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1、大型活动策划与管理大型活动策划与管理杜玉潺杜玉潺12/03/10授课教师简介杜玉潺 讲师德国 TU Dresden 教育学硕士；中级会展业职业经理人（CCEM）讲授时间讲授时间内容内容 3.13一、大型活动概述二、我国大型活动的发展三、大型活动策划基本理论 3.20四、活动主题策划五、活动项目策划（一） 3.27五、活动项目策划（二） 4.10六、活动品牌策划七、活动营销八、市场组织 4.17九、大型活动运作（一）、（二）讲授时间讲授时间内容内容 4.17九、大型活动运作（三）、（四）分组作业 4.24十、大型活动后期跟踪管理十一、大型活动客户关系管理 5.8十二、大型活动人力资源管理与危机管
2、理十三、节事活动、娱乐活动、会展旅游 5.15十四、会议：会议策划与管理 5.22项目演讲考核方法及要求n期末笔试（闭卷） 70%n平时作业（小组作业） 30%n小组分组要求n1）56人一组n2）课上抽查作业n3）期末上交全部作业第一讲第一讲 一、大型活动概述二、大型活动的发展三、大型活动策划基本理论第一讲一、大型活动概述一、大型活动概述（一）相关概念1、活动（activity）2、事件（event）3、特殊事件（special event）一、大型活动概述（二）大型活动的涵义Maris：根据活动的参观人数、花费及其声誉影响来界定。（人数超100万，花费不少于500万加元，声誉上是对参加者来说
3、不得不参加的活动）Rooney：承载传统文化，有某种神秘成分，获得媒体广泛关注，在特殊地点，与旅游及节庆等活动同时举行。一、大型活动概述（二）大型活动的涵义Ritchie：从长远或短期目标出发，一次性或者重复举办的、延续时间较短，主要目的在于加强对目的地的认同，提高吸引力，提高经济收入的事件活动。Hall：重大事件的举办需要公共资金的投入、得到公众的支持，完善硬件设施建设和目的地形象再塑。一、大型活动概述（二）大型活动的涵义以各种节日（festival）和盛事（special event）的庆祝和举办为核心吸引力的一种特殊旅游形式。一、大型活动概述n 什么是会展：n会议、展览、大型活动等集体性
4、活动的简称。n其概念内涵是指在一定地域空间，许多人聚集n在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度n的传递和交流信息的群众性社会活动，其概念n的外延包括各种类型的博览会、展览展销活动、n大型会议、体育竞技运动、文化活动、节庆活n动等 一、大型活动概述（三）大型活动的内涵功能：文化 + 经济实质：商业性活动。涉及行业： 服务行业购物、娱乐、住宿、餐饮等 其他行业交通、贸易、金融、通信等一、大型活动概述（三）大型活动的内涵目的：庆祝、教育、市场营销、重聚、提高举办地知名度、树立良好形象、促进旅游业发展。内容：根据当地特色、文化传统，结合游客需求设计。形式：根据活动内容和目的二、大型活动性质和特点（一
5、）大型活动的性质1、目的性2、计划性3、参与性4、安全性二、大型活动性质和特点（二）大型活动的特点1、文化性二、大型活动性质和特点（二）大型活动的特点2、参与性3、多样性 展会、体育赛事、会议庆典、花车游行、宴会、杂技表演、狂欢游行等。4、地方性与多样性 青岛啤酒节、泼水节、那达慕大会等二、大型活动性质和特点（二）大型活动的特点 5、短期性 季节和时间的限制。 奥运会、世博会。 6、交融性 展览 + 会议 + 宴会 + 晚会 等三、大型活动基本类型划分依据划分依据类型类型活动属性活动属性 传统节日活动：古代传统、近代纪念现代庆典：与生产劳动联系、与生活联系其他：大型会议、大型展览、体育盛事地域
