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1、LOGO管理者威信管理者威信树立的方法树立的方法 管理者威信树立培训一、所谓威信一、所谓威信威严不代表威信，威信是指在社会威严不代表威信，威信是指在社会交往中影响与改变他人心理和行为交往中影响与改变他人心理和行为的能力。威信是的能力。威信是“无言的召唤，无无言的召唤，无声的命令声的命令”。一个管理者要想充分。一个管理者要想充分发挥自己的领导功能，威信的高低发挥自己的领导功能，威信的高低是一个关键的因素。然而，威信既是一个关键的因素。然而，威信既不能向上级要，又不能靠别人吹，不能向上级要，又不能靠别人吹，必须由自己的非权力性影响力去赢必须由自己的非权力性影响力去赢得。得。管理者威信树立培训作为中
2、层管理者应该如何在新老作为中层管理者应该如何在新老员工面前树立威信？员工面前树立威信？管理者威信树立培训二、树立威信的原则二、树立威信的原则高尚品德立威高尚品德立威1广博知识立威广博知识立威2领导能力立威领导能力立威3正确用权立威正确用权立威45678率先垂范立威率先垂范立威平易近人立威平易近人立威民主协商立威民主协商立威宽猛相济立威宽猛相济立威管理者威信树立培训（1）高尚品德立威、）高尚品德立威、领导者的思想正、品质好，光明磊落，正派领导者的思想正、品质好，光明磊落，正派公道，员工就能信其言、感其行、明其威，公道，员工就能信其言、感其行、明其威，才会敬重你、信赖你，把你当成知心人，否才会敬重
3、你、信赖你，把你当成知心人，否则，不管你地位多高，官衔多大。人们也会则，不管你地位多高，官衔多大。人们也会疏远你、戒备你，对你嗤之以鼻。领导者要疏远你、戒备你，对你嗤之以鼻。领导者要提高威信，就要重视和加强思想品德修养，提高威信，就要重视和加强思想品德修养，堂堂正正做人，规规矩矩办事，对人对事一堂堂正正做人，规规矩矩办事，对人对事一把尺子量长短，一个标准判是非，决不能以把尺子量长短，一个标准判是非，决不能以偏私掩盖公道，以感情代替原则。偏私掩盖公道，以感情代替原则。管理者威信树立培训（2）广博知识立威）广博知识立威作为一个管理人员，知识的多少直接影响威作为一个管理人员，知识的多少直接影响威信的
4、高低。知识丰富的管理人员，由于他有信的高低。知识丰富的管理人员，由于他有真知灼见，思想敏锐，洞察力强，看问题客真知灼见，思想敏锐，洞察力强，看问题客观全面，办事情周到细致，所以容易取得员观全面，办事情周到细致，所以容易取得员工的信任，受到尊敬。相反，如果一个管理工的信任，受到尊敬。相反，如果一个管理人员，知识面窄，腹中空空，稀里糊涂，对人员，知识面窄，腹中空空，稀里糊涂，对事物一无所知，人云亦云，讲起话来东拉西事物一无所知，人云亦云，讲起话来东拉西扯，不得要领，他的威信肯定不高。因此，扯，不得要领，他的威信肯定不高。因此，管理人员必须善于学习，更新知识，开阔视管理人员必须善于学习，更新知识，开
5、阔视野，取长补短，不断地丰富和充实自己。野，取长补短，不断地丰富和充实自己。 管理者威信树立培训（3）管理能力立威）管理能力立威领导者能力的强弱与威信的高低关领导者能力的强弱与威信的高低关系甚大。在正常情况下，一个管理系甚大。在正常情况下，一个管理人员在具备良好的思想品德与全面人员在具备良好的思想品德与全面的知识结构之后，决定他威信好坏的知识结构之后，决定他威信好坏的主要因素之一就是领导能力：能的主要因素之一就是领导能力：能力强则威信高，能力弱而威信低。力强则威信高，能力弱而威信低。提高领导能力，需从三个方面着手：提高领导能力，需从三个方面着手：一是调查研究能力，二是组织协调一是调查研究能力，
