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1、 电子商务概论电子商务概论经济与管理工程系主讲教师：李逸平联系方式：cd_9/4/20241网络改变我们的网络改变我们的生活生活截至截至2008年年6月底，中国网民数量达到月底，中国网民数量达到2.53亿，网民规模跃居世界第一位。亿，网民规模跃居世界第一位。 找资料找资料 看新闻看新闻 发邮件发邮件 网上购物网上购物 网络应聘网络应聘 网上支付网上支付9/4/20242中国中国2006200620122012年电子商务交易额年电子商务交易额9/4/20243网络正在改变我们做生意的网络正在改变我们做生意的 思维和模式思维和模式9/4/20244Federal Express联邦快递Wal-Ma
2、rt沃尔玛Cisco/Nortel思科/北电Dell戴尔Microsoft/Oracle微软/甲骨文Amazon亚马逊AOL美国在线eBayEB: A Brave New World?Yahoo雅虎Charles Schwab 嘉信理财IBM电子商务：一个全新的世界电子商务：一个全新的世界?.9/4/20245 本课程通过介绍电子商务的基本概念与基本原理，相关各本课程通过介绍电子商务的基本概念与基本原理，相关各个领域的研究内容与发展状况，旨在对电子商务领域整体有一个领域的研究内容与发展状况，旨在对电子商务领域整体有一个概要的描述，使学生对电子商务有一个整体的概念，对学生个概要的描述，使学生对电
3、子商务有一个整体的概念，对学生后续课程的学习起到抛砖引玉的作用。后续课程的学习起到抛砖引玉的作用。 9/4/20246l选用教材选用教材 邵兵家邵兵家. 电子商务概论电子商务概论. 高等教育出版社高等教育出版社l参考书目参考书目 宋文官宋文官 电子商务实用教程电子商务实用教程 高等教育出版社高等教育出版社 兰宜生兰宜生 电子商务基础教程电子商务基础教程 清华大学出版社清华大学出版社 李晓燕李晓燕 电子商务概论电子商务概论 西安电子科技大学出版社西安电子科技大学出版社9/4/20247序号序号内容内容课时1第一章第一章电子商子商务概述概述42第二章第二章电子商子商务商商业模式模式44（上机）（上
4、机）3第三章第三章网网络营销44（上机）（上机）4第四章第四章电子商子商务系系统建建设25第五章第五章电子商子商务安全安全46第六章第六章电子商子商务支付支付4+4（上机）（上机）7第七章第七章电子商子商务物流物流4+4(上机上机)8第八章第八章电子商子商务法律法律29复复习各章所学知各章所学知识210机机动2合合计489/4/20248l本课程采用平时作业与集中笔试考核相结合的方本课程采用平时作业与集中笔试考核相结合的方式，结合学生平时作业成绩式，结合学生平时作业成绩,考勤记录，课程案例考勤记录，课程案例分析等作出综合评价。平时成绩占总成绩的分析等作出综合评价。平时成绩占总成绩的40%，平时
5、成绩包括作业占，平时成绩包括作业占10%,考勤占考勤占10%，四次，四次上机占上机占20%。笔试占总成绩的。笔试占总成绩的60%。9/4/202491 1、学习目标学习目标（1 1）了解商务与商务活动的流程）了解商务与商务活动的流程（2 2）掌握）掌握EDIEDI的概念及其运作原理的概念及其运作原理（3 3）掌握电子商务的含义、内涵及交易过程）掌握电子商务的含义、内涵及交易过程2 2、教学重点：教学重点：电子商务的定义和内涵、电子商务的定义和内涵、EDIEDI原理原理 教学难点：教学难点：电子商务的广义和狭义概念电子商务的广义和狭义概念9/4/202410 1、商务、商务Commence：以盈
6、利为目的的市场经济主体，：以盈利为目的的市场经济主体，通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。 2、商务活动：商品从生产领域向消费领域运动过程中经、商务活动：商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。济活动的总和。主体：商业企业、生产厂商、消费者、政府主体：商业企业、生产厂商、消费者、政府活动的内容活动的内容交易前的准备交易前的准备贸易磋商过程贸易磋商过程合同与执行合同与执行支付过程支付过程物流配送物流配送 1.1 商务与商务活动商务与商务活动9/4/202411传统商务的认识(买方) 3、 传统商务活动基本过程传统商务活动基本过程1