6、地域国际性、洲际性、国家级、城市级活动内容活动内容 体育、娱乐、艺术、文化、商场市场营销和促销、会议与展览、节日庆祝、家庭活动、筹资活动三、大型活动基本类型划分依据划分依据类型类型主办单位主办单位 政府性、民间性、企业性参与程度参与程度亲身参与型、观赏型、混合型主题主题宗教性、文化性、经济性、体育性、政治性涉及内容涉及内容 单一性、综合性四、大型活动功能（一）经济（二）旅游和商业（三）社会文化与心理（四）政治第一讲二、大型活动的发展一、国际（一）阶段：1、远古-19世纪初 “节”2、19世纪40年代以后 高速发展。德国狂欢节、瑞士芦苇节、西班牙奔牛节一、国际（二）发展特点1、政府重视2、专业化
7、管理3、发展赞助商与志愿者一、国际（三）发展趋势1、国际大型活动更受欢迎2、综合性、多样化3、品牌化、专业化4、宣传力度将更为加强二、国内（一）阶段1、形成 20世纪70年代末，各民族节庆活动成型2、起步 改革开放以后，旅游资源开发3、发展 1991年以后，推广原有大型活动，持续开发二、国内（二）发展特点1、数量和规模从小到大2、内容从单一到多样3、从旁边欣赏向直接体验发展4、组织层次从初级到高级二、国内（三）发展趋势参与性、专业性、市场化第一讲三、大型活动策划的基本理论一、什么是大型活动策划？（一）策划 针对未来要发生的事情做当前的决策。（二）大型活动策划 根据市场调查与预测，确定活动主题、
8、参与者，突出活动表现形式，制定总体规划，实施营销计划与方案，完成活动组织、管理、费用预算、效益评估和效果测定等一系列的决策。二、会展策划（一）策划： 对项目开发思路和发展战略的综合性谋划。（二）特点： 趋势性、前沿性和吸引力（三）步骤：二、会展策划市场、环境分析市场、环境分析初步方案初步方案方案评价与筛选方案评价与筛选方案调整方案调整确定策划目标确定策划目标三、核心理论三、核心理论（一）项目管理（二）营销管理（三）财务管理（四）危机管理（五）合同管理（六）信息管理（一）项目管理（一）项目管理1、会展项目计划2、会展项目实施三、核心理论三、核心理论（1）建立会展目标体系 - 分解会展的总目标（2
9、）界定会展项目工作范围 - 预计工作时间 - 并行的任务；衔接的任务 注意时间的宽裕度1、会展项目计划、会展项目计划三、核心理论三、核心理论 甘特图：甘特图：1、会展项目计划、会展项目计划三、核心理论三、核心理论（1）选择合作伙伴）选择合作伙伴 建筑设计师、展位搭建公司、货物运输代理商、建筑设计师、展位搭建公司、货物运输代理商、旅游公司、媒体合作伙伴、临时雇员等旅游公司、媒体合作伙伴、临时雇员等条件：条件： - 指定时间内是否有满足展会规模服务的能力指定时间内是否有满足展会规模服务的能力 - 充足的工作经验和积极的服务态度；充足的工作经验和积极的服务态度； - 相关技能的人力资源；相关技能的人
10、力资源； - 足够的高质量材料足够的高质量材料2、会展项目实施、会展项目实施三、核心理论三、核心理论n选择承包商，进行招标。n管理与承包商的合作关系。n- 组织者向承包商提供相关信息n- 定期合作会谈n- 承包商措施需征得同意n- 参展商与承包商的直接商谈需征得组织者的同意n- 合作时间表；开幕前最终审查；n- 费用支付应在合同中表明并严格履行2、会展项目实施、会展项目实施三、核心理论三、核心理论（2）现场管理）现场管理n技术基础设施的准备工作n展厅和户外区域的分配n选择符合承办商需要的建筑材料n与场地所有者合作n现场技术管理2、会展项目实施、会展项目实施三、核心理论三、核心理论（3）会展现场
11、服务）会展现场服务（4）会展相关活动）会展相关活动2、会展项目实施、会展项目实施三、核心理论三、核心理论（二）营销管理（二）营销管理n展览公司制定和执行计划、定价、促销和销售创意及展览服务，以此创造商品或服务，满足参展商、观众和其他利益相关者的个人和组织目标三、核心理论三、核心理论 - 企业产品的价值、文化和个性的综合体现。 - 通常由某种名称、图案、记号和其他识别或设计及其组合构成。1、会展品牌、会展品牌三、核心理论三、核心理论 - 招展和招商相辅相承 - 会展依赖的两大因素： 产业（优势）和市场（目标）2、会展推广、会展推广三、核心理论三、核心理论- 循环 - 收集客户信息 制定客户方案
