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1、售后服务绩效考核（安装调试用）售后服务绩效考核（安装调试用）考核指标部门评分内勤评分平均得分根据系统安装完毕确认单业务能力根据售后人员现场安装情况：强50分；一般30分；弱10分工作效率根据现场安装所用时间：高50分；一般30分；差10分用户意见用户对售后人员现场安装时的意见：好10分；中8分；差2分系统运行验收报告系统交接情况好10分；一般8分；有遗漏4分系统运行情况运行正常，客户满意10分；一般6分；有问题系统不能运行4分出差费用差旅费补贴与前次出差比较工作效率出差次数频率，出差时间长短。频率低，时间短10分；其余6分返修率针对同一厂家同一产品反复修理同一故障的次数。无10分；一次6分；有
2、很多次2分工作汇报是否每天与公司联系，汇报当天工作情况，有问题及时向公司反映。每天主动汇报10分，不联系不汇报2分售后内勤评分用户培训培训效果客户评价熟练牚握10分；基本掌握8分；一般6分；不能独立操作2分培训态度客户评分较好10分；好8分；一般6分；不好0分业务技能工作形象教学方法培训质量顾客满意度售后服务态度客户评分很满意10分；满意8分；基本满意6分；不满意2分；很不满意0分售后服务质量总 分部门审核得分签名内勤审核得分签名平均得分签名售后服务绩效考核（维护用）售后服务绩效考核（维护用）考核指标量化标准部门评分内勤评分平均得分售后服务完毕确认单故障现象对故障现象的描述条理清晰问题明确10
3、分；一般8分；不明确4分维护情况维护质量好，问题完全解决10分；维护质量一般，有遗留问题8分；维护质量差，问题未解决4分用户意见用户对售后人员现场服务的评价：好10分；中8分；差4分出差费用差旅费补贴与前次出差比较工作效率出差次数频率，出差时间长短。频率低，时间短10分；其余6分返修率针对同一厂家同一产品反复修理同一故障的次数。无10分；一次6分；有很多次2分工作汇报是否每天与公司联系，汇报当天工作情况，有问题及时向公司反映。每天主动汇报10分，不联系不汇报2分售后内勤评分顾客满意度调查表售后服务态度客户评分很满意10分；满意8分；基本满意6分；不满意2分；很不满意0分售后服务质量总 分部门审核得分签名内勤审核得分签名平均得分签名
