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1、润东集团雪佛兰店：严蕊润东集团雪佛兰店：严蕊润东集团雪佛兰店：严蕊润东集团雪佛兰店：严蕊润东集团雪佛兰店：严蕊润东集团雪佛兰店：严蕊 生意是人与人的生意 销售是人对人的销售润东集团雪佛兰店：严蕊润东集团雪佛兰店：严蕊汽车销售顾问公关、礼仪与形象汽车销售顾问公关、礼仪与形象形形形形 象象象象1 1、汽车销售顾问的魅力；、汽车销售顾问的魅力；2 2、汽车销售顾问的诚信。、汽车销售顾问的诚信。 润东集团雪佛兰店：严蕊润东集团雪佛兰店：严蕊1 1、汽车销售顾问的魅力；、汽车销售顾问的魅力；1 1、体态语、体态语 2 2、公关力、公关力 3 3、表达力、表达力 4 4、聆听力、聆听力5 5、说服力、说服
2、力 6 6、见识力、见识力7 7、适应力、适应力润东集团雪佛兰店：严蕊润东集团雪佛兰店：严蕊1 1、体态语、体态语、体态语、体态语 行为动作行为动作 呼吸、走路、举止、做事风格呼吸、走路、举止、做事风格 外表衣着外表衣着 笑容、眼神、服饰、打扮笑容、眼神、服饰、打扮2 2、公关力、公关力、公关力、公关力 外表外表外表外表 朴实、庄重、亲切朴实、庄重、亲切朴实、庄重、亲切朴实、庄重、亲切 谈吐谈吐谈吐谈吐 彬彬有礼、谈笑风生、应付自如彬彬有礼、谈笑风生、应付自如彬彬有礼、谈笑风生、应付自如彬彬有礼、谈笑风生、应付自如 举止举止举止举止 大方得体、良好修养、专业素质大方得体、良好修养、专业素质大方
3、得体、良好修养、专业素质大方得体、良好修养、专业素质润东集团雪佛兰店：严蕊润东集团雪佛兰店：严蕊3 3、表达力、表达力、表达力、表达力 语调语调语调语调 抑扬顿挫、轻松愉快抑扬顿挫、轻松愉快抑扬顿挫、轻松愉快抑扬顿挫、轻松愉快 语意语意语意语意 清晰明了、准确无误清晰明了、准确无误清晰明了、准确无误清晰明了、准确无误 语气语气语气语气 和蔼可亲、敬重有加和蔼可亲、敬重有加和蔼可亲、敬重有加和蔼可亲、敬重有加4 4、聆听力、聆听力、聆听力、聆听力 朋友朋友朋友朋友拉近距离，便于沟通拉近距离，便于沟通拉近距离，便于沟通拉近距离，便于沟通 知音知音知音知音 诚实、诚意、诚信诚实、诚意、诚信诚实、诚意
4、、诚信诚实、诚意、诚信 上帝上帝上帝上帝 真知、真理真知、真理真知、真理真知、真理润东集团雪佛兰店：严蕊润东集团雪佛兰店：严蕊5 5、说服力、说服力、说服力、说服力 用诚意说话用诚意说话用诚意说话用诚意说话 认同你认同你认同你认同你 用事实说话用事实说话用事实说话用事实说话 接受你接受你接受你接受你 用专业说话用专业说话用专业说话用专业说话 采纳你采纳你采纳你采纳你 6 6、见识力、见识力、见识力、见识力 不断接受新生事物不断接受新生事物不断接受新生事物不断接受新生事物 充实自己充实自己充实自己充实自己 不断消化灵活运用不断消化灵活运用不断消化灵活运用不断消化灵活运用 改造自己改造自己改造自己
5、改造自己 不断学习修炼创新不断学习修炼创新不断学习修炼创新不断学习修炼创新提升自己提升自己提升自己提升自己 润东集团雪佛兰店：严蕊润东集团雪佛兰店：严蕊7 7、适应力、适应力、适应力、适应力 对事对事对事对事 时时注意、事事关心时时注意、事事关心时时注意、事事关心时时注意、事事关心 对人对人对人对人 和睦相处、坦诚相对和睦相处、坦诚相对和睦相处、坦诚相对和睦相处、坦诚相对 对物对物对物对物 相辅相成、密不可分相辅相成、密不可分相辅相成、密不可分相辅相成、密不可分润东集团雪佛兰店：严蕊润东集团雪佛兰店：严蕊训练个人魅力训练个人魅力训练个人魅力训练个人魅力 你的言行举止、你给顾客的感觉应该是一见你
6、你的言行举止、你给顾客的感觉应该是一见你你的言行举止、你给顾客的感觉应该是一见你你的言行举止、你给顾客的感觉应该是一见你就认为你是职业汽车销售员，就想要咨询你、接受就认为你是职业汽车销售员，就想要咨询你、接受就认为你是职业汽车销售员，就想要咨询你、接受就认为你是职业汽车销售员，就想要咨询你、接受你的销售与服务。你的销售与服务。你的销售与服务。你的销售与服务。润东集团雪佛兰店：严蕊润东集团雪佛兰店：严蕊 培养个人的魅力所培养个人的魅力所在在个人能力个人能力体态语体态语 表达力表达力 聆听力聆听力 说服力说服力 见识力见识力 公关力公关力 适应力适应力管理循环管理循环计划计划 执行执行 检查检查
7、再行动再行动个人成长个人成长知识知识 态度态度 技巧技巧 习惯习惯润东集团雪佛兰店：严蕊润东集团雪佛兰店：严蕊 许多销售业绩不佳的销售员都有很多的借口许多销售业绩不佳的销售员都有很多的借口“我很不习惯微笑我很不习惯微笑”，“我穿很得体的衣服会感到不习惯我穿很得体的衣服会感到不习惯”“我没有刮胡子习惯我没有刮胡子习惯” 等等等等 这些不良习惯阻碍他们成为拔尖销售高手这些不良习惯阻碍他们成为拔尖销售高手 一个拔尖的销售高手必须掌握：一个拔尖的销售高手必须掌握：一个拔尖的销售高手必须掌握：一个拔尖的销售高手必须掌握：知识定律知识定律知识定律知识定律 形象定律形象定律形象定律形象定律 坚信定律坚信定律
8、坚信定律坚信定律 习惯定律习惯定律习惯定律习惯定律心理定律心理定律心理定律心理定律 对比定律对比定律对比定律对比定律 公关定律公关定律公关定律公关定律 行动定律行动定律行动定律行动定律 提升自我素质提升自我素质提升自我素质提升自我素质润东集团雪佛兰店：严蕊润东集团雪佛兰店：严蕊汽汽汽汽 车车车车 销销销销 售售售售 礼礼礼礼 仪仪仪仪 成功的85%取决于你与人交往的能力和魅力。代尔代尔卡耐卡耐基基润东集团雪佛兰店：严蕊润东集团雪佛兰店：严蕊形形形形 象象象象 训训训训 练练练练仪容仪容 头发头发 装束装束 服饰服饰 第一印象往往是深刻、长久而重要的，汽车销售员留给客户的第一印象往往是深刻、长久