7、234569/4/202412传统商务的认识(卖方) 12365479/4/2024139/4/202414高效率、高效率、低成本低成本4、 传统商务的局限性传统商务的局限性9/4/202415（1）信息不完善）信息不完善 信息不对称信息不对称（2）时间长）时间长（3）售后服务不到位）售后服务不到位（4）成本高）成本高EDI 乔治乔治阿克尔洛夫：柠檬市场（阿克尔洛夫：柠檬市场（The Market for Lemons） 指信息不对称的市场，即在市场中，产品的卖方对产品的指信息不对称的市场，即在市场中，产品的卖方对产品的质量拥有比买方更多的信息。在极端情况下，市场会止步萎缩质量拥有比买方更多的
8、信息。在极端情况下，市场会止步萎缩和不存在和不存在 。9/4/202416电电子子商商务务的的产产生生信息技术的进步信息技术的进步商务的发展商务的发展社会网络化社会网络化经济数字化经济数字化竞争全球化竞争全球化贸易自由化贸易自由化电子商务的发展电子商务的发展商品：供不应求商品：供不应求供求平衡供求平衡供大于求供大于求电信：电报电信：电报电话电话电视电视计算机计算机Internet1.2 电子商务的产生电子商务的产生1.2.1 电子商务的产生背景电子商务的产生背景9/4/202417应用条件：应用条件：计算机及网络的普及运用计算机及网络的普及运用支付条件：信用卡的普及应用支付条件：信用卡的普及应
9、用安全环境：安全环境：电子安全交易协议电子安全交易协议政府的支持与推动政府的支持与推动1.2.2 电子商务产生和发展的条件电子商务产生和发展的条件9/4/2024181.2.3EDI及其应用及其应用1、EDI的产生背景的产生背景(1)20世纪世纪60年代末，美国和欧洲同时提出了年代末，美国和欧洲同时提出了EDI的概念。的概念。平均每做成一笔生意需要平均每做成一笔生意需要30份纸面单证份纸面单证用纸面定单订货做成一笔生意平均需要用纸面定单订货做成一笔生意平均需要55美元，用美元，用EDI订订货只需货只需27美元。美元。(2)70年代，数字通信技术的发展大大加快了年代，数字通信技术的发展大大加快了
10、EDI技术的成技术的成熟和应用范围的扩大，也带动了跨行业熟和应用范围的扩大，也带动了跨行业EDI系统的出现。系统的出现。9/4/202419（3）80年代以后，年代以后，EDI标准的国际化又使标准的国际化又使EDI的应用跃入了的应用跃入了一个新的里程。一个新的里程。EDI-FACT1997年年7月月1日，美国克林顿政府开始采用日，美国克林顿政府开始采用EDI方式进行方式进行政府采购。政府采购。1997年，英国大约有年，英国大约有l万家公司应用万家公司应用EDI每年每年20一一30的速度增长。的速度增长。1997年，日本已有年，日本已有800多个注册的增值网多个注册的增值网(VAN)可提供可提供
11、EDI服务，大约有服务，大约有5万家万家EDI用户。用户。1997年，新加坡的年，新加坡的EDI用户大约已有用户大约已有12万家，万家，95以以上的贸易申报表格已由上的贸易申报表格已由EDI进行处理，所需时间可由进行处理，所需时间可由34天降为天降为1015分钟。分钟。9/4/2024202、EDI的含义的含义 EDI（ElectronicDataInterchange）：参加商业运作的双方）：参加商业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构的标准商业信息，通过数据或多方按照协议，对具有一定结构的标准商业信息，通过数据通信网络，在参与方计算机之间所进行传输和自动处理。通信网络，在参与方计算机之
12、间所进行传输和自动处理。工工 厂厂AEDI方式的订货单方式的订货单客户客户B工厂的工厂的EDI系统检查订货单是系统检查订货单是否符合要求和工厂是否接收订否符合要求和工厂是否接收订货，然后向用户回送确认信息货，然后向用户回送确认信息工厂的工厂的EDI系统根据订货系统根据订货单的要求检查库存，如果单的要求检查库存，如果需要则向相关的供应商发需要则向相关的供应商发出出EDI订货单订货单向铁路、海运、航向铁路、海运、航空等部门联系运输空等部门联系运输以以EDI方式与保险公司和海方式与保险公司和海关联系，申请保险手续和办关联系，申请保险手续和办理出口手续理出口手续电子数据交换电子数据交换9/4/2024
