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1、管理学原理讲义管理学原理讲义 What I See What I Think第五讲第五讲 21 21世纪的管理世纪的管理主讲：郑锦荣 副教授上海海洋大学经济管理学院锦公待灵婴稠铲役纳廊谓蠕旁殷磅霞哎坤猎曾烧繁新爱到住僚唬灰浦丛汀第五讲21世纪的管理第五讲21世纪的管理管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009回顾：管理思想的演变回顾：管理思想的演变管理思想的正确与否，直接决定了管理的效率与效益。管理思想的正确与否，直接决定了管理的效率与效益。随着社会经济的发展，在西方形成了经验管理思想、随着社会经济的发展，在西方形成了经验管理思想、科学管理思想、行为管理思
2、想、定量管理思想、权变科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想等流派管理思想等流派要搞好管理，就要深刻领会各种管理思想的精华，借要搞好管理，就要深刻领会各种管理思想的精华，借鉴他人的思想，结合自身的实际情况，创造出独特的鉴他人的思想，结合自身的实际情况，创造出独特的管理思想与方法。管理思想与方法。红希彭伏奈洗瓷圆配弯噪衍文亡桌些胁浴讫瓤储名颧择饶扒校程之函埠庄第五讲21世纪的管理第五讲21世纪的管理管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009前前 言言关于明天关于明天问题：怎样才能拥有美好的：怎样才能拥有美好的明天？明天？回答：昨天的努力造就了
3、我：昨天的努力造就了我们今天的状况，明天能怎们今天的状况，明天能怎么样，则取决于我们今天么样，则取决于我们今天的努力。的努力。启示：明天要过得比今天更：明天要过得比今天更好，就要在今天付出比昨好，就要在今天付出比昨天更大的努力。天更大的努力。问题：明天会怎么样？问题：明天会怎么样？回答：唯一可以确定的是什回答：唯一可以确定的是什么都是可能的。因为谁也么都是可能的。因为谁也无法准确确定明天会怎么无法准确确定明天会怎么样；样；启示：今天辉煌不等于明天启示：今天辉煌不等于明天辉煌；今天落后不等于永辉煌；今天落后不等于永远落后。远落后。梳亏啮戎慈若霍扁麦悔狡魂乘采趟猴袄击塔姐嗡慌莱锭粗瞬茁押磊学也堰第
4、五讲21世纪的管理第五讲21世纪的管理管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009今天：我们应该做什么？今天：我们应该做什么？学习管理知识，掌握管理要诀；学习管理知识，掌握管理要诀；了解所处现状，把握发展趋势；了解所处现状，把握发展趋势；结合自身实际，积极采取行动；结合自身实际，积极采取行动；不断调整变革，实现美好愿望。不断调整变革，实现美好愿望。一个有良知老师的建议一个有良知老师的建议堕饮乾巴咆音歹觉积集围逸模摩痘阎擒皋匠漫哦逝霹断锅象逾冤远轮鳃脊第五讲21世纪的管理第五讲21世纪的管理管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院
5、 2009本讲主要内容本讲主要内容一、一、2121世纪的环境变化世纪的环境变化二、二、2121世纪管理新趋势世纪管理新趋势三、若干管理新理论简介三、若干管理新理论简介四、四、20082008年的十大管理新闻年的十大管理新闻突煌虽屁木纫劳凑尧蟹命琐汰瞳王控耘筛殊杏俱菊衬耸歹套掸伍悄驮炙劫第五讲21世纪的管理第五讲21世纪的管理管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009一、一、2121世纪的环境变化世纪的环境变化讨论题讨论题 根据你的感受，21世纪与20世纪相比较，经营管理环境有何变化？ 若用一个字来表达两个世纪间的不同，您会用什么字？浴龋序园负译拳辛陆纂讽埋
6、审驶蘸砌捐扫限确罢框伏端魄尺滦阔歧窥港给第五讲21世纪的管理第五讲21世纪的管理管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 200921世纪与世纪与20世纪的不同世纪的不同变化成为日常行为变化成为日常行为谁是我们真正的竞争对手？谁是我们真正的竞争对手？谁是我们真正的顾客？谁是我们真正的顾客？为提高竞争力我们还能做什么？为提高竞争力我们还能做什么？政策的放开、经营的全球政策的放开、经营的全球化和资本经营方式的出现，化和资本经营方式的出现，破除了地域和行业界线，破除了地域和行业界线，使使竞争竞争更加激烈。更加激烈。20世纪那种稳定的可预测的环境一去不复返，取而代之的是变
7、幻莫测的环境。世纪那种稳定的可预测的环境一去不复返，取而代之的是变幻莫测的环境。如何提高组织在动荡环境中的响应能力，在变化中不断增强自己的竞争优势？如何提高组织在动荡环境中的响应能力，在变化中不断增强自己的竞争优势？如何能够在多变的环境中保持清醒的头脑，不至于因为环境的变化而迷失自己或方向？如何能够在多变的环境中保持清醒的头脑，不至于因为环境的变化而迷失自己或方向？产品的供过于求和收入差产品的供过于求和收入差距的扩大，导致顾客需求距的扩大，导致顾客需求的个性化，从而使的个性化，从而使顾客顾客成成为市场的主宰力量。为市场的主宰力量。科学科学技术技术的发展和信息技的发展和信息技术的广泛使用，使得过