9、而重要的，汽车销售员留给客户的第一印象往往是深刻、长久而重要的，汽车销售员留给客户的第一印象往往是深刻、长久而重要的，汽车销售员留给客户的第一印象把握在自己手中。第一印象把握在自己手中。第一印象把握在自己手中。第一印象把握在自己手中。 我们必须从细微处着手去建立与客户相处的信心，并主动创造我们必须从细微处着手去建立与客户相处的信心，并主动创造我们必须从细微处着手去建立与客户相处的信心，并主动创造我们必须从细微处着手去建立与客户相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。良好的销售氛围。良好的销售氛围。良好的销售氛围。 润东集团雪佛兰店：严蕊润东集团雪佛兰店：严蕊着装礼仪 工作时要着工作服，注意以下几
10、点：工作时要着工作服，注意以下几点：工作时要着工作服，注意以下几点：工作时要着工作服，注意以下几点：1 1、注意服装洁净；、注意服装洁净；、注意服装洁净；、注意服装洁净；2 2、女员工鞋子不、女员工鞋子不、女员工鞋子不、女员工鞋子不要高于要高于要高于要高于5CM5CM，黑色为主，袜子女员，黑色为主，袜子女员，黑色为主，袜子女员，黑色为主，袜子女员工以肉色为主，男员工以深色为主工以肉色为主，男员工以深色为主工以肉色为主，男员工以深色为主工以肉色为主，男员工以深色为主忌白色。忌白色。忌白色。忌白色。 工牌佩带在左胸上方工牌佩带在左胸上方工牌佩带在左胸上方工牌佩带在左胸上方 女员工要淡妆上岗位，不要
11、留指甲女员工要淡妆上岗位，不要留指甲女员工要淡妆上岗位，不要留指甲女员工要淡妆上岗位，不要留指甲润东集团雪佛兰店：严蕊润东集团雪佛兰店：严蕊 西装着装要讲究西装着装要讲究西装着装要讲究西装着装要讲究 A A、要配套和得体、要配套和得体、要配套和得体、要配套和得体 在正式场合，一般要求穿套装，色彩最好选在正式场合，一般要求穿套装，色彩最好选在正式场合，一般要求穿套装，色彩最好选在正式场合，一般要求穿套装，色彩最好选用深色，给人稳重老成的印象。西服的；领用深色，给人稳重老成的印象。西服的；领用深色，给人稳重老成的印象。西服的；领用深色，给人稳重老成的印象。西服的；领子应紧贴衬衣领并低于衬衣子应紧贴
12、衬衣领并低于衬衣子应紧贴衬衣领并低于衬衣子应紧贴衬衣领并低于衬衣1 12 2厘米。西装厘米。西装厘米。西装厘米。西装不宜过长或过短，一般以刚刚盖住臀部为宜，不宜过长或过短，一般以刚刚盖住臀部为宜，不宜过长或过短，一般以刚刚盖住臀部为宜，不宜过长或过短，一般以刚刚盖住臀部为宜，不要露出臀部。西装的袖子不宜过肥，一般不要露出臀部。西装的袖子不宜过肥，一般不要露出臀部。西装的袖子不宜过肥，一般不要露出臀部。西装的袖子不宜过肥，一般袖口处最多到手腕的袖口处最多到手腕的袖口处最多到手腕的袖口处最多到手腕的1 1厘米。胸围为穿一件厘米。胸围为穿一件厘米。胸围为穿一件厘米。胸围为穿一件羊毛衫感到松紧合适为宜
13、，以保持挺括潇洒羊毛衫感到松紧合适为宜，以保持挺括潇洒羊毛衫感到松紧合适为宜，以保持挺括潇洒羊毛衫感到松紧合适为宜，以保持挺括潇洒的风格。按照传统习惯，女西装配西装裙时，的风格。按照传统习惯，女西装配西装裙时，的风格。按照传统习惯，女西装配西装裙时，的风格。按照传统习惯，女西装配西装裙时，西装需做的稍短些，以充分体现女性的腰部、西装需做的稍短些，以充分体现女性的腰部、西装需做的稍短些，以充分体现女性的腰部、西装需做的稍短些，以充分体现女性的腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子，则可以将上臀部的曲线美；如果是配裤子，则可以将上臀部的曲线美；如果是配裤子，则可以将上臀部的曲线美；如果是配裤子，则可以将
14、上衣做的稍微长些。西装配裙子或裤子，无论衣做的稍微长些。西装配裙子或裤子，无论衣做的稍微长些。西装配裙子或裤子，无论衣做的稍微长些。西装配裙子或裤子，无论是那种形式，一般都应是同一面料的。穿西是那种形式，一般都应是同一面料的。穿西是那种形式，一般都应是同一面料的。穿西是那种形式，一般都应是同一面料的。穿西装裙时，不宜穿花袜子，袜口不要漏在裤子装裙时，不宜穿花袜子，袜口不要漏在裤子装裙时，不宜穿花袜子，袜口不要漏在裤子装裙时，不宜穿花袜子，袜口不要漏在裤子或裙子外面。或裙子外面。或裙子外面。或裙子外面。润东集团雪佛兰店：严蕊润东集团雪佛兰店：严蕊 B B、 要穿好衬衣要穿好衬衣要穿好衬衣要穿好衬
15、衣 衬衣领要硬扎、挺括、衬衣领要硬扎、挺括、衬衣领要硬扎、挺括、衬衣领要硬扎、挺括、干净。衬衣一般以白色为宜，白色衬衣显得稳干净。衬衣一般以白色为宜，白色衬衣显得稳干净。衬衣一般以白色为宜，白色衬衣显得稳干净。衬衣一般以白色为宜，白色衬衣显得稳重。衬衣的衣领一定要高于西装后领重。衬衣的衣领一定要高于西装后领重。衬衣的衣领一定要高于西装后领重。衬衣的衣领一定要高于西装后领1 12 2厘米厘米厘米厘米 。衬衣的下摆要塞在裤子里，衬衣的袖口略长。衬衣的下摆要塞在裤子里，衬衣的袖口略长。衬衣的下摆要塞在裤子里，衬衣的袖口略长。衬衣的下摆要塞在裤子里，衬衣的袖口略长于西装袖口于西装袖口于西装袖口于西装袖
16、口1 12 2厘米，应扣上袖口纽扣。衬衣厘米，应扣上袖口纽扣。衬衣厘米，应扣上袖口纽扣。衬衣厘米，应扣上袖口纽扣。衬衣里面的内衣要单薄，不宜把领圈何袖口露在外里面的内衣要单薄，不宜把领圈何袖口露在外里面的内衣要单薄，不宜把领圈何袖口露在外里面的内衣要单薄，不宜把领圈何袖口露在外面。面。面。面。 C C、应注意纽扣的扣法、应注意纽扣的扣法、应注意纽扣的扣法、应注意纽扣的扣法 一般站一般站一般站一般站立时扣上西装的纽扣，坐下时要解开。西装扣立时扣上西装的纽扣，坐下时要解开。西装扣立时扣上西装的纽扣，坐下时要解开。西装扣立时扣上西装的纽扣，坐下时要解开。西装扣子如果是两个，扣纽扣时只需扣上边一个（如
17、子如果是两个，扣纽扣时只需扣上边一个（如子如果是两个，扣纽扣时只需扣上边一个（如子如果是两个，扣纽扣时只需扣上边一个（如果三个扣则只需扣中间的一个）。穿双排扣西果三个扣则只需扣中间的一个）。穿双排扣西果三个扣则只需扣中间的一个）。穿双排扣西果三个扣则只需扣中间的一个）。穿双排扣西装时，应把纽扣都扣上。装时，应把纽扣都扣上。装时，应把纽扣都扣上。装时，应把纽扣都扣上。润东集团雪佛兰店：严蕊润东集团雪佛兰店：严蕊 着装技巧着装技巧着装技巧着装技巧 着装要与环境相协调：当人置身于不同的环境、不同的着装要与环境相协调：当人置身于不同的环境、不同的着装要与环境相协调：当人置身于不同的环境、不同的着装要与
