滚动式目标管理与数据化绩效考核

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1、第1页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 滚动式目标管理与数据化绩滚动式目标管理与数据化绩效考核效考核李庆远第2页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 一、绩效管理的必要性及其概要一、绩效管理的必要性及其概要问题一：为什么需要绩效管理？问题一：为什么需要绩效管理？第3页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 研究资料显示人们会工作得较研究资料显示人们会工作得较有效当：有效当：他们事先知道要从事什么工作他们知道工作标准的要求是什么他们在某个程度上能够衡量自己 的工作表现属下需要知道他们属下需要知道他们“该做什么该做什么”，“如何做如何做

2、”及及“做到什么程度做到什么程度”掌掌掌掌 握握握握 绩绩绩绩 效效效效第4页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 1 1、说明预期的绩效、说明预期的绩效 2 2、增加生产力、增加生产力 3 3、衡量工作绩效、衡量工作绩效 4 4、比较工作绩效、比较工作绩效 5 5、人事计划、人事计划 6 6、员工发展、员工发展 7 7、晋升决定、晋升决定 8 8、功绩调薪、功绩调薪掌握绩效的目的掌握绩效的目的掌握绩效的目的掌握绩效的目的第5页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 绩效管理前应取集信息并对员工进行培训绩效管理前应取集信息并对员工进行培训 绩效管理必须对组

3、织、个人、最重要必须绩效管理必须对组织、个人、最重要必须 对员工有用对员工有用 执行绩效管理的唯一原因是为了帮助每个执行绩效管理的唯一原因是为了帮助每个 人取得成功人取得成功 绩效管理必须与其它计划相关，联系越多，绩效管理必须与其它计划相关，联系越多， 收益越大收益越大第6页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 2 2 2 2、目标可激发潜力、目标可激发潜力、目标可激发潜力、目标可激发潜力（日本实验）（日本实验）（日本实验）（日本实验）班次班次人数人数第一次指示第一次指示第二次指示第二次指示第二次成绩超第二次成绩超过第一次成绩过第一次成绩10%10%者者对对第二次成第二次成

4、绩满意者绩满意者第一班第一班6060人人尽可能的往尽可能的往上跳上跳在第一次记在第一次记号上加一高号上加一高度作为目标度作为目标2525人人2424人人第二班第二班6060人人尽可能的往尽可能的往上跳上跳与与第一次相第一次相同同1010人人3 3人人绩效绩效绩效绩效管理的重要性管理的重要性1 1 1 1、目标的好处：、目标的好处：、目标的好处：、目标的好处： 目标清晰可见，随时可激发你向上努力之意愿与力量。目标清晰可见，随时可激发你向上努力之意愿与力量。 只要目标正确，终有一天你必会成功。只要目标正确，终有一天你必会成功。 没目标就没有着力点，到头来一事无成。没目标就没有着力点，到头来一事无成

5、。第7页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 1 1、预测公司成长及早厘定因应措施；、预测公司成长及早厘定因应措施；2 2、确定组织努力目标，提高工作效率；、确定组织努力目标，提高工作效率；3 3、降低生产成本，增加生产力；、降低生产成本，增加生产力；4 4、目标管理是计划与执行的有效工具；、目标管理是计划与执行的有效工具；5 5、目标管理使组织所扮演的角色更明确；、目标管理使组织所扮演的角色更明确；6 6、激发员工潜能，提高员工士气；、激发员工潜能，提高员工士气；绩效绩效绩效绩效管理三个主要成果n业绩的提高；业绩的提高； n个人能力的提高；个人能力的提高；n向心力的提高。

6、向心力的提高。绩效绩效绩效绩效管理的优点管理的优点第8页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 7 7、促进沟通，全员参与，增进团结；、促进沟通，全员参与，增进团结；8 8、消除各部门的本位主义；、消除各部门的本位主义；9 9、鼓励协商，集思广义，追求良好的经营计划；、鼓励协商，集思广义，追求良好的经营计划；1010、激励员工自动自发的精神，提高工作效率；、激励员工自动自发的精神，提高工作效率；1111、诱发员工之承诺，并诱导工作之执行；、诱发员工之承诺，并诱导工作之执行；1212、目标管理使管理评估具体可行；、目标管理使管理评估具体可行；1313、有助于经营者评核自己或下属

7、的绩效；、有助于经营者评核自己或下属的绩效；1414、目标管理提供企业控制之道。、目标管理提供企业控制之道。绩效绩效绩效绩效管理的优点管理的优点第9页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 2 2、DoDo（执行）阶段：执行）阶段： 当事人自主其做法而付诸行动，经常自我检讨工作进度，依情况采取补救措施。上司扮演提供资源支持、授权、辅导、帮助的角色。绩效绩效绩效绩效管理与管理与“P-D-SP-D-S”循环循环1 1、PlanPlan（计划）阶段：计划）阶段： 最好当事人设定目标，并检讨达成目标之手段与方法，与上司商讨确定。3 3、SeeSee（考核）阶段：考核）阶段： 当事人应

8、先客观对实施成果进行自我评估，各级主管对其工作成果或绩效进行考评。第10页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 1.企业的使命企业的使命社会责任社会责任企业目标企业目标 企企 业业 使使 命、命、 愿愿 景景文文 字字 表表 达达数数 字字 表表 达达对对 未未 来来第11页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 2.主要成果主要成果年度目标年度目标企业使命企业使命企业愿景企业愿景主要成果主要成果短期目标短期目标具体数字具体数字加以综加以综合引导合引导第12页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 3.共同目标共同目标 各各 部部 门门

9、目目 标标 共同（年度）目标共同（年度）目标向向下下展展开开第13页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 4.支援目标支援目标 是指为协助别的部门达成目标是指为协助别的部门达成目标 而设定的目标。而设定的目标。5.自设目标自设目标 各部门依据部门职掌或工作各部门依据部门职掌或工作 说明书自行设定目标。说明书自行设定目标。第14页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 6.定期追踪进度定期追踪进度 在目标执行的阶段，由在目标执行的阶段，由 于无法预期与掌控所有于无法预期与掌控所有 的不确定因素，因此要的不确定因素，因此要 定期（比如每个月或每定期（比如每个月

10、或每 季）追踪目标执行的状季）追踪目标执行的状 况况, ,确保年度目标达成。确保年度目标达成。第15页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 7.绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估年度目标年度目标 规规 划划 执执 行行年终检视成果年终检视成果奖奖 惩惩第16页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 1.1.绩效绩效绩效绩效管理制度应由哪一部门或单位管理制度应由哪一部门或单位 负责推动负责推动? ? 4.4.绩效绩效绩效绩效管理制度是否宜与人事考核管理制度是否宜与人事考核 制度或组织内部其他管理制度相制度或组织内部其他管理制度相 互连结使用互连结使用? ? 3

11、.3.应先局部试行还是同时全面实施应先局部试行还是同时全面实施? ? 2.2.是否全体员工均需参加是否全体员工均需参加? ?有无调整有无调整 组织结构的必要组织结构的必要? ?第17页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 推行的范围与对象推行的范围与对象绩绩绩绩效效效效管管理理1个或几个个或几个 部门或管理部门或管理阶层阶层推行范围推行范围 推行推行对象对象整整 个个 公公司所有人员司所有人员初步推行：初步推行：逐步推广：逐步推广：循序渐进循序渐进全面推广全面推广所所 有有 部部门及人员门及人员第18页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 最后送请最高管

12、理阶层核定最后送请最高管理阶层核定实施办法拟订实施办法拟订书面记载，书面记载，文字简易扼要文字简易扼要层次分明层次分明， 按部就班按部就班，循序而行，循序而行，并适合本公司的营运与组织实况并适合本公司的营运与组织实况 实施实施表格记录、沟通表格记录、沟通第19页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 1.训练的目的与方法训练的目的与方法主管人员主管人员要要怎么做呢怎么做呢？下属要监下属要监督！督！教育训练教育训练 应该做什么？应该做什么？ 如何辅佐下属？如何辅佐下属？ 第20页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 绩效绩效绩效绩效管理的基管理的基本观念与做

13、法本观念与做法教教育育训训练练绩效绩效绩效绩效管理研讨会管理研讨会组织内部培训、讲座组织内部培训、讲座运用内部刊物宣导运用内部刊物宣导举办论文比赛举办论文比赛第21页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 2.训练的内容训练的内容确定企业的整体目标确定企业的整体目标确定企业的整体目标确定企业的整体目标市场地位、革新、生产力、人力与财务资源、获利能力、主管的绩效与培养,员工的绩效与态度、社会责任等；目标分解目标分解目标分解目标分解推行分权及业绩考核推行分权及业绩考核推行分权及业绩考核推行分权及业绩考核设定部门目标、阶段目标、自身目标、下属目标等；以实施自我控制的管理方式；第22

14、页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 3.举办举办绩效绩效绩效绩效管理说明会的主要目的有三：管理说明会的主要目的有三：实施实施绩效绩效绩效绩效管管理的原因理的原因绩效绩效绩效绩效管理的管理的定义与实施定义与实施步骤步骤绩效绩效绩效绩效管理的管理的作业程序及作业程序及表格的运用表格的运用第23页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 4.实施的步骤实施的步骤发布当年度发布当年度( (或半年度或半年度) )该组织的总目标该组织的总目标根据总目标，分别设定战术性的根据总目标，分别设定战术性的“部门部门目标目标”及及“个别目标个别目标”高层管理者高层管理者中、基

15、层管理者中、基层管理者第24页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 某汽车制造公司整体规划体系某汽车制造公司整体规划体系实例实例3-2期间长期中期(四年一期)短期(年度)程序策略规划中期计划年度计划年度预算内容长期远景经营理念十年目标中期计划中期目标策 略中期计划年度计划年度目标部门目标部门计划部门预算绩效考核第25页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 经营成果总目标单位目标目标执行与追踪配合事项自填月报表每月开会检讨解决方案奖励经营成果外在因素外在因素外在因素外在因素影影响响项项目目以团体绩效考核成果拟订次年度目标拟订次年度目标第26页滚动式目标管理

16、与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 董事会长期目标最高管理阶层年度总目标中阶主管(部、厂、处)单位目标基层主管（科等）个别目标目标与管理阶层的关系目标与管理阶层的关系管理层次管理层次管理层次管理层次策略规划策略规划行动计划行动计划行动计划行动计划第27页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 成本降低金额占成本降低金额占 A案案 B案案 目标目标 销货收入的比率销货收入的比率 销货收入销货收入 60亿亿 50亿亿 50亿亿 销货成本销货成本 55亿亿 48亿亿 45.5亿亿 5% 销货毛利销货毛利 5亿亿 2亿亿 4.5亿亿 推销费用推销费用 3.5亿亿 3.5亿亿

