管理培训卓越的员工培训管理

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1、卓越的员工培训管理2024/9/21管理培训_卓越的员工培训管理学习方法与信息吸收学习方法与信息吸收F 学习方法学习方法 三个月后信息吸收量三个月后信息吸收量F 读读 书书 10%F 听听 课课 30%F 参与操作参与操作 60%F 小组练习，研讨小组练习，研讨 90%2024/9/22管理培训_卓越的员工培训管理游戏规则F培训是机会培训是机会,培训是工作培训是工作, 培训是责任培训是责任.F开开放放的的心心态态,主主动动的的态态度度,积积极极发发言言,全全心心投投入入.F跟上思路跟上思路, 用心感悟用心感悟,不鼓励记太多笔记不鼓励记太多笔记F随时欢迎提问题随时欢迎提问题.F定时休息定时休息,

2、 不要随便进出走动不要随便进出走动.F排除干扰排除干扰, 清江手机、清江手机、BP转为按摩器转为按摩器.F随手清洁，保持职业品质随手清洁，保持职业品质2024/9/23管理培训_卓越的员工培训管理自我介自我介绍F根据个人特点，根据个人特点，请用一幅漫画来代表自用一幅漫画来代表自己己。2024/9/24管理培训_卓越的员工培训管理2024/9/25F F开开场问好鞠躬好鞠躬F F我的名字是我来自我的名字是我来自现任任F F我的个人情况（生肖、籍我的个人情况（生肖、籍贯、专业等）等）F F我的特点（与自画像我的特点（与自画像结合介合介绍）F F我的个人我的个人爱好是好是F F我最想达到的生活目我最

3、想达到的生活目标是是- -F F结束致束致谢F F掌声鼓励掌声鼓励管理培训_卓越的员工培训管理2024/9/26F热心、勤快热心、勤快F为大家解决学习、生活困难为大家解决学习、生活困难F积极上进带领组员参与活动积极上进带领组员参与活动选组长管理培训_卓越的员工培训管理2024/9/27请小小组讨论自己在培自己在培训工作工作中遇到的最大中遇到的最大问题，以及本，以及本次培次培训最希望解决的最希望解决的问题问 题 研研 讨管理培训_卓越的员工培训管理第一部分：人力资源开发的目的、作用与标准2024/9/28管理培训_卓越的员工培训管理2024/9/29你你认为人力人力资源开源开发和培和培训的目的有

4、哪些，根本目的是的目的有哪些，根本目的是什么？什么？问 题 研研 讨管理培训_卓越的员工培训管理2024/9/2101 社会性人力社会性人力资源开源开发2 企企业型人力型人力资源开源开发3 自我型人力自我型人力资源开源开发人力资源开发的类型管理培训_卓越的员工培训管理2024/9/211 为满足企足企业经营管理管理对人人才的数量才的数量质量和量和结构的需要而构的需要而采取的一系列活采取的一系列活动（人力（人力规划、划、招聘、培招聘、培训、轮岗、晋、晋级、调配、辞退等）配、辞退等）企业型人力资源开发管理培训_卓越的员工培训管理2024/9/212一、一、长期目的：期目的：满足企足企业战略略发展的

5、需要展的需要二、短期目的：二、短期目的：满足企足企业年度年度计划的需要划的需要三、三、职位目的：位目的：满足足职位技能位技能标准的需要准的需要四、个人目的：四、个人目的：满足足员工工职业生涯生涯发展的需要展的需要人力资源开发的目的管理培训_卓越的员工培训管理2024/9/213一、一、长期目的：期目的：满足企足企业战略略发展的需要展的需要二、短期目的：二、短期目的：满足企足企业年度年度计划的需要划的需要三、三、职位目的：位目的：满足足职位技能位技能标准的需要准的需要四、个人目的：四、个人目的：满足足员工工职业生涯生涯发展的需要展的需要培训目的与作用管理培训_卓越的员工培训管理2024/9/21

6、4请小小组讨论衡量培衡量培训工作是工作是否有限的否有限的标准是什么？准是什么？问题研讨管理培训_卓越的员工培训管理衡量培衡量培训效果的几个效果的几个标准准F一、培训结束的感受F二、了解或懂得了多少F三、个人良好工作习惯的养成F四、良好组织工作习惯的养成F五、企业核心能力养成F六、经济效益提高2024/9/215管理培训_卓越的员工培训管理第二部分：培训管理工作层次划分与发展趋势2024/9/216管理培训_卓越的员工培训管理培训管理工作的职责层次F一、培训战略F二、培训资源建设与管理F三、日常营运管理F四、基础行政工作2024/9/217管理培训_卓越的员工培训管理培训管理工作的职责层次n 战

7、略管理F企业家培养；F中高层管理队伍培养；F组织变革推动；F企业文化推动；F核心能力培养；F培训政策制定等2024/9/218管理培训_卓越的员工培训管理培训管理工作的职责层次F资源建设与管理F技能体系建立与管理；F课程体系建立与管理；F讲师培养与管理；F培训信息体系建设与管理；F培训经费管理等 2024/9/219管理培训_卓越的员工培训管理培训管理工作的职责层次2024/9/220资源建源建设与管理与管理培训管理工作的职责层次培训管理工作的职责层次培训管理工作的职责层次培训管理工作的职责层次 技能体系建立与管理；技能体系建立与管理； 课程体系建立与管理；程体系建立与管理； 讲师培养与管理；

