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1、第十二章第十二章 企业文化与企业文化设计企业文化与企业文化设计2024/9/31第一节第一节 企业文化企业文化l一、企业文化的概念一、企业文化的概念l企业文化作为一种管理思潮，是美国的一些管企业文化作为一种管理思潮，是美国的一些管理学家通过比较日、美两车企业的经营管理经理学家通过比较日、美两车企业的经营管理经验，于验，于20世纪世纪70年代末年代末80年代初提出来的。年代初提出来的。l在管理领域中，企业文化主要指企业的指导思在管理领域中，企业文化主要指企业的指导思想、经营理念和工作作风，包括价值观念、行想、经营理念和工作作风，包括价值观念、行业准则、道德规范、文化传统、风俗习惯、典业准则、道德
2、规范、文化传统、风俗习惯、典礼仪式、管理制度以及企业形象等。它是用某礼仪式、管理制度以及企业形象等。它是用某种理念来约束员工，使员工自觉自愿地遵守，种理念来约束员工，使员工自觉自愿地遵守，进而形成一种约束性激励机制。进而形成一种约束性激励机制。2024/9/32二、企业文化的类型二、企业文化的类型l查尔斯汉迪将企业文化的类型分为四类：查尔斯汉迪将企业文化的类型分为四类：l权力导向型权力导向型l角色导向型角色导向型l任务导向型任务导向型l人员导向型人员导向型2024/9/33三、战略与企业文化三、战略与企业文化l良好企业文化是实施企业战略的关键良好企业文化是实施企业战略的关键l强势、弱势文化与好
3、、坏文化对战略的影响强势、弱势文化与好、坏文化对战略的影响l战略与企业文化的互动影响战略与企业文化的互动影响l企业文化设计需与战略匹配的因素企业文化设计需与战略匹配的因素企业生命周期、企业规模、企业治理结构企业生命周期、企业规模、企业治理结构市场竞争特性、战略目标、战略实现途径市场竞争特性、战略目标、战略实现途径2024/9/34四、企业文化的内容和结构四、企业文化的内容和结构l大致可分为三个层次：大致可分为三个层次：l物质层物质层l制度行为层制度行为层l精神层精神层2024/9/35（一）物质层（一）物质层l是组织文化的表层部分，是形成制度层是组织文化的表层部分，是形成制度层和精神层的条件。
4、包括以下五个方面：和精神层的条件。包括以下五个方面：l1、企业面貌、企业面貌l2、产品的外观和包装、产品的外观和包装l3、技术工艺设备特性、技术工艺设备特性l4、纪念物、纪念物l5、标志、标志2024/9/36（二）制度行为层（二）制度行为层l这是组织文化的中间层次，主要是指对组织员这是组织文化的中间层次，主要是指对组织员工和组织行为产生规范性、约束性影响的部分，工和组织行为产生规范性、约束性影响的部分，它集中体现了组织文化的物质层及精神层对员它集中体现了组织文化的物质层及精神层对员工和组织行为的要求。包括以下五个方面：工和组织行为的要求。包括以下五个方面：l1、工作制度、工作制度l2、责任制
5、度、责任制度l3、特殊制度、特殊制度l4、特殊风俗、特殊风俗l5、行为规范、行为规范2024/9/37（三）精神层（三）精神层l又称组织文化的深层，主要是指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，是衡量是否形成组织文化的主要标志和标准。包括以下六个方面：l1、组织的最高目标l2、组织经营哲学l3、组织核心价值观l4、组织精神l5、组织风气l6、组织道德2024/9/38第二节第二节 企业文化设计企业文化设计l企业文化的自形成与重新设计企业文化的自形成与重新设计l企业文化通常是自形成企业文化通常是自形成l企业文化的设计一般是重新设计企业文化的设计一般是重新设计l重新设计
