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1、来自来自中国的最大资料库下载中国的最大资料库下载Keeping success保持成功的七种习惯保持成功的七种习惯来自来自中国的最大资料库下载中国的最大资料库下载目录：目录：n n目标与介绍目标与介绍目标与介绍目标与介绍n n主动积极主动积极主动积极主动积极n n以终为始以终为始以终为始以终为始n n要事第一要事第一要事第一要事第一n n双赢思维双赢思维双赢思维双赢思维n n知彼解己知彼解己知彼解己知彼解己n n集思广益集思广益集思广益集思广益n n不断更新不断更新不断更新不断更新来自来自中国的最大资料库下载中国的最大资料库下载n n目标与介绍：目标与介绍：目标与介绍：目标与介绍：培训是什么？
2、培训是什么？您目前做得好的地方加强不足的地方改善陪着大家一起训练，共同发展来自来自中国的最大资料库下载中国的最大资料库下载n n目标与介绍：目标与介绍：目标与介绍：目标与介绍：运用方法：来自来自中国的最大资料库下载中国的最大资料库下载n n目标与介绍习惯的培养目标与介绍习惯的培养目标与介绍习惯的培养目标与介绍习惯的培养Knowledge（what to do ，why to） Skill（how to do ）Desire（want to do ）Habits来自来自中国的最大资料库下载中国的最大资料库下载n n目标与介绍行为改变过程目标与介绍行为改变过程目标与介绍行为改变过程目标与介绍行为改
3、变过程SEEDOGET来自来自中国的最大资料库下载中国的最大资料库下载n n目标与介绍品格与技巧目标与介绍品格与技巧目标与介绍品格与技巧目标与介绍品格与技巧技技巧巧技技巧巧品品格格品品格格来自来自中国的最大资料库下载中国的最大资料库下载n n目标与介绍持续成熟模式目标与介绍持续成熟模式目标与介绍持续成熟模式目标与介绍持续成熟模式主动积极以终为始要事第一集思广益知彼解己双赢思维独立依赖互赖不断更新个人成功公众成功来自来自中国的最大资料库下载中国的最大资料库下载n n目标与介绍行为改变过程目标与介绍行为改变过程目标与介绍行为改变过程目标与介绍行为改变过程原则：自然法则或基本真理观念：认知、诠释世界
4、的方式流程：心理或生理上的一系列活动来自来自中国的最大资料库下载中国的最大资料库下载n n习惯一：主动积极习惯一：主动积极习惯一：主动积极习惯一：主动积极个人愿景的习惯个人愿景的习惯个人愿景的习惯个人愿景的习惯主动积极以终为始要事第一集思广益知彼解己双赢思维独立依赖互赖不断更新个人成功公众成功来自来自中国的最大资料库下载中国的最大资料库下载n n习惯一：主动积极习惯一：主动积极习惯一：主动积极习惯一：主动积极个人愿景的习惯个人愿景的习惯个人愿景的习惯个人愿景的习惯原则、观念及流程原则、观念及流程：基本原则：基本原则：每个人要对自己的选择负责并拥有选择的自由主要观念：主要观念：“我对自己的行为及
5、一生所做的选择负责”“我可以通过积极主动来扩展自己的自由度和影响力”主要流程：主要流程：认识到被动消极的倾向并培养主动积极的态度扩大个人的影响范围使自己成为转型人决策时自觉运用人的四种天赋来自来自中国的最大资料库下载中国的最大资料库下载n n习惯一：主动积极习惯一：主动积极习惯一：主动积极习惯一：主动积极：积极主动的人的三种特质积极主动的人的三种特质：依据价值观做出回应对自己的行为负责把焦点放在“影响圈”来自来自中国的最大资料库下载中国的最大资料库下载n n习惯一：主动积极习惯一：主动积极习惯一：主动积极习惯一：主动积极依据价值观做出回应：依据价值观做出回应：依据价值观做出回应：依据价值观做出