18、环境相协调：当人置身于不同的环境、不同的场合，就必须要有不同的着装，要注意穿戴的服装与周围环场合，就必须要有不同的着装，要注意穿戴的服装与周围环场合，就必须要有不同的着装，要注意穿戴的服装与周围环场合，就必须要有不同的着装，要注意穿戴的服装与周围环境的和谐。比如，在办公室工作就需要穿着正规的职业装或境的和谐。比如，在办公室工作就需要穿着正规的职业装或境的和谐。比如，在办公室工作就需要穿着正规的职业装或境的和谐。比如，在办公室工作就需要穿着正规的职业装或工作服。比较喜庆的场合如婚礼、纪念日等可以穿着时尚、工作服。比较喜庆的场合如婚礼、纪念日等可以穿着时尚、工作服。比较喜庆的场合如婚礼、纪念日等可
19、以穿着时尚、工作服。比较喜庆的场合如婚礼、纪念日等可以穿着时尚、潇洒、鲜亮、明快的服装等。潇洒、鲜亮、明快的服装等。潇洒、鲜亮、明快的服装等。潇洒、鲜亮、明快的服装等。 着装要考虑个人身份角着装要考虑个人身份角着装要考虑个人身份角着装要考虑个人身份角色：每个人都扮演不同的角色、身份，这样就有了不同的社色：每个人都扮演不同的角色、身份，这样就有了不同的社色：每个人都扮演不同的角色、身份，这样就有了不同的社色：每个人都扮演不同的角色、身份，这样就有了不同的社会行为规范，在着装打扮上也自然有其自身的规范。当你是会行为规范，在着装打扮上也自然有其自身的规范。当你是会行为规范，在着装打扮上也自然有其自身
20、的规范。当你是会行为规范，在着装打扮上也自然有其自身的规范。当你是一名柜台的销售人员，就不能过分打扮自己，以免有抢顾客一名柜台的销售人员，就不能过分打扮自己，以免有抢顾客一名柜台的销售人员，就不能过分打扮自己，以免有抢顾客一名柜台的销售人员，就不能过分打扮自己，以免有抢顾客风头的嫌疑；当你是企业的高层领导人员出现在工作场所，风头的嫌疑；当你是企业的高层领导人员出现在工作场所，风头的嫌疑；当你是企业的高层领导人员出现在工作场所，风头的嫌疑；当你是企业的高层领导人员出现在工作场所，那么当然就不能随心所欲地去穿着了。那么当然就不能随心所欲地去穿着了。那么当然就不能随心所欲地去穿着了。那么当然就不能随
21、心所欲地去穿着了。 着装要和自身着装要和自身着装要和自身着装要和自身“ “条件条件条件条件” ”相协调：要了解自身的缺点和优点，相协调：要了解自身的缺点和优点，相协调：要了解自身的缺点和优点，相协调：要了解自身的缺点和优点，用服饰来达到扬长避短的目的。所谓用服饰来达到扬长避短的目的。所谓用服饰来达到扬长避短的目的。所谓用服饰来达到扬长避短的目的。所谓“ “扬长避短扬长避短扬长避短扬长避短” ”重在重在重在重在“ “避避避避短短短短” ”。比如身材矮小的适合穿造型简洁明快、小花型图案的。比如身材矮小的适合穿造型简洁明快、小花型图案的。比如身材矮小的适合穿造型简洁明快、小花型图案的。比如身材矮小的
22、适合穿造型简洁明快、小花型图案的服饰；肤色白净的，适合穿各色服装；肤色偏黑或发红的，服饰；肤色白净的，适合穿各色服装；肤色偏黑或发红的，服饰；肤色白净的，适合穿各色服装；肤色偏黑或发红的，服饰；肤色白净的，适合穿各色服装；肤色偏黑或发红的，切忌穿深色服装等。切忌穿深色服装等。切忌穿深色服装等。切忌穿深色服装等。 着装要和时间相协调：只注重环着装要和时间相协调：只注重环着装要和时间相协调：只注重环着装要和时间相协调：只注重环境、场合、社会角色和自身条件而不顾时节变化的服饰穿戴，境、场合、社会角色和自身条件而不顾时节变化的服饰穿戴，境、场合、社会角色和自身条件而不顾时节变化的服饰穿戴，境、场合、社
23、会角色和自身条件而不顾时节变化的服饰穿戴，同样也不好。比较得体的穿戴，在色彩的选择上也应注意季同样也不好。比较得体的穿戴，在色彩的选择上也应注意季同样也不好。比较得体的穿戴，在色彩的选择上也应注意季同样也不好。比较得体的穿戴，在色彩的选择上也应注意季节性。节性。节性。节性。润东集团雪佛兰店：严蕊润东集团雪佛兰店：严蕊内衣 领带 袜子 衬衣 皮鞋 指甲一次性钢笔、手表 运动 爱好电影 杂志卡拉OK肤色 体形色彩 比例润东集团雪佛兰店：严蕊润东集团雪佛兰店：严蕊仪态礼仪仪态礼仪 仪态仪态仪态仪态是指人在行为中表现出来的姿势，主要是指人在行为中表现出来的姿势，主要是指人在行为中表现出来的姿势，主要是
24、指人在行为中表现出来的姿势，主要包括站姿，坐姿，步态等。包括站姿，坐姿，步态等。包括站姿，坐姿，步态等。包括站姿，坐姿，步态等。“ “站如松，坐如站如松，坐如站如松，坐如站如松，坐如钟，走如风，卧如弓钟，走如风，卧如弓钟，走如风，卧如弓钟，走如风，卧如弓” ”，是中国传统礼仪的，是中国传统礼仪的，是中国传统礼仪的，是中国传统礼仪的要求，在当今社会中已被赋予了更丰富的涵要求，在当今社会中已被赋予了更丰富的涵要求，在当今社会中已被赋予了更丰富的涵要求，在当今社会中已被赋予了更丰富的涵义。随着对外交往的深入，我们要学会用兼义。随着对外交往的深入，我们要学会用兼义。随着对外交往的深入，我们要学会用兼义
25、。随着对外交往的深入，我们要学会用兼收并蓄的宽容之心去读懂对方的姿态，更要收并蓄的宽容之心去读懂对方的姿态，更要收并蓄的宽容之心去读懂对方的姿态，更要收并蓄的宽容之心去读懂对方的姿态，更要学会通过完善自我的姿态去表达自己想要表学会通过完善自我的姿态去表达自己想要表学会通过完善自我的姿态去表达自己想要表学会通过完善自我的姿态去表达自己想要表达的内容。达的内容。达的内容。达的内容。润东集团雪佛兰店：严蕊润东集团雪佛兰店：严蕊礼礼 仪仪 训训 练练站站站站 姿姿姿姿身体：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌面部：微笑、目视前方四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处 两腿绷直，脚间
