《新创企业管理与成长(南开大学)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《新创企业管理与成长(南开大学)（72页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、新创企业管理与成长新创企业管理与成长引子：创业与中小企业发展引子：创业与中小企业发展经济发展的重要引擎！经济发展的重要引擎！GEM2005中国报告中国报告 GEMGEM报告报告20022002年数字年数字 中国创业指数中国创业指数12.312.3人，其中生存型创业比例高达人，其中生存型创业比例高达60%60%；美国只有美国只有10%10%，90%90%属于机会型创业；属于机会型创业； 同样是发达国家，美国创业指数为同样是发达国家，美国创业指数为11.6611.66人，日本则只人，日本则只有有1.81.8人。人。20042004年中国年中国TEATEA指数为指数为13.7%13.7%，高于，高于
2、20022002年的年的12.3%12.3%和和20032003年的年的11.6%11.6%，排在，排在3535个受调查国家或地区的第个受调查国家或地区的第5 5位。位。从创业分类看，中国的生存型创业占从创业分类看，中国的生存型创业占53%53%，机会型创业占，机会型创业占47%47%，总体变化不大。从国际比较看，机会型创业指数排，总体变化不大。从国际比较看，机会型创业指数排2424位，生存型排在第位，生存型排在第2 2位。位。中国的创业环境排在受调查中国的创业环境排在受调查3535个国家或地区的个国家或地区的1717位，其中，位，其中，市场开放程度排第市场开放程度排第4 4位，研究开发转移排
3、第位，研究开发转移排第6 6位，教育和培位，教育和培训、知识产权等相对落后（训、知识产权等相对落后（2020位），最差的商务环境（位），最差的商务环境（3232位）。位）。丛创业机会与创业能力看，总体态势是创业机会较多，但丛创业机会与创业能力看，总体态势是创业机会较多，但创业能力相对较弱。在调查样本中，仅有创业能力相对较弱。在调查样本中，仅有32.73%32.73%的人为的人为具备创业能力，低于全球平均值具备创业能力，低于全球平均值45.3%45.3%。讨论讨论1A：销售收入：100万元，利润5万元B：销售收入：50万元，利润10万元你喜欢哪家企业？你喜欢哪家企业？AB讨论讨论1D：销售收入：
4、80万元，利润10万元E：销售收入：50万元，利润5万元，创新能力强你喜欢哪家企业？你喜欢哪家企业？DE企业变革：大公司企业变革：大公司vs小企业小企业Small firmEmployee growthAdded structureProduct additionProfessional managementLarge companyDownsizingLess structureFlexibilityRisk taking 针对针对Fortune 500Fortune 500的研究表明：其中在产品创新方面的研究表明：其中在产品创新方面名列前名列前100100位的公司中有位的公司中有65%65
5、%采用了创业机制。相对采用了创业机制。相对而言，这而言，这500500家公司中只有家公司中只有25%25%采用创业机制。采用创业机制。社会转型进一步推动中小企业发展社会转型进一步推动中小企业发展后工业时代后工业时代信息社会信息社会新经济新经济知识经济知识经济创业经济创业经济梦想社会梦想社会 继继“猎人猎人采集者社会采集者社会”、“农业社会农业社会”、“工工业社会业社会”、“信息社会信息社会”之后的第五种社会类型之后的第五种社会类型 速度、创新等将取速度、创新等将取代秩序、稳定性等代秩序、稳定性等成为企业关键的竞成为企业关键的竞争优势来源！争优势来源！研发管理研发管理现现金金流流量量新的产品生命
6、周期新的产品生命周期信息财务生产营销人事新新事事业业经经营营策策略略知识产权管理知识产权管理创新管理创新管理技术策略技术策略职能性管理学习职能性管理学习传统的产品生命周期传统的产品生命周期产品生命周期快速缩短产品生命周期快速缩短小结小结中小企业有自己的优势，应该善于挖掘自身深层次的优势，结合环境，探索出适合自身发展的道路！新创企业经常遇到的障碍新创企业经常遇到的障碍成长的计划性与随机性成长的计划性与随机性 对进入对进入19961996年年Inc.500Inc.500的企业经营者调查结果的企业经营者调查结果(1)(1)创业者的初始野心：创业者的初始野心： 仅仅为了生存仅仅为了生存10%10% 维
7、持小企业的规模维持小企业的规模 3% 3% 缓慢地增长缓慢地增长22%22% 快速成长快速成长45%45% 快速成长以便进入快速成长以便进入Inc.500 20%Inc.500 20% 35% 35%的企业创业者并无计划快速成长！的企业创业者并无计划快速成长！(2)(2)企业实现快速成长之后是否感到意外？企业实现快速成长之后是否感到意外？ 是是 50% 50% 不是不是 50% 50%成长的计划性与随机性成长的计划性与随机性 对进入对进入19961996年年Inc.500Inc.500的企业经营者调查结果的企业经营者调查结果 (3)(3)开始并无计划快速成长的原因：开始并无计划快速成长的原因：
8、 缺少资金缺少资金54%54% 缺少商业缺少商业Know-how18%Know-how18% 希望对企业的成长进行控制希望对企业的成长进行控制44%44% 对市场需求把握不准对市场需求把握不准20%20% 经济环境不确定性太强经济环境不确定性太强20%20% 不愿意为快速成长而不得不努力工作不愿意为快速成长而不得不努力工作 6%6% 企业的产品和服务不很新企业的产品和服务不很新10%10% 对成长感到担心对成长感到担心32%32% 根本没有想到成长这个概念根本没有想到成长这个概念23%23% 其他其他17%17%成长的计划性与随机性成长的计划性与随机性 对进入对进入19961996年年Inc.
