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1、自动自发的职业素养自动自发的职业素养-把工作当作使命把工作当作使命主讲：高宝君主讲：高宝君主讲：高宝君主讲：高宝君职业讲师职业讲师职业讲师职业讲师与企业共成长与企业共成长内容内容第一篇：根基于理念第一篇：根基于理念员工职业素养认知与心智修练员工职业素养认知与心智修练第二篇：表现于行为第二篇：表现于行为把工作当使命的行为表现把工作当使命的行为表现第一篇：根基于理念第一篇：根基于理念员工职业素养认知与心智修练员工职业素养认知与心智修练以此为生职业职业职业职责专业职业职责专业职业：个人参与社会劳动，换取物质保障和财富分配，获得社会地位及认可的一种劳动方式和渠道职职业业职职 责责专专 业业职职业业素素
2、养养的的框框架架职业素养国际化的职场规则职业素养国际化的职场规则敬业敬业专业专业职业化职业化创新创新协作协作规范规范责任责任具备职业素养的行为表现具备职业素养的行为表现p训练有素、行为规范训练有素、行为规范p尽量用理性的态度对待工作尽量用理性的态度对待工作p细微之处能体现专业素养细微之处能体现专业素养p行为约束，意识超前行为约束，意识超前p个性的发展能够适应共性的条件个性的发展能够适应共性的条件p在合适的时间合适的地点，用正确地方式方法做合适在合适的时间合适的地点，用正确地方式方法做合适的事情的事情p实现了职业技能的标准化、规范化、制度化实现了职业技能的标准化、规范化、制度化职业素养六层次 知
3、识 技 能 观 念 思维方式 态 度 心 理 素 质职业素养的三大关键职业素养的三大关键观观念念（思思维维）态态度度（情情绪绪）行行为为（结结果果）定位：找准定位是成事的前提定位：找准定位是成事的前提找准定位找准定位顺应风格顺应风格尊重领导尊重领导换位思考换位思考认清自己的角色 员工的角色定位员工的角色定位定位自身角色正确看待约束明确角色认知给自己一个正确定位，是成功者的不二法门上司不会给提升机会上司不会给提升机会下属不乐意追随下属不乐意追随犯错别人不会原谅犯错别人不会原谅付出再多回报一定会少付出再多回报一定会少是自我烦恼的根源是自我烦恼的根源自自以以为为是是问题：自以为是问题：自以为是问题问
4、题:角色定位角色定位问题：越位问题：越位决策越位决策越位工作越位工作越位场合越位场合越位1 1、不执行任务，对公司的决定领导的安排不执行任务，对公司的决定领导的安排品头论足品头论足2 2、想议论谁就议论谁，想批评谁就批评谁想议论谁就议论谁，想批评谁就批评谁问题：评论员问题：评论员自动自发自动自发-心智模式认知与改变心智模式认知与改变心智模式心智模式一张隐藏的心灵地图一张隐藏的心灵地图 深植于我们心中的深植于我们心中的 各种图象、假设、故事各种图象、假设、故事 日积月累后日积月累后 决定了我们对世界的看法决定了我们对世界的看法心智模式三个特点心智模式三个特点1） 心智模式，根深蒂固于每个人心中心
5、智模式，根深蒂固于每个人心中2 2） 大多数人，自我感觉良好大多数人，自我感觉良好3 3） 人无完人，心智模式都有缺陷之处人无完人，心智模式都有缺陷之处我的核心竞争力是什么我的核心竞争力是什么我的人生使命是什么我的人生使命是什么我的核心价值观和信念是什么我的核心价值观和信念是什么我的性格特点是什么我的性格特点是什么我有那些好或不好的习惯我有那些好或不好的习惯我现在拥有的资源是什么我现在拥有的资源是什么我对自己心态的把握能力如何我对自己心态的把握能力如何我对自己的人生道路有几分把握我对自己的人生道路有几分把握 认识自己认识自己-我我保持一颗积极、绝不轻易放弃的心，发掘你周围人或事物最好的一面，从
6、中寻求正面的看法，激发个人最大的潜能。乐观自信乐观自信工作中的自信工作中的自信永远以微笑面对你的工作伙伴、老板和部属工作中接听电话或打电话时，心情要愉快，声音中蕴含笑意不必贬低自己的成就，受到赞许时一定要说“谢谢”不必理会别人加诸于你的褒贬不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会生活中的自信生活中的自信向别人谈论自己时，用肯定积极的形容词写下你的长处想象自己达成心中的最大愿望并享受成果的情景人非圣贤，孰能无过？表现不佳时告诉自己下次可以做的更好自自我我期期许许在人生的牌戏中，拿在人生的牌戏中，拿到一手好牌不算成功，到一手好牌不算成功，能把一副坏牌打好才能把一副坏牌打好才是成功。是成功。人期望什么往往就能
7、得到什么人不可能表现出超越自己期许的水准力求表现、激发热情 乐观、投入、热情、目标、信心、希望，这些都是自我期许的同义词l愿景就是您内心的欲望及其达成的景象愿景就是您内心的欲望及其达成的景象l愿景愿景= =人生使命人生使命+ +人生目标体系人生目标体系l愿景具有强大的驱动力愿景具有强大的驱动力l每个人都是带着使命来到人世间的每个人都是带着使命来到人世间的l上苍为每个人已准备好了达成愿景的助力上苍为每个人已准备好了达成愿景的助力l关键是您必须明确您的愿景是什么关键是您必须明确您的愿景是什么l组织必须在个人愿景的基础上确立共同愿景组织必须在个人愿景的基础上确立共同愿景 成功始于愿景成功始于愿景 对