8、培养与管理； 培培训信息体系建信息体系建设与管理；与管理； 培培训经费管理等管理等管理培训_卓越的员工培训管理培训管理工作的职责层次2024/9/221n日常日常营运管理（与部运管理（与部门经理合作推理合作推动） 需求需求调查； 计划制定；划制定； 培培训实施；施； 培培训评估；估； 培培训管理制度的管理制度的监督与督与执行等行等管理培训_卓越的员工培训管理培训管理工作的职责层次2024/9/222基基础行政工作行政工作n会会务组织n文档管理、文档管理、n日常行政工作等日常行政工作等管理培训_卓越的员工培训管理2024/9/223培训管理工作内容发展趋势培训管理工作内容发展趋势 战略战略 资源

9、管理资源管理 日常营运管理日常营运管理 基础行政工作基础行政工作战略战略资源管理资源管理日常营运管理日常营运管理基础行基础行政工作政工作发展发展管理培训_卓越的员工培训管理第三部分：企业培训管理现状与问题分析2024/9/224管理培训_卓越的员工培训管理培训案例分析与问题研讨F1、时间管理的案例分析F2、新经理培训案例分析2024/9/225管理培训_卓越的员工培训管理企业培训管理现状F一、重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善F二、重课程选择，忽视课程体系建设F三、重专业技能，忽视通用技能培训F四、重员工个体技能提高，忽视企业组织能力提升F五、重短期目标，忽视长期目标F六、重视投入，忽视产

10、出F七、培训工作层次低，深入推进困难2024/9/226管理培训_卓越的员工培训管理2024/9/227 G 培培训观念落后，培念落后，培训意意识缺乏缺乏G 培培训责任不清，培任不清，培训组织建建设滞后滞后G 缺乏有效的培缺乏有效的培训资源源G 缺乏有效的培缺乏有效的培训工作流程、工作工作流程、工作标准及相准及相应的管理制度的管理制度G培培训管理干部管理干部专业能力缺乏能力缺乏培训管理问题分析培训管理问题分析管理培训_卓越的员工培训管理企业生命周期企业生命周期F 创业阶段创业阶段 整合阶段整合阶段 规范阶段规范阶段 精细阶段精细阶段F重点目标重点目标 生存生存 成长成长 稳定稳定 完善完善F规

11、范程度规范程度 不规范不规范 初步规范初步规范 规范化规范化 规范化规范化F组织形式组织形式 直线制直线制 职能制职能制 职能制或事业部制职能制或事业部制 职能制加矩职能制加矩阵结构阵结构F集权程度集权程度 个人集权个人集权 上层集权上层集权 有控制的分权有控制的分权 有控制的分有控制的分权权 F领导风格领导风格 家长式家长式 权威指令权威指令 分权分权 参与参与F奖励方式奖励方式 凭主观印象凭主观印象 主观印象主观印象 正规考核和奖励制度正规考核和奖励制度 系统考核和系统考核和团队团队F 加制度加制度 奖奖 励励2024/9/228管理培训_卓越的员工培训管理2024/9/229企业培训管理

12、发展的四个阶段企业培训管理发展的四个阶段了解学习了解学习引入课程引入课程资源建设资源建设精细发展精细发展管理培训_卓越的员工培训管理2024/9/230第一阶段：了解学习阶段第一阶段：了解学习阶段企业管理企业管理 - 创业期或整和初期创业期或整和初期 - 管理不规范管理不规范 - 以生存为重点以生存为重点培训特点培训特点 - 业务和销售培训为重点业务和销售培训为重点 - 内部培训为主内部培训为主- 负责人以兼职为主负责人以兼职为主存在问题存在问题- 凭领导感觉做决定凭领导感觉做决定 - 无明确的经费预算无明确的经费预算- 效果无法评估效果无法评估了解学习期了解学习期管理培训_卓越的员工培训管理

13、2024/9/231第二阶段：引入课程阶段第二阶段：引入课程阶段企业管理企业管理 - 整和期或规范初期整和期或规范初期 - 初步开始规范管理初步开始规范管理- 规模快速扩张规模快速扩张培训特点培训特点 - 管理和全员培训为重点管理和全员培训为重点 - 外部培训为主外部培训为主- 有专职培训负责人有专职培训负责人存在问题存在问题- 以补课和应急为主以补课和应急为主 - 培训评估难以推行培训评估难以推行- 专业水平较低专业水平较低了解学习期了解学习期管理培训_卓越的员工培训管理2024/9/232第三阶段：资源建设阶段第三阶段：资源建设阶段企业管理企业管理 - 整和后期或规范期整和后期或规范期 -