13、21向用户开向用户开EDI发票发票同银行以同银行以EDI方式结算帐目方式结算帐目EDI的电子传输的核心内容是商业信息和商业单证的电子传输的核心内容是商业信息和商业单证“无纸贸易无纸贸易”或或“电子贸易电子贸易”9/4/2024223、EDI的构成的构成 （1）数据标准数据标准：使企业内部数据转换为：使企业内部数据转换为EDI标准格式标准格式 目前国际上存在两大标准体系：目前国际上存在两大标准体系：EDI-FACT与与ANSI X.12 欧洲、北美使用欧洲、北美使用EDI-FACT标准，亚太地区也主要使用标准，亚太地区也主要使用EDIFACT标准。标准。 不同的文件格式可以相互兼容，统一运作不同
14、的文件格式可以相互兼容，统一运作9/4/2024239/4/202424（2）EDI软件及硬件软件及硬件转换软件转换软件公司单证格式公司单证格式平面文件平面文件翻译软件翻译软件平面文件平面文件EDI标准报文标准报文通信软件通信软件将将EDI标准报文加上通信信封，送到标准报文加上通信信封，送到EDI交换中心的邮箱。交换中心的邮箱。9/4/2024259/4/202426步步骤骤一一、根根据据一一套套平平面面文文件件标标准准把把通通常常格格式式的的商商检检申申请请单单转转换换成成平平面面文文件件9/4/202427步骤二、根据步骤二、根据EDI报文标准报文标准,把平面文件翻译成把平面文件翻译成ED
15、I标准报文标准报文9/4/202428（3）通信网络通信网络 直接连接（贸易伙伴少）直接连接（贸易伙伴少）第第三方网络，即增值网络（三方网络，即增值网络（VAN）方式）方式：费用较高：费用较高VAN9/4/2024294、EDI条件下贸易单证的传递方式：条件下贸易单证的传递方式：由于单证是通过数字方式传递的，缺乏验证的过程，因此由于单证是通过数字方式传递的，缺乏验证的过程，因此加强安全性，保证单证的真实可靠成为了一个重要的问题。加强安全性，保证单证的真实可靠成为了一个重要的问题。发送方数据库接收方数据库单证数据单证数据发送方企业接收方企业VAN 或Internet标准EDI报文标准EDI报文E
16、DI软件EDI软件9/4/2024305、案例分析上海联华超市集团EDI应用系统9/4/2024311、 Internet 的产生及发展的产生及发展 （1） 20世纪世纪60年代末期，出于冷战的需要，美国军事当年代末期，出于冷战的需要，美国军事当局开始研究计算机系统的安全性和可靠性。局开始研究计算机系统的安全性和可靠性。1969年年9月月2日，日，美国国防部高级计划研究局启动了美国国防部高级计划研究局启动了ARPANET网络（网络（Internet的雏形）。的雏形）。 （2）80年代初期，年代初期，ARPANET派生出两个网络：一个是纯派生出两个网络：一个是纯军事用网络军事用网络MALNET，
17、另一个则是以，另一个则是以6个超级计算机中心为个超级计算机中心为基础，依靠基础，依靠TCP/IP协议建立的美国国家科学基金会网络协议建立的美国国家科学基金会网络NSFNET。该网络上的成员可以互相通信，它主要为科研及。该网络上的成员可以互相通信，它主要为科研及教育机构服务。教育机构服务。1.2.4 Internet 及其应用及其应用9/4/202432 （3）1990年，年，ARPANET解体，解体，NSFNET取代取代ARPANET （4）1992年年Internet协会成立，以制定协会成立，以制定Internet相关标准和相关标准和推广推广Internet的普及为目标。的普及为目标。 （5
18、）万维网（）万维网（WWW）出现）出现 （6）无线互联网（）无线互联网（WAP协议）和即时通讯协议）和即时通讯IM9/4/202433 2、 Internet 的定义与特点的定义与特点 （1）Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络。网络用各种传输介质互相连接起来的网络。 （2） Internet 的特点的特点全球性全球性开放性开放性共享性共享性平等性平等性低廉性低廉性交互性交互性9/4/2024343、Internet应用功能应用功能（1）E-MAIL（2）WWW网网 WWW (World Wide We