9、500Inc.500的企业经营者调查结果的企业经营者调查结果(4)高成长出现后企业的反映如何？ 没有准备13% 开始适应67% 完全有准备21%(5)企业创建至今的变化情况如何？ 变化很大16% 有所变化72% 根本没有变化12%成长的计划性与随机性成长的计划性与随机性 对进入对进入19961996年年Inc.500Inc.500的企业经营者调查结果的企业经营者调查结果(6)(6)出现快速成长后企业最需要什么？出现快速成长后企业最需要什么？ 更多的钱更多的钱27%27% 更多的员工更多的员工33%33% 更大的场地更大的场地 7% 7% 有经验的管理人员有经验的管理人员10%10% 更好的经营
10、组织和内部程序更好的经营组织和内部程序21%21% 寻求建议寻求建议 3% 3%(7)(7)要进入要进入Inc.500Inc.500最困难的是什么？最困难的是什么？ 学习掌握管理知识学习掌握管理知识47%47% 放弃对企业的控制放弃对企业的控制28%28% 尊重人尊重人21%21% 其他其他 4% 4%成长的计划性与随机性成长的计划性与随机性 对进入对进入19961996年年Inc.500Inc.500的企业经营者调查结果的企业经营者调查结果(8)(8)创建企业的意图是什么？创建企业的意图是什么？ 赚钱赚钱17%17% 个人当老板个人当老板40%40% 对原工作不满意对原工作不满意12%12%
11、 证明自己能行证明自己能行23%23% 改变现状以求更好改变现状以求更好 5% 5% 其他其他 4% 4% (9)(9)出出现现了了没没有有预预料料到到的的成成长长，创创业业者者本本人人的的生生活活是是否否发发生生了变化？了变化？ 与家庭的关系得到改善与家庭的关系得到改善18%18% 物质上得到了丰富物质上得到了丰富35%35% 有些复杂而混乱有些复杂而混乱52%52% 变得不好变得不好 2% 2% 没有影响没有影响11%11%成长的计划性与随机性：成长的神话成长的计划性与随机性：成长的神话 对进入对进入19961996年年Inc.500Inc.500的企业经营者调查结果的企业经营者调查结果想
12、或计划成长，才会成长；想或计划成长，才会成长；想或计划成长，才会成长；想或计划成长，才会成长；没有商业诺浩没有商业诺浩没有商业诺浩没有商业诺浩(Know-how)(Know-how)，便无法成长；便无法成长；便无法成长；便无法成长；如果公司是一个成长性的公司，公司的经营者一如果公司是一个成长性的公司，公司的经营者一如果公司是一个成长性的公司，公司的经营者一如果公司是一个成长性的公司，公司的经营者一定知道并且了解；定知道并且了解；定知道并且了解；定知道并且了解；一旦公司快速成长，必须引入专业化的管理；一旦公司快速成长，必须引入专业化的管理；一旦公司快速成长，必须引入专业化的管理；一旦公司快速成长
13、，必须引入专业化的管理；如果成长对创业者或经营者不重要，公司就不会如果成长对创业者或经营者不重要，公司就不会如果成长对创业者或经营者不重要，公司就不会如果成长对创业者或经营者不重要，公司就不会成长；成长；成长；成长；快速成长的背后往往有正式的计划；快速成长的背后往往有正式的计划；快速成长的背后往往有正式的计划；快速成长的背后往往有正式的计划；大企业是小企业成长的样板；大企业是小企业成长的样板；大企业是小企业成长的样板；大企业是小企业成长的样板；企业成长后创业者或经营者不容易处理好与家庭企业成长后创业者或经营者不容易处理好与家庭企业成长后创业者或经营者不容易处理好与家庭企业成长后创业者或经营者不
14、容易处理好与家庭的的的的关系。关系。关系。关系。成长的成长的“痛苦痛苦”(1)(1)大大家家都都感感觉觉时时间间不不够够，事事情情越越干干越越多多。企企业业家家、各各部部门门各各单单位位、个个人人都都是是如如此此。企企业业家家更更多多地地投投入入并并陷陷入入日日常常琐琐事事之之中中。员员工工感感到到负负担担太太重重，压压力力太太大大而而较较多多离离职职，人人员员流动性大。流动性大。(2)(2)大大量量的的时时间间被被用用于于“ “救救火火” ”。人人们们利利用用很很多多的的时时间间去去处处理理一一个个又又一一个个危危机机(Crisis)(Crisis)，没没有有时时间间及及时时做做出出正正确确
15、的的决决策，组织完全陷入日常事务。策，组织完全陷入日常事务。(3)(3)缺缺乏乏协协调调。人人们们不不知知道道自自己己的的工工作作，也也不不知知道道自自己己的的工工作作与与别别人人工工作作间间的的联联系系，他他们们做做他他们们想想做做或或认认为为应应该该做做的的事事情情，余余下下的的事事情情便便认认为为不不是是“ “自自己己的的职职责责” ”。结结果果大大家家都在做很多重复性的工作，而有的工作却没有人去做。都在做很多重复性的工作，而有的工作却没有人去做。成长的成长的“痛苦痛苦”(4)(4)缺乏被理解的发展方向。缺乏被理解的发展方向。人们对公司的发展方向感到迷人们对公司的发展方向感到迷惑不解，不
16、知道企业将往何处走，企业家惑不解，不知道企业将往何处走，企业家( (创业者更为准创业者更为准确些确些) )成了成了“ “瓶颈瓶颈” ”。(5)(5)缺少称职的管理人员。缺少称职的管理人员。许多人都被冠以许多人都被冠以“ “管理者管理者” ”或或“ “经理经理” ”的头衔，但公司里称职的管理者很少。许多人认的头衔，但公司里称职的管理者很少。许多人认为自己有责而无权，工作人员不知道该干什么，企业借为自己有责而无权，工作人员不知道该干什么，企业借助在岗培训而不是正式的组织开发项目来提升管理水平。助在岗培训而不是正式的组织开发项目来提升管理水平。(6)(6)什么事情都自己做。什么事情都自己做。大家感觉
