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1、管管 理理 学学 MANAGEMENTMANAGEMENT 首席咨询顾问管理者如何有效地管理其组织？请学管理学2007年82007年浙江大学管理学管理和管理学2007-8-10制作课程简介本课程围绕着“管理者如何有效管理其组织”，系统讲授管理基本知识。主要内容包括：基础篇：管理和管理学、管理者的职责和素质要求、管理思想的演变、决策及其过程；职能篇：目标确定、计划制订、组织设计、领导艺术、沟通技巧、激励原理、控制基础您想生活美满幸福、事业飞黄腾达吗？ 请学管理学！ 浙江大学管理学管理和管理学2007-8-10制作学习目标与基本要求陈述管理学中的基本观点、基本理论和基本思维方法，能初步运用管理学的
2、基本思想、方法分析和解决自身管理问题；再现历史上各种不同的管理思想的基本观点和特点；解释各项管理工作的重要性并能再现做好各项管理工作的基本过程和基本原则；大致知道一些各项管理工作中常用的方法和实践技巧。学习目标学习目标课前系统阅读管理学教材，分析相关案例，了解管理学基本内容和基本观点，列出不明点；课中积极参与教学过程，通过交流、听讲、提问、参与讨论等，加深对管理知识的理解，学习运用方法和技巧课后及时复习，阅读相关论著，参与实践，完成作业，达到巩固、提高的目的。学习要求学习要求浙江大学管理学管理和管理学2007-8-10制作学习方式团队学习边学边做参与教学在每次课后，根据下一次课的内容布置作业，
3、先进行相关的思考；以7-8人为一组，形成学习团队。每次作业由团队共同讨论或交流完成，共同形成团队PPT在上课时，从各团队间的作业交流开始；在教学过程中，穿插提问和讨论。 浙江大学管理学管理和管理学2007-8-10制作课程考核方法课程考核方法课程成绩课程成绩：课堂表现和作业（40） 期末考试（60）考试形式：考试形式：闭卷考考试试题题型型：填空题、选择题、简答题、案例分析题、论述题。浙江大学管理学管理和管理学2007-8-10制作考试知识点分布题型：填空、选择、简答、 案例、论述分数： 10 16（8） 42（7*6） 20（1） 12（1）内容：基础、计划、组织、领导、控制分布： 30分 2
4、0分 15分 25分 10分中线：75分浙江大学管理学管理和管理学2007-8-10制作课堂学习要求端正角色，处理好学习与各方面关系，自学为主、按时到课。积极开动脑筋，参与讨论，不清楚就问。上课期间，关闭通讯工具，不得抽烟。认真思考，按时按要求完成作业，积极实践联系地址：网络支持：浙江大学管理学管理和管理学2007-8-10制作推荐教材邢以群著，管理学，高等教育出版社，2007年芮明杰主编，管理学现代的观点，上海人民出版社，1999年9月第一版。（美）理查德L达夫特著，韩经纶等译，管理学（第五版），机械工业出版社，2004年9月（美）斯蒂芬P 罗宾斯著，管理学（第四版），中国人民大学出版社，1
5、997年4月。浙江大学管理学管理和管理学2007-8-10制作第一讲 管理和管理学（1）管理的产生管理的产生有效的管理有效的管理管理学管理学管理是什么管理是什么何为有效管理何为有效管理何为管理学何为管理学为什么需要管理为什么需要管理如何衡量如何衡量管理学有何特点管理学有何特点管理有什么用管理有什么用如何实现如何实现为什么要学管理学为什么要学管理学管理思维方法管理思维方法如何对待问题如何对待问题如何确立目标如何确立目标如何着手解决如何着手解决浙江大学管理学管理和管理学2007-8-10制作一、什么是管理 在现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在。不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国
6、家，或管理家庭，或管理业务，或管理子女。国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富、个人的幸福与快乐，无不与管理是否得当有关。浙江大学管理学管理和管理学2007-8-10制作讨论题管理是什么？管理就是协调管理是一个说不清楚的东西管理就是以最少的投入获得最大的产出管理就是由计划、组织、领导、控制等职能组成的过程管理是实现目标的一种手段管理就是管人理事浙江大学管理学管理和管理学2007-8-10制作结论：需要对管理进行多角度分析每一个问题的正确答案是多而不是一。对于同一个问题，从不同的角度出发，可得到不同的答案对于什么是管理，不同的人由于其所处的环境、所受的教育不同，会有不同的认识观念决定行为。由于对于同
