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1、谨致：谨致：一汽丰田汽车销售有限公司日期：日期：2010年11月“CSCS强化活动强化活动”项目建议书项目建议书. . 一一 汽汽 丰丰 田田 汽汽 车车 销销 售售 有有 限限 公公 司司FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD目目 录录qCS强化活动背景qCS强化活动目标qCS强化活动思路qCS强化活动主题qCS强化活动内容qCS强化活动实施qCS强化活动周期qCS强化活动团队. . 一一 汽汽 丰丰 田田 汽汽 车车 销销 售售 有有 限限 公公 司司FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD本建议书撰写说明本建议书撰写说明 本建议书中涉及的管理工具
2、、礼品图样、活动主题等部分表格、图片均为示意图，并不是最终产品图样，是为了能更好的表述该建议书的内容而初步设计之用，在项目具体的开展实施的前期方案设计阶段，将对以上部分进行重新的设计和美化。. . 一一 汽汽 丰丰 田田 汽汽 车车 销销 售售 有有 限限 公公 司司FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD目目 录录qCS强化活动背景qCS强化活动目标qCS强化活动思路qCS强化活动主题qCS强化活动内容qCS强化活动实施qCS强化活动周期qCS强化活动团队. . 一一 汽汽 丰丰 田田 汽汽 车车 销销 售售 有有 限限 公公 司司FAW TOYOTA MOTOR SAL
3、ES CO.,LTD活动背景背背 景景 2010年7月，一汽丰田开始实施“CS强化活动”，重点改善两个交车环节（新车交车、服务交车）以及S/A入厂应对环节的服务水平。迄今已开展了2期，即“启动，从心开始”（2010年5-6月），与“让满意无限延续” （ 2010年9-10月）。 为使活动的效果得到进一步的巩固和加强，达到CS持续改进和提升的目标，避免因单一的活动模式导致经销店及客户的厌倦乏味，避免“边际效应”的产生，特策划本期以“加强客户体验、体现客户价值”为核心的CS强化活动。. . 一一 汽汽 丰丰 田田 汽汽 车车 销销 售售 有有 限限 公公 司司FAW TOYOTA MOTOR SA
4、LES CO.,LTD目目 录录qCS强化活动背景qCS强化活动目标qCS强化活动思路qCS强化活动主题qCS强化活动内容qCS强化活动实施qCS强化活动周期qCS强化活动团队. . 一一 汽汽 丰丰 田田 汽汽 车车 销销 售售 有有 限限 公公 司司FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD活动目标 目目 标标初期目标初期目标 让CS持续改善成为经销店的习惯 CS在现有基础上提升2%中期目标中期目标长期目标长期目标 让经销店具备从被动“输血”到自我“造血”的转换能力 CS在初期目标的基础上持续提升 经销店具备持续自我改善的“造血”能力 CS行业第一以不同阶段急需改善的以不
5、同阶段急需改善的CSCS弱项为核心进行弱项为核心进行强化，带动其他项目进行螺旋延展，以达强化，带动其他项目进行螺旋延展，以达到到CSCS全面持续提升的效果。全面持续提升的效果。CSCS提升提升客户满意客户满意持续提升持续提升客户感动客户感动弱项改善弱项改善全面提升全面提升客户忠诚客户忠诚实实 施施 策策 略略. . 一一 汽汽 丰丰 田田 汽汽 车车 销销 售售 有有 限限 公公 司司FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD目目 录录qCS强化活动背景qCS强化活动目标qCS强化活动思路qCS强化活动主题qCS强化活动内容qCS强化活动实施qCS强化活动周期qCS强化活动团
