德信诚QCC基础知识教材

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1、东莞培训网东莞培训网HttpHttp：/ E-MAIL/ E-MAIL：课堂要求课堂要求 欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。提高您的能力和水平。请注意以下的几点：请注意以下的几点：1、手机、手机 请将您的手机开为振动或关闭。请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟、吸烟 在课堂内请不要吸烟。在课堂内请不要吸烟。3、其它、其它 课期间请不要大声喧哗课期间请不要大声喧哗,举手提问；举手提问； 不要随意走动。不要随意走动。 德信诚QCC基础知识教材主要内容主要内容：QCC概述QCC的定义QCC的作用QCC的历史

2、QCC的种类QCC的建立程序QCC实施的工具项目推行建议QC小组概述QCQC小组概述小组概述一、一、QCCQCC的定义的定义QCC=quality control circle品管圈/质量圈相关联的人员自动自发组成小组，相互启发，通过集体交流沟通、计划、实施和总结（PDCA）的过程持续改进工作质量，挖掘问题，活用各种统计方法，不断维护和改善自己的工作现场的活动。精髓求实创新，协作奉献求实创新，协作奉献！19621962年，日本首创年，日本首创19781978年，中国开始全面推行年，中国开始全面推行小小QC组组概概念念经营战略经营战略方针目标方针目标存在问题存在问题 目的：目的： 改进质量改进质

3、量 降低消耗降低消耗 提高人的素质提高人的素质 提高经济效益提高经济效益质质量量管管理理理理论论和和方方法法活动理念及目的活动理念及目的活动理念及目的活动理念及目的: : : : 基本理念 最大限度发挥人的能力、创造性最大限度发挥人的能力、创造性尊重人、创造充满活力的、人人尊重人、创造充满活力的、人人 感到有奔头的工作职场感到有奔头的工作职场为企业的品质提高、发展壮大作出贡献为企业的品质提高、发展壮大作出贡献QCQC小组成员的能力提高、自身价值实现小组成员的能力提高、自身价值实现为企业创造更大的利润价值为企业创造更大的利润价值 提高用户的满意度、为社会作出贡献提高用户的满意度、为社会作出贡献

4、开展开展QCQC小组活动的目的小组活动的目的 发挥发挥创造创造贡献贡献理念、目的明确化理念、目的明确化理念、目的明确化理念、目的明确化理念、目的明确化理念、目的明确化 团队团队 、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质； 、有利于预防质量问题和改进质量； 、有利于实现全员参与管理； 、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神； 、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； 、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析 与解决问题的能力，从而使职工岗位成才； 、有利于提高顾客的满意程度。 1、提高员工素质，激发员工的积极性和创造性。 2、改进质量，降低消耗，提高经济效益。3、

5、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。 旨旨旨旨 宗宗宗宗 动动动动活活活活活活活活 动动动动 作作作作 用用用用QCC的作用学习交流（学习机会）外出交流（带来的快乐）日本日本世界性潮流世界性潮流台港台港韩国韩国中国中国东南亚东南亚欧洲欧洲美洲美洲等等7070多个国家多个国家和地区和地区历历史史世界的小组活动世界的小组活动创造性创造性自主性自主性全社会性全社会性日本的小组活动日本的小组活动19491949年：针对年：针对“品质管理基础课程品质管理基础课程”为经营干部、班组长举办为经营干部、班组长举办QCQC研修班研修班19511951年年: :各个公司编制教材开始对班组长、主任等现场监督

6、职实行各个公司编制教材开始对班组长、主任等现场监督职实行QCQC教育教育19561956年：日本短波广播电台为现场监督职举办年：日本短波广播电台为现场监督职举办QCQC讲座讲座19601960年：通过年：通过NHKNHK的广播和电视实施的广播和电视实施QCQC的普及教育。的普及教育。19621962年：年：4 4月月现场与现场与QCQC创刊，编辑委员长东京大学石川馨教授呼吁结成创刊，编辑委员长东京大学石川馨教授呼吁结成QCQC小组。小组。 5 5月、设置月、设置QCCQCC总部，登录第一个小组（总部，登录第一个小组（NTTNTT松山载松山载 波通信部波通信部 “ 机机 械小组械小组 ”1963