14、 管理基本实现规范化管理基本实现规范化 - 持续稳定成长为重点持续稳定成长为重点培训特点培训特点 - 培训体系建立为重点培训体系建立为重点 - 内部为主、外部为辅内部为主、外部为辅- 管理机构完整管理机构完整- 计划性强计划性强存在问题存在问题- 重点不明确重点不明确 - 没有有效推动组织变革没有有效推动组织变革- 其他干部缺乏有效配合其他干部缺乏有效配合了解学习期了解学习期管理培训_卓越的员工培训管理2024/9/233第四阶段：精细发展阶段第四阶段：精细发展阶段企业管理企业管理 - 规范后期和精细期规范后期和精细期- 管理体系完善管理体系完善 - 提高核心竞争力提高核心竞争力培训特点培训特

15、点 - 培训体系完善培训体系完善 - 整体协调，效果明显整体协调，效果明显- 专业化分工专业化分工存在问题存在问题- 增加创造性增加创造性 - 人员综合能力需提高人员综合能力需提高了解学习期了解学习期管理培训_卓越的员工培训管理2024/9/234建议：建议： 了解学习阶段了解学习阶段体系建设：体系建设： 明确培训负责人、加强培训计划性明确培训负责人、加强培训计划性培训重点：培训重点： 市场、销售、专业知识市场、销售、专业知识发展方向：发展方向： 管理人员基础管理能力培养管理人员基础管理能力培养 组织变革思想的引入组织变革思想的引入 培训管理干部专业能力培养培训管理干部专业能力培养 管理培训_

16、卓越的员工培训管理2024/9/235建议：建议： 引入课程阶段引入课程阶段体系建设：体系建设： 培训机构建设、课程目录体系建设培训机构建设、课程目录体系建设培训重点：培训重点： 管理、全员（入司、上岗）管理、全员（入司、上岗）发展方向：发展方向： 培训协调员队伍建立培训协调员队伍建立 推进管理变革推进管理变革 培训的应用和评估培训的应用和评估管理培训_卓越的员工培训管理2024/9/236建议：建议： 资源建设阶段资源建设阶段体系建设：体系建设： 技能管理体系建设、课程内容体系建设、技能管理体系建设、课程内容体系建设、讲师队伍培养、讲师队伍培养、培训重点：培训重点： 中高层管理者、推进管理改

17、善、内部讲师中高层管理者、推进管理改善、内部讲师发展方向：发展方向： 开展与战略配合的项目，开展渠道和客户开展与战略配合的项目，开展渠道和客户培训，建立以项目管理为核心的培训管理方式培训，建立以项目管理为核心的培训管理方式 管理培训_卓越的员工培训管理2024/9/237建议：建议： 精细发展阶段精细发展阶段体系建设：体系建设： 综合、全面、专业、均衡发展综合、全面、专业、均衡发展培训重点：培训重点： 为业务发展、技能发展提供支持为业务发展、技能发展提供支持发展方向：发展方向： 网络教育、课程创新、供应商培训网络教育、课程创新、供应商培训 管理培训_卓越的员工培训管理第四部分：培训组织体系建设

18、与培训责任划分2024/9/238管理培训_卓越的员工培训管理问题研讨F请小组讨论自己公司的培训组织结构及培训责任划分方式。2024/9/239管理培训_卓越的员工培训管理培训相关人员F总经理 主管副总F人事总监 培训经理F讲师 各级管理者F各部门培训负责人或协调员F员工2024/9/240管理培训_卓越的员工培训管理培训机构及人员组成F一、培训管理委员会F 总经理、主管副总、人事总监等 F二、培训部F 培训经理、项目经理、讲师、助理或秘书 F三、培训协调委员会F 培训经理、各部门培训负责人或协调员2024/9/241管理培训_卓越的员工培训管理培训责任划分F培训管理委员会：F 制定或批准人力

19、资源开发战略 F 制定或批准培训政策F 审定、批准培训计划和培训预算F 制定或批准重点项目2024/9/242管理培训_卓越的员工培训管理培训责任划分F培训部：F 拟订培训战略，执行培训战略 F 拟订培训制度、工作流程F 培训资源建设与管理F 日常培训营运管理F 基础行政工作2024/9/243管理培训_卓越的员工培训管理培训责任划分F培训协调委员会：F 培训需求调查 F 培训计划制定F 培训实施推动F 培训的报名、评估、考核、归档等2024/9/244管理培训_卓越的员工培训管理培训责任划分F各级管理者：F 员工技能管理 F 培训需求调查F 实施在岗培训F 培训评估与培训应用推动2024/9

20、/245管理培训_卓越的员工培训管理 培训责任划分F员工：F 提供个人培训需求 F 按要求参加培训F 在工作中不断应用，养成良好工作习惯F 做辅导员，实施在岗培训2024/9/246管理培训_卓越的员工培训管理培训责任划分F讲师：F 课程调研与课程开发 F 进行培训F 培训辅导与跟踪F 学习研究2024/9/247管理培训_卓越的员工培训管理培训责任划分F培训是一项全员的工作，高层提供政策、方向和支持，培训部提供资源、方法、制度，各级管理者推动，讲师有效组织培训，员工积极参与，这样才能真正有效推动培训工作，提高培训有效性。2024/9/248管理培训_卓越的员工培训管理第五部分：培训战略与培训