6、队. . 一一 汽汽 丰丰 田田 汽汽 车车 销销 售售 有有 限限 公公 司司FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD活动思路为了更好的与前期CS强化活动的承接，避免产生“边际效应”，本次CS强化活动在汲取以往活动精华的基础上，又做了更大一步的提升和改进。具体的执行思路按前两次的执行方法（各经销店对活动的执行方法都已熟悉和掌握，便于活动的开展和执行，同时可有效降低时间和物质成本。）操作，在活动内容方面增添了“加强客户体验、体现客户价值加强客户体验、体现客户价值”的核心环节。技术思路技术思路 本次CS强化活动仍以新车交车、S/A的服务接待能力、服务交车三个环节为改善重点，在
7、实施的过程中，对三个环节进行了有效的整合和互动，在新车交车在实施的过程中，对三个环节进行了有效的整合和互动，在新车交车环节即对后期的环节即对后期的S/AS/A的服务接待做了很好的铺垫，在的服务接待做了很好的铺垫，在S/AS/A的服务接待环节同样也的服务接待环节同样也为服务交车环节作了良好的铺垫，三个环节形成了良好的联动，有效避免活动为服务交车环节作了良好的铺垫，三个环节形成了良好的联动，有效避免活动以点开展的弊端，利于以点开展的弊端，利于CSCS强化活动整体效果的显现。强化活动整体效果的显现。实施思路实施思路. . 一一 汽汽 丰丰 田田 汽汽 车车 销销 售售 有有 限限 公公 司司FAW
8、TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD前两次精华延续活动流程 丰田CS活动需求把握与效果预期本次活动目标前两次活动效果评估与成败原因分析佳点至华项目操作优势改善创新与提升确定活动思路确定活动主题明确活动内容设计实施方案设定推进机制实施流程导入制作物过程监控. . 一一 汽汽 丰丰 田田 汽汽 车车 销销 售售 有有 限限 公公 司司FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD目目 录录qCS强化活动背景qCS强化活动目标qCS强化活动思路qCS强化活动主题qCS强化活动内容qCS强化活动实施qCS强化活动周期qCS强化活动团队. . 一一 汽汽 丰丰 田田 汽汽
9、车车 销销 售售 有有 限限 公公 司司FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD让让让让满满满满意意意意缔缔缔缔造造造造常常常常青青青青基基基基业业业业！用用用用心心心心服服服服务务务务活动主题本次CS强化活动的主题以承接和延续前两次活动的主题为基点，结合本次活动的目标与主体内容设计主题方向如下：示意图示意图. . 一一 汽汽 丰丰 田田 汽汽 车车 销销 售售 有有 限限 公公 司司FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD目目 录录qCS强化活动背景qCS强化活动目标qCS强化活动思路qCS强化活动主题qCS强化活动内容qCS强化活动实施qCS强化活动
10、周期qCS强化活动团队. . 一一 汽汽 丰丰 田田 汽汽 车车 销销 售售 有有 限限 公公 司司FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 本次活动在保持前期活动有效内容的基础上，进行了进一步的创新和提升，加入了“加强客户体验，体现客户价值”的核心环节，旨在增强顾客的参与积极性，加强加强客户体验，体现客户的价值，完美表现对客户的尊重，建立客户成就感。客户体验，体现客户的价值，完美表现对客户的尊重，建立客户成就感。 同时也通过客户的互动参与，有效监督经销店的执行有效监督经销店的执行，从而体现客户参与价值。 加强加强“新车交车环节新车交车环节”、“服务交车环节服务交车环节”与