7、1963年：年：5 5月日本第月日本第1 1次次QCCQCC大会召开（仙台）大会召开（仙台）19761976年：年：QCQC小组国际会议第一次在日本召开（日本、韩国、中国台湾）。小组国际会议第一次在日本召开（日本、韩国、中国台湾）。历历史史中国的小组活动中国的小组活动19751975年以前年以前: : 已开始学习已开始学习QCQC七工具七工具19761976年年: : 开始开始QCQC小组活动式活动小组活动式活动( (清河毛纺厂清河毛纺厂) )。19781978年：全国推行年：全国推行TQCTQC、 9 9月北京内燃机总厂诞生中国第一个月北京内燃机总厂诞生中国第一个QC QC 小组、同年小组、

8、同年1212月召开了成果发布会。月召开了成果发布会。19781978年年20032003年：中质协联合总工会、团中央、中国科协等已举年：中质协联合总工会、团中央、中国科协等已举 办办2525届届QCQC小组成果发表会。并且每年派人参加国际小组成果发表会。并且每年派人参加国际QC QC 小组成果发表会。小组成果发表会。19971997年：北京成功举办了国际年：北京成功举办了国际QCQC小组成果发表会。小组成果发表会。20032003年：已累计注册年：已累计注册QCQC小组小组21232123万个、创经济效益万个、创经济效益35843584亿元。亿元。 历历史史严格遵循严格遵循PDCAPDCA循环

9、的程序、步骤循环的程序、步骤严格遵守现场、现物、现实、原理、原则严格遵守现场、现物、现实、原理、原则实实在在的开展活动实实在在的开展活动一切用事实、数据说话一切用事实、数据说话熟练运用熟练运用QCQC工具工具成果基础成果基础成果依据成果依据 过程过程 成果成果QCQC小组总体小组总体思路思路（精髓）有效方法有效方法观念、意识、方法、风气、思路、工具、行动观念、意识、方法、风气、思路、工具、行动QCQCQCQC小组的类型小组的类型小组的类型小组的类型现场型现场型管理型管理型攻关型攻关型服务型服务型三、三、QCCQCC的种类的种类序序号号QCCQCC类类型型特点特点活动周活动周期期难度难度适用场所

10、适用场所1 1现场型现场型改进现场改进现场5 5要素为核心；问题要素为核心；问题集中，易解决，易出成果集中，易解决，易出成果短短一般一般生产、品质、工生产、品质、工程、储运等程、储运等2 2攻关型攻关型以技术或工艺课题为核心，进以技术或工艺课题为核心，进行工艺、技术上改进行工艺、技术上改进较长较长较大较大生产、开发、工生产、开发、工程等程等3 3服务型服务型以改善服务质量为核心，推动以改善服务质量为核心，推动标准化、程序化、科学化标准化、程序化、科学化等三化建设等三化建设不定不定一般一般销售、人资、行销售、人资、行政等政等4 4管理型管理型以改善管理质量和水平为核心，以改善管理质量和水平为核心

11、，提高管理效能提高管理效能不定不定较大较大生产、采购、工生产、采购、工程、储运、程、储运、人资人资5 5创新型创新型以工作创新为核心，从无到有，以工作创新为核心，从无到有，关键点在于突破口的选定关键点在于突破口的选定较长较长较大较大开发、市场、人开发、市场、人资、销售等资、销售等QCQC小组的组建小组的组建组长的职责：组长的职责：组长的职责：组长的职责：1、抓好、抓好QC小组的质量教育。小组的质量教育。 2、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。 3、做好、做好QC小组的日常管理工作。小组的日常管理工作。对组长要求：对组长要求：对组长要求：对组长要求

