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1、安徽宝地浙商大市场营销中心培训专用浙商大市场营销中心培训专用房地产培训房地产培训专业礼仪专业礼仪目录目录目录目录 学习礼仪的目的学习礼仪的目的 什么是礼仪什么是礼仪 仪表礼仪仪表礼仪 仪容（仪态）礼仪仪容（仪态）礼仪 基本礼仪基本礼仪 礼貌服务礼貌服务 办公礼仪办公礼仪 公共礼仪公共礼仪 礼仪的禁忌礼仪的禁忌 学习礼仪的注意事项学习礼仪的注意事项 结语结语房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用 学习礼仪的目的学习礼仪的目的学习礼仪的目的学习礼仪的目的目的：目的：规范员工日常行为及职场礼仪，营造和谐的职场氛围，提高规范员工日常行为及职场礼仪，营造
2、和谐的职场氛围，提高工作效率，真正让员工感到舒服，让客户感到尊重，争做追求真、善、工作效率，真正让员工感到舒服，让客户感到尊重，争做追求真、善、美，有素养的文明职业房地产经纪（置业顾问）人，提高企业及项目的美，有素养的文明职业房地产经纪（置业顾问）人，提高企业及项目的知名度与美誉度知名度与美誉度。一、学习礼仪的目的一、学习礼仪的目的适用范围：适用于企业的所有员工。适用范围：适用于企业的所有员工。房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用 初次效应初次效应初次效应初次效应在日常交往中，初次接触某一个人或某一个事物所产生的第一印象，在日常交往中，初次接
3、触某一个人或某一个事物所产生的第一印象，通常会直接左右人们对此人或此事物的评价的高低，而且在很大程度上通常会直接左右人们对此人或此事物的评价的高低，而且在很大程度上还会决定着此后双方关系的优劣。还会决定着此后双方关系的优劣。房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用也能在大众中脱颖而出。也能在大众中脱颖而出。黑天鹅效应黑天鹅效应黑天鹅效应黑天鹅效应 决定第一印象的要素决定第一印象的要素决定第一印象的要素决定第一印象的要素55%55%55%55%外表形象外表形象外表形象外表形象38%38%38%38%如何自我表现如何自我表现如何自我表现如何自我表现
4、7% 7% 7% 7%交谈内容交谈内容交谈内容交谈内容房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用“ “外表形象外表形象外表形象外表形象” ”在初次会面时给对方留下的印象最为关键。在初次会面时给对方留下的印象最为关键。决定初次印象的要素：决定初次印象的要素：决定初次印象的要素：决定初次印象的要素： 形象形象？ 形象形象 不是为了追求外在的美，不是为了追求外在的美，不是为了追求外在的美，不是为了追求外在的美，而是为了辅助事业的发展，展示给人而是为了辅助事业的发展，展示给人而是为了辅助事业的发展，展示给人而是为了辅助事业的发展，展示给人们你的力量和成功的
5、潜力们你的力量和成功的潜力们你的力量和成功的潜力们你的力量和成功的潜力 学习礼仪的意义及标准学习礼仪的意义及标准学习礼仪的意义及标准学习礼仪的意义及标准房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用个人成长的需要个人成长的需要公司发展的需要公司发展的需要社会进步的需要社会进步的需要学习礼仪的意义学习礼仪的意义学习礼仪的意义学习礼仪的意义规范的礼仪标准规范的礼仪标准规范的礼仪标准规范的礼仪标准容貌端正，容貌端正，举止大方；举止大方；端庄稳重，端庄稳重，不卑不亢；不卑不亢；态度和蔼，态度和蔼，待人真诚；待人真诚；服饰规范，服饰规范，整洁挺括；整洁挺括；打扮
6、得体，打扮得体，淡妆素抹；淡妆素抹；训练有素，训练有素，言行恰当。言行恰当。 什么是礼仪什么是礼仪什么是礼仪什么是礼仪礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵
7、守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。和。和。和。二、礼仪的概念二、礼仪的概念礼礼礼礼微笑、鞠躬微笑、鞠躬仪仪仪仪仪表：着装整洁大方仪表：着装整洁大方 仪容：精神焕发仪容：精神焕发房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用简练的说简练的说八个字即：八个字即： 仪表礼仪仪表礼仪仪表礼仪仪表礼仪仪容仪容仪容仪容头发：整洁、无头屑，头发软
8、者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发女士不披头散发女士不披头散发女士不披头散发眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残
9、留物嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物指甲：清洁，定期修剪指甲：清洁，定期修剪指甲：清洁，定期修剪指甲：清洁，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干净男士的胡子：每日一理，刮干净男士的胡子：每日一理，刮干净男士的胡子：每日一理，刮干净配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 三、仪表礼仪三、仪表礼仪房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用 着装的原则着装的原则着装的原则着装的原则着装的基本原则着装的基
10、本原则着装的基本原则着装的基本原则三色原则、三色原则、TPOTPO原则原则房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用 男士着装男士着装男士着装男士着装要领、注意事项要领、注意事项要领、注意事项要领、注意事项男士着装的基本要领：男士着装的基本要领：男士着装的基本要领：男士着装的基本要领：讲求规格、穿好衬衫、打讲求规格、穿好衬衫、打讲求规格、穿好衬衫、打讲求规格、穿好衬衫、打好领带、用好口袋、系好好领带、用好口袋、系好好领带、用好口袋、系好好领带、用好口袋、系好纽扣、配好鞋袜、注意腰纽扣、配好鞋袜、注意腰纽扣、配好鞋袜、注意腰纽扣、配好鞋袜、注意腰带。
11、带。带。带。浅色衬衣，点状、格浅色衬衣，点状、格浅色衬衣，点状、格浅色衬衣，点状、格状或条纹领带，最好深色状或条纹领带，最好深色状或条纹领带，最好深色状或条纹领带，最好深色西服、西裤，深色同色皮西服、西裤，深色同色皮西服、西裤，深色同色皮西服、西裤，深色同色皮带、皮鞋、皮包。带、皮鞋、皮包。带、皮鞋、皮包。带、皮鞋、皮包。 注意事项：千万不要注意事项：千万不要注意事项：千万不要注意事项：千万不要穿深色西裤、皮鞋时穿浅穿深色西裤、皮鞋时穿浅穿深色西裤、皮鞋时穿浅穿深色西裤、皮鞋时穿浅色或厚袜。皮带上不要挂色或厚袜。皮带上不要挂色或厚袜。皮带上不要挂色或厚袜。皮带上不要挂钥匙、传呼、手机等其他钥匙
12、、传呼、手机等其他钥匙、传呼、手机等其他钥匙、传呼、手机等其他物品。衣服平整洁净，经物品。衣服平整洁净，经物品。衣服平整洁净，经物品。衣服平整洁净，经过熨烫。过熨烫。过熨烫。过熨烫。房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用 男士着装男士着装男士着装男士着装_服装质地、尺寸最重要服装质地、尺寸最重要服装质地、尺寸最重要服装质地、尺寸最重要尺寸：尺寸： 西装肩略大于肩宽。西装肩略大于肩宽。领口露出衬衣领口露出衬衣1 1厘米厘米 袖长垂于手时到虎袖长垂于手时到虎口，最长不超过手掌处口，最长不超过手掌处指关节；指关节； 屈肘时露出衬衣袖。屈肘时露出衬衣袖
13、。 衣长在臀部衣长在臀部4/54/5。 西裤宜长不宜短，西裤宜长不宜短，长度为穿着时到鞋跟的长度为穿着时到鞋跟的1/32/31/32/3。房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用 男士着装男士着装男士着装男士着装_领带领带领带领带 斜纹：果断权斜纹：果断权威、稳重理性，适威、稳重理性，适合在谈判、主持会合在谈判、主持会议、演讲的场合议、演讲的场合 圆点、方格：圆点、方格：中规中矩、按部就中规中矩、按部就班、适班、适 合初次见面合初次见面和见长辈上司时用和见长辈上司时用 不规则图案：不规则图案：活泼、有个性、创活泼、有个性、创意和朝气，较随意，意和
14、朝气，较随意，适合酒会、宴会和适合酒会、宴会和约会约会 领带夹：已婚领带夹：已婚人士之标志，应在人士之标志，应在领结下领结下3/53/5处处 房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用 女士着装女士着装女士着装女士着装要领、注意事项要领、注意事项要领、注意事项要领、注意事项女士着装的基本要领：女士着装的基本要领：西服套裙、色彩文静、视觉西服套裙、色彩文静、视觉沉着不夸张、简洁大方、不沉着不夸张、简洁大方、不穿紧、透、露的衣服、注意穿紧、透、露的衣服、注意鞋袜和配饰；鞋袜和配饰；注意事项：注意事项：正式场合着职业正式场合着职业装（裙、裤均可）平时不可
15、装（裙、裤均可）平时不可穿太透、太露、太薄、太短穿太透、太露、太薄、太短的时装，以免误会。比如吊的时装，以免误会。比如吊带装、超短裙、时装拖鞋、带装、超短裙、时装拖鞋、露脐装及太薄太透的衣服要露脐装及太薄太透的衣服要坚决杜绝。牛仔裤、休闲毛坚决杜绝。牛仔裤、休闲毛衣、衣、T T恤也尽量不要穿。女士恤也尽量不要穿。女士一定要化淡妆。常备一双连一定要化淡妆。常备一双连裤袜在身边。裤袜在身边。房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用 着装及工卡着装及工卡着装及工卡着装及工卡着职业服、带工卡着职业服、带工卡着职业服、带工卡着职业服、带工卡 要带着对公司、
16、对工作热要带着对公司、对工作热要带着对公司、对工作热要带着对公司、对工作热爱的情绪穿司服、带工卡爱的情绪穿司服、带工卡爱的情绪穿司服、带工卡爱的情绪穿司服、带工卡 职业服应勤洗勤换，保持职业服应勤洗勤换，保持职业服应勤洗勤换，保持职业服应勤洗勤换，保持干净挺括，要体现穿着者积极干净挺括，要体现穿着者积极干净挺括，要体现穿着者积极干净挺括，要体现穿着者积极向上的精神风貌向上的精神风貌向上的精神风貌向上的精神风貌 职业服要合身，不宜太大职业服要合身，不宜太大职业服要合身，不宜太大职业服要合身，不宜太大太小太小太小太小 其它着装规范：其它着装规范：其它着装规范：其它着装规范：要拆除衣要拆除衣要拆除衣
17、要拆除衣袖上的商标、要熨烫平整、要袖上的商标、要熨烫平整、要袖上的商标、要熨烫平整、要袖上的商标、要熨烫平整、要扣好纽扣、要不倦不挽、要慎扣好纽扣、要不倦不挽、要慎扣好纽扣、要不倦不挽、要慎扣好纽扣、要不倦不挽、要慎穿毛衫、要巧配内衣、要少装穿毛衫、要巧配内衣、要少装穿毛衫、要巧配内衣、要少装穿毛衫、要巧配内衣、要少装东西。东西。东西。东西。房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用 化妆礼仪化妆礼仪化妆礼仪化妆礼仪女性化妆全步骤女性化妆全步骤女性化妆全步骤女性化妆全步骤房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼
18、仪培训专用女性全套化妆的大体步骤供参考：女性全套化妆的大体步骤供参考：女性全套化妆的大体步骤供参考：女性全套化妆的大体步骤供参考： 第一步，沐浴。沐浴时使用浴液，浴后使用润肤蜜保养、护理全身肌肤，并注意保护第一步，沐浴。沐浴时使用浴液，浴后使用润肤蜜保养、护理全身肌肤，并注意保护第一步，沐浴。沐浴时使用浴液，浴后使用润肤蜜保养、护理全身肌肤，并注意保护第一步，沐浴。沐浴时使用浴液，浴后使用润肤蜜保养、护理全身肌肤，并注意保护手部。手部。手部。手部。 第二步，作头发。在沐浴时，使用香波洗头。浴后吹干头发，冷烫定型，或使用发胶、第二步，作头发。在沐浴时，使用香波洗头。浴后吹干头发，冷烫定型，或使用
19、发胶、第二步，作头发。在沐浴时，使用香波洗头。浴后吹干头发，冷烫定型，或使用发胶、第二步，作头发。在沐浴时，使用香波洗头。浴后吹干头发，冷烫定型，或使用发胶、摩丝，做出可心的发型。摩丝，做出可心的发型。摩丝，做出可心的发型。摩丝，做出可心的发型。 第三步，洁面。用洗面奶去除油污、汗水与灰尘，使面部彻底清洁。随后，在脸上扑第三步，洁面。用洗面奶去除油污、汗水与灰尘，使面部彻底清洁。随后，在脸上扑第三步，洁面。用洗面奶去除油污、汗水与灰尘，使面部彻底清洁。随后，在脸上扑第三步，洁面。用洗面奶去除油污、汗水与灰尘，使面部彻底清洁。随后，在脸上扑打化妆水，为面部化妆做好准备。打化妆水，为面部化妆做好准
20、备。打化妆水，为面部化妆做好准备。打化妆水，为面部化妆做好准备。 第四步，涂敷粉底。先用少量的护肤霜，以保护皮肤免受其他化妆品的刺激。此外，第四步，涂敷粉底。先用少量的护肤霜，以保护皮肤免受其他化妆品的刺激。此外，第四步，涂敷粉底。先用少量的护肤霜，以保护皮肤免受其他化妆品的刺激。此外，第四步，涂敷粉底。先用少量的护肤霜，以保护皮肤免受其他化妆品的刺激。此外，它还有助于使涂敷粉底打底色的工作进行得更容易。接下来，在面部的不同区域使用深浅它还有助于使涂敷粉底打底色的工作进行得更容易。接下来，在面部的不同区域使用深浅它还有助于使涂敷粉底打底色的工作进行得更容易。接下来，在面部的不同区域使用深浅它还
21、有助于使涂敷粉底打底色的工作进行得更容易。接下来，在面部的不同区域使用深浅不同的粉底，使妆面产生立体感。完成之后，即可使用少许定妆粉，来固定粉底。不同的粉底，使妆面产生立体感。完成之后，即可使用少许定妆粉，来固定粉底。不同的粉底，使妆面产生立体感。完成之后，即可使用少许定妆粉，来固定粉底。不同的粉底，使妆面产生立体感。完成之后，即可使用少许定妆粉，来固定粉底。 第五步，描眉画眼。首先，修眉、拔眉、画眉；其次，沿着眉毛的根部，画好眼线；第五步，描眉画眼。首先，修眉、拔眉、画眉；其次，沿着眉毛的根部，画好眼线；第五步，描眉画眼。首先，修眉、拔眉、画眉；其次，沿着眉毛的根部，画好眼线；第五步，描眉画
22、眼。首先，修眉、拔眉、画眉；其次，沿着眉毛的根部，画好眼线；再次，运用睫毛膏、睫毛器，对眼睫毛进地再次，运用睫毛膏、睫毛器，对眼睫毛进地再次，运用睫毛膏、睫毛器，对眼睫毛进地再次，运用睫毛膏、睫毛器，对眼睫毛进地“ “加工加工加工加工” ”、造型；最后，通过涂眼影来为眼部、造型；最后，通过涂眼影来为眼部、造型；最后，通过涂眼影来为眼部、造型；最后，通过涂眼影来为眼部着色，加强眼睛的立体感。着色，加强眼睛的立体感。着色，加强眼睛的立体感。着色，加强眼睛的立体感。 第六步，美化鼻部。即画鼻侧影，以改变鼻形的缺陷。第六步，美化鼻部。即画鼻侧影，以改变鼻形的缺陷。第六步，美化鼻部。即画鼻侧影，以改变鼻
23、形的缺陷。第六步，美化鼻部。即画鼻侧影，以改变鼻形的缺陷。 第七步，打腮红。使用胭脂扑打腮红的目的，是为了修饰美化面颊，使人看上去容光第七步，打腮红。使用胭脂扑打腮红的目的，是为了修饰美化面颊，使人看上去容光第七步，打腮红。使用胭脂扑打腮红的目的，是为了修饰美化面颊，使人看上去容光第七步，打腮红。使用胭脂扑打腮红的目的，是为了修饰美化面颊，使人看上去容光焕发。涂好腮红之后，应再次用定妆粉定妆。焕发。涂好腮红之后，应再次用定妆粉定妆。焕发。涂好腮红之后，应再次用定妆粉定妆。焕发。涂好腮红之后，应再次用定妆粉定妆。 第八步，修饰唇形。先用唇笔描出口形，然后填入色彩适宜的唇膏，使其红唇生色。第八步，
24、修饰唇形。先用唇笔描出口形，然后填入色彩适宜的唇膏，使其红唇生色。第八步，修饰唇形。先用唇笔描出口形，然后填入色彩适宜的唇膏，使其红唇生色。第八步，修饰唇形。先用唇笔描出口形，然后填入色彩适宜的唇膏，使其红唇生色。 第九步，喷涂香水，美化身体的整体第九步，喷涂香水，美化身体的整体第九步，喷涂香水，美化身体的整体第九步，喷涂香水，美化身体的整体“ “大环境大环境大环境大环境” ”。 第十步，修正补妆。检查化妆的效果，进行必要的调整、补充、修饰和矫正。至此，第十步，修正补妆。检查化妆的效果，进行必要的调整、补充、修饰和矫正。至此，第十步，修正补妆。检查化妆的效果，进行必要的调整、补充、修饰和矫正。
25、至此，第十步，修正补妆。检查化妆的效果，进行必要的调整、补充、修饰和矫正。至此，一次全套化妆彻底完成。一次全套化妆彻底完成。一次全套化妆彻底完成。一次全套化妆彻底完成。 化妆礼仪化妆礼仪化妆礼仪化妆礼仪化妆品分类化妆品分类化妆品分类化妆品分类房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用 化妆品可以划分为四种类型，它们各有自己独特的功能，而不可混化妆品可以划分为四种类型，它们各有自己独特的功能，而不可混淆滥用。淆滥用。 第一种润肤型化妆品。它的主要功能是，护理面部、手部以及身体其他部位的皮肤，使第一种润肤型化妆品。它的主要功能是，护理面部、手部以及身体
26、其他部位的皮肤，使之更为细腻、柔嫩、滋润。这类化妆品常见的品种有香脂、乳液、洁面霜、润肤蜜、雪花之更为细腻、柔嫩、滋润。这类化妆品常见的品种有香脂、乳液、洁面霜、润肤蜜、雪花膏，等等。膏，等等。 第二种是美发型化妆品。它的主要功能是，是保护头发，止痒去屑，以及为头发塑造第二种是美发型化妆品。它的主要功能是，是保护头发，止痒去屑，以及为头发塑造出种种美妙动人的造型。香波、润丝、发蜡、发乳、发油、出种种美妙动人的造型。香波、润丝、发蜡、发乳、发油、焗焗油、发胶、摩丝、冷烫液、油、发胶、摩丝、冷烫液、染发水、生发水等等，都属于这一类型。染发水、生发水等等，都属于这一类型。 第三种是芳香型化妆品。它的
27、主要功能，是溢香祛臭、芬芳宜人。有的还兼有护肤、第三种是芳香型化妆品。它的主要功能，是溢香祛臭、芬芳宜人。有的还兼有护肤、护发和防止蚊虫叮咬等作用。香水、香粉，香粉蜜、花露水、爽肤水等等，都是这一类型护发和防止蚊虫叮咬等作用。香水、香粉，香粉蜜、花露水、爽肤水等等，都是这一类型的以芳香为主要特征的化妆品。的以芳香为主要特征的化妆品。 第四种是修饰型化妆品。它的主要功能，是通过在面部适当部位的着色，来为人们扬第四种是修饰型化妆品。它的主要功能，是通过在面部适当部位的着色，来为人们扬长避短，使化妆者看起来更加亮丽生辉。最常见的修饰型化妆品有粉饼，油彩、唇膏、眉长避短，使化妆者看起来更加亮丽生辉。最
28、常见的修饰型化妆品有粉饼，油彩、唇膏、眉笔、眼影、睫毛膏、化妆水，等等。由于绝大多数这一类型的化妆品，都以其笔、眼影、睫毛膏、化妆水，等等。由于绝大多数这一类型的化妆品，都以其“特色特色”见见长，所以它又被人们叫做色型化妆品或彩妆型化妆品。长，所以它又被人们叫做色型化妆品或彩妆型化妆品。 既然不同类型的化妆品，有其各不相同的功能和特定的使用范围，那么商务人员在使既然不同类型的化妆品，有其各不相同的功能和特定的使用范围，那么商务人员在使用化妆品之前了解一下各种化妆品的具体用法，是很有必要的。不然的话，如果用化妆品之前了解一下各种化妆品的具体用法，是很有必要的。不然的话，如果“张冠李张冠李戴戴”，
29、误入歧途，则会让他人见笑，甚至会破坏自己的个人形象。用术语来说，如果在使，误入歧途，则会让他人见笑，甚至会破坏自己的个人形象。用术语来说，如果在使用化妆品时，不得其法而一意孤行，是很有可能造成用化妆品时，不得其法而一意孤行，是很有可能造成“形象自残形象自残”的。的。 化妆礼仪化妆礼仪化妆礼仪化妆礼仪 在工作岗位上，假如自己在工作岗位上，假如自己在工作岗位上，假如自己在工作岗位上，假如自己适当地化了一些彩妆，那么就适当地化了一些彩妆，那么就适当地化了一些彩妆，那么就适当地化了一些彩妆，那么就要有始有终，努力维护其妆面要有始有终，努力维护其妆面要有始有终，努力维护其妆面要有始有终，努力维护其妆面的
30、完整性。对于用唇膏、眼影、的完整性。对于用唇膏、眼影、的完整性。对于用唇膏、眼影、的完整性。对于用唇膏、眼影、腮红、指甲油等化妆品所化过腮红、指甲油等化妆品所化过腮红、指甲油等化妆品所化过腮红、指甲油等化妆品所化过的妆面，尤其要的妆面，尤其要的妆面，尤其要的妆面，尤其要“ “常备不懈常备不懈常备不懈常备不懈” ”，时常检查。用餐之后、饮水，时常检查。用餐之后、饮水，时常检查。用餐之后、饮水，时常检查。用餐之后、饮水之后、休息之后、出汗之后、之后、休息之后、出汗之后、之后、休息之后、出汗之后、之后、休息之后、出汗之后、沐浴之后，一定要及时地为自沐浴之后，一定要及时地为自沐浴之后，一定要及时地为自
31、沐浴之后，一定要及时地为自己补妆。要是妆面一时深浅不己补妆。要是妆面一时深浅不己补妆。要是妆面一时深浅不己补妆。要是妆面一时深浅不一、残缺不堪，必然会给他人一、残缺不堪，必然会给他人一、残缺不堪，必然会给他人一、残缺不堪，必然会给他人造成十分不好的印象。为妆面造成十分不好的印象。为妆面造成十分不好的印象。为妆面造成十分不好的印象。为妆面的残缺寻找任何借口，都难以的残缺寻找任何借口，都难以的残缺寻找任何借口，都难以的残缺寻找任何借口，都难以让人接受让人接受让人接受让人接受 。房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用 随身物品配备随身物品配备随身物品
32、配备随身物品配备随身物品配备：随身物品配备：公文包公文包名片夹名片夹钱包钱包钥匙包钥匙包手机手机口香糖（爽口剂）口香糖（爽口剂）梳子、镜子和口红梳子、镜子和口红其它其它房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用 仪态礼仪仪态礼仪仪态礼仪仪态礼仪表情语：表情语：表情语：表情语： 微笑微笑微笑微笑 视线的接触视线的接触视线的接触视线的接触四、仪态礼仪四、仪态礼仪房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用 表情语表情语表情语表情语微笑微笑微笑微笑微笑微笑，并不会让你失去什么，但是，却能给你创造奇迹！，并不会让
33、你失去什么，但是，却能给你创造奇迹！，并不会让你失去什么，但是，却能给你创造奇迹！，并不会让你失去什么，但是，却能给你创造奇迹！ -卡耐基卡耐基卡耐基卡耐基 微笑是全世界的通用语言微笑是全世界的通用语言微笑是全世界的通用语言微笑是全世界的通用语言 微笑必须采取主动微笑必须采取主动微笑必须采取主动微笑必须采取主动 微笑可以练习微笑可以练习微笑可以练习微笑可以练习 房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用 表情语表情语表情语表情语这是怎么了？这是怎么了？这是怎么了？这是怎么了？房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专
34、业礼仪培训专用猜猜猜猜我我怎怎么么了了？ 表情语表情语表情语表情语目光目光目光目光目光目光目光目光: : : :一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。-泰戈尔泰戈尔泰戈尔泰戈尔房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用三角原则三角原则三角原则三角原则谈判、社交、亲密凝视区谈判、社交、亲密凝视区谈判、社交、亲密凝视区谈判、社交、亲密凝视区 目光接触技巧目光接触技巧目光接触技巧目光接触技巧如何让你的客
