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2、和管理企业业绩。个核心层面更加全面的量化考核和管理企业业绩。 对照行业水对照行业水平或标杆企业指标,平衡计分卡也是一个自我分析,确立未来目标的先进工具。平或标杆企业指标,平衡计分卡也是一个自我分析,确立未来目标的先进工具。 内部流程:用以解决“企业是否可以降低成本以获得更大的成功”问题。 目标目标指标指标分数(分数(1-5)生存现金流成功销售额增长发展市场份额增长总分客户服务:用以解决“企业是否可以持续吸引客户而更加成功”问题。 目标目标指标指标分数(分数(1-5)价格竞争力价格对比及时响应响应客户时间客户满意客户满意指数总分学习创新:用以解决“企业未来是否可以成功”问题。目标目标指标指标分数(分数(1-5)技术新产品开发速度生产优化生产进程用时市场产品中新产品的比重总分