8、人生与成功的理解对人生与成功的理解观念观念决定决定行动行动结果结果命运命运态度态度决定决定行动行动结果结果命运命运观念的核心是信念，信念的核心是价值观观念的核心是信念，信念的核心是价值观态度是由观念和身体的状态决定的态度是由观念和身体的状态决定的观念和态度是可以改变的观念和态度是可以改变的你要依据你的使命、目标和环境调整你的观念和态度你要依据你的使命、目标和环境调整你的观念和态度让你的观念和态度成为实现目标、完成使命、适应环境的助力让你的观念和态度成为实现目标、完成使命、适应环境的助力明确、建立、整合观念和态度明确、建立、整合观念和态度认知价值观认知价值观v价值观就是每个人判断是非黑白的信念体
9、系价值观就是每个人判断是非黑白的信念体系v价值观是人们做人和行事的规范价值观是人们做人和行事的规范v价值观是决定成功的最终要素价值观是决定成功的最终要素v价值观的冲突是一切矛盾的根源价值观的冲突是一切矛盾的根源v价值观决定人生命运价值观决定人生命运v价值观源于你的信念，且受环境的影响价值观源于你的信念，且受环境的影响v家庭的影响家庭的影响v交际圈的影响交际圈的影响v公众人物的影响公众人物的影响v工作环境的影响工作环境的影响3 3、价值观的形成价值观的形成v价值观是会发生变化的价值观是会发生变化的v对同一事物，不同的人会有不同的价值观对同一事物，不同的人会有不同的价值观SHBLM河河河河爱之船价
10、值观的不同价值观的不同v价值观的冲突是人与人之间、人与团体之间、团体与团价值观的冲突是人与人之间、人与团体之间、团体与团 体之间矛盾的根源体之间矛盾的根源v共同的价值观是形成共识和友谊的基础共同的价值观是形成共识和友谊的基础价值观的冲突是一切价值观的冲突是一切矛盾的根源矛盾的根源v解决的办法是：解决的办法是： 尊重别人的价值观尊重别人的价值观 找出双方价值观中的共同点，不断扩大共同点，从找出双方价值观中的共同点，不断扩大共同点，从 而逐步化解彼此之间的差异而逐步化解彼此之间的差异 换位思考，尽量帮助对方实现最大的愿望换位思考，尽量帮助对方实现最大的愿望价值观的冲突是一切价值观的冲突是一切矛盾的
11、根源矛盾的根源v明确你的人生目的和人生目标体系明确你的人生目的和人生目标体系v为了实现我的人生目的和人生目标，我必须拥有何种价值为了实现我的人生目的和人生目标，我必须拥有何种价值观？观？v除了目前的价值观体系，我还应拥有其他哪些价值观？除了目前的价值观体系，我还应拥有其他哪些价值观？v为了实现人生目的和人生目标，有哪些价值观必须从我的为了实现人生目的和人生目标，有哪些价值观必须从我的价值列表中剔除掉？价值列表中剔除掉？调整你的价值观体系调整你的价值观体系v你必须用心去做这个工作：研究自己现有的价值观你必须用心去做这个工作：研究自己现有的价值观体系，建立新的价值观体系体系，建立新的价值观体系v为
12、此你可能要花费很长的时间和很多的精力，但非为此你可能要花费很长的时间和很多的精力，但非常值得常值得v永远记住：价值观是成功的最终决定因素永远记住：价值观是成功的最终决定因素如何建立卓越的价值观如何建立卓越的价值观认知信念认知信念人之所以不同，是因为他在成长过程中的信念系统不同信念是一个人对事物附加上去的概念，它直接决定你的态度信念直接影响行动的方向信念系统的运作模式决定了人的情绪每个人都有限制性信念v环境环境v高强度的偶发事件高强度的偶发事件v知识知识v过去的经验过去的经验v创造的创造的“经验经验”信念的来源信念的来源v确定你要建立的信念确定你要建立的信念v不断寻找证据以强化这个信念不断寻找证
13、据以强化这个信念v寻找或创建一个高强度的案例，使自己明白不建立这个寻找或创建一个高强度的案例，使自己明白不建立这个信念的最坏结果信念的最坏结果v在行动中强化这个信念在行动中强化这个信念如何树立坚定成功的信念如何树立坚定成功的信念v每件事的发生，必有其原因，必有其结果，皆有利于我每件事的发生，必有其原因，必有其结果，皆有利于我v没有失败，只有结果，过去并不代表未来没有失败，只有结果，过去并不代表未来v每个人都有无限的潜力每个人都有无限的潜力v我是我是100%100%负责任的人负责任的人v我热爱自己的工作我热爱自己的工作v把握关键，立即行动把握关键，立即行动v全力以赴，坚持到底全力以赴，坚持到底赢
14、家拥有的赢家拥有的7大信念大信念目前想法目前想法因为领导对我百般挑剔，我无法开心的工作因为领导对我百般挑剔，我无法开心的工作成功需要努力工作成功需要努力工作四十多的人了四十多的人了,学什么也晚了学什么也晚了这件事情领导已经发话了，谁说什么也没用了这件事情领导已经发话了，谁说什么也没用了某些下属百教不会某些下属百教不会,百说不听百说不听,我没有办法我没有办法产品太贵，不好卖产品太贵，不好卖权利导致腐败权利导致腐败政策不允许，我们能做什么？政策不允许，我们能做什么？这种人怎么合作？我怎么也看出他有任何优点这种人怎么合作？我怎么也看出他有任何优点单位不给我提供培训，我无法提升的单位不给我提供培训，我