26、距与肩同宽，脚尖向外微分坐坐坐坐 姿姿姿姿眼睛目视前方，用余光注视座位。两手平放在两腿间，也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小动作两腿自然平放，不得跷二郎腿动动动动 姿姿姿姿注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻润东集团雪佛兰店：严蕊润东集团雪佛兰店：严蕊 微笑微笑微笑微笑 是一种国际礼仪，能充分体现一个是一种国际礼仪，能充分体现一个是一种国际礼仪，能充分体现一个是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非人的热情、修养和魅力。真正甜美而非人的热情、修养和魅力。真正甜美而非人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方职业性的微笑是发自内心的，自然大方职
27、业性的微笑是发自内心的，自然大方职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。要与对方保持正视的微。真实亲切的。要与对方保持正视的微。真实亲切的。要与对方保持正视的微。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光笑，有胆量正视对方，接受对方的目光笑，有胆量正视对方，接受对方的目光笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 目光：目光：目光：目光： 与人谈话时，大部分时间应看着对与人谈话时，大部分时间应看着对与人谈话时，大部分时间应看着对与人谈话时，大部
28、分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉方，正确的目光是自然的，注视对方眉方，正确的目光是自然的，注视对方眉方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视能紧盯着对方。道别或握手时目光正视能紧盯着对方。道别或握手时目光正视能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。对方的眼睛。对方的眼睛。对方的眼睛。润东集团雪佛兰店：严蕊润东集团雪佛兰店：严蕊 手势：手势：手势：手势： 是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人是
29、谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。向下，切不可掌心向上。向下，切不可掌心向上。向下，切不可掌心向上。 鞠躬礼仪：鞠躬礼仪：鞠躬礼仪：鞠躬礼仪： 身体向下弯曲成身体向下弯曲成身体向下弯曲成身体向下弯曲成303
30、0度角，头颈背一条线，目光落于体前度角，头颈背一条线，目光落于体前度角，头颈背一条线，目光落于体前度角，头颈背一条线，目光落于体前1 1米处。用于迎米处。用于迎米处。用于迎米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。送客人，自我介绍或交换名片时。送客人，自我介绍或交换名片时。送客人，自我介绍或交换名片时。 开门：开门：开门：开门： 向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。先进屋，侧身把
31、住门，请客人进。先进屋，侧身把住门，请客人进。先进屋，侧身把住门，请客人进。 电梯：电梯：电梯：电梯： 电梯内有人，按住电梯内有人，按住电梯内有人，按住电梯内有人，按住“ “开开开开” ”按钮，请客人先上先下。无人时，自己按钮，请客人先上先下。无人时，自己按钮，请客人先上先下。无人时，自己按钮，请客人先上先下。无人时，自己先进按住先进按住先进按住先进按住“ “开开开开” ”的按钮，请客人进，下时请客人先下。的按钮，请客人进，下时请客人先下。的按钮，请客人进，下时请客人先下。的按钮，请客人进，下时请客人先下。 奉茶：奉茶：奉茶：奉茶： 要及时，开水宜在要及时，开水宜在要及时，开水宜在要及时，开水
32、宜在7070度左右，度左右，度左右，度左右，7 7分满分满分满分满。 握手：握手：握手：握手： 五到五到五到五到身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间3 35 5秒为秒为秒为秒为宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。 名片礼仪：名片礼仪：名片礼仪：名片礼仪： 两大拇指按名片上两角，两手掌托住
33、名片，字正向对方，身体微两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄倾向对方，并简单寒暄倾向对方，并简单寒暄倾向对方，并简单寒暄“ “多多关照多多关照多多关照多多关照” ”。润东集团雪佛兰店：严蕊润东集团雪佛兰店：严蕊电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪 接听电话前：接听电话前：接听电话前：接听电话前： 、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对、准备笔和
34、纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。 、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些、停止一切不必要的动作：不要让对
35、方感觉到你在处理一些、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。现。现。现。 、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对话从你手中