6、二是组织协调能力，三是语言、文字表达能力。能力，三是语言、文字表达能力。管理者威信树立培训（4）正确用权立威）正确用权立威能否正确地看待和行使职权，能否正确地看待和行使职权，是对管理人员的考验。职权，是对管理人员的考验。职权，首先意味着责任，职权越大，首先意味着责任，职权越大，责任越重。对此，不仅要有责任越重。对此，不仅要有清醒的认识，而且在实施中清醒的认识，而且在实施中要有高度的自觉性。要有高度的自觉性。管理者威信树立培训（5）率先垂范立威）率先垂范立威俗话说：俗话说：“己不正，何以正人己不正，何以正人”。管理者以身作则，首要就是要对自管理者以身作则，首要就是要对自己高标准，严要求；不高不严
7、，混己高标准，严要求；不高不严，混同于普通员工，就当不了员工的带同于普通员工，就当不了员工的带头人。要求部属做到的，自己首先头人。要求部属做到的，自己首先做到；要求部属不做的，自己坚决做到；要求部属不做的，自己坚决不做。任何人对他人都有一种模仿不做。任何人对他人都有一种模仿能力，而对领导者的模仿性就更强；能力，而对领导者的模仿性就更强；各级管理者要严以律己，谦虚谨慎；各级管理者要严以律己，谦虚谨慎；表里如一、不谋私利、以身作则。表里如一、不谋私利、以身作则。管理者威信树立培训（6）平易近人立威）平易近人立威作为管理者，只有平易近人，不摆架子，真作为管理者，只有平易近人，不摆架子，真心实意地关心
8、爱护下级，联系群众，才能树心实意地关心爱护下级，联系群众，才能树立良好的形象，提高自己的威信。反之，一立良好的形象，提高自己的威信。反之，一个领导者，假若架子很大，官气十足，说话个领导者，假若架子很大，官气十足，说话装腔作势，故弄玄虚，不体贴群众疾苦，动装腔作势，故弄玄虚，不体贴群众疾苦，动辄训斥下属，那么，他与大家的关系必然紧辄训斥下属，那么，他与大家的关系必然紧张，威信肯定很低。作为领导者，无论他处张，威信肯定很低。作为领导者，无论他处在任何部门、哪个层次上，都要充分认识到在任何部门、哪个层次上，都要充分认识到“以情感人以情感人”的魅力，对下级要做到的魅力，对下级要做到“动之动之以情以情”
9、，“晓之以理晓之以理”，“导之以行导之以行”，防，防止心理距离的疏远，保持思想感情的沟通。止心理距离的疏远，保持思想感情的沟通。管理者威信树立培训（7）民主协商立威）民主协商立威管理中的民主协商，有利管理中的民主协商，有利于上情下达、下情上达，于上情下达、下情上达，有利于干部和群众之间的有利于干部和群众之间的互相沟通与理解。互相沟通与理解。管理者威信树立培训（8）宽猛相济立威）宽猛相济立威一般而言，管理者在管理活动中都拥有一般而言，管理者在管理活动中都拥有相应的权力。但权力使用要恰到好处，相应的权力。但权力使用要恰到好处，宽猛相济。搞活一个企业，既要有严格宽猛相济。搞活一个企业，既要有严格制度
10、、严厉批评乃至严肃处罚的制度、严厉批评乃至严肃处罚的“猛猛”，又要有，又要有“礼让三分礼让三分”、“宽宏大量宽宏大量”、“既往不究既往不究”之之“宽宽”；靠宽慰至诚感；靠宽慰至诚感化于人、取信于人、启迪于人，而且从化于人、取信于人、启迪于人，而且从宽猛相间出发，交互而用，赏不虚施，宽猛相间出发，交互而用，赏不虚施，罚不妄加，罚不妄加，宽不济猛，以猛济宽。这样宽不济猛，以猛济宽。这样就不愁其威不立、人心不顺，企业不活。就不愁其威不立、人心不顺，企业不活。 管理者威信树立培训讨论：讨论：1、上班前开会总是有很多、上班前开会总是有很多员工迟到，其他准点到达的员工站员工迟到，其他准点到达的员工站队等候