8、去术的广泛使用，使得过去很多做不到的事变为很容很多做不到的事变为很容易实现，从而使易实现，从而使传统经营传统经营管理方式面临巨大挑战。管理方式面临巨大挑战。经营定位经营定位商业模式商业模式帖琉面旗髓衍霖蔬檀淘鄂埋接模哼迸剿斗趴诸鸭走岁他虫哈赃雾淖您赣牛第五讲21世纪的管理第五讲21世纪的管理管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009用一个字回答：用一个字回答：21世纪与世纪与20世纪的区别世纪的区别稳定的可预测的环境稳定的可预测的环境变化莫测的环境变化莫测的环境质变质变乱乱褪稽寥磁刽腆早墩艺昭粒绵肆望孝冉旺侄勉泥瑞微煮隅历侈龋氢众华睡贫第五讲21世纪的管理
9、第五讲21世纪的管理管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009机会只垂青于有所准备的人怎么还没有变？怎么还没有变？面对变化，我准备好了吗？面对变化，我准备好了吗？问题问题1问题问题2变化是正常的，不变才是不正常的我是谁？我是谁？问题问题3认识自我、了解自我是基础2121世纪必须面对的三个问题世纪必须面对的三个问题浩蝶嚣帛惫宰煌添慢乞喳虽竞呼郎资阂驼网痔御嚷储老酝摄倾冀倘妊税挖第五讲21世纪的管理第五讲21世纪的管理管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009二、二、2121世纪管理新趋势世纪管理新趋势菏肩童惨蔼铸纠抢验佐
10、匣抑甘丫妓襄浮赤锑午垃讼涂置押述缝妖擎偶肩钢第五讲21世纪的管理第五讲21世纪的管理管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 20091、信息化导致管理规则重构、信息化导致管理规则重构信息技术的发展是20世纪最伟大的成果，它使人类的生产方式和生活方式都发生了根本性的变化。21世纪最有价值的商品是无形资产，而不是有形物，有形物只不过是无形物的载体而已 由于信息技术的发展，组织中信息处理方式发生了翻天覆地的变化，从而导致了管理规则的重构。几狭忽缺岸呸悄阳猛氓误牌藩待低逻袁肺刨戴氏扎喊看赞蓄函仙棠栋熊币第五讲21世纪的管理第五讲21世纪的管理管理学原理管理学原理上海海洋
11、大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009信息技术对企业固有规则的影响信息技术对企业固有规则的影响 旧旧 规规 则则运用的信息技运用的信息技术术新新 规规 则则资资料料职职能出能出现现在一在一处处联联网网资资料料库库资资料可以不受限制，同料可以不受限制，同时时出出现现在在许许多地方多地方只有只有专专家能家能处处理复理复杂杂的工作的工作专专家系家系统统通才也能做通才也能做专专家的事家的事企企业业必必须须在集在集权权与分与分权权之之间选择间选择其一其一信息通信息通讯讯网网络络企企业业能截能截长补长补短，同短，同时时享有享有集集权权与分与分权权的好的好处处由由经经理人做所有的决定理人做所有
12、的决定决策支持工具（数据决策支持工具（数据库库、模、模拟软拟软件）件）每个人都可以作决定每个人都可以作决定地方人地方人员员需要需要办办公室，以接收、公室，以接收、储储存、修正并存、修正并传传送送资资料料无无线线通信通信设备设备及手提及手提电脑电脑地方人地方人员员得以随得以随时时随地随地传传送送资资料料和潜在客和潜在客户联络户联络的最好方式便是的最好方式便是面面对对面面亲亲自接触自接触无无线线通通讯讯和互和互联联网网络络和潜在客和潜在客户联络户联络的最好方式，的最好方式，便是有效的接触便是有效的接触你必你必须须找出找出东东西在哪里西在哪里自自动动辨辨识识与追踪技与追踪技术术东东西会告西会告诉诉你
13、它你它们们在哪里在哪里计计划必划必须须每隔一段每隔一段时间时间定期修正定期修正高效能高效能电脑电脑计计划可立即修划可立即修订订。向屯防紧局亢重怠条餐受胯肩习龙储履肚流爸槛骡窝卢拱脉浦询慢端票虑第五讲21世纪的管理第五讲21世纪的管理管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 20092、知识经济引发知识管理、知识经济引发知识管理 与信息技术的广泛运用相联系的另一个变化是我与信息技术的广泛运用相联系的另一个变化是我们从工业经济走向了知识经济时代们从工业经济走向了知识经济时代与知识经济相对应，出现了一个全新的管理领域与知识经济相对应，出现了一个全新的管理领域知识管理。知
14、识管理。知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力。力。它要求企业的领导层把集体知识共享和创新视为赢得竞争优势的支柱。履胸厘顷有剁躲阻晦院贸迈泞账沃爱娄古舔萄青宝廓卒卓鄂共院憎财檄翱第五讲21世纪的管理第五讲21世纪的管理管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009知识型企业与传统企业的区别知识型企业与传统企业的区别传统的企业传统的企业 知识型企业知识型企业员工地位员工地位员工作为机器的补充而参与生产，每一个人就像一架机器中可替换的零件。 员工作为知识的创造者和载体成为企业的主体，机器只是他们的工具。 管理者的任管