36、滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。方感到不满意。方感到不满意。方感到不满意。 、带着微笑迅速接起电话：让对方也能、带着微笑迅速接起电话：让对方也能、带着微笑迅速接起电话：让对方也能、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。在电话中感受到你的热情。在电话中感受到你的热情。在电话中感受到你的热情。润东集团雪佛兰店：严蕊润东集团雪佛兰店：严蕊 接听电话接听电话接听电话接听电话 、三声之内接起、三声之内接起、三声之内接起、三声之内接起电话电话电话电话, , 接接接接听电话还要注意：听电话还要注意：听电话还要注
37、意：听电话还要注意： 、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑；在你的声音当中能听出你是在微笑；在你的声音当中能听出你是在微笑；在你的声音当中能听出你是在微笑； 、注意语调的、注意语调的、注意语调的、注意语调的速度；速度；速度；速度；接电话礼仪接电话礼仪接电话礼仪接电话礼仪 、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方、注意接听电话的
38、措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎式来使对方感到不受欢迎式来使对方感到不受欢迎式来使对方感到不受欢迎 、注意双方接听电话的环、注意双方接听电话的环、注意双方接听电话的环、注意双方接听电话的环境；境；境；境； 、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因；认原因；认原因；认原因； 、注意打电话双方的态度。、注意打电话双方的态度。、注意打电话双方的态度。、注意打电话双方的态度。 、当听、当听、当听、当听到对
39、方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“ “是的、好是的、好是的、好是的、好的的的的” ”等来表示你在听。等来表示你在听。等来表示你在听。等来表示你在听。 润东集团雪佛兰店：严蕊润东集团雪佛兰店：严蕊 、主动问候，报部门介绍自己；、主动问候，报部门介绍自己；、主动问候，报部门介绍自己；、主动问候，报部门介绍自己； 、如果想知道对方是谁，不要、如果想知道对方是谁，不要、如果想知道对方是谁，不要、如果想知道对方是谁，不要唐突的问唐突的问唐突的问唐突的问“ “你是谁你是谁你是
40、谁你是谁” ”，可以说，可以说，可以说，可以说“ “请问您哪位请问您哪位请问您哪位请问您哪位” ”或者可以礼貌的问，或者可以礼貌的问，或者可以礼貌的问，或者可以礼貌的问，“ “对对对对不起，可以知道应如何称呼您吗？不起，可以知道应如何称呼您吗？不起，可以知道应如何称呼您吗？不起，可以知道应如何称呼您吗？” ”； 、须搁置电话时或让宾客、须搁置电话时或让宾客、须搁置电话时或让宾客、须搁置电话时或让宾客等待时；应给予说明，并至歉。每过等待时；应给予说明，并至歉。每过等待时；应给予说明，并至歉。每过等待时；应给予说明，并至歉。每过2020秒留意一下对方，向对方了解是秒留意一下对方，向对方了解是秒留意
41、一下对方，向对方了解是秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。否愿意等下去。否愿意等下去。否愿意等下去。 、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。道电话是转给谁的。道电话是转给谁的。道电话是转给谁的。 、
42、对方需要帮助，大家要尽力而为、对方需要帮助，大家要尽力而为、对方需要帮助，大家要尽力而为、对方需要帮助，大家要尽力而为：对：对：对：对于每于每于每于每一个电话都能做到以下事情一个电话都能做到以下事情一个电话都能做到以下事情一个电话都能做到以下事情、问候、问候、问候、问候 、道歉、道歉、道歉、道歉 、留言、留言、留言、留言 、转告、转告、转告、转告 、马上帮忙马上帮忙马上帮忙马上帮忙 、转接电话、转接电话、转接电话、转接电话、直接回答（解决问题）、直接回答（解决问题）、直接回答（解决问题）、直接回答（解决问题） 、回电话、回电话、回电话、回电话 、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应
43、用积极的态度，感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。同时要使用对方的名字来感谢对方。同时要使用对方的名字来感谢对方。同时要使用对方的名字来感谢对方。 、要经常称呼对方的名字，、要经常称呼对方的名字，、要经常称呼对方的名字，、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重这样表示对对方尊重这样表示对对方尊重这样表示对对方尊重润东集团雪佛兰店：严蕊润东集团雪佛兰店：严蕊谈话技巧谈话技巧与人交谈应衣装整洁，面带微笑、用柔和目光注
44、视对方：与人交谈应衣装整洁，面带微笑、用柔和目光注视对方：。 “某某先先生生”或或“某某小小姐姐或或女女士士”“”“这这位位先先生生”或或“这这位位小小姐姐或或女女士士” “欢欢迎迎您您光光临临”，送送客客时时应应讲讲“请请慢慢走走”或或“欢欢迎迎您您下下次次光光临临”“请请”、“您您”、“谢谢谢谢”、“对对不不起起”、“不不用用客客气气” ” “不不用谢用谢”或或“不用客气不用客气” ” “对不起，请稍候对不起，请稍候”， “ “对不起，让你久等了对不起，让你久等了”“再再见见”、“谢谢谢谢您您”、“欢欢迎迎您您到到本本店店来来” ” “对对不不起起，打打搅搅您。您。”说话声调应自然、清晰、