6、回应：消极被动的行为消极被动的行为：Reactive Behavior刺激回应主动积极的行为主动积极的行为：Proactive Behavior刺激回应选择来自来自中国的最大资料库下载中国的最大资料库下载n n习惯一：主动积极习惯一：主动积极习惯一：主动积极习惯一：主动积极：承担责任：承担责任：承担责任：承担责任不是对方的行为伤害了我们，而是我们选不是对方的行为伤害了我们，而是我们选不是对方的行为伤害了我们，而是我们选不是对方的行为伤害了我们，而是我们选择的回应方式使我们受伤。择的回应方式使我们受伤。择的回应方式使我们受伤。择的回应方式使我们受伤。“ “邻居的垃圾邻居的垃圾邻居的垃圾邻居的垃圾
7、” ”：来自来自中国的最大资料库下载中国的最大资料库下载n n习惯一：主动积极习惯一：主动积极习惯一：主动积极习惯一：主动积极：关注影响圈：关注影响圈：关注影响圈：关注影响圈关心圈：关心圈：关心圈：关心圈：个人所关心的所有事务（个人所关心的所有事务（个人所关心的所有事务（个人所关心的所有事务（circle of concerncircle of concern）影响圈：影响圈：影响圈：影响圈：个人可以控制的事务（个人可以控制的事务（个人可以控制的事务（个人可以控制的事务（circle of influencecircle of influence）影响圈影响圈来自来自中国的最大资料库下载中国的
8、最大资料库下载n n习惯一：主动积极习惯一：主动积极习惯一：主动积极习惯一：主动积极：人的四种天赋能力人的四种天赋能力人的四种天赋能力人的四种天赋能力自我认识审视自己的思想、情绪及行为审视自己的思想、情绪及行为想像力超越现实，设想的能力超越现实，设想的能力良知明辨是非善恶的能力明辨是非善恶的能力独立意志不受外部影响，自行抉择的能力不受外部影响，自行抉择的能力来自来自中国的最大资料库下载中国的最大资料库下载n n习惯二：以终为始习惯二：以终为始习惯二：以终为始习惯二：以终为始培养个人领导的习惯培养个人领导的习惯培养个人领导的习惯培养个人领导的习惯主动积极以终为始要事第一集思广益知彼解己双赢思维独
9、立依赖互赖不断更新个人成功公众成功来自来自中国的最大资料库下载中国的最大资料库下载n n习惯二：以终为始习惯二：以终为始习惯二：以终为始习惯二：以终为始培养个人领导的习惯培养个人领导的习惯培养个人领导的习惯培养个人领导的习惯基本原则、观念和流程：基本原则心智创造先于体力创造心智创造先于体力创造心智创造先于体力创造心智创造先于体力创造关键理念“ “我能选择自己的未来和愿景。我能选择自己的未来和愿景。我能选择自己的未来和愿景。我能选择自己的未来和愿景。” ”“ “在进行任何行动之前，先进行心智创造在进行任何行动之前，先进行心智创造在进行任何行动之前，先进行心智创造在进行任何行动之前，先进行心智创造
10、” ”重要流程创造并施行个人及组织的使命宣言，并使之成为日创造并施行个人及组织的使命宣言，并使之成为日创造并施行个人及组织的使命宣言，并使之成为日创造并施行个人及组织的使命宣言，并使之成为日常生活的宪章常生活的宪章常生活的宪章常生活的宪章规划预期结果与个人价值观以指导我们的行动规划预期结果与个人价值观以指导我们的行动规划预期结果与个人价值观以指导我们的行动规划预期结果与个人价值观以指导我们的行动来自来自中国的最大资料库下载中国的最大资料库下载n n习惯二：以终为始习惯二：以终为始习惯二：以终为始习惯二：以终为始培养个人领导的习惯培养个人领导的习惯培养个人领导的习惯培养个人领导的习惯我们的愿景规
11、划我们的将来第一步：心智思考和目标的规划（你是谁？）第二步：为规划好的目标而运作（你的工作是什么？）来自来自中国的最大资料库下载中国的最大资料库下载n n习惯二：以终为始习惯二：以终为始习惯二：以终为始习惯二：以终为始培养个人领导的习惯培养个人领导的习惯培养个人领导的习惯培养个人领导的习惯我们的愿景规划我们的将来“海上惊魂”自己首先选出优先次序自己首先选出优先次序写出小组的决定写出小组的决定首先要明确你（你们）的目的首先要明确你（你们）的目的来自来自中国的最大资料库下载中国的最大资料库下载n n习惯二：以终为始习惯二：以终为始习惯二：以终为始习惯二：以终为始个人使命宣言个人使命宣言个人使命宣言