15、无法提升的工作实在太忙，没有时间学习充电工作实在太忙，没有时间学习充电缺乏领导与支持缺乏领导与支持工作分配与薪酬不合理工作分配与薪酬不合理外部指令与内心想法矛盾外部指令与内心想法矛盾缺乏发展机会缺乏发展机会经常犯同样的错误经常犯同样的错误频繁的程序变更频繁的程序变更一天中空闲时间很少一天中空闲时间很少未受培训却被指望技术娴熟未受培训却被指望技术娴熟工作之外的时间被占用工作之外的时间被占用被客户投诉被客户投诉被期待创造奇迹被期待创造奇迹缺乏工作安全感缺乏工作安全感恶劣的工作条件和环境恶劣的工作条件和环境不受器重的感觉不受器重的感觉工作过于繁重工作过于繁重干扰太多干扰太多经理的指责太多经理的指责太
16、多受责备或责骂受责备或责骂过多无意义的重复工作过多无意义的重复工作被指望无所不能被指望无所不能所肩负的责任太多所肩负的责任太多面临的问题面临的问题常见表现常见表现消极缺乏耐性，一遇到挫折或出现问题，就会放消极缺乏耐性，一遇到挫折或出现问题，就会放弃，不是站在积极的角度上去寻求解决问题的方式弃，不是站在积极的角度上去寻求解决问题的方式着急何时才能施展才华？工作琐碎，论资排辈，着急何时才能施展才华？工作琐碎，论资排辈，得不到表现机会，速成心态明显，容易伤心、失望得不到表现机会，速成心态明显，容易伤心、失望逃避逃避责任，喜欢找各种理由开脱自己逃避逃避责任，喜欢找各种理由开脱自己重利急功近利的思想明显
17、，凡事都以自己为出发重利急功近利的思想明显，凡事都以自己为出发点，想的是点，想的是“我能从中得到什么好处我能从中得到什么好处”限制性信念限制性信念拒绝学习拒绝学习停滞不前停滞不前自我设限自我设限归罪于外归罪于外关注环境关注环境自我否定自我否定自我牢笼自我牢笼舒适地带舒适地带外外部部事事件件限制性信念限制性信念1、让自己失去学习机会2、让自己留在原地、停滞不前3、减少自己有更多选择的可能性、限制自己能力发挥4、把责任交给其他人事物，自己无能为力5、把原因交给一些不可控因素6、维持自己“没有资格”身份的信念身份限制性信念身份限制性信念无助（别人可以，但我无能力）无望（无可能性）无价值（我没有资格）
18、自动自发心智修练一：如何对待工作自动自发心智修练一：如何对待工作大多数人并没有意识到自己在为他人工作的同时，也是在为自己工作你不仅为自己赚到薪水，还为自己积累了经验，工作带给你远远超过薪水以外的东西。做事业而不是职业做事业而不是职业以事业的态度来对待你工作中的每一件事，并把它当成使命，你就能发掘出自己特有的能力即使是烦闷、枯燥的工作，你也能从中感受到价值，在完成使命的同时，你的工作也会真正变成一项事业用激情成就事业用激情成就事业赋予你所做工作以重要性，激情也就随之产生了。即使你的工作不那么充满魅力，但只要善于从中寻找意义和目的，也就有了激情一个没有热情的员工不可能始终如一、高质量的完成自己的工
19、作，更不可能做出创造性的业绩，不可能在职场中立足和成长，不会拥有成功的事业和人生努力与回报努力与回报也许你的投入无法立刻得到相应的回报，但也不要气馁，应该一如既往的多付出一点回报可能会在不经意间以出人意料的方式出现。你付出的努力如同存在银行里的钱，当你需要的时候，它随时都会为你服务心智修练二：如何对待金钱心智修练二：如何对待金钱只要你能够为你所服务的团队创造出很好的价值，你就会获得应得的金钱 金钱是价值的交换金钱是价值的交换途径：创造价值、节约成本、整合资源为公司创造价值为公司创造价值千万不要以为只要做一个听老板话的职千万不要以为只要做一个听老板话的职员就够了，你应该想方设法为公司创造员就够了
20、，你应该想方设法为公司创造价值。因为，公司请你来就是希望你能价值。因为，公司请你来就是希望你能够为公司够为公司创造价值创造价值的。的。提升自己的提升自己的价值1.1.具备不可替代的专长具备不可替代的专长2.2.做累积性效应的工作做累积性效应的工作3.3.终身学习的信念终身学习的信念4.4.把应该做的变成喜欢做的把应该做的变成喜欢做的5.5.主动付出的心态主动付出的心态将自己的优势磨成一把尖刀将自己的优势磨成一把尖刀职业化员工应该明白，自己到底职业化员工应该明白，自己到底有什么让朋友、同事、上级领导及周有什么让朋友、同事、上级领导及周边的人值得称道的东西，这些边的人值得称道的东西，这些“东西东西
21、”就是你的财富，你首先要把它磨成利就是你的财富，你首先要把它磨成利刃刃做自己最擅长做的事做自己最擅长做的事抓住自己的长处开始突破抓住自己的长处开始突破做你最喜欢的事做你最喜欢的事成功捷径心智修练三：如何对待责任心智修练三：如何对待责任人的一生中，大部分的时间是和工作联系在一起的。你对工作的态度决定了你对人生的态度，你在工作中的表现决定你在人生中的表现如果你不愿意拿自己的人生开玩笑，那就在工作中勇敢地负起责任让自己具有强烈的责任感让自己具有强烈的责任感一个有责任感的员工，当他面临挑战和困难的时候，他会迸发出比以往强大若干倍的能力和勇气责任能够让人战胜懦弱和恐惧，战胜死亡的威胁，因为在责任面前，人