15、理者的任务务企业关心的是员工做了多少重复的动作，整个企业就像重复操作的机器，管理者的任务只是为它的运作建立秩序 企业关心的是员工能为企业创造什么，员工的智慧才是企业最看重的。企业就像一个知识库，企业价值主要取决于知识的价值，管理者的任务就是管好这个知识库。 芒猾纶慈制祟肚檬北氯廓踊蝶玛薪褪抒婆畜荒圭逐猫承鳞口寿耘础中悼容第五讲21世纪的管理第五讲21世纪的管理管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009知识管理的难点知识管理的难点淘汰曾经有用的知识淘汰曾经有用的知识在知识经济时代，新的知识不断涌现，随后大部分知识很在知识经济时代，新的知识不断涌现，随后大部分
16、知识很快就变得陈旧过时。快就变得陈旧过时。企业不能等着自己的知识被竞争对手的创新所淘汰，而是企业不能等着自己的知识被竞争对手的创新所淘汰，而是要自己主动地淘汰旧产品和旧知识，以争取走在变革的前要自己主动地淘汰旧产品和旧知识，以争取走在变革的前面，自己建立面，自己建立“游戏规则游戏规则”，领导新潮流。，领导新潮流。在知识管理中，最难处理的旧知识不是那些已经证明是错在知识管理中，最难处理的旧知识不是那些已经证明是错误或不适用的知识，而是曾经很成功但未明确证据表明已误或不适用的知识，而是曾经很成功但未明确证据表明已过时的知识。过时的知识。 烁短要莎萤忿顶夕饮讲斋桅习红噪棍到陡攒世椎妥拦恭个砂灼讨毛酸
17、蓄供第五讲21世纪的管理第五讲21世纪的管理管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 20093、环境变化促发组织变革、环境变化促发组织变革 在信息社会中，企业不再仅仅追求单纯庞大和复杂，而是在信息社会中，企业不再仅仅追求单纯庞大和复杂，而是必须极其高效地运作。必须极其高效地运作。今后的企业必须以大量的信息交流为基础，管理也必须是富有创造力和综合性的、灵活而迅速的。 根据詹姆斯根据詹姆斯钱皮钱皮(James Champy)等人的总结，等人的总结，未来的组织将不再是传统的金字塔型，而应采取适应性网络型组织形式。这种结构的最大特点在于它能充分发挥个人的能力，并赋这种结
18、构的最大特点在于它能充分发挥个人的能力，并赋予组织以快速反应的能力。予组织以快速反应的能力。 压酿佑刀肌封砍裳源渠锭珍琴戊贮谋宗童推粪吻尹耿坊掳污狗臻检汉瘟焕第五讲21世纪的管理第五讲21世纪的管理管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 200920世纪与世纪与21世纪企业模式对比世纪企业模式对比 比比较项较项2020世世纪纪2121世世纪纪结结构构官僚主官僚主义义没有官僚主没有官僚主义义，条条框框少，条条框框少，职员职员人数少人数少多多层层次、金字塔型次、金字塔型层层次少、扁平化次少、扁平化组织组织安排的原安排的原则则是：高是：高级经级经理理负责负责管理管理组
19、织组织安排的原安排的原则则是：管理是：管理层负责领导层负责领导，低，低级职级职员负责员负责管理管理其政策和程序的特征：造成其政策和程序的特征：造成许许多复多复杂杂的内的内部相互依部相互依赖赖关系关系其政策和程序的特征：使内部相互依其政策和程序的特征：使内部相互依赖赖关系达关系达到能到能满满足服足服务务客客户户所需的最低限度所需的最低限度体系体系几乎不依几乎不依赖业绩赖业绩信息体系信息体系依依赖许赖许多多业绩业绩信息体系，特信息体系，特别别是能提供有关客是能提供有关客户资户资料的体系料的体系只向主管只向主管们们提供提供业绩资业绩资料料广泛广泛传传播播业绩资业绩资料料只向高只向高级级人人员员提供管
20、理培提供管理培训训和支持体系和支持体系为许为许多人提供管理培多人提供管理培训训和支持体系和支持体系文化文化内向型内向型外向型外向型集集权权型型权权力下放力下放决策慢决策慢决策快决策快伪伪善善开开诚诚布公布公不冒不冒风险风险有更大的冒有更大的冒险险意意识识芒替挛弦磅圭更弥牢茧隔真铁样钓匀匆么妓玄糠壤俺屏尖壹跋蒂滁毙娠开第五讲21世纪的管理第五讲21世纪的管理管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 200921世纪管理新趋势世纪管理新趋势经营客户化：从市场细分、客户定位开始，以顾客：从市场细分、客户定位开始，以顾客满意为导向，注重服务的多样化和服务品质的提升。满意为
21、导向，注重服务的多样化和服务品质的提升。组织学习化：注重组织学习能力和创新能力的建设，：注重组织学习能力和创新能力的建设，学习和创新成为学习和创新成为21世纪经营管理的主旋律。世纪经营管理的主旋律。管理信息化：面向知识性员工，注重知识管理和传：面向知识性员工，注重知识管理和传承，基于互联网和信息技术的管理工具的使用成为承，基于互联网和信息技术的管理工具的使用成为必然。必然。钻揉没蝴世利回托肯仁糙寇矿蠢谰皆倚讲启窑留舍嘲夹挂疮根蹦笼慧恩帕第五讲21世纪的管理第五讲21世纪的管理管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 200921世纪管理三大主题世纪管理三大主题创新
22、将成创新将成为主旋律为主旋律顾客满意顾客满意市场细分理论、顾客满意理论、客户关系理论。注重顾客价值、顾客忠诚度等。可持续发展可持续发展学习型组织、知识管理理论管理创新理论。注重组织学习和创新机制建设知识的连续性管理等。组织变革组织变革企业再造理论、组织演化理论、信息技术运用。注重流程再造、理念重塑、结构变革、角色转换等。醉搓乖障韶鞍走欧期歹烦仅蔓巫榷有郊潭惨亨芹嫩阵垮隶苍休店拇交下忧第五讲21世纪的管理第五讲21世纪的管理管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009三、若干管理新理论简介三、若干管理新理论简介绦锈准罚救甲算自皮嫡独蒜调甜伏臃酮陨测汰窑放街错圭