7、一事物，不同的人有不同的认识，因此面对同一事物，不同的人会采取不同的行为在实际工作中，每一个人都将按照自己对管理的认识来开展或对待管理工作。要了解管理，并就如何进行有效的管理达成共识，就必须对管理进行多角度的全面分析浙江大学管理学管理和管理学2007-8-10制作1、管理的表现形式现象吃饭应酬公关开会讨论决策计划组织分配资源与人谈话做思想工作审核签字监督把关考核奖惩激励分析从管理工作的表现形式看，管理工作确实呈现出了多样化现象而且正是由于管理工作表现形式的多样化，使人们在面对管理时会觉得无从着手，难以理解。思考题现实生活中从事管理工作的人平时在做什么？结论1从形式上看，管理是一个说不清楚的东西
8、浙江大学管理学管理和管理学2007-8-10制作2、管理的工作内容总结从管理工作的内容看，不管管理工作有多少种表现形式，其实质内容都是一样的，那就是协调。管理工作表现形式的多样化是由于管理协调对象的多样化所导致的。思考题各项管理工作之间有否共同之处？分析公关协调组织与组织之间关系；决策协调目标之间、现状与目标之间关系；计划协调目标与资源、活动与活动之间关系沟通协调人与人、组织与组织之间关系；考核协调计划与实绩之间关系结论2从内容上看，管理就是协调浙江大学管理学管理和管理学2007-8-10制作 讨论题讨论题 为什么需要管理为什么需要管理思考题为什么作为个人也需要管理？投入投入人的资源人的资源无
9、限的无限的有限的有限的矛盾矛盾协调协调人的欲望人的欲望讨论题有哪些可能的协调方法？思考题是否可能不劳而获？人类的难题如何协调人类欲望的无限性与所拥有的资源的有限性之间的矛盾浙江大学管理学管理和管理学2007-8-10制作可能的协调方式欲望的无限性欲望的无限性与资源的有限与资源的有限性之间的矛盾性之间的矛盾生产生产：通过劳动向大自然要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；战争战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望组织组织：通过与他人的分工协作，形成超越个人的群体力量，从而达成靠个人的力量无法实现的欲望贸易贸易：通过将自身多余或价值不大的资源与他人交换，获得自身稀缺的资源，以更好地
10、满足自身的欲望。道德：道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足众人的欲望；管理管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望浙江大学管理学管理和管理学2007-8-10制作总结管理产生的根本原因是由于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。管理的功能在于通过科学的方法来提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的欲望的目的。3、管理的实质结论3管理的实质是实现目标的一种手段人们为了有效地实现目标而采用人们为了有效地实现目标而采用的一种手段的一种手段管理不是目的管理不是目的管理是手段管理是手段不能为了管不能为了管理而管理理而管理管理效果
11、取决管理效果取决于管理者水平于管理者水平启示浙江大学管理学管理和管理学2007-8-10制作讨论题管理重要吗？思考题在前述的协调方式中，哪种方式最好？每一种协调方式均有其适用前提和局限性哪一种协调方式更好取决于我们所处的环境更符合哪一种协调方式的使用前提。思考题在当今中国，管理重要吗？为什么？浙江大学管理学管理和管理学2007-8-10制作作业1：案例分析怎样才能满足学生学习要求？随着社会对综合性人才需求的增强，高校学生对人文社科类课程的关注度也日益增强，在这种情况下，选修名师开设的人文社科类课程的学生也日益增多在一所以理工为主的综合性大学中，管理学院的王老师向全校本科生开设的“管理概论”选修