12、：1、是推行全面质量管理的热心人。、是推行全面质量管理的热心人。 2、业务知识丰富。、业务知识丰富。 3、具有一定的组织能力。、具有一定的组织能力。对组员要求：对组员要求：对组员要求：对组员要求：1、根据、根据QC小组活动计划安排按时参加活动小组活动计划安排按时参加活动 并积极发挥自己的聪明才智和特长。并积极发挥自己的聪明才智和特长。 2、按时完成小组分配的任务。、按时完成小组分配的任务。 3、不满足当好本组的组员，成为企业改进的积极分子。、不满足当好本组的组员，成为企业改进的积极分子。组建的原则组建的原则组组 长长 及及 组组 员员 职职 责责自愿参加、上下结合自愿参加、上下结合实事求是、灵

13、活多样实事求是、灵活多样（一）自下而上的组建程序（一）自下而上的组建程序（二）自上而下的组建程序（二）自上而下的组建程序（三）上下结合的组建程序（三）上下结合的组建程序（四）小组人数：（四）小组人数： 3 10 3 10 人为宜人为宜（一）注册登记表由企业（一）注册登记表由企业QCQC小组活动主管部门负责发放，登记编号和小组活动主管部门负责发放，登记编号和 统一保管统一保管（二）期间：每年要进行一次重新登记（是否存在、有什么变动？）（二）期间：每年要进行一次重新登记（是否存在、有什么变动？）注意：注意：注意：注意： QCQC小组的注册每年进行一次。而活动课题的注册登记，则应是每选小组的注册每年

14、进行一次。而活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，在活动前都要进行课题的注册登记，二者不可混淆。定一个活动课题，在活动前都要进行课题的注册登记，二者不可混淆。组组 建建 程程 序序注注 册册 登登 记记小组名：小组名： 表现小组成员的期待、希望、抱负、理想的名字如表现小组成员的期待、希望、抱负、理想的名字如“无敌战队无敌战队” 表现现场名称或特征的名字：如表现现场名称或特征的名字：如“财务财务OAOA” 表现小组成员特征的名字如表现小组成员特征的名字如“有骨气的男子汉有骨气的男子汉”。（1）可从学习开始，每周活动一次（可从学习开始，每周活动一次（QCQC知识知识QCQC七工具七工具QC

15、QC小组活动的意义）小组活动的意义）（2 2）在学习的基础上，共同议论身边存在的问题）在学习的基础上，共同议论身边存在的问题（3 3）注意争取上司和）注意争取上司和QCQC事务局的帮助事务局的帮助（4 4）分工明确，人人有事干）分工明确，人人有事干QC QC 小小 组组 的的 命命 名名QC QC 小小 组组 成成 立立 注注 意意 事事 项项创新型创新型创新型创新型& & & &其他类型其他类型其他类型其他类型1 1、选择课题、选择课题2 2、设定目标、设定目标3 3、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案4 4、制定对策表、制定对策表5 5、按对策表实施、按对策表实施6 6

16、、效果确认、效果确认7 7、标准化、标准化8 8、总结和今后打算、总结和今后打算1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算PACDP PD DC CA A创新型创新型创新型创新型其其它它类类型型创新型课题的要点创新型课题的要点创新型课题的要点创新型课题的要点提出各种方案，并确定最佳方案提出各种方案，并确定最佳方案 这一步是“创新型”课题活动关键的一步，关系到创新型能否取得成功。这一步应该注意以下几个问题：1、由于是一种创新型的活动，是过去所没有过的，因此，要达到预定的 目标，就必须让QC小组全体成