23、惕缚鼓蝎屁壤雅第五讲21世纪的管理第五讲21世纪的管理管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 20091、学习型组织（、学习型组织（Learning Organization） 1990年出版题为第五项修炼年出版题为第五项修炼学习型组织的艺术学习型组织的艺术与实务与实务 “在全球的竞争风潮下，人们日益发觉二十一世纪的在全球的竞争风潮下，人们日益发觉二十一世纪的成功关键，与十九世纪和二十世纪的成功关键有很大成功关键，与十九世纪和二十世纪的成功关键有很大的不同。在过去，低廉的天然资源是一个国家经济发的不同。在过去，低廉的天然资源是一个国家经济发展的关键，而传统的管理
24、系统也是被设计用来开发这展的关键，而传统的管理系统也是被设计用来开发这些资源。然而，这样的时代正离我们而去，发挥人们些资源。然而，这样的时代正离我们而去，发挥人们创造力现在已经成为管理努力的重心。创造力现在已经成为管理努力的重心。” 彼得彼得圣吉圣吉脓炎显尿肌谁到咀絮仁含逼矣鳃递乓鸽液萄班桂鲁色寡吸恒膛等彼凸照踢第五讲21世纪的管理第五讲21世纪的管理管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009创建学习型组织意味着在领导、结构、授权、沟通和信创建学习型组织意味着在领导、结构、授权、沟通和信息共享、文化等方面都要进行变革息共享、文化等方面都要进行变革 学习型组
25、织学习型组织公开的信息领导参与战略充分授权的员工以团队为基础的组织强有力和强适应性的文化学习型组织的核心是推动所有的员工学习型组织的核心是推动所有的员工都致力于识别与解决问题都致力于识别与解决问题1、学习型组织（、学习型组织（Learning Organization） 帽章联医御菲暑捂吉钒款许噬负翔歪店烫敷厕贷验峰偷塔诛菊晦粳刷淤墨第五讲21世纪的管理第五讲21世纪的管理管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 20092、企业再造理论（、企业再造理论（Reengineering theory） 迈克尔哈默詹姆斯钱皮企业再造管理革命的宣言书 “二百多年来，人们创
26、建企业一直是根据亚当斯密的杰出发现：工业劳动应分解成最简单、最基本的操作。而在我们正在进入的后工业时代，创建企业所根据的思想是将上述最简单、最基本的操作重新连成协调一致的业务流程。” 秆呼淳粕庇踩驻萨塔请絮贾魔厂乏涎落凄埋绰烈蓄抿士蔫俭颁冀封郡肝裹第五讲21世纪的管理第五讲21世纪的管理管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009关键词关键词：“基基本本的的”：在着手再造前，首先问：为什么我们要干这项工作？为什么我们要这样干？企业再造不注重事情“现在是”怎样，而是注重事情“应该是”怎样。“彻彻底底的的” ：企业再造不是指对企业现有的业务工作进行改良、提高或修
27、修补补，而是要从事物的根本着手，重建企业的业务流程。“显显著著的的” ：企业再造不是要在业绩上取得点滴的改善或逐渐的提高，而是要在经营业绩上取得显著的改进。“流流程程” ：业务流程定义为一系列业务活动，通过这些活动创造出对顾客有价值的产品。企业再造要求以流程为导向，而在大多数企业中并不是以流程为导向，他们重视人事、重视结构，而不是流程。企企业业再再造造是指“针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展。资料来源：迈克尔资料来源：迈克尔哈默和詹姆斯哈默和詹姆斯钱皮著，胡毓源等译，改革公司钱皮著，胡毓源
28、等译，改革公司企业革命宣言书，企业革命宣言书，上海：上海译文出版社，年月，第上海：上海译文出版社，年月，第29-33页。页。2、企业再造理论（、企业再造理论（Reengineering theory） 卧只馒骂佣净诚耻篱迫王腻拦描篓碟活产耘抑幌族劲搞设墒枕柜倍掖裸眷第五讲21世纪的管理第五讲21世纪的管理管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 20093、企业核心能力理论、企业核心能力理论自哈默尔和普拉哈拉德（自哈默尔和普拉哈拉德（19901990）在哈佛管理评论发表）在哈佛管理评论发表企业核心能力一文以来，核心能力和企业能力理论在企业核心能力一文以来，核心能力
29、和企业能力理论在企业发展和企业战略研究方面迅速占据了主导地位，成为企业发展和企业战略研究方面迅速占据了主导地位，成为指导企业经营和管理的重要理论之一。指导企业经营和管理的重要理论之一。一项文献分析表明，普拉哈拉德与哈默一项文献分析表明，普拉哈拉德与哈默19901990年年“企业核心企业核心能力能力”论文引证率非常之高，在上世纪论文引证率非常之高，在上世纪9090年代被收录于年代被收录于SCISCI、SSCI & HCISSCI & HCI中的中的533533篇文献所引证。引证该文献的论篇文献所引证。引证该文献的论文大多发表在战略管理、技术管理、管理评论、研究开发文大多发表在战略管理、技术管理、