17、3亿亿 1% 管理费用管理费用 1.5亿亿 1.5亿亿 1.5亿亿 净益净益(损损) 0 (3亿亿) 0 6%预算与预算与绩效绩效绩效绩效管理结合管理结合第28页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 总目标总目标 总经理总经理 本年度营业结果无亏损本年度营业结果无亏损 单位目标单位目标 生产部副总经理生产部副总经理 总厂长总厂长 降低制造成本降低制造成本5% 厂长厂长 处长处长 业务部副总经理业务部副总经理 经理经理 降低推销费用降低推销费用1% 行政部副总经理行政部副总经理 经理经理 维持管理费用维持管理费用1.5亿元亿元 个别目标个别目标 生产部生产部 业务部业务部 依

18、照单位目标执行依照单位目标执行 行政部所属各科行政部所属各科 在设定的成本或费用下的在设定的成本或费用下的 产量、销货收入及服务产量、销货收入及服务目标体系目标体系第29页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 预算预算 目标目标 直接原料直接原料 34亿亿 32.5亿亿 直接人工直接人工 5.5亿亿 5.5亿亿 制造费用制造费用 8.5亿亿 7.5亿亿 48亿亿 45.5亿亿成本降低计划的执行方案成本降低计划的执行方案第30页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 不生产超过必需条件以上的品质水准。不生产超过必需条件以上的品质水准。制造费用制造费用 加强工

19、厂整顿、清洁及工厂安全。加强工厂整顿、清洁及工厂安全。 各厂加强标准材料、零件采用。各厂加强标准材料、零件采用。 确立标准的制造作业规程。确立标准的制造作业规程。 工作效率比前年度提高工作效率比前年度提高15%15%以上。以上。 确立每一种产品制造的标准工时、标准材料、零件确立每一种产品制造的标准工时、标准材料、零件 使用量，领用前均加严格审核，使用后则加以精确使用量，领用前均加严格审核，使用后则加以精确 计算，以杜绝可能的浪费。计算，以杜绝可能的浪费。 各厂应有数件省力投资（含半自动化或自动化，设各厂应有数件省力投资（含半自动化或自动化，设 备的更新及事务改）。备的更新及事务改）。第31页滚

20、动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 销售额利润指标成本压缩顾客满意度分店扩张生产周期员工满意度投资汇报率某某企业企业必须达成目标必须达成目标和和期望目标期望目标的案例的案例9。5亿22天0。8亿0。9亿17%15%75分81分5间11间19天70分65分16%8。5亿18%第32页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 二二、绩绩效效管管理理的的内内容容、考考核核方方式式与考核的时间周期规划与推行与考核的时间周期规划与推行问问题题二二：绩绩效效管管理理应应该该由由谁谁推推动动和和执执行行?？第33页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司

21、n 关键业绩指标关键业绩指标KPIKPIKPI制定的原则具体的原则可衡量原则可达成原则相关原则时限原则第34页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 关键业绩指标关键业绩指标关键业绩指标关键业绩指标KPIKPIKPI的的类型类型数字型时限型项目型混合型KPIKPIKPIKPI第35页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 员工月度重点、阶段性工作考核对照表员工月度重点、阶段性工作考核对照表_年 _月说明：1.考核标准细则须对每条考核内容的对应各考核等级的评分标准进行准确的定义或描述。 2.此表每月底按指定格式填写、确认和审批；并作为附件，随同当月考核表一并呈

22、报。考 核 标 准 细 则权重工 作序 号考 核 内 容B2（70-74）D（59以下）B1（75-79）A2（80-84）A1（85-89）X（90-100）C（60-69）核准：核准：_直接上级：直接上级：_被考核者：被考核者：_第36页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 绩效绩效绩效绩效管理的规划与推动管理的规划与推动 最高管理阶层的支持和参与最高管理阶层的支持和参与（否则实施必然不成功） 最高管理阶层的主动引进最高管理阶层的主动引进 主管建议最高阶层的加以引进，主管建议最高阶层的加以引进， 明确回答经营者关心事项明确回答经营者关心事项 （实效、费用（实效、费用）第

23、37页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 推行方式推行方式委托顾问师全程指导委托顾问师全程指导委托顾问师进行教育训练、自行推行委托顾问师进行教育训练、自行推行全部自行推行全部自行推行 执行期执行期成立执行部门，成立执行部门，HRHR或项目小组或项目小组先试行，经不断改进修正后正式执行先试行，经不断改进修正后正式执行在执行过程中，持续改善在执行过程中，持续改善第38页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 规划期规划期给员工“洗脑” 课程一课程一职业人正确的观念和心态职业人正确的观念和心态制定岗位职责、工作说明书 课程二课程二工作分析工作分析 制定滚动式目

24、标管理与绩效考核制度及对应的薪酬制度 课程三课程三滚动式目标管理与绩效考核制度滚动式目标管理与绩效考核制度绩效绩效绩效绩效管理的规划与推动管理的规划与推动第39页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 问题：管理靠方法还是靠经验？ 一位从未见一位从未见过扫描仪的人，能过扫描仪的人，能否担任并胜任扫描否担任并胜任扫描仪厂制造部经理的仪厂制造部经理的职务？职务？第40页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 正确的观念和心态的重要性 管理靠的是方法，而不是经验 职业经理人只要拥有正确的观念，就必定在管理中使用正确的方法 一个没有正确观念的人，行事方法一定有问题

25、结论：成功者必须具有正确的观念第41页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 结论：成功者必须具有正确的心态结论：成功者必须具有正确的心态你勤奋吗？你勤奋吗？ 你有雄心吗？你有雄心吗？你持之以恒吗？你持之以恒吗？ 你安排有序吗你安排有序吗？你有创造性吗？你有创造性吗？ 你注意力集中你注意力集中？你正直吗？你正直吗？ 你乐观吗？你乐观吗？一个人如果心态积极，乐观面对人生乐观地一个人如果心态积极，乐观面对人生乐观地接受挑战和挫折，那他就成功了一半。接受挑战和挫折，那他就成功了一半。测试自己是否有正确心态的几个问题：第42页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司

26、问题： 人生的意义是什么？第43页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们； 我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们； 我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后有多大的成功，这比任何其他因素都重要； 人们在任何重要组织中地位越高，就越能找到最佳的心态。第44页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 结论：你认为你行，你就行 上联上联说你行你就行，不行也行 下联下联说你不行你就不行，行也不行 横批横批 不服不行第45页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 IQIQ（智商）智商） EQEQ（情商）情商） AQA

27、Q（逆商）逆商） 基础基础 重要重要 更重要更重要 人变得无能是因为他的人变得无能是因为他的AQAQ低，增低，增强强AQAQ的途径是积极去面对逆境。的途径是积极去面对逆境。 Ex1.Ex1.平安公司的晨歌平安公司的晨歌 Ex2.Ex2.在北京推销喷雾口香糖在北京推销喷雾口香糖第46页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 每一个人都以特定的方式反应逆境每一个人都以特定的方式反应逆境如果这些反应方式未被压抑，那么它将贯彻你如果这些反应方式未被压抑，那么它将贯彻你整个一生整个一生这些反应方式是潜意识的，所以，你并未意识这些反应方式是潜意识的，所以，你并未意识到它的使用到它的使用如

28、果你能测度以及加强你对逆境的反应，那么，如果你能测度以及加强你对逆境的反应，那么，你将会享受到了不起的活力。健康、行为、恢你将会享受到了不起的活力。健康、行为、恢复力、改善、动机、学习以及富裕和成功复力、改善、动机、学习以及富裕和成功第47页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 选择正确的处世态度对别人有利对别人有利（利人利己）（损人利己）（损己利人）（损人不利己）对自己有利对自己有利第48页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 问题： 不论你采取哪一种处世态度，最后结果都会归结到、象限，这种说法对吗？为什么？第49页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广

29、州）管理咨询有限公司 雷锋的例子雷锋的例子贪官的下场贪官的下场企业中携款潜逃者的悲哀企业中携款潜逃者的悲哀善有善报，恶有恶报善有善报，恶有恶报凡是损人的事，最终必损己凡是损人的事，最终必损己第50页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 问题：问题：“拿多少钱，干多少事拿多少钱，干多少事”这个观念对不对？为什么？这个观念对不对？为什么？第51页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 “只管耕耘，不问收获只管耕耘，不问收获”的人的人将会获得最多的收获。将会获得最多的收获。第52页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 地震逃生的故事地震逃生的

30、故事苏军炮兵的故事苏军炮兵的故事哮喘病人的故事哮喘病人的故事潜意识是意识冰山的潜意识是意识冰山的水水中部分中部分潜能的开发一般人达不潜能的开发一般人达不到到1%1%第53页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 据统计：成功人士的潜能只发挥出据统计：成功人士的潜能只发挥出1020%；成功的职业经理人应发掘自己的潜能；成功的职业经理人应发掘自己的潜能；成功的管理者应发掘部属的潜能。成功的管理者应发掘部属的潜能。用人三个档次：1）无法用尽他的能力 2）用尽了他的能力 3）发掘他的潜能并应用之 第54页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 工作分析的目的工作分析

31、的目的员工完成什么样的体力和脑力劳动？工作将在什么时候完成？员工如何完成此项工作？工作在哪里完成？为什么要完成此项工作？完成工作需要哪些条件？什么是工作分析？什么是工作分析？工作分析是指对各种工作性质、任务、责任、相互关系以及任职工作人员的知识、技能、条件进行系统调查和研究分析，以科学系统的描述并做出规范化记录的过程。部门工作职责部门工作职责 部门名称编码负责人版本号上级部门下属单位编制人日期部门本职核准人日期 类别项目工作内容工作依据工作基准权重主要职责兼管职责部部门门工工作作职职责责 部门名称供应中心编码SKD-G负责人李先生SKD-01上级部门总经理 下属单位采购部、质控部、工厂部门本职

32、版本号编制人李先生日期2001.6核准人日期 类别项目工作内容工作依据工作基准权重主要职责一、采购工作的督导、检查1、供应商的评估、选择2、产品原材料的采购3、包装品、广告品的采购供应商评鉴考核程序采购控制程序采购工作管理规定1、客观、公正保证足够的供应商来源2、及时、保质、优价，监督员工行为3、及时、保质、优价，监督员工行为20%10%10%三、工厂管理1、生产工艺流程设置 及生产现场管理的督导2、仓诸物料管理的督 导、检查3、品质控制与管理4、设备管理5、跟单、备货、发货的控制。生产计划与过程控制程序成品仓诸控制程序原料仓诸控制程序进料检验控制程序生产过程检验程序首件检验程序设备使用及保养

