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1、沟通由手形到心灵沟通由手形到心灵授课人：李答1 1一、中国手语的基本知识一、中国手语的基本知识 什么是手语 1 手语，顾名思义就是用手来表达的语言，手语，顾名思义就是用手来表达的语言，是语言的一种。手语主要是聋人使用的语言。是语言的一种。手语主要是聋人使用的语言。因为聋人听不到声音，也不能说话，只能用眼因为聋人听不到声音，也不能说话，只能用眼睛看，用手的动作配合表情和姿势来表达意思睛看，用手的动作配合表情和姿势来表达意思。所以，手语是聋人进行思想交流和社会交际。所以，手语是聋人进行思想交流和社会交际的主要工具。的主要工具。2 2二、手语、手势语、手指语二、手语、手势语、手指语手语手势语手指语教
2、育大词典教育大词典以手的动作、身体姿势及表情进行思想交流的工具和聋教育常用的教学手段之一。分手势语和手指语两种，常结合使用，具有生动、活泼敏捷的特点，但适用范围窄。使用时须和口语、书面语等其他语言形式配合3 3手指语手指语 也叫指语，是用手指的不同指式代表不同的字母，按有声语言的规律拼出词汇、句子来表达意思。我国汉语拼音手指语一个有30个指式。手指语的优点：指式少，易学易记，缺点是：动作小且多，不易分辨；拼打缓慢，没有学过拼音的人看不懂，而且在国际上无法交流。4 45 5 手势语则是用双手的不同动作，构成一定的意思。目前中国手语一共收入手势语词汇5587个。手势语的优点是：动作大，有姿势和表情
3、配合，形象而且快捷；具有国际共同性，易于在国际上互相交流。缺点是：局限性大，许多词汇特别是抽象词汇难以表达。6 6三、手语的基本规律三、手语的基本规律手语词汇主要分为手语词汇主要分为指事、象形、会意、表音、仿指事、象形、会意、表音、仿字、结合字、结合六种。六种。 指事：直接指点所要表达的人或物。指事：直接指点所要表达的人或物。（如：我、（如：我、你、前、后、鼻子、耳朵、嘴等）你、前、后、鼻子、耳朵、嘴等） 象形：用手模仿事物的形状、动态、特征，来表象形：用手模仿事物的形状、动态、特征，来表示某种意思概念。示某种意思概念。（如房子、海洋、牛、打火机（如房子、海洋、牛、打火机等）等）会意：用手的动
4、作，以及配合身体其他动作、面会意：用手的动作，以及配合身体其他动作、面部表情象征某种意思，来表示事物的含义、状态、部表情象征某种意思，来表示事物的含义、状态、发展、变化等。发展、变化等。（如：起床、解放、冷）（如：起床、解放、冷） 7 7表音式：用汉字读音的手势动作来表示读音相同或相似且又比较抽象的词。（如共产主义的“义”和满意的“意”，同“一”读音相同，就借“一”的手势会意：手指字母的配合也属于表音式，如“的、次、字”分别用“D、C、Z”表示。） 仿字式：用双手指模仿汉字的字形或书空汉字来表示意思。（品、厂） 综合式：用以上五种构词方法综合使用所产生的手势语词汇。如：办公室（办：会意式，公：
5、仿字式，室：象形式） 8 8四、初学手语要注意的问题四、初学手语要注意的问题每个词汇都要打得准确，规范 常活动手指，常和聋人交流 打手语时一定要有面部表情和身体的姿态 在学好中国手语的前提下，掌握一点聋人常用的习惯打法和地方手语也是必要的。9 91010手指语练习：手指语练习：L yu p tao shu y Wn hu zhng jin chng jingW zi xn di b gng zu.T sh l ci jng l.K b yu r sh rn.1111手指语练习：手指语练习：一、请用指语打出下列词语和句子一、请用指语打出下列词语和句子周恩来周恩来 毛泽东毛泽东 邓小平邓小平湖南湖
6、南 长沙长沙 韭菜园韭菜园工作人员工作人员 芙蓉路芙蓉路 建设银行建设银行我们努力学习手语。我们努力学习手语。为聋人朋友创设无障碍环境。为聋人朋友创设无障碍环境。1212用指语介绍自己用指语介绍自己我叫我叫XXX,来自来自XX支行。支行。1313数字词汇数字词汇零零 一一 二二 三三 四四 五五 六六 七七 八八 九九 十十 二十二十 三十三十 四十四十 五十五十 六十六十 七十七十 八十八十 九十九十 百百 千千 万万亿亿 1414试一试：试一试：用手语打出下列数字：用手语打出下列数字：8 13 31569 6785 678900.1 7.30 9.5813亿亿 六千万六千万 54万万 六千