11、与“S/AS/A”环节的联动环节的联动，从而实现经销店与客户及厂家共赢的局面。活动内容概述. . 一一 汽汽 丰丰 田田 汽汽 车车 销销 售售 有有 限限 公公 司司FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD活动内容明细项目项目实施内容实施内容工具工具目标目标宣传告知张贴新版海报（张贴位置参考前两次CS强化活动运营手册）放置 X展架继续使用原胸牌与原挂旗摆放常青树（建议销售咨询台及服务接待台各摆放株）摆放常青树（建议销售咨询台及服务接待台各摆放株）摆放桌面立牌摆放桌面立牌赠送车内挂饰赠送车内挂饰新版海报X展架胸牌与挂旗常青树常青树常青树悬挂卡片常青树悬挂卡片桌面立牌桌面立牌
12、车内挂饰车内挂饰宣传工具实施率100%改善项目新车交车经销店经销店持续使用交车服务介绍向用户完整说明交车环节发给客户交车服务标准，客户参照交车服务标准对销售顾问进行监督，并完整说明体现客户价值的规则和对客户的回报发给客户车辆使用指南车辆使用指南，并向客户详尽说明车辆使用指南的用途和使用方法利用新版交车评价表调查用户对新车满意度FTMSFTMS交车评价表中销售人员的个人销售情况及服务监督表作为FT3技能大赛选手推荐的优先参考条件交车服务介绍服务监督表新版交车评级表优质交车服务的十大准则优质交车服务的十大准则客户客户车辆使用指南车辆使用指南1.改善工具实施率100%；2.面访调查中新车交车、入厂时
13、S/A的对应和服务交车的用户满意度提高2%。入场时S/A的对应及服务交车在保留前期活动内容的基础上，加入客户价值三重体现环节发给客户交车服务标准，利用新版服务接车/交车调查问卷以卡片的形式让客户对其打分，将其悬挂于常青树，并向客户详尽说明客户价值如何得到三重体现系统与机构寿命图表汽车基础知识入门手册S/A专用接车/交车检查确认表优质接待的十大原则优质接待的十大原则优质交车服务的十大标准优质交车服务的十大标准服务接车服务接车/ /交车调查问卷交车调查问卷. . 一一 汽汽 丰丰 田田 汽汽 车车 销销 售售 有有 限限 公公 司司FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD活动内
14、容详述新车交付新车交付 心参与，心感动心参与，心感动 交付新车前，向客户发放交车服务标准、车辆使用指南车辆使用指南，在交车过程中请客户按交车服务标准进行监督，查找不符标准的环节，分别以红绿黄三色分别以红绿黄三色代表非常满意、满意、一般三个等级以卡片的形式对交车过程进行评价代表非常满意、满意、一般三个等级以卡片的形式对交车过程进行评价, ,并在常青树悬挂卡片上做好记录，发现一处不符合标准的环节奖励客户车内挂饰奖品一件，发现超过三处不符合标准的环节，除发放车内挂饰奖品外，在客户保养维修时，工时费进行9折优惠，以有效的吸引客户返厂，为后期的服务做一个很好的铺垫。 将留有客户有效建议的常青树悬挂卡片悬
15、挂于常青树上，以督促经销店进行持续改善，同时使客户的价值得以公开展现，进一步吸引客户的参与。. . 一一 汽汽 丰丰 田田 汽汽 车车 销销 售售 有有 限限 公公 司司FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 本活动最大程度地调动顾客参与的积极性，使客户价值得到三重体现，有效建立客户的成就感，由客户满意上升到客户感动，逐步培养一批忠诚客户，从而通过客户良好的“口碑传播”获取更多客户的认可，以一批忠诚客户逐步影响经销店所有客户，最终达到CS的全面提升。服务交车服务交车加强客户体验加强客户体验 体现客户价值体现客户价值客户价值三重体现客户价值三重体现活动内容详述客户价值一重体
16、现客户价值一重体现客户价值二重体现客户价值二重体现客户价值三重体现客户价值三重体现客户参与互动活动，参照客户参与互动活动，参照交车服交车服务标准务标准，利用新版，利用新版交车调查问交车调查问卷卷卡片，对服务交车过程进行打卡片，对服务交车过程进行打分，并将其汇总后悬挂在常青树上分，并将其汇总后悬挂在常青树上客户参与活动即赠送精美挂饰礼品客户参与活动即赠送精美挂饰礼品（“丰田车丰田车 中国节中国节”或或“行于心行于心 诚于动诚于动”）。）。客户的打分与第三方调查机构的客户的打分与第三方调查机构的打分进行对比，满足下述条件的打分进行对比，满足下述条件的即获赠即获赠“最佳彩评奖最佳彩评奖”奖牌或相奖牌