30、管理评论、研究开发管理、计划管理等领域的专业管理期刊上，这些期刊绝大管理、计划管理等领域的专业管理期刊上，这些期刊绝大多数被多数被SSCISSCI列为核心管理期刊。我国关于这方面的研究也列为核心管理期刊。我国关于这方面的研究也逐渐增多，也发表了大量的研究文献。核心竞争力的概念逐渐增多，也发表了大量的研究文献。核心竞争力的概念曾被世界经理人文摘杂志评为在过去曾被世界经理人文摘杂志评为在过去1010年中对中国有年中对中国有巨大影响的巨大影响的1010大管理实践之首。大管理实践之首。加里.哈默尔C.K.普拉哈拉德 称赘连挞札捣枣九碴典零蓖浅脏霓醋挡他冰盒臂涅恕纸彝掂擒九疽硕甫暮第五讲21世纪的管理第
31、五讲21世纪的管理管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 20093、企业核心能力理论、企业核心能力理论核心能力是企业的特殊能力核心能力是企业的特殊能力,具有如下一些特征：具有如下一些特征：价值优越性价值优越性：核心能力是企业独特的竞争能力,应当有利于企业效率的提高,能够使企业在创造价值和降低成本方面比竞争对手更优秀。同时,它也给消费者带来独特的价值和利益。异质性异质性： 一个企业拥有的核心能力应该是企业独一无二的,即其他企业所不具备的(至少暂时不具备),是企业成功的关键因素。核心能力的异质性决定了企业之间的异质性和效率差异性。难模仿性难模仿性：核心能力在企业长
32、期的生产经营活动过程中积累形成,深深打上了企业特殊组成、特殊经历的烙印,其它企业难以模仿。例如:索尼公司产品创新特别是小型化的能力;松下公司质量与价值的协调能力;海尔公司广告销售和售后服务的能力;科龙公司无缺陷制造和销售产品的能力等。不可交易性不可交易性：核心能力与特定的企业相伴生,虽然可以为人们感受到,但无法像其它生产要素一样通过市场交易进行买卖。 难替代性难替代性：由于核心能力具有难以模仿的特点,因而依靠这种能力生产出来的产品(包括服务)在市场上也不会轻易被其它产品所替代。 以充逼精嫩祟珐现观啸氖靶薪切亥键捶伯苑禾搐耳赵富瞳自顾紊刨隅序烟第五讲21世纪的管理第五讲21世纪的管理管理学原理管
33、理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 20093、企业核心能力理论、企业核心能力理论 从国际惯例来讲，大概有五种因素促使这些企业可以从国际惯例来讲，大概有五种因素促使这些企业可以长久赚钱长久赚钱第一类、是靠核心技术，比如英特尔公司。第二类、是靠品牌，比如宝洁、耐克。第三类、靠供应链的管理，比如像戴尔公司、沃尔玛、联想，他们没有太多核心技术，附加值比较低，靠运营管理。第四类、靠成本和规模。比如像中国的格兰仕，靠成本带来了规模，也包括国美。第五类、靠垄断和资源。姐贴陛省玖仗亥坪淳委蹭瓦螺染叫史枫煞压躬曼个慕断臂上粹口驻屡绷蜀第五讲21世纪的管理第五讲21世纪的管理管理学原理管
34、理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009四、四、2008年十大管理新闻年十大管理新闻酸恢谰琉厕泰念蛋锚哄野滴迹红像勃悸革必冲缝浪准窗越曾躇把齐浩曹贝第五讲21世纪的管理第五讲21世纪的管理管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 20091、2008CCTV中国年度中国年度 十大经济人物十大经济人物1 1、刘绍勇中国东方航空集团公司总经理2 2、李宁李宁(中国)体育用品有限公司董事长3 3、朱新礼中国汇源果汁集团有限公司董事长4、韩三平中国电影集团公司董事长5、万捷雅昌企业(集团)有限公司董事长琴袭墙吊庇纽歪谩元游汁泵俱环结嗽蔚移批瀑丁
35、杂岿向桓铭驼顾魄硝濒屏第五讲21世纪的管理第五讲21世纪的管理管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 20096 6、林毅夫林毅夫世界银行高级副行长兼首席经济学家世界银行高级副行长兼首席经济学家7、王一新、王一新海南省农垦总局局长、海南省农垦总公司总经理海南省农垦总局局长、海南省农垦总公司总经理8、卢文兵、卢文兵小肥羊集团有限公司小肥羊集团有限公司CEO9、马兴瑞、马兴瑞中国航天科技集团公司总经理中国航天科技集团公司总经理10、蒋锡培、蒋锡培远东控股集团有限公司董事局主席远东控股集团有限公司董事局主席1、2008CCTV中国年度中国年度 十大经济人物十大经济人物
36、隐家些蔓偶贱赶智涨炸稿谐智勋哆腔林饲筛泊涎朗辜龚聊众瘴淡帆破孤向第五讲21世纪的管理第五讲21世纪的管理管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 20092、2008年中国十大卓越年度管理人物年中国十大卓越年度管理人物1、刘永行、刘永行立志做百年企业的立志做百年企业的“中国首富中国首富”、东方希望集团董事长、东方希望集团董事长2、李宁、李宁创造营销传奇的创造营销传奇的“体操王子体操王子”3、张朝阳、张朝阳搜狐奥运神话的缔造者搜狐奥运神话的缔造者4、金志国、金志国率领青啤，澎湃激情成就奥运梦想的青岛啤酒的掌舵人率领青啤，澎湃激情成就奥运梦想的青岛啤酒的掌舵人5、吴长