17、在组织系统中工作难以开大家感觉在组织系统中工作难以开展，所以干脆自己干。展，所以干脆自己干。(7)(7)感觉会议是在浪费时间。感觉会议是在浪费时间。由于缺少沟通和协调，事情又由于缺少沟通和协调，事情又多，所以便召开更多的会议，会议成了大家讨论的场所，多，所以便召开更多的会议，会议成了大家讨论的场所，会议没有日程表，没有事先充分的沟通，无法做出决策。会议没有日程表，没有事先充分的沟通，无法做出决策。成长的成长的“痛苦痛苦”(8)(8)计划缺乏沟通，因为没有控制系统。计划缺乏沟通，因为没有控制系统。(9)(9)员工的不安全感增大。员工的不安全感增大。企业家发现问题后，往往企业家发现问题后，往往从外
18、部聘请高人，组织成员看不到自己目前的工从外部聘请高人，组织成员看不到自己目前的工作对组织发展的价值。作对组织发展的价值。 (10)(10)销量增加但利润没有增加。销量增加但利润没有增加。只见销量不见利润。只见销量不见利润。企业初创时期的销售导向还在起作用。企业初创时期的销售导向还在起作用。美国企业经营失败的原因美国企业经营失败的原因失败的原因失败的原因失败的原因失败的原因比例比例比例比例疏忽疏忽0.8%0.8%欺骗、欺诈欺骗、欺诈0.5%0.5%经验、管理能力和技巧的经验、管理能力和技巧的缺乏缺乏92.1%92.1%灾祸灾祸0.8%0.8%原因不详原因不详5.8%5.8%合计合计100%100
19、%第一与第二阶段成长的差异第一与第二阶段成长的差异 第一阶段的成长第二阶段的成长成长方式为销售或生产驱动成长方式为营销驱动关注企业内部更多地关注环境依据市场机会的投资极度不均衡构建系统的市场信息系统支持决策对营销而非单纯销售和战略管理不够专注建立营销部门，丰富组织管理职能对创业初期的市场概念改动较小对创业初期的市场概念和产品做了重大的改变企业成长的管理障碍企业成长的管理障碍企业资源个人化企业资源个人化 创业元老的处理创业元老的处理 人才引进无法做到德、人才引进无法做到德、才兼备，只能重德轻才才兼备，只能重德轻才 从工作、业务从工作、业务“救火救火”转向制度转向制度“救火救火” 年限规模机会型成
20、长模式机会型成长模式经营管理系统经营管理系统小结小结新创建企业、小企业不是规模小的大企业小企业经营失败的主要原因在于经验、管理能力和技巧的缺乏创业初期的定位和特点在很大程度上决定了企业的成长我国背景下中小企业管理问题具有特殊性中小企业成长的一般规律中小企业成长的一般规律企业成长是不断跨越障碍的过程！企业成长是不断跨越障碍的过程！企业成长规律企业成长规律企业成长的周期规律企业成长的周期规律孕育期孕育期(paEi)婴儿期婴儿期学步期学步期青春期青春期盛年期盛年期稳定期稳定期贵族期贵族期官僚化早期官僚化早期官僚期官僚期死死亡亡期期（-)P-执行（执行（Perform） A-行政（行政（Adminis
21、ter）E-创业精神创业精神（Entrepreneurship）I-整合（整合（Integration） 字母大小写表示要素发挥作字母大小写表示要素发挥作用的强弱，大写为强，小写用的强弱，大写为强，小写为弱为弱“-”表示要素作用已经丧失表示要素作用已经丧失 (Paei)（PaEi)(pAEi) （PAEi) （PAeI) （pAeI) （pA-i) （-A-)企业成长的演变与变革过程企业成长的演变与变革过程通过创造的成长领导危机 通过指导的成长 自立危机 通过分权的成长控制危机 通过协调的成长烦琐公事程序危机 通过合作的成长 其他可能危机 组织的年龄组织的年龄组组织织的的规规模模 组织演变组织
22、变革组织发展的金字塔组织发展的金字塔确立一个有利的市场定位确立一个有利的市场定位开发产品和服务开发产品和服务获得资源获得资源建立经营系统建立经营系统处理“恐怖”事件建立管理系统建立管理系统*计划*组织*管理开发*控制管理企业文化管理企业文化*价值观*信念*规范创建阶段扩张阶段专业化阶段巩固阶段企业成长的推动力量企业成长的推动力量内部 要素外部 要素资源与能力战略投资决策商业 概念The soul of growthOpportunities that speed up growthEnabling growthCreating new growth pathwaysThe heart of g
23、rowthManaging Corporate Growth中小企业成长规律中小企业成长规律小结小结创新、战略规划、企业家精神的强化等是推动企业成长的重要力量！创新的本质是“新”、“好”和“异”！企业家精神的本质在于机会导向；创新；承担风险；创造性地资源整合；积极参与竞争；快速行动！成长性企业案例成长性企业案例失控的成长不如不成长！失控的成长不如不成长！高速成长企业的衰落：高速成长企业的衰落：长板效应长板效应企业名企业名称称存在时存在时间间快速成快速成长时间长时间衰落时衰落时间间爆发诱爆发诱因因主要根主要根源源德隆德隆1986-1986-200420041992-1992-2003200360
24、60天天资金链资金链崩断崩断疯狂资疯狂资本扩张本扩张巨人巨人1989-1989-199719971990-1990-19951995半年半年资金链资金链断裂断裂盲目多盲目多元化元化三株三株1994-1994-200120011995-1995-19971997一年一年现金流现金流干枯干枯高速市高速市场扩张场扩张高速成长企业的衰落高速成长企业的衰落企业名企业名称称经营业经营业务务管理团管理团队队资金运作手段资金运作手段资源运资源运作能力作能力德隆德隆金融金融/ /证券证券/ /实业实业精英团精英团队队资本资本/ /国债国债/ /地下地下全局失全局失控控巨人巨人电脑电脑/ /房地产房地产/ /保健
