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1、“快捷站快捷站”项目介绍项目介绍客户身边的电子营业厅客户身边的电子营业厅XX联通电子渠道解决方案联通电子渠道解决方案目目 录录项目背景系统简介项目功能项目创新价值项目优势项目的价值链项目背景市场竞争逐年加剧，客户更加注重服务质量。渠道建设的完善程度决定客户的黏合度。渠道完善的最终体现是构建没有盲点的服务网络。乡镇和农村的客户存在缴费和服务不方便的问题，也有上门服务的需求。 基于以上现状，我公司推出“快捷站”项目，全新构建客户身边的营业厅。项目背景第一代：实物配送。代表产品：各种充值卡，纸制卡。第二代：各种电子售卡、空中充 、短信营业厅等为代表的第一代电子渠道 第三代：以CDMA1X/GPRS、
2、LAN等数据通信为基础的 统一平台支撑，WEB推送方式来实现的各种业务受理和服务的第二代电子渠道，可以实现多网合一，具有极强的 可扩展性和安全性。渠道发展历程项目背景项目背景延长 服务客户时间近距 离贴近客户快速响应 客户“快捷站”项目一站式服务差异化个性化 服务服务增值规范化标准化服务 “想客户之所想、急客户之所急”成为服务的公共标准。激烈的市场竞争实质上在相当程度上是服务的竞争。因此，要想成功拴住客户的心，高质的服务必不可少。 系统简介 电子营业厅系统 使用CDMA1X/GPRSLAN等接入方式，通过系统平台与运营支撑系统进行数据交互，在乡镇、农村和城郊实现便民缴费充值、业务变更、业务查询
3、、公话等业务的受理。系统最大限度的利用平台和专用终端的融合创新模式，能有效的推动和加快渠道扁平化建设进程，本系统投资少、见效快、回报周期短、布点迅速。 客户、运营商和代办点三方价值链的完美体现 改变原有的服务方式和服务理念 简化业务流程 提升品牌竞争力系统简介 电子营业厅电子营业厅管理中心管理中心省公司省公司销售点销售点地市公司地市公司渠道管理中心渠道管理中心 用户用户电子营业厅系统组织图电子营业厅系统组织图 系统简介 省公司：省公司：电子营业厅的平台维护和政策制定 、电子营业厅数据管理和销售权限的管理，制定营销活动。 地市公司地市公司：各地市分公司的市场部，根据实际需要，向省分公司市场部申请
4、员工工号等帐号资源。省公司审批后，综合市场部把帐号资源派发给地市分公司。地市分公司对该帐号资源具有管理和使用权。 渠道管理中心渠道管理中心：根据需要选择代理点位置，保证系统建立后形成地域上完全覆盖的服务网络，为用户提供方便安全的服务。电子营业厅系统内部组织电子营业厅系统内部组织 系统简介代理点：代理点：依照运营商的政策来为用户提供服务。用用 户：户：方便快捷的享受运营商提供的充值、变更、售卡、公 话、查询等服务。电子营业厅系统外部组织电子营业厅系统外部组织 系统简介营帐系统数据库综合处理系统Web服务器电子渠道专用终端电子渠道专用终端电子渠道专用终端WEB管理客服对账系统佣金结算等其他系统平台
5、网络拓扑图平台网络拓扑图系统简介管理流程：管理流程：系统简介一、电子营业厅系统的财务结算机制，与现有的合作营一、电子营业厅系统的财务结算机制，与现有的合作营业厅的财务结算管理机制相同业厅的财务结算管理机制相同。二、系统的业务管理可纳入合作营业厅管理。二、系统的业务管理可纳入合作营业厅管理。财务结算：财务结算：系统简介1、登录唯一性：终端发送 加密信息来完成对代办点的初始身份验证，系统平台在正式启用终端前需要加载以上的加密信息。 2、代理点依靠自己唯一且无法更改的工号配合安全管理的加密手段 实现安全登录系统。（可以选择是否走vpn） 3、代理点的权限是由地市公司根据代理点的实际情况来控制的，系统
6、平台提供对代理点总业务信用金额控制机制、信用额度恢复与提示机制。安全管理：安全管理：系统简介)日报表功能：统计此终端设备当日业务处理状况、结算和此终端的授信额度。)月报表功能：统计此终端设备当月业务处理状况、结算和此终端的授信额度。终端报表管理终端报表管理：系统简介)终端日报统计功能：统计单一指定用户终端设备当日业务处理状况、结算和此终端的授信额度。)终端月报统计功能：统计单一指定用户终端设备当月业务处理状况、结算和此终端的授信额度。)地市管理日报统计功能：统计该地市当日业务处理状况、结算。)地市管理月报统计功能：统计该地市当月业务处理状况、结算。系统报表管理：系统报表管理：系统简介后台管理系