17、员用创造性思维，借助“头脑风暴 法”，相互启发，深入思考，把可能达到预定目标的各种途径（方案) 都充分的提出来。2、在大家提出的各种想法的基础上，运用亲和图进行整理，形成若干个 相对独立的方案。3、QC小组全体成员要对这些方案逐个进行综合分析论证，做出评价，取 得综合评价值，确保评价的准确性。4、在对各个方案进行综合分析、评价的基础上，通过各方案的比较，选 出最佳方案（即准备实施的方案）。QCQCQCQC小组活动小组活动小组活动小组活动1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主因7、实施对策8、检查效果目标未达到目标达到9、巩固措施10、总结和下一步打算P PD DC CA A

18、四四阶阶段段十十步步骤骤6、制定对策 利用甘特表制订有关解决问题各步骤的活动计划书月项目主担当21346574月5月6月7月8月选定题目把握现状设定目标解析要因研讨与实施对策确认效果落实标准化管理反省及今后的课题松本田中铃木森下加藤松本松本田中P阶段（0）制定计划 大家一起来改善什么？大家一起来改善什么？大家一起来改善什么？大家一起来改善什么？1、针对上级方针，目标在本部门落实的关键点来选题2、从现场或小组本身存在的问题方面选题3、从用户（下工序也是用户）不满意的问题中去选题选题常用什么方法？选题常用什么方法？选题常用什么方法？选题常用什么方法？ 调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、

19、水平对比、流程图选题注意什么问题？选题注意什么问题？选题注意什么问题？选题注意什么问题？1、课题宜小不宜大2、课题的名称应一目了然地看出解决什么问题，不可抽象。3、选题理由应直接写出选此题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。P阶段（1）选择课题（1 1）用表决法选定）用表决法选定（2 2）用评议、评价的方法来选定）用评议、评价的方法来选定课题评价表课题命名提高提高CS水平水平提高电话服务水平提高电话服务水平提高成品率提高成品率提高对顾客询问的回答率提高对顾客询问的回答率降低接线员不在时的电话应答率降低接线员不在时的电话应答率降低主板焊接不良率降低主板焊接不良率避免避免“口号式口号式”，最好

20、点明其，最好点明其CTQ ！不不好好好好课题的命名课题的命名课题的命名课题的命名选题理由的陈述 1 简明、扼要地说明选题理由：简明、扼要地说明选题理由：场部指示场部指示场部指示场部指示场部指示场部指示分场要求碱耗为分场要求碱耗为75g/mol1997年全年碱耗平均值为年全年碱耗平均值为79.03g/mol降低阴床碱耗降低阴床碱耗例例例：例：随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对信息的信赖程度随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对信息的信赖程度 越来越高，我们越来越高，我们160信息服务作为信息产业的一个分支，对促进经信息服务作为信息产业的一个分支，对促进经 济发展和方便人民生活的重要作

21、用日益增大。但是由于济发展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于160台信息台信息 渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询 电话圆满重复率下降，影响到电话圆满重复率下降，影响到160台的社会形象，进而直接降低了台的社会形象，进而直接降低了 企业的经济效益。如何拓宽新的服务领域，满足用户需求，已是企业的经济效益。如何拓宽新的服务领域，满足用户需求，已是 迫在眉睫。因此，迫在眉睫。因此，160台台QC小组选定小组选定提高咨询电话重复率提高咨询电话重复率 有重要性，但无标准、无现状、无差距、无数据、有重要性，但无标准、无现状、

22、无差距、无数据、看不出必要性看不出必要性选题理由的陈述 2例例X选题理由陈述不充分的实例：选题理由陈述不充分的实例： 选题时可选用的工具及应选题时可选用的工具及应 用实例：用实例： 1、折线图、折线图 2、饼分图、饼分图 3、排列图、排列图 4、直方图和过程能力指数、直方图和过程能力指数 5、控制图、控制图选题理由的陈述 3车间质量指标车间质量指标小组选题小组选题本部门问题点本部门问题点( )产品机加工不合格品率产品机加工不合格品率1%降低（降低（）产品机加工不合格品率）产品机加工不合格品率月份平均1.3%指标1%2000%折折折折 线线线线 图图图图例例选题理由的陈述 3各项预算减少各项预算