19、b)，简称，简称Web，即，即“万维网万维网”。 Web是一种把所有是一种把所有Internet上现有资源全部连接起来的，上现有资源全部连接起来的，采用图形界面的，融网络技术、超文本技术以及多媒体技采用图形界面的，融网络技术、超文本技术以及多媒体技术为一体的信息服务系统。术为一体的信息服务系统。 高级信息浏览服务高级信息浏览服务超文本链接超文本链接 HTTP（超文本传输协议）（超文本传输协议）采用图形用户界面采用图形用户界面特特 点点9/4/2024359/4/202436InternetInternetInternet服务器服务器9/4/202437（3）文件传输协议）文件传输协议 FTP（
20、4）邮件列表（）邮件列表（Mailing List）是）是Internet上的一种重要工上的一种重要工具，用于各种群体之间的信息交流和信息发布。具，用于各种群体之间的信息交流和信息发布。 （5）新闻组）新闻组usenet（6）远程登陆）远程登陆Telnet：本地计算机连接到远端的计算机上去，：本地计算机连接到远端的计算机上去，作为这台远程主机的终端。作为这台远程主机的终端。（7）BBS（8）即时通信）即时通信9/4/202438l美国学者瑞维美国学者瑞维卡拉科塔在专著卡拉科塔在专著电子商务的前沿电子商务的前沿中给出的定义：中给出的定义： 电子商务是一种现代商业方法：电子商务是一种现代商业方法：
21、 改善产品和服务质量改善产品和服务质量 提高服务传递速度提高服务传递速度 满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求 通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来1.3 电子商务的定义电子商务的定义1.3.1 对电子商务的各种定义对电子商务的各种定义 1、专家学者的定义、专家学者的定义9/4/202439联合国经济合作和发展组织（联合国经济合作和发展组织（OECD）电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。和消费者之间的
22、商业交易。 美国政府美国政府在在“全球电子商务纲要全球电子商务纲要”中给出的定义：中给出的定义：通过通过Internet进行的各项商务活动，进行的各项商务活动，包括广告、交易、支包括广告、交易、支付、服务等活动。付、服务等活动。全球电子商务将涉及世界各国。全球电子商务将涉及世界各国。2、国际组织和政府机构的定义、国际组织和政府机构的定义9/4/202440lIBM公司公司（整合的电子商务）（整合的电子商务） 电子商务包括三个部分：企业内部网（电子商务包括三个部分：企业内部网（ Intranet ）、企业）、企业外部网（外部网（ Extranet ）、电子商务（）、电子商务（E-commerce
23、） 建立良好的建立良好的Intranet扩展到扩展到Extranet（贸易伙伴）（贸易伙伴）E-commerce3、企业对电子商务、企业对电子商务 的定义的定义9/4/202441Intranet（企业内部网）：（企业内部网）：强调企业内部各部门间的联结，强调企业内部各部门间的联结，业务范围仅限于企业内。业务范围仅限于企业内。采购部门采购部门设计部门设计部门生产部门生产部门销售部门销售部门营销部门营销部门管理部门管理部门9/4/202442 “电子商务不只是建立一个电子商务不只是建立一个“.com”，它是指把企业内部所，它是指把企业内部所有重要的环节有重要的环节(Dot)都连接起来。都连接起来
24、。” - 郭士纳郭士纳9/4/202443Extranet（企业外部网）：（企业外部网）：强调各个企业间的联结，业务范强调各个企业间的联结，业务范围包括交易伙伴、合作对象、相关公司、销售商店以及主要客户围包括交易伙伴、合作对象、相关公司、销售商店以及主要客户企企业业Intranet供应商供应商Partner顾顾客客 控制控制访问访问9/4/2024449/4/202445电子商务系统的组成电子商务系统的组成 企业内部网企业内部网企业外部网企业外部网电子商务电子商务企业内部网企业内部网9/4/202446lHP公司（广义和狭义的电子商务）公司（广义和狭义的电子商务） E-Business和和E-