12、个人使命宣言使命宣言：真实而深刻地记载并反映了你个人对目的与生命意义的认知，是你决策与行动的准则。使命宣言涉及如下问题：有哪些东西是我珍惜并想拥有的？我究竟是什么样的人？有哪些品格是我想拥有或仿效的？我想为社会创造什么财富，留下什么？来自来自中国的最大资料库下载中国的最大资料库下载n n习惯二：以终为始习惯二：以终为始习惯二：以终为始习惯二：以终为始个人使命宣言个人使命宣言个人使命宣言个人使命宣言Have,Do,Be流程由内及外（insideout）HaveDoBe来自来自中国的最大资料库下载中国的最大资料库下载n n习惯二：以终为始习惯二：以终为始习惯二：以终为始习惯二：以终为始个人使命宣言
13、个人使命宣言个人使命宣言个人使命宣言Have,Do,Be流程：成为（Be）：你生命中的角色想像出七种你生活中的主要角色将你所扮演的角色及其主要对象的名字填入“关系”栏中写出你在不同角色中的主要任务/职责关系任务来自来自中国的最大资料库下载中国的最大资料库下载n n习惯二：以终为始习惯二：以终为始习惯二：以终为始习惯二：以终为始个人使命宣言个人使命宣言个人使命宣言个人使命宣言我的使命宣言：来自来自中国的最大资料库下载中国的最大资料库下载n n习惯三：要事第一习惯三：要事第一习惯三：要事第一习惯三：要事第一个人管理的习惯个人管理的习惯个人管理的习惯个人管理的习惯主动积极以终为始要事第一集思广益知彼
14、解己双赢思维独立依赖互赖不断更新个人成功公众成功来自来自中国的最大资料库下载中国的最大资料库下载n n要事第一要事第一要事第一要事第一原则、观念及流程：基本原则基本原则基本原则基本原则效能来自于平衡发展的重要人际关系、角色与活动主要观念主要观念主要观念主要观念要事决不应为小事所牵绊我将在我的影响范围内努力改善产出与产能之间的平衡我会更注意事情的重要性而非紧急性我将全力以赴扮演好重要角色，实现重大目标，完成肩负的使命主要流程主要流程主要流程主要流程把焦点放在真正重要的事情上，勇于对不重要的事情说不关注第二像限的活动依照你的使命宣言、角色定位、目标以及优先顺序来规划每周的时间并逐日实践来自来自中国
15、的最大资料库下载中国的最大资料库下载n n要事第一要事第一要事第一要事第一我们每天做事的方式：来自来自中国的最大资料库下载中国的最大资料库下载n n要事第一要事第一要事第一要事第一我们每天做事的方式：以效率为中心的时间管理做事情讲求效率尽可能在最短的时间内完成更多的事以做事情正确为第一要素来自来自中国的最大资料库下载中国的最大资料库下载n n要事第一要事第一要事第一要事第一我们每天做事的方式：以原则为中心的时间管理关注要事关注目的以作正确的事为中心来自来自中国的最大资料库下载中国的最大资料库下载n n要事第一要事第一要事第一要事第一我们每天做事的方式：区分要事：重要性：你个人觉得有价值且对你的
16、使命、价值观及首要目标有意义的活动紧迫性：你或别人认为需要立即处理的紧急事件或活动来自来自中国的最大资料库下载中国的最大资料库下载n n要事第一：要事第一：要事第一：要事第一：时间管理矩阵时间管理矩阵时间管理矩阵时间管理矩阵重要不重要紧急不 紧 急Q1的事：危机紧急的问题有期限的任务、会议准备事项Q2的事：长期的计划预防工作关系的建立价值观的澄清真正的休闲、充电Q3的事：干扰一些信件、报告许多紧急的事件许多凑热闹的活动Q4的事：琐碎的工作浪费时间的事逃避性的活动无聊的看电视、信件Q1的事：危机紧急的问题有期限的任务、会议准备事项Q2的事：长期的计划预防工作关系的建立价值观的澄清真正的休闲、充电