23、减少15%公司方针公司方针工场方针工场方针本部门症本部门症结所在结所在 办公费用减少办公费用减少15%复印纸消复印纸消耗耗35%差旅纸消差旅纸消耗耗30%办公费用办公费用22%其他其他13%上年上年度办度办公费公费用支用支出情出情况况评价评价 评价项目可选课题符合上级方针难易度预期效果与小组成员关系选定降低办公用品费用降低复印纸消耗降低差旅费用降低复印纸消耗降低复印纸消耗表示重要表示重要;表示一般表示一般饼饼饼饼 分分分分 图矩阵图图矩阵图图矩阵图图矩阵图例例选题理由的陈述 3公司要求公司要求线体存在问题线体存在问题课题选定课题选定由于市场需求由于市场需求,DVD光驱下线率必须达到光驱下线率必

24、须达到5%以下以下降低降低DVD光驱误判率光驱误判率15265选题理由的陈述 3排排排排 列列列列 图图图图例例产品规格产品规格要求要求客户要求客户要求车杆小头孔直径车杆小头孔直径 50加工工序过程能力指数加工工序过程能力指数CPK 1.33本部门存本部门存在问题在问题小组课题小组课题提高连杆小头孔加工的过程能力指数提高连杆小头孔加工的过程能力指数把把2000年年3月份每天抽查月份每天抽查8件件,22天共天共176件的检验记录做出直方图件的检验记录做出直方图频频数数直径尺寸直径尺寸计算出计算出CPK=0.768不能满足客户要求不能满足客户要求XTL=50TU=50.013N=176X=50.0

25、05S=0.00217M选题理由的陈述 3直直直直 方方方方 图图图图例例上级方针上级方针消灭生产过程中的失控现象消灭生产过程中的失控现象本部门本部门 问题点问题点选题选题消除基体精镗缸孔过程的异常消除基体精镗缸孔过程的异常控控控控 制制制制 图图图图UCLCLLCLUCLCLRX从从XR控制图中看出在集中位置及分散程度方面都出现了异常控制图中看出在集中位置及分散程度方面都出现了异常本月基体精镗缸孔过程的异常本月基体精镗缸孔过程的异常选题理由的陈述 3例例 即问题严重到什么程度？即问题严重到什么程度？即问题严重到什么程度？即问题严重到什么程度？问题问题3现主义现主义收集事实收集事实利用手法利用

26、手法凸现问题凸现问题收集事实用收集事实用数据说话数据说话收集数据要有客观性收集数据要有客观性收集数据要有可比性收集数据要有可比性收集数据的时间要有约束收集数据的时间要有约束3现主义现主义 现场、现物、现实现场、现物、现实P阶段（2）现状调查找出问题的找出问题的症结所在症结所在1、分层、分层数据分类数据分类 2、折线图、折线图显示时间变化显示时间变化3、饼图、带状图、饼图、带状图数据构成比例数据构成比例4、检查表、检查表直观、形象地整理数据的方法直观、形象地整理数据的方法5、直方图、直方图显示分布的形状、中心值、偏显示分布的形状、中心值、偏 差与规格的关系差与规格的关系6、排列图、排列图显示重要

27、性顺序显示重要性顺序手手法法如何分层如何分层如何分层如何分层: : : :操作人员操作人员班（组）、个人、熟练程度、性别、年龄等。班（组）、个人、熟练程度、性别、年龄等。机器设备机器设备型号、机（台）号、结构、新旧程度、工夹模具等型号、机（台）号、结构、新旧程度、工夹模具等作业方法作业方法工艺、操作参数、操作方法、生产速度等工艺、操作参数、操作方法、生产速度等原材料、零部件原材料、零部件规格、成分、产地、供应商、批次等规格、成分、产地、供应商、批次等时间时间班次、日期班次、日期测量、检查测量、检查计量器具、测量人员、检查方法等计量器具、测量人员、检查方法等环境环境温度、湿度、清洁度、照明度、地