35、户在交谈中即觉得时刻被如何让你的客户在交谈中即觉得时刻被如何让你的客户在交谈中即觉得时刻被如何让你的客户在交谈中即觉得时刻被你关注着，又不是被刻板的盯着你关注着，又不是被刻板的盯着你关注着，又不是被刻板的盯着你关注着，又不是被刻板的盯着 动作语动作语动作语动作语手势语手势语手势语手势语动作语动作语动作语动作语手势语手势语手势语手势语指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻
36、弯曲，指示方向。向内侧轻轻弯曲，指示方向。向内侧轻轻弯曲，指示方向。向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用 动作语动作语动作语动作语
37、身体语势身体语势身体语势身体语势站姿（女士）站姿（女士）站姿（女士）站姿（女士）动作语动作语动作语动作语身体语势身体语势站姿站姿女士女士房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用1 1 1 1、V V V V型站姿：头型站姿：头型站姿：头型站姿：头部：额头部分的部：额头部分的部：额头部分的部：额头部分的头发往上梳，脸头发往上梳，脸头发往上梳，脸头发往上梳，脸部面向正前方。部面向正前方。部面向正前方。部面向正前方。肩膀、手臂：双肩膀、手臂：双肩膀、手臂：双肩膀、手臂：双肩放松，手臂自肩放松，手臂自肩放松，手臂自肩放松，手臂自然放于腹前。腰然放于腹前。
38、腰然放于腹前。腰然放于腹前。腰部：下腹部的肌部：下腹部的肌部：下腹部的肌部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。肉要轻轻缩紧。肉要轻轻缩紧。肉要轻轻缩紧。膝盖：两膝自然膝盖：两膝自然膝盖：两膝自然膝盖：两膝自然靠拢。脚跟：脚靠拢。脚跟：脚靠拢。脚跟：脚靠拢。脚跟：脚跟对齐，脚尖略跟对齐，脚尖略跟对齐，脚尖略跟对齐，脚尖略为分开，大约一为分开，大约一为分开，大约一为分开，大约一个拳头大小个拳头大小个拳头大小个拳头大小2 2 2 2、丁型站姿：、丁型站姿：、丁型站姿：、丁型站姿：头头头头部：额头部分的部：额头部分的部：额头部分的部：额头部分的头发往上梳，脸头发往上梳，脸头发往上梳，脸头发往上梳，脸部面向正前方
39、。部面向正前方。部面向正前方。部面向正前方。手臂：手臂：手臂：手臂：双手自然双手自然放在体前，放在体前，腰部：腰部：腰部：腰部：下腹部的肌肉要下腹部的肌肉要下腹部的肌肉要下腹部的肌肉要轻轻缩紧。膝盖：轻轻缩紧。膝盖：轻轻缩紧。膝盖：轻轻缩紧。膝盖：两膝自然靠拢。两膝自然靠拢。两膝自然靠拢。两膝自然靠拢。右手在上轻握左右手在上轻握左手，左脚跟斜靠手，左脚跟斜靠右脚跟前。右脚跟前。 动作语动作语动作语动作语身体语势身体语势身体语势身体语势站姿（男士）站姿（男士）站姿（男士）站姿（男士）动作语动作语动作语动作语身体语势身体语势站姿站姿男士男士房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪
40、培训专用房地产专业礼仪培训专用1 1、标准站姿：头、标准站姿：头部：端正，脸部部：端正，脸部面向正前方。肩面向正前方。肩膀、手臂：膀、手臂：双手双手后背，右手微握后背，右手微握成拳，左手握住成拳，左手握住右手手腕。右手手腕。腰部：腰部：下腹部的肌肉要下腹部的肌肉要轻轻缩紧。膝盖：轻轻缩紧。膝盖：两膝放松，微分。两膝放松，微分。双脚距略大于与双脚距略大于与肩宽。肩宽。2 2 2 2、 V V V V型型型型站姿：站姿：头部：端正，脸头部：端正，脸部面向正前方。部面向正前方。肩膀、手臂：肩膀、手臂：双双双双肩放松，手臂自肩放松，手臂自肩放松，手臂自肩放松，手臂自然下垂。然下垂。然下垂。然下垂。腰部
41、：腰部：下腹部的肌肉要下腹部的肌肉要轻轻缩紧。膝盖：轻轻缩紧。膝盖：两膝放松，微分。两膝放松，微分。双脚距离略小于双脚距离略小于肩宽。肩宽。 动作语动作语动作语动作语身体语势身体语势身体语势身体语势坐姿坐姿坐姿坐姿动作语动作语动作语动作语身体语势身体语势身体语势身体语势坐姿坐姿坐姿坐姿房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用浅坐：坐椅座的浅坐：坐椅座的浅坐：坐椅座的浅坐：坐椅座的1/31/31/31/3处处处处正坐：坐椅座的正坐：坐椅座的正坐：坐椅座的正坐：坐椅座的2/32/32/32/3或或或或1/21/21/21/2处处处处深坐：坐椅座的全部
42、即坐满深坐：坐椅座的全部即坐满深坐：坐椅座的全部即坐满深坐：坐椅座的全部即坐满 动作语动作语动作语动作语身体语势身体语势身体语势身体语势坐姿（女士）坐姿（女士）坐姿（女士）坐姿（女士）动作语动作语动作语动作语身体语势身体语势身体语势身体语势坐姿坐姿坐姿坐姿女士女士女士女士房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用1 1 1 1、女士基本坐姿：并膝，腰背挺直，双手轻握放于腿上；、女士基本坐姿：并膝，腰背挺直，双手轻握放于腿上；、女士基本坐姿：并膝，腰背挺直，双手轻握放于腿上；、女士基本坐姿：并膝，腰背挺直，双手轻握放于腿上；2 2 2 2、正式坐姿（
43、职业裙装）：手背抚裙，坐、正式坐姿（职业裙装）：手背抚裙，坐、正式坐姿（职业裙装）：手背抚裙，坐、正式坐姿（职业裙装）：手背抚裙，坐1/31/31/31/3或或或或1/21/21/21/2椅座，双腿回收，并膝向下，椅座，双腿回收，并膝向下，椅座，双腿回收，并膝向下，椅座，双腿回收，并膝向下，两腿平行斜放一侧，脚尖绷直。（也可叠放双腿或脚尖不绷。两腿平行斜放一侧，脚尖绷直。（也可叠放双腿或脚尖不绷。两腿平行斜放一侧，脚尖绷直。（也可叠放双腿或脚尖不绷。两腿平行斜放一侧，脚尖绷直。（也可叠放双腿或脚尖不绷。 ） 动作语动作语动作语动作语身体语势身体语势身体语势身体语势站姿（男士）站姿（男士）站姿（
44、男士）站姿（男士）动作语动作语动作语动作语身体语势身体语势身体语势身体语势坐姿坐姿坐姿坐姿男士男士男士男士房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用1 1 1 1、男士基本坐姿：腰背挺直；、男士基本坐姿：腰背挺直；、男士基本坐姿：腰背挺直；、男士基本坐姿：腰背挺直；2 2 2 2、正式坐姿：、正式坐姿：、正式坐姿：、正式坐姿：双脚分开，双手分搭在双膝上，坐椅座一半，腰背挺直，双眼平视双脚分开，双手分搭在双膝上，坐椅座一半，腰背挺直，双眼平视双脚分开，双手分搭在双膝上，坐椅座一半，腰背挺直，双眼平视双脚分开，双手分搭在双膝上，坐椅座一半，腰背挺直，双
45、眼平视前方前方前方前方 动作语动作语动作语动作语身体语势身体语势身体语势身体语势行姿行姿行姿行姿动作语动作语动作语动作语身体语势身体语势身体语势身体语势行姿行姿行姿行姿房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用 动作语动作语动作语动作语身体语势身体语势身体语势身体语势行姿规范行姿规范行姿规范行姿规范动作语动作语动作语动作语身体语势身体语势身体语势身体语势行姿行姿行姿行姿房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用1 1 1 1、行走时，若与对方迎面相遇，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路；、行走时，若与
46、对方迎面相遇，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路；、行走时，若与对方迎面相遇，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路；、行走时，若与对方迎面相遇，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路；2 2 2 2、上下楼梯，遵循右侧通行的原则，不跑步上下楼梯，人多时不拥挤；、上下楼梯，遵循右侧通行的原则，不跑步上下楼梯，人多时不拥挤；、上下楼梯，遵循右侧通行的原则，不跑步上下楼梯，人多时不拥挤；、上下楼梯，遵循右侧通行的原则，不跑步上下楼梯，人多时不拥挤；3 3 3 3、与客人同行时，应让客人走在前面，并主动为客人开门或按电梯；、与客人同行时，应让客人走在前面，并主动为客人开门或按电梯；、与客人同行时，应让
47、客人走在前面，并主动为客人开门或按电梯；、与客人同行时，应让客人走在前面，并主动为客人开门或按电梯；4 4 4 4、在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置；、在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置；、在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置；、在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置；5 5 5 5、如遇有人在通道或其他地方谈话时，不要从谈话者中间穿过，若因路窄，、如遇有人在通道或其他地方谈话时，不要从谈话者中间穿过，若因路窄，、如遇有人在通道或其他地方谈话时，不要从谈话者中间穿过，若因路窄，、如遇有人在通道或其他地方谈话时，不要从谈话者中间穿过，若因路窄，应先说应
48、先说应先说应先说“ “对不起对不起对不起对不起” ”，然后通过；，然后通过；，然后通过；，然后通过； 动作语动作语动作语动作语身体语势身体语势身体语势身体语势蹲姿蹲姿蹲姿蹲姿动作语动作语动作语动作语身体语势身体语势身体语势身体语势蹲姿（此节仅参照图例，在全程培训中有形体课程）蹲姿（此节仅参照图例，在全程培训中有形体课程）蹲姿（此节仅参照图例，在全程培训中有形体课程）蹲姿（此节仅参照图例，在全程培训中有形体课程）房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用 动作语动作语动作语动作语在公众场合禁止的不雅动作在公众场合禁止的不雅动作在公众场合禁止的不雅动作
49、在公众场合禁止的不雅动作动作语动作语动作语动作语公共场合禁止的不雅动作公共场合禁止的不雅动作公共场合禁止的不雅动作公共场合禁止的不雅动作房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、修指甲、抹口红、照镜子、整打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、修指甲、抹口红、照镜子、整打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、修指甲、抹口红、照镜子、整打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、修指甲、抹口红、照镜子、整理衣服、随地吐痰、嚼口香糖、扔杂物等理衣服、随地吐痰、嚼口香糖、扔杂物等理衣服、随地吐痰、嚼口香糖、扔杂物等理衣服、随地
50、吐痰、嚼口香糖、扔杂物等 动作语动作语动作语动作语鼓掌要求鼓掌要求鼓掌要求鼓掌要求动作语动作语动作语动作语鼓掌要求鼓掌要求鼓掌要求鼓掌要求房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用鼓掌应恰到好处，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌应恰到好处，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌应恰到好处，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌应恰到好处，节奏要平稳，频率要一致。在鼓掌时，面带微笑，自然抬起两臂至胸前在鼓掌时，面带微笑，自然抬起两臂至胸前在鼓掌时，面带微笑，自然抬起两臂至胸前在鼓掌时，面带微笑，自然抬起两臂至胸前10101010公分处；公分处；公分处；公分处；掌心相对，双手