33、管理程序货物发运控制程序1、符合生产计划与过程控制的要求，严格 管理，保证产品质量2、科学分类、安全仓储、不合品不得入库3、协助质控部保证产品质量合格。4、正确操作、严格保养5、及时、准确、出错率为010%5%10%二、质控工作的督导检查1、产品技术标准和产品检验 标准及检验方法的制定2、进料产品的检测，制定及 建议处理方式。3、公司质量保证体系的建立和完关善4、供应商质量保证能力的评鉴国家标准和行业标准进料检验程序退货控制程序不合格品控制程序ISO9000程序（需建立）供应商评鉴考核程序样品管理程序纠正措施控制程序1、严格按国家及行业标准2、严格、准确、确保质时问题为0。3、符合国家及行业要

34、求、严格按ISO9000 程序操作。4、客观、公正、保障采购优秀供应商产品5、准确、及时。5%5%5%5%5%四、人员管理员工的培训管理与考核人事管理制度员工绩效考核程序严格员工管理、公平公正考核，加强员工培训10%岗位工作说明书岗位工作说明书职位名称所属部门职位编码版本号姓名职位直接上司职位编制人职位代理人下属职位岗位本职：直接下属 人，隔级下属 人。岗位设计负荷日期核准人日期 类别项目工作内容工作依据权责发生频率名称表单、文件分送单位工作基准 百分比处理时限 类别项目工作内容工作依据权责发生频率名称表单、文件分送单位工作基准 百分比处理时限年龄职位影响任职资格可能发生的影响和损失（金钱、声

35、誉）本职位最可能发生的错误避免和解决的方法和途径工作环境工作姿态工作时间常用设备性别专业学历知识体能要求特长技能性格特质经验岗位工作说明书岗位工作说明书RW-04吕小姐 职位名称行政文员所属部门人事行政部职位编码版本号XJL-01姓名高级主任杨小姐职位电脑文员直接上司卢先生职位编制人季先生职位代理人下属职位岗位本职：直接下属 人，隔级下属 人。岗位设计负荷日 期2001.5.26核准人日期2001.5.28承担人事行政部部分行政事务管理和执行工作,主要包括:前台工作、办公用品及考勤管理、协助招聘等。RW-04吕小姐 职位名称行政文员所属部门人事行政部职位编码版本号XJL-01姓名高级主任杨小姐

36、职位电脑文员直接上司卢先生职位编制人季先生职位代理人下属职位岗位本职：直接下属 人，隔级下属 人。岗位设计负荷日 期2001.5.26核准人日期2001.5.28承担人事行政部部分行政事务管理和执行工作,主要包括:前台工作、办公用品及考勤管理、协助招聘等。80%第60页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 权责发生频率工作基准工作内容 类别项目工作依据 一、行政工作电话管理规定岗位工作守则接待管理规定岗位工作守则信函传真管理办公用品管理规定岗位工作守则打印管理规定活动方案及领导安排部门或相关人员安排执行执行执行执行执行执行协助执行1、总机电话转接2、来人来访接待3、信函、书

37、刊、传真收发4、办公用品及办公设施管理。5、部门间文件、联系单传递的收转6、承担本部门部分文字处理工作7.协助进行公司和部门有关活动的策划、组织、联系、安排（如：生日会聚餐、联欢等）。8.其它行政后勤工作(如:票务联系名片印制等)名称表单、文件分送单位百分比处理时限日常日常日常日常日常日常临时临时立即（每次1-2分）不定(每天约0.5-1小时)不定每天约0.5-1小时)每周至少1次(约2-3小时)不定(每天约0.5小时)不定不定不定本部门本部门本部门/财务室本部门本部门服务及时周到、完成优质高效、无错漏、让安排者满意、领导满意20%15%5%15%3%10%2%5%来访登记表信函收发登记表办公

38、用品管理系列表内部文件传递登记表员工订票登记表规范、及时、准确、礼貌、耐心、语言清晰、保密、无投诉。礼貌、热情、周到、慎重、保密、无投诉按规定时间收发、确保及时、准确、无缺失保证办公需要、节约办公费用，服务及时到位按规定时间传递、确保完整、准确、手续清楚无遗失、错漏，无投诉确保速度、准确率及保密性达上司要求积极主动、合理安排、确保效果、领导满意权责第61页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 类别项目工作内容工作依据权责发生频率名称表单、文件分送单位工作基准 百分比 二、人事工作招聘管理制度考勤管理制度福利管理制度部门领导安排执行执行执行执行阶段性阶段性阶段性阶段性处理时限

39、不定（每次约1-2天）每日0.5小时内不定不定人事部/公司领导人事部/财务部热情、礼貌、周到、规范、保密、领导满意严格执行制度、统计及时准确、公正、负责、无错漏、无投诉。严格按制度办理、员工和公司满意。努力达到替代岗位的工作标准至少不低于其试用期标准。10%8%2%5%1、协助招聘工作2、员工考勤管理3、部分项目员工福利的执行工作4、电脑文员岗位工作替代及其它人事工作招聘系列用表考勤统计表第62页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 职位影响任职资格信函、书刊、传真收发错误，办公用品供应不及时可能发生的影响和损失（金钱、声誉）影响公司形象员工薪水错发影响部门工作效率本职位最

40、可能发生的错误电话接转错误及招待不规范（含招聘接待安排）考勤监督不严避免和解决的方法和途径加强规范化训练严格执行岗位规范和公司制度加强责任心、严格执行制度工作环境工作姿态工作时间常用设备室内空调办公坐姿为主正常八小时加班少电脑、通讯设备性别女专业文秘或相关专业学历知识文秘、人力资源管理、财务基础、电脑及管理知识22-26中专以上体能要求特长技能健康、精神面貌好电脑、语言、文娱性格特质经验良好的语言运用能力，协调沟通能力，灵敏的观察、反应能力时间管理能力及现代办公设备使用能力。一年以上相关职位经验细致、灵敏、条理性强年龄年龄第63页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 三、目

41、标制定、分解和考核标准三、目标制定、分解和考核标准问题三：如何制定目标？问题三：如何制定目标？第64页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 1.1.目标必须是特定性的，且须写明应完成何事目标必须是特定性的，且须写明应完成何事及应于何时完成，并尽可能予以数量化。及应于何时完成，并尽可能予以数量化。目标：目标：2.2.目标必须是实在的目标必须是实在的, ,也就也就是可达成的是可达成的, ,并且适于执并且适于执行人的经验与才能。行人的经验与才能。 例例: :新来的领班的新来的领班的工作量应比老练者工作量应比老练者略低。略低。第65页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询

42、有限公司 3.3.目标必须分割成若干小部分目标必须分割成若干小部分, , 以使其考核进度成为可能。以使其考核进度成为可能。 短期目标的订立，仍须与长期目标相配合。短期目标的订立，仍须与长期目标相配合。各阶层目标成果的累积即达成总目标。各阶层目标成果的累积即达成总目标。4.4.目标必须具有一致性目标必须具有一致性例：于例：于3 3月月1 1日核定规格，日核定规格，9 9月月1 1日建造完成，日建造完成，1212月月1 1日装置所有设备并开日装置所有设备并开始运转。始运转。第66页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 6.6.目标定义目标定义: : 目标必须用文字加以解释以目标

43、必须用文字加以解释以 免发生争议。比如业绩的目标，免发生争议。比如业绩的目标， 及预定数或出货金额。及预定数或出货金额。5.5.目标必须是真正必要的工作目标必须是真正必要的工作例例: :若主管集中全力于利益最大的工作上，并将若主管集中全力于利益最大的工作上，并将 较次要的工作分配给属下执行，则将能达成较次要的工作分配给属下执行，则将能达成 三项到七项的少数重要目标。三项到七项的少数重要目标。第67页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 工作计划工作计划工作计划工作计划即达成每一项目标的工作方法及执行步骤，此乃目标执行人“操之在我”的责任。工作进度工作进度工作进度工作进度即每

44、项目标预定完成的期限或百分比，可配合工作计划中的每一执行步骤，分别标示完成的时间或百分比，以利执行成果检讨及修正。第68页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 工作条件工作条件工作条件工作条件即完成目标的过程中需其他单位配合的必要条件，包括人力、物力的支援及协调等。此外，工作预算可一并提出并加以检讨。自行检讨自行检讨自行检讨自行检讨即于每月底，目标执行人将工作实绩与计划加以比较，若有偏差时应即采取对策或改进措施，并应将这种差异发生原因深入检讨予以记载后，报告主管协助处理。第69页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 1).1).产量目标：以机器设备的全部

45、能量来生产为产量目标：以机器设备的全部能量来生产为 最终目的。最终目的。 1、总目标就其内容而言，应包括下列几种：、总目标就其内容而言，应包括下列几种： 3).3).成本目标：以降低生产、销售及管理方面可控成本目标：以降低生产、销售及管理方面可控制的成本或费用为目的。制的成本或费用为目的。 2).2).销售目标：以生产及库存数量（除了保留安全销售目标：以生产及库存数量（除了保留安全 存量以外）全部出售为最终目的。存量以外）全部出售为最终目的。第70页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 4).4).投资目标：以扩充生产规模，增设销售机构，投资目标：以扩充生产规模，增设销售机

46、构， 收购其他事业达到企业成长的目收购其他事业达到企业成长的目 的。的。 7).7).利润目标：以增加盈余或减少亏损为目的利润目标：以增加盈余或减少亏损为目的. . 6).6).管理改进目标：以提高经营绩效或生产力为管理改进目标：以提高经营绩效或生产力为 目的。目的。 5).5).研究发展目标：以开发新产品、新技术或改研究发展目标：以开发新产品、新技术或改 善制程为目的。善制程为目的。第71页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 将上级的目标延伸为各项必须采取的行将上级的目标延伸为各项必须采取的行动方案，而成为自已的目标。通常，把此等动方案，而成为自已的目标。通常，把此等部

47、门（部、厂、处、室等）主管的目标称为部门（部、厂、处、室等）主管的目标称为“单位目标单位目标”，因其代表特定的经管业务，因其代表特定的经管业务，且职掌涵盖较广之意。换言之，凡为部门的且职掌涵盖较广之意。换言之，凡为部门的主管人员，必须配合公司总目标的达成，决主管人员，必须配合公司总目标的达成，决定最具有贡献的少数成果项目。定最具有贡献的少数成果项目。2、单位目标及个别目标、单位目标及个别目标第72页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 目标设定：目标设定：“个别目标”系由科长级的主管为达成该部门的各主要成果（单位目标），乃就其经常工作选定有关者为目标，并予详细的规划，以便拟

48、订具体的办法与采取有效的行动。总总总总 目目目目 标标标标“个别目标”的范围必较“单位目标”为小，且系总目标的一部分。单位目标单位目标单位目标单位目标个别目标个别目标个别目标个别目标（基层主管）（基层主管）（基层主管）（基层主管）由由上上而而下下第73页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 自组织的最高管理阶层所订的全公司自组织的最高管理阶层所订的全公司目标，以及各部门主管的目标，以及各部门主管的“单位目标单位目标”，直至基层主管的直至基层主管的“个别目标个别目标”，一一按照，一一按照组织结构的层级串连起来，就形成息息相组织结构的层级串连起来，就形成息息相关的目标体系关的目