45、柔和、亲切、热情，音量适中说话声调应自然、清晰、柔和、亲切、热情，音量适中做到做到 “ “五声五声” ”讲，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声讲，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声切忌用切忌用“ “四语四语” ”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。润东集团雪佛兰店：严蕊润东集团雪佛兰店：严蕊终端接待礼仪为销售目标做好准备工作：为销售目标做好准备工作： 1 1、整洁卖场、整洁卖场 2 2、亮丽及装扮产品、亮丽及装扮产品- -汽车汽车 3 3、备好销售工具、备好销售工具 4 4、专业着装、良好情绪、专业着装、良好情绪个人按内定顺序或依方便程度迎向顾客
46、、热情接待；个人按内定顺序或依方便程度迎向顾客、热情接待；用心观察、保持距离、礼貌用语；用心观察、保持距离、礼貌用语；专业解答、尽力相助。专业解答、尽力相助。润东集团雪佛兰店：严蕊润东集团雪佛兰店：严蕊办公礼仪为客户、上司、自身做好准备为客户、上司、自身做好准备不带进私事、私务不带进私事、私务礼貌的使用电话、传真、礼貌的使用电话、传真、E-mailE-mail、书信书信守时、守信守时、守信打招呼与迎来、送往打招呼与迎来、送往将专业、高效、友好、整洁的职业形象带进办公室将专业、高效、友好、整洁的职业形象带进办公室清桌运动清桌运动润东集团雪佛兰店：严蕊润东集团雪佛兰店：严蕊会议礼仪会会前前筹筹备备
47、绝绝对对必必要要 ( (主主题题、通通知知、会会场场 布布置置与与内内容容准准备备) )司司仪仪( (主主持持) )的的作作用用气气氛氛调调节节与与修修炼炼公公平平对对待待、时时间间控控制制随随机机应应变变( (如如误误餐餐等等) )纪纪要要与与及及时时签签发发 高高效效会会议议技技巧巧润东集团雪佛兰店：严蕊润东集团雪佛兰店：严蕊乘驾车礼仪轿车客车越野车润东集团雪佛兰店：严蕊润东集团雪佛兰店：严蕊试乘试驾车礼仪1、简明告之，并请客人遵守本企业的试乘试驾规定及道路交简明告之，并请客人遵守本企业的试乘试驾规定及道路交 通规则；并办妥试乘试驾手续。通规则；并办妥试乘试驾手续。2、亲切陪同，适时温和地
48、提醒顾客注意安全。、亲切陪同，适时温和地提醒顾客注意安全。3、热情及时的回答顾客提问，适时热情推介产品，即该试乘、热情及时的回答顾客提问，适时热情推介产品，即该试乘 试驾车，同时，务必表达出自己对产品的肯定和热爱。试驾车，同时，务必表达出自己对产品的肯定和热爱。4、试乘试驾完毕，感谢顾客的亲自参与！然后，继续向着、试乘试驾完毕，感谢顾客的亲自参与！然后，继续向着 销售的目标推进，直至目标的达成。销售的目标推进，直至目标的达成。润东集团雪佛兰店：严蕊润东集团雪佛兰店：严蕊乘电梯礼仪开开关关、进进出出不不吸吸烟烟、零零食食 不不放放屁屁一一个个人人不不放放肆肆识识用用专专用用电电梯梯润东集团雪佛兰
49、店：严蕊润东集团雪佛兰店：严蕊企业公关促销活动礼仪原则：1、客人、领导、女士为先，方便及照顾他人 2、目标管理准备、再准备专业与创新（合法、安全、有效、符合公众心理）赞美、谈吐与演讲个人形象服从企业活动形象润东集团雪佛兰店：严蕊润东集团雪佛兰店：严蕊 2 汽车销售顾问的诚信汽车销售顾问的诚信润东集团雪佛兰店：严蕊润东集团雪佛兰店：严蕊 “诚诚诚诚信信信信为为为为本本本本，世世世世道道道道人人人人心心心心。中中中中国国国国，崇崇崇崇尚尚尚尚 诚诚诚诚信信信信 的的的的文文文文明明明明源源源源远远远远流流流流长长长长， 诚诚诚诚信信信信 一一一一直直直直被被被被视视视视为为为为我我我我们们们们这这
50、这这个个个个拥拥拥拥有有有有五五五五千千千千年年年年文文文文化化化化的泱泱大国的的泱泱大国的的泱泱大国的的泱泱大国的 命根子命根子命根子命根子 ”。 传统道德丧失、假冒伪劣猖獗、经济犯罪严重等传统道德丧失、假冒伪劣猖獗、经济犯罪严重等传统道德丧失、假冒伪劣猖獗、经济犯罪严重等传统道德丧失、假冒伪劣猖獗、经济犯罪严重等诚信危机诚信危机诚信危机诚信危机是当是当是当是当今我国经济社会存在的三个最大问题（生态破坏、水土流失、环境今我国经济社会存在的三个最大问题（生态破坏、水土流失、环境今我国经济社会存在的三个最大问题（生态破坏、水土流失、环境今我国经济社会存在的三个最大问题（生态破坏、水土流失、环境污
51、染等污染等污染等污染等环保环保环保环保问题；体制、制度造成的不对等、不公平、不协和，从问题；体制、制度造成的不对等、不公平、不协和，从问题；体制、制度造成的不对等、不公平、不协和，从问题；体制、制度造成的不对等、不公平、不协和，从而导致而导致而导致而导致官僚、腐败和低效官僚、腐败和低效官僚、腐败和低效官僚、腐败和低效）之一。）之一。）之一。）之一。润东集团雪佛兰店：严蕊润东集团雪佛兰店：严蕊 “ “商无信不立，业无诚不远商无信不立，业无诚不远商无信不立，业无诚不远商无信不立，业无诚不远” ”。 企企业业信信用用是企业诚信形象的核心，也是维护市场交换法则正常有序运行的基础环节。没有信用，就没有秩
52、序、交换和市场，企业经济活动就难以健康发展。 信信用用是维系一切正常社会关系的纽带。在市场经济中，利润是市场运行的第一驱动力，而信用则是第二驱动力。因为，信用可以变成资本并放大企业的利润率，帮助企业实现对利润目标的追求（如品牌即信用）。 润东集团雪佛兰店：严蕊润东集团雪佛兰店：严蕊 “ “商无信不立，业无诚不远商无信不立，业无诚不远商无信不立，业无诚不远商无信不立，业无诚不远” ”。 绝绝大大多多数数的的顾顾客客都都害害怕怕、担担心心与与防防范范商商家家商商人人的的欺欺诈诈与与蒙蒙骗骗，若若发发现现你你是是个个好好的的例例外外，那那么，他报以的便常常是惊喜、购买和感激！么，他报以的便常常是惊喜