28、区、使用条件等温度、湿度、清洁度、照明度、地区、使用条件等缺陷缺陷缺陷内容、缺陷部位等缺陷内容、缺陷部位等按以下标志进行分层按以下标志进行分层工序产生不合格品数（件）百分比(%)累计百分比(%)第9 工序16853.3353.33第2 工序10533.3386.66第1 工序185.7192.37第6 工序103.1795.54第8工序51.5897.12其他92.88100总计315100不不合合格格品品数数百百分分率率件件(%)(%)各工序产生不合格排列图各工序产生不合格排列图例例 设定目标的意义和三要素：设定目标的意义和三要素：设定目标的意义和三要素：设定目标的意义和三要素： 明确通过小

29、组活动，将问题解决到什么程度，为效果检查提供依明确通过小组活动，将问题解决到什么程度，为效果检查提供依据：什么（对象特性）、多少（目标值）、何时为止（活动期间）据：什么（对象特性）、多少（目标值）、何时为止（活动期间） 怎样设定目标？怎样设定目标？怎样设定目标？怎样设定目标？ 1、目标应与课题名称一致、目标应与课题名称一致 例：例： 降低降低产品（或零件）的加工废品率产品（或零件）的加工废品率 ， 则目标应该设定为：加工废品率由则目标应该设定为：加工废品率由3.4%降到降到0.5%以下以下 2、目标要定量不能定性、目标要定量不能定性 提高规范化服务的程度提高规范化服务的程度() 单体成本从单体

30、成本从65元降低到元降低到50元以下元以下( )P阶段（3）设定目标 目标值设定的水平目标值设定的水平目标值设定的水平目标值设定的水平: : 1、目标要有一定挑战性、目标要有一定挑战性 2、目标应该通过小组的努力可以达到的、目标应该通过小组的努力可以达到的 3、当所要解决的课题，其现状与上级的考核指标、当所要解决的课题，其现状与上级的考核指标 或与产品、工艺的规格要求有较大差距时，可或与产品、工艺的规格要求有较大差距时，可 以把上级的考核指标或产品、工艺的规格要求以把上级的考核指标或产品、工艺的规格要求 作为小组活动的目标值。作为小组活动的目标值。 目标值设定的依据：目标值设定的依据：目标值设

31、定的依据：目标值设定的依据：1、上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到、上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到2、顾客提出的需求，必须予以满足、顾客提出的需求，必须予以满足3、通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境条件等方、通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境条件等方 面都差不多的情况下，与同行业已达到先进水平的企业面都差不多的情况下，与同行业已达到先进水平的企业 进行比较，从而定出也能达到该水平的目标进行比较，从而定出也能达到该水平的目标4、历史上曾经达到过的最好水平、历史上曾经达到过的最好水平5、通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出、通过现状调查，找出症结所在，预

32、计解决程度，测算出 能达到的水平能达到的水平 分析原因时，注意以下四个问题：分析原因时，注意以下四个问题：分析原因时，注意以下四个问题：分析原因时，注意以下四个问题： 1、要针对所存在的问题分析原因。 2、分析原因要展示问题的全貌5M1E 人（Man）、 设备（Machine）、材料（Material） 方法（Method）、测量（Measure）、环境（Environment） 3、分析原因要彻底直到可直接采取对策为止。 4、要正确、恰当地应用工具：方法名称方法名称适用场合适用场合原因之间的关系原因之间的关系展开层次展开层次因果图因果图针对单一问题进行分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层树