7、统：后台管理系统：系统介绍专用终端：专用终端：系统介绍序号序号说明说明1开开/ /关机键：关机状态下按一下即可开机；待机状态下，长按此键关机键：关机状态下按一下即可开机；待机状态下，长按此键4 4秒后关机。秒后关机。2免提键：按此键打开免提。免提键：按此键打开免提。3重拨重拨/ /上方向键：复用按键。在打电话时为重拨键，在办理业务时为上方向导航键。上方向键：复用按键。在打电话时为重拨键，在办理业务时为上方向导航键。4拒接拒接/ /下方向键下方向键：复用按键。在打电话时为拒接键，在办理业务时为下方向导航键。复用按键。在打电话时为拒接键，在办理业务时为下方向导航键。5中中/英切换键：用于各种输入法
8、之间的切换操作。英切换键：用于各种输入法之间的切换操作。6数字键：数字键：0-9数字键，用于输入数字和字符；进入菜单时按数字键快速选择菜单项。数字键，用于输入数字和字符；进入菜单时按数字键快速选择菜单项。7删除键：按此键删除光标前的字符；具有删除键：按此键删除光标前的字符；具有“后退后退”键功能：在办理业务时按此键返回至上一页面。键功能：在办理业务时按此键返回至上一页面。8确认键：按此键呼出所拨号码；在办理业务时此键为确认键：按此键呼出所拨号码；在办理业务时此键为“Enter”键之用。键之用。9空格键：用于输入空格字符。空格键：用于输入空格字符。10下拉键：用于打开下拉菜单项。下拉键：用于打开
9、下拉菜单项。11#号键号键/右方向导航键功能复用，用于输入右方向导航键功能复用，用于输入#号或右方向移动。号或右方向移动。12*号键号键/左方向导航键功能复用，用于输入左方向导航键功能复用，用于输入*号或左方向移动。号或左方向移动。13上移键：向上切换光标焦点，相当于反上移键：向上切换光标焦点，相当于反TAB键。键。14下移键：向下切换光标焦点，相当于下移键：向下切换光标焦点，相当于TAB键。键。15纸盒盖纸盒盖16打印纸出口打印纸出口17液晶显示屏液晶显示屏18电话手柄电话手柄项目创新价值项目创新价值这个项目优势这个项目优势？管理管理掌控渠道提高效率更加稳固的渠道关系项目优势 该方案是最新一
10、代的渠道建设解决方案，实施后可以全面超过竞争对手的渠道建设层次和服务质量。该方案采用WEB推送至专用终端来实现业务受理和服务，因此具有极强的可扩展性，增加和减少功能，只需修改平台，终端无需升级。渠道的维护成本最低。专用终端采用先进的嵌入式操作系统，支持在线更新升级应用程序；操作界面采用的人性化设计，能很好的适应不同素质的人群使用。通过实施方案提升代办“点”为小型“厅”，服务更多，更便捷。安全管理和财务管理机制纳入现行的合作营业厅管理体制内，无须增加其他管理流程和部门。项目价值链项目价值链联通联通迅速拓宽渠道迅速拓宽渠道预付费资金沉淀预付费资金沉淀增强管理能力增强管理能力降低了运营成本降低了运营
11、成本服务理念的创新服务理念的创新提高服务质量提高服务质量,丰富服务手段丰富服务手段减少恶意欠账的损失减少恶意欠账的损失提升企业形象提升企业形象迅速拓宽销售渠道，提高服务质量，取得用户迅速拓宽销售渠道，提高服务质量，取得用户的信赖，得到真实的市场数据，将营销实施到的信赖，得到真实的市场数据，将营销实施到真正的渠道末梢，大大提升自身的竞争力。真正的渠道末梢，大大提升自身的竞争力。项目价值链项目价值链代办点代办点我的我的收益收益在哪在哪里？里？我已经升级到营业厅了！我已经升级到营业厅了！我能我能收费、充值，受理业务！我能我能收费、充值，受理业务！我有公话！我有公话！有更多的用户来办理业务！有更多的用户来办理业务！第一时间获得公司促销信息！第一时间获得公司促销信息！可以获得更多的佣金！可以获得更多的佣金！营业厅就在我身边！享受方便快捷的服务节约很多时间增加了对联通品牌的了解更加信任联通项目价值链项目价值链用户用户感谢各位领导与专家的支持！