49、标体系图。图。3.目标体系目标体系第74页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 总经理总经理 甲、生产部甲、生产部 A 厂长厂长 A 科长科长降低成本或降低成本或 1. 降低制造成本降低制造成本 1-1 降低可控制降低可控制 1-1-1 节省电力费用节省电力费用费用费用6%(节节 5%(节省节省2.5 制造费用制造费用 1 0.5亿元亿元省省3亿元亿元) 亿元亿元) 亿元亿元 1-1-2 采用自动化机器采用自动化机器 1-2 降低直接原降低直接原 节省加工费用节省加工费用0.1 料料0.5亿元亿元 亿元亿元 乙、业务部乙、业务部 B 厂长厂长 B 科长科长 2. 降低销售费

50、用降低销售费用 1-3 降低可控制降低可控制 1-1-3 改善锅炉节省燃改善锅炉节省燃 1%(节省节省0.5 制造费用制造费用 料费用料费用0.4亿元亿元 亿元亿元 0.8亿元亿元 丙、行政部丙、行政部 C科长科长 3. 维持管理费用维持管理费用 1-4 节省直接人节省直接人 1.5亿元亿元(不超不超 工费用工费用0.2 过预算过预算) 亿元亿元目标体系图目标体系图第75页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 序序 目目 程程 由由 由由 标标 派派 上上 下下 达达 分分 而而 而而 成成 标标 下下 上上 程程 目目 序序最高最高管理阶层管理阶层中层主管中层主管基层主管

51、基层主管4目标设定程序目标设定程序第76页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 目标必须与执行人的职责有关目标必须与执行人的职责有关设定有效的目标设定有效的目标目标必定是特定性的目标必定是特定性的目标尽量加以数量化目标尽量加以数量化目标应具有可行性目标应具有可行性目标应尽量予以细分独立目标应尽量予以细分独立目标必须具有一致性目标必须具有一致性目标尽量由一个单位独立完成目标尽量由一个单位独立完成第77页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 目标的选择需以重要性目标的选择需以重要性为考虑前提，不论该项目标为考虑前提，不论该项目标是否为财务性目标或非财务是否为

52、财务性目标或非财务性目标、容易或不容易数量性目标、容易或不容易数量化。化。5目标设定要点目标设定要点1 1、重要性、重要性第78页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 目标应设法加以数量目标应设法加以数量化，以获得明确的绩效衡化，以获得明确的绩效衡量指标。数量化方式可以量指标。数量化方式可以预算达成率、实绩成长率、预算达成率、实绩成长率、费用节省率、服务改善率、费用节省率、服务改善率、资产周转率、劳动效率、资产周转率、劳动效率、管理进步率及安全卫生指管理进步率及安全卫生指标等表示之。标等表示之。2 2、 数量化数量化第79页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有

53、限公司 目标的内容应能显示工目标的内容应能显示工作成果，而非工作过程以免作成果，而非工作过程以免发生劳而无功的情形。发生劳而无功的情形。 a a）比如比如“加强文书处理加强文书处理”，应，应将将“加强加强”的结果显示出来，的结果显示出来，即即“加强文书处理，使逾期回加强文书处理，使逾期回文每月在文每月在2 2件以下件以下”。 b b）又如又如“提高品质水准提高品质水准”，应，应改成改成“提高品质水准，使产品提高品质水准，使产品不良率由不良率由55降至降至1 ”1 ”。 3 3、追求结果、追求结果第80页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 不相干的目标应分别设不相干的目标应

54、分别设定，太大的目标应细分为较定，太大的目标应细分为较小的目标，以便执行及检讨。小的目标，以便执行及检讨。 比如，不可将比如，不可将“降低材料成降低材料成本本5%”5%”与与“提高员工士气提高员工士气”混合混合在同一目标项目内在同一目标项目内。4 4、独立性、独立性第81页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 不能为了达成一项目标，不能为了达成一项目标，妨碍其他目标的达成。换言之，妨碍其他目标的达成。换言之，各项目标应具有牵制作用。各项目标应具有牵制作用。 比如：订出增加营业收入的目比如：订出增加营业收入的目标，同时订出降低存货及应收账款标，同时订出降低存货及应收账款的目标

55、。的目标。 另外，上、下层的目标应另外，上、下层的目标应该连贯，避免脱节，若能建立该连贯，避免脱节，若能建立目标体系图，必能取得一致性目标体系图，必能取得一致性。 5 5、一致性、一致性第82页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 目标的设定，应以简目标的设定，应以简单的文字或数量表达，换单的文字或数量表达，换言之，撰写目标是言之，撰写目标是“造句造句”不是不是“作文作文”； 计算目标达成率的公计算目标达成率的公式，不宜包括太多的变数，式，不宜包括太多的变数，使得资料的取得及计算过使得资料的取得及计算过程太复杂、太耗费时间。程太复杂、太耗费时间。 6 6、简单化、简单化第8

56、3页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 挑战性（激励性）挑战性（激励性）可行性（合理化）可行性（合理化）比较性比较性（应参考标准值、（应参考标准值、预算值或实绩值。预算值或实绩值。进步性进步性挑选少数重要的项目挑选少数重要的项目避免太多或太少避免太多或太少权数分配权数分配7 7、目标值设定要点、目标值设定要点8 8、目标项目设定要点、目标项目设定要点第84页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 目标的制定目标的制定销售量或销售额；生产量；利润或利润率；市场占有率；良品率；投资报酬率；存货周转率；资产周转率；应收帐款周转率。 数量目标数量目标（直线部门常

57、用）年月底前做成草案； 解决 等问题点，以具体的方式纳入考核制度之中； 要为大多数人员所赞同，实施后即调查意见。 手段目标或进度目标手段目标或进度目标（幕僚部门常用）第85页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 专业技术人员分成两大类，一类是专业技术人员分成两大类，一类是以研发为主，一类是以技术服务为主。以研发为主，一类是以技术服务为主。 从研发人员来看，通常的衡量标准从研发人员来看，通常的衡量标准是工作质量和工作时间。如文档管理是是工作质量和工作时间。如文档管理是以以“公司标准符合度公司标准符合度”来衡量的。总之，来衡量的。总之，质量有时以外部通用的质量标准体系来质量有时

58、以外部通用的质量标准体系来衡量，如果没有，就以内部的政策程序衡量，如果没有，就以内部的政策程序来衡量。关于时间，也有两种衡量标准。来衡量。关于时间，也有两种衡量标准。一种是在规定的期限内完成任务，第二一种是在规定的期限内完成任务，第二种是花了多少单位时间来完成任务种是花了多少单位时间来完成任务。第86页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 关于数量和成本，衡量难度比较大。关于数量和成本，衡量难度比较大。因为数量不能够纯粹以项目的多少来衡因为数量不能够纯粹以项目的多少来衡量，比如说一个项目可能会比其它的三量，比如说一个项目可能会比其它的三个项目工作量更大。个项目工作量更大。

59、就成本而言，绝大多数公司把研发就成本而言，绝大多数公司把研发看成投资，而且这个周期也不会特别短，看成投资，而且这个周期也不会特别短，因此很多企业仅仅以成本是否符合预算因此很多企业仅仅以成本是否符合预算来衡量。当然也有些企业是以投资回报来衡量。当然也有些企业是以投资回报率来衡量的。率来衡量的。第87页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 技术服务人员常用的衡量标准有数技术服务人员常用的衡量标准有数量、质量、成本和时间。量、质量、成本和时间。 技术服务人员的数量标准有所服务技术服务人员的数量标准有所服务的客户数量和解决问题数量，其中客户的客户数量和解决问题数量，其中客户可分大小

60、，问题可分复杂跟简单，在这可分大小，问题可分复杂跟简单，在这方面企业可以自已建立一些量化的指标，方面企业可以自已建立一些量化的指标，比如说：一个大客户等于八个小客户。比如说：一个大客户等于八个小客户。第88页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 质量有行业标准和企业标准，通常用到的质量有行业标准和企业标准，通常用到的是客户满意度调查或客户投资率，其中客户也是客户满意度调查或客户投资率，其中客户也可以分成新老客户。可以分成新老客户。 成本是单位服务成本。比如接一个客户的成本是单位服务成本。比如接一个客户的电话，平均要花多少钱，这里既包括人工也包电话，平均要花多少钱，这里既包括

61、人工也包括设备的费用。括设备的费用。 时间，通常包括响应时间和解决问题时间。时间，通常包括响应时间和解决问题时间。 创新的贡献要根据行业和产品来决定。比创新的贡献要根据行业和产品来决定。比如说通讯行业，贡献就很难在近期内算出，而如说通讯行业，贡献就很难在近期内算出，而饮食行业可能一个季度就可以见分晓。饮食行业可能一个季度就可以见分晓。第89页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 目标过低目标过低= =无目标，毫无意义无目标，毫无意义目标过高：达不到，打击信心和积极性目标过高：达不到，打击信心和积极性理想的目标理想的目标C该目标是员工主动意愿达成的（不应强制命令，该目标是员工

62、主动意愿达成的（不应强制命令，完全由上级指定）完全由上级指定）C“目标目标”应是只要努力，就可以达成（激发潜应是只要努力，就可以达成（激发潜力，树立信心）力，树立信心）C目标的设定，应与执行人员职责相关目标的设定，应与执行人员职责相关C目标要设法具体化、数量化目标要设法具体化、数量化第90页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 把把目标种类浓缩在目标种类浓缩在与与5 5项之内（二八原则的运用）项之内（二八原则的运用）所定的目标要与上级目标有关所定的目标要与上级目标有关各部门的目标相互配合，彼此平衡各部门的目标相互配合，彼此平衡有符合企业体的目标体系有符合企业体的目标体系依重

63、点顺序，将目标加以排列并给出权重依重点顺序，将目标加以排列并给出权重目标项目尽量具体化，达成基准尽量数量化目标项目尽量具体化，达成基准尽量数量化ExEx：目标：改善作业程序目标：改善作业程序 基准：良品率提高基准：良品率提高7%7%第91页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 Q上级目标与方针，应明示部属上级目标与方针，应明示部属Q部属可质疑目标，彼此充分讨论部属可质疑目标，彼此充分讨论Q部属设定本身的目标部属设定本身的目标Q上级与部属讨论所订定目标上级与部属讨论所订定目标Q目标体系之整理，将目标书面化并确认签名目标体系之整理，将目标书面化并确认签名设定目标的步骤设定目标的