21、政策2024/9/249管理培训_卓越的员工培训管理培训在企业管理中的位置F一、企业文化中的位置F二、核心价值观F三、培训政策F四、决策者的实际重视程度与推动程度F五、中高层管理者的实际重视程度与配合程度2024/9/250管理培训_卓越的员工培训管理培训政策案例F一、未经培训，不许上岗；F二、未经轮岗培训，不得提拔； F三、老员工和经理，必须参加新开发的基础培训课程；F四、每人每年参加培训不少于四十小时；F五、培训是责任，培训是工作；F六、每一个管理者（或员工）都必须成为培训师2024/9/251管理培训_卓越的员工培训管理培训战略项目F一、企业家培养F二、组织变革F三、核心能力培养F四、中

22、高层管理干部培养F五、企业文化推动F六、其他战略项目2024/9/252管理培训_卓越的员工培训管理分析与研讨F 根据上述内容，请草拟本公司的培训战略项目 F 小组分析与研讨2024/9/253管理培训_卓越的员工培训管理培训战略的三个层次F第一层次：补课 F第二层次：推进F第三层次：超前 2024/9/254管理培训_卓越的员工培训管理第六部分：培训资源建设与管理2024/9/255管理培训_卓越的员工培训管理资源建源建设与管理内容与管理内容F技能管理体系F核心能力体系建设F课程体系建设F讲师队伍建立与管理F培训经费管理2024/9/256管理培训_卓越的员工培训管理2024/9/257技能

23、管理：培技能管理：培训管理的基管理的基础一、技能一、技能标准准二、技能二、技能类别三、技能三、技能标准准层次次设计四、技能管理四、技能管理过程程管理培训_卓越的员工培训管理2024/9/258 G 技能技能：掌握和运用岗位所需的知识理论、操掌握和运用岗位所需的知识理论、操作方法、行为态度的综合能力。作方法、行为态度的综合能力。 G技能层次技能层次：了解、掌握、应用技能的水平和程了解、掌握、应用技能的水平和程度度G技能层次分类技能层次分类：知识信息技能、基础应用技能、知识信息技能、基础应用技能、高级应用技能、专家指导技能高级应用技能、专家指导技能 技能标准技能标准管理培训_卓越的员工培训管理20

24、24/9/259技能标准范例技能标准范例 管理培训_卓越的员工培训管理2024/9/260 技能类别技能类别：一般技能：适合于全体员工通用技能一般技能：适合于全体员工通用技能管理技能：适合于管理层管理技能管理技能：适合于管理层管理技能专业技能：适合于业务人员专业技能专业技能：适合于业务人员专业技能技能项目技能项目：每一类技能包括的技能项目每一类技能包括的技能项目技能类别技能类别管理培训_卓越的员工培训管理2024/9/261一般技能内容一般技能内容管理培训_卓越的员工培训管理2024/9/262管理技能内容管理技能内容管理培训_卓越的员工培训管理2024/9/263专业技能内容专业技能内容经营

25、销售经营销售 人力资源人力资源产品开发产品开发 财务会计财务会计证券融资证券融资 信息管理信息管理行政管理行政管理 生产制造等生产制造等管理培训_卓越的员工培训管理2024/9/264技能标准层次设计技能标准层次设计 管理培训_卓越的员工培训管理2024/9/265技能标准层次设计技能标准层次设计 管理培训_卓越的员工培训管理2024/9/266 G 制定满足企业目前或将来需要的技能标准制定满足企业目前或将来需要的技能标准G 明确职位员工的技能现状明确职位员工的技能现状G是否存在技能差异是否存在技能差异G设法及时弥补差异设法及时弥补差异技能管理过程技能管理过程管理培训_卓越的员工培训管理F核心

26、能力：F 要求每位员工都具备，符合公司经营战略及相应对整个组织能力的要求，并能加强公司核心价值观的能力，同时可以通过行为表现出来、可以观察到和可以衡量的。 2024/9/267核心能力体系核心能力体系设计管理培训_卓越的员工培训管理F核心能力项目举例：F 团队协作管理能力F沟通技巧客户服务F领导艺术创新精神F学习技巧注重成效2024/9/268核心能力体系核心能力体系设计管理培训_卓越的员工培训管理2024/9/269IDEA 案例分析案例分析管理培训_卓越的员工培训管理F核心能力项目等级行为设计练习：F 培训与教育 2024/9/270核心能力体系核心能力体系设计管理培训_卓越的员工培训管理

27、F职群培训：F 入司、一般员工、骨干员工、基层主管、中层管理者、经营者培训F职种培训：F生产、营销、服务、研发、人力资源、财务、信息、质量等F其它培训：F 渠道培训、供应商培训等2024/9/271课程体系程体系设计管理培训_卓越的员工培训管理F一、内容：F 1、成为公司人F 2、成为岗位人F 3、基本职业技能F 4、核心职业技能F 5、做一个优秀员工与职业生涯规划F二、培训方式与讲师选择2024/9/272重点重点课程程项目：新目：新员工入司培工入司培训管理培训_卓越的员工培训管理全员培训-成为公司人F1、企业发展史与公司概况F2、企业文化与核心价值观F3、员工守则与规章制度F4、产品与市场