11、他们时，员工有很大的意见，队等候他们时，员工有很大的意见，你作为经理应该怎么处理？你作为经理应该怎么处理？管理者威信树立培训三、树立威信的具体方法三、树立威信的具体方法故故事事：A君是一位新上任的管理人员，对新的岗君是一位新上任的管理人员，对新的岗位充满着无限的憧憬和抱负。但作为新位充满着无限的憧憬和抱负。但作为新领导该如何树立威信，让下属信服，这领导该如何树立威信，让下属信服，这一直是一直是A君比较苦恼的事。毕竟君比较苦恼的事。毕竟A君的资君的资历不深，现在的地位凌驾于一些元老之历不深，现在的地位凌驾于一些元老之上，上，“抢抢”走了顺理成章应归元老们所走了顺理成章应归元老们所有的地位。有的地
12、位。管理者威信树立培训因此，出现了有的下属心存敬畏，有的下属阿因此，出现了有的下属心存敬畏，有的下属阿谀奉承，有的下属冷眼旁观，甚至有的下属故谀奉承，有的下属冷眼旁观，甚至有的下属故意拆台的几种态度。面对这种种的质疑和困境，意拆台的几种态度。面对这种种的质疑和困境，A君上任时的激情澎湃和辉煌梦想，一下子被君上任时的激情澎湃和辉煌梦想，一下子被现实定格了。现实定格了。“只有先树立好自己的威信，才是一切工作的只有先树立好自己的威信，才是一切工作的先决条件先决条件”然而，事隔不久，然而，事隔不久，A君就已经君就已经可以在该部门一呼百诺了。他是如何做到的？可以在该部门一呼百诺了。他是如何做到的？管理者
13、威信树立培训一、认真听，认真记一、认真听，认真记管理者的个人魅力无疑将影响到其威信的树立。管理者的个人魅力无疑将影响到其威信的树立。因此，应该博学而谦逊，果敢而不拖拉，亲切因此，应该博学而谦逊，果敢而不拖拉，亲切而不媚俗。而不媚俗。A君认为还有一点很必要，就是要君认为还有一点很必要，就是要有换位思考的心态。有换位思考的心态。A君上任之初，首先召开了全体会议，君上任之初，首先召开了全体会议，A君把它君把它定位为定位为“诊断会诊断会”。在会上，。在会上，A君表达了自己君表达了自己充满信心的工作态度，并希望通过与大家的充充满信心的工作态度，并希望通过与大家的充分交流，了解大家的想法。分交流，了解大家
14、的想法。管理者威信树立培训让大家在充分民主的气氛下畅所欲言时，让大家在充分民主的气氛下畅所欲言时，既可以了解员工对工作的意见，也可以既可以了解员工对工作的意见，也可以使自己受到启发，甚至是为自己的工作使自己受到启发，甚至是为自己的工作找到突破口。找到突破口。而且，无论在何时何地，都要悉心倾听而且，无论在何时何地，都要悉心倾听下属的声音，尤其是建设性意见和问题下属的声音，尤其是建设性意见和问题一定要随时记下来，这样会让下属感到一定要随时记下来，这样会让下属感到你对他的尊重和肯定。你对他的尊重和肯定。管理者威信树立培训二、服众之先在于征服元老二、服众之先在于征服元老如何臣服元老级员工？如何臣服元老