64、步骤第92页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 1、目标明显 2、有挑战性并可达成的 3、立即有回馈打保龄球的乐趣在于：打保龄球的乐趣在于：第93页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 四、目标管理和四、目标管理和绩效考核沟通与面谈绩效考核沟通与面谈问题四：问题四：贵司在进行目标管理与绩效考核时，贵司在进行目标管理与绩效考核时， 是否有上下级之间的沟通与面谈？是否有上下级之间的沟通与面谈？沟通与面谈的难点和困惑有哪些？沟通与面谈的难点和困惑有哪些？第94页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 沟通的意义沟通的意义将将一个人的意思（感

65、觉）传达给别人，且企图为一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为对方所接受与了解的行为：对方所接受与了解的行为：意思反应语言或非语言传达者传达符号接受者第95页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 沟 通 的 要 素两两人（含）以上相互之间人（含）以上相互之间经由沟通的过程经由沟通的过程交换资讯、观点、意见、情交换资讯、观点、意见、情感等感等籍回馈以获得共同之了解、籍回馈以获得共同之了解、信任、激励与行动协调一致信任、激励与行动协调一致第96页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 基基 本本 技技 巧巧 表达应：简洁、清楚、自然、表达应：简洁、清楚、自然

66、、诚恳诚恳 , ,并确认被理解并确认被理解 发问应：恰当并尽量用开放发问应：恰当并尽量用开放式问句式问句 聆听应：聆听应： 专心、宽容、信赖专心、宽容、信赖第97页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 一个人最关心的一个人最关心的人人是谁？是谁？A A 自己自己B B 与自己最亲的人与自己最亲的人C C 自己最爱的人自己最爱的人第98页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 自我与满足自我与满足“自我自我” 人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 人认为自己的存在很重要，同时常希望自己人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存

67、在能更有价值的存在能更有价值 人希望透过别人的赞赏以满足自己人希望透过别人的赞赏以满足自己 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度人的自我满足了就不会对人采取敌对态度 人常有意或无意的保护、满足人常有意或无意的保护、满足“自我自我”第99页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 佛洛伊佛洛伊德：我们做任何事都是起自两个动机，德：我们做任何事都是起自两个动机，性的渴望和做伟人的欲望。性的渴望和做伟人的欲望。 杜伟认为，每一个正常的成年人都想要：杜伟认为，每一个正常的成年人都想要： 1、健康的身体和生命的

68、延误。、健康的身体和生命的延误。 2、食物。、食物。 3、睡眠。、睡眠。 4、那些能买到的东西。、那些能买到的东西。 5、今后的生命。、今后的生命。 6、性的满足。、性的满足。 7、我们子女的幸福。、我们子女的幸福。 8、一种重要人物的感觉。、一种重要人物的感觉。第100页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 他他可使可使一个人心信情愿去做。你必须把握一个人心信情愿去做。你必须把握寻求重要人物感觉是人情的重要特点。寻求重要人物感觉是人情的重要特点。 不要责怪别人，而企图了解别人。朋友遍不要责怪别人，而企图了解别人。朋友遍天下的人对别人表现出诚挚的实切。天下的人对别人表现出诚

69、挚的实切。 说服别人的理论技巧：说服别人的理论技巧： 真诚使谈话焕发光彩。真诚使谈话焕发光彩。 注意寻求谈话对象的赞同反应。注意寻求谈话对象的赞同反应。 用属于感染性的热情谈话。用属于感染性的热情谈话。 谈话神情和语气要友善。谈话神情和语气要友善。 对谈话对象表示关心、爱和尊敬。对谈话对象表示关心、爱和尊敬。第101页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 打动人心的六种方式：打动人心的六种方式： 1、征询别人的愿望、需要和想法。、征询别人的愿望、需要和想法。 2、试着去了解别人，从他的观点来看、试着去了解别人，从他的观点来看事情。事情。 3、给予别人同情。、给予别人同情。

70、4、挑动别人的高贵动机。、挑动别人的高贵动机。 5、尽量戏剧化以吸引人们的注意。、尽量戏剧化以吸引人们的注意。 6、给别人提出挑战。、给别人提出挑战。 第102页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 赢得友谊的六种技巧：赢得友谊的六种技巧： 1、不要不要争论；争论； 2、不要不要树敌；树敌； 3、勇于向别人承认错误；、勇于向别人承认错误； 4、让交流对象立即说、让交流对象立即说“YES” 5、快乐的多听对方多说话。快乐的多听对方多说话。第103页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 批评别人的方法：批评别人的方法： 从称赞和诚心感激入手；从称赞和诚心感激

71、入手； 批评时间接地提到的错误。批评时间接地提到的错误。 批评时先说自已的错误；批评时先说自已的错误； 用发问来代替直接下命令；用发问来代替直接下命令； 不能伤害别人的自尊心。不能伤害别人的自尊心。第104页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 让别人乐意做你希望之事。让别人乐意做你希望之事。 赞美每一次进步。赞美每一次进步。 给人一个超于事实的美名。给人一个超于事实的美名。 1、要诚恳：忘悼自已的利益，专心为别人、要诚恳：忘悼自已的利益，专心为别人 的利益着想。的利益着想。 2、要确切地知道你希望别人做些什么。、要确切地知道你希望别人做些什么。 3、替别人设想问你自已，别

72、人真正要的是、替别人设想问你自已，别人真正要的是 什么。什么。 4、估量一下别人若照你的建议去做利益何在。、估量一下别人若照你的建议去做利益何在。 5、把这些利益与他的需要配合一下。、把这些利益与他的需要配合一下。 6、当你提过你的要求时，需让别人感觉他、当你提过你的要求时，需让别人感觉他 将会因而获益。将会因而获益。第105页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 绩效面谈绩效面谈 回馈与肯定 改进与发展 沟通与鼓励 公正与客观 绩效面谈的目的绩效面谈的目的 了解工作得失 提供沟通机会 共同研讨目标 提供帮助建议绩绩 效效 沟沟 通通 与与 面面 谈谈 第106页滚动式目标

73、管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 绩效绩效面谈的准备面谈的准备 避免干扰 准备充分时间 选择恰当时间 选择适当地点绩效面谈的技巧绩效面谈的技巧 倾听 提问 同理心 双向沟通 信赖 问题解决导向 优缺点并重 善用自我评估第107页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 洞察部属的自我防卫洞察部属的自我防卫 先处理彼此的情绪先处理彼此的情绪 给部属来客给部属来客“三明治三明治”负负 面面 回回 馈馈 的的 技技 巧巧第108页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 五五.目标管理过程目标管理过程问问题题五五：目目标标管管理理与与绩绩效效考考核核执执

74、行行和和追追踪踪的的难点和困惑有哪些？难点和困惑有哪些？第109页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 适当的授权适当的授权适当的控制适当的控制适时适地交换意见适时适地交换意见提高部属的工作意愿提高部属的工作意愿必要的支援与协调必要的支援与协调1、目标的执行、目标的执行第110页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 目标的追踪，应由其执行目标的追踪，应由其执行人定期（每月或每季）将工作人定期（每月或每季）将工作实际进度及检讨结果，填列于实际进度及检讨结果，填列于目标卡上，送直属主管查核后目标卡上，送直属主管查核后发还。发还。2、目标的追踪及检讨、目标的追

75、踪及检讨第111页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 目标的修改，基本上要在目标执行人目标的修改，基本上要在目标执行人因内部或外部不可控制因素的影响以致目因内部或外部不可控制因素的影响以致目标窒碍难行时始得提出。标窒碍难行时始得提出。3、目标的修改、目标的修改第112页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 检讨与对策检讨与对策 三、对策？三、对策？ 二、原因何在？二、原因何在？ 一、何项目标未达成？一、何项目标未达成？ （含业绩、人力、主管育成）（含业绩、人力、主管育成）第113页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 最高主管之支持

76、最高主管之支持 结合员工前程辅导结合员工前程辅导 适度奖励磁机适度奖励磁机 弹性运用弹性运用 员工员工 加薪加薪 参与参与 态度态度 晋升晋升 选择试行选择试行 机会机会 部门部门定期定期 员工员工 员工员工 表扬表扬关切关切 能力能力 需求需求 奖金奖金 重视部门重视部门 差异差异 灌输灌输MBO 重要性重要性 有挑有挑 观念观念 战性战性 简化简化 初期不要初期不要 宣示推宣示推 表单表单 期望太高期望太高拟订具体拟订具体 行决心行决心 比较性比较性 定期定期实施办法实施办法 数量化数量化 电脑化电脑化 检讨检讨 可达成性可达成性 教育教育 选定适当目标选定适当目标 精简纸上作业精简纸上作

77、业 不急功近利不急功近利目目标标管管理理成成功功的的因因素素目标管理成功的关键因素目标管理成功的关键因素第114页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 集中精力，完成几项重要工作；集中精力，完成几项重要工作；群策群力，达致任务；群策群力，达致任务；自我管理，实施授权；自我管理，实施授权；公平的绩效考核。公平的绩效考核。目标管理的成效目标管理的成效第115页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 未能充分了解目标管理的哲学；未能充分了解目标管理的哲学；文书作业令人厌烦；文书作业令人厌烦；有关目标设定的问题；有关目标设定的问题；组织上的障碍；组织上的障碍；达成

78、目标的计划未能充分准备；达成目标的计划未能充分准备；不当的领导形态。不当的领导形态。目标管理的问题目标管理的问题第116页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 目标管理的执行与追踪目标管理的执行与追踪适当的授权提高部属的工作意愿给予部属支援与协调适时适地的交换意见适当的控制 主管如何协助部属执行目标主管如何协助部属执行目标 部属本身要如何执行目标部属本身要如何执行目标要了解整体目标， 上级目标、个人 目标自我管理 自由裁量权限委让 自我启发的作用第117页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 确保目标原则； 效率原则；责任原则； 标准原则；关键因素原则；

79、 例外原则； 行动原则。 追踪的原则：追踪的原则： 追踪的目的：追踪的目的：发现目标执行过程之偏差，以做适时、及时的修正 ；以考核的手段来激发员工的责任意识；可提供上司与部属间定期的正式联系机会。第118页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 目标之设定；目标之设定；授权制度之建立；授权制度之建立；报告系统的建立；报告系统的建立；目标绩效评分基准之确立；目标绩效评分基准之确立；目标管理成绩与考绩、奖惩之连接目标管理成绩与考绩、奖惩之连接。 追踪的重点：追踪的重点：第119页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 数据收集，观察和做文档使得绩效建立在事实上数