22、会变得勇敢而坚强责任胜于能力责任胜于能力一个员工能力再强，如果他不愿意付出，他就不能为企业创造价值一个愿意为企业全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，也能够创造出最大的价值来当你在为公司工作时，无论你在哪个位置上，都不要轻视自己的工作，都要担负起工作的责任来履行职责才能让能力展现最大价值履行职责才能让能力展现最大价值当要执行任务时，逃避责任的人会对自己或伙伴说“算了，太困难了，到时老板过问起来，我们就说条件太缺乏”逃避责任的人，也许可以得到暂时不执行任务的“清闲”，但却失去了重要的成长机会你什么都不做，到哪里去学习技能，哪里去积累经验呢？常见问题常见问题 散漫作风散漫，纪律不严，行为随意，不工作
23、基本散漫作风散漫，纪律不严，行为随意，不工作基本之道。必须养成提前五分钟到场的好习惯之道。必须养成提前五分钟到场的好习惯挑剔对工作挑肥拣瘦，凭自己的兴趣干活，对不喜挑剔对工作挑肥拣瘦，凭自己的兴趣干活，对不喜欢的事情不做或应付。必须强迫自己做不喜欢的事，而欢的事情不做或应付。必须强迫自己做不喜欢的事，而且作得很好且作得很好敷衍工作枯燥、日复一日，年复一年，只求六十分敷衍工作枯燥、日复一日，年复一年，只求六十分万岁。应当养成力求尽善尽美的习惯，先求质后求量万岁。应当养成力求尽善尽美的习惯，先求质后求量杂念缺乏与公司上司和同事同甘苦、共命运的精神，杂念缺乏与公司上司和同事同甘苦、共命运的精神，私心
24、杂念较重。所有公司评价职员的第一条标准便是：私心杂念较重。所有公司评价职员的第一条标准便是：他是否忠诚？他是否忠诚？心智修练四：如何对待企业心智修练四：如何对待企业与企业同舟共济认同企业文化与企业的关系忠于公司就是忠于自己对企业要有服务的心态与公司同命运与公司同命运企业和员工是一个共生体，企业的成长，要依靠员工的成长来实现，员工的成长，又要依靠企业这个平台只有与公司同患难，才可能与公司同成长，不要在企业困难时当逃兵企业兴，员工兴；企业衰，员工衰 与公司同命运是员工责任的体现以老板的心态对待公司以老板的心态对待公司绝大多数人都必须在一个社会机构绝大多数人都必须在一个社会机构中奠基自己的事业生涯。
25、只要你是中奠基自己的事业生涯。只要你是某机构中的一员，就应当投入自己某机构中的一员，就应当投入自己的忠诚和责任心，尽职尽责，处处的忠诚和责任心，尽职尽责，处处为公司着想。为公司着想。一荣俱荣，一损俱损一荣俱荣，一损俱损认同企业文化、价值观念认同企业文化、价值观念为什么要认同？怎样认同？了解本企业的文化、价值观愿意为其发展而努力自动维护企业形象遵守企业的规章制度观念（思维）管理的目标观念（思维）管理的目标认同感认同感？观念（思维）理性对待自己的工作单位理性对待自己的工作单位在一家企业工作，不管你是否真的喜欢这家企业，除非你有脾气离开它，否则就要接受它和企业是一个婚姻关系，持久而长远，稳定而现实，
26、必需要容忍对方心智修练五：如何对待做人做事心智修练五：如何对待做人做事做人要讲品格做人要讲品格做事要讲风格做事要讲风格做人要心宽做人要心宽做事要心细做事要心细做人要有进取心做人要有进取心做事要有责任心做事要有责任心做人要学会悟做人要学会悟做事要把握度做事要把握度成为可以信赖的人成为可以信赖的人一致使人可信和有效率前后一致、言行一致、风格一致长期培养自己的个人信用信赖是成功职业人的宝贵资产强调品格强调品格品格高尚的人显然能为大我而战，其的行动忠实反应自身的信念信念不流于空谈，言行合一，说到做到，不敷衍聪明做事聪明做事适应环境把简单的事情做到极致精益求精、干中学、学中干避免工作中的情绪化适应环境适
27、应环境企业所在地的地理环境企业所在地的地理环境企业的文化环境企业的文化环境企业内的人际关系企业内的人际关系严格要求自己严格要求自己正确看待问题正确看待问题学习容忍事物的不确定性学习容忍事物的不确定性把简单的工作练到极致把简单的工作练到极致 简单招式练到极致就是绝招简单招式练到极致就是绝招张瑞敏：“什么叫做不简单，就是把简单的事情千百遍都做好，就是不简单。” 简单的事情：企业人的日常工作简单的事情：企业人的日常工作大量的工作，都是一些琐碎的、繁杂的、细小的事务的重复这些事做成了、做好了，并不见什么成就一旦做不好了、做坏了，就使其它工作和其他人的工作受连累，甚至把一件大事给弄垮了避免工作中的情绪化
28、避免工作中的情绪化自信、自觉、不自我膨胀有眼光，并保持谦逊的态度身心平衡的人知道何时应该冲锋陷阵何时应该冲锋陷阵何时按兵不动何时按兵不动何时重新调整何时重新调整情绪控制与职商情绪控制与职商你善于情绪控制吗？你善于情绪控制吗？不快的情绪，比如愤怒、怨恨、急躁、不满、忧不快的情绪，比如愤怒、怨恨、急躁、不满、忧郁、痛苦、失意、焦虑、恐惧、嫉妒、羞愧、内郁、痛苦、失意、焦虑、恐惧、嫉妒、羞愧、内疚等，有人称之为耗损性情绪。这些情绪在一定疚等，有人称之为耗损性情绪。这些情绪在一定程度上会耗磨我们的能量，影响我们的职业发展程度上会耗磨我们的能量，影响我们的职业发展 如何成为“情”场高手 1、了解情绪 2
