《IT服务管理 信息技术 用友 金蝶 浪潮》由会员分享，可在线阅读，更多相关《IT服务管理 信息技术 用友 金蝶 浪潮（20页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、ITIT服务管理服务管理(ITSM)(ITSM)简介简介一、一、IT服务产生的背景服务产生的背景1、IT管理的必要性： 信息化、IT在现代化企业经营中的基础性地位； 2、企业内部IT服务部门的产生： 负责企业中IT管理事务 3、IT管理的复杂性： 企业自主进行IT管理将承担巨大的成本和风险 4、外包的可能性： 在需求压力和成本压力的双重驱动下，选择专业的IT服务提供者成为必然选择IT服务产生。IT技术 IT服务 IT服务管理二、相关概念明晰二、相关概念明晰1、IT服务管理的主体：有IT管理需求的企业2、IT服务管理的载体：IT部门（内或外） 企业内部IT部门IT服务提供商3、IT服务的对象：企
2、业中的各业务部门、业务流程、软硬件设施等。三、三、IT管理与管理与IT服务管理服务管理在这个转变过程中，浪潮可以做什么？100%IT服务服务三、三、IT服务的内容（浪潮需要做什么？）服务的内容（浪潮需要做什么？）三、三、IT服务的内容（浪潮需要做什么？）服务的内容（浪潮需要做什么？）服务支持过程服务支持过程1、事故管理、事故管理2、问题管理、问题管理3、配置管理、配置管理4、变更管理、变更管理5、发布管理、发布管理80%服务服务服务提供过程服务提供过程1、服务水平管理、服务水平管理2、财务管理、财务管理3、能力管理、能力管理4、服务持续性管理、服务持续性管理5、可用性管理、可用性管理.三、三、IT服务的内容（浪潮需要做什么？）服务的内容（浪潮需要做什么？）四、四、IT服务管理实施服务管理实施四、四、IT服务管理实施服务管理实施四、四、IT服务管理实施服务管理实施谢谢大家！