28、介绍F5、企业参观F6、老员工交流等备注：本内容由企业自己开发和实施2024/9/273管理培训_卓越的员工培训管理全员培训-成为岗位人F1、了解岗位环境（职责、工作流程和标准）F2、制定工作目标和工作计划F3、时间管理与工作效率提升F4、工作总结与绩效改善2024/9/274管理培训_卓越的员工培训管理全员培训-基础职业素质F1、职业道德与职业素养F2、沟通技巧F3、良性人际关系建立F4、商务礼仪F5、公文应用与写作F6、压力与工作冲突处理F7、计算机与网络使用F8、外语2024/9/275管理培训_卓越的员工培训管理全员培训-核心职业技能F1、顾客为本与客户服务F2、团队合作与团队精神F3

29、、问题解决技巧与改善F4、情绪调整与潜能开发2024/9/276管理培训_卓越的员工培训管理全员培训-职业生涯规划F1、职业生涯规划与自我成长2024/9/277管理培训_卓越的员工培训管理重点课程项目：基础管理技能培训F一、管理者角色 1、规划者 2、管理营运者 3、沟通者 4、团队领袖 5、教练员 6、业务骨干2024/9/278管理培训_卓越的员工培训管理二、培训方式与讲师选择F基础管理技能课程2024/9/279做做一一个个优优秀秀的的规规划划者者做做一一个个优优秀秀的的营营运运者者做做一一个个优优秀秀的的沟沟通通者者做做一一个个杰杰出出的的团团队队领领袖袖做做一一个个优优秀秀的的教教

30、练练员员管管理理者者的的角角色色定定位位管理培训_卓越的员工培训管理管理技能管理技能-角色定位角色定位F1、认识管理F2、管理者角色定位与职业化塑造2024/9/280管理培训_卓越的员工培训管理管理技能管理技能-管理规划者管理规划者F1、制定部门业务发展规划F2、职能确定与岗位分工F3、部门业务流程和工作标准修改与确定F4、制定部门业务目标2024/9/281管理培训_卓越的员工培训管理管理技能管理技能-管理营运者管理营运者F1、以目标管理为中心的管理营运链F2、目标制定技巧F3、工作计划与时间管理F4、工作检查与控制F5、绩效考核与绩效面谈2024/9/282管理培训_卓越的员工培训管理管

31、理技能管理技能-管理沟通者管理沟通者F管理沟通者u1、沟通目标与沟通渠道u2、有效沟通技巧u3、有效会议管理u4、演讲与呈现技巧2024/9/283管理培训_卓越的员工培训管理管理技能管理技能-团队领袖团队领袖F团队领袖u1、团队成长与团队建设u2、领导风格与领导艺术u3、有效授权u4、员工激励2024/9/284管理培训_卓越的员工培训管理管理技能管理技能-教练员教练员F教练员u1、管理者承担的员工管理责任u2、员工招聘面试技巧u3、员工培训管理u4、问题员工辅导技巧2024/9/285管理培训_卓越的员工培训管理2024/9/286渠道代理商培训解决方案渠道代理商培训解决方案代代理理商商总

32、总经经理理培培训训代理商销售经理系统培训模块代代理理商商销销售售代代表表培培训训零零售售店店经经理理系系统统培培训训零零售售店店导导购购代代表表培培训训管理培训_卓越的员工培训管理代理商总经理培训课题代理商总经理培训课题F代理商发展方向选择与管理规范化代理商发展方向选择与管理规范化F有效理解上游厂家的营销理念与发展规有效理解上游厂家的营销理念与发展规划划F区域市场开发与管理区域市场开发与管理F区域团队成员的管理区域团队成员的管理F区域物流及财务管理区域物流及财务管理2024/9/287管理培训_卓越的员工培训管理代理商销售代表培训课程代理商销售代表培训课程F如何进行目标客户分析如何进行目标客户

33、分析F顾问式销售流程及技巧顾问式销售流程及技巧F有效的客户管理有效的客户管理F有效的自我管理有效的自我管理2024/9/288管理培训_卓越的员工培训管理专卖店经理培训课程专卖店经理培训课程F开店计划、评估与定位管理开店计划、评估与定位管理F店面规划与店面销售管理店面规划与店面销售管理F做一个优秀的店经理做一个优秀的店经理2024/9/289管理培训_卓越的员工培训管理导购代表培训课题导购代表培训课题F导购代表的角色和职责导购代表的角色和职责F店面销售流程与技巧店面销售流程与技巧F如何提供优质服务如何提供优质服务2024/9/290管理培训_卓越的员工培训管理课程开发F一、开发内容：F 课程大

34、纲、讲师手册、练习手册、学员手册、演示文件五个部分（见案例）F二、开发顺序：F课程大纲、讲师手册、练习手册、学员手册、演示文件F三、开发方式：F 外协为主、联合开发F四、开发流程2024/9/291管理培训_卓越的员工培训管理“企业运作的密和胶企业运作的密和胶有效沟通有效沟通”课程目的：课程目的： 运用良好的沟通技巧，在企业的运作中能达成良好的人际关系，运用良好的沟通技巧，在企业的运作中能达成良好的人际关系， 明确信息的传递渠道，提高人员士气和员工工作效率，并建立明确信息的传递渠道，提高人员士气和员工工作效率，并建立 客户关系。客户关系。适合对象：适合对象： 基层主管基层主管课程纲要：课程纲要