29、、学会情绪管理培养你的情商培养你的情商常见问题常见问题 哭泣不但显得脆弱、缺乏自制力，表明不具备对付哭泣不但显得脆弱、缺乏自制力，表明不具备对付工作压力的能力，而且让人指责破坏公司形象。工作压力的能力，而且让人指责破坏公司形象。抱怨牢骚满腹、怨气冲天样做的结果，只会适得其抱怨牢骚满腹、怨气冲天样做的结果，只会适得其反。要么招人嫌，要么被人瞧不起。反。要么招人嫌，要么被人瞧不起。焦虑在不同程度的恐惧与焦虑之心，会影响我们的焦虑在不同程度的恐惧与焦虑之心，会影响我们的工作质量，要有一种洒脱的态度。工作质量，要有一种洒脱的态度。急躁要正常工作，就要快速地调整自己的情绪，镇急躁要正常工作，就要快速地调
30、整自己的情绪，镇定自若地去面对一些挑战和问题。定自若地去面对一些挑战和问题。成功者控制自己的情绪，失败者被自己的情绪所控制。成功者控制自己的情绪，失败者被自己的情绪所控制。常见问题常见问题 自我以自我为中心，自以为是，目中无人，不考自我以自我为中心，自以为是，目中无人，不考虑他人想法。虑他人想法。失信一旦答应了别人，即使不太重要，也要信守失信一旦答应了别人，即使不太重要，也要信守承诺。在小事上赢得了别人的信任，在大事上才容易承诺。在小事上赢得了别人的信任，在大事上才容易赢得信任赢得信任倭过很多公司最不能容忍的就是逃避责任，事情倭过很多公司最不能容忍的就是逃避责任，事情做不好没关系，但要勇于承担
31、责任。做不好没关系，但要勇于承担责任。空谈有激情是好的，只是在说话之前要先想想，空谈有激情是好的，只是在说话之前要先想想，如果有如果有50的把握，再说。君子先行其言而后从之。的把握，再说。君子先行其言而后从之。心智修练六心智修练六:如何对待吃苦如何对待吃苦为他人所不为客观看待公平挫折是职业人的宝贵财富常见问题常见问题 打击公司里论资排辈、等级森严的上下级关系，打击公司里论资排辈、等级森严的上下级关系，居高临下的批评方式，让个性突出的年轻人违心服从居高临下的批评方式，让个性突出的年轻人违心服从不公走对于单方面的压迫感非常反感，追求合理不公走对于单方面的压迫感非常反感，追求合理和公平主义，不能适应
32、环境和公平主义，不能适应环境彷徨事业上的竞争是很复杂的，决定其事业成败彷徨事业上的竞争是很复杂的，决定其事业成败的因素很多，往往让职场新人无所适从，很难把握的因素很多，往往让职场新人无所适从，很难把握失意现实与理想不符，垂头丧气、怨天尤人，心失意现实与理想不符，垂头丧气、怨天尤人，心理难以平衡，感叹社会残酷世态炎凉。正确的做法是理难以平衡，感叹社会残酷世态炎凉。正确的做法是接受现实并适应之接受现实并适应之第二篇第二篇:表现于行为表现于行为-把工作当作使命的行为表现把工作当作使命的行为表现职业的行为表现把工作当使命的行为表现把工作当使命的行为表现1:遵守纪律与规范遵守纪律与规范能力再强的员工也要
33、遵守行为规范能力再强的员工也要遵守行为规范个性与共性的关系个性与共性的关系敬业与服从：没有任何借口敬业与服从：没有任何借口服从纪律服从纪律只有每个人都用纪律来约束自我，才能在职场中扮演好自己的角色把工作当作使命的行为表现把工作当作使命的行为表现2:提升提升执行力执行力执行力不是工具而是工作态度执行首推速度从被动执行到主动执行 创造性地执行快乐执行执行的态度执行的态度按质按量完成自己的任务全心全意、立即行动在办公室里，有两种人，一种是老鹰，主动去发掘问题，有效解决；一种是鸭子，光说不练。对老板而言，一只老鹰胜过百只鸭子如何培养速度意识？如何培养速度意识？行动型的人容易成功，因为一想到什么行动型的
34、人容易成功，因为一想到什么事就做事就做兵贵神速以快取胜兵贵神速以快取胜孙子兵法孙子兵法必须在第一时间做好自己的份内工作必须在第一时间做好自己的份内工作永远都比竞争对手快一点点！永远都比竞争对手快一点点！ 执行速度经营层战略快速达成目标管理层指令员工执行 速度代表着企业的动能速度代表着企业综合实力不可能是安于现状者的借口不可能是安于现状者的借口不可能是观点不是事实不可能是观点不是事实没有不可能是面对挑战不是空许誓言没有不可能是面对挑战不是空许誓言没有不可能是发掘潜能没有不可能是发掘潜能ImpossibleImpossibleisisnothingnothing！没有不可能！没有不可能！不可能是执
35、行力的第一大障碍不可能是执行力的第一大障碍拖延是执行力的第二大障碍拖延是执行力的第二大障碍 订出一段特定的时间工作订出一段特定的时间工作培养紧急的意识：以快节奏工作，营造紧张感是一种修为培养紧急的意识：以快节奏工作，营造紧张感是一种修为从最糟的事情开始，不找借口从最糟的事情开始，不找借口一旦开始，不要停止一旦开始，不要停止避免过分的追求完美避免过分的追求完美马虎敷衍是执行力第三大障碍马虎敷衍是执行力第三大障碍认真、认真、再认真认真、认真、再认真深入、深入、再深入深入、深入、再深入过细、过细、再过细过细、过细、再过细落实、落实、再落实落实、落实、再落实消极用语是执行力第四大障碍消极用语是执行力第
36、四大障碍 积极的语言能使人产生积极的情绪，改变消极的心态消极语言保持一颗积极、绝不保持一颗积极、绝不轻易放弃的心，尽是轻易放弃的心，尽是发掘你周围人或事物发掘你周围人或事物最好的一面，从中寻最好的一面，从中寻求正面的看法，激发求正面的看法，激发个人最大的潜能个人最大的潜能积极语言自我辩护是执行力第五大障碍自我辩护是执行力第五大障碍 借口是一种不好的习惯，一旦养借口是一种不好的习惯，一旦养成了找借口的习惯，你的工作就会拖成了找借口的习惯，你的工作就会拖沓没有效率沓没有效率抛弃找借口的习惯，你就不会为抛弃找借口的习惯，你就不会为工作中出现的问题而沮丧，甚至可以工作中出现的问题而沮丧，甚至可以学会大