51、相握的姿势相互拍打。掌心相对，双手相握的姿势相互拍打。掌心相对，双手相握的姿势相互拍打。掌心相对，双手相握的姿势相互拍打。 体态礼仪的禁忌体态礼仪的禁忌体态礼仪的禁忌体态礼仪的禁忌体态礼仪的禁忌体态礼仪的禁忌体态礼仪的禁忌体态礼仪的禁忌房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用忌松垮、忌冷淡、忌傲慢、忌轻佻忌松垮、忌冷淡、忌傲慢、忌轻佻忌松垮、忌冷淡、忌傲慢、忌轻佻忌松垮、忌冷淡、忌傲慢、忌轻佻 基本礼仪基本礼仪基本礼仪基本礼仪见面礼仪见面礼仪见面礼仪见面礼仪见面礼仪见面礼仪见面礼仪见面礼仪 五、基本礼仪五、基本礼仪房地产专业礼仪培训专用房地产专业
52、礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用 见面礼仪见面礼仪见面礼仪见面礼仪门前整理、手机打振动门前整理、手机打振动门前整理、手机打振动门前整理、手机打振动房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用门前整理门前整理门前整理门前整理步骤：从头倒脚；重点：头部、口部、手部步骤：从头倒脚；重点：头部、口部、手部步骤：从头倒脚；重点：头部、口部、手部步骤：从头倒脚；重点：头部、口部、手部手机手机手机手机进门前事先调至振动、尽量不在客户家接手机、必须接时应礼貌进门前事先调至振动、尽量不在客户家接手机、必须接时应礼貌进门前事先调至振动、尽量不在客
53、户家接手机、必须接时应礼貌进门前事先调至振动、尽量不在客户家接手机、必须接时应礼貌示意、接手机尽量不超过两分钟。示意、接手机尽量不超过两分钟。示意、接手机尽量不超过两分钟。示意、接手机尽量不超过两分钟。 见面礼仪见面礼仪见面礼仪见面礼仪敲门、鞋子敲门、鞋子敲门、鞋子敲门、鞋子房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用敲门敲门敲门敲门动作：食指与中指并拢，指关节敲门；节奏：一长两短；力度：动作：食指与中指并拢，指关节敲门；节奏：一长两短；力度：动作：食指与中指并拢，指关节敲门；节奏：一长两短；力度：动作：食指与中指并拢，指关节敲门；节奏：一长两短；力
54、度：适中；要求：从声音中、传递自信。适中；要求：从声音中、传递自信。适中；要求：从声音中、传递自信。适中；要求：从声音中、传递自信。鞋子鞋子鞋子鞋子：规规矩矩的放在门外或门内；无论客户是否要求换拖鞋，请尽规规矩矩的放在门外或门内；无论客户是否要求换拖鞋，请尽规规矩矩的放在门外或门内；无论客户是否要求换拖鞋，请尽规规矩矩的放在门外或门内；无论客户是否要求换拖鞋，请尽量套上鞋套。量套上鞋套。量套上鞋套。量套上鞋套。 见面礼仪见面礼仪见面礼仪见面礼仪背包、喝水背包、喝水背包、喝水背包、喝水房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用背包背包背包背包征询放置
55、位置，无意见放在腿侧地面上；征询放置位置，无意见放在腿侧地面上；征询放置位置，无意见放在腿侧地面上；征询放置位置，无意见放在腿侧地面上； 即使客户说随便，也即使客户说随便，也即使客户说随便，也即使客户说随便，也要尽量放在右手侧地面上。要尽量放在右手侧地面上。要尽量放在右手侧地面上。要尽量放在右手侧地面上。喝水礼仪喝水礼仪喝水礼仪喝水礼仪略起身，双手接过，同时说略起身，双手接过，同时说略起身，双手接过，同时说略起身，双手接过，同时说“ “谢谢谢谢谢谢谢谢” ”；请注意，尽量不要留；请注意，尽量不要留；请注意，尽量不要留；请注意，尽量不要留下鲜红的下鲜红的下鲜红的下鲜红的“ “唇印唇印唇印唇印”
56、”。 见面礼仪见面礼仪见面礼仪见面礼仪交谈、告别交谈、告别交谈、告别交谈、告别房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用交谈交谈交谈交谈适当寒暄，态度真诚；说话简洁，激发兴趣；多用赞美，绝不争适当寒暄，态度真诚；说话简洁，激发兴趣；多用赞美，绝不争适当寒暄，态度真诚；说话简洁，激发兴趣；多用赞美，绝不争适当寒暄，态度真诚；说话简洁，激发兴趣；多用赞美，绝不争辩；技术专业，清晰明了；少说多听，神情专注辩；技术专业，清晰明了；少说多听，神情专注辩；技术专业，清晰明了；少说多听，神情专注辩；技术专业，清晰明了；少说多听，神情专注告别告别告别告别整理资料；
57、拿起背包；礼貌道别整理资料；拿起背包；礼貌道别整理资料；拿起背包；礼貌道别整理资料；拿起背包；礼貌道别: : : : “ “打扰您了！打扰您了！打扰您了！打扰您了！” ” “ “请您留步！请您留步！请您留步！请您留步！” ” “ “只要需要其他方面的服务，您都可以给我打电话。再见！只要需要其他方面的服务，您都可以给我打电话。再见！只要需要其他方面的服务，您都可以给我打电话。再见！只要需要其他方面的服务，您都可以给我打电话。再见！” ” 鞠躬礼鞠躬礼鞠躬礼鞠躬礼你知道吗？你知道吗？你知道吗？你知道吗？房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用 当您低
58、头鞠躬时，您可以以归零的心态，象海绵一样学习别人的长处和闪光点。 鞠躬礼鞠躬礼鞠躬礼鞠躬礼房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用鞠躬礼的鞠躬礼的鞠躬礼的鞠躬礼的要领：要领：要领：要领： 行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.51.51.51.5米处（米处（米处（米处（15151515度礼）或脚前度礼）或脚前度礼）或脚前度礼）或脚前1 1 1 1米处（
59、米处（米处（米处（30303030度礼）。男性双手放在身体两侧，女度礼）。男性双手放在身体两侧，女度礼）。男性双手放在身体两侧，女度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。性双手合起放在身体前面。性双手合起放在身体前面。性双手合起放在身体前面。 鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。鞠躬时，弯腰速度适中，之后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲
60、。鞠躬时，弯腰速度适中，之后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。鞠躬时，弯腰速度适中，之后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。鞠躬礼的作用：鞠躬礼的作用：鞠躬礼的作用：鞠躬礼的作用：可用来表示尊敬、谢意、致歉等。可用来表示尊敬、谢意、致歉等。可用来表示尊敬、谢意、致歉等。可用来表示尊敬、谢意、致歉等。 鞠躬礼鞠躬礼鞠躬礼鞠躬礼错误的鞠躬方式错误的鞠躬方式错误的鞠躬方式错误的鞠躬方式房地产专业
61、礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用错误的鞠躬方式错误的鞠躬方式错误的鞠躬方式错误的鞠躬方式几种错误的鞠躬方式：只弯头的鞠躬。不看对方的鞠躬。头部左右晃动的几种错误的鞠躬方式：只弯头的鞠躬。不看对方的鞠躬。头部左右晃动的几种错误的鞠躬方式：只弯头的鞠躬。不看对方的鞠躬。头部左右晃动的几种错误的鞠躬方式：只弯头的鞠躬。不看对方的鞠躬。头部左右晃动的鞠躬。双腿没有并齐的鞠躬。驼背式的鞠躬。可以看到后背的鞠躬。鞠躬。双腿没有并齐的鞠躬。驼背式的鞠躬。可以看到后背的鞠躬。鞠躬。双腿没有并齐的鞠躬。驼背式的鞠躬。可以看到后背的鞠躬。鞠躬。双腿没有并齐的鞠躬。驼背
62、式的鞠躬。可以看到后背的鞠躬。 握手礼握手礼握手礼握手礼房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是一种祝贺、致谢、握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是一种祝贺、致谢、握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是一种祝贺、致谢、握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。使用时注意以下几点：相互鼓励的表示。使用时注意以下几点：相互鼓励的表示。使用时注意以下几点：相互鼓励的表示。使用时注意以下几点：平等式握手做法为右手平等式握手做法为右手平等式握手做法为右手平等式握手做
63、法为右手掌呈垂直状态伸出，四指并掌呈垂直状态伸出，四指并掌呈垂直状态伸出，四指并掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，目视对方与拢，拇指张开，目视对方与拢，拇指张开，目视对方与拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。之右手相握。之右手相握。之右手相握。伸手的顺序为伸手的顺序为伸手的顺序为伸手的顺序为“ “尊者决尊者决尊者决尊者决定定定定” ”既女士、长辈、位高者既女士、长辈、位高者既女士、长辈、位高者既女士、长辈、位高者先伸手先伸手先伸手先伸手握手应遵守对等、同步握手应遵守对等、同步握手应遵守对等、同步握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚原则，主动伸手表示真心诚原则，主动伸手表示真心诚原则
64、，主动伸手表示真心诚意，更为有礼。意，更为有礼。意，更为有礼。意，更为有礼。握手时间因人而异，一握手时间因人而异，一握手时间因人而异，一握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当般以三秒为宜，用力适当般以三秒为宜，用力适当般以三秒为宜，用力适当 名片礼仪名片礼仪名片礼仪名片礼仪递送名片递送名片递送名片递送名片取名片：取名片：取名片：取名片：名片应事先准备好，放在易取名片应事先准备好，放在易取名片应事先准备好，放在易取名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取；的地方，不要现从包、名片夹里取；的地方，不要现从包、名片夹里取；的地方，不要现从包、名片夹里取；递名片：递名片：递名片：递
65、名片：应站立、双手递送，名片上端应站立、双手递送，名片上端应站立、双手递送，名片上端应站立、双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名对着递名片者，让自己的名对着递名片者，让自己的名对着递名片者，让自己的名 字冲着对字冲着对字冲着对字冲着对方，如果是中英双面，应将对方熟悉的方，如果是中英双面，应将对方熟悉的方，如果是中英双面，应将对方熟悉的方，如果是中英双面，应将对方熟悉的语言那面向上；语言那面向上；语言那面向上；语言那面向上；看名片看名片看名片看名片：拿到对方的名片，应认真阅读：拿到对方的名片，应认真阅读：拿到对方的名片，应认真阅读：拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名，职务、机构，注视对方