25、保健品品知识团知识团队队销售回款销售回款/ /预售预售楼花楼花投资失投资失控控三株三株保健品保健品营销团营销团队队销售回款销售回款市场失市场失控控内蒙古蒙牛乳业股份有限公司内蒙古蒙牛乳业股份有限公司 19991999年年7 7月成立，短短三年多时间月成立，短短三年多时间公公司司总总资资产产从从10001000多多万万元元增增长长到到近近1010亿亿元元，年年销销售售额额由由19991999年的年的43654365万元增长到万元增长到20022002年的年的2121亿多元亿多元在全国乳制品企业中的排名由第在全国乳制品企业中的排名由第11161116位上升到第位上升到第4 4位位蒙蒙牛牛在在内内蒙
26、蒙古古地地区区扶扶持持和和发发展展了了养养牛牛户户1010万万多多个个，增增加加奶牛近奶牛近2020万头万头累计纳税累计纳税2 2亿多元亿多元直直接接招招收收员员工工60006000多多人人，创创造造的的间间接接就就业业岗岗位位达达2020万万个个以上以上20022002年年摩摩根根士士丹丹利利、鼎鼎辉辉投投资资、英英联联投投资资公公司司三三家家企企业业向向蒙蒙牛牛乳乳业业股股份份有有限限公公司司投投资资26002600万万美美元元，折折合合人人民民币币2.152.15亿元亿元蒙蒙牛牛乳乳业业以以销销售售收收入入增增长长率率1947.31%1947.31%的的速速度度名名列列20012001年
27、年度中国成长百强企业第一名。度中国成长百强企业第一名。万彩涂料公司万彩涂料公司(1)起步：建厂起步：建厂瞄准市场需求瞄准市场需求1982198219821982年，李致远先生以年，李致远先生以年，李致远先生以年，李致远先生以20202020万港币在香港注册了万彩涂料有万港币在香港注册了万彩涂料有万港币在香港注册了万彩涂料有万港币在香港注册了万彩涂料有限公司，将主导产品定位于生产和发展玩具漆上，因为限公司，将主导产品定位于生产和发展玩具漆上，因为限公司，将主导产品定位于生产和发展玩具漆上，因为限公司，将主导产品定位于生产和发展玩具漆上，因为玩具漆品种繁多，需求又大。玩具漆品种繁多，需求又大。玩具
28、漆品种繁多，需求又大。玩具漆品种繁多，需求又大。 “ “那时大家东奔西跑，卖掉油漆赚了钱，本想改善改善待遇，李老那时大家东奔西跑，卖掉油漆赚了钱，本想改善改善待遇，李老板却总是首先想到支付给原料供应商。起初，我们也不太理解，可板却总是首先想到支付给原料供应商。起初，我们也不太理解，可这样的确为我们争取了不少忠实的伙伴，有的供应商从建厂伊始一这样的确为我们争取了不少忠实的伙伴，有的供应商从建厂伊始一直与我们保持良好的合作关系，从未失信直与我们保持良好的合作关系，从未失信。” ”发展发展战略转移战略转移到到9090年代初，万彩的产品已由十几种增至几十种，但这期年代初，万彩的产品已由十几种增至几十种
29、，但这期间香港工业亦迅猛发展，香港本土也涌现了不少生产油间香港工业亦迅猛发展，香港本土也涌现了不少生产油漆的厂家，市场竞争愈加激烈。这时，李致远先生的目漆的厂家，市场竞争愈加激烈。这时，李致远先生的目光已开始投向中国大陆。光已开始投向中国大陆。万彩涂料公司万彩涂料公司(2)壮大壮大从普通小厂到规模化经营从普通小厂到规模化经营1.1.1.1.产品拓展产品拓展产品拓展产品拓展19921992年，万彩涂料有限公司在深圳投入生产，当年的销售额年，万彩涂料有限公司在深圳投入生产，当年的销售额只有只有15001500多万元。在短短的多万元。在短短的4 4、5 5年时间里，产品品种发展年时间里，产品品种发展
30、多达百种，且其中大部分属客户专用颜色，产品系列也从多达百种，且其中大部分属客户专用颜色，产品系列也从无毒玩具漆扩展到自行车涂料、摩托车涂料、烛业涂料、无毒玩具漆扩展到自行车涂料、摩托车涂料、烛业涂料、粉末涂料及前处理化学剂、移印油墨等。粉末涂料及前处理化学剂、移印油墨等。除了增加产品品种，他也重视技术的先进性。除了增加产品品种，他也重视技术的先进性。19871987年成功地年成功地从英国引进高科技粉末涂料工序，这项先进涂料科技成为从英国引进高科技粉末涂料工序，这项先进涂料科技成为当时国内涂料业的一大突破。当时国内涂料业的一大突破。到到19961996年底，万彩公司生产优质涂料的年产量已达年底，
31、万彩公司生产优质涂料的年产量已达1200012000吨，吨，营业额超过营业额超过1.61.6亿港元，其中亿港元，其中8080出口香港、东南亚、西出口香港、东南亚、西欧等国家和地区。万彩公司已由普通小厂发展为占地欧等国家和地区。万彩公司已由普通小厂发展为占地3 3万万多平方米多平方米( (其中厂房仓库占地其中厂房仓库占地2 2万多平方米万多平方米) )，雇员近，雇员近600600人人的较大规模化工企业。的较大规模化工企业。万彩涂料公司万彩涂料公司(3)2.2.2.2.技术发展技术发展技术发展技术发展公司是发展了，但问题也就接踵而来，首先便是技术问题。对于无毒玩公司是发展了，但问题也就接踵而来，首
32、先便是技术问题。对于无毒玩具漆来讲，控制重金属含量在规定标准之下成为首要问题，而检测具漆来讲，控制重金属含量在规定标准之下成为首要问题，而检测重金属含量是否超标的仪器设备一般都要进口，并且价格昂贵，一重金属含量是否超标的仪器设备一般都要进口，并且价格昂贵，一台就要台就要1010几万美金。李致远先生却坚决表示公司要向高标准企业发几万美金。李致远先生却坚决表示公司要向高标准企业发展，应尽可能采取最先进的检测技术。不久，先进的原子分光析谱展，应尽可能采取最先进的检测技术。不久，先进的原子分光析谱仪、多终端调色电脑等陆续购回，投入生产。仪、多终端调色电脑等陆续购回，投入生产。硬件易解决，软件却不同。万