6、企业文化是对原有文化的变革重新设计企业文化是对原有文化的变革l重新设计企业文化通常面临企业的变革重新设计企业文化通常面临企业的变革l只有与企业变革相结合，重新设计企业文化才变得必只有与企业变革相结合，重新设计企业文化才变得必要和可能要和可能2024/9/39一、企业文化设计：物质层面一、企业文化设计：物质层面l产品、技术产品、技术与企业文化的协调、匹配与企业文化的协调、匹配同类产品、技术给人的不同印象，汽车同类产品、技术给人的不同印象，汽车l工作环境工作环境与企业文化的互动与企业文化的互动2024/9/310（一）物质层面设计：产品、技术（一）物质层面设计：产品、技术产品、技术的基本功能实现产
7、品、技术的基本功能实现产品的质量：安全、可靠、持久产品的质量：安全、可靠、持久日本、德国、中国的产品质量差距日本、德国、中国的产品质量差距创新性的取向创新性的取向产品外观、包装产品外观、包装审美：颜色、形状、结构、风格审美：颜色、形状、结构、风格使用便利、舒适、个性化使用便利、舒适、个性化2024/9/311（二）物质层面设计：工作环境设计（二）物质层面设计：工作环境设计l厂容、厂貌厂容、厂貌标志性建筑、建筑风格、布局、装饰标志性建筑、建筑风格、布局、装饰绿化、美化、环保、标语、警示绿化、美化、环保、标语、警示l工作现场工作现场布置、装饰、整洁度布置、装饰、整洁度工作便利程度、个性化、愉悦程度
8、工作便利程度、个性化、愉悦程度人本思想的体现人本思想的体现2024/9/312二、企业文化设计：制度层面二、企业文化设计：制度层面企业文化制度层面设计为企业文化实施提供保障企业文化制度层面设计为企业文化实施提供保障企业制度是企业精神层面的表现，包括企业制度是企业精神层面的表现，包括q企业组织机构企业组织机构q信息决策体系信息决策体系q人才使用标准人才使用标准q相关制度文件设立原则相关制度文件设立原则2024/9/313（一）制度层面设计：组织机构（一）制度层面设计：组织机构（一）制度层面设计：组织机构（一）制度层面设计：组织机构l正式组织机构与文化的互动影响直线职能制、距阵式结构组织层级、职能
9、分工跨国公司、地区公司、中小企业（10年、6年、4年、2年）l非正式组织l企业治理结构：股东会、董事会、专业委员会、经理层2024/9/314（二）制度层面设计：信息决策体系选择（二）制度层面设计：信息决策体系选择（二）制度层面设计：信息决策体系选择（二）制度层面设计：信息决策体系选择l财务、生产、市场、质财务、生产、市场、质量、人事的等信息收集、量、人事的等信息收集、处理、传递的工作流程处理、传递的工作流程和相关制度和相关制度l构成企业主要的日常工构成企业主要的日常工作和制度文件作和制度文件l决策流程、决策办法决策流程、决策办法决策主体、责任分配决策主体、责任分配决策层级、受众对象决策层级、
10、受众对象l信息收集信息收集内部、外部内部、外部统计、预测统计、预测理性、感性理性、感性l信息处理信息处理分捡、汇总、决策分捡、汇总、决策过滤、放大过滤、放大l信息传递信息传递会议、报告、文件会议、报告、文件正式、非正式正式、非正式口头、书面口头、书面2024/9/315（三）制度层面设计：制度设立标准（三）制度层面设计：制度设立标准（三）制度层面设计：制度设立标准（三）制度层面设计：制度设立标准l与企业价值观念、战略、经营哲学的互动与企业价值观念、战略、经营哲学的互动l制度设计的科学、系统、灵活、规范、完整制度设计的科学、系统、灵活、规范、完整l制度设计关注点：人、事，效率、效果制度设计关注点
11、：人、事，效率、效果l生存法则：基本生存和自由权利、生命至上生存法则：基本生存和自由权利、生命至上l自然法则：适者生存、相互依赖、自适应自然法则：适者生存、相互依赖、自适应l社会道德：法律底线、道德价值底线社会道德：法律底线、道德价值底线l价值规律：经济学原理价值规律：经济学原理良好的制度制定能力，需要充足的知识和技能良好的制度制定能力，需要充足的知识和技能2024/9/316（四）制度层面设计：行为规范（四）制度层面设计：行为规范l企业行为设计l员工行为设计l服务行为设计、质量行为设计l人际关系行为l企业公关策划与规范l企业习俗、礼仪、庆典l英雄人物、典型事件l领导者行为2024/9/317