35、： 明确个人的工作职责及完成方法明确个人的工作职责及完成方法有效沟通的特点及定义有效沟通的特点及定义有效沟通达成的收益有效沟通达成的收益有效沟通的特征，行为与个性的语言运用差别有效沟通的特征，行为与个性的语言运用差别积极聆听技巧积极聆听技巧打破沟通障碍的技巧打破沟通障碍的技巧保持标准与反馈保持标准与反馈当你的雇员有偏差时，如何面对他（她）当你的雇员有偏差时，如何面对他（她）课程设置分析课程设置分析管理培训_卓越的员工培训管理内部讲师队伍建设F人员来源：F素质标准：F负责课程：F管理方法：2024/9/293管理培训_卓越的员工培训管理企业内部培训师培训F第一单元 现代企业培训方法体系与课程体系

36、F 1、员工培训在现代人力资源开发与管理中的位置 F 2、企业的员工培训管理体系介绍F 3、企业的员工培训课程体系介绍F 4、培训师的角色定位 培训师与教师的区别 培训师的角色定位 培训师在企业内部培训中的作用 培训必备-服饰、风格、声音及非语言行为2024/9/2管理培训_卓越的员工培训管理企业内部培训师培训F第二单元 培训师表达技巧练习F 1、克服紧张情绪F 2、肢体语言练习F 基本姿态、站位、移动、目光注视、F 手势 面部表情F 3、口头语言练习F 音频、音量、停顿、音质、克服口头语F 4、感染力训练F 5、综合练习2024/9/2管理培训_卓越的员工培训管理企业内部培训师培训F第三单元

37、 课程设计F 1、课程设计流程与技巧F 设定课程主题 根据主题组合课程F 分单元确定课程框架 结合重点填补框架内容F 设计内容讲授方式F 2、形成课程资料F 讲师资料：授课大纲 课程具体执行内容与方法u 重点内容详细说明 投影片内容u学员资料：学员讲义 信息单（案例 测验题等）u其他资料：课程用具与用品表 课程评估表u 学员满意度调查表F 3、课程设计练习2024/9/296管理培训_卓越的员工培训管理企业内部培训师培训F第四单元 课程执行技巧1、开场技巧与破冰游戏2、教学设备使用技巧（投影仪/投影机/教鞭/音响/白板等）3、调动学员参与性技巧4、回答提问技巧5、应对难对付的学员6、致培训师的

38、建议2024/9/297管理培训_卓越的员工培训管理培训经费管理F培训经费提取方法：1、工资总额的一定比例2、利润总额的一定比例3、营业额的一定比例4、人均不少于多少经费5、每人每年不少于多少课时6、根据年度培训计划7、根据项目提取2024/9/298管理培训_卓越的员工培训管理培训经费管理F培训经费使用方式：1、各种培训的比例2、培训中心与各大部门的比例3、培训经费使用的管理方式2024/9/299管理培训_卓越的员工培训管理培训设施建设与管理F一、培训中心：F 独立培训教室、内部培训中心、外部授权培训中心；F二、培训设备：F三、人员配备：2024/9/2100管理培训_卓越的员工培训管理培

39、训信息体系建设F一、员工技能与学习档案F二、技能体系、课程体系、讲师队伍档案等F三、网上培训项目等F四、要与人力资源信息管理系统结合2024/9/2101管理培训_卓越的员工培训管理第七部分：日常营运管理F一、培训需求分析F二、培训计划制定F三、培训实施F四、培训评估F五、培训工作流程分析2024/9/2102管理培训_卓越的员工培训管理培训需求调查与分析F一、为什么做需求调查：F二、调查什么：F三、向谁调查：F四、怎样调查：2024/9/2103管理培训_卓越的员工培训管理2024/9/2104培培训需求需求调查与分析与分析管理培训_卓越的员工培训管理2024/9/2105管理培训_卓越的员

40、工培训管理2024/9/2106培培训需求需求调查与分析：注意事与分析：注意事项1、必、必须思考清楚思考清楚为什么作培什么作培训；2、不同目的，不同、不同目的，不同调查方法，不能用方法，不能用一一张表格代替；表格代替；3、培、培训不能解决所有的不能解决所有的问题；4、管理者的培、管理者的培训意意识和和带队伍的能力伍的能力是推是推动培培训开展的开展的动力和源泉。力和源泉。管理培训_卓越的员工培训管理2024/9/2107培培训需求需求调查与分析与分析问题研研讨管理培训_卓越的员工培训管理培训计划制定F一、抓住重点，获取承诺：F二、开发资源，填补缺口：F三、制定年度计划：F四、使常规培训项目增加，