33、彩技术部有员工硬件易解决，软件却不同。万彩技术部有员工3030多人，高级工程师多人，高级工程师2 2人，人，工程师工程师7 7人，其他为技术员，但有人，其他为技术员，但有2 2年以上工作经验的还不到一半，年以上工作经验的还不到一半，因为有经验的技术人员更容易被别的厂挖走，技术部门人员的流失因为有经验的技术人员更容易被别的厂挖走，技术部门人员的流失率在全厂也是最高的，故客户投诉持高不下。部门之间扯皮现象严率在全厂也是最高的，故客户投诉持高不下。部门之间扯皮现象严重。李致远主持的协调会议往往是重。李致远主持的协调会议往往是“ “吵架会吵架会” ” 。万彩公司逐渐采取了一些相应的措施：如技术部与业务
34、部人员换岗，加万彩公司逐渐采取了一些相应的措施：如技术部与业务部人员换岗，加强人员培训，拜访客户征求意见，产品售后跟踪，调整不同工种的强人员培训，拜访客户征求意见，产品售后跟踪，调整不同工种的工资结构等。工资结构等。万彩涂料公司万彩涂料公司(4) 3.3.3.3.管理改善管理改善管理改善管理改善“ “经理们似乎每天都忙得不亦乐乎，问题仍堆积如山。因此经理们似乎每天都忙得不亦乐乎，问题仍堆积如山。因此我一直在想一件我一直在想一件重要但不紧迫重要但不紧迫重要但不紧迫重要但不紧迫的事情，是否能找到一种的事情，是否能找到一种 魔法魔法 ，把公司的一切管理都纳入一个有效运作体系中，把公司的一切管理都纳入
35、一个有效运作体系中，让其有规律地良性循环呢？让其有规律地良性循环呢？” ”19971997年初获得了德国年初获得了德国TUVTUV颁发的颁发的ISO9001ISO9001认证证书，而认证证书，而19961996年年也是万彩营业额和利润创历史最高的一年，真可谓双喜临也是万彩营业额和利润创历史最高的一年，真可谓双喜临门。门。“ “从经理到员工，因为谁的责任影响认证通过，就地从经理到员工，因为谁的责任影响认证通过，就地免职！免职！” ”在一年后的质量体系复审中，在一年后的质量体系复审中，TUVTUV主任审核员指出万彩公司主任审核员指出万彩公司通过认证建立的体系虽然已基本通过认证建立的体系虽然已基本“
36、 “说到做到说到做到” ”，但却缺乏，但却缺乏“ “有效有效” ”。纠正预防系统虽启动，但运行不畅。纠正预防系统虽启动，但运行不畅。“ “我们建我们建立了立了ISO9001ISO9001质量保证体系，但应补质量保证体系，但应补ISO9004ISO9004质量管理体系质量管理体系的课。的课。” ”万彩涂料公司万彩涂料公司(5)4.4.4.4.满足客户所需满足客户所需满足客户所需满足客户所需公司质量方针：公司质量方针：“ “以合理价格和成本及时提供达致客户要求的产品与服以合理价格和成本及时提供达致客户要求的产品与服务务” ”、 “ “可靠而迅捷可靠而迅捷” ”公司正式向客户提出公司正式向客户提出“
37、 “2424小时内提供产品或样品小时内提供产品或样品” ”的服务承诺，并配之的服务承诺，并配之以相应的组织保证以相应的组织保证“特优项目小组特优项目小组” ”。这个小组的组员由与产品。这个小组的组员由与产品生产有密切关系的部门人员组成，特优项目小组对顾客交付的急单判生产有密切关系的部门人员组成，特优项目小组对顾客交付的急单判别确认后，有权越过一般程序跟踪督促订单直至完成交货，同时亦有别确认后，有权越过一般程序跟踪督促订单直至完成交货，同时亦有产品品质的有力保证，并在事后及时履行一切应有的手续。产品品质的有力保证，并在事后及时履行一切应有的手续。公司为保证这一服务承诺能正常运行，相应增加了设备、
38、人手，调整了公司为保证这一服务承诺能正常运行，相应增加了设备、人手，调整了生产作息时间和班次，改双休为轮休，改一班制为二班制，并开始接生产作息时间和班次，改双休为轮休，改一班制为二班制，并开始接受客户小批量订单，甚至受客户小批量订单，甚至1 1或或2 2缸油漆的订货。这种调整的确提高了灵缸油漆的订货。这种调整的确提高了灵活性，成效已十分明显。活性，成效已十分明显。19961996年生产愈期率高达年生产愈期率高达15.4415.44，实现，实现“ “可可靠而迅捷靠而迅捷” ”后的目标值为生产愈期率为后的目标值为生产愈期率为5 5以下，到以下，到19971997年底已降低年底已降低到到1.791.
39、79。万彩涂料公司万彩涂料公司(6)5.5.5.5.组织机构与培训组织机构与培训组织机构与培训组织机构与培训公司实行董事会领导下的总经理负责制，设置有总经理部，下公司实行董事会领导下的总经理负责制，设置有总经理部，下属各职能部门，如生产、技术、采购、业务、质检、财物、属各职能部门，如生产、技术、采购、业务、质检、财物、办公室等，随着公司规模的增大，事务增多，部门也在壮大。办公室等，随着公司规模的增大，事务增多，部门也在壮大。李致远先生已越来越感到自己的很多时间不是在解决真正的李致远先生已越来越感到自己的很多时间不是在解决真正的生产，技术等问题，而是常被处理职能部门之间的纠纷，处生产，技术等问题
40、，而是常被处理职能部门之间的纠纷，处理香港经理与大陆经理之间的矛盾而占用。理香港经理与大陆经理之间的矛盾而占用。“ “一直以来，这一直以来，这个问题都困扰着我，怎样使我的经理们都意识到我们应跨越个问题都困扰着我，怎样使我的经理们都意识到我们应跨越边界，寻求方便别人工作的途径而密切配合呢？边界，寻求方便别人工作的途径而密切配合呢？” ”李致远先生选定了培训作为改善的手段，于是万彩公司的中、李致远先生选定了培训作为改善的手段，于是万彩公司的中、高层管理人员的培训日程都被排得满满的。他亲自设计课程，高层管理人员的培训日程都被排得满满的。他亲自设计课程，亲自上课培训。管理人员被分成小组讨论，并要发表结