15、级员工？管理者威信树立培训二、服众之先在于征服元老二、服众之先在于征服元老当被人视为元老时，就一定会拥有别人当被人视为元老时，就一定会拥有别人无法比拟的优势。比如：他们往往经验无法比拟的优势。比如：他们往往经验丰富、见多识广，所谓丰富、见多识广，所谓“过的桥比你走过的桥比你走的路还多的路还多”；元老们通常有比较稳定的；元老们通常有比较稳定的人际关系和强大的群众基础，甚至身边人际关系和强大的群众基础，甚至身边还聚集着一群拥戴者时，元老们往往由还聚集着一群拥戴者时，元老们往往由于年龄偏大而激情减退，难免因循守旧于年龄偏大而激情减退，难免因循守旧和应变能力差，常陷入经验主义的怪圈。和应变能力差，常陷
16、入经验主义的怪圈。因此，他既听不进去别人的看法，也不因此，他既听不进去别人的看法，也不善于培养学习和充电意识，更不屑于一善于培养学习和充电意识，更不屑于一个个管理者威信树立培训年纪轻轻的晚辈领导自己。年纪轻轻的晚辈领导自己。个别元老和员工甚至摆出一副个别元老和员工甚至摆出一副“团结起团结起来，一致对外来，一致对外”的姿态，不配合的姿态，不配合A君工作，君工作，这使他十分头疼。这使他十分头疼。A君因此深深感到：要想君因此深深感到：要想树立好威信，首先要取信于元老开始。树立好威信，首先要取信于元老开始。对于元老，对于元老，A君认为关键是要把握好君认为关键是要把握好“距离距离”。既不能过分讨好，又要
17、亲切而尊。既不能过分讨好，又要亲切而尊重，正所谓不卑不亢。一日，重，正所谓不卑不亢。一日，A君交给一位君交给一位元老制订月度计划的任务，并要求两天内元老制订月度计划的任务，并要求两天内完成。可到了第完成。可到了第3天，还没有交给他。天，还没有交给他。A君君看到，这位仁兄甚至在办公室内看到，这位仁兄甚至在办公室内管理者威信树立培训和他人谈笑风生，完全没有忙于赶计划和他人谈笑风生，完全没有忙于赶计划的意向。的意向。A君觉得，是到该好好谈谈的时君觉得，是到该好好谈谈的时候了。下班后，候了。下班后，A君约了这位元老到茶馆君约了这位元老到茶馆坐坐，坐坐，A君亲自给他斟上了茶。在幽幽的君亲自给他斟上了茶。
18、在幽幽的茶香中，茶香中，A君谈到自己的成长经历，谈到君谈到自己的成长经历，谈到了自己的人生观、价值观，谈到了自己了自己的人生观、价值观，谈到了自己的工作经历，谈到了在这个公司得到的的工作经历，谈到了在这个公司得到的帮助和自己的奋斗经历，以及对未来事帮助和自己的奋斗经历，以及对未来事业的种种憧憬等等。总之，业的种种憧憬等等。总之，A君推心置腹君推心置腹地和他聊了很多。地和他聊了很多。A君并没有希望从元老君并没有希望从元老那儿得到什么，只希望让他真正的了解那儿得到什么，只希望让他真正的了解自己。对于工作本身，并没有多谈。自己。对于工作本身，并没有多谈。管理者威信树立培训第二天第二天A君一到办公室，
19、就看到办公君一到办公室，就看到办公桌上工工整整的摆着元老交上来的桌上工工整整的摆着元老交上来的月度计划。看来，要征服元老，和月度计划。看来，要征服元老，和他们的沟通显然更加重要。沟通是他们的沟通显然更加重要。沟通是为了理解，赢得他们的理解，也无为了理解，赢得他们的理解，也无疑就赢得了更多下属的心。而且，疑就赢得了更多下属的心。而且，自己作为自己作为“新人新人”，一定要积极听，一定要积极听取元老们的意见，甚至有时可以将取元老们的意见，甚至有时可以将他们当作顾问。让元老们感到，他他们当作顾问。让元老们感到，他们的资历和意见备受们的资历和意见备受“后生后生”重视。重视。管理者威信树立培训三、展示强势