41、临时性项目尽量减少。 2024/9/2108管理培训_卓越的员工培训管理F一、培训讲师的资格认定：F二、培训课程质量评估：F三、学员培训程序的标准化：F四、有效利用内外部资源：2024/9/2109培培训实施施管理培训_卓越的员工培训管理F问题研讨:F一、培训公司对企业的价值是什么？F二、如何评估培训公司？2024/9/2110培培训实施施管理培训_卓越的员工培训管理F一、评估的意义：F 确认培训效果和培训投入的投资收益F二、评估种类：责任评估与绩效评估F三、评估层次与方法：F四、评估的原则：2024/9/2111培培训评估估管理培训_卓越的员工培训管理F一、专项流程与支持流程F二、流程、标准

42、与表单F三、常用培训管理流程：F 培训管理主流程、需求调查、课程开发、讲师选拔与培养、各专项培训项目组织流程2024/9/2112培培训工作流程化与工作流程化与标准化准化管理培训_卓越的员工培训管理2024/9/2113培培训体系体系方法体系方法体系 制度体系制度体系内容体系内容体系 管理培训_卓越的员工培训管理2024/9/2114课程开程开发流程与技巧流程与技巧管理培训_卓越的员工培训管理2024/9/2115 课程开程开发流程流程第一第一阶段：段：课程需求程需求调查：一、确一、确认问题二、确二、确认原因及解决方法原因及解决方法三、分析并确三、分析并确认技能技能标准准四、受四、受训者技能者

43、技能评估与差距分析估与差距分析五、确五、确认培培训方向方向第二第二阶段：制定段：制定课程大程大纲：一、确定一、确定课程目程目标二、二、编排排课程内容程内容三、三、选择培培训方法与技巧方法与技巧四、确定培四、确定培训资源源管理培训_卓越的员工培训管理2024/9/2116 课程开程开发流程流程第三第三阶段：段：编写写课程程资料料：一、一、编写写课程大程大纲二、二、编写写讲师手册手册三、三、编写写练习手册手册四、四、编写学写学员手册手册五、五、编写演示文件写演示文件六、六、设计评估内容与估内容与评估方式估方式第四第四阶段：段：试讲与与课程程评估估：第五第五阶段：段：课程修程修订与确与确认管理培训_

44、卓越的员工培训管理F存在的问题=标准现状F标准：团队或员工应达到的目标或F标准，以及应具备的技能。F存在的问题培训的问题2024/9/2117课程需求程需求调查确确认问题管理培训_卓越的员工培训管理F团队或员工未达到标准的三个原因：u一、知识和技能u二、目的或动机u三、组织与环境F在传授技能和知识领域，培训可由知识和技能问题起步，然后移向态度问题，最后解决实际问题。但是，培训不能解决全部问题。2024/9/2118课程需求程需求调查确确认原因及解决方原因及解决方法法管理培训_卓越的员工培训管理F工作分析：F把某种岗位或复杂工作分解为各个组成部分，确定成为各项工作任务。F四种方法：F1、专家列出

45、并确定F2、员工列出后专家确认F3、专家岗位观察与分析后确认F4、专家提出初稿，岗位员工及其管F理者确认2024/9/2119课程需求程需求调查分析确分析确认技能技能标准准管理培训_卓越的员工培训管理2024/9/2120一、精确界定一、精确界定应分析的工作分析的工作二、列出工作中可能的全部任二、列出工作中可能的全部任务三、核三、核实工作任工作任务清清单四、确定每四、确定每项任任务的操作的操作频率率五、确定每五、确定每项任任务的相的相对重要性重要性六、六、评估各估各项任任务的学的学习难度度七、七、计算每算每项任任务的得分的得分八、与关八、与关键人士人士讨论结论管理培训_卓越的员工培训管理F任务

46、分析：F把工作任务分解成各个具有连贯性的步骤和阶段，以确定各步骤对完成任务的重要性和关键性等级。2024/9/2121课程需求程需求调查分析确分析确认技能技能标准准管理培训_卓越的员工培训管理2024/9/2122一、一、选择关关键性工作性工作项目目二、在每二、在每张任任务分析表上列出得分高的任分析表上列出得分高的任务项目目三、列出每三、列出每项任任务的全部步的全部步骤并核并核实四、确定每一步四、确定每一步骤的的频率率五、确定每一步五、确定每一步骤的相的相对重要性重要性六、六、评估各一步估各一步骤的学的学习难度度七、七、计算每一步算每一步骤的得分的得分八、与关八、与关键人士人士讨论结论管理培训

47、_卓越的员工培训管理F技能评估：F 了解员工的目标完成或技能水平的现状。F差距分析：F确认培训的方向，提高培训的针对性。2024/9/2123课程需求程需求调查技能技能评估与差距分估与差距分析析管理培训_卓越的员工培训管理2024/9/2124一、按高分到低分原一、按高分到低分原则将任将任务分析表上的各分析表上的各个步个步骤列入差距分析表列入差距分析表二、二、员工按工作熟工按工作熟练程度逐一程度逐一评分（五分制分（五分制评分）分）三、三、归纳各各项结果并确定能力果并确定能力强弱部分弱部分四、复四、复查熟熟练度度评分并分并检验低分的任低分的任务项目目五、确定存在的五、确定存在的问题是否可以通是否