41、论。亲自上课培训。管理人员被分成小组讨论，并要发表结论。此外还增加电脑及专业知识等技能培训，来提高整体素质。此外还增加电脑及专业知识等技能培训，来提高整体素质。万彩涂料公司万彩涂料公司(7)6.6.6.6.企业文化企业文化企业文化企业文化李致远先生自己是虔诚的基督徒，他请来香港教会的朋友不断劝李致远先生自己是虔诚的基督徒，他请来香港教会的朋友不断劝戒、开导员工，帮助他们摆脱困境，不少员工获益匪浅。每月戒、开导员工，帮助他们摆脱困境，不少员工获益匪浅。每月一次的传教仍沿用至今。经过这些年的风风雨雨，万彩已逐渐一次的传教仍沿用至今。经过这些年的风风雨雨，万彩已逐渐形成自己的企业风格及企业哲学。形成
42、自己的企业风格及企业哲学。19971997年经李致远先生亲自发动及策划，全体员工自上而下，自下年经李致远先生亲自发动及策划，全体员工自上而下，自下而上的反复酝酿讨论，订立了自己的企业文化并召开全公司大而上的反复酝酿讨论，订立了自己的企业文化并召开全公司大会正式颁布实施。万彩倡导的企业文化其精髓在于会正式颁布实施。万彩倡导的企业文化其精髓在于“ “谋求整体谋求整体利益、团队合作利益、团队合作” ”，“ “诚实诚实” ”、“ “廉洁廉洁” ”、“ “一视同仁一视同仁” ”、“ “不断追求进步不断追求进步” ”。用李致远先生的话说，。用李致远先生的话说，“ “我们以全员参与的我们以全员参与的方式来订
43、立企业文化并不是又在搞一个新花样给别人看，实际方式来订立企业文化并不是又在搞一个新花样给别人看，实际上这是公司一直奉行的价值观，我们要让每位员工都清楚什么上这是公司一直奉行的价值观，我们要让每位员工都清楚什么是公司赞赏的，什么是反对的，他自己应该怎样做。是公司赞赏的，什么是反对的，他自己应该怎样做。” ”万彩一向以管理严谨而著称，公司最反对的两件事：一是弄虚作万彩一向以管理严谨而著称，公司最反对的两件事：一是弄虚作假，二是打仗斗殴，处罚起来绝不手软。假，二是打仗斗殴，处罚起来绝不手软。万彩涂料公司万彩涂料公司(8)7.7.7.7.人事管理人事管理人事管理人事管理人事问题的症结在于：人治而非法治
44、，主观确定的人事问题的症结在于：人治而非法治，主观确定的东西太多。东西太多。“ “病情病情” ”确诊了，他便快刀斩乱麻，确诊了，他便快刀斩乱麻，把原来由人事部统管的人事、总务、安全消防三把原来由人事部统管的人事、总务、安全消防三部分工作划归三个部门经理之下管辖。部分工作划归三个部门经理之下管辖。在他的不断推动下，旧的制度开始不断完善，新制在他的不断推动下，旧的制度开始不断完善，新制度陆续出台，如员工的医疗、保险制度、公司宿度陆续出台，如员工的医疗、保险制度、公司宿舍及家属房排队打分制度，员工内部调动条件及舍及家属房排队打分制度，员工内部调动条件及“ “长期服务奖长期服务奖” ”、“ “奖金发放
45、考核指标及发放办奖金发放考核指标及发放办法法” ”等等。联谊会与宿舍管理委员会也引入竞争等等。联谊会与宿舍管理委员会也引入竞争机制，员工们推选自己的领导，自己参与管理，机制，员工们推选自己的领导，自己参与管理，万彩的业余文化生活开展得有声有色、丰富多采。万彩的业余文化生活开展得有声有色、丰富多采。万彩涂料公司万彩涂料公司(9)8.8.8.8.薪资制度薪资制度薪资制度薪资制度万彩具有自己一整套较健全的薪资制度，除了与其它工厂一样，实行计时、计万彩具有自己一整套较健全的薪资制度，除了与其它工厂一样，实行计时、计件工资外，全公司还实行岗位技能及表现的评定。每一工种都制定有不同件工资外，全公司还实行岗
46、位技能及表现的评定。每一工种都制定有不同等级标准等级标准( (相应设置相应设置1 15 5分分) )，从低到高排列。例如调色工人，从刚刚进厂，从低到高排列。例如调色工人，从刚刚进厂处于培训期处于培训期(1(1分分) )到完成不同难度及一定单数的调色能手到完成不同难度及一定单数的调色能手(5(5分分) )分别设置分别设置5 5个个等级。岗位技能评定出的等级作为等级。岗位技能评定出的等级作为“ “年终员工综合工作质量评分年终员工综合工作质量评分” ”的依据。的依据。年终的调薪增幅、年终奖比例的大小都与年终综合工作质量评分挂钩。年终的调薪增幅、年终奖比例的大小都与年终综合工作质量评分挂钩。 年终员工
47、综合工作质量评分制的主要衡量指标是工作态度年终员工综合工作质量评分制的主要衡量指标是工作态度( (占占6060) )，工作，工作能力能力( (占占4040) )及工作进步系数及工作进步系数( (与去年比较得出的级数，再对应得出进步系与去年比较得出的级数，再对应得出进步系数数) )三方面考查，分别设置不同等级、对应不同分数，最后的综合评分等于三方面考查，分别设置不同等级、对应不同分数，最后的综合评分等于( (工作态度评分工作态度评分 6060+ +工作能力评分工作能力评分 4040) )乘以进步系数。公司依此工资等乘以进步系数。公司依此工资等级评分奖励制运作已有级评分奖励制运作已有3 3年，看来
48、已有很大成效，而且评定都是上一级评下年，看来已有很大成效，而且评定都是上一级评下一级，保证了全厂指挥链的有效运作。一级，保证了全厂指挥链的有效运作。小结小结要善于用成长的方式解决成长过程中出现的问题系统分析+“杠杆解”善于推动并领导变革，处理好企业成长过程中的变革与演变的关系中小企业发展的战略规划中小企业发展的战略规划小企业需要而且可以运用好战略战略规划的是与不是战略规划的是与不是战略规划不是什么战略规划不是什么战略规划不是什么战略规划不是什么 * * 它不是一个魔术箱，不是一堆技术。它是分析的思想并把资源它不是一个魔术箱，不是一堆技术。它是分析的思想并把资源应用于行动所承担的义务。应用于行动