66、进对方的姓名，职务、机构，注视对方进对方的姓名，职务、机构，注视对方进对方的姓名，职务、机构，注视对方进行适度赞美寒暄，以示尊重，也能将名行适度赞美寒暄，以示尊重，也能将名行适度赞美寒暄，以示尊重，也能将名行适度赞美寒暄，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快的认识对方；若片与人联系起来，更快的认识对方；若片与人联系起来，更快的认识对方；若片与人联系起来，更快的认识对方；若有字样无法确定发音，应及时请教，以有字样无法确定发音，应及时请教，以有字样无法确定发音，应及时请教，以有字样无法确定发音，应及时请教，以免发生尴尬。免发生尴尬。免发生尴尬。免发生尴尬。放名片：放名片：放名片：放名片：如同时收
67、到多张名片，应将名如同时收到多张名片，应将名如同时收到多张名片，应将名如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端朝着相应片依次叠放在桌上，名片顶端朝着相应片依次叠放在桌上，名片顶端朝着相应片依次叠放在桌上，名片顶端朝着相应的人，字面朝自己；的人，字面朝自己；的人，字面朝自己；的人，字面朝自己；收名片：收名片：收名片：收名片：如没有桌子，可将名片收起，如没有桌子，可将名片收起，如没有桌子，可将名片收起，如没有桌子，可将名片收起，应将其放在上衣兜里；应将其放在上衣兜里；应将其放在上衣兜里；应将其放在上衣兜里；房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪
68、培训专用 名片礼仪名片礼仪名片礼仪名片礼仪注意事项注意事项注意事项注意事项注意事项：注意事项：注意事项：注意事项： 如果是坐着，尽可能起身接受对方如果是坐着，尽可能起身接受对方如果是坐着，尽可能起身接受对方如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片递来的名片递来的名片递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人辈份较低者，率先以右手递出个人辈份较低者，率先以右手递出个人辈份较低者，率先以右手递出个人的名片的名片的名片的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再到别处拜访时，经上司介绍后，再到别处拜访时，经上司介绍后，再到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片递出名片递出名片递出名片 接受名片时，应以双手去
69、接，并确接受名片时，应以双手去接，并确接受名片时，应以双手去接，并确接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务定其姓名和职务定其姓名和职务定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上 经常检查皮夹经常检查皮夹经常检查皮夹经常检查皮夹 不可递出污旧或皱折的名片不可递出污旧或皱折的名片不可递出污旧或皱折的名片不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免名片夹或皮夹置于西装内袋，避免名片夹或皮夹置于西装内袋，避免名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出由裤子后方的口袋掏出由裤子后方的口袋掏出由
70、裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相尽量避免在对方的名片上书写不相尽量避免在对方的名片上书写不相尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西关的东西关的东西关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片不要无意识地玩弄对方的名片不要无意识地玩弄对方的名片不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上上司在时不要先递交名片，要等上上司在时不要先递交名片，要等上上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片司递上名片后才能递上自己的名片司递上名片后才能递上自己的名片司递上名片后才能递上自己的名片 房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼
71、仪培训专用 介绍礼仪介绍礼仪介绍礼仪介绍礼仪自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用根据不同的场合选择不同的自我介绍方式根据不同的场合选择不同的自我介绍方式注意控制自我介绍的时间注意控制自我介绍的时间态度大方自信态度大方自信在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。给对方一个自我介绍的机会。注意事项：注意事项：姓名、工作单位、职级、此行目的、关系接近的还可介绍爱好、性格、姓名、工作单位、职级、
72、此行目的、关系接近的还可介绍爱好、性格、成就、年龄等（时间最短成就、年龄等（时间最短3030，最长不超过，最长不超过33）自自自自 我我我我 介介介介 绍绍绍绍 称呼礼仪称呼礼仪称呼礼仪称呼礼仪房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用其属性的不同对对方的称呼应有所区别：其属性的不同对对方的称呼应有所区别：其属性的不同对对方的称呼应有所区别：其属性的不同对对方的称呼应有所区别：商界人士：小姐、女士、先生亦可加对方姓氏或姓名商界人士：小姐、女士、先生亦可加对方姓氏或姓名商界人士：小姐、女士、先生亦可加对方姓氏或姓名商界人士：小姐、女士、先生亦可加对方
73、姓氏或姓名政界人士：称呼行政职务，称呼职务较高者为政界人士：称呼行政职务，称呼职务较高者为政界人士：称呼行政职务，称呼职务较高者为政界人士：称呼行政职务，称呼职务较高者为“ “阁下阁下阁下阁下” ”军界人士：称呼其军衔，如将军、中校、少尉等军界人士：称呼其军衔，如将军、中校、少尉等军界人士：称呼其军衔，如将军、中校、少尉等军界人士：称呼其军衔，如将军、中校、少尉等文化人士：直接称呼其职称或学衔，如教授，工程师，医生文化人士：直接称呼其职称或学衔，如教授，工程师，医生文化人士：直接称呼其职称或学衔，如教授，工程师，医生文化人士：直接称呼其职称或学衔，如教授，工程师，医生称呼礼仪称呼礼仪称呼礼仪称
74、呼礼仪 礼貌服务礼貌服务礼貌服务礼貌服务常用服务用语（略常用服务用语（略常用服务用语（略常用服务用语（略）六、礼貌服务六、礼貌服务房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用 服务礼仪服务礼仪服务礼仪服务礼仪房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用 对公司领导对公司领导对公司领导对公司领导“ “尊重、礼让、干脆尊重、礼让、干脆尊重、礼让、干脆尊重、礼让、干脆” ”是对领导基本的态度；是对领导基本的态度；是对领导基本的态度；是对领导基本的态度；任何场合，遇见公司领导都应起立，微笑致礼；任何场合，遇见公司领
75、导都应起立，微笑致礼；任何场合，遇见公司领导都应起立，微笑致礼；任何场合，遇见公司领导都应起立，微笑致礼；与领导对话，应当起立，回答问题干脆利落；与领导对话，应当起立，回答问题干脆利落；与领导对话，应当起立，回答问题干脆利落；与领导对话，应当起立，回答问题干脆利落； 对公司客户对公司客户对公司客户对公司客户任何时候谨记：客户永远是对的；任何时候谨记：客户永远是对的；任何时候谨记：客户永远是对的；任何时候谨记：客户永远是对的；对客户的任何问题，应当对客户的任何问题，应当对客户的任何问题，应当对客户的任何问题，应当“ “耐心细致、热情周到耐心细致、热情周到耐心细致、热情周到耐心细致、热情周到” ”
76、；任何时候，都不与客户发生任何争执；任何时候，都不与客户发生任何争执；任何时候，都不与客户发生任何争执；任何时候，都不与客户发生任何争执； 对员工对员工对员工对员工对员工，应保有对员工，应保有对员工，应保有对员工，应保有“ “耐心、细心、关心耐心、细心、关心耐心、细心、关心耐心、细心、关心” ”的基本态度；的基本态度；的基本态度；的基本态度；任何时候，都不与一线员工发生争执；任何时候，都不与一线员工发生争执；任何时候，都不与一线员工发生争执；任何时候，都不与一线员工发生争执；对员工的任何问题，应当耐心而热情地协商解决；对员工的任何问题，应当耐心而热情地协商解决；对员工的任何问题，应当耐心而热情
77、地协商解决；对员工的任何问题，应当耐心而热情地协商解决；服务礼仪服务礼仪服务礼仪服务礼仪 服务礼仪服务礼仪服务礼仪服务礼仪用语要求用语要求用语要求用语要求房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用礼貌服务的礼貌服务的礼貌服务的礼貌服务的5 5 5 5声：声：声：声：客户来到有问候声；遇到客户有招呼声；客户来到有问候声；遇到客户有招呼声；客户来到有问候声；遇到客户有招呼声；客户来到有问候声；遇到客户有招呼声；得到协助有致谢声；麻烦客户有致歉声；客户离开有道别声。得到协助有致谢声；麻烦客户有致歉声；客户离开有道别声。得到协助有致谢声；麻烦客户有致歉声；
78、客户离开有道别声。得到协助有致谢声；麻烦客户有致歉声；客户离开有道别声。4 4 4 4杜绝的使用：杜绝的使用：杜绝的使用：杜绝的使用：不尊重客户的蔑视语；缺乏耐心的烦燥语；不尊重客户的蔑视语；缺乏耐心的烦燥语；不尊重客户的蔑视语；缺乏耐心的烦燥语；不尊重客户的蔑视语；缺乏耐心的烦燥语；自以为是的否定语；刁难他人的斗气语。自以为是的否定语；刁难他人的斗气语。自以为是的否定语；刁难他人的斗气语。自以为是的否定语；刁难他人的斗气语。11111111字的文明用语：字的文明用语：字的文明用语：字的文明用语：请、您、您好、谢谢、再见、对不起请、您、您好、谢谢、再见、对不起请、您、您好、谢谢、再见、对不起请
79、、您、您好、谢谢、再见、对不起服务用语服务用语服务用语服务用语的五声四杜绝十一个字的五声四杜绝十一个字的五声四杜绝十一个字的五声四杜绝十一个字 服务礼仪服务礼仪服务礼仪服务礼仪33个基本、个基本、个基本、个基本、7 7个注意、个注意、个注意、个注意、2 2个延伸个延伸个延伸个延伸房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用礼貌用语的礼貌用语的礼貌用语的礼貌用语的3 3 3 3个基本特点个基本特点个基本特点个基本特点言辞的礼貌性言辞的礼貌性言辞的礼貌性言辞的礼貌性措辞的修饰性措辞的修饰性措辞的修饰性措辞的修饰性语言的机智性语言的机智性语言的机智性语言的
80、机智性礼貌服务用语的礼貌服务用语的礼貌服务用语的礼貌服务用语的7 7 7 7个注意个注意个注意个注意注意说话时的举止、注意说话时的举止、注意说话时的举止、注意说话时的举止、注意说话时的语气注意说话时的语气注意说话时的语气注意说话时的语气注意选择适当的词语注意选择适当的词语注意选择适当的词语注意选择适当的词语注意言语要简练，中心要突出注意言语要简练，中心要突出注意言语要简练，中心要突出注意言语要简练，中心要突出注意语调和语速注意语调和语速注意语调和语速注意语调和语速注意避免机械地使用礼貌用语注意避免机械地使用礼貌用语注意避免机械地使用礼貌用语注意避免机械地使用礼貌用语注意不同语言在表达上的区别注
81、意不同语言在表达上的区别注意不同语言在表达上的区别注意不同语言在表达上的区别2 2 2 2个延伸个延伸个延伸个延伸聆听聆听聆听聆听 赞美赞美赞美赞美服务用语服务用语服务用语服务用语的基本特点、注意事项及延伸服务的基本特点、注意事项及延伸服务的基本特点、注意事项及延伸服务的基本特点、注意事项及延伸服务 办公礼仪办公礼仪办公礼仪办公礼仪1 1 1 1、接待礼仪、接待礼仪、接待礼仪、接待礼仪2 2 2 2、电话礼仪、电话礼仪、电话礼仪、电话礼仪3 3 3 3、公共职场礼仪、公共职场礼仪、公共职场礼仪、公共职场礼仪4 4 4 4、外出礼仪、外出礼仪、外出礼仪、外出礼仪5 5 5 5、会议礼仪、会议礼仪