17、Q2的事：长期的计划预防工作关系的建立价值观的澄清真正的休闲Q1的事：危机紧急的问题有期限的任务、会议准备事项Q2的事：长期的计划预防工作关系的建立价值观的澄清真正的休闲Q1的事：危机紧急的问题有期限的任务准备事项Q1的事：危机紧急的问题有期限的任务、会议准备事项Q2Q2的事：的事：的事：的事： 长期的计划长期的计划长期的计划长期的计划 预防工作预防工作预防工作预防工作 关系的建立关系的建立关系的建立关系的建立 价值观的澄清价值观的澄清价值观的澄清价值观的澄清 真正的休闲、充电真正的休闲、充电真正的休闲、充电真正的休闲、充电Q3的事：干扰一些信件、报告许多紧急的事件许多凑热闹的活动Q4的事：琐
18、碎的工作浪费时间的事逃避性的活动无聊的看电视、信件15%75%5%5%来自来自中国的最大资料库下载中国的最大资料库下载n n要事第一要事第一要事第一要事第一: : : : 有效时间管理的六步流程有效时间管理的六步流程有效时间管理的六步流程有效时间管理的六步流程联结使命审视角色确定目标每周计划言行一致评估小结按照六步流程按照六步流程按照六步流程按照六步流程写出你的周计划写出你的周计划写出你的周计划写出你的周计划来自来自中国的最大资料库下载中国的最大资料库下载n n习惯四：双赢思维习惯四：双赢思维习惯四：双赢思维习惯四：双赢思维培养人际关系的习惯培养人际关系的习惯培养人际关系的习惯培养人际关系的习
19、惯主动积极以终为始要事第一集思广益知己解彼双赢思维独立依赖互赖不断更新个人成功公众成功来自来自中国的最大资料库下载中国的最大资料库下载n n双赢思维双赢思维双赢思维双赢思维: : : :培养人际关系领导的习惯培养人际关系领导的习惯培养人际关系领导的习惯培养人际关系领导的习惯原则、观念及流程原则、观念及流程原则、观念及流程原则、观念及流程：基本原则基本原则基本原则基本原则有效持久的人际关系来自互惠互利主要观念主要观念主要观念主要观念我们不仅为自己也为别人谋福利我通过互赖合作，而不是孤军奋战来加强人际关系主要流程主要流程主要流程主要流程在勇气与体谅之间实现平衡，以寻求共同利益尽管过去互有输赢，我们
20、仍应坚持寻求双赢的解决办法来自来自中国的最大资料库下载中国的最大资料库下载n n双赢思维双赢思维双赢思维双赢思维: : : :培养人际关系领导的习惯培养人际关系领导的习惯培养人际关系领导的习惯培养人际关系领导的习惯人际交往的五种思维模式：赢/输（win-lose）输/赢（lose-win)双输/妥协（lose-lose)赢（win）双赢（win-win)/无交易（no deal）来自来自中国的最大资料库下载中国的最大资料库下载n n双赢思维双赢思维双赢思维双赢思维: : : :培养人际关系领导的习惯培养人际关系领导的习惯培养人际关系领导的习惯培养人际关系领导的习惯双赢就是：一种有勇气的举动建立
21、互赖人际关系的最好方法一种以富足心态为基础的生活哲学以品格为准绳的人际交往双赢不是：扮演老好人每次都能做到一种操纵的技巧以作人技巧为准则的思维方式来自来自中国的最大资料库下载中国的最大资料库下载n n双赢思维双赢思维双赢思维双赢思维: : : :培养人际关系领导的习惯培养人际关系领导的习惯培养人际关系领导的习惯培养人际关系领导的习惯由内及外创造双赢观念：竞争困境分成四个小组十次选择机会如果均得1分如果均得1分，得3分如果均得2分，均得2分如果得3分，均得1分如果均得1分来自来自中国的最大资料库下载中国的最大资料库下载n n双赢思维双赢思维双赢思维双赢思维: : : :培养人际关系领导的习惯培养
22、人际关系领导的习惯培养人际关系领导的习惯培养人际关系领导的习惯双赢的四个层面：1. 品格2. 关系3. 协议4. 制度与流程来自来自中国的最大资料库下载中国的最大资料库下载n n双赢思维双赢思维双赢思维双赢思维: : : :培养人际关系领导的习惯培养人际关系领导的习惯培养人际关系领导的习惯培养人际关系领导的习惯双赢品格：正直：正直：正直：正直：忠于自己的价值观、感受及承诺忠于自己的价值观、感受及承诺忠于自己的价值观、感受及承诺忠于自己的价值观、感受及承诺成熟成熟成熟成熟有勇气表达自己的想法及感受，用体谅的有勇气表达自己的想法及感受，用体谅的有勇气表达自己的想法及感受，用体谅的有勇气表达自己的想