37、量解决问题的技巧学会大量解决问题的技巧让事实说话职业人的职业化水平职业人的职业化水平职业的行为表现职业的行为表现3:养成好习惯养成好习惯 8989人类被习惯驱使人类被习惯驱使常见问题常见问题 迟到上班迟到的习惯会使人显得缺乏敬业精神。迟到上班迟到的习惯会使人显得缺乏敬业精神。习惯性迟到，却丝毫不以为然，不管上班或开会，老习惯性迟到，却丝毫不以为然，不管上班或开会，老是让同事苦等。是让同事苦等。闲聊经常发表不合时宜的议论，扩散工作上应该闲聊经常发表不合时宜的议论，扩散工作上应该保守的秘密和他人的隐私，言论不负责。保守的秘密和他人的隐私，言论不负责。零乱桌面形象可直接反映个人职业习惯，调查显零乱桌
38、面形象可直接反映个人职业习惯，调查显示出，超过半数受访者认为，桌面的秩序反映了其职示出，超过半数受访者认为，桌面的秩序反映了其职业水准。业水准。拖延拖延而没有计划性是职场一大忌。人们习惯拖延拖延而没有计划性是职场一大忌。人们习惯于把一些力不从心的项目先搁置一边，待到紧急关头，于把一些力不从心的项目先搁置一边，待到紧急关头，才草草从事，敷衍交差了事才草草从事，敷衍交差了事好习惯好习惯不断学习不断学习3 3、必须学、必须学会开放心灵会开放心灵容纳别人的容纳别人的想法想法1 1、必须学、必须学会首先把会首先把镜子转向镜子转向自己自己2 2、必须学、必须学会有效地会有效地表达自己表达自己“空杯空杯”理
39、论理论人们如何学习与发展？人们如何学习与发展？42%富有挑战富有挑战性的工作性的工作22%他人影响他人影响20%困难挫折困难挫折7%培训培训9%其它其它挑战性的工作挑战性的工作使员工学会应付使员工学会应付压力、迅速提高压力、迅速提高技能和与人打交技能和与人打交道的能力道的能力主要是上级主要是上级领导的影响领导的影响困难和挫折使困难和挫折使员工审视和调员工审视和调整自己的行为，整自己的行为，学到了新经验学到了新经验给员工提供学习、给员工提供学习、掌握新技能及与掌握新技能及与人交流的机会人交流的机会工作外经历可以工作外经历可以培育个人的领导培育个人的领导力和有用的技能力和有用的技能好习惯好习惯善待
40、岗位善待岗位处处以专业的标准来要求自己培养工作中的使命感任务为先主动增加工作内容好习惯好习惯时间管理时间管理1、时间是我们最宝贵的资源，也是最大、时间是我们最宝贵的资源，也是最大的敌人的敌人2、做好时间管理，就能享受工作和生活、做好时间管理，就能享受工作和生活3、能掌握每一天，就能掌握一生、能掌握每一天，就能掌握一生4、时间管理的关键不在于管理时间而在、时间管理的关键不在于管理时间而在于管理行为于管理行为好习惯好习惯术业专攻术业专攻专业化来自点滴积累细微之处体现专业精益求精好习惯好习惯咬定目标咬定目标“一一心心向向着着自自己己目目标标前前进进的的人人，整个世界都为他让路！整个世界都为他让路！”
41、把工作当作使命的行为表现把工作当作使命的行为表现4:提升提升职业能力职业能力正确接受命令正确接受命令明确工作目标明确工作目标培养培养PDCA工作素养工作素养合理制定工作计划合理制定工作计划汇报、复命、总结汇报、复命、总结如何正确接受命令？如何正确接受命令？注意点：A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B、尽量具体化地向主管确认。C、让主管把话说完，后再提意见和疑问。D、使用6W、3H来理解。6W是什么？是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）3H是什么？是什么？1、怎样办？（
42、HOW）2、多少数量？（HOW MANY）3、费用如何？（HOE MUCH）明确工作目标明确工作目标工作目标和工作计划，要采取工作目标和工作计划，要采取“切香肠切香肠”的方法，将年度目标分解到每月，每月的方法，将年度目标分解到每月，每月分解到周，每周分解到天分解到周，每周分解到天目标分解必须落实到具体人目标分解必须落实到具体人目标完不成，改目标还是改计划？目标完不成，改目标还是改计划？杨绵绵：杨绵绵：“只要专心致志咬住自己的目只要专心致志咬住自己的目标而且不犹豫、不走神，我看什么都能标而且不犹豫、不走神，我看什么都能做好，就像打井一样，打到一半深度可做好，就像打井一样，打到一半深度可能没有水，
43、这时你转移方向，就可能前能没有水，这时你转移方向，就可能前功尽弃，而只要你坚持下去、再深挖一功尽弃，而只要你坚持下去、再深挖一下，这口井就能打成下，这口井就能打成”A -改正再执行P 计划D -执行C -检查Why What who when howA PDCA PDCA PDCA PDC如何超越上司的期望？如何超越上司的期望？ 比上司期待的工作成果做得好一定在指定的期限内完成工作懂得提升工作效能与效率的方法工作时间，集中精神，专心工作任何工作都要用心去做对上司交办的工作要注意有反馈养成节约费用的习惯如何应对计划的改变？如何应对计划的改变？ 主主动应变动应变：应对变应对变化的关化的关键键就是化