82、、会议礼仪、会议礼仪6 6 6 6、其它礼仪、其它礼仪、其它礼仪、其它礼仪七、办公礼仪七、办公礼仪房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用 办公礼仪办公礼仪办公礼仪办公礼仪接待、电话礼仪接待、电话礼仪接待、电话礼仪接待、电话礼仪房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用接待礼仪：接待礼仪：接待礼仪：接待礼仪：招呼、寒暄、事由处理、引路、让座、递送茶水、送别客人招呼、寒暄、事由处理、引路、让座、递送茶水、送别客人招呼、寒暄、事由处理、引路、让座、递送茶水、送别客人招呼、寒暄、事由处理、引路、让座、递送茶
83、水、送别客人电话礼仪：电话礼仪：电话礼仪：电话礼仪：电话使用的一般准则、电话中的问候、笑容和姿势、电话的传达和复诵电话使用的一般准则、电话中的问候、笑容和姿势、电话的传达和复诵电话使用的一般准则、电话中的问候、笑容和姿势、电话的传达和复诵电话使用的一般准则、电话中的问候、笑容和姿势、电话的传达和复诵（5 5 5 5W1HW1HW1HW1H）、让对方先挂电话、电话错打的处理、让对方先挂电话、电话错打的处理、让对方先挂电话、电话错打的处理、让对方先挂电话、电话错打的处理【备注备注备注备注电话接听口诀：电话接听口诀：电话接听口诀：电话接听口诀： 玲声一响立刻接玲声一响立刻接玲声一响立刻接玲声一响立刻
84、接 报出公司或部门报出公司或部门报出公司或部门报出公司或部门 确认对方要优先确认对方要优先确认对方要优先确认对方要优先 记录电话抓重点记录电话抓重点记录电话抓重点记录电话抓重点 转告电话要确定转告电话要确定转告电话要确定转告电话要确定 勿较对方先挂断勿较对方先挂断勿较对方先挂断勿较对方先挂断】 办公礼仪办公礼仪办公礼仪办公礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用 接听要及时，铃响三声之内接起电话；如接电话稍迟一点，应该致接听要及时，铃响三声之内接起电话；如接电话稍迟一点，应该致接听要及时，铃响三声之内接起电话；
85、如接电话稍迟一点，应该致接听要及时，铃响三声之内接起电话；如接电话稍迟一点，应该致歉，说声歉，说声歉，说声歉，说声“ “让您久等了让您久等了让您久等了让您久等了” ”；接听电话的语气要温和有礼、口齿清楚；接听电话的语气要温和有礼、口齿清楚；接听电话的语气要温和有礼、口齿清楚；接听电话的语气要温和有礼、口齿清楚； 当同工作区其他人员不在座位时，其电话铃响，应及时帮助接听，当同工作区其他人员不在座位时，其电话铃响，应及时帮助接听，当同工作区其他人员不在座位时，其电话铃响，应及时帮助接听，当同工作区其他人员不在座位时，其电话铃响，应及时帮助接听，并记下有关信息；并记下有关信息；并记下有关信息；并记下
86、有关信息； 接来电时应说：接来电时应说：接来电时应说：接来电时应说：“ “您好！这里是浙商大市场您好！这里是浙商大市场您好！这里是浙商大市场您好！这里是浙商大市场” 让其他同事来接电话时应说：让其他同事来接电话时应说：让其他同事来接电话时应说：让其他同事来接电话时应说：“ “对不起！请稍后对不起！请稍后对不起！请稍后对不起！请稍后” ”； 挂电话时谁先挂？挂电话时谁先挂？挂电话时谁先挂？挂电话时谁先挂？接听电话的基本要求接听电话的基本要求接听电话的基本要求接听电话的基本要求 办公礼仪办公礼仪办公礼仪办公礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪留言留言留言留言房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训
87、专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用接听电话：接听电话：若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；电话机旁应备有纸、笔可供随时记录：电话机旁应备有纸、笔可供随时记录：Who（谁）、（谁）、When（什（什么时间）、么时间）、Where（在哪儿）、（在哪儿）、Why（为什么）、为什么）、How（怎么样）怎么样）询问与记录；记录后复述内容，切记准确、全面；尤其记下人名、地名、询问与记录；记录后复述内容，切记准确、全面；尤其记下人名、地名、日期与数字等等；日期与数字等等；通话后：通话后：应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒
88、；应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；留言或转告要立即。将来电所托事项填写在留言或转告要立即。将来电所托事项填写在“电话留言便条电话留言便条”上。上。或以口头形式传达，或以便条形式传递；或以口头形式传达，或以便条形式传递； 留留留留 言言言言 办公礼仪办公礼仪办公礼仪办公礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪拨打电话拨打电话拨打电话拨打电话房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用拨打电话的顺序：拨打电话的顺序：拨打电话的顺序：拨打电话的顺序： 准备准备准备准备 问候并告知对方自己的姓名问候并告知对方自己的姓名问候并告知对方自己的姓名问候并告知对方
89、自己的姓名 确认电话对象确认电话对象确认电话对象确认电话对象 电话内容电话内容电话内容电话内容 结束语结束语结束语结束语 放回听筒放回听筒放回听筒放回听筒拨打电话拨打电话拨打电话拨打电话拨打电话礼仪拨打电话礼仪拨打电话礼仪拨打电话礼仪拨打前：拨打前：时间与时机的选择应得当；时间与时机的选择应得当；谈话对象的选择应准确；谈话对象的选择应准确；重要的内容应在打电话之前用笔写出；重要的内容应在打电话之前用笔写出；接通后：接通后：对相识的人，简单问候即谈主题；对相识的人，简单问候即谈主题；对不相识的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题；对不相识的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题；用用“您好您好”、“请
90、请”、“谢谢谢谢”、“对不起对不起”等礼貌等礼貌用语；用语；拨打中：拨打中：表达全面、简明扼要，交谈时间一般不超过表达全面、简明扼要，交谈时间一般不超过3 35 5分钟；分钟；谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方是否谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方是否方便；方便；交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解；未讲清的事情，要再约时间并履行诺言；解；未讲清的事情，要再约时间并履行诺言；如所找对象不在，应委托他人简要说明原由，主动留如所找对象不在，应委托他人简要说明原由，主动留言，留下联系方式和自己的姓名；言，留下联系方式和自己的姓
91、名；记住委托人姓名，致谢；记住委托人姓名，致谢； 办公礼仪办公礼仪办公礼仪办公礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪拨打电话拨打电话拨打电话拨打电话房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用拨打电话的顺序：拨打电话的顺序：拨打电话的顺序：拨打电话的顺序： 准备准备准备准备 问候并告知对方自己的姓名问候并告知对方自己的姓名问候并告知对方自己的姓名问候并告知对方自己的姓名 确认电话对象确认电话对象确认电话对象确认电话对象 电话内容电话内容电话内容电话内容 结束语结束语结束语结束语 放回听筒放回听筒放回听筒放回听筒拨打电话拨打电话拨打电话拨打电话拨打电话礼
92、仪拨打电话礼仪拨打电话礼仪拨打电话礼仪拨打前：拨打前：时间与时机的选择应得当；时间与时机的选择应得当；谈话对象的选择应准确；谈话对象的选择应准确；重要的内容应在打电话之前用笔写出；重要的内容应在打电话之前用笔写出；接通后：接通后：对相识的人，简单问候即谈主题；对相识的人，简单问候即谈主题；对不相识的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题；对不相识的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题；用用“您好您好”、“请请”、“谢谢谢谢”、“对不起对不起”等礼貌等礼貌用语；用语；拨打中：拨打中：表达全面、简明扼要，交谈时间一般不超过表达全面、简明扼要，交谈时间一般不超过3 35 5分钟；分钟；谈论机密或敏感话题时
93、，电话接通后要先问对方是否谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方是否方便；方便；交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解；未讲清的事情，要再约时间并履行诺言；解；未讲清的事情，要再约时间并履行诺言；如所找对象不在，应委托他人简要说明原由，主动留如所找对象不在，应委托他人简要说明原由，主动留言，留下联系方式和自己的姓名；言，留下联系方式和自己的姓名；记住委托人姓名，致谢；记住委托人姓名，致谢； 办公礼仪办公礼仪办公礼仪办公礼仪办公职场办公职场办公职场办公职场房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培
94、训专用办公室布置办公室布置办公室布置办公室布置办公设备的使用办公设备的使用办公设备的使用办公设备的使用保持洗手间的干净整洁保持洗手间的干净整洁保持洗手间的干净整洁保持洗手间的干净整洁办公职场中应做到以下要求：办公职场中应做到以下要求：办公职场中应做到以下要求：办公职场中应做到以下要求：（1 1 1 1）爱护公共设备和办公用具，禁止在职场墙面上乱贴乱画、乱钉乱挂，保持公共办公职场整）爱护公共设备和办公用具，禁止在职场墙面上乱贴乱画、乱钉乱挂，保持公共办公职场整）爱护公共设备和办公用具，禁止在职场墙面上乱贴乱画、乱钉乱挂，保持公共办公职场整）爱护公共设备和办公用具，禁止在职场墙面上乱贴乱画、乱钉乱
95、挂，保持公共办公职场整洁统一；洁统一；洁统一；洁统一；（2 2 2 2）公职场的洽谈桌椅，使用后要摆放整齐，回归原位；）公职场的洽谈桌椅，使用后要摆放整齐，回归原位；）公职场的洽谈桌椅，使用后要摆放整齐，回归原位；）公职场的洽谈桌椅，使用后要摆放整齐，回归原位；（3 3 3 3）职场所摆放的绿化植物应统一排放，不得随意搬动或增减；）职场所摆放的绿化植物应统一排放，不得随意搬动或增减；）职场所摆放的绿化植物应统一排放，不得随意搬动或增减；）职场所摆放的绿化植物应统一排放，不得随意搬动或增减；（4 4 4 4）办公设备应摆放整齐，垃圾桶应统一放在办公桌下；）办公设备应摆放整齐，垃圾桶应统一放在办公
96、桌下；）办公设备应摆放整齐，垃圾桶应统一放在办公桌下；）办公设备应摆放整齐，垃圾桶应统一放在办公桌下；（5 5 5 5）不可将早餐、午餐或晚餐带到办公场所，禁止叫外卖，特殊情况只允许在休闲区进餐；）不可将早餐、午餐或晚餐带到办公场所，禁止叫外卖，特殊情况只允许在休闲区进餐；）不可将早餐、午餐或晚餐带到办公场所，禁止叫外卖，特殊情况只允许在休闲区进餐；）不可将早餐、午餐或晚餐带到办公场所，禁止叫外卖，特殊情况只允许在休闲区进餐；（6 6 6 6）不准在办公大楼内吃水果、点心等零食；）不准在办公大楼内吃水果、点心等零食；）不准在办公大楼内吃水果、点心等零食；）不准在办公大楼内吃水果、点心等零食；（
