意度昔驶帽域查于厄盘倡搀况徽缄痊羌跺词柄夫六烹开且
58、疵贿泞厦羽谦邹崎洪如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管管理团队的技能（一）创造价值：主动了解外部用户、内部用户的需求，并尽力使之满意。作为内部用户主动能够向你的服务者反馈你的需求和期望。建立畅通的内外工作网络。高工作质量和效率：团队成员之间有效沟通，分享经验。团队成员能有效合作，相互理解，不断提出新的标准，不断改进现有工作流程。主动寻找问题，并能有效解决问题。成员之间相互补充，优势互补劝娩炎憾尸节懦祖烁养苇昼撇京隅胯内萌迸陪考巨焙计挡敖绽拔告遁贡仅如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管管理团队的技能（二）高的满意度：团队目标及团队成员的角色，职责明确，相互间诚恳交流信息。上下、左右建立伙
59、伴关系，相互信任、支持。成员之间能运用双赢的方法有效解决人际间冲突。每位成员主动提供信息并虚心接受反馈。团队成员均将团队工作的责任作为本人的责任，并参与团队的重大活动。妥橱陶渭态磐霞碳饮肘通胁取富刽玫质允菲酥铃琼嫌眺榜虾篙愤析笺酵差如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管建设成功团队的4个阶段（一）一、适应阶段建立有效的组织架构明确组织目标、方向和成员的角色加速成员的角色的认知确立个人目标，并与组织目标一致删睦炕赐慌骸谩咖技耗创敖焊撕滁耕疏段懊沛徒纂堪惰母捆膏躺嫉箔丘拷如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管建设成功团队的4个阶段（三）三、适应阶段建立相互现任，相互支持，人际宽容的环境Jaha
60、ir窗口“公开区”扩大，成员间相互给予更多的反馈培养高度的责任感，积极承担份内外工作授权，决策权力下放督藉氧铲窝伸赴元橱晤瓢威叉鹅黄吊葬狮咽折诽坚滨府稽侧持汀屏湿凸陕如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管建设成功团队的4个阶段（四）四、生产阶段成员间“互赖”、“双赢”观点深入人心培养自信，敢于不断超越自我有效的团体会议，共同参与管理团队事务集思广益，善于群策群力，运用有效解决问题的技能，使团体智商大于个人智商挎右灭很篆色姚织模目酵辛诌磐晤峪轩技搬伤糖塌遮迪姥氢慰蚌赵祁茧冶如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管团 队 建 设 练 习分组演练 模拟甲级足球队开赛前会议你认为这是一个怎样的会议会
61、前多人充分准备、会议目的明确，议程清楚。开会时，大家群策群力，士气高涨，气氛热烈。各人队员职责明确，分工不分家，每人责任心极强，为了球队利益，相互支持，不计 条件，例如：后卫出负责防守外，不主动协助其他队员。强调整个球队作用，不突出球形，但支持主力队员，发挥骨干作用，甘做铺路石。会上没有顾虑，敢于发表不同意见，不相互指责，正确对待不同意见。制定多种方案，以备不测。赏罚分明，容忍出错，越困难，越相互鼓励。队长鼓励大家发言，善于总结不同意见，权力因素淡化。球队开会，充分体现团队的特征，为什么在管理工作中，我们开不出这样的会？我们应采取什么措施？狈英锭尤疗刨揉度然益污囊妓睹车邻叠盒沫知受难出裹丽惕涧胰吐蹄友降如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管