12、1、行为规范设计：员工手册、行为规范设计：员工手册l企业价值观念、经营哲学、管理理念企业价值观念、经营哲学、管理理念l企业基本制度企业基本制度人事招聘、培训、考核、晋升人事招聘、培训、考核、晋升工资、福利、基本权利、义务、考勤工资、福利、基本权利、义务、考勤相关的基本财务制度（报销、现金管理）相关的基本财务制度（报销、现金管理）工作质量管理工作质量管理l员工行为规范：礼仪、仪表员工行为规范：礼仪、仪表l事务处理原则：常规、例外事务事务处理原则：常规、例外事务2024/9/3182 2、行为规范设计：习俗、庆典、英雄人物、文、行为规范设计：习俗、庆典、英雄人物、文、行为规范设计：习俗、庆典、英雄
13、人物、文、行为规范设计：习俗、庆典、英雄人物、文体活动、礼仪体活动、礼仪体活动、礼仪体活动、礼仪l纪念日、节假日、目标达成，纪念日、节假日、目标达成，l英雄人物：创新、苦干、业绩、正直、诚实等单一美英雄人物：创新、苦干、业绩、正直、诚实等单一美德树立，模范、功臣、能手德树立，模范、功臣、能手l娱乐：体育、文艺比赛，劳动竞赛，开玩笑娱乐：体育、文艺比赛，劳动竞赛，开玩笑l交流礼仪：座位、站位、称谓、激动可容忍程度交流礼仪：座位、站位、称谓、激动可容忍程度l赞赏礼仪：奖品、奖章、礼物赞赏礼仪：奖品、奖章、礼物l聚餐：正式、非正式交流聚餐：正式、非正式交流l工作程式：早操、集会唱歌、领导训话、祭奠、
14、准备工作程式：早操、集会唱歌、领导训话、祭奠、准备2024/9/319三、企业文化设计：精神层面设计三、企业文化设计：精神层面设计精神层面设计的企业文化是核心：精神层面设计的企业文化是核心：以市场为导向的经营哲学以市场为导向的经营哲学“以人为本以人为本”的价值观念的价值观念参与、协作、奉献的企业精神参与、协作、奉献的企业精神符合实际需要的管理理念符合实际需要的管理理念对产品、技术、质量、服务的取向对产品、技术、质量、服务的取向创新、诚实、守信、团结、竞争的取向创新、诚实、守信、团结、竞争的取向强势、弱势文化的取向强势、弱势文化的取向2024/9/320（一）精神层面设计：价值观念选择（一）精神
15、层面设计：价值观念选择对股东、员工、客户、社会利益的处理对股东、员工、客户、社会利益的处理q股东：短期、长期回报股东：短期、长期回报q员工：收入、福利、个人职业生涯员工：收入、福利、个人职业生涯q客户：产品、技术、服务、质量的承诺客户：产品、技术、服务、质量的承诺q社会：对社会的回报、适应、影响、义务社会：对社会的回报、适应、影响、义务以人为本观念的体现：重视上述利益各方，并采取行动以人为本观念的体现：重视上述利益各方，并采取行动2024/9/321（二）精神层面设计：经营哲学（二）精神层面设计：经营哲学l市场需求分析市场需求分析市场预测市场预测市场细分市场细分市场差异化市场差异化l市场需求满
16、足市场需求满足成本领先成本领先差异化差异化l市场是企业经营管市场是企业经营管理的出发点和归宿理的出发点和归宿l是企业一切管理活是企业一切管理活动的依据动的依据l企业文化区别于其企业文化区别于其他文化的本质所在他文化的本质所在2024/9/322（三）精神层面设计：管理理念（三）精神层面设计：管理理念l参与管理参与管理控制型、授权型、全方位控制型、授权型、全方位l合作与竞争合作与竞争个人、团队之间的合作与竞争取向个人、团队之间的合作与竞争取向l产品、技术、质量产品、技术、质量满足客户需求、满足成本需求满足客户需求、满足成本需求完美产品、市场导向完美产品、市场导向2024/9/323（四）精神层面
