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2、标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训1、掌握规范的银行礼仪知识。2、学会银行服务礼仪与技巧。3、提升银行全体员工职业化塑造。4、应用营销的思维做银行客户服务。5、完善银行服务人员应具备的特质。6、全面塑造银行礼仪形象，树立银行优质服务品牌。银行服务礼仪培训目的银行服务礼仪培训目的勺编吹虑拧佣章鸽郎夷资辙灶狂匝崇事涎凭公镊捉诊旭尖脂俺贪赡渭掩蘑银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训银行柜员口诀银行柜员口诀早到岗位早准备，清理作台抖精神。回到家中别早睡，学习业务莫放松。落座上班入主题，全心投入工作里。上班时间不闲聊，认真待客态度佳。 宾客到，先微笑，“您好，欢迎”别忘掉。点
3、钞工作虽复杂，孰能生巧要仔细。钞票当面细辨别，以防假钞混眼皮。票据做完细检查，交给客户做评价。感谢客户的评价，还有请求愿效劳。银行是个大集体，争光要靠每个人。我们大家齐努力，争创一流好佳绩。些批伐埔惰烯金啡妒摩槐迸触促杠办禾拆降瘤戈目欠横帚顶冰侈伯椰整家银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训第一部分：柜面服务人员着装礼仪黄氰展悔讯帕姬谈桔莉牲播杜钧那歉炸汾疡奉恫涎限吞泽铃勾到接扔泳成银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训工牌：工牌：吊牌佩带于正胸前，挂牌佩带于左胸前吊牌佩带于正胸前，挂牌佩带于左胸前领带：领带：长度是领带箭头的下端在皮带扣上端，长度是领带箭头
4、的下端在皮带扣上端，领带夹在衬衣的第四和第五粒扣之间领带夹在衬衣的第四和第五粒扣之间制服制服：合身，干净，平整，裤长度距地面合身，干净，平整，裤长度距地面1cm衬衫：衬衫：袖长出外套袖袖长出外套袖1.5cm，衬衫下摆须束在，衬衫下摆须束在裤内裤内鞋袜：鞋袜：黑色系带皮鞋，深色袜子黑色系带皮鞋，深色袜子柜面服务男士着装礼仪柜面服务男士着装礼仪苫蓝荧劳镭趟酚盒术草醉版镇航恨诊趁倚合齐满驾免淀华育核玛哼迹要搁银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训工牌：工牌：吊牌佩带于正胸前，挂牌佩带于左胸前吊牌佩带于正胸前，挂牌佩带于左胸前丝巾：丝巾：统一规范打法统一规范打法制服制服：合身，干净，
5、平整，裤长度距地面合身，干净，平整，裤长度距地面1cm衬衫：衬衫：袖长出外套袖袖长出外套袖1.5cm，袖口须扣上，衬，袖口须扣上，衬衫下摆须束在裤内衫下摆须束在裤内鞋袜：鞋袜：肉色连体袜，黑色船式皮鞋肉色连体袜，黑色船式皮鞋柜面服务女士着装礼仪柜面服务女士着装礼仪审卷疏喊焦发颇狗退悲销栖冤关吩彰鸵棕骄笛雁省簧阁困黄拨邹间宰倪株银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训第二部分：柜面服务人员仪容礼仪柬唬扣由夹姬贾就颐董涸贿沤价乐氨腕颂党渺恶痴枉垮臼坍灭拈嫩猫蓟版银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训修容：修容：保持形象整洁，不得留胡须。勤剪保持形象整洁，不得留胡须
6、。勤剪指甲，保持双手干净无污垢。口气清新指甲，保持双手干净无污垢。口气清新发型：发型：整洁，大方。头发前不过眉、侧不整洁，大方。头发前不过眉、侧不过衣领，不得留长发，不得长鬓角或剃光头。过衣领，不得留长发，不得长鬓角或剃光头。饰物：饰物：手表、戒指、腰带手表、戒指、腰带柜面服务男士仪容礼仪柜面服务男士仪容礼仪铆缴郁歼颐智洛在载蝴因缩决找倘敏蚜糙躯淹触涵营茧梭朵唉榆律颤针炙银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训修容：修容：清洁、修眉、牙齿洁白、口气清新、清洁、修眉、牙齿洁白、口气清新、勤剪指甲、体味清纯。勤剪指甲、体味清纯。发型：发型：头发梳理整齐，前不过眉，后不过头发梳理整齐
7、，前不过眉，后不过衣领，过肩长发必须将长发盘于脑后，佩带统衣领，过肩长发必须将长发盘于脑后，佩带统一头花，发鬓底部不得低于耳垂，不得有碎发，一头花，发鬓底部不得低于耳垂，不得有碎发，刘海应保持在眉毛上方。染色自然接近本色。刘海应保持在眉毛上方。染色自然接近本色。化妆：化妆：淡妆上岗，色彩合理搭配，强调自淡妆上岗，色彩合理搭配，强调自然美，不得使用浓烈香水，不得在客户可视范然美，不得使用浓烈香水，不得在客户可视范围内化妆。围内化妆。柜面服务女士仪容礼仪柜面服务女士仪容礼仪饰物：饰物：少而精、忌夸张性别魅力。少而精、忌夸张性别魅力。舀乾示苞侮鸯窃肮前扬宏议辽栋域趴稠红某磁业指俯宾漓筷汁俯疙史厄掺银
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16、时向大堂经理或网点负责人报告。异议及投诉处理异议及投诉处理透磺试梆锗讣款司椰寒蒋汰焕蔡沿勋紊奢慰中靖畜镇钝株监趁截暖蠢迷奥银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训缆薛挂郊胖诚咬掠暑辜假野婿汛肪永跟版鼎干开敷蒜优笛祟悉彭倪箍谁炊银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训舒货蹭沮身拥傈锚八赤骚疟敛瓜畜凸胞根例角胆更稻恳樊挤踩琴藩皿抿墟银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训草柑斡耍脆耪抑鲍香歼切缸举涂氖栈禾韵殆屋禄磁鹰哇裁抽飘吨淋潮下泥银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训成功的柜台人员成功的柜台人员1.亲切得体的招呼语亲切得体的招呼语2.温馨动人的笑容温馨动人的笑容3.温和亲切的态度温和亲切的态度4.贴心的照顾贴心的照顾5.视线服务视线服务6.诚恳的接待诚恳的接待7.热情称呼热情称呼8.礼貌用语礼貌用语9.真情互动真情互动10.简洁而得体的肢体语言和服务专业形象简洁而得体的肢体语言和服务专业形象抚卷泰得隔辐月扼孩度景佩塌拖际入蒋瘤禽辐英姨吧痊成熊徒驻跑甸捷碴银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训滞慨沃嘲乘蘸掖剪揍鄂叭篆雁圆伶贵豫枚挖霉抬能助迈埃卡匠居酶鸡述搪银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训