23、法及感受，用体谅的心情看待别人的想法及感受心情看待别人的想法及感受心情看待别人的想法及感受心情看待别人的想法及感受富足心态富足心态富足心态富足心态相信世间有足够的资源、人人得以分享相信世间有足够的资源、人人得以分享相信世间有足够的资源、人人得以分享相信世间有足够的资源、人人得以分享来自来自中国的最大资料库下载中国的最大资料库下载n n习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己培养同理心沟通的习惯培养同理心沟通的习惯培养同理心沟通的习惯培养同理心沟通的习惯主动积极以终为始要事第一集思广益知彼解己双赢思维独立依赖互赖不断更新个人成功公众成功来自来自中国的最大资料库下载中国的最
24、大资料库下载n n习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己培养同理心沟通的习惯培养同理心沟通的习惯培养同理心沟通的习惯培养同理心沟通的习惯基本原则： 先诊断后处方先诊断后处方先诊断后处方先诊断后处方 理解是倾听的产物理解是倾听的产物理解是倾听的产物理解是倾听的产物主要观念： 我需要倾听，因为我不完全了解情况我需要倾听，因为我不完全了解情况我需要倾听，因为我不完全了解情况我需要倾听，因为我不完全了解情况 首先寻求了解对方，然后在争取让对方了解自己首先寻求了解对方，然后在争取让对方了解自己首先寻求了解对方，然后在争取让对方了解自己首先寻求了解对方，然后在争取让对方了解自己主
25、要流程： 运用同理心倾听的方式运用同理心倾听的方式运用同理心倾听的方式运用同理心倾听的方式来自来自中国的最大资料库下载中国的最大资料库下载n n习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己培养同理心沟通的习惯培养同理心沟通的习惯培养同理心沟通的习惯培养同理心沟通的习惯沟通的障碍倾听的不同方式： 忽略地听：不用心听忽略地听：不用心听忽略地听：不用心听忽略地听：不用心听 假装在听：假装在听：假装在听：假装在听： 有选择地听：只注意自己感兴趣的部分有选择地听：只注意自己感兴趣的部分有选择地听：只注意自己感兴趣的部分有选择地听：只注意自己感兴趣的部分 专注地听：专注于对方说的话，并
26、以自己的经历参照进行比较专注地听：专注于对方说的话，并以自己的经历参照进行比较专注地听：专注于对方说的话，并以自己的经历参照进行比较专注地听：专注于对方说的话，并以自己的经历参照进行比较 同理心倾听：用心倾听及回应来了解对方的含义、动机及感受同理心倾听：用心倾听及回应来了解对方的含义、动机及感受同理心倾听：用心倾听及回应来了解对方的含义、动机及感受同理心倾听：用心倾听及回应来了解对方的含义、动机及感受来自来自中国的最大资料库下载中国的最大资料库下载n n习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己培养同理心沟通的习惯培养同理心沟通的习惯培养同理心沟通的习惯培养同理心沟通的习
27、惯沟通的障碍以己度人式的回应： A A建议：好为人师，急于给出建议、劝告及问题的对策建议：好为人师，急于给出建议、劝告及问题的对策建议：好为人师，急于给出建议、劝告及问题的对策建议：好为人师，急于给出建议、劝告及问题的对策 P P探究：依据自己的看法、经历去提出问题探究：依据自己的看法、经历去提出问题探究：依据自己的看法、经历去提出问题探究：依据自己的看法、经历去提出问题 I I诠释：凭自己的经验去诠释别人的动机和行为诠释：凭自己的经验去诠释别人的动机和行为诠释：凭自己的经验去诠释别人的动机和行为诠释：凭自己的经验去诠释别人的动机和行为 E E评价：主管臆断，表示同意或不同意评价：主管臆断，表