7、六千1515柜面用语重点词语：柜面用语重点词语：请请 坐坐 问问 稍等稍等 马上马上你你 您您 电脑电脑 出现出现 故障故障对不起对不起 抱歉抱歉 谢谢谢谢 核对核对 签名签名看看 业务业务 办理办理 检修检修 存折存折产品产品 考虑考虑 购买购买 收益收益 预期预期1616柜面用语重点词语：柜面用语重点词语：了解了解 推出推出 记录记录 投资投资 慢走慢走周末周末 欢迎欢迎 评价评价 服务服务 刚才刚才支持支持 工作工作 关心关心 应该应该 合适合适通知通知 周末周末 节日节日 愉快愉快 兑换兑换17177句标准用语：句标准用语：您好！欢迎光临！请坐！您好！欢迎光临！请坐！请问办理什么业务？
8、请问办理什么业务？好的，请稍等好的，请稍等请核对，请签名请核对，请签名请对服务进行评价，谢谢！请对服务进行评价，谢谢！请收好请收好请慢走请慢走1818柜面服务常用语言规范柜面服务常用语言规范接待客户时接待客户时您好；您好；我能为你做些什么吗？我能为你做些什么吗？有什么需要我为你服务吗？有什么需要我为你服务吗？有什么需要帮忙吗？有什么需要帮忙吗？1919客户表示满意和感谢时客户表示满意和感谢时谢谢，这是我们应该做的；谢谢，这是我们应该做的； 谢谢您支持我们的工作；谢谢您支持我们的工作； 谢谢您对我们的关心谢谢您对我们的关心2020客户态度急躁时客户态度急躁时对不起，让您久等了；对不起，让您久等了
9、；非常抱歉；非常抱歉；请不要着急，请稍候；请不要着急，请稍候；不好意思，让您久等了；不好意思，让您久等了；不好意思，我马上为您办理；不好意思，我马上为您办理；2121为客户服务时为客户服务时请您到请您到XX号柜台办理；号柜台办理； 您的款项有误，请您重新点一下好吗；您的款项有误，请您重新点一下好吗； 对不起，您的密码有误，请您重新输入对不起，您的密码有误，请您重新输入密码；密码； 请问您的存单（折）需要留密码吗；请问您的存单（折）需要留密码吗； 请问您的取款金额是多少；请问您的取款金额是多少； 这是您的取款，请您清点；这是您的取款，请您清点； 这是您的存单（折），请您收好；这是您的存单（折），
10、请您收好； 2222请出示您的身份证；请出示您的身份证； 请问您需要兑换什么样的零币；请问您需要兑换什么样的零币； 请问您有什么问题需要我解答；请问您有什么问题需要我解答； 定期存款提前支取，按规定要带身份定期存款提前支取，按规定要带身份证，这是为了您的存款安全，请您理解；证，这是为了您的存款安全，请您理解； 抱歉，这张是假币；抱歉，这张是假币；请您在这边签名；请您在这边签名；您慢走，欢迎下次光临，再见；您慢走，欢迎下次光临，再见；2323遇到电脑故障时遇到电脑故障时抱歉，机器（线路）出现故障，请您稍抱歉，机器（线路）出现故障，请您稍候；候；2424客户查询时客户查询时请您稍等一下，我为您查询
11、请您稍等一下，我为您查询2525对客户咨询的情况不了解时对客户咨询的情况不了解时请您稍等一下，我帮您仔细地问一下；请您稍等一下，我帮您仔细地问一下；您好，这个问题您可以到您好，这个问题您可以到*部去进行具部去进行具体地了解，他们会为您做出专业地解答体地了解，他们会为您做出专业地解答；2626客户填错单据时客户填错单据时不好意思，这里填错了，请您重新再填不好意思，这里填错了，请您重新再填一下。一下。您好，这里应该这样填，麻烦您再填一您好，这里应该这样填，麻烦您再填一下；下；2727客户抱怨时客户抱怨时不好意思，真的很抱歉；不好意思，真的很抱歉；不好意思，给您添麻烦了；不好意思，给您添麻烦了；抱歉，这是我们工作的失误，请您多原抱歉，这是我们工作的失误，请您多原谅；谅；不好意思，您的建议我们会慎重考虑不好意思，您的建议我们会慎重考虑。2828