20、执行的决心三、展示强势执行的决心新官上任，立新规矩是必然要做新官上任，立新规矩是必然要做的事。但不同的是，有的新规矩的事。但不同的是，有的新规矩很快成为一纸空文，新官也很快很快成为一纸空文，新官也很快威信扫地；而也有的新规矩很快威信扫地；而也有的新规矩很快便深入人心，成为真正的标准。便深入人心，成为真正的标准。何以如此迥异？何以如此迥异？A君颇有独到之君颇有独到之处。处。管理者威信树立培训A君在上任后不久，照例重新明确了部君在上任后不久，照例重新明确了部门的规章制度，并且做出了奖惩办法，门的规章制度，并且做出了奖惩办法，并照例要求并照例要求“立即执行立即执行”。但。但A君已隐君已隐约感觉到，下
21、属并未真正意识到他要强约感觉到，下属并未真正意识到他要强化规章制度的决心，并且有看他笑话的化规章制度的决心，并且有看他笑话的意味。有一天，意味。有一天，A君自己故意违反了自君自己故意违反了自己刚定的新制度，事后马上公开，并对己刚定的新制度，事后马上公开，并对自己的这一自己的这一“错误错误”做出了惩罚。做出了惩罚。A君君认为：必定要有牺牲者，才能做出以做认为：必定要有牺牲者，才能做出以做效尤、前车之鉴的效果。效尤、前车之鉴的效果。管理者威信树立培训但一个制度的确立，并不能显示出它的威但一个制度的确立，并不能显示出它的威慑力，而只有在有违规现象时坚决慑力，而只有在有违规现象时坚决“依规依规惩处惩处
22、”，才能真正让人信服。但拿谁开刀，才能真正让人信服。但拿谁开刀，都会得罪下属，尤其对于新上任的领导，都会得罪下属，尤其对于新上任的领导，那何不拿自己开刀？于是那何不拿自己开刀？于是A君采取了这个办君采取了这个办法，而且果然起到了好效果，后来没有人法，而且果然起到了好效果，后来没有人再敢再敢“以身试法以身试法”。管理者威信树立培训四、站在下属的角度坚持原则四、站在下属的角度坚持原则下属与客户发生争吵，应当如何处理？下属与客户发生争吵，应当如何处理？管理者威信树立培训四、站在下属的角度坚持原则四、站在下属的角度坚持原则A君认为：威信并不是让人惧怕，而是君认为：威信并不是让人惧怕，而是让人自觉地信服
23、。于是让人自觉地信服。于是A君在工作中是君在工作中是以温和的态度和下属接触，但对于原以温和的态度和下属接触，但对于原则问题一定会秉公办事。则问题一定会秉公办事。小李是一个积极热情的年轻下属，但小李是一个积极热情的年轻下属，但有时却做事冲动。一次，小李在与客有时却做事冲动。一次，小李在与客户的接触中，就某一问题争执起来，户的接触中，就某一问题争执起来，导致客户流失。导致客户流失。管理者威信树立培训A君知道此情况之后，立刻找小李并和他做了君知道此情况之后，立刻找小李并和他做了深谈。深谈。A君在问清小李这件事的全过程之后，君在问清小李这件事的全过程之后，首先批评了小李工作的失误，而后以某位下属首先批
24、评了小李工作的失误，而后以某位下属的真实案例，告诉了小李最好的解决办法：对的真实案例，告诉了小李最好的解决办法：对于客户，有时即使是他无礼，也不应与其发生于客户，有时即使是他无礼，也不应与其发生正面冲突。你可以回到公司和领导汇报商量后正面冲突。你可以回到公司和领导汇报商量后再给客户答复，即使你明知道最终不会如他所再给客户答复，即使你明知道最终不会如他所愿，也要让客户觉得你是在为他争取他想要的愿，也要让客户觉得你是在为他争取他想要的结果，这也是一种缓兵之计。须知，客户的感结果，这也是一种缓兵之计。须知，客户的感受常常比客户的要求更重要。受常常比客户的要求更重要。 管理者威信树立培训A君还提出：将