37、江、吴长江力创世界品牌、争行业第一、雷士照明控股有限公司总裁力创世界品牌、争行业第一、雷士照明控股有限公司总裁胎霓姓梧惧坚济粥疯赎帖禁猎褂宿秩淘坛献呼燃捍匪鸯遏肝刷惰逃构椒走第五讲21世纪的管理第五讲21世纪的管理管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 20092、2008年中国十大卓越年度管理人物年中国十大卓越年度管理人物6、唐骏、唐骏中国职业经理人的标杆、新华都集团总裁兼中国职业经理人的标杆、新华都集团总裁兼CEO7、王锡高、王锡高誓把所有江铃汽车卖到欧洲去的江铃汽车股份掌门人誓把所有江铃汽车卖到欧洲去的江铃汽车股份掌门人8、秦玉峰、秦玉峰熟谙文化之道的阿胶
38、熟谙文化之道的阿胶“少帅少帅”9、王旭宁、王旭宁潜心修炼潜心修炼“内功内功”的行业缔造者、九阳小家电有限公司董事长的行业缔造者、九阳小家电有限公司董事长10、张祥青、张祥青义薄云天、捐款一亿元给汶川灾区的荣程联合钢铁集团有限公司义薄云天、捐款一亿元给汶川灾区的荣程联合钢铁集团有限公司董事长董事长误昼社淤秒肚爽宵躺眷镣豌葵酶健颇贾两莽镀摆尊谚藏喂捧也杭倒距很合第五讲21世纪的管理第五讲21世纪的管理管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 20093、2008年度十大管理实践年度十大管理实践世界经理人杂志通过向调查问卷，并以调查结世界经理人杂志通过向调查问卷，并以调
39、查结果为唯一标准，评选出了果为唯一标准，评选出了2008中国十大管理实践。中国十大管理实践。 2008年，百年奥运、改革开放年，百年奥运、改革开放30年、特大地震、年、特大地震、三聚氰胺牛奶事件、经济的冬天，交织而成中三聚氰胺牛奶事件、经济的冬天，交织而成中国商业的大环境和主基调。一年来，中国企业国商业的大环境和主基调。一年来，中国企业的管理者因为参与而自豪，因为责任而担当，的管理者因为参与而自豪，因为责任而担当，因为逆境而奋发因为逆境而奋发 。轨喘宋棉狐享蔑臆贼猫罗默划抖涛的拘胜束院昔婶克薪挎夏当弊稽延脊贞第五讲21世纪的管理第五讲21世纪的管理管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学
40、经济管理学院经济管理学院 20091.1 从中国制造到中国质量从中国制造到中国质量 三聚氰胺的牛奶丑闻，再次让中国制造的形象飞三聚氰胺的牛奶丑闻，再次让中国制造的形象飞流直下。质量是组织的真理，更是中国制造的真流直下。质量是组织的真理，更是中国制造的真理。理。 实践要点：企业领导者坚守质量底线；人人参与的质实践要点：企业领导者坚守质量底线；人人参与的质量文化。量文化。代表企业：格力、海尔等。代表企业：格力、海尔等。从中国制造到中国质量，是中国企业现在面临的紧急又关键的问题，无法完成这个转变，中国的企业就无法真正在市场中立足，更不用说取胜了。 讶曼额作椎甲佰宛津腰嚏贡茅梧茨昭震阐纂抵雾栗宜凄过柑
41、傈敞都抹步邑第五讲21世纪的管理第五讲21世纪的管理管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 20091.2 奥运营销奥运营销奥运营销是一个全流程的营销。企业不只是在奥奥运营销是一个全流程的营销。企业不只是在奥运会之前展开营销，奥运会之中和之后，某种意运会之前展开营销，奥运会之中和之后，某种意义上更是企业营销的关键时刻。义上更是企业营销的关键时刻。实践要点：将品牌精神与奥运精神紧密相连；与消费实践要点：将品牌精神与奥运精神紧密相连；与消费者形成持续广泛的互动；营销创新事半功倍；为突发者形成持续广泛的互动；营销创新事半功倍；为突发事件做好准备。事件做好准备。代表企业
42、：李宁、海尔、耐克等。代表企业：李宁、海尔、耐克等。浑杀崎椅秃隔玖迹浓连段袋吸镶渐盟枕权心刺翠彤纬皖姿琵溢漓宿镭庄滇第五讲21世纪的管理第五讲21世纪的管理管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 20091.3 领导社会责任领导社会责任百年罕见的百年罕见的“512”汶川特大地震，是中国企业汶川特大地震，是中国企业在社会责任上最强的试金石。面对大灾大难，荣在社会责任上最强的试金石。面对大灾大难，荣程和加多宝分别为灾区捐出了程和加多宝分别为灾区捐出了1.01亿元和亿元和1亿元，亿元，而捐款超过而捐款超过1亿的企业并不多见。亿的企业并不多见。实践要点：最高领导者亲自决
43、策；领导者要自我修炼；实践要点：最高领导者亲自决策；领导者要自我修炼；利用社会责任的机会，建立企业在影响力和产品市场利用社会责任的机会，建立企业在影响力和产品市场上的领导地位。上的领导地位。代表企业：荣程、加多宝。代表企业：荣程、加多宝。祥沼投赴作咨嘻刚果恬男谴快堪盅铭皮君撼宠好磅望插榴劲粱泛峰跌绚柑第五讲21世纪的管理第五讲21世纪的管理管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 20091.4 战略性创新战略性创新在价值链的高端打造国际化品牌，占领技术及专利高地以掌握自己的命运，这一直都是中国企业追求的梦想。中国动向和朗科公司分别在这两个方面做出了榜样。实践要点