25、Commerce的区别的区别：lE-Commerce（电子商务）（电子商务）lE-Business（电子业务）（电子业务） E-business is more than E-Commerce. E-business比比E-Commerce大，不仅有网上交易，还大，不仅有网上交易，还包括供应链管理（包括供应链管理（SCM）、客户关系管理（）、客户关系管理（CRM）、数据）、数据挖掘（挖掘（DM）、企业流程再造（）、企业流程再造（BPR）等，是对原有电子）等，是对原有电子商务概念的拓广。商务概念的拓广。9/4/202447SCMCRMERPBPREbusinessE-COMMERCEDM9/4/
26、202448业务流程重组：业务流程重组：Business Process Reengineering,BPR客户关系管理：客户关系管理：Customer Relationship Management,CRM供应链管理：供应链管理：Supply Chain Management ,SCM企业资源计划：企业资源计划：Enterprise Resource Planning,ERP数据挖掘：数据挖掘：Data Mining，DM9/4/202449l 电子商务是指以计算机网络为基础，以电子化方式为手电子商务是指以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，以商务活动为主体，在法律许可范围内所进行的商务活
27、动段，以商务活动为主体，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。过程。4、我们的理解我们的理解 9/4/2024501.3.2 电子商务参与主体电子商务参与主体1 1、企、企 业（业（BusinessBusiness）：）： 最主要的推动者和受益者最主要的推动者和受益者2 2、消费者（、消费者（ConsumerConsumer）：）： 作为经济活动的不可缺少的一环也作为经济活动的不可缺少的一环也必然要介入到电子商务的环境中。必然要介入到电子商务的环境中。3 3、政府（、政府（GovernmentGovernment）：）：作为现代经济生活的调控者，在电子作为现代经济生活的调控者，在电子商务环境中
28、应该起什么样的作用，这是一个引起各国政府广商务环境中应该起什么样的作用，这是一个引起各国政府广泛关注的问题，其态度也不尽相同。泛关注的问题，其态度也不尽相同。4 4、中介机构、中介机构 ： 在电子商务环境中为完成一笔交易，在买卖双在电子商务环境中为完成一笔交易，在买卖双方起桥梁作用的各种经济代理实体。方起桥梁作用的各种经济代理实体。9/4/202451Internet客客 户户 商家商家 认证中心认证中心 配送中心配送中心 商务活动商务活动管理部门管理部门 开户行开户行 发卡行发卡行 支付网关支付网关 http:/ 信息流：是对经济活动进行计划、信息流：是对经济活动进行计划、组织、指挥、协调、
29、管理、控制和执组织、指挥、协调、管理、控制和执行等过程的反映；包括资金流、物流行等过程的反映；包括资金流、物流信息。信息。l 资金流：商品价值的流动。资金流：商品价值的流动。l 物流：指商品的流动过程，包括运物流：指商品的流动过程，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动。加工及物流信息处理等多项基本活动。l 以信息流为依据，通过资金流实以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。使用价值。供供应应商商消消费费者者资金流资金流物流物流信息流信息流商流商流1.3.4 电子商务的
30、通用交易过程电子商务的通用交易过程1、电子商务的基本流程、电子商务的基本流程9/4/202455B2BB2CC2C信息流信息流 资金流资金流 物流物流 9/4/202456支付宝交易流程支付宝交易流程 9/4/202457 l交易前的准备交易前的准备l交易磋商交易磋商l签订合同与办理手续签订合同与办理手续l合同的履行和支付过程合同的履行和支付过程2、电子商务的交易过程、电子商务的交易过程9/4/202458电子商务交易的一般流程电子商务交易的一般流程9/4/2024591.按照交易按照交易对象分类对象分类企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务企业与消费者