97、7 7 7 7）不可在办公场所吸烟，包括来访客人。吸烟区设在楼梯间、阳台；）不可在办公场所吸烟，包括来访客人。吸烟区设在楼梯间、阳台；）不可在办公场所吸烟，包括来访客人。吸烟区设在楼梯间、阳台；）不可在办公场所吸烟，包括来访客人。吸烟区设在楼梯间、阳台；（8 8 8 8）公共办公职场不大声喧哗，不扎堆聊天；）公共办公职场不大声喧哗，不扎堆聊天；）公共办公职场不大声喧哗，不扎堆聊天；）公共办公职场不大声喧哗，不扎堆聊天；（9 9 9 9）雨天不准将雨伞撑开晾晒在办公场所内，应将雨伞放在电梯间的伞架内或将雨伞套进塑料）雨天不准将雨伞撑开晾晒在办公场所内，应将雨伞放在电梯间的伞架内或将雨伞套进塑料）
98、雨天不准将雨伞撑开晾晒在办公场所内，应将雨伞放在电梯间的伞架内或将雨伞套进塑料）雨天不准将雨伞撑开晾晒在办公场所内，应将雨伞放在电梯间的伞架内或将雨伞套进塑料袋后方可带入办公区；袋后方可带入办公区；袋后方可带入办公区；袋后方可带入办公区；（10101010）下班时，各部门岗位人员要关闭电脑、电灯、风扇及电源，关好窗户，做好防火、防盗）下班时，各部门岗位人员要关闭电脑、电灯、风扇及电源，关好窗户，做好防火、防盗）下班时，各部门岗位人员要关闭电脑、电灯、风扇及电源，关好窗户，做好防火、防盗）下班时，各部门岗位人员要关闭电脑、电灯、风扇及电源，关好窗户，做好防火、防盗工作；工作；工作；工作； 办公礼
99、仪办公礼仪办公礼仪办公礼仪个人办公区域个人办公区域个人办公区域个人办公区域房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用个人办公区域应做到以下要求：个人办公区域应做到以下要求：个人办公区域应做到以下要求：个人办公区域应做到以下要求：（1 1 1 1）每日上、下班前应注意清理好个人工作站，保持卫生整洁；）每日上、下班前应注意清理好个人工作站，保持卫生整洁；）每日上、下班前应注意清理好个人工作站，保持卫生整洁；）每日上、下班前应注意清理好个人工作站，保持卫生整洁；（2 2 2 2）工作站内不乱贴画、乱钉挂，非办公用品不乱摆放，保持工作站内整）工作站内不乱贴
100、画、乱钉挂，非办公用品不乱摆放，保持工作站内整）工作站内不乱贴画、乱钉挂，非办公用品不乱摆放，保持工作站内整）工作站内不乱贴画、乱钉挂，非办公用品不乱摆放，保持工作站内整洁统一；洁统一；洁统一；洁统一；（3 3 3 3）有事离开自己的工作站时，应将座椅推回办公桌下；）有事离开自己的工作站时，应将座椅推回办公桌下；）有事离开自己的工作站时，应将座椅推回办公桌下；）有事离开自己的工作站时，应将座椅推回办公桌下；（4 4 4 4）下班离开办公室前，使用人应关闭所有机器的电源，将台面的物品归）下班离开办公室前，使用人应关闭所有机器的电源，将台面的物品归）下班离开办公室前，使用人应关闭所有机器的电源，将
101、台面的物品归）下班离开办公室前，使用人应关闭所有机器的电源，将台面的物品归位，收好贵重物品和重要文件；位，收好贵重物品和重要文件；位，收好贵重物品和重要文件；位，收好贵重物品和重要文件； 个人办公区个人办公区个人办公区个人办公区 办公礼仪办公礼仪办公礼仪办公礼仪出入房间、递送物件的礼仪出入房间、递送物件的礼仪出入房间、递送物件的礼仪出入房间、递送物件的礼仪房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用（1 1 1 1）进入房间前，应先轻敲门几声，得到应允再进去；）进入房间前，应先轻敲门几声，得到应允再进去；）进入房间前，应先轻敲门几声，得到应允再进去；
102、）进入房间前，应先轻敲门几声，得到应允再进去；（2 2 2 2）进入后，回手关门，不能太用力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要）进入后，回手关门，不能太用力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要）进入后，回手关门，不能太用力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要）进入后，回手关门，不能太用力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途打断；如遇急事不得已要打断说话，应先说：稍等静候，不要中途打断；如遇急事不得已要打断说话，应先说：稍等静候，不要中途打断；如遇急事不得已要打断说话，应先说：稍等静候，不要中途打断；如遇急事不得已要打断说话，应先说：“ “对不起，打扰对不起，打扰对不
103、起，打扰对不起，打扰您的谈话。您的谈话。您的谈话。您的谈话。” ”（3 3 3 3）出领导办公室时，应向领导及正在领导办公室内的客人鞠躬后，再走出房间。）出领导办公室时，应向领导及正在领导办公室内的客人鞠躬后，再走出房间。）出领导办公室时，应向领导及正在领导办公室内的客人鞠躬后，再走出房间。）出领导办公室时，应向领导及正在领导办公室内的客人鞠躬后，再走出房间。出入房间的礼仪出入房间的礼仪出入房间的礼仪出入房间的礼仪递交物件的礼仪递交物件的礼仪递交物件的礼仪递交物件的礼仪（1 1 1 1）递文件时，应把正面、文字对着对方的方向递上去；）递文件时，应把正面、文字对着对方的方向递上去；）递文件时，应
104、把正面、文字对着对方的方向递上去；）递文件时，应把正面、文字对着对方的方向递上去；（2 2 2 2）递送钢笔待签字时，要把笔尖向自己，使对方容易接着；）递送钢笔待签字时，要把笔尖向自己，使对方容易接着；）递送钢笔待签字时，要把笔尖向自己，使对方容易接着；）递送钢笔待签字时，要把笔尖向自己，使对方容易接着； 办公礼仪办公礼仪办公礼仪办公礼仪接待来访者、外出礼仪接待来访者、外出礼仪接待来访者、外出礼仪接待来访者、外出礼仪房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用（1 1 1 1）当遇见来访者，应主动打招呼：）当遇见来访者，应主动打招呼：）当遇见来访者，
105、应主动打招呼：）当遇见来访者，应主动打招呼：“ “您好，需要帮忙吗？您好，需要帮忙吗？您好，需要帮忙吗？您好，需要帮忙吗？” ”（2 2 2 2）对待来访者应热情主动，切忌不理不问；）对待来访者应热情主动，切忌不理不问；）对待来访者应热情主动，切忌不理不问；）对待来访者应热情主动，切忌不理不问；（3 3 3 3）原则上，应由离来访者最近或最早发现来访者的人接待；）原则上，应由离来访者最近或最早发现来访者的人接待；）原则上，应由离来访者最近或最早发现来访者的人接待；）原则上，应由离来访者最近或最早发现来访者的人接待；接待来访者接待来访者接待来访者接待来访者外出外出外出外出（1 1 1 1）需要离
106、开办公区时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，需要离开办公区时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，需要离开办公区时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，需要离开办公区时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式，一般按规定要办理好外出手续；联系方式，一般按规定要办理好外出手续；联系方式，一般按规定要办理好外出手续；联系方式，一般按规定要办理好外出手续；（2 2 2 2）若上级主管不在，应向同事交代清楚；）若上级主管不在，应向同事交代清楚；）若上级主管不在，应向同事交代清楚；）若上级主管不在，应向同事交代清楚；（3 3 3 3）出差在外时，应与主管领导保持经常性联
107、系，一般应保持每天联系；）出差在外时，应与主管领导保持经常性联系，一般应保持每天联系；）出差在外时，应与主管领导保持经常性联系，一般应保持每天联系；）出差在外时，应与主管领导保持经常性联系，一般应保持每天联系；（4 4 4 4）若住所变动，手机打不通时，应及时向公司提供其它的联系方式。）若住所变动，手机打不通时，应及时向公司提供其它的联系方式。）若住所变动，手机打不通时，应及时向公司提供其它的联系方式。）若住所变动，手机打不通时，应及时向公司提供其它的联系方式。 办公礼仪办公礼仪办公礼仪办公礼仪会议礼仪会议礼仪会议礼仪会议礼仪房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房
108、地产专业礼仪培训专用1 1 1 1、发言者在发言前，应面向与会者鞠躬以示谢意，之后进行问候：、发言者在发言前，应面向与会者鞠躬以示谢意，之后进行问候：、发言者在发言前，应面向与会者鞠躬以示谢意，之后进行问候：、发言者在发言前，应面向与会者鞠躬以示谢意，之后进行问候：“ “各位同仁，大家早上各位同仁，大家早上各位同仁，大家早上各位同仁，大家早上（或下午、晚上等）好！（或下午、晚上等）好！（或下午、晚上等）好！（或下午、晚上等）好！” ”，根据不同会议的规格，若需要调动与会者，营造更为热烈的会，根据不同会议的规格，若需要调动与会者，营造更为热烈的会，根据不同会议的规格，若需要调动与会者，营造更为热
109、烈的会，根据不同会议的规格，若需要调动与会者，营造更为热烈的会场气氛，发言者应在场气氛，发言者应在场气氛，发言者应在场气氛，发言者应在“ “问好问好问好问好” ”前，跟与会者进行沟通、演练，以便达到预期效果。前，跟与会者进行沟通、演练，以便达到预期效果。前，跟与会者进行沟通、演练，以便达到预期效果。前，跟与会者进行沟通、演练，以便达到预期效果。2 2 2 2、会者应提前五分钟进场入座，出席会议的最高领导应准时到会，迟到者必须经会议主持、会者应提前五分钟进场入座，出席会议的最高领导应准时到会，迟到者必须经会议主持、会者应提前五分钟进场入座，出席会议的最高领导应准时到会，迟到者必须经会议主持、会者
110、应提前五分钟进场入座，出席会议的最高领导应准时到会，迟到者必须经会议主持者同意方可入座；者同意方可入座；者同意方可入座；者同意方可入座；3 3 3 3、开会时，会者若是坐着，应保持端正的坐姿，上体尽量挺直，男士忌翘脚、抖脚等；女、开会时，会者若是坐着，应保持端正的坐姿，上体尽量挺直，男士忌翘脚、抖脚等；女、开会时，会者若是坐着，应保持端正的坐姿，上体尽量挺直，男士忌翘脚、抖脚等；女、开会时，会者若是坐着，应保持端正的坐姿，上体尽量挺直，男士忌翘脚、抖脚等；女士穿裙子双膝应并拢。会者若是站立，应保持立正的姿势，两手自然下垂置大腿两侧，忌晃士穿裙子双膝应并拢。会者若是站立，应保持立正的姿势，两手自
111、然下垂置大腿两侧，忌晃士穿裙子双膝应并拢。会者若是站立，应保持立正的姿势，两手自然下垂置大腿两侧，忌晃士穿裙子双膝应并拢。会者若是站立，应保持立正的姿势，两手自然下垂置大腿两侧，忌晃手、背手、搭胸、上身左右前后摇晃等其他动作。手、背手、搭胸、上身左右前后摇晃等其他动作。手、背手、搭胸、上身左右前后摇晃等其他动作。手、背手、搭胸、上身左右前后摇晃等其他动作。4 4 4 4、参加会议时，与会者应将手机关闭或调整到震动状态；非必须立即处理事由，不得中途、参加会议时，与会者应将手机关闭或调整到震动状态；非必须立即处理事由，不得中途、参加会议时，与会者应将手机关闭或调整到震动状态；非必须立即处理事由，不