53、、购买和感激！润东集团雪佛兰店：严蕊润东集团雪佛兰店：严蕊 “ “商无信不立，业无诚不远商无信不立，业无诚不远商无信不立，业无诚不远商无信不立，业无诚不远” ”。 诚信价值：诚信价值： 1、提升商品、提升商品利于比较与成交；利于比较与成交； 2、提升企业、提升企业利于品牌与形象；利于品牌与形象； 3、提升自我、提升自我利于魅力与发展。利于魅力与发展。润东集团雪佛兰店：严蕊润东集团雪佛兰店：严蕊 “ “商无信不立，业无诚不远商无信不立，业无诚不远商无信不立，业无诚不远商无信不立，业无诚不远” ”。 诚信做法：诚信做法： 1、言之有物、言而有信、言出必行；、言之有物、言而有信、言出必行； 2、行之
54、有据、行之有道、行之必果。、行之有据、行之有道、行之必果。润东集团雪佛兰店：严蕊润东集团雪佛兰店：严蕊一、建立企业信用管理体系：建立企业信用管理体系： 1、成立企业信用管理机构。 2、开展企业信用评级制度。 3、加强对合同的监管。 4、加大对信用不佳企业的处罚力度。润东集团雪佛兰店：严蕊润东集团雪佛兰店：严蕊二、建立个人信用管理体系：建立个人信用管理体系： 1、确立个人诚实信用的为人处事理念和原则。 2、模范地遵守企业规章制度、员工守则、对外合同与承 诺。 3、感激并相信、帮助、服务你的顾客。 4、自觉检讨与反省非诚信的言行。润东集团雪佛兰店：严蕊润东集团雪佛兰店：严蕊诚 信 的讨论与分享讨论
55、与分享润东集团雪佛兰店：严蕊润东集团雪佛兰店：严蕊切切 记记 ！1 1 1 1、理念统率行为。、理念统率行为。、理念统率行为。、理念统率行为。2 2 2 2、热情与持续，就是成功的法宝、成功的必然、热情与持续，就是成功的法宝、成功的必然、热情与持续，就是成功的法宝、成功的必然、热情与持续，就是成功的法宝、成功的必然3 3 3 3、坚持销售、销售、再销售！学习、学习、再学习！、坚持销售、销售、再销售！学习、学习、再学习！、坚持销售、销售、再销售！学习、学习、再学习！、坚持销售、销售、再销售！学习、学习、再学习！ 古今中外，成功概莫例外。古今中外，成功概莫例外。古今中外，成功概莫例外。古今中外，成
56、功概莫例外。润东集团雪佛兰店：严蕊润东集团雪佛兰店：严蕊 谢谢 谢谢 大大 家！家！旗云营销活动案例旗云营销活动案例保定天道保定天道 2011 2011年年5 5月月目录目录活动简介活动简介1前期预热前期预热2整体执行整体执行3后续工作后续工作4效果评估效果评估4活动简介：活动背景活动简介：活动背景1 1、展厅进店客流量属正常水平，虽有促销活动，但是客户持、展厅进店客流量属正常水平，虽有促销活动，但是客户持币代购心理严重，成交率较低币代购心理严重，成交率较低2 2、大部分竞品推出促销活动千篇一律，降价、礼包、保险、大部分竞品推出促销活动千篇一律，降价、礼包、保险、油卡等，客户心理麻木油卡等，客
57、户心理麻木3 3、20102010年年5 5至至6 6月，河北地区举行月，河北地区举行“旗云爱心巡回上市旗云爱心巡回上市”活动，活动，以全省以全省1414站站“爱心活动爱心活动”诠释了旗云品牌诠释了旗云品牌“美好生活创造者美好生活创造者”的品牌内涵；的品牌内涵；4 4、旗云汽车在保定地区上市将近一周年，继续延展、旗云汽车在保定地区上市将近一周年，继续延展“旗云爱旗云爱心活动心活动”，提升品牌形象的同时，制造促销噱头；，提升品牌形象的同时，制造促销噱头；活动简介：活动目的活动简介：活动目的1 1、以旗云汽车、以旗云汽车“爱心巡回上市爱心巡回上市”一周年为背景，继续延展一周年为背景，继续延展“爱心
58、活动爱心活动”，诠释，诠释“旗云美好生活创造者旗云美好生活创造者”的品牌内涵，提升的品牌内涵，提升品牌形象品牌形象2.2.利用利用“互惠原理互惠原理”，以，以1010元爱心基金元爱心基金=2000=2000元购车款为噱头，元购车款为噱头，减少客户的等待心理，在五一前期促进客户成交减少客户的等待心理，在五一前期促进客户成交3 3、为、为4 4月、月、5 5月历届大型车展奠定接触，增加基盘客户，同时月历届大型车展奠定接触，增加基盘客户，同时提升企业形象提升企业形象活动简介：活动内容活动简介：活动内容活动主题：活动主题：1010元爱心基金元爱心基金=2000=2000元购车款，奇瑞爱心行动元购车款，
59、奇瑞爱心行动活动时间：活动时间：20112011年年4 4月月3 3日至日至5 5日、日、1414日至日至1717日、日、4 4月每周六日月每周六日活动形式：交活动形式：交1010元定金，可抵元定金，可抵20002000现金现金活动内容：活动内容：在活动期间，客户为保定福利院捐赠在活动期间，客户为保定福利院捐赠1010元爱心基金，便可以获元爱心基金，便可以获得得20002000元购车代金券，元购车代金券，同时享受本店其他促销活动同时享受本店其他促销活动在在5 5月月1515日前购买奇瑞车型可以抵日前购买奇瑞车型可以抵20002000元现金。元现金。活动执行活动执行活动执行C类车展类车展店头活动
60、二网促销活动执行活动执行1方案制定动员大会2前期预热定期更新3效果评估后续跟进前期预热：报纸传播前期预热：报纸传播利用现有广宣资源，结合百万旗云的主题，增加活动信息，整合传播报纸名称日期宣传内容责任人中邮广告4月12日限时交10元爱心基金=2000购车款吴斌莲池周刊4月15日限时交10元爱心基金=2000购车款吴斌保定晚报4月12日限时交10元爱心基金=2000购车款吴斌前期预热：报纸样稿前期预热：报纸样稿以百万旗云巨惠8800为主要主题，增加”爱心基金活动信息，整合传播前期预热：网络传播前期预热：网络传播序号媒体题目形式频次1保定车网交10元爱心基金=2000元购车款软文3/周2保定车网交1
61、0元爱心基金=2000元购车款软文3/周3汽车之家交10元爱心基金=2000元购车款软文3/周4易车网交10元爱心基金=2000元购车款软文3/周5网上车市交10元爱心基金=2000元购车款软文3/周前期预热：网络传播前期预热：网络传播例：例：前期预热：网络截图前期预热：网络截图前期预热：电台传播前期预热：电台传播1 1、101.6101.6频道每日频道每日8 8次播放次播放2 2、 30S 30S广播稿：广播稿：女：小李，最近买车了？女：小李，最近买车了？男：是啊，我刚买了一辆旗云男：是啊，我刚买了一辆旗云2 2，空间大，配置高，还特别省油！，空间大，配置高，还特别省油！女：听说最近还特别优