28、示同意或不同意评价：主管臆断，表示同意或不同意评价：主管臆断，表示同意或不同意来自来自中国的最大资料库下载中国的最大资料库下载n n习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己培养同理心沟通的习惯培养同理心沟通的习惯培养同理心沟通的习惯培养同理心沟通的习惯沟通的障碍以己度人式的回应：练习 我明白为什么你这样认为，可是你忽略了一些重要的事实我明白为什么你这样认为，可是你忽略了一些重要的事实我明白为什么你这样认为，可是你忽略了一些重要的事实我明白为什么你这样认为，可是你忽略了一些重要的事实 用这种方法你究竟期望得到什么？用这种方法你究竟期望得到什么？用这种方法你究竟期望得到什么
29、？用这种方法你究竟期望得到什么？ 看起来你的策略是因为害怕而不是信心看起来你的策略是因为害怕而不是信心看起来你的策略是因为害怕而不是信心看起来你的策略是因为害怕而不是信心 如果我是你，我会争取更大的平衡如果我是你，我会争取更大的平衡如果我是你，我会争取更大的平衡如果我是你，我会争取更大的平衡 我觉得你太投入这件事了我觉得你太投入这件事了我觉得你太投入这件事了我觉得你太投入这件事了 你是对的，你的老师该为使你在那么多人面前难堪而道歉你是对的，你的老师该为使你在那么多人面前难堪而道歉你是对的，你的老师该为使你在那么多人面前难堪而道歉你是对的，你的老师该为使你在那么多人面前难堪而道歉 既然膝盖不舒服
30、，你为什么还要打网球既然膝盖不舒服，你为什么还要打网球既然膝盖不舒服，你为什么还要打网球既然膝盖不舒服，你为什么还要打网球 我看你是没有信心想出一个更灵活的方式我看你是没有信心想出一个更灵活的方式我看你是没有信心想出一个更灵活的方式我看你是没有信心想出一个更灵活的方式来自来自中国的最大资料库下载中国的最大资料库下载n n习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己培养同理心沟通的习惯培养同理心沟通的习惯培养同理心沟通的习惯培养同理心沟通的习惯沟通的障碍以己度人式的回应：在以下时候可能有效： 当对方有逻辑地陈述观点且不带情绪时当对方有逻辑地陈述观点且不带情绪时当对方有逻辑地陈
31、述观点且不带情绪时当对方有逻辑地陈述观点且不带情绪时 当对方特地征求你的意见时当对方特地征求你的意见时当对方特地征求你的意见时当对方特地征求你的意见时 当你在对方的情感账户有高额存款时当你在对方的情感账户有高额存款时当你在对方的情感账户有高额存款时当你在对方的情感账户有高额存款时在以下情况可能无效在以下情况可能无效在以下情况可能无效在以下情况可能无效 对方只是要找到听他说话对方只是要找到听他说话对方只是要找到听他说话对方只是要找到听他说话 对方只想在轻松、没有压力的情况下通过陈述来发现自己的真对方只想在轻松、没有压力的情况下通过陈述来发现自己的真对方只想在轻松、没有压力的情况下通过陈述来发现自
32、己的真对方只想在轻松、没有压力的情况下通过陈述来发现自己的真实感受实感受实感受实感受 当对方在交流时表现得很情绪化当对方在交流时表现得很情绪化当对方在交流时表现得很情绪化当对方在交流时表现得很情绪化来自来自中国的最大资料库下载中国的最大资料库下载n n习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己培养同理心沟通的习惯培养同理心沟通的习惯培养同理心沟通的习惯培养同理心沟通的习惯同理心的态度与技巧：如何沟通：38%38%语气、语调语气、语调语气、语调语气、语调7%7%文字文字文字文字55%55%身体语言、非语言身体语言、非语言身体语言、非语言身体语言、非语言来自来自中国的最大资料