112、得中途、参加会议时，与会者应将手机关闭或调整到震动状态；非必须立即处理事由，不得中途进出会场；进出会场；进出会场；进出会场；5 5 5 5、中途进出会场，应面向发言者鞠躬以示歉意，脚步声和关门声应尽可能不打扰参会人员、中途进出会场，应面向发言者鞠躬以示歉意，脚步声和关门声应尽可能不打扰参会人员、中途进出会场，应面向发言者鞠躬以示歉意，脚步声和关门声应尽可能不打扰参会人员、中途进出会场，应面向发言者鞠躬以示歉意，脚步声和关门声应尽可能不打扰参会人员注意力；注意力；注意力；注意力；6 6 6 6、打断会议：打断者无需敲门，鞠躬后轻声进入会场，将写好的字条交给有关人员；、打断会议：打断者无需敲门，鞠
113、躬后轻声进入会场，将写好的字条交给有关人员；、打断会议：打断者无需敲门，鞠躬后轻声进入会场，将写好的字条交给有关人员；、打断会议：打断者无需敲门，鞠躬后轻声进入会场，将写好的字条交给有关人员；7 7 7 7、会议发言者结束发言时，应、会议发言者结束发言时，应、会议发言者结束发言时，应、会议发言者结束发言时，应“ “谢谢大家谢谢大家谢谢大家谢谢大家” ”作为本人发言结束的标志，并面向与会者鞠躬作为本人发言结束的标志，并面向与会者鞠躬作为本人发言结束的标志，并面向与会者鞠躬作为本人发言结束的标志，并面向与会者鞠躬以示谢意；以示谢意；以示谢意；以示谢意；8 8 8 8、会议主持者以、会议主持者以、会
114、议主持者以、会议主持者以“ “谢谢大家谢谢大家谢谢大家谢谢大家” ”为标志结束会议时，待公司领导退场后，方可散会离开。为标志结束会议时，待公司领导退场后，方可散会离开。为标志结束会议时，待公司领导退场后，方可散会离开。为标志结束会议时，待公司领导退场后，方可散会离开。 会议礼仪会议礼仪会议礼仪会议礼仪 办公礼仪办公礼仪办公礼仪办公礼仪其它礼仪其它礼仪其它礼仪其它礼仪房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用（1 1 1 1）办公时间不喧华谈笑，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人）办公时间不喧华谈笑，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人）办公时
115、间不喧华谈笑，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人）办公时间不喧华谈笑，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；员为宜；员为宜；员为宜；（2 2 2 2）当他人输入密码时，应自觉将视线移开；）当他人输入密码时，应自觉将视线移开；）当他人输入密码时，应自觉将视线移开；）当他人输入密码时，应自觉将视线移开；（3 3 3 3）不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密的信息；）不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密的信息；）不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密的信息；）不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密的信息；（4 4 4 4）对其他同事的客户也要积极热情；）对其他同事的客户也要积极热情；
116、）对其他同事的客户也要积极热情；）对其他同事的客户也要积极热情；（5 5 5 5）不随便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意；）不随便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意；）不随便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意；）不随便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意；（6 6 6 6）同事之间相互尊重，借东西要及时还，并表示感谢）同事之间相互尊重，借东西要及时还，并表示感谢）同事之间相互尊重，借东西要及时还，并表示感谢）同事之间相互尊重，借东西要及时还，并表示感谢 其它礼仪其它礼仪其它礼仪其它礼仪 公共礼仪公共礼仪公共礼仪公共礼仪1 1 1 1、并行、并行、并行、并行两人行两人行两
117、人行两人行三人行三人行三人行三人行多人行多人行多人行多人行2 2 2 2、让路、让路、让路、让路3 3 3 3、指路、指路、指路、指路注意手势注意手势注意手势注意手势4 4 4 4、电梯礼仪、电梯礼仪、电梯礼仪、电梯礼仪带领客人时带领客人时带领客人时带领客人时自己搭乘时自己搭乘时自己搭乘时自己搭乘时八、公共礼仪八、公共礼仪房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用 公共礼仪公共礼仪公共礼仪公共礼仪电梯礼仪电梯礼仪电梯礼仪电梯礼仪先下后上原则先下后上原则先下后上原则先下后上原则上电梯时，如电梯上电梯时，如电梯上电梯时，如电梯上电梯时，如电梯中有人，尊
118、者先上，如中有人，尊者先上，如中有人，尊者先上，如中有人，尊者先上，如没人应抢先进入电梯，没人应抢先进入电梯，没人应抢先进入电梯，没人应抢先进入电梯， 按住按住按住按住“ “开开开开” ”钮，再请客钮，再请客钮，再请客钮，再请客人进梯。人进梯。人进梯。人进梯。下梯时一只手按住下梯时一只手按住下梯时一只手按住下梯时一只手按住“ “开开开开” ”钮，另一只手示钮，另一只手示钮，另一只手示钮，另一只手示意请客人先下。意请客人先下。意请客人先下。意请客人先下。在电梯内避免与他在电梯内避免与他在电梯内避免与他在电梯内避免与他人对面而立，陪客人时人对面而立，陪客人时人对面而立，陪客人时人对面而立，陪客人时
119、应斜侧对客人应斜侧对客人应斜侧对客人应斜侧对客人电梯内勿高声谈话，电梯内勿高声谈话，电梯内勿高声谈话，电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。更勿吸烟。更勿吸烟。更勿吸烟。电梯礼仪电梯礼仪电梯礼仪电梯礼仪房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用 公共礼仪公共礼仪公共礼仪公共礼仪上、下乘车礼仪上、下乘车礼仪上、下乘车礼仪上、下乘车礼仪上、下乘车礼仪上、下乘车礼仪上、下乘车礼仪上、下乘车礼仪房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用 公共礼仪公共礼仪公共礼仪公共礼仪乘车礼仪乘车礼仪乘车礼仪乘车礼仪乘车礼仪乘车礼仪乘车
120、礼仪乘车礼仪房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用列列车车行行驶驶方方向向行进中的列车行进中的列车行进中的列车行进中的列车 公共礼仪公共礼仪公共礼仪公共礼仪乘火车礼仪乘火车礼仪乘火车礼仪乘火车礼仪乘车礼仪乘车礼仪乘车礼仪乘车礼仪房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用列列车车行行驶驶方方向向行进中的列车行进中的列车行进中的列车行进中的列车 公共礼仪公共礼仪公共礼仪公共礼仪西餐器具摆放及使用方法西餐器具摆放及使用方法西餐器具摆放及使用方法西餐器具摆放及使用方法西餐器具摆放使用方法西餐器具摆放使用方法
121、西餐器具摆放使用方法西餐器具摆放使用方法房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用 公共礼仪公共礼仪公共礼仪公共礼仪礼仪禁忌礼仪禁忌礼仪禁忌礼仪禁忌房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用1 1 1 1、办公场所、办公场所、办公场所、办公场所紧张有序，精神面貌不可松懈；紧张有序，精神面貌不可松懈；紧张有序，精神面貌不可松懈；紧张有序，精神面貌不可松懈；不可在办公场所聚集扎堆，高谈阔论；不可在办公场所聚集扎堆，高谈阔论；不可在办公场所聚集扎堆，高谈阔论；不可在办公场所聚集扎堆，高谈阔论；不可在办公场所处
122、理私人事务不可在办公场所处理私人事务不可在办公场所处理私人事务不可在办公场所处理私人事务个人办公区应当整洁有序，不可杂乱无章个人办公区应当整洁有序，不可杂乱无章个人办公区应当整洁有序，不可杂乱无章个人办公区应当整洁有序，不可杂乱无章2 2 2 2、会议场所、会议场所、会议场所、会议场所 遵守时间，提前入场，严禁迟到、提前退场；遵守时间，提前入场，严禁迟到、提前退场；遵守时间，提前入场，严禁迟到、提前退场；遵守时间，提前入场，严禁迟到、提前退场；衣着得体，符合会议主题，不可过于随意衣着得体，符合会议主题，不可过于随意衣着得体，符合会议主题，不可过于随意衣着得体，符合会议主题，不可过于随意通讯工具
123、关闭或调整到振动，不可发出声响；通讯工具关闭或调整到振动，不可发出声响；通讯工具关闭或调整到振动，不可发出声响；通讯工具关闭或调整到振动，不可发出声响；不在会议期间从事与会议无关的活动；不在会议期间从事与会议无关的活动；不在会议期间从事与会议无关的活动；不在会议期间从事与会议无关的活动；不随意在会场走动。不随意在会场走动。不随意在会场走动。不随意在会场走动。3 3 3 3、男士禁忌、男士禁忌、男士禁忌、男士禁忌任何时候，保持衣着仪表的整洁；任何时候，保持衣着仪表的整洁；任何时候，保持衣着仪表的整洁；任何时候，保持衣着仪表的整洁；言谈得体，不盛气凌人，也不过于拘谨；言谈得体，不盛气凌人，也不过于
124、拘谨；言谈得体，不盛气凌人，也不过于拘谨；言谈得体，不盛气凌人，也不过于拘谨；尊重女士，体现男士应有的风度；尊重女士，体现男士应有的风度；尊重女士，体现男士应有的风度；尊重女士，体现男士应有的风度；行为得体，不以成功人士自居；行为得体，不以成功人士自居；行为得体，不以成功人士自居；行为得体，不以成功人士自居；4 4 4 4、女士禁忌、女士禁忌、女士禁忌、女士禁忌不在办公场所着暴露服装；不在办公场所着暴露服装；不在办公场所着暴露服装；不在办公场所着暴露服装；轻描淡画，修饰得体，不在上班时浓妆炫耀；轻描淡画，修饰得体，不在上班时浓妆炫耀；轻描淡画，修饰得体，不在上班时浓妆炫耀；轻描淡画，修饰得体，
125、不在上班时浓妆炫耀；待人亲切平和，不盛气凌人，不以假面具示人；待人亲切平和，不盛气凌人，不以假面具示人；待人亲切平和，不盛气凌人，不以假面具示人；待人亲切平和，不盛气凌人，不以假面具示人；说话大方、干脆，女士不能嗲声嗲气；说话大方、干脆，女士不能嗲声嗲气；说话大方、干脆，女士不能嗲声嗲气；说话大方、干脆，女士不能嗲声嗲气；礼礼礼礼仪仪仪仪禁禁禁禁忌忌忌忌 学习礼仪的注意事项学习礼仪的注意事项学习礼仪的注意事项学习礼仪的注意事项1 1 1 1、礼仪不仅是指某种行为和技巧，更是一种态度；、礼仪不仅是指某种行为和技巧，更是一种态度；、礼仪不仅是指某种行为和技巧，更是一种态度；、礼仪不仅是指某种行为和
126、技巧，更是一种态度；2 2 2 2、学习礼仪不能不懂装懂；、学习礼仪不能不懂装懂；、学习礼仪不能不懂装懂；、学习礼仪不能不懂装懂；3 3 3 3、做你所学，近而教你所做。、做你所学，近而教你所做。、做你所学，近而教你所做。、做你所学，近而教你所做。九、学习礼仪的注意事项九、学习礼仪的注意事项房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用 结语结语结语结语 一个人长得丑并不可怕，一个人长得丑并不可怕， 可怕的是一个人有了丑态。可怕的是一个人有了丑态。 离礼仪有多远，离礼仪有多远， 离成功就有多远。离成功就有多远。十、结语十、结语房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用感谢各位的聆听，谢谢！