25、亲自和小李一同再次拜访君还提出：将亲自和小李一同再次拜访这个客户，希望得到他们的谅解和再次合这个客户，希望得到他们的谅解和再次合作的机会。最终，客户在作的机会。最终，客户在A君真诚的补救君真诚的补救行动面前，也意识到了自己的苛刻，在双行动面前，也意识到了自己的苛刻，在双方友好协商和相互让步后，达成了愉快的方友好协商和相互让步后，达成了愉快的合作。合作。管理者威信树立培训同样是一种批评，对于不同的人，会同样是一种批评，对于不同的人，会有不同的效果。因此，了解每个下属有不同的效果。因此，了解每个下属的性格，让他们觉得你是理解他们的的性格，让他们觉得你是理解他们的朋友式上司，自然会让你的领导力事朋友
26、式上司，自然会让你的领导力事半功倍。半功倍。管理者威信树立培训对于下属，对于下属，A君始终贯彻着既严格，又温君始终贯彻着既严格，又温情的领导态度。比如：当下属发生严重错情的领导态度。比如：当下属发生严重错误时，一定要根据规章，但之前一定会第误时，一定要根据规章，但之前一定会第一时间找下属进行深谈。既要批评错误又一时间找下属进行深谈。既要批评错误又要帮助他，并尽可能了解下属的需要以防要帮助他，并尽可能了解下属的需要以防再发生类似事件。在交谈中，更多是站在再发生类似事件。在交谈中，更多是站在下属的立场上，为他考虑和帮助他解决问下属的立场上，为他考虑和帮助他解决问题，而非一味批评，并且要始终贯彻题，
27、而非一味批评，并且要始终贯彻“对对事不对人事不对人”的原则。的原则。 管理者威信树立培训A君还笑称：君还笑称：”经理人有时还要做经理人有时还要做个健忘的人。对犯过错误的下属要个健忘的人。对犯过错误的下属要有宽厚的气度，你已经为错误付出有宽厚的气度，你已经为错误付出了代价，不能再失去一个下属了。了代价，不能再失去一个下属了。” 管理者威信树立培训五、树立威信不等于摆架子五、树立威信不等于摆架子作为上司，应该做到言必行，行必作为上司，应该做到言必行，行必果，始终要信守承诺。既要和下属果，始终要信守承诺。既要和下属充分地交流和理解，又要保持适当充分地交流和理解，又要保持适当的距离。如果和下属过分的打
28、成一的距离。如果和下属过分的打成一片，就会影响你作为领导的威慑力，片，就会影响你作为领导的威慑力，但树立威信更不等于妄自尊大。但树立威信更不等于妄自尊大。 管理者威信树立培训当你可以充分的倾听下属意见的时候，当你可以充分的倾听下属意见的时候，你的威信就在平静中增值了。不要以为你的威信就在平静中增值了。不要以为威严就是威信，威信往往滋长于下属心威严就是威信，威信往往滋长于下属心中，看似柔弱却无坚不摧。中，看似柔弱却无坚不摧。A君认为：面君认为：面对自己的错误要敢于解剖和反省自己，对自己的错误要敢于解剖和反省自己，这样做不仅不会损害管理者的威望，反这样做不仅不会损害管理者的威望，反而会使下属感到亲近和信任。而会使下属感到亲近和信任。管理者威信树立培训在与上司相处时，下属一般会感到紧张、在与上司相处时，下属一般会感到紧张、拘谨，管理者应善解人意，以平等的姿态，拘谨，管理者应善解人意，以平等的姿态，真诚的态度，风趣的言谈，主动创造和谐真诚的态度，风趣的言谈，主动创造和谐轻松的气氛，消除对方的紧张心理，缩短轻松的气氛，消除对方的紧张心理，缩短彼此的心理距离。这样既建立起管理者平彼此的心理距离。这样既建立起管理者平易近人的形象，又能使下级受到鼓舞，把易近人的形象，又能使下级受到鼓舞，把管理者视为知己，从而敞开思想，以心交管理者视为知己，从而敞开思想，以心交心。心。管理者威信树立培训