33、图系统图树图系统图针对单一问题进行分析原因之间没有交叉影响没有限制 关联图关联图针对单一问题 对两个以上的问题一起 进行原因分析原因之间没有交叉影响部分原因把两个以上的问题纠缠在一起 没有限制P阶段（4）分析原因 一个因果图只能对一个问题进行分析一个因果图只能对一个问题进行分析一个因果图只能对一个问题进行分析一个因果图只能对一个问题进行分析基基座座缸缸孔孔直直径径超超差差机器机器人人方法方法材料材料测量测量未按操作未按操作程序执行程序执行执行执行 工艺差工艺差未按间隔未按间隔时间换刀时间换刀夹具夹具刀具刀具油压低油压低压不紧工件压不紧工件刀片硬度低刀片硬度低直径小直径小磨损快磨损快回转工作台回

34、转工作台回转精度差回转精度差锁不紧锁不紧主轴主轴窜动大窜动大未用标准环未用标准环校验校验量具量具不准不准缸孔余缸孔余量大量大余量大余量大转速低转速低黏度大黏度大切削切削进给快进给快切削切削用量用量精锪精锪留量留量大大例例特性要因型系统图例：特性要因型系统图例：按因果关系展开按因果关系展开膏膏面面色色泽泽不不均均匀匀搅拌不均匀搅拌不均匀溶质析出溶质析出胶浆含水胶浆含水操作不熟练操作不熟练主题主题主题主题主要类别主要类别主要类别主要类别组成要素组成要素组成要素组成要素子要素子要素子要素子要素辅料辅料3黏结于打黏结于打胶机内壁胶机内壁打胶时间不够打胶时间不够打胶机温度高打胶机温度高辅料辅料3颗粒过大

35、颗粒过大辅料辅料3投入时间不当投入时间不当可以转化成特性要因图、可以转化成特性要因图、但无密度要求。但无密度要求。例例1、把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来， 因为末端 因素是问题的根源，所以主要原因要在末端因素中选取。2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素（即小组或企业都无 法采取对策的因素）3、对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因，确认 常用的方法： A：现场确认。 B：现场测试、测量。 C：调查、分析。4、确定主要原因常用的方法有调查表、简易 图表、散布图、正交试验设计表。P P阶段阶段（5 5）确定要因）确定要因 找 到 七 个 末 端 原 因膨胀夹具寿命低破损

36、胀裂变形撞刀致夹具破损功放失灵功放室温高操作技术差技能欠缺技能培训不足胀芯压力大液压压力高操作技术差技能欠缺技能培训不足夹具胀裂无工件按夹紧键工件尺寸超差内径锥度大夹具质量较差夹具不符合图纸要求环境差车间温度高例例例例 为了找出要因，利用现场验证的方法对末端原因逐一验证：原因原因原因原因：功放室温高：功放室温高：功放室温高：功放室温高 00年12月19日，黄海洪将温 度计放在功放室内测量温度 发现温度在40上下波动。室温超过40时，功放失灵，影响XZ轴准确复位，导致刀架移动错位撞坏膨胀夹具原因原因原因原因：夹具不符合图纸要求：夹具不符合图纸要求：夹具不符合图纸要求：夹具不符合图纸要求 00年1

37、2月2022日，杨国祥对 膨胀夹具取样送品管部门检验膨胀夹具尺寸精度、材质及硬度均符合图纸要求原因原因原因原因：技能培训不足：技能培训不足：技能培训不足：技能培训不足 00年12月23日，梁丹宇对全 线员工进行技能考核。非要因非要因非要因非要因非要因非要因非要因非要因全部都达到了良好（80分以上）水平要因要因要因要因要因验证要因验证例例原因原因原因原因 ：内径锥度大：内径锥度大：内径锥度大：内径锥度大 00年12月2425日，温银 妹在现场对2000台工件 进行内径尺寸检查。内径尺寸检查内径尺寸检查要因要因要因要因、功放室温高功放室温高、无工件按夹紧键、无工件按夹紧键、内径锥度大、内径锥度大