17、设计：领导行为影响（四）精神层面设计：领导行为影响（四）精神层面设计：领导行为影响（四）精神层面设计：领导行为影响领导者是企业文化的创建者、执行者领导者是企业文化的创建者、执行者企业文化需要与领导个体、群体相适应企业文化需要与领导个体、群体相适应领导者个体、群体的特征领导者个体、群体的特征领导者个体、群体的技能领导者个体、群体的技能组织决策方式的特点组织决策方式的特点企业文化对新领导群体或个人的要求企业文化对新领导群体或个人的要求2024/9/324（五）精神层面设计：强势与弱势文化选择（五）精神层面设计：强势与弱势文化选择（五）精神层面设计：强势与弱势文化选择（五）精神层面设计：强势与弱势文
18、化选择l强势文化：一致、规范、完善的价值观念、行为规范，强势文化：一致、规范、完善的价值观念、行为规范，不重视市场不重视市场每个人必须遵守，个人适应企业每个人必须遵守，个人适应企业与市场、战略相一致时，成绩迅速、斐然与市场、战略相一致时，成绩迅速、斐然IBM、三星、海尔制造三星、海尔制造l灵活适应型：只强调市场灵活适应型：只强调市场行业变革因素多、竞争激烈行业变革因素多、竞争激烈关注市场、客户、员工，鼓励创新关注市场、客户、员工，鼓励创新网络公司、网络公司、3M公司公司l策略合理型：文化和市场是相互作用影响策略合理型：文化和市场是相互作用影响l无论哪一种类型，都不能排斥集体主义、领导艺术、无论
19、哪一种类型，都不能排斥集体主义、领导艺术、慎重的风险决策、坦荡的民主讨论、经营改革的灵活慎重的风险决策、坦荡的民主讨论、经营改革的灵活性；而不能官僚习气、短期效应性；而不能官僚习气、短期效应2024/9/325企业文化设计：精神层面示例企业文化设计：精神层面示例客户满意客户满意员工满意员工满意股东满意股东满意社会满意社会满意把公司建设为一流的机械制造企业把公司建设为一流的机械制造企业是我们实现理想与价值，促进社会是我们实现理想与价值，促进社会进步，报效国家的最佳途径进步，报效国家的最佳途径企业长久的成功基础来源于我们给股企业长久的成功基础来源于我们给股东不断的回报。不断创造更好的回报东不断的回
20、报。不断创造更好的回报是我们实现企业使命的重要基础是我们实现企业使命的重要基础企业的发展，个人的成功来源于我们企业的发展，个人的成功来源于我们对客户提供一流的产品与服务，不断对客户提供一流的产品与服务，不断创造优质的产品是我们无止境的追求创造优质的产品是我们无止境的追求每一个员工都是企业最重要的财富每一个员工都是企业最重要的财富, , 企业成功的重要目的即是为员工提企业成功的重要目的即是为员工提供发展与成长的机会供发展与成长的机会2024/9/326四、企业形象设计：四、企业形象设计：CISl从从CI(CorporateImage)到到CISl企业识别系统企业识别系统(CorporateIde
21、ntitySystem)MI：理念识别理念识别(MindIdentity)VI：视觉识别视觉识别(VisualIdentity)BI：行为识别行为识别(BehaviorIdentity)2024/9/327（一）VI设计l信息接受：视觉信息接受：视觉83%，听觉，听觉11%，l名称：企业、品牌、产品、称谓名称：企业、品牌、产品、称谓l标志：商标、标志物、代言人标志：商标、标志物、代言人l标准字、标准色标准字、标准色l使用规范使用规范产品、办公用品、礼品、着装产品、办公用品、礼品、着装建筑、装修、广告、陈列、展示、包装建筑、装修、广告、陈列、展示、包装2024/9/328VI设计：标志设计原则设
22、计：标志设计原则l适应性：符合法规、民俗，时代潮流、相对稳定适应性：符合法规、民俗，时代潮流、相对稳定l知识性：消费者知识水平，文字、图形、组合知识性：消费者知识水平，文字、图形、组合l可呼性：容易被称呼的文字商标可呼性：容易被称呼的文字商标l易识性：明确、简单、强力的表现力易识性：明确、简单、强力的表现力l美观性：审美、艺术美观性：审美、艺术l普适性：应用广泛，建筑、产品、包装、办公用品普适性：应用广泛，建筑、产品、包装、办公用品l3E原则：美学、经济、工程原则：美学、经济、工程2024/9/329VI设计：标准色、标准字设计：标准色、标准字l色彩是视觉基本要素：色彩是视觉基本要素：无彩色（