17、或相应等值的礼物，精美奖牌可立于应等值的礼物，精美奖牌可立于办公室等场所，体现活动的持续办公室等场所，体现活动的持续附加价值。附加价值。* *赠送奖牌条件一：客户打分与第赠送奖牌条件一：客户打分与第三方调查机构评分误差在三方调查机构评分误差在+ +5%5%范围范围内的客户，按误差由小到大排名内的客户，按误差由小到大排名* *赠送奖牌条件二：满足条件一的，赠送奖牌条件二：满足条件一的，客户每月参与活动的时间顺序的客户每月参与活动的时间顺序的前前2020名客户。名客户。组织组织2020名获奖牌客户及其他名获奖牌客户及其他8080名名参与参与CSCS强化互动活动的客户，在强化互动活动的客户，在经销店
18、举办经销店举办CSCS强化主题活动（颁强化主题活动（颁奖表彰座谈会）；奖表彰座谈会）；在经销店展厅内，给在经销店展厅内，给2020名获奖牌名获奖牌客户颁发奖牌；客户颁发奖牌；2020名客户现场针对交车环节提供名客户现场针对交车环节提供建议，并由在场的所有其他客户建议，并由在场的所有其他客户对对2020名客户提供的建议价值进行名客户提供的建议价值进行评比，评比前评比，评比前3 3名的客户可获如下名的客户可获如下奖励：奖励：* *一汽丰田一汽丰田CSCS强化活动强化活动“荣誉顾问荣誉顾问奖奖”奖杯或相应等值的礼礼物，奖杯或相应等值的礼礼物，精美奖杯可立于办公室等场所，精美奖杯可立于办公室等场所，体
19、现活动的持续附加价值和一汽体现活动的持续附加价值和一汽丰田客户第一的服务理念。丰田客户第一的服务理念。目标感动客户数目标感动客户数=20=20（单店）（单店）252(252(总店数总店数)=5040)=5040人人 目标忠诚客户数目标忠诚客户数=3=3（单店）（单店）252(252(总店数总店数)=756 )=756 人人口碑传口碑传播播目标满意客户数目标满意客户数= =参与数参与数CSCS全面全面提升提升. . 一一 汽汽 丰丰 田田 汽汽 车车 销销 售售 有有 限限 公公 司司FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD目目 录录qCS强化活动背景qCS强化活动目标qCS
20、强化活动思路qCS强化活动主题qCS强化活动内容qCS强化活动实施qCS强化活动周期qCS强化活动团队. . 一一 汽汽 丰丰 田田 汽汽 车车 销销 售售 有有 限限 公公 司司FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD各经销店对原有CS强化活动的推进体制都已熟悉和掌握，为便于活动的开展和执行，同时可有效降低时间和物质成本，本次活动沿用原有CS强化活动体制执行，为了保证活动的执行力及执行效果，特着重强调如下两个工作环节。活动推进活动推进 所有客户奖品，均须客户在活动所需执行工具表单亲笔签字确认，并留有客户联络方式，存档待查。活动的每日早10:00 前，将前一日的参与和发奖客
21、户名单（包括详细的联系方式）汇总表发至一汽丰田相关负责人。过程控制过程控制 检查： * 每日抽取4家经销店前一日参与活动的客户名单汇总表中客户总量的10%进行电话回访调查。 * 每月由区域地担配合，进行一次活动现场检查，检查的经销店数量为区域内经销店数量的1/3，依次进行，3个月完成对所有经销店的现场检查。 奖惩： * 奖励：按CS评比排名结果及改善进步幅度对经销店进行相应奖励。 * 处罚： 通过电话回访调查或现场调查，若发现有造假行为，则按本次活动费用的50%对该经销店进行处罚，即本次活动的相关费用的50%由经销店独自承担。过程监督过程监督活动推进体制 . . 一一 汽汽 丰丰 田田 汽汽
22、车车 销销 售售 有有 限限 公公 司司FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD非常满意非常满意满满 意意一一 般般新车交车强化工具一新车交车强化工具一常青树悬挂卡片示意图常青树悬挂卡片示意图活动推进工具请您提出请您提出 宝贵建议！宝贵建议！请您提出请您提出 宝贵建议！宝贵建议！请您提出请您提出 宝贵建议！宝贵建议！正正 面面反反 面面. . 一一 汽汽 丰丰 田田 汽汽 车车 销销 售售 有有 限限 公公 司司FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD朝向客户面朝向客户面用心服务用心服务朝向服务顾问面朝向服务顾问面优质交车服务优质交车服务优质交车服务优质