80、据收集，观察和做文档使得绩效建立在事实上 而不是感情上而不是感情上 沟通的目标是发现和解决问沟通的目标是发现和解决问 题，而不是责备题，而不是责备 持续沟通在于其它于困难持续沟通在于其它于困难 发生之前识别和指出困难发生之前识别和指出困难第120页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 P 再忙也要注意绩效管理，否则你会更忙再忙也要注意绩效管理，否则你会更忙P 一个人无法解决绩效问题，要与员工充分合作一个人无法解决绩效问题，要与员工充分合作P 训练过程利益合作，不应对抗训练过程利益合作，不应对抗P 绩效管理是向员工授权的一个重要组成部分绩效管理是向员工授权的一个重要组成部分第

81、121页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 基于外界情势变化而修正目标基于外界情势变化而修正目标由于企业内部因素而修正目标由于企业内部因素而修正目标遭遇突发事件，目标遭遇突发事件，目标 达成受到阻碍时达成受到阻碍时目标的修正原因目标的修正原因第122页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 六、绩效评估六、绩效评估问题六：问题六：贵司由谁来进行绩效评估？贵司由谁来进行绩效评估？评估哪些内容？评估哪些内容？第123页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 达成结果的评价（绩效高低？成果满意否？偏差达成结果的评价（绩效高低？成果满意否？偏差

82、程度多少？程度多少？达成过程的评价（达成目标活动是否顺利进行？达成过程的评价（达成目标活动是否顺利进行？ 是否按进度行之？当环境变动时如何处理？是否按进度行之？当环境变动时如何处理？） 谁来评估绩效谁来评估绩效 评估什么评估什么执行者本人执行者本人目标执行者之上司目标执行者之上司主办评价部门（稽核、管理部门、总经理幕僚等）主办评价部门（稽核、管理部门、总经理幕僚等）第124页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 评评 估估 方方 法法依照依照“达成率高低达成率高低”加以评估加以评估依照依照“困难度、努力度、达成度困难度、努力度、达成度”加以评估绩加以评估绩效效依依“计划阶段

83、、执行阶段、成果阶段计划阶段、执行阶段、成果阶段”加以评加以评估绩效估绩效第125页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 根据评估向度之评价标准，阶段进行评量，用以根据评估向度之评价标准，阶段进行评量，用以决定员工绩效表现应得的分数与等级决定员工绩效表现应得的分数与等级 1、评估过程要完全依据评估标准量，使个人主观对 考核结果的影响减至最低。 2、评估过程：一则要站在组织的立场，以公平、客 观的态度将员工实际绩效表现反应出来； 二则在评估过程中亦应考量部属的发展，确实地 将员工的发展潜力显现在评估结果中。 3、将绩效评估当作管理职务之一，并对自己的评估 结果负责。第126页

84、滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 调整调整 汇集直属主管所评定之第一次绩效评估结果与上一级与（或）上二级主管所评定之绩效评估结果，并参照相关员工的绩效评估成绩，将员工的考核成绩做一适度调整。 1、充份了解部门（中心）人员表现发展现况 2、运用综合判断力第127页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 结果的回馈与追踪结果的回馈与追踪 把最后的评价结果回馈给员工本人，同时要给予指导帮助，使能在今后日常业务上活用您的意见 1、以长期性展望来指导部属，并表现出为部属 创造良好的成长环境 2、以关爱与能力的提升协助来进行回馈工作第128页滚动式目标管理与绩效考

85、核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 问题：问题：绩效评估，常见的偏误有哪些？绩效评估，常见的偏误有哪些？第129页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 宽松偏误宽松偏误 评估者在评量过程中犯下宽大为怀的错误称之为“宽松偏误”。宽松的评估者所给的分数，往往高于员工的真实能力水准。 1、以具体事实为根据。 2、彻底与评估标准做对照，执行所谓的 “绝对评价”。 3、评估者在进行评量时，要不断地留意 有无陷入宽大化的隐阱之中。第130页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 严苛偏严苛偏误误 与“宽松偏误”相反，评估在评量过程中过于严厉则称之为“严苛偏误”严厉的评

86、估者所给的评估成绩，往往会低于员工真实的能力水准。 1、以具体事实为根据。 2、彻底与评估标准做对照，执行所谓的 “绝对评价”。 3、评估者在进行评量时，要不断地留意 有无陷入严苛化的隐阱之中。第131页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 趋中偏趋中偏误误 所谓的“超中偏误”意指考核者不特意给予员工极端的分数，因此，在这些评估者的眼中，每个人都是表现平平。尤其是在评估者对所欲评量的工作表现向度不是很熟悉时，就更容易发生这种错误。 1、日常工作期间要密切地与部属接触、观察 并做记录； 2、要彻底与评估标准做对比； 3、要认真地执行对部属的指导、培养工作。第132页滚动式目标

87、管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 月晕偏误月晕偏误 “部份性的印象影响全体”正是“月晕偏误者在评量决策时最佳的写照，所谓的”月晕偏误“是评估者仅以员工表现中某一向度就形成”整体正向或负向态度）扩展到对这名员工的所有评估上，即犯“月晕错误”的评估者无法区分员工工作表现中的各个向度。 1、设定各种不同的着眼点，实施从各种角度进行 所谓 “分析评定”。 2、要彻底与评估标准做对比 3、日常工作期间要密切地与部属接触、观察并做 记录 4、评估者在进行评量时，要不断地留意有无陷入 “月晕偏误”的陷阱之中。第133页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 逻辑偏误逻辑偏误

88、所谓的“逻辑性偏误”是指当评估者顺着评定向度逐一进行评量到某项评定因素正要评估时，突然想起前面也有类似的向度，认为这一个向度若与该相似的向度有太大的差异就没有道理，所以便对两项评定向度做成类似的评量，在这种情况下，考核向度的解释变成了问题，而真正要紧的被评估者却被丢在一边。 1、要彻底与评估标准做对比，不要用“自以为是” 的头脑来分析。 2、彻底相信“事实资料”。 3、了解人的行为有时不能以道理来说明。相反 地，有时作看矛盾的行动，却是事实。第134页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 对比偏误对比偏误 一些评估者往往会以自己的能力或行为做标准来评价部属，在这种情况之下，

89、会产生富于积极性的主管会认为所有的部属都是消极的；而专业知识丰富的主管会认为部属对于专业都没有什么概念，但这种评估标准，对部属而言却不甚公平。 1、了解自己与部属是不同的个人 2、要正确地表示对每一个部属所期待的水准 3、不要过度自信，应积极培养有弹性的心态第135页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 近时偏近时偏误误 通常，评估的对象期间平均大概是六个月，但是拿来作为评价参考的情报大多数是接近评估时的一些讯息。如果在这个时候，部属则有一项很特殊表现的话，主管就很容易将这个讯息给予较重比例的评价，这样的偏误，就称之为“近时偏误” 1、彻底地针对被评估者全期表现做全盘性的

90、评量。 2、平常若有观察到评估者的特殊表现，切记 要以书面记录下来。 3、进行评估时，要重新依每个评估向度逐一 检视。第136页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 七、实际案例（情景模拟）七、实际案例（情景模拟）某某企业：企业： 滚动式目标管理与绩效考核制度滚动式目标管理与绩效考核制度滚动式目标管理与绩效考核制度滚动式目标管理与绩效考核制度第137页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 滚动式目标管理与绩效考核作业流程滚动式目标管理与绩效考核作业流程绩效考核目标制定调 整 上司主持绩效面谈完成绩效考核表填写并双方签名认可填写发回填入实绩自评（提交述职报

91、告）修正后上司商谈目标设定，拟定正向考核项目或加权考核项目COPY留存原稿留存 目标修正商谈员工目标管理与绩效考核表依考核结果计发当月绩效考核工资行政人事部汇总审议上二级领导意见COPY留存总经理办公会议考评决议人事行政部整理公布提交财务部每月3日每月1日每月1日每月2日每月2日每月30日每月3-28日 每月29-30日第138页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 员工滚动式目标管理与绩效考核制度员工滚动式目标管理与绩效考核制度员工滚动式目标管理与绩效考核制度员工滚动式目标管理与绩效考核制度第一条第一条 目的目的 围绕公司年度经营目标的达成，实行部门及岗位目标管理，合理评

92、量人员绩效，为各类人员薪酬发放提供依据，并推动工作不断改进，完成公司经营目标。第二条第二条 范围范围 全公司文员级（含）以上各级人员（不含拿提成的业务人员）。第三条第三条 权责权责 行政人事部第139页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 第四条第四条 内容内容 1 1、定义：、定义： 目标管理与绩效考核是该岗位日常各项管理工作及当月工作计划为考核内容，以其上司安排的阶段性、重点工作及日常工作完成程度为考核依据，通过绩效面谈的形式达成客观真实评量该岗位月度工作目标完成情况、改进工作、合理核发薪酬，并借此鼓励工作意愿，促进管理互动、提升效率之目的的绩效评估制度。 2 2、种类

93、划分：、种类划分：员工目标管理与绩效考核分为三个系列： A类：有下属的管理人员 B类：无下属的管理人员 C类：试用期人员第140页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 督导人工作项目工作进度 内 容日期3128 293126459781210 111513 141816 172119 202422 232725 2630执行人日 一 二 三 四 五 六日 一 二 三 四 五 六日 一 二三 四 五 六日 一 二 三 四 五 六日 一 二审定： 制表： 日期：_二二0000三年三年_月工作计划月工作计划第141页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 员工月

94、度重点、阶段性工作考核对照表员工月度重点、阶段性工作考核对照表_年 _月说明：1.考核标准细则须对每条考核内容的对应各考核等级的评分标准进行准确的定义或描述。 2.此表每月底按指定格式填写、确认和审批；并作为附件，随同当月考核表一并呈报。考 核 标 准 细 则权重工 作序 号考 核 内 容B2（70-74）D（59以下）B1（75-79）A2（80-84）A1（85-89）X（90-100）C（60-69）核准：核准：_直接上级：直接上级：_被考核者：被考核者：_第142页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 二二0000三年三年_月管理人员滚动式目标管理与绩效考核表月管理

95、人员滚动式目标管理与绩效考核表（A A类）类）工号姓 名职 位部 门本月重点、阶段性工作（正向考核部分）考核项目项目序号权重%自评直接上司考核内容隔级上司合计扣分直接上司隔级上司自 评日 常 及 基 础 工 作 （负向考核部分）属下督导部 门 日 常工 作 管 理公司制度及作业程序的执行团队精神-1 没有协助、督导属下及时完成工作计划；未耐心、细致对属下教育训练。-5 未履行督导下属基本义务，部门员工纪律涣散，办公秩序混乱，员工流失严重对公司造成严重危害。-5 无视公司制度及作业流程，藐视管理，我行我素，对公司造成极坏影响。-1 具个人主义色彩，在与部门或个人协调工作时缺乏素养及诚意，月度工作