23、白、灰、黑）和有彩色无彩色（白、灰、黑）和有彩色明度：白、灰、黑，黄、蓝明度：白、灰、黑，黄、蓝彩度：浓度、饱和度彩度：浓度、饱和度冷暖色调：蓝，红、黄冷暖色调：蓝，红、黄基础色、主色调、重点色、搭配色基础色、主色调、重点色、搭配色l设计过程：企业理念、战略、设计、管理、反馈设计过程：企业理念、战略、设计、管理、反馈l标准字的设计原则：标准字的设计原则：识别性、易读性、艺术性、延展性、系统性识别性、易读性、艺术性、延展性、系统性2024/9/330VI设计：应用设计要素系统设计：应用设计要素系统l办公用品：名片、信函系列、办公用纸系列、证书、卷宗、笔记办公用品：名片、信函系列、办公用纸系列、证
24、书、卷宗、笔记本、手袋系列本、手袋系列l证件系统：工作证、名牌、徽章、臂章证件系统：工作证、名牌、徽章、臂章l帐票系统：单据、通知、报表帐票系统：单据、通知、报表l制服系列：冬夏，办公礼仪，劳动，佩饰制服系列：冬夏，办公礼仪，劳动，佩饰l指示符号系列：指示、警示、告示、招牌指示符号系列：指示、警示、告示、招牌l办公环境：办公设备、桌上用品、空间设计办公环境：办公设备、桌上用品、空间设计l交通工具：交通工具：l产品应用：商标、包装系列、标签、说明书产品应用：商标、包装系列、标签、说明书l广告应用系列：报纸、杂志、电视、电台、海报、灯箱、宣传品广告应用系列：报纸、杂志、电视、电台、海报、灯箱、宣传
25、品l公司出版物、印刷品：内部刊物、奖状、报告公司出版物、印刷品：内部刊物、奖状、报告2024/9/331VI设计：基本要素系统设计：基本要素系统l基本要素构成：基本要素构成：企业标志：公司徽标、商标企业标志：公司徽标、商标企业名称：中英文企业名称：中英文标准字：企业、品牌、活动、产品名称、标题标准字：企业、品牌、活动、产品名称、标题标准色：标准色：13种种标语：标语：专用字体：中英文、数字专用字体：中英文、数字l基本要素组合使用规定基本要素组合使用规定企业标识、标志、名称的组合使用规定企业标识、标志、名称的组合使用规定标准字、标准色、专用字体的组合使用标准字、标准色、专用字体的组合使用2024
26、/9/332五、企业文化设计：企业文化调查五、企业文化设计：企业文化调查l调查方法：调查方法：文献分析：各种文字记录文献分析：各种文字记录调查问卷：调查问卷设计调查问卷：调查问卷设计访谈：访谈提纲访谈：访谈提纲调查对象选取调查对象选取l调查准备：访谈、问卷、文献调查准备：访谈、问卷、文献l调查实施：时间、地点、任务调查实施：时间、地点、任务l调查分析：统计分析、内外部环境调查分析：统计分析、内外部环境2024/9/333（一）企业文化设计：调查问卷设计（一）企业文化设计：调查问卷设计l前言：文字简洁、准确，语气谦虚、诚恳，能引起重视和兴趣前言：文字简洁、准确，语气谦虚、诚恳，能引起重视和兴趣调
27、查人自我介绍，公司、姓名、职务调查人自我介绍，公司、姓名、职务本项调查的目的、意义、相关事宜本项调查的目的、意义、相关事宜酬谢方式酬谢方式l调查内容：各种问题、不同问句的回答方式、回答方式说明调查内容：各种问题、不同问句的回答方式、回答方式说明l结束语：感谢词，保密协议结束语：感谢词，保密协议l样本特征资料：样本特征资料：个人的性别、年龄、职业、教育程度、收入个人的性别、年龄、职业、教育程度、收入企业的规模、类型、营业面积等企业的规模、类型、营业面积等l电脑编号电脑编号l作业证明记载：受访者的姓名、联系方式、受访时间地点作业证明记载：受访者的姓名、联系方式、受访时间地点2024/9/334（二
