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1、团队沟通团队沟通问题问题 埃里克埃里克的烦恼的烦恼团队沟通问题团队沟通问题 埃里克的烦恼埃里克的烦恼问题解决启示背景4背景 火艺公司是一家有着火艺公司是一家有着80多年历史的家族企业，多年历史的家族企业，生产玻璃制品。在过去生产玻璃制品。在过去18个月里，公司的销售额和利个月里，公司的销售额和利润都开始止步不前。火艺公司润都开始止步不前。火艺公司CEO杰克清楚，必须对杰克清楚，必须对公司重新进行战略定位。公司重新进行战略定位。 作为公司的战略总监，埃里克的任务是从公司各作为公司的战略总监，埃里克的任务是从公司各部门抽出最优秀的人，组成一支团队，进行战略重组。部门抽出最优秀的人，组成一支团队，进
2、行战略重组。为此，埃里克挑选了各个部门的总监，组成了自己的为此，埃里克挑选了各个部门的总监，组成了自己的团队。但为什么这个团队无法展开有效合作呢？团队。但为什么这个团队无法展开有效合作呢？背景埃里克埃里克兰迪兰迪雷雷莫林莫林卡尔卡尔其他其他战略总监营销制造设计分销团团队队内内部部杰克杰克团队外部人力财务背景问题问题埃里克沟埃里克沟通模式有通模式有问题问题问题实践意义解决背景未有效领导的埃里克捣蛋的兰迪捣蛋的兰迪团队的模式兰迪自命不凡，兰迪自命不凡，抵触团队抵触团队领导授权问题领导授权问题8问题问题问题解决解决启示背景4.冲突管理冲突管理3.资源资源2.成员成员1.目标目标团团队队有有效效性性分
3、分析析问题问题解决解决启示背景制定公司战略转型计划制定公司战略转型计划目标目标问题问题解决解决启示背景成员成员团队构成人格分析问题问题解决解决启示背景成员成员 由由信信任任到到不信任不信任兰迪兰迪雷、莫林雷、莫林卡尔卡尔埃里克埃里克不信任不信任不信任不信任不信任不信任由由不不信信任任到到信任信任问题问题解决解决启示背景成员成员兰迪不适合担任本次团队领导分析：兰迪不适合担任本次团队领导分析：1.兰迪本身不喜欢团队工作，也不擅长团队合作；兰迪本身不喜欢团队工作，也不擅长团队合作；2.兰迪多次讽刺其他同事，群众基础差；兰迪多次讽刺其他同事，群众基础差；2.雷等其他同事对埃里克产生信任，并开始信服共雷
4、等其他同事对埃里克产生信任，并开始信服共同的目标。同的目标。问题问题解决解决启示背景成员成员兰迪必须尽可能在团队分析：兰迪必须尽可能在团队分析：1.身居要职：身居要职：兰迪是市场部总监，后期执行必须通兰迪是市场部总监，后期执行必须通过市场部；过市场部；2.神一样的队友：神一样的队友：兰迪对市场更敏感，公司需要他兰迪对市场更敏感，公司需要他的才能；的才能；3.大老板的希望。大老板的希望。问题问题解决解决启示背景资源资源埃里克埃里克不足不足杰克授权杰克授权兰迪兰迪溺爱溺爱问题问题解决解决启示背景冲突管理冲突管理与杰克沟通不足与杰克沟通不足埃里克问题埃里克问题环境变化环境变化纵容兰迪纵容兰迪17解决
5、问题措施措施启示背景兰迪合作办法兰迪合作办法软硬兼施软硬兼施（1）与兰迪恳切交谈与兰迪恳切交谈，强调兰迪在团队中的核心作用，声，强调兰迪在团队中的核心作用，声明之后会优先听取兰迪的意见，满足兰迪虚荣心。明之后会优先听取兰迪的意见，满足兰迪虚荣心。（2）由埃里克向杰克申请公开）由埃里克向杰克申请公开任命兰迪为团队顾问任命兰迪为团队顾问，指导，指导方案的设计与执行，对团队其他部门有建议权。方案的设计与执行，对团队其他部门有建议权。（3）改变团队沟通模式，改变团队沟通模式，调整平行沟通为上下沟通；调整平行沟通为上下沟通；（4）在兰迪不参加会议情况下召集会议在兰迪不参加会议情况下召集会议，提前公布会议
6、目，提前公布会议目标与议程，尽快制定战略目标，并与兰迪及时做好沟通，标与议程，尽快制定战略目标，并与兰迪及时做好沟通，由兰迪进行评价与建议；由兰迪进行评价与建议；问题措施措施启示背景兰迪不合作办法兰迪不合作办法（1）开展分组制定计划的竞争游戏。）开展分组制定计划的竞争游戏。兰迪再不合作兰迪再不合作（2）与杰克进行充分沟通，将兰迪开除出本团队。请杰克）与杰克进行充分沟通，将兰迪开除出本团队。请杰克与兰迪在营销部挑选一个适合团队合作且有一定能力的人与兰迪在营销部挑选一个适合团队合作且有一定能力的人加入本团队。加入本团队。问题措施措施启示背景其他成员其他成员雷：加强鼓励，加强雷的积极性；雷：加强鼓励
7、，加强雷的积极性；莫林：充分听取莫林意见，缓解莫林怨气，在战略制定中莫林：充分听取莫林意见，缓解莫林怨气，在战略制定中对莫林的意见已充分的讨论；对莫林的意见已充分的讨论；卡尔：充分听取卡尔意见，增加单独沟通，对卡尔的方案卡尔：充分听取卡尔意见，增加单独沟通，对卡尔的方案进行讨论与评价。进行讨论与评价。问题措施措施启示背景团队团队共同目的和具体目标的营造共同目的和具体目标的营造危机意识的灌输危机意识的灌输 团队培训和经验分享会团队培训和经验分享会完善工作规范的建立完善工作规范的建立22启示1、挑选工作经历丰富的成员、挑选工作经历丰富的成员2、挑选偏爱团队工作的成员、挑选偏爱团队工作的成员3、加强与埃里克的沟通、加强与埃里克的沟通4、按照不同情况选择不同的团队交流模式和、按照不同情况选择不同的团队交流模式和沟通模式沟通模式启示思考问题解决背景最实在的调研最新的社会热点请各位老师同学批评帮助