23、交车服务的十大准则的十大准则的十大准则的十大准则新车交车强化工具二新车交车强化工具二桌面立牌示意图桌面立牌示意图放于销售咨询台放于销售咨询台支架建议做成双手形捧着心支架建议做成双手形捧着心活动推进工具. . 一一 汽汽 丰丰 田田 汽汽 车车 销销 售售 有有 限限 公公 司司FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTDNO.款项标准12345678910优质交车服务的十大标准优质交车服务的十大标准活动推进工具新车交车强化工具二新车交车强化工具二桌面立牌内容桌面立牌内容. . 一一 汽汽 丰丰 田田 汽汽 车车 销销 售售 有有 限限 公公 司司FAW TOYOTA MOTOR
24、 SALES CO.,LTD挂挂于驾驶员与副驾中间顶棚处于驾驶员与副驾中间顶棚处新车交车强化工具三新车交车强化工具三车内挂饰示意图（行于心车内挂饰示意图（行于心 诚于动）诚于动）正面正面请按请按请按请按车辆使车辆使车辆使车辆使用指南用指南用指南用指南指导，指导，指导，指导，妥善使用您妥善使用您妥善使用您妥善使用您的爱车！的爱车！的爱车！的爱车！反面反面用心服务用心服务用心服务用心服务行行于于心心诚诚于于动动行于心行于心诚于动诚于动诚心行动诚心行动心心相融心心相融活动推进工具. . 一一 汽汽 丰丰 田田 汽汽 车车 销销 售售 有有 限限 公公 司司FAW TOYOTA MOTOR SALES
25、 CO.,LTD正面正面挂饰挂饰- -挂挂于驾驶员与副驾中间顶棚处于驾驶员与副驾中间顶棚处新车交车强化工具三新车交车强化工具三车内挂饰示意图车内挂饰示意图（丰田车（丰田车 中国节）中国节）反面反面用用用用 心心心心服服服服 务务务务挂挂于驾驶员与副驾中间顶棚处于驾驶员与副驾中间顶棚处丰丰田田车车中中国国节节 CS CS强化节强化节节油节油请按请按请按请按车辆使用指南车辆使用指南车辆使用指南车辆使用指南指导，妥善使用您指导，妥善使用您指导，妥善使用您指导，妥善使用您的爱车！的爱车！的爱车！的爱车！活动推进工具. . 一一 汽汽 丰丰 田田 汽汽 车车 销销 售售 有有 限限 公公 司司FAW T
26、OYOTA MOTOR SALES CO.,LTDNO.内容模块细节款项使用细则指南1交车资料及随车工具清单为了更好的了和使用您的爱车请您2新车使用操作为了更好的使用您的爱车请您3后续保养、保修、理赔、正常维修为了更好的享受您的权力请您4车辆正常行驶所需手续办理为了您更方便办理车辆的各种手续请您车辆使用指南车辆使用指南活动推进工具新车交车强化工具四新车交车强化工具四. . 一一 汽汽 丰丰 田田 汽汽 车车 销销 售售 有有 限限 公公 司司FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD朝向客户面朝向客户面用心服务用心服务朝向服务顾问面朝向服务顾问面优质接待的十优质接待的十优质接
27、待的十优质接待的十大原则大原则大原则大原则优质交车服务优质交车服务优质交车服务优质交车服务的十大标准的十大标准的十大标准的十大标准售后服务交车强化工具一售后服务交车强化工具一桌面立牌示意图桌面立牌示意图放于服务顾问接待台放于服务顾问接待台支架建议做成双手形捧着心支架建议做成双手形捧着心活动推进工具. . 一一 汽汽 丰丰 田田 汽汽 车车 销销 售售 有有 限限 公公 司司FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTDNO.款 项原 则 12345678910优质接待的十大原则优质接待的十大原则活动推进工具售后服务交车强化工具一售后服务交车强化工具一桌面立牌内容桌面立牌内容. .