12、课，在刚开始时，选修的人大约在60人左右。由于王老师在课程中能够理论联系实践，以通俗的语言讲解管理知识，选修该课程的学生逐年增加，从最初的60人到90、120、300、700、900人。由于选修该课程的人数日益增多，一开始教务处通过将该课程调整到大教室的方式满足日益增长的选修需求。但学校最大的教室也只能容纳120人，当选修人数超过120人以后，学校就无法通过调整教室的方式来满足学生的选课要求。在这种情况下，教务处与该教师协商，希望其一学期开两次课。但该教师由于本身的科研、教学任务繁重，难以承担更多的教学任务。既然如此，教务处就只好采取限制选课的方式，规定只接受前120人的选课申请。浙江大学管理
13、学管理和管理学2007-8-10制作但学生选修此课程，并不仅仅是为了取得学分。面对学校限选的规定，仍然有不少没有选上课的学生，为了提高自身的素质而前去参加旁听，以至于教室里人满为患。学生为了抢到一个座位，晚上6：30的课常常需要5：00以前就到教室，并常常会为座位问题而发生纠纷，从而导致了选上该课程的学生的极大不满。他们纷纷通过校长信箱和其他途径，要求学校保护自己的正当权益。为此，学校相关部门通过协商，最终采取了给选上该课程的学生发放听课证的方式，以保证他们上课前到教室能够有座位。尽管如此，选上课的同学没有位置、没有选上课的同学继续通过各种方式进入旁听的情况仍然存在，想选选不上、选上了不一定听
14、得到的问题仍然没有能够得到切实解决。问题：如何才能有效解决有限的学习机会与不断增长的学习需求之间的矛盾 ？浙江大学管理学管理和管理学2007-8-10制作作业提交方法自由组建7-8人组成的团队，以团队为单位进行案例分析，撰写案例分析PPT。案例分析PPT要有理论依据、分析过程、分析结论。案例分析报告应在下周三早上7：00之前发到。邮件以“组名+作业1”为文件名，请求回复回执。报告应注明团队成员学号和姓名，并说明各自所参与的工作。在组内作好准备，在下周上课时将抽部分组上台进行交流，发言人由教师指定。浙江大学管理学管理和管理学2007-8-10制作作业交流案例分析：如何协调有限的学习机会与不断增长
15、的学习需求之间的关系？浙江大学管理学管理和管理学2007-8-10制作结论4管理的功能就是以最少的投入获得最大的产出二、有效的管理以比较经济的方法做有助于目标实现的事有效的管理：做好对的事怎么做做什么方式方法价值取向有效的管理效率：投入产出比效益：目标达成度条件：资源有限目的：满足需求同样的投入能获得多大的产出产出满足需求的程度浙江大学管理学管理和管理学2007-8-10制作1、有效性衡量：效率与效益有效的管理既要讲究效率又要讲究效益。讲求效率而不讲究效益碌碌无为；讲究效益而不讲究效率得不偿失。效率与效益相比较，效益是第一位的。什么事情应该做，取决于价值观向和目标定位。如何把该做的事做好，取决
16、于方式方法的使用。浙江大学管理学管理和管理学2007-8-10制作2、如何做好对的事创新：持续改进完善创新：持续改进完善计划工作组织工作领导工作控制工作科学的决策浙江大学管理学管理和管理学2007-8-10制作管理的四大职能计划工作计划工作：确立目标、：确立目标、制订行动方案。制订行动方案。着眼于有限资源的合着眼于有限资源的合理配置；理配置；组织工作组织工作：组织设计、：组织设计、人员配备、权力配置。人员配备、权力配置。 着重于合理的分着重于合理的分工与明确的协作关系工与明确的协作关系的建立；的建立；领导工作领导工作：指导、协：指导、协调、激励。调、激励。致力致力于积极性的调动和方于积极性的调
17、动和方向的把握；向的把握；控制工作控制工作：检查和监：检查和监督。督。着力于纠偏。着力于纠偏。结论5管理就是管人理事浙江大学管理学管理和管理学2007-8-10制作管理是一个系统的过程从如何有效实现目标的角度出发，管理是一个由四大职能所构成的一个循环往复的过程。反馈计划工作计划工作组织工作领导工作控制工作计划工作组织工作领导工作控制工作控制工作计划工作组织工作组织工作领导工作控制工作计划工作组织工作领导工作领导工作控制工作有限资源管理目标如何有效实现目标如何有效实现目标低浪费（讲求效率） 高成就（讲求效益）结论6管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的系统过程浙江大学管理学管理和管理学200