31、之间的电子商务B2CB2C（Business to CustomerBusiness to Customer）企业与企业之间的电子商务企业与企业之间的电子商务企业与企业之间的电子商务企业与企业之间的电子商务B2BB2B（Business to BusinessBusiness to Business）消费者与消费者之间的电子商务消费者与消费者之间的电子商务消费者与消费者之间的电子商务消费者与消费者之间的电子商务C2CC2C（Customer-to-CustomerCustomer-to-Customer）企业与政府之间的电子商务企业与政府之间的电子商务B2GB2G（Business to Go
32、vernmentBusiness to Government）消费者与政府之间的电子商务消费者与政府之间的电子商务C2G(Customer to GovernmentC2G(Customer to Government）政府与政府之间的电子商务政府与政府之间的电子商务G2G(Government to GovernmentG2G(Government to Government）1.3.5 电子商务的分类电子商务的分类9/4/2024602.按照商务活动分类间接电子商务间接电子商务有形货物的电子订货有形货物的电子订货直接电子商务直接电子商务无形货物和服务无形货物和服务9/4/2024613.按
33、照网络类型分类EDI商务内联网商务外联网商务什么是EDI呢？互联网商务9/4/2024621、改变人们的消费和生活方式，并将成为全球经济发展的第、改变人们的消费和生活方式，并将成为全球经济发展的第一增长点。一增长点。2、电子商务将改变企业商务活动的方式，进而影响到整个社、电子商务将改变企业商务活动的方式，进而影响到整个社会的经济运行与结构。会的经济运行与结构。(1)营销方式的变革营销方式的变革4P4C卖方的卖方的产品产品(Product)买方的买方的需要和欲望需要和欲望(Customerneedsandwants)卖方的卖方的定价定价(Pricing)买方的买方的成本成本(Costtocust
34、omer)卖方的卖方的渠道或网点渠道或网点(Place)买方的买方的便利便利(Convenience)卖方的卖方的促销促销(Promotion)买卖双方间的买卖双方间的沟通沟通(Communication)1.3.6 电子商务带来的变革电子商务带来的变革9/4/202463(2)改变企业经营管理方式（扁平化、虚拟化）改变企业经营管理方式（扁平化、虚拟化）(3)企业生产方式发生了变化（小批量、多品种、零库存）企业生产方式发生了变化（小批量、多品种、零库存）3、电子商务引起金融业的创新、电子商务引起金融业的创新网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统以及网上网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付
35、系统以及网上服务、电子支票、电子现金等服务，将传统的金融业带入了一服务、电子支票、电子现金等服务，将传统的金融业带入了一个全新的领域。个全新的领域。“安全第一网络银行安全第一网络银行”（SecurityFirstNetworkBank）1995年在美国诞生。年在美国诞生。4、电子商务改变政府的行为电子商务改变政府的行为(电子政务电子政务)5、对法律法规提出了挑战、对法律法规提出了挑战9/4/202464市市 场场金字塔组织结构金字塔组织结构执执行行不不力力，战战略略和和市市场场脱脱节节信信息息传传递递不不完完善善决策层决策层9/4/202465核心决核心决 策层策层职能部门职能部门1职能部门职
36、能部门2职能部门职能部门3职能部门职能部门4职能部门职能部门5组织结构扁平化组织结构扁平化相互协调，统一运作相互协调，统一运作9/4/202466赶上新经济的潮流 或者被消灭！9/4/202467EDI概念及构成概念及构成Internet应用应用电子商务定义、分类电子商务定义、分类电子商务变革电子商务变革9/4/2024681、如何正确理解电子商务？、如何正确理解电子商务？2、简述、简述EDI的构成及运作原理的构成及运作原理3、电子商务带来的变革体现在哪些方面？、电子商务带来的变革体现在哪些方面？4、电子商务能否完全取代传统商务？是否所有商品都、电子商务能否完全取代传统商务？是否所有商品都适于在线销售？适于在线销售？字数：字数：1000字以内字以内9/4/202469