28、 一一 汽汽 丰丰 田田 汽汽 车车 销销 售售 有有 限限 公公 司司FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD优质交车服务的十大标准优质交车服务的十大标准售后服务交车强化工具一售后服务交车强化工具一桌面立牌内容桌面立牌内容活动推进工具NO.款 项标 准 12345678910. . 一一 汽汽 丰丰 田田 汽汽 车车 销销 售售 有有 限限 公公 司司FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD挂挂于驾驶员与副驾中间顶棚处于驾驶员与副驾中间顶棚处售后服务交车强化工具二售后服务交车强化工具二车内挂饰示意图（行于心车内挂饰示意图（行于心 诚于动）诚于动）正面正
29、面保养提醒保养提醒保养提醒保养提醒反面反面用心服务用心服务用心服务用心服务行行于于心心诚诚于于动动行于心行于心诚于动诚于动诚心行动诚心行动心心相融心心相融活动推进工具. . 一一 汽汽 丰丰 田田 汽汽 车车 销销 售售 有有 限限 公公 司司FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD正面正面挂饰挂饰- -挂挂于驾驶员与副驾中间顶棚处于驾驶员与副驾中间顶棚处售后服务交车强化工具二售后服务交车强化工具二车内挂饰示意图（丰田车车内挂饰示意图（丰田车 中国节）中国节）反面反面用用用用 心心心心保保保保 养养养养 提提提提 醒醒醒醒服服服服 务务务务挂挂于驾驶员与副驾中间顶棚处于驾驶
30、员与副驾中间顶棚处丰丰田田车车中中国国节节活动推进工具 CS CS强化节强化节节油节油. . 一一 汽汽 丰丰 田田 汽汽 车车 销销 售售 有有 限限 公公 司司FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD活动执行奖品反面反面保保保保 养养养养 提提提提 醒醒醒醒中中国国节节正面正面用用用用 心心心心服服服服 务务务务丰丰田田车车丰田车丰田车 中国节中国节正面正面反面反面用用用用 心心心心服服服服 务务务务丰丰田田车车中中国国节节请按请按请按请按车辆使用指南车辆使用指南车辆使用指南车辆使用指南指导，妥善使用您指导，妥善使用您指导，妥善使用您指导，妥善使用您的爱车！的爱车！的爱
31、车！的爱车！丰田车丰田车 中国节中国节新车交车奖品新车交车奖品示意图示意图服务交车奖品服务交车奖品示意图示意图. . 一一 汽汽 丰丰 田田 汽汽 车车 销销 售售 有有 限限 公公 司司FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD新车交车奖品示意图新车交车奖品示意图正面正面请按请按请按请按车辆使车辆使车辆使车辆使用指南用指南用指南用指南指导，指导，指导，指导，妥善使用您妥善使用您妥善使用您妥善使用您的爱车！的爱车！的爱车！的爱车！反面反面用心服务用心服务用心服务用心服务行行于于心心诚诚于于动动活动执行奖品. . 一一 汽汽 丰丰 田田 汽汽 车车 销销 售售 有有 限限 公公
32、 司司FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD活动执行奖品正面正面保养提醒保养提醒保养提醒保养提醒反面反面用心服务用心服务用心服务用心服务行行于于心心诚诚于于动动行于心行于心 诚于动诚于动服务交车奖品示意图服务交车奖品示意图. . 一一 汽汽 丰丰 田田 汽汽 车车 销销 售售 有有 限限 公公 司司FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD最最最最佳佳佳佳彩彩彩彩评评评评奖奖奖奖一汽丰田汽车销售有限公司一汽丰田汽车销售有限公司第三期第三期CSCS强化活动强化活动“最佳彩评奖最佳彩评奖”奖奖牌牌示意图示意图活动执行奖品一汽丰田汽车销售有限公司一汽丰田汽车销
33、售有限公司“荣誉顾问奖荣誉顾问奖”奖牌奖牌示意图示意图CSCS强化活动强化活动将其制作成一汽丰田的将其制作成一汽丰田的LOGOLOGO形形状，上面印有状，上面印有“荣誉顾问荣誉顾问”字字样样. . 一一 汽汽 丰丰 田田 汽汽 车车 销销 售售 有有 限限 公公 司司FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD目目 录录qCS强化活动背景qCS强化活动目标qCS强化活动思路qCS强化活动主题qCS强化活动内容qCS强化活动实施qCS强化活动周期qCS强化活动团队. . 一一 汽汽 丰丰 田田 汽汽 车车 销销 售售 有有 限限 公公 司司FAW TOYOTA MOTOR SAL
34、ES CO.,LTD前两次活动效果评估活动背景研究现场辅导5个工作日20个工作日3个月总计115个工作日 本次活动方案设计评估阶段实施阶段全程质量控制 （PDCA）方案修改方案确定电话互动式交流活动举办活动周期 设计阶段方案论证当期CS弱项分析确定本次活动工作点、关键点、创新点活动效果反馈启动培训. . 一一 汽汽 丰丰 田田 汽汽 车车 销销 售售 有有 限限 公公 司司FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD目目 录录qCS强化活动背景qCS强化活动目标qCS强化活动思路qCS强化活动主题qCS强化活动内容qCS强化活动实施qCS强化活动周期qCS强化活动团队. . 一