62、惠？女：听说最近还特别优惠？男：没错，为庆祝旗云上市十年、销量突破一百万辆，特别推出爱心捐男：没错，为庆祝旗云上市十年、销量突破一百万辆，特别推出爱心捐赠活动，限时交赠活动，限时交1010元爱心基金，可抵元爱心基金，可抵20002000元元购车款，并且享受购车三重大礼。机会不再来，别再等待，马上就行动。购车款，并且享受购车三重大礼。机会不再来，别再等待，马上就行动。男：详情垂询世纪汽车城男：详情垂询世纪汽车城保定瑞达奇瑞保定瑞达奇瑞4S4S店店：59395115939511保定天道店保定天道店 ：59125555912555前期预热：短信群发前期预热：短信群发1 1、 4 4月月1515日，截
63、止日，截止2 2月内所有意向客户发放短信。月内所有意向客户发放短信。2 2、 每周整理意向客户，交客服部，并发放短信。每周整理意向客户，交客服部，并发放短信。3 3、活动内容：、活动内容：庆旗云上市十年、销量突破百万辆，奇瑞庆旗云上市十年、销量突破百万辆，奇瑞4S4S店爱心捐赠活动店爱心捐赠活动全面启动，交全面启动，交1010元爱心基金，可抵元爱心基金，可抵20002000元购车款，并且享受元购车款，并且享受购车三重大礼。详询保定天道店购车三重大礼。详询保定天道店 ：59125555912555活动执行：店头活动活动执行：店头活动1、按照时间节点，通过展厅物料展示、话术引导，缩短客户的观望期，
64、提升订单率、成交率，争取最大限度转化成交；2、话术承诺客户五一期间价格如低于此活动价格，其差价双倍奉还，减少客户的警惕心理，从而促进成交3、每周六日，针对周一至周五的客户进行再次追踪，集中成交，同时给予团购政策活动执行：店头活动活动执行：店头活动1、周一至周五、或非活动日：3000补贴+2000礼包2、周六日团购日：3000补贴+3000礼包+2000优惠（10元基金获得）3、C类车展活动：3000补贴+3000礼包+2000优惠（10元基金获得）活动执行：店头活动活动执行：店头活动应对话术序号问 题简 答1你们店最近购车有什么优惠？ 您现在购车选对时间了，我们店现正在推出交10元爱心基金，可
65、抵2000元购车款活动，欢迎您到店详谈。2这是什么样的活动？ 在活动期间，您只需要向福利院捐赠10元爱心基金，就可以获得2000元购车代金券，而且，您不不必当下做决定，因为这张代金券只要您在5月15日前购车都是有效的。3你们这10元钱是干什么用的？ 我们是为保定市儿童福利院募捐的，只要您献出您的爱心，就可以享受我们的优惠服务，为了那些需要帮助的孩子们。4那我交了10元钱不想买车了，是不是可以再把10块钱退给我？ 对不起，我们的钱是为保定儿童福利院所捐赠的，是会以您个人的名义捐 赠给福利院的，因此不予退还。活动执行：店头活动活动执行：店头活动汽车城门口展示活动执行：物料展示活动执行：物料展示背面
66、以企业文化为主题，增加俱乐部、救援服务等内容，以达到客户保留单页的时间，提升品牌、企业形象单页制作，正面以单页制作，正面以“爱心基金爱心基金”活动、活动、促销为主题，增加领导视察、先进生促销为主题，增加领导视察、先进生产线等内容，增加客户的购买信心产线等内容，增加客户的购买信心前期预热：展厅布置前期预热：展厅布置条幅条幅爆炸贴爆炸贴前期预热：网络传播前期预热：网络传播活动信息介绍展架活动信息介绍展架 爱心基金箱爱心基金箱 前期预热：展厅布置前期预热：展厅布置代金券正面代金券正面 代金券背面代金券背面活动执行：二网活动活动执行：二网活动1、在原有二网政策基础上，按照时间节点，给予2000元政策，
67、收集潜在客户，集中成交2、对合作二网、直营店专职销售顾问进行话术培训，整体动员，调动积极性，提升二级销量。活动执行：车展活动活动执行：车展活动1、潜在客户，通知爱心基金活动及车展政策，邀请到展厅洽谈成交，避免在车展流失2、车展现场客户，通过现场的物料展示、话术引导，促进“10元订车”，定金交10元+车辆定金，车展后期转化成交3、车展期间，展厅值班、布置由展厅经理带队负责，和车展政策同时进行。车展活动：现场布置车展活动：现场布置活动信息易拉宝车展活动：现场布置车展活动：现场布置现场布置现场布置车展活动：现场布置车展活动：现场布置车顶牌及现场客流后续跟进后续跟进1 1、交、交1010元爱心基金未成
68、交客户：元爱心基金未成交客户： 制作爱心天使卡片，发放给已交制作爱心天使卡片，发放给已交1010元基金客户，在展厅及元基金客户，在展厅及论坛发布爱心基金榜单提高论坛发布爱心基金榜单提高 客户社会使命感，。及时跟进，客户社会使命感，。及时跟进，促进成交。促进成交。2 2、 交交1010元定金成交客户：元定金成交客户：制作爱心天使卡片，张贴在成交车辆前挡风玻璃右上角。制作爱心天使卡片，张贴在成交车辆前挡风玻璃右上角。增加增加客户转介绍几率。客户转介绍几率。后续活动：爱心捐款活动后续活动：爱心捐款活动捐款时间：5月17日地点：保定市第一社会福利院 1 1、邀请两位活动期间已提车客户，作为爱心天使代表
69、一同参加活动。、邀请两位活动期间已提车客户，作为爱心天使代表一同参加活动。2 2、将所有客户捐款换成儿童用的纸尿布，牛奶等日常用品。、将所有客户捐款换成儿童用的纸尿布，牛奶等日常用品。3 3、制作捐赠榜，将所有、制作捐赠榜，将所有1010元爱心基金客户题名，摆放在福利院捐赠现场。元爱心基金客户题名，摆放在福利院捐赠现场。后续活动：爱心捐款活动后续活动：爱心捐款活动效果评估效果评估车型10元爱心基金人数转化成交转化率旗云1282382%旗云2181583%旗云388100%合计574680%后续传播后续传播序号媒体题目形式频次1保定车网爱心捐款榜单/福利院捐赠照片软文/论坛发帖22汽车之家爱心捐款榜单/福利院捐赠照片软文/论坛发帖23网上车市爱心捐款榜单/福利院捐赠照片软文/论坛发帖24太平洋汽车网爱心捐款榜单/福利院捐赠照片软文/论坛发帖25易车网爱心捐款榜单/福利院捐赠照片软文/论坛发帖2