28、）问卷调查设计：问句设计（二）问卷调查设计：问句设计l问句形式：问句形式：开放式问题：没有可选答案，自由回答，便于深入开放式问题：没有可选答案，自由回答，便于深入探讨问题，不利于整理、分析探讨问题，不利于整理、分析封闭式问题：答案标准化给出，具有强制性，回答封闭式问题：答案标准化给出，具有强制性，回答容易分析、整理，不能充分表现想法容易分析、整理，不能充分表现想法l3层、层、5层、多种答案方式层、多种答案方式l问题用词：忌长、偏、冷，隐私间接问题用词：忌长、偏、冷，隐私间接l问题顺序：合乎逻辑问题顺序：合乎逻辑按照时间、内容、性质进行排序分类按照时间、内容、性质进行排序分类由浅入深、由难到易由
29、浅入深、由难到易2024/9/335（三）企业文化设计：调查访谈（三）企业文化设计：调查访谈l访谈方法：访谈方法：标准化访谈、半标准化访谈、非标准化访谈标准化访谈、半标准化访谈、非标准化访谈l访谈提纲：问题内容、顺序访谈提纲：问题内容、顺序l访谈记录及整理、分析访谈记录及整理、分析l访谈进行访谈进行人员分工，主问、辅助、记录人员分工，主问、辅助、记录现场布置，便于交流，座位、温度、照明现场布置，便于交流，座位、温度、照明提问技巧，引导受访人，得到答案提问技巧，引导受访人，得到答案时间控制，按照计划执行，灵活掌握时间控制，按照计划执行，灵活掌握l访谈准备：通知、演练、文件、办公用品访谈准备：通知
30、、演练、文件、办公用品2024/9/336案例：案例：2024/9/3371、 蒙牛的文化精髓蒙牛的文化精髓l蒙牛从诞生第一天起，就把自己定位成蒙牛从诞生第一天起，就把自己定位成“百年蒙牛百年蒙牛”，就在寻找就在寻找“长寿基因长寿基因”。寻找的结果，觉得所有长命企业。寻找的结果，觉得所有长命企业都有一个共同的特点，那就是：不仅运筹企业，而且运筹都有一个共同的特点，那就是：不仅运筹企业，而且运筹事业，运筹社会。所以蒙牛的文化精髓就是造大品牌，讲事业，运筹社会。所以蒙牛的文化精髓就是造大品牌，讲大道德，顾大利益。大道德，顾大利益。l造大品牌，就是建设好内蒙古这个大品牌。造大品牌，就是建设好内蒙古这
31、个大品牌。“不谋全局不谋全局者不足以谋一域，不谋万世者不足以谋一时者不足以谋一域，不谋万世者不足以谋一时”。根据呼和。根据呼和浩特人均牛奶拥有量居全国第一，牛奶增速也居全国第一浩特人均牛奶拥有量居全国第一，牛奶增速也居全国第一的实际，蒙牛提出了把呼和浩特建设成的实际，蒙牛提出了把呼和浩特建设成“中国乳都中国乳都”的主的主张。张。l讲大道德，就是讲正气，把企业塑造成一个道德高尚的讲大道德，就是讲正气，把企业塑造成一个道德高尚的集体。蒙牛讲集体。蒙牛讲“经营人心经营人心”，但只准向下经营，不准向上，但只准向下经营，不准向上经营，例如拜年，只准上级给下级拜年，不准下级给上级经营，例如拜年，只准上级给
32、下级拜年，不准下级给上级拜年。同时反对在经营之外搞任何形式的拜年。同时反对在经营之外搞任何形式的“钱财大循环钱财大循环”，婚丧嫁娶，过生日迁新居，请客可以，但一律不准收礼，婚丧嫁娶，过生日迁新居，请客可以，但一律不准收礼金。董事长的座右铭是：金。董事长的座右铭是：“小胜凭智，大胜靠德。小胜凭智，大胜靠德。”2024/9/338l顾大利益，就是在战略决策中，将股东、银行、员工、顾大利益，就是在战略决策中，将股东、银行、员工、合作伙伴和社会合作伙伴和社会“五满意五满意”作为企业立身之本，这在蒙牛作为企业立身之本，这在蒙牛被概括成五句话：被概括成五句话：“股东投资求回报，银行注入图利息，股东投资求回
33、报，银行注入图利息，员工参与为收入，合作伙伴需赚钱，父老乡亲盼税收。员工参与为收入，合作伙伴需赚钱，父老乡亲盼税收。”通过这五句话教育每个人，在利益面前要换位思考、换心通过这五句话教育每个人，在利益面前要换位思考、换心思考、换向思考。思考、换向思考。l在大利益格局中，居核心位置的是消费者的利益，这是在大利益格局中，居核心位置的是消费者的利益，这是实现所有其他利益的源头活水。所以，蒙牛强调对消费者实现所有其他利益的源头活水。所以，蒙牛强调对消费者实实在在讲诚信。例如，为了保证草原牛奶的原汁原味，实实在在讲诚信。例如，为了保证草原牛奶的原汁原味，1999年在建厂资金捉襟见肘的情况下，蒙牛率先建起了