49、所承担的义务。 * * 战略规划不是预测。战略规划不是预测。 * * 战略规划并不涉及未来的决策。它所涉及的是目前决策的未来战略规划并不涉及未来的决策。它所涉及的是目前决策的未来性。性。 * * 战略规划并不是一种消除风险的企图。它甚至也不是一种使风战略规划并不是一种消除风险的企图。它甚至也不是一种使风险最小化的企图。险最小化的企图。战略规划是什么战略规划是什么战略规划是什么战略规划是什么 * * 摆脱过去摆脱过去 * * 我们必须做些什么新的事情我们必须做些什么新的事情什么时候做？什么时候做？ * * 一切都要转化为工作一切都要转化为工作中小企业战略规划的重点中小企业战略规划的重点定位决定舍
50、弃什么！机会型成长模式注重平衡：快与慢的平衡；多元化与专业化的平衡；做强、做长、做大、做活的平衡；核心能力的构建，商业模式设计，中国站长站，资源整合组织发展发展方向定位发展方向定位用寻找新项目来代替企业发展方向的定位。当企业的成长用寻找新项目来代替企业发展方向的定位。当企业的成长停滞或企业家预感到企业主营业务缺乏生命力时，许多企停滞或企业家预感到企业主营业务缺乏生命力时，许多企业家立即着手寻找新的项目，而且是用创业的思路审查新业家立即着手寻找新的项目，而且是用创业的思路审查新项目，即关注项目的市场潜力，而不注重自身的能力和公项目，即关注项目的市场潜力，而不注重自身的能力和公司的长远发展方向。一
51、家靠生产经营饮料起家的企业，当司的长远发展方向。一家靠生产经营饮料起家的企业，当企业遇到问题时，居然尝试饲料的项目。企业遇到问题时，居然尝试饲料的项目。主营业务没有发展潜力的假象误导了企业家的决策。如果主营业务没有发展潜力的假象误导了企业家的决策。如果企业家在企业初期成长过程中没有能够及时关注组织建设，企业家在企业初期成长过程中没有能够及时关注组织建设，或者说企业不具备自我改善的机能时，企业发展的局限性或者说企业不具备自我改善的机能时，企业发展的局限性就可能更多地来自内部而非外部市场。在这样的情况下转就可能更多地来自内部而非外部市场。在这样的情况下转换经营领域，必然容易重导覆辙。换经营领域，必
52、然容易重导覆辙。不清楚自身在市场中的地位以及优劣势，可谓不知己亦不不清楚自身在市场中的地位以及优劣势，可谓不知己亦不知彼。事实上，这些问题并非难以克服，企业家可以向行知彼。事实上，这些问题并非难以克服，企业家可以向行业专家咨询，了解行业的发展态势，可以用业专家咨询，了解行业的发展态势，可以用SWOTSWOT分析和分析和波特教授的波特教授的“ “五力分析模型五力分析模型” ”了解自己的优劣势。了解自己的优劣势。 市场定位：把握核心顾客市场定位：把握核心顾客 谁是企业的顾客？一般来说，企业会有两种以上的顾客，谁是企业的顾客？一般来说，企业会有两种以上的顾客，消费者是顾客，中间商也是顾客。对大学来讲
53、，学生是顾消费者是顾客，中间商也是顾客。对大学来讲，学生是顾客，用人单位也是顾客。只有兼顾和满足不同顾客群体的客，用人单位也是顾客。只有兼顾和满足不同顾客群体的需求，企业才能很好地生存。需求，企业才能很好地生存。顾客在哪里？企业要尽可能地接近顾客提供服务，方便顾顾客在哪里？企业要尽可能地接近顾客提供服务，方便顾客购买。客购买。顾客考虑的价值是什么？顾客并不是购买产品的物质实体，顾客考虑的价值是什么？顾客并不是购买产品的物质实体，而是购买产品所能提供的功能，顾客需要的是需求的满足。而是购买产品所能提供的功能，顾客需要的是需求的满足。顾客尚未满足的需求是什么？随着企业提供产品服务的功顾客尚未满足的
54、需求是什么？随着企业提供产品服务的功能的增强，顾客的需求也在不断提升，并经常产生新的需能的增强，顾客的需求也在不断提升，并经常产生新的需求，企业家应该注重发现并不断满足顾客的潜在需求。求，企业家应该注重发现并不断满足顾客的潜在需求。 战略规划常问的问题战略规划常问的问题我们的企业是什么？我们的企业是什么？为了实现我们未来的目标，我们现在必须做些什为了实现我们未来的目标，我们现在必须做些什么？么？ 摆脱过去摆脱过去如果我们不是因袭至今，我们会投入这项活动等如果我们不是因袭至今，我们会投入这项活动等等吗？等吗？ 我们必须做些什么新的、不同的事情？什么时候我们必须做些什么新的、不同的事情？什么时候做
55、？做？ 我们应该在什么时候开始工作，以便我们在需要我们应该在什么时候开始工作，以便我们在需要的时候可以得到成果？的时候可以得到成果？ 目前把你哪些最好的人员投入这项工作？目前把你哪些最好的人员投入这项工作？ 识别自身竞争地位的战略分析技术识别自身竞争地位的战略分析技术 SWOT分析环境的机会 扭转型战略 增长型战略 内部的劣势 内部的优势 防御型战略 多种经营战略 环境的威胁五种力量分析模型五种力量分析模型潜在竞争者潜在竞争者行业内行业内现有竞争者现有竞争者替代产品替代产品顾客顾客供应商供应商蓝海蓝海策略策略Blue Ocean Strategy,HBS,2005金伟灿（金伟灿（W.Chan
56、KimW.Chan Kim）, ,莫伯尼（莫伯尼（Renee Renee MauborgneMauborgne）结构行为绩效（S-C-P） 给定结构，改变行为：红海策略给定结构，改变行为：红海策略 改变结构，出现新领域：蓝海策略改变结构，出现新领域：蓝海策略价值成本选择（The Value-cost trade-off） 创造蓝海的人：同时追求差异化和低成本创造蓝海的人：同时追求差异化和低成本价值创新（Value innovation）旅店业的创新旅店业的创新旅店业的创新旅店业的创新 价值曲线价值曲线价值曲线价值曲线价值曲线价值曲线 高高高高低低低低饮食饮食建筑美感建筑美感大堂大堂房间大小房间