35、一 汽汽 丰丰 田田 汽汽 车车 销销 售售 有有 限限 公公 司司FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD活动团队活动实施组织结构图活动实施组织结构图项目经理项目督导调查访问员项目总监设计主管数据主管执行主管数据分析方案制定和控制解决方案项目顾问为保证活动的实施效果，特制定如下活动实施团队结构。为保证活动的实施效果，特制定如下活动实施团队结构。. . 一一 汽汽 丰丰 田田 汽汽 车车 销销 售售 有有 限限 公公 司司FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD汽车业：汽车业：金融保险业：金融保险业：我们的客户我们的客户. . 一一 汽汽 丰丰 田田 汽
36、汽 车车 销销 售售 有有 限限 公公 司司FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD9、静夜四无邻，荒居旧业贫。2024/9/152024/9/15Sunday, September 15, 202410、雨中黄叶树，灯下白头人。2024/9/152024/9/152024/9/159/15/2024 6:23:53 PM11、以我独沈久，愧君相见频。2024/9/152024/9/152024/9/15Sep-2415-Sep-2412、故人江海别，几度隔山川。2024/9/152024/9/152024/9/15Sunday, September 15, 202413、
37、乍见翻疑梦，相悲各问年。2024/9/152024/9/152024/9/152024/9/159/15/202414、他乡生白发，旧国见青山。15 九月 20242024/9/152024/9/152024/9/1515、比不了得就不比，得不到的就不要。九月 242024/9/152024/9/152024/9/159/15/202416、行动出成果，工作出财富。2024/9/152024/9/1515 September 202417、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。2024/9/152024/9/152024/9/152024/9/159、没有失败，只有
38、暂时停止成功！。2024/9/152024/9/15Sunday, September 15, 202410、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。2024/9/152024/9/152024/9/159/15/2024 6:23:53 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。2024/9/152024/9/152024/9/15Sep-2415-Sep-2412、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。2024/9/152024/9/152024/9/15Sunday, September 15, 202413、不知香积寺，数里入云峰。2024/9/15
39、2024/9/152024/9/152024/9/159/15/202414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15 九月 20242024/9/152024/9/152024/9/1515、楚塞三湘接，荆门九派通。九月 242024/9/152024/9/152024/9/159/15/202416、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2024/9/152024/9/1515 September 202417、空山新雨后，天气晚来秋。2024/9/152024/9/152024/9/152024/9/159、杨柳散和风，青山澹吾虑。2024/9/152024/9/15Sunday,
40、 September 15, 202410、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2024/9/152024/9/152024/9/159/15/2024 6:23:53 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。2024/9/152024/9/152024/9/15Sep-2415-Sep-2412、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2024/9/152024/9/152024/9/15Sunday, September 15, 202413、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2024/9/152024/9/152024/9/152024/9/159/15/202414、意志坚强的人
41、能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15 九月 20242024/9/152024/9/152024/9/1515、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。九月 242024/9/152024/9/152024/9/159/15/202416、业余生活要有意义，不要越轨。2024/9/152024/9/1515 September 202417、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2024/9/152024/9/152024/9/152024/9/15MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感感谢谢您您的的下下载载观观看看专家告诉