48、可以通过培培训解决解决六、与其他相关人六、与其他相关人员讨论确确认差距分析差距分析结果果管理培训_卓越的员工培训管理F根据差距分析的结果，确定培训的方向和课程开发的主要内容。2024/9/2125课程需求程需求调查确定培确定培训方向方向管理培训_卓越的员工培训管理2024/9/2126 制定制定课程大程大纲确定确定课程目程目标明确明确课程目程目标的作用的作用：一、有助于制定翔一、有助于制定翔实的培的培训计划；划；二、帮助学二、帮助学员确确认培培训后后应学到的学到的结果；果；三、帮助三、帮助讲师和学和学员对培培训过程作出客程作出客观评价；价；确定的目确定的目标应成成为学学习、教、教课和和评估的指

49、南估的指南管理培训_卓越的员工培训管理2024/9/2127 制定制定课程大程大纲确定确定课程目程目标 课程目程目标应是在培是在培训结束后，培束后，培训师可以可以“观察察”和和“衡量衡量”到的学到的学员的行的行为和表和表现。一般包括三部分信息。一般包括三部分信息：一、条件：行一、条件：行为表表现所所处的的环境、材料、工境、材料、工具和具和设备等。等。二、表二、表现内容：学内容：学员必必须表表现出的可出的可观察衡察衡量的行量的行为。三、三、标准：衡量目准：衡量目标行行为的的质和量具体尺度。和量具体尺度。管理培训_卓越的员工培训管理2024/9/2128 制定制定课程大程大纲确定确定课程目程目标行

50、行为目目标举例：例：一、知一、知识与智力：与智力：完成完成课堂堂练习后，学后，学员将能按将能按轻重重缓急原急原则区分各种工作的区分各种工作的类型。型。二、操作技能：二、操作技能：根据部根据部门实际情况，制定有效的部情况，制定有效的部门和个和个人月度工作目人月度工作目标。三、感三、感觉与与态度：度：在在经过沟通沟通练习后，学后，学员将将赞同定期与下同定期与下属的制度。属的制度。管理培训_卓越的员工培训管理制定课程大纲 编排课程内容F学习原则 ：F激发学习动机 学习积极参与的过程F学员需要指导和反馈 提供适用的培训材料F提供实践机会 多样化教学F明确学员学习目标 因才施教2024/9/2129管理

51、培训_卓越的员工培训管理制定课程大纲 编排课程F编排教学内容的原则 ：F由简单到复杂 由一般到特殊F由已知到未知 采用现实的逻辑顺序F应用岗位工作流程或次序2024/9/2130内容内容管理培训_卓越的员工培训管理制定课程大纲 编排课程F课题描述 几个部分：F课题名称 课题的宗旨F课题目标 培训对象F培训人数 培训持续时间与日程F设施要求 培训教师要求2024/9/2131内容内容管理培训_卓越的员工培训管理制定课程大纲 编排课程F授课计划 ：F目标 内容提纲F教学方法 时间分配F必须的培训资源 练习项目F布置作业 评价或考核方法 2024/9/2132内容内容管理培训_卓越的员工培训管理制定

52、课程大纲 编排课程F内容提纲编写程序 ：F确定达到目标所必须的知识F确定每项目标的表现内容或技能F确定实现目标的态度要素F依据知识技能态度三要素编排成合理顺序2024/9/2133内容内容管理培训_卓越的员工培训管理制定课程大纲 选择培训方F培训方法种类：F讲授与讲演 小组讨论F演示 阅读F练习 案例分析F角色扮演 现场参观与学习考察2024/9/2134法法与技巧与技巧管理培训_卓越的员工培训管理制定课程大纲 选择培训方F选择培训方法的影响因素：F一、培训目标（知识、技能、态度）F二、培训内容F三、培训讲师（经验、能力）F四、学员（数量、经验、能力水平）F五、培训环境与资源限制（时间、经费）

53、2024/9/2135法法与技巧与技巧管理培训_卓越的员工培训管理制定课程大纲 选择培训方F选用合适培训方法的程序：F陈述培训目标F决定表现类型F考虑学员特点F列出所有合适的培训方法F考虑实际情况F缩减清单，作出决定2024/9/2136法法与技巧与技巧管理培训_卓越的员工培训管理一、编写课程大纲二、编写讲师手册三、编写练习手册四、编写学员手册五、编写演示文件六、设计评估内容与评估方式2024/9/2137编写写课程程资料料管理培训_卓越的员工培训管理一、确定试讲时间和地点二、确定参加试讲的人员（学员、讲师、专家）三、按原课程设计的进程进行四、在每主要单元或科目后收集学员反馈信息五、在每教学主要阶段结束后收集讲师反馈信息六、培训课题完全结束后收集全面反馈信息七、汇总数据，提出改进意见2024/9/2138试讲与与课程程评估估管理培训_卓越的员工培训管理根据试讲意见修改课程后确定定期（一至两年）组织讲师修正课程2024/9/2139课程修程修订与确与确认管理培训_卓越的员工培训管理2024/9/2140课程程设计现场练习管理培训_卓越的员工培训管理