44、被就是化被动动为为主主动动没有一个公司需要墨守成没有一个公司需要墨守成规规、不思、不思进进取、取、不敢改不敢改变变的的员员工工把把变变革和革和变变化化视为视为生活和工作的一部分生活和工作的一部分不指责、不抱怨，沉着应对不指责、不抱怨，沉着应对如何遵守工作流程？如何遵守工作流程？ 尽职尽责，严格按流程操作尽职尽责，严格按流程操作对业务流程、业务标准熟悉的程度，达对业务流程、业务标准熟悉的程度，达到形成条件反射的程度，行为达到习惯到形成条件反射的程度，行为达到习惯的程度的程度责任心缺失造成执行不力服从结果服从结果如何以完成结果，达成目标为导向？ 结果导向：要的是结果结果导向：要的是结果超越你的部门
45、、地位、权力，从事情的超越你的部门、地位、权力，从事情的结果面去思考问题结果面去思考问题成熟的人对结果负责成熟的人对结果负责结果导向的思维方法结果导向的思维方法过程方法过程方法如何汇报如何汇报有效的报告方法报告对象?报告对象：直接上级注意：切忌越级！除非直接上级指示您可以报告时机：您可以报告时机：一、做好计划时：主要作用和目的： 1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。 2、请主管指示和审核计划，并认可。您可以报告时机：您可以报告时机：二、中间报告：主要作用和目的： 1、让主管了解您的工作进度。 2、让主管知道您在干什么。您可以报告时机：您可以报告时机：三、紧急报告：主要作用和目
46、的： 发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。您可以报告时机：您可以报告时机：四、工作结束时：主要作用和目的： 1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。 2、保证工作的有效性。1、先说结论2、简洁、正确3、要事实不要臆测，误导是要负责的4、不要遗漏重点5、成功、失败要明言口头报告原则口头报告原则书面报告原则书面报告原则1.谴词用语要简单易懂2.标题清楚3.尽量用图表、数字说明4.报告顺序要合逻辑5.利用添附资料说明把工作当作使命的行为表现把工作当作使命的行为表现5:积极有效沟通积极有效沟通沟通是为了一个特定的目标，把沟通是为了
47、一个特定的目标，把信息、思想和感情信息、思想和感情在个人或群体在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过间传递，并且达成共同协议的过程。程。员工感受工作压力的一个最隐秘的原员工感受工作压力的一个最隐秘的原因就是沟通不畅因就是沟通不畅沟通不好会引发职场疲惫症，沟通影沟通不好会引发职场疲惫症，沟通影响着幸福感及成就感，甚至不得不莫响着幸福感及成就感，甚至不得不莫名奇妙地被迫换工作名奇妙地被迫换工作世上永远都有第三条路世上永远都有第三条路职场沟通的理念双赢职场沟通的理念双赢【有子曰：君子务本，本立而道生】【有子曰：君子务本，本立而道生】论语论语学而学而欣赏对方的长处包容对方的短处想到对方的好处承担对方
48、的难处 本【不患人之不己知，患不知人也】不患人之不己知，患不知人也】论语论语学而学而【知人者智，自知之明】【知人者智，自知之明】老子老子知人知人【利人实利已之根基【利人实利已之根基即以为人已愈有即以为人已愈有即以予人已愈多】即以予人已愈多】菜根谭菜根谭利人利人观点懂得满足他人需要懂得满足他人需要真诚地关心别人真诚地关心别人站在别人的立场上看问题站在别人的立场上看问题尊重每一个人尊重每一个人让别人感觉到他们的重要让别人感觉到他们的重要【君子求诸己，小人求诸人】【君子求诸己，小人求诸人】 论语论语卫灵公卫灵公 【爱人不亲，反其仁；治人不治，反其智；【爱人不亲，反其仁；治人不治，反其智；礼人不答，反
49、其敬。行有不得者皆反求诸礼人不答，反其敬。行有不得者皆反求诸己，其身正而天下归之】己，其身正而天下归之】 孟子孟子离娄上离娄上责己责己44、将过去的从记忆中磨灭、将过去的从记忆中磨灭、将过去的从记忆中磨灭、将过去的从记忆中磨灭1 1、人非圣贤，孰能无过、人非圣贤，孰能无过、人非圣贤，孰能无过、人非圣贤，孰能无过2 2、主动道歉、主动道歉、主动道歉、主动道歉3 3、做错事的这段时间要特别关照对方、做错事的这段时间要特别关照对方、做错事的这段时间要特别关照对方、做错事的这段时间要特别关照对方做错了事马上说声：做错了事马上说声：做错了事马上说声：做错了事马上说声：“ “对不起对不起对不起对不起” ”
50、【和以处众，宽以待下，恕以待人，君子人也】【和以处众，宽以待下，恕以待人，君子人也】林逋省心录林逋省心录【不以小故妨大美】【不以小故妨大美】 魏征群书治要魏征群书治要体论体论宽容宽容【君子坦荡荡，小人常戚戚】论语子路【必有容，德乃大；必有忍，事乃济】 清金缨格言联璧量大量大【乘人之车者载人之患，衣人之衣者怀人之【乘人之车者载人之患，衣人之衣者怀人之忧，食人之食者死人之事】忧，食人之食者死人之事】司马迁史记司马迁史记淮阴侯列传淮阴侯列传感恩感恩新理念：新理念：感恩感恩善念善念包容包容快乐快乐对人要感恩对人要感恩对事要尽心对事要尽心对物要珍惜对物要珍惜对己要克制对己要克制感恩的心感恩的心人的心理境