57、大小服务员的水平服务员的水平房间设备和舒适度房间设备和舒适度床的质量床的质量卫生卫生房间的安静程度房间的安静程度价格价格Formule.1Formule.1计划计划计划计划小结小结注重区分战略和战术战略分析要脚踏实地高层管理者要掌握高层管理者应具备的管理技能保持和强化创业精神保持和强化创业精神培养员工的创业技能！再看企业成长的周期规律再看企业成长的周期规律孕育期孕育期(paEi)婴儿期婴儿期学步期学步期青春期青春期盛年期盛年期稳定期稳定期贵族期贵族期官僚化早期官僚化早期官僚期官僚期死死亡亡期期（-)P-执行（执行（Perform） A-行政（行政（Administer）E-创业精神创业精神（E
58、ntrepreneurship）I-整合（整合（Integration） 字母大小写表示要素发挥作字母大小写表示要素发挥作用的强弱，大写为强，小写用的强弱，大写为强，小写为弱为弱“-”表示要素作用已经丧失表示要素作用已经丧失 (Paei)（PaEi)(pAEi) （PAEi) （PAeI) （pAeI) （pA-i) （-A-)创业技能：创业机会及其识别创业技能：创业机会及其识别创业机会创业机会创业机会：未被满足的需求和未被充分利创业机会：未被满足的需求和未被充分利用的资源用的资源 Kizner(1991)公司创业将创业与企业家精神嫁接到已经公司创业将创业与企业家精神嫁接到已经存在的公司甚至大
59、公司。存在的公司甚至大公司。 Miller,D.(1983)机会识别机会识别机会的来源机会的来源观察、建立联系、实验观察、建立联系、实验偶然的想法又进一步来源于临时性的工作（偶然的想法又进一步来源于临时性的工作（7%7%）、个别消）、个别消费者提出的建议（费者提出的建议（6%6%）、观察产业变化或阅读产业资料）、观察产业变化或阅读产业资料（4%4%）、家庭成员的想法（）、家庭成员的想法（2%2%）和度蜜月时想到的）和度蜜月时想到的（1%1%）增强机会识别能力增强机会识别能力建立广博的知识基础组织已拥有的知识更多的获取信息创造已有知识间的联系增强实践能力创业技能：创造性地整合资源创业技能：创造性
60、地整合资源借力修天桥借力修天桥国际商场邻南京路，这是一条十分繁忙的主干道，道路对国际商场邻南京路，这是一条十分繁忙的主干道，道路对面就是滨江道繁华的商业街，在国际商场刚开业时，门口面就是滨江道繁华的商业街，在国际商场刚开业时，门口并没有过街天桥，行人穿越南京路很不方便也不安全。应并没有过街天桥，行人穿越南京路很不方便也不安全。应该修建天桥，这是很正常的事情，估计经过那里的人都会该修建天桥，这是很正常的事情，估计经过那里的人都会很自然地想到这一问题。但是，估计绝大多数有这样认识很自然地想到这一问题。但是，估计绝大多数有这样认识的人会觉得这个天桥应该由政府来修建，所以想想、发发的人会觉得这个天桥应
61、该由政府来修建，所以想想、发发牢骚也就过去了。有一天，一位年轻人同样也产生了这样牢骚也就过去了。有一天，一位年轻人同样也产生了这样的想法，他没有认为这是政府该干的事情，而是立即找政的想法，他没有认为这是政府该干的事情，而是立即找政府商量，提出自己出钱修建过街天桥，希望政府批准，前府商量，提出自己出钱修建过街天桥，希望政府批准，前提是在修建好的天桥上挂广告牌。不花钱还让老百姓高兴，提是在修建好的天桥上挂广告牌。不花钱还让老百姓高兴，再说天桥也不注明谁出资修建，政府觉得不错，就同意了。再说天桥也不注明谁出资修建，政府觉得不错，就同意了。这个年轻人拿到政府的批文，从政府出来后立即找可口可这个年轻人拿
62、到政府的批文，从政府出来后立即找可口可乐这些着名的大公司，洽谈广告业务，在这么繁华的街道乐这些着名的大公司，洽谈广告业务，在这么繁华的街道上立广告牌，当然是件好事情。就这样，这位年轻人从大上立广告牌，当然是件好事情。就这样，这位年轻人从大公司那里拿到了广告的定金，用这笔钱修建了天桥还略有公司那里拿到了广告的定金，用这笔钱修建了天桥还略有剩余。天桥修建好了，广告也挂上了，年轻人从大公司那剩余。天桥修建好了，广告也挂上了，年轻人从大公司那里拿到余款，这就是他的第一桶金。里拿到余款，这就是他的第一桶金。 资源整合南京路滨江道滨江道创造性地整合资源创造性地整合资源尽可能全地列举利益相关者识别利益相关者
63、的利益所在寻找共同利益建立双赢及共赢的机制创业技能：团队建设创业技能：团队建设团队建设要考虑的基本问题团队建设要考虑的基本问题为人和心态为人和心态双赢和多赢双赢和多赢资源整合资源整合+ +创新创新1+121+12互补互补冲突冲突在知识、技术和经验方面互补；在知识、技术和经验方面互补； 个人特征和动机方面的相似性个人特征和动机方面的相似性先后赢的机制先后赢的机制加强沟通；加强沟通； 多次搏弈多次搏弈开放；合作；乐群；公心开放；合作；乐群；公心等良好的品质等良好的品质创业技能：领导力培养创业技能：领导力培养高度平衡技巧的领导艺术高度平衡技巧的领导艺术努力工作但要授权容忍失败但要为成功做计划对创意充
64、满激情但愿意改变方向分享权力但同时要做一个强有力的领导者接受模糊性但要管理风险承担多项目任务但要保持专注机会导向但要持怀疑态度和脚踏实地 创业的本质创业的本质创业是不拘泥于当前资源条件的限制下对创业是不拘泥于当前资源条件的限制下对机会的追寻，将不同的资源组合以利用和机会的追寻，将不同的资源组合以利用和开发机会并创造价值的过程。开发机会并创造价值的过程。 Howard H. Stevenson，HBS创业是一种思考、推理和行动的方法，它创业是一种思考、推理和行动的方法，它不仅要关注机会，还要求创业者有完整慎不仅要关注机会，还要求创业者有完整慎密的实施方法和讲求高度平衡技巧的领导密的实施方法和讲求高度平衡技巧的领导艺术。艺术。 Babson College谢谢！