38、要因确定：要因确定：要因确定：要因确定：内径锥度大于0.3mm以上时 膨胀夹具会发生塑性变形，无法复位，导致报废。要因验证要因验证P P阶段阶段（6 6）制定对策）制定对策 例例 针对要因，制定对策表（作成：邓昌红制定日期：（作成：邓昌红制定日期：20002000年年1212月月2929日）：日）：D阶段（7）对策实施 单位：台/套00年511月改善前改善前01年12月改善后改善后 实施一：驱动功放散热装置改善 增加一台排气扇改善前：改善前：改善后：改善后：膨胀夹具寿命提高膨胀夹具寿命提高34.4%34.4%增加的排气扇担当：担当： 谭井金谭井金日期：日期： 0101年年1 12 2月月功放室

39、温控制在低于功放室温控制在低于3535驱动功放室温高驱动功放室温高4040上下波动上下波动 一台排气扇对策效果对策效果例例C阶段（8）效果的确认 对策一对策一对策二对策二对策三对策三再对策再对策 01年15月膨胀夹具寿命状况推移：台/套寿寿 命命 提提 高高 108%108%寿命呈寿命呈上升趋势上升趋势对策前12月/01年3月/01年4月/01年5月/01年00年511月对策前对策前对策后对策后01年5月目标目标预期目标预期目标达成！达成！例例 有形效果： 无形效果：1、活动后膨胀夹具使用寿命大幅度上升（46700台/套22423台/套） 22423台/套100% = 108%108%2、减少

40、膨胀夹具消耗费用788.5元/套（52套*5/730套）= 56325632元元实施费用实施费用= =人件费人件费（480元）+ + 材料费材料费（1170元）=16501650元元合计减少费用合计减少费用：56321650 = = 39823982元元评价者：梁 丹 宇日期：2001年6月15日例例 进行标准书的制必改定进行标准书的制必改定进行标准书的制必改定进行标准书的制必改定 关于问题得到了解决的内容，为了防止再发，进行标准化 标准化时，要作成作业标准文件，基于上由第一线监督职作成，由所属科长批准 作业标准文件以 一目了然 简明易懂 能够得到遵守为基本条件 确定管理的方法确定管理的方法确

41、定管理的方法确定管理的方法 全工序依据品质管理工程图（QC工程表）实施 个别的作业依据作业标准文件（标准作业书、作业指导书）实施 作业标准文件中必须明确写有发生异常时的处理方法，以便能够迅速地对应 落实管理，效果跟踪落实管理，效果跟踪落实管理，效果跟踪落实管理，效果跟踪 管理、作业的方法以组长对成员“做给他看，说给听，让他做做看”为基本思想进行 让有关人员众所周知 对担当者进行教育 运用QC手法每天确认是否处于受控状态（检查表、折线图、管理图、工程能力指数 管理工程图和作业指导书的内容必须能够让担当者理解、接受A阶段（9）巩固措施例例 措施巩固措施巩固例例数据来源：间材消耗登记表 制表：杨玉斌

42、 日期：01年9月29日 寿命稳步提高寿命稳步提高 效果跟踪效果跟踪效果跟踪效果跟踪 01 01年年1 19 9月膨胀夹具使用寿命状况：月膨胀夹具使用寿命状况：活动前活动前活动中活动中效果跟踪阶段效果跟踪阶段目标：目标：4500045000台台/ /套套目标：目标：4500045000台台/ /套套例例A阶段（10）总结和下步计划 活动体会今后课题刀片消耗最大！刀片消耗最大！ 01年89月份间材消耗状况调查v 数据收集较充分v 能活用图示说明v 全员参与率较高v QC新工具仍不熟练v 机械制图知识欠缺v 新组员主动性不足v 定期组织组员培训v 定期开展技能培训v 新组员主动性加强优点优点缺点缺点今后方向今后方向