51、界对组织的氛围人的心理境界对组织的氛围会产生很大的影响会产生很大的影响其实很多时候所有的员工都有良好的沟通意愿，但由于传达交流时渠道有问题常常会出现信息失真，导致沟通有误解每个人在与人沟通之前心态要放平，大家的意愿都是美好的，要宽容别人1、同事议论他人事非、同事议论他人事非3、有人议论你要装聋作哑 嗯嗯 哦哦 是吗？我怎么没注意到是吗？我怎么没注意到2、千万别做传话筒、千万别做传话筒 一问三不知一问三不知 左耳闻、右耳出左耳闻、右耳出把握上司、同级关系的秘诀把握上司、同级关系的秘诀1 1、老板不是老虎，也是人（聊天）老板不是老虎，也是人（聊天）2、完成工作、完成工作“马上马上”汇报汇报3、不清
52、楚时、不清楚时“问问”又有何妨又有何妨 询问时要多找几个解决方法询问时要多找几个解决方法 让上司做决定再行动让上司做决定再行动向上沟通技巧向上沟通技巧2、上司表情正常多说话，表情不悦少说话、上司表情正常多说话，表情不悦少说话1、遇到上司（领导）别回避、遇到上司（领导）别回避视而不见没有表情错误错误正确正确点头、微笑 热情说话见到上司（领导）主动打招呼见到上司（领导）主动打招呼1 1、见到上司主动打招呼、见到上司主动打招呼、见到上司主动打招呼、见到上司主动打招呼称呼职位称呼职位2 2、有客人到，主动做、有客人到，主动做、有客人到，主动做、有客人到，主动做4、主动回避，创造上司与客人的隐私空间、主
53、动回避，创造上司与客人的隐私空间3 3、别主动交换名片、别主动交换名片、别主动交换名片、别主动交换名片5 5、客人离去主动打扫卫生、客人离去主动打扫卫生、客人离去主动打扫卫生、客人离去主动打扫卫生l倒水倒水l点头微笑点头微笑l送客（视情况定）送客（视情况定）l帮拿东西帮拿东西4、该拿则拿，不该拿千万别拿；拿时真诚要道谢该拿则拿，不该拿千万别拿；拿时真诚要道谢1、上司安排工作多是对你的信任上司安排工作多是对你的信任2、加班加点别主动要报酬加班加点别主动要报酬3、付出多、回报少，也许上司在考验你付出多、回报少，也许上司在考验你多做工作不吃亏多做工作不吃亏6、纠正错误不要对同事有火气纠正错误不要对同
54、事有火气1、上司批评你时保持沉默上司批评你时保持沉默2、待上司火气冲天结束后讲明原因待上司火气冲天结束后讲明原因3、对错不重要，知错必改为最好对错不重要，知错必改为最好4、纠正错误一定给上司回应纠正错误一定给上司回应5、谁问你上司发火的原因，要保持沉默谁问你上司发火的原因，要保持沉默别为做错事情辩解别为做错事情辩解1、你等上司，别让上司等你你等上司，别让上司等你2、注意你应该坐的位置注意你应该坐的位置3、要做会议记录要做会议记录4、开会结束注意开会结束注意5、开会不中途离开，少去厕所，不听电话开会不中途离开，少去厕所，不听电话6、不该开口莫开口，随时准备要开口不该开口莫开口，随时准备要开口 不
55、要最快离不要最快离开开 不要最后离不要最后离开开开会早到几分钟开会早到几分钟与周边部门沟通的基本原则与方法：内部客户与周边部门沟通的基本原则与方法：内部客户如何推动周边部门做事：合作的氛围和沟通渠道如何推动周边部门做事：合作的氛围和沟通渠道 说服的基本策略与方法：为对方着想说服的基本策略与方法：为对方着想跨部门沟通跨部门沟通同事是我的内部客户同事是我的内部客户在内部供在内部供应链应链上，下游上，下游应应是上是上游的内部客游的内部客户户，上游部，上游部门门有有义务义务使使下游部下游部门满门满意。意。把工作当作使命的行为表现把工作当作使命的行为表现6:强化团队合作强化团队合作“一个团队由一个团队由
56、少量的人少量的人组成，组成，这些人具有这些人具有互补的技能互补的技能，对一，对一个个共同目标共同目标及方法做出承诺并及方法做出承诺并彼此负责彼此负责。”1 1、要有为团队付出的精神、要有为团队付出的精神2 2、团队成员要明确自己的职责，并有主人、团队成员要明确自己的职责，并有主人翁的精神翁的精神3 3、团队成员要有以团队为荣，与团队同生、团队成员要有以团队为荣，与团队同生存共发展的精神存共发展的精神职业化团队精神职业化团队精神精神核心：相互协助达成共赢精神核心：相互协助达成共赢培养团队合作意识及互爱感恩的心态价值观-大处统一，小处尊重克服合作的最大障碍-私心团队精神的大敌：自私团队精神的大敌：自私私心破坏团结本人收入本人贡献他人收入他人贡献具体表现具体表现q过分强调自我，强调自我的见解和主张，而全然不管他人是否理解q以超常规的举动来证明自己实力不凡，结果干扰了别人的工作q习惯于对别人的工作指指点点，以人己之长比人之短q出问题时推卸责任，自我解脱q对己有利就干，没利就不干原因：本位思考原因：本位思考归罪于外：善于“向外”而不善“内省”只看到别人的本位主义，却看不到自己其实也是很本位主义对别人问题的察觉是那样的明显，而自己的问题却是那样的浑然不觉。总结总结学习-改变心智模式克制-改变行为习惯