33、库下载中国的最大资料库下载n n习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己培养同理心沟通的习惯培养同理心沟通的习惯培养同理心沟通的习惯培养同理心沟通的习惯同理心倾听的运用：同理心倾听的四种方式：同理心倾听的基本技巧着重在使说话者被了解同理心倾听的基本技巧着重在使说话者被了解同理心倾听的基本技巧着重在使说话者被了解同理心倾听的基本技巧着重在使说话者被了解：重述字句只是字句，不是感受。重整内容用自己的话总结大意表达感受深入了解，捕捉对方通过身体语言及语调所表达的感受判断同理心是否适当或必要来自来自中国的最大资料库下载中国的最大资料库下载n n习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己习
34、惯五：知彼解己习惯五：知彼解己培养同理心沟通的习惯培养同理心沟通的习惯培养同理心沟通的习惯培养同理心沟通的习惯同理心的回应：忠实的译者（不加猜测）明确表示你理解对方之意的语句明确表示你理解对方之意的语句明确表示你理解对方之意的语句明确表示你理解对方之意的语句：据我了解，你觉得我感觉到你所以，你认为我想我听到的是我不确定我是否听懂了你相当看重就我所听到的，你你当时一定觉得你现在的感觉是你的意思是说来自来自中国的最大资料库下载中国的最大资料库下载n n习惯六：集思广益习惯六：集思广益习惯六：集思广益习惯六：集思广益培养创意合作的习惯培养创意合作的习惯培养创意合作的习惯培养创意合作的习惯主动积极以终
35、为始要事第一集思广益知彼解己双赢思维独立依赖互赖不断更新个人成功公众成功来自来自中国的最大资料库下载中国的最大资料库下载n n习惯六：集思广益习惯六：集思广益习惯六：集思广益习惯六：集思广益培养创意合作的习惯培养创意合作的习惯培养创意合作的习惯培养创意合作的习惯基本原则：基本原则：基本原则：基本原则：整体大于部分之和主要观念：主要观念：主要观念：主要观念：珍视差异性，寻求第三替代方案团队合作需要花费较多时间，但可创造长远利益主要流程：主要流程：主要流程：主要流程：运用双赢思维和同理心沟通，集思广益，创造第三替代方案来自来自中国的最大资料库下载中国的最大资料库下载n n习惯六：集思广益习惯六：集
36、思广益习惯六：集思广益习惯六：集思广益培养创意合作的习惯培养创意合作的习惯培养创意合作的习惯培养创意合作的习惯集思广益就是：集思广益就是：集思广益就是：集思广益就是：结果导向，创造性合作研究、探索、寻求不同的看法来取代或完善你的观点合作就以终为始取得共识值得努力且创造高效益一种过程集思广益不是：集思广益不是：集思广益不是：集思广益不是：随心所欲的脑力激荡完全接受别人的意见输赢的竞争团队思考（受同事压力而妥协）总是容易的只是一种谈判技巧来自来自中国的最大资料库下载中国的最大资料库下载n n习惯六：集思广益习惯六：集思广益习惯六：集思广益习惯六：集思广益培养创意合作的习惯培养创意合作的习惯培养创意
37、合作的习惯培养创意合作的习惯问题或机会问题或机会问题或机会问题或机会集思广益集思广益集思广益集思广益习惯四、五、六习惯四、五、六习惯四、五、六习惯四、五、六行动与流程行动与流程行动与流程行动与流程第三替代方案第三替代方案第三替代方案第三替代方案集思广益的结果集思广益的结果集思广益的结果集思广益的结果回忆“海上惊魂”的案例：我们如何解决问题？我们如何解决问题？我们如何解决问题？我们如何解决问题？来自来自中国的最大资料库下载中国的最大资料库下载n n习惯七：不断更新习惯七：不断更新习惯七：不断更新习惯七：不断更新培养持续完善的习惯培养持续完善的习惯培养持续完善的习惯培养持续完善的习惯主动积极以终为始要事第一集思广益知彼解己双赢思维独立依赖互赖不断更新个人成功公众成功来自来自中国的最大资料库下载中国的最大资料库下载n n习惯七：不断更新习惯七：不断更新习惯七：不断更新习惯七：不断更新培养持续完善的习惯培养持续完善的习惯培养持续完善的习惯培养持续完善的习惯更新的四个方面：更新的四个方面：生理（生理（physical）心智（心智（mental）心灵（心灵（spiritual）社交社交/情感（情感（social emotional）来自来自中国的最大资料库下载中国的最大资料库下载谢谢大家参与谢谢大家参与