96、出现小争执一次。-1 此项工作整体尚未达标，部门月度工作计划未及时完成，部门日常工作中月度出现5次以上差错，但事后得到控制，未造成任何损失。-5 此项工作出现失控状态，员工纪律涣散，团队观念淡薄，出现旷工、泄密等严重违纪现象，致使公司利益遭受重大损失。-5 无团队精神、态度跋扈、盛气凌人，在公共场所吵架，对公司造成极坏影响。-1 本人基本执行公司制度及作业程序，但不能以身作则，不能成为公司或部门执行制度及程序之表率。-2属下部门或个人重点及阶段性工作未达到B1以上标准，其它日常工作失误5-10次，但未对公司造成影响。-2月度在协调工作中累计出现较大争执达二次以上，并对工作完成造成轻微影响。-2

97、属下完成工作质量远未达标，员工素质及工作表现月度内未有提升且出错率累计达7次以上。-2 未能按要求遵守公司制度，对本人要求不够严格，出现迟到或怠工现象，未造成影响。-3 此项工作管理不善，整体工作目标未能及时按质达成，部门失误较多，对公司或部门造成轻微影响。-3 个人主观性极强，团队意识差，不能主动、友好协调工作，甚至拖延，致使工作未能完成。-3因不能适时指导帮助下属，导致其不能完成工作任务，工作绩效低下，对部门整体绩效造成影响。-3 偶有违反程序或公司制度，且未有明显转变，对部门或公司造成不良影响。-4 部门日常工作缺乏科学的督导与管理，导致部门管理混乱，部门及员工持续出现较多大小失误，工作

98、效率低下，并对公司或其它部门造成较大影响。-4 推卸职责，不尊重对方或变相抗拒致使工作耽搁，对工作造成重大影响。-4 由于缺乏系统计划性辅导、培育属下工作心态、能力、素养没有提升，使部门及员工建设无成效。-4 经教育不改，仍持续存在违反程序之现象，影响公司政策的推进与执行。考核意见考核结果本月上月考核等级考核得分考核等级隔级上司：考核得分被考核人：主管副总：总经理：直接上司：说明：1.本月考核得分=正向得分+负向扣分。 2.本月考核等级说明：X级（特优）：90-100分；A1级（优秀）：85-89分；A2级（良好）：84-80分；B1级（合格）：79-75分； B2级（尚能达标）：74-70分

99、；C级（未能达标）：69-60分；D级（极差）：59分以下。 3.各部门须将部门全体人员的“本月重点、阶段性工作汇总表”作为附件，随同本考核表一同报送审核、批准。 4.此表适用于有下属的管理人员。第143页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 说明：1.本月考核得分=（正向考核得分正向考核得分）+加权考核得分（1-正向考核权重）。 2.本月考核等级说明：X级（特优）：90-100分；A1级（优秀）：85-89分；A2级（良好）：84-80分；B1级（合格）：79-75分； B2级（尚能达标）： 74-70分；C级（未能达标）：69-60分；D级（极差）：59分以下。 3.各

100、部门须将部门全体人员的“本月重点、阶段性工作汇总表”作为附件，随同本考核表一同报送审核、批准。 4.此表适用于无下属的管理人员。二二0000三年三年_月管理人员滚动式目标管理与绩效考核表（月管理人员滚动式目标管理与绩效考核表（B B类）类）工号60%职 位部 门本月重点、阶段性工作（正向考核部分）考核项目项目序号权重%自评直接上司考核内容隔级上司合计扣分日 常 及 基 础 工 作 （加权考核部分）团队精神部 门 日 常工 作 管 理公司制度及作业程序的执行敬业精神优秀的纪律观念，严谨自律，为公司遵守制度及作业程序的楷模。直接上司合计自 评考核意见隔级上司：考核结果本月上月考核等级考核得分考核等

101、级考核得分被考核人：主管副总：总经理：直接上司：姓 名10%10%20%权重A1A2B1B2CDX具特优素养及工作能力，月度日常各项工作完成质量远超标准，对部门工作有促进作用，成效显著。严格遵守公司各项制度及作业程序，从未犯错，敬业忠诚、敢于指出违纪现象。特优的团队素养及工作协调能力，具良好的人缘及口碑。优秀的服务观念及素养，服务质量高，为公司服务工作表率。较好遵守公司各项制度及秩序，但未能影响他人共同遵守。对待服务工作及时周到，并跟踪完成，口碑较好。优秀的协作精神及沟通能力，较好地处理各项协作工作，从未与同事发生争执。具优秀的素养及能力结构，较好、提前完成月度日常工作，质量优良，为同仁之表率

102、。在上司督导下，能遵守纪律，但偶有犯错二次以下，如一般日常工作但未造成影响。较好处理此项工作，能协助有关部门及个人完成该项工作，质量达标。良好的协作精神及沟通能力，能及时主动协作，部门及员工反应良好。具良好的工作能力及态度，能独立完成本职工作，质量较好。偶有对服务性质工作不满，但对工作未造成负面影响。月度服务精神表现一般，在上司督导下能完成此项工作，质量达标。在上司及相关人员的督促下，逐步形成团队观念，但在实际工作中偶有失误二次以下，尚未造成影响。符合职位要求，在上司督导下，勉强完成月度工作任务，质量达标。个人自律一般，勉强遵守各项纪律，月度犯错在3-5次，但影响较小。需经上司及同事的提醒，但

103、仍有多次犯错现象，对公司及部门工作造成较大影响。未能自觉、较好地进行团队协作，并有消极情绪，对部门形象造成较小负面影响。在上司的多次督导及协助下，勉强完成月度工作任务，但质量勉强达标。无团队观念，待人态度跋扈，待工作漠不关心，偶有公共场所吵架等极不文明的严重违纪现象。服务态度傲慢或延误或推卸，对公司或部门工作造成较坏影响。团队观念及协作意识较差，个人主义色彩严重，待人虚假，不乐于助人，影响较坏。无正当、充分理由说明不能完成月度日常工作任务，工作效果差。工作能力、工作态度远未符合岗位标准，无法完成本岗工作，无工作成果。自身素养差，月度出现一次重大违纪事件，如泄密、经济问题等。无服务观念，有抵触或

104、抗拒行为，对公司形象及部门工作开展造成严重影响。100%隔级上司第144页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 试用期员工考核试用期员工考核表（表（C C类）类）说明：1.本月考核得分=（正向考核得分正向考核得分）+加权考核得分（1-正向考核权重）。 2.本月考核等级说明：X级（特优）：90-100分；A1级（优秀）：85-89分；A2级（良好）：84-80分；B1级（合格）：79-75分；B2级（尚能达标）： 74-70分；C级（未能达标）：69-60分；D级（极差）：59分以下。说明：考核结果为A2以上者可专政；B1者继续试用；B2者可继续试用或辞退； C者以下辞退。

105、3.考核者如有必要可提交书面评语。第 次考核60%职 位部 门本月重点、阶段性工作（正向考核部分）考核项目项目序号权重%自评直接上司考核内容隔级上司合计扣分日 常 及 基 础 工 作 （加权考核部分）团队精神部 门 日 常工 作 管 理公司制度及作业程序的执行敬业精神特优的团队素养及工作协调能力，具优良的人缘及口碑。直接上司隔级上司合计考核意见隔级上司：考核结果本月上月考核等级考核得分考核等级考核得分被考核人：主管副总：总经理：直接上司：姓 名10%10%20%权重A1A2B1B2CDX全面、优秀的环境及岗位工作适应能力，并能远超标准完成工作。优秀的协作精神及沟通能力，较好地处理各项协作工作，

106、从未与同事发生争执。能自觉、全面、迅速理解掌握并严格遵守制度及作业程序，具优秀的纪律素养，严谨自律。具优秀的职业人敬业素养，忠诚耿直，对公司工作极端负责，可放心交代工作，并超标准完成，良好的协作精神及沟通能力，能及时主动协作，部门及员工反应良好。良好的敬业精神，对公司的工作高度负责，并能较好影响同事的敬业忠诚度。能较好地全面学习、理解掌握并自觉遵守公司各项制度及作业程序，从未犯错，悟性高。能较好融入整个公司，对本职工作有良好的工作背景及经验，能完全达到岗位工作要求，出色完成工作。在上司及相关人员的督导下，逐步形成团队观念，但在实际工作中偶有失误二次以下，尚未造成影响。敬业、工作责任心一般，在上

107、司督导下能按时按质完成工作。较好学习并遵守公司各项制度及秩序，尤其在与本人工作岗位相关的制度、程序的学习与运用上体现出较高纪律蓄养。能主动融入团队，环境适应力强，基本达到任职岗位要求，质量达标。经上司的督导、训练、敬业及责任心尚可，但主动性不够，影响部门整体形象。敬业、工作责任心一般，在 上司督导下能按时按质完成工作。在上司督促下，能学习、遵守纪律，但偶有犯错两次以下，如一般日常工作，但未造成影响。基本适应工作环境的压力，在上司的指导下能按时按质完成工作，质量达标。未能自觉、较好地进行团队协作，并有消极情绪，对部门形象造成较小负面影响。团队观念及协作意识较差，个人主义色彩严重，待人虚假，不乐于

108、助人，影响较坏。个人自律一般，勉强遵守各项纪律，学习观念淡薄，月度犯错在3-5次，但影响较微。对上司的工作环境及本岗工作不能及时适应，通过上司及同事的帮助下尚可完成工作。自身素养差，无视公司制度与程序，月度出现一次重大违纪事件，如泄密、经济问题等。经上司多次督导、敬业精神及责任心仍不够强，对工作完全漠不关心，对部门建设造成消极影响。对公司制度程序知之甚少，需经上司及同事的提醒，但仍有多次犯错现象，对公司及部门工作造成较大影响。经指导、帮助及培训，适应力仍较差，不能按时完成工作。极差，无培养前途。无团队观念，待人态度跋扈，待工作漠不关心，且有公共场所吵架等严重违纪现象。敬业精神及责任心极差，与公

109、司试用员工要求相差甚远。工号100%自 评第145页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 A A、B B类类员员工工“本本月月重重点点、阶阶段段性性工工作作”的的考考核核内内容容及及权权重重由由上上司司于于每每月月2525日日以以书书面面形形式式确确定定并并与与员员工工在在每每月月3030日日前前考考核核面面谈谈后后，就就考考核核内内容容及及考考核核标标准准明明细细进进行行讨讨论论、确确认认并并填填入入“员员工工月月度度重重点点、阶阶段段性性工工作作考考核核对对照照表表”，双双方方签签名名后后报报人人力力资资源源部部核核准准。参参加加当当月月考考核核的的试试用用期期员员工工