18、7-8-10制作管理是一个系统的过程正因为管理是一个系统的过程，因此，单纯地做好其中的一、二项管理工作或不能将各项工作联结成为一个系统，管理仍然达不到应有的效果。启示：管理要注重抓瓶颈、搭平台、做系统。浙江大学管理学管理和管理学2007-8-10制作3、管理职能与决策、创新的关系协调协调计划组织领导控制决策决策协调协调计划组织领导控制决策决策创新原有管理状态新的管理状态浙江大学管理学管理和管理学2007-8-10制作总结：何为管理管理的定义管理的定义通过综合运用人力通过综合运用人力资源和其他资源，资源和其他资源，以有效地实现目标以有效地实现目标的过程。的过程。管理工作的表现形式是多种多样的管理
19、工作的内容是一致的，就是协调有效的管理既要讲究效益，也要讲究效率管理的功能是通过科学的方法，使有限的资源实现尽可能多的目标管理产生的原因在于人的欲望的无限性与资源的有限性之间的矛盾管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的系统过程管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段管理浙江大学管理学管理和管理学2007-8-10制作三、管理学 类别层次 研究范围研究对象盈利性组织或活动盈利性组织或活动非盈利性组织或活动非盈利性组织或活动微观微观单个组织或活动单个组织或活动工业企业管理学社团管理学中观中观一类组织或活动一类组织或活动工业经济管理学 行业管理学 宏观宏观一群组织或活动一群组织或活动国民经济
20、管理学 非盈利性组织管理学 基础基础所有组织或活动所有组织或活动管理学浙江大学管理学管理和管理学2007-8-10制作管理学是整个管理学科体系的基石它是以所有的组织所共有的管理问题作为研究对象的，研究的是组织管理的一般问题。即管理学是一门研究一般组织管理理论的科学，它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原则是各类管理学科的概括和总结，它是整个管理学科体系的基石。 浙江大学管理学管理和管理学2007-8-10制作理科新兴学科文科工科医科不精确的学科综合性学科实践性学科发展中的学科管理学是一门与众不同的学科资源资源环境环境目标目标人管理学科浙江大学管理学管理和管理学2007-8-10制作管理学学习
21、方法1.掌握管理学理论与方法，以科学的理论和方法指导实践_掌握知识；2.勤于实践，通过“干”来亲验管理学理论与方法，并摸索和增长实践的技巧_体验管理；3.通过看、听、读、思，扩大知识面，进一步增长实践技能与体会管理思维方式_提高管理技能4.与此俱进，学习实践总结学习实践，逐步掌握管理的精髓，成为职业的管理者_获得管理意识。浙江大学管理学管理和管理学2007-8-10制作四、管理的基本思维方法面对一个管理问题，应该如何思考回答？解决一个管理问题，应该解决到何种程度？具体解决一个管理问题时，应该从何着手？浙江大学管理学管理和管理学2007-8-10制作面对一个管理问题，应该如何回答？肯定的回答基于
22、过去自己的经验和或清楚的前提条件，正确的前提是：现在与过去相同或前提条件确定。在多变的环境面前，经验回答的正确率下降。首先学会说“很难说”入门了，懂得了管理对象的多样化、管理环境的多变性，知道要具体问题具体分析。最终知道应该怎么说职业的，能够根据具体情况，运用管理知识，作出正确决策。管理第一招：很难说具体问题具体分析浙江大学管理学管理和管理学2007-8-10制作问题分析问题分析头头们该不该出去吃喝玩乐？答案：很难说用公款请自己，是以权谋私。为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。为工作上的事，不想吃也得吃，不愿喝也得喝困惑困惑为什么为了工作上的事就要去吃喝？为什么是头头们去吃而不是我去吃？浙江大学
23、管理学管理和管理学2007-8-10制作应该这样说：理论依据任何一个组织都是一个社会存在体，为了取得各方面的理解与支持（这是一个组织开展工作的前提），需要加强与各方面的沟通。吃喝玩乐是一种较好的沟通手段。在一个组织中，只有高层管理者可以代表这一组织，因此，与外部的重要沟通工作由高层管理者承担。浙江大学管理学管理和管理学2007-8-10制作分析结论为组织创造一个良好的环境条件是一个组织高层管理者的基本职责，为此而在外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器边辛勤劳动一样，是高层管理者的日常工作之一。在一个组织中，各人的职责不同，工作形式也不同，要发挥群体的力量，就必须对相互的工作有正确的理解。浙江大学