34、国年在建厂资金捉襟见肘的情况下，蒙牛率先建起了国内第一个奶车洗浴车间，虽然每年为此多支出几百万元，内第一个奶车洗浴车间，虽然每年为此多支出几百万元，但赢得了更多的消费者。但赢得了更多的消费者。2024/9/3392、 独特的独特的“口号文化口号文化”l本着本着“综合就是创造综合就是创造”的原则，蒙牛从古今中外的文化的原则，蒙牛从古今中外的文化遗产中取上百条至理名言，并揉进自己的创新，悬挂在蒙遗产中取上百条至理名言，并揉进自己的创新，悬挂在蒙牛公司的办公楼、销售部、生产车间、食堂和公寓的周围。牛公司的办公楼、销售部、生产车间、食堂和公寓的周围。l厂区大门上挂着厂区大门上挂着“讲奉献，但不追求清贫
35、；讲学习，但讲奉献，但不追求清贫；讲学习，但不注重形式；讲党性，但不排除个性；讲原则，但不脱离不注重形式；讲党性，但不排除个性；讲原则，但不脱离实际；讲公司利益，但不忘记国家和员工的利益实际；讲公司利益，但不忘记国家和员工的利益”的长幅的长幅标语；财务部的标语是标语；财务部的标语是“现金为王现金为王”；销售部门的则是；销售部门的则是“老市场寸土不让，新市场寸土必争老市场寸土不让，新市场寸土必争”；在容易产生人际磨；在容易产生人际磨擦的地方的标语是，擦的地方的标语是，“太阳光大，父母恩大，君子量大，太阳光大，父母恩大，君子量大，小人气大小人气大”，“看别人不顺眼，首先是自己修养不够；在看别人不顺
36、眼，首先是自己修养不够；在与客户打交道的地方的标语是，与客户打交道的地方的标语是，“从最不满意的客户身上，从最不满意的客户身上，学到的东西最多学到的东西最多”；在车间里的是，；在车间里的是，“产品等于人品，质产品等于人品，质量就是生命量就是生命”；。；。2024/9/340l在职工公寓里的是，在职工公寓里的是，“如果你有智慧，请你拿出来；如果如果你有智慧，请你拿出来；如果你缺少智慧，请你流汗；如果你既缺少智慧，又不愿意流你缺少智慧，请你流汗；如果你既缺少智慧，又不愿意流汗，请你离开汗，请你离开”；在食堂门口是；在食堂门口是“如果你打算剩饭，请不如果你打算剩饭，请不要在这里就餐要在这里就餐”这些
37、通俗的标语牌悬挂于公司的各个角落，这些通俗的标语牌悬挂于公司的各个角落，在潜移默化中规范着每个员工的思想和行为。无论员工遇在潜移默化中规范着每个员工的思想和行为。无论员工遇到什么问题，都能从这些标语牌中找到正确看待问题的方到什么问题，都能从这些标语牌中找到正确看待问题的方法。法。l当然企业文化的实施，决不是立几块漂亮的口号标牌，当然企业文化的实施，决不是立几块漂亮的口号标牌，而是持久而细密的过程。而是持久而细密的过程。“管理是严肃的爱管理是严肃的爱”这句口号是这句口号是牛根生最喜欢的，他从海尔移植牛根生最喜欢的，他从海尔移植0EC管理模块，对上至牛根管理模块，对上至牛根生下至底层员工进行全方位
38、考核，在方法上，采用了最没生下至底层员工进行全方位考核，在方法上，采用了最没有建树也最有效的罚款，刚开始对近乎苛刻的有建树也最有效的罚款，刚开始对近乎苛刻的OEC企业员企业员工极不适应，但工极不适应，但“勉强成习惯，习惯成自然勉强成习惯，习惯成自然”的标语马上的标语马上就出现在办公楼前，经过一段时间，员工们真的对就出现在办公楼前，经过一段时间，员工们真的对OEC习习惯成自然了，各种口号所蕴涵的企业文化，所提倡的价值惯成自然了，各种口号所蕴涵的企业文化，所提倡的价值观念、行为准则都深深融入员工的自觉行动之中，结果是观念、行为准则都深深融入员工的自觉行动之中，结果是企业管理制度不折不扣的执行，企业运作高度协调和规范。企业管理制度不折不扣的执行，企业运作高度协调和规范。2024/9/341