110、的的“本本月月重重点点、阶阶段段性性重重点点工工作作”于于入入职职一一周周内内，由由员员工工直直接接上上司司与与员员工工本本人人通通过过面面谈谈讨讨论论确确认认和和报报批批。对对于于一一些些由由公公司司下下达达经经营营目目标标分分解解出出的的指指令令性性目目标标和和考考核核标标准准，不作讨论而必须在重点工作中无条件执行。不作讨论而必须在重点工作中无条件执行。员工滚动式目标管理与绩效考核制度员工滚动式目标管理与绩效考核制度员工滚动式目标管理与绩效考核制度员工滚动式目标管理与绩效考核制度第146页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 每每月月3030日日被被考考核核人人首首先先

111、完完成成考考核核自自评评，将将员员工工月月度度重重点点、阶阶段段性性工工作作考考核核对对照照表表，当当月月“ “ 述述职职报报告告”（经经理理级级以以上上人人员员），连连同同考考核核表表一一并并提提交交直直接接上上司司处处，双双方方进进行行本本月月绩绩效效面面谈谈，面面谈谈主主要要内内容容为为：听听取取被被考考核核者者述述职职，考考核核上上月月各各项项工工作作完完成成情情况况，并并确确定定下下月月考考核核的的重重点点、阶段性工作内容及详细标准、权重比例等阶段性工作内容及详细标准、权重比例等。员工滚动式目标管理与绩效考核制度员工滚动式目标管理与绩效考核制度员工滚动式目标管理与绩效考核制度员工滚动

112、式目标管理与绩效考核制度第147页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 考考核核应应公公平平、公公正正、全全面面、客客观观评评价价被被考考核核者者的的全全月月的的整整体体工工作作表表现现，考考核核应应在在和和谐谐的的环环境境中进行绩效面谈。中进行绩效面谈。 考考核核双双方方对对考考核核结结果果达达成成一一致致后后须须履履行行签签字字确认手续。确认手续。 如如因因客客观观原原因因（主主要要指指不不可可抗抗力力因因素素）工工作作计计划划中中部部分分内内容容未未能能完完成成，在在考考核核结结果果上上作作适适度度考虑。考虑。员工滚动式目标管理与绩效考核制度员工滚动式目标管理与绩效考

113、核制度员工滚动式目标管理与绩效考核制度员工滚动式目标管理与绩效考核制度第148页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 级别分值区域定 义X（特优）90-100分该项工作的完成对整体工作的推进有突出的贡献，并表现出较高价值的工作成果，这些成果经论证后对公司发展有显著的积极作用。A1（优秀）89-85分该项工作提前且超标准按预期目标完成，对整体工作有显著推动作用。A2（良好）84-80分该项工作能按预期目标按质按量完成，且对整体工作有推动作用。B1（合格）79-75分该项工作能按预期目标按质按量完成。B2（勉强达标） 74-70分该项工作的完成状况与预期目标有很小距离，对整体工

114、作不会造成影响。C（未能达标）69-60分该项工作未能按质按量完成，对整体工作有影响，或有遗留下来的问题。D（极差）59分以下该项工作完成状况离预期目标相差甚远，严重影响整体工作运行。员工滚动式目标管理与绩效考核制度员工滚动式目标管理与绩效考核制度员工滚动式目标管理与绩效考核制度员工滚动式目标管理与绩效考核制度第149页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 争议裁决争议裁决1 1、考考核核结结果果出出现现以以下下三三种种情情况况之之一一者者：考考核核者者和和被被考考核核者者双双方方对对考考核核结结果果不不能能达达成成一一致致时时、二二级级考考核核者者不不认认同同考考核核结结

115、果果、其其他他员员工工不不认认同同考考核核结结果果，由由管管理理小小组组分分别别与与考考核核双双方方面面谈谈、协协调调，并并整整理理成书面材料，报总经理做最终裁决。成书面材料，报总经理做最终裁决。2 2、考考核核结结果果误误差差的的处处理理：若若最最终终裁裁决决考考核核结结果果与与所所争争议议考考核核结结果果误误差差3 3分分（含含3 3分分），则则考考核核者者和和被被考考核核者者的的考考核核结结果果相相应应减减1 1分分，误误差差4 4分分者者减减2 2分分，以此类推。以此类推。员工滚动式目标管理与绩效考核制度员工滚动式目标管理与绩效考核制度员工滚动式目标管理与绩效考核制度员工滚动式目标管理

116、与绩效考核制度第150页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 考考核核成成绩绩连连续续3 3个个月月为为A2A2或或连连续续2 2个个月月为为A1A1以以上上时时，该该员员工工薪薪酬酬晋晋升升一一级级；考考核核成成绩绩连连续续3 3个个月月为为B2B2或或连连续续2 2个个月月为为C C以以上上时时，该该员员工工薪薪酬酬降降低低一一级级，管管理理干干部部留留职职察察看看处处分分；考考核核成成绩绩连连续续3 3个个月月为为C C以以下下的的，或或1 1个个月月为为D D时时，作作辞辞退或降职处理。退或降职处理。员工滚动式目标管理与绩效考核制度员工滚动式目标管理与绩效考核制度员

117、工滚动式目标管理与绩效考核制度员工滚动式目标管理与绩效考核制度第151页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 级数级数分值区域分值区域工资系数工资系数X X级级90-10090-100分分1.61.6A1A1级级85-8985-89分分1.41.4A2A2级级80-8480-84分分1.21.2B1B1级级75-7975-79分分1.01.0B2B2级级70-7470-74分分0.90.9C C级级60-6960-69分分0.80.8D D级级59-059-0分分调离岗位或被辞退调离岗位或被辞退员工滚动式目标管理与绩效考核制度员工滚动式目标管理与绩效考核制度员工滚动式目标管

118、理与绩效考核制度员工滚动式目标管理与绩效考核制度第152页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 试用员工在试用期月考核成绩试用员工在试用期月考核成绩试用员工在试用期月考核成绩试用员工在试用期月考核成绩与转正与辞退的关系与转正与辞退的关系与转正与辞退的关系与转正与辞退的关系获获1 1个个A2A2以上以上获获2 2个个B1B1时时获获1 1个个B1B1和和B2B2时时获获C C以下时以下时立刻转正立刻转正转正转正继续试用继续试用辞退辞退第153页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 考考考考 核核核核 误误误误 差差差差 的的的的 扣扣扣扣 分分分分误差误差

119、（分）（分）34567本人本人扣分扣分1分分2分分3分分4分分5分分上司上司扣分扣分2分分3分分4分分5分分6分分第154页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 一、考核的目的和作用一、考核的目的和作用 推动工作，提高绩效 激励员工，提升员工二、考核的重点和难点二、考核的重点和难点 “员工月度重点、阶段性工作” 内容的确定 各等考核标准的确定（尤其是合格等级确定） 考核权重的分配 执行及跟进第155页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 三、考核面谈三、考核面谈 准备充分 态度认真、端正、诚恳 评分准确、客观、公正 方法得当 程序规范、完整四、绩效改善四

120、、绩效改善考核之目的所在考核之目的所在 考核中发现的问题要追踪到底 员工需改善之处要积极帮助第156页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 五、考核中的被考核者五、考核中的被考核者 完成自评，参加考核面谈并确认结果。 （30日） 与上司共同确认下月重点、阶段性工作的 内容权重及标准。（30日） 对照执行考核目标，提出调整修订的意见 和方案。 完成月度述职报告（主任级及以上职位） （30日）第157页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 六、考核中的考核者六、考核中的考核者 完成本人作为被考核者的各项任务。 完成部属的月度重点、阶段性工作内容。 （25日）

121、 与所有下属的面谈准备工作。（30日前） 下属人员月度重点、阶段性工作考核内容 权重及标准的拟定。（30日前） 与下属人员进行月度面谈及考核。（30日） 与下属讨论确认下月重点、阶段性工作的 内容权重及考核标准。（面谈同时） 考核信息资料的处理与反馈。第158页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 七、考核中的部门经理七、考核中的部门经理 完成作为一名考核者的各项工作。 完成对隔级下属的各类考核及意见反馈。 完成分管部门的月度工作计划的制定。八、误区八、误区（7777分误区）分误区） 77分=100分 77分合格与企业精神第159页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管

122、理咨询有限公司 1 1、制制定定目目标标是是目目标标管管理理成成功功的的第第一一步步，制制定定的的目目标标难难度度应应以以经经努努力力才才能能达达到到为为标标准准。轻轻易易能能达达到到或或无无法法达达到到的的目目标标都都是是不不适适当当的的。开开始始2323个个月月为为探探索索期期，在在制制定定目目标标时时，若若无无十十足足把把握握时时，应应适适当当订订高高一些。宜高不宜低。一些。宜高不宜低。2 2、上上司司在在整整个个目目标标实实现现过过程程须须全全程程跟跟催催，并并提提供供指指导导和和帮帮助助，使使下下属属能能最最终终达达到到目目标标，并并可可以以在在过过程程中中对对确确实实过过高高或或过

123、过低低的的目目标标作作适适当当调调整整。还还可可根根据据公公司司的的实实际际情情况况在在过过程程中中增增添添目目标标或或改改变变目目标标的的权权重。重。第160页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 3 3、由由于于在在目目标标制制定定以以后后，会会有有一一些些不不可可预预见见的的事事件件发发生生，在在目目标标实实现现过过程程中中调调整整目目标标是是正正常常的的。但但目目标标的的调调整整是是双双向向的的，不不能能只只调调低低不不调调高高，反反之之亦亦然然。只只要要上上司司与与下下属属在在目目标标实实施施的的全全过过程程中中充充分沟通，是能对将目标调高或调低达成一致意见。分沟

124、通，是能对将目标调高或调低达成一致意见。4 4、下下属属在在目目标标完完成成的的过过程程中中，应应不不断断与与上上司司沟沟通通，特特别别是是在在碰碰到到困困难难时时，向向上上司司求求助助。上上司司不不能能接接受受下下属属在在过过程程中中不不汇汇报报，当当结结果果出出来来时时又又辩辩称称完完不成目标是因为目标过高或客观原因所致。不成目标是因为目标过高或客观原因所致。第161页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 5 5、月月末末绩绩效效考考核核的的准准确确与与公公平平完完全全取取决决于于目目标标实实现现全全过过程程，上上司司与与下下属属的的充充分分沟沟通通。若若双双方方在在整整个个过过程程中中都都对对目目标标的的完完成成情情况况不不断断交交换换意意见见，就就能能达成对考核的结果一致。达成对考核的结果一致。6 6、目目标标管管理理与与绩绩效效考考核核的的重重点点不不在在于于月月初初制制定定目目标标和和月月末末讨讨论论结结果果，而而在在于于目目标标实实施施全全过过程程的的上上司司与下属的共同参与。与下属的共同参与。7 7、目目标标管管理理的的真真正正意意义义是是公公司司通通过过给给每每位位员员工工一一定定的的压压力力，让让员员工工能能够够在在能能力力上上不不断断进进步步，从从而而达达到公司与员工双赢的目的。到公司与员工双赢的目的。