24、管理学管理和管理学2007-8-10制作管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段，其功能在于帮助人们以有限资源实现尽可能多或高的目标。因此，对于任何一个管理问题，其解决目标是取得人们对于该问题所看重的各个目标之间的协调。这就要求我们在面对问题时，改变“非此即彼”的思维方式，而采用“兼容并蓄”系统思维方式来解决问题。管理第二招：统统摆平目标导向，综合协调总体而言，解决管理问题要达到何种程度？浙江大学管理学管理和管理学2007-8-10制作具体而言，解决管理问题从何着手？在管理过程中，影响目标实现的因素是多种多样的。而且，进入到21世纪以后，我们面对的是一个不断变化的世界。在这样变化的不可控的
25、环境中，我们能够主动加以把握的只有我们自己。每一个人的价值观念不同、条件不同、环境不同，因此适用的方式方法也不同。你的追求、态度、能力、眼界、所处的环境决定了你可以做什么、怎样做才是合适的。因此，面对问题、面对变化时，科学管理主张从认识自我开始、从改变自身从手，寻找具体应对的策略。管理第三招：责任在我，从我做起关键在于“我是谁”浙江大学管理学管理和管理学2007-8-10制作本讲总结管理的表现形式是多种多样的；管理的核心内容是：协调；管理产生的原因在于欲望的无限与资源有限间的矛盾；管理的功能是通过科学的方法以提高资源利用率，从而以有限的资源实现尽可能多的目标；有效管理要求既讲究效率又讲究效益；
26、管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程；管理的实质是人们为了有效实现目标而采用的一种手段；面对管理问题，我们要学会具体问题具体分析和兼容并蓄的思维方式，从认识自我、改变自我着手解决管理问题。管理在中国将成为第一生产力浙江大学管理学管理和管理学2007-8-10制作作业2：谁应该对此负责？四月初，为了弘扬“五四”精神，学校党委要求校团委、校学生会在全校范围内开展一次“五四”知识竞赛。这项任务最终落实到了学生会学习部。学生会学习部部长小林接受任务以后，在校学工部郑老师的直接指导下，布置学习部的一帮干事分工负责，在校园内掀起了“五四”知识竞赛热潮，并在5月4日之前完成了初赛和复
27、赛，选拔出了6支来自不同学院的参赛队伍进入了决赛。5月4日，隆重的“五四”知识竞赛决赛在学生活动中心如期举行，学校常务副书记、分管学生工作的副书记、副校长以及相关部处领导都出席了本次比赛，观众席也座无虚席，活动进入了高潮。但令人遗憾的是，接下来的事情使本次活动的效果大打折扣：先是主持人由于过于紧张而状况百出；然后是在比赛过程中，由于工作人员的失误，投影放映乱序；最糟糕的是投影仪的灯泡又突然坏了，使比赛一度中止；比赛尚未至中场，原本座无虚席的观众席上已有不少人离开。比赛结束，校党委分管学生工作的副书记下达指令，要求学工部就此次事件追究责任，深刻检讨。第二天，在学生会办公室，学习部一干人在这里召开
28、了总结会议。会议气氛沉闷，当学习部部长小林责问副部长小吴投影仪怎么没有准备个好的，以至于比赛中止时，小吴非常委屈地申辩：自己怎么知道这台投影仪会坏，这纯属意外。小林觉得有道理，就转问PPT制作负责人、学习部另一位副部长小钱昨天为什么没有到场，以至于PPT放映出问题。小钱解释道：“比赛前一天我就已经把几份PPT赶出来了，本来是我自己可以去的，但昨天身体不舒服，鉴于放映的事很简单，就临时交给了小红，自己去了医院。”干事小红懊恼地说：“因为钱部长昨天下午才告诉我，他要去医院看病，让我替他负责PPT放映，尽管是临时告诉我的，但我以为自己应该可以应付，就答应了。没想到因为对资料不熟悉，比赛中出了差错。早知道这样，我就不应该答应。”“这也不能全怪你，你也是好心帮忙。”小林无奈地说道。对于为什么选择这样一个主持人，负责落实主持人员的小张挺委屈地说道：“这个主持人是郑老师推荐的，郑老师说他是辩论社的理事，口才不错，而且参加过多次辩论赛。虽然我也顾虑主持与辩论会有差异，但郑老师力荐，我也不好意思拒绝，而且部长你当时也是同意的。”经过一个多小时的讨论，大家都觉得这一次活动确实没有搞好，应该检讨。但从具体分析看，也不能直接责怪谁。可是怎么跟学工部交代呢？小林觉得很难办。 问题：在此事件中，谁应该对活动没有取得预期效果负责？为什么？