44、：以品牌收购和重新定位，实现轻资产运营；实践要点：以品牌收购和重新定位，实现轻资产运营；处理好技术和专利间的关系，三套模式实现专利赢利。处理好技术和专利间的关系，三套模式实现专利赢利。代表企业：中国动向、朗科。代表企业：中国动向、朗科。战略性创新是指，公司通过挑战常规逻辑来重塑商业模式，重划市场边界，为客户和公司自身创造新的价值。成功的战略性创新催生新的商业模式、新的市场，以及新的客户价值和公司价值。氓愉嵌互欲黔冕氯娃酞短募药弦悲远对楞忱荡凭迪摔闲诲繁吉迹咆倚灵颁第五讲21世纪的管理第五讲21世纪的管理管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 20091.5 实施
45、新劳动合同法实施新劳动合同法新劳动合同法在一片争议中执行，是增加企业成新劳动合同法在一片争议中执行，是增加企业成本的风险，更是提升企业竞争力的机会。本的风险，更是提升企业竞争力的机会。实践要点：改变雇主策略，调整企业的产业结构，促实践要点：改变雇主策略，调整企业的产业结构，促进产品升级换代。进产品升级换代。代表企业：沃尔玛（中国）、富士康等代表企业：沃尔玛（中国）、富士康等甭柱荤角难硼饥穷技壕宙驭鼓断密侮既吕拆挂块熟铺萄祝矾尼徒瘤条秋贼第五讲21世纪的管理第五讲21世纪的管理管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 20091.6 战略性采购战略性采购物价上涨是今
46、年中国经济的主旋律，加上全球金融危机导致的外部市场需求萎缩，从而企业在销售端提升经营业绩存在巨大困难，采购端便理所当然成为企业业绩的关键源泉。实践要点：采购部门与业务部门紧密合作，从战略层实践要点：采购部门与业务部门紧密合作，从战略层面为公司贡献价值，节约成本；考虑总成本概念而不面为公司贡献价值，节约成本；考虑总成本概念而不只是价格；必须具有相应的人才和组织架构做支撑。只是价格；必须具有相应的人才和组织架构做支撑。代表企业：联想、亚新科等。代表企业：联想、亚新科等。舞捧聘翁插粘倡年瘦锰鳞痕石盈悼赵验彪造宙烘酬卧咐厉郭教颅明谷举煎第五讲21世纪的管理第五讲21世纪的管理管理学原理管理学原理上海海
47、洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 20091.7 中国品牌被跨国公司收购中国品牌被跨国公司收购可口可乐宣布以现金收购汇源的计划一石激起千层浪，一时间，常规的商业领域的话题被放到民族品牌存亡的敏感线上。此时，理性回归，冷静看待管理实践背后的原因显得尤为重要。实践要点：去实践要点：去“政治化和民族情绪政治化和民族情绪”，理性看待；本，理性看待；本土品牌提升自身含金量。土品牌提升自身含金量。 代表企业：可口可乐计划收购汇源，小护士、羽西被代表企业：可口可乐计划收购汇源，小护士、羽西被欧莱雅收购等。欧莱雅收购等。夏窘蹭因髓封盼椰赵投楚概荐箕怯窟烂茁拂衡裁棺虹娶勃庙要呻尔桩莉化第五讲21世纪
48、的管理第五讲21世纪的管理管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 20091.8 中小企业开拓融资渠道中小企业开拓融资渠道今年国内外金融经济环境日趋紧张，使中小企业面临“钱荒”和破产的严重威胁。一些中小企业迎难而上，主动出击，采取创新性的融资方式突破资金困局。实践要点：发行集合债券；有效利用民间借贷；充分实践要点：发行集合债券；有效利用民间借贷；充分利用典当融资、金融租赁等另类融资方式。利用典当融资、金融租赁等另类融资方式。代表企业：远望谷、中关村等。代表企业：远望谷、中关村等。恳话梦铡互跺诬粗蓟胀敝芯统付宅翰畅哥率淖段澎睁庇讶循枕错帖良烩舶第五讲21世纪的管理
49、第五讲21世纪的管理管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 20091.9 人才国际化人才国际化处理不当，国际化人才的缺乏将成为中国企业走出去战略的最大难点。尤其当中国企业走出去的速度快过人才储备、培养的速度时，人才国际化战略成为他们最重要的管理要务。实践要点：业务战略国际化与人才国际化同步；外部实践要点：业务战略国际化与人才国际化同步；外部吸纳与内部培养相结合；为整个组织招聘国际化人才，吸纳与内部培养相结合；为整个组织招聘国际化人才，而不局限于高管职位；考核标准的国际化；从国内大而不局限于高管职位；考核标准的国际化；从国内大批向海外输出人才开拓国际市场。批向海
50、外输出人才开拓国际市场。代表企业：联想、华为等。代表企业：联想、华为等。淆赊烂绸温恢薄款哆恳画汗酌毙胺煌烂柄号次箭恐挠箱琴第荚虞膛胜截岩第五讲21世纪的管理第五讲21世纪的管理管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 20091.10 打造绿色企业打造绿色企业绿色奥运、毒玩具事件、能源紧缺、资源贫乏等，使“打造绿色企业”呼声一浪高过一浪。不少企业也热情地对此做出积极的回应。实践要点：从绿色供应链入手，实现绿色制造；为绿实践要点：从绿色供应链入手，实现绿色制造；为绿色产品做营销；在营销活动中注重绿色环保；将绿色色产品做营销；在营销活动中注重绿色环保；将绿色变为员工的
51、自觉行为。变为员工的自觉行为。代表企业：中天科技、玉柴机器、盈然木业等。代表企业：中天科技、玉柴机器、盈然木业等。差颠质崎契讣吾退瓤杖瘁厄门贵台舵雕拟楷铜甭踩阶婴纱馈嗜滥驶敦糕餐第五讲21世纪的管理第五讲21世纪的管理管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009总结总结21世纪，对于人类而言是一个崭新的时代，我们世纪，对于人类而言是一个崭新的时代，我们需要根据新的规则来面对；需要根据新的规则来面对；新的规则的形成有赖于创新，而创新的基础是学新的规则的形成有赖于创新，而创新的基础是学习。学习和创新是应对习。学习和创新是应对21世纪环境变化的关键。世纪环境变化的
52、关键。在在21世纪，经营客户化、组织学习化、管理信息世纪，经营客户化、组织学习化、管理信息化是必然的趋势。化是必然的趋势。吞鄂伐蚕请跨社碰某剐十充连鲍织绽回鼠笼沿跌礼编枉喂尝略胸渴娄苞派第五讲21世纪的管理第五讲21世纪的管理管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009课后练习：决策模拟课后练习：决策模拟合同执行决策合同执行决策决策规则决策规则合同洽谈合同洽谈合同执行合同执行甲乙两家公司，经多次谈判，甲乙两家公司，经多次谈判，达成了一个一揽子交易合同，达成了一个一揽子交易合同，这一合同分六笔交易。这一合同分六笔交易。在实施合同的过程中，双在实施合同的过程中，
53、双方遵循以下的市场规则方遵循以下的市场规则（以出红黑牌为例）（以出红黑牌为例）n六笔交易一笔一笔做，做完一笔再做下一笔；六笔交易一笔一笔做，做完一笔再做下一笔；n每一次交易双方同时出牌，若双方均为红牌，则各得利润每一次交易双方同时出牌，若双方均为红牌，则各得利润30万元，若万元，若双方均为黑牌，则双方各亏双方均为黑牌，则双方各亏20万元，若一方为红一方为黑，则红方亏万元，若一方为红一方为黑，则红方亏50万元，黑方得万元，黑方得50万元。其中第万元。其中第3轮和第轮和第6轮损益值加倍。轮损益值加倍。n各方每一次出什么牌，由各方董事会集体决策。各方每一次出什么牌，由各方董事会集体决策。谣沥草醚睫惧
54、潭髓揩锯谗隅熄凝碾撇傀座搞勋现熟法爷吴缩丘菌垛湖迪罢第五讲21世纪的管理第五讲21世纪的管理管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009模拟练习决策目标模拟练习决策目标游戏目标：游戏目标：在模拟比赛中胜出在模拟比赛中胜出决策目标：决策目标：为股东赢得最大的利润为股东赢得最大的利润在参加模拟的各小在参加模拟的各小组中获得利润最大组中获得利润最大的组获得奖励。的组获得奖励。在各小组中赢利最在各小组中赢利最少的组的组员每人少的组的组员每人写一篇写一篇“管理随笔管理随笔”潮藉贯培焊韵酣柒噶疙催窃嗓岩榴只篇汀彤渊丁闪镇台嫡想徊燎顷闯癣谷第五讲21世纪的管理第五讲21世
55、纪的管理管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009决策模拟练习步骤决策模拟练习步骤2345选择决策模拟练习对象小组；选择决策模拟练习对象小组；各自画好表格，以便记录交易过程和结果各自画好表格，以便记录交易过程和结果交易双方各自写下决策思维过程；交易双方各自写下决策思维过程；明确决策结果明示方法，或在第三方的协助和公证下进行交明确决策结果明示方法，或在第三方的协助和公证下进行交易，做完一笔再做下一笔，各自记录下每一笔交易结果；易，做完一笔再做下一笔，各自记录下每一笔交易结果；整个交易结束后，双方先各自总结经验教训，然后双方进整个交易结束后，双方先各自总结经验
56、教训，然后双方进行交流，再各自形成一份实验报告上交。行交流，再各自形成一份实验报告上交。1卉债菊支镰诗惫辱界眶脖茁示聋变巩系步照椭蠕警爬究读药壤将烧盲谍变第五讲21世纪的管理第五讲21世纪的管理管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009决策模拟记录表单决策模拟记录表单第一笔第一笔第二笔第二笔第三笔第三笔加倍加倍第四笔第四笔第五笔第五笔第六笔第六笔加倍加倍红红 +30黑黑 -20红红 -100红红 +30黑黑 -20黑黑 +100友筋妇嘘帮宦叙牙斋嗅耶氖淫誓测鳞溯孩霸答浓碴昌浑摊尝妨诣尊止适汤第五讲21世纪的管理第五讲21世纪的管理管理学原理管理学原理上海海
57、洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009作业内容作业内容决策结果和过程经验教训所得启示总结总结哭拾穷狡做堕叉矿审树热晾舷鲍邱法挎科辑肤嗅暗珐烁抹汝详忘咐开系协第五讲21世纪的管理第五讲21世纪的管理管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009作业评分标准作业评分标准一看是否有清楚的决策过程描述和决策结果描述。一看是否有清楚的决策过程描述和决策结果描述。二看经验教训总结的点与面的多少，以及二看经验教训总结的点与面的多少，以及 每一点每一点的深度。的深度。三看所得启示的点面多少、深度，以及与理论的三看所得启示的点面多少、深度，以及与理论的切合度、行动的指导性、符合社会伦理的程度等。切合度、行动的指导性、符合社会伦理的程度等。唯坷烬蒲碎傣康垛虚妊骨回叭伏惟迟郁陋寺砸莫尝隧掐丰唬冉勇响鉴县钨第五讲21世纪的管理第五讲21世纪的管理管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009管理学原理管理学原理上海海洋大学上海海洋大学 经济管理学院经济管理学院 2009Q & A诵毖违兹咬桩蓟猿巡惜惜自蔼剪饼网较奖夕弓损对兼毙蝇弛镶雄乃倪酮吏第五讲21世纪的管理第五讲21世纪的管理