12、实现客户互动和分析客户反应3、会展客户关系管理（、会展客户关系管理（CRM）三、核心理论三、核心理论（三）财务管理（三）财务管理1、制定财务决策2、制定预算和标准3、记录实际数据4、对比标准和实际5、差异分析和调查6、采取措施，纠正偏差7、评价与考核三、核心理论三、核心理论（四）危机管理（四）危机管理n对于会展业而言，危机：n 影响参展商和观众对展会举行目的的信心和扰乱展会组织主体继续正常经营的非预期事件三、核心理论三、核心理论突发性；破坏性；不确定性；紧迫性1、危机的特点、危机的特点三、核心理论三、核心理论危机风险评估；危机预警机制；危机应对措施；危机恢复管理。2、危机管理策划、危机管理策划
13、三、核心理论三、核心理论（五）合同管理（五）合同管理1、参展合同2、租馆合同3、搭建承包合同4、外包服务项目合同三、核心理论三、核心理论（六）信息管理（六）信息管理1、会展信息系统的建立2、会展信息流的确定3、会展信息处理过程的控制4、会展信息形式、会展内容、会展传递 方式、会展存档时间的确定等。三、核心理论三、核心理论四、会展策划的原则四、会展策划的原则n能够反映会展策划过程的客观规律和要求的、在会展策划活动中需要遵循的指导原则和行动准则。（一）前瞻性（二）创新性（三）系统性（四）艺术性（五）效益性四、会展策划的原则四、会展策划的原则（一）前瞻性（一）前瞻性n在时间的延续上要经得起历史的考验
14、，具有较长时期的适应性、实用性、领先性n显性趋势n隐性趋势四、会展策划的原则四、会展策划的原则（二）创新性（二）创新性n全过程（连续优化）n全员性（共同参与、团队）n渐进性（逐步完善）四、会展策划的原则四、会展策划的原则（三）系统性（三）系统性n整体和部分的依赖关系n综合运用各种不同的方法、手段、工具，促进各个子项目之间的资源、功能和优势的互补、匹配。 1+12n整体性n动态性n协同性四、会展策划的原则四、会展策划的原则（四）艺术性（四）艺术性知识、灵感、经验、分析能力、洞察能力、判断能力、应变能力1、会展主题开发（形象定位、标识、宣传）2、会展空间设计（规划、布局、装饰）3、会展活动组合（开
15、幕式、高峰论坛、研讨会）四、会展策划的原则四、会展策划的原则（五）效益性（五）效益性n会展各方主体的目标在很大程度上是通过会展活动获取利润。n衡量会展策划是否成功的标准。四、会展策划的原则四、会展策划的原则五、会展策划的程序五、会展策划的程序v 决策 + 创造v（一）主题定位v（二）目标确立（简洁易懂、量化）v（三）方案设计（整体、细节）v（四）方案论证v （总体创新性、细节实施性）六、会展策划的方法六、会展策划的方法（一）思维闪电策划法（二）系统分析策划法（三）排除策划法（四）逆向策划法（五）群体策划法 纸牌法（纸牌式集体创意法）日本新力公司 小林茂先生一张卡片一张卡片一个创意一个创意选择主
16、持人，收集卡片并选择主持人，收集卡片并“洗牌洗牌”混合卡片，并混合卡片，并分发分发阅读卡片，提问或阅读卡片，提问或自行归类自行归类主持人右侧起，念主持人右侧起，念卡片内容，并置于卡片内容，并置于桌上桌上在座成员相似在座成员相似卡片归类卡片归类浓缩卡片意义浓缩卡片意义的卡片置上，的卡片置上，并交给主持人并交给主持人重复进行，重复进行，形成关联图形成关联图（一）思维闪电法（一）思维闪电法1、确定策划目标 目标的唯一性、具体性、标准性和综合性。 综合处理目标：- 精简（去除无法达到的、去除从属的子目标）- 合并（意义相近的、若干子目标）（二）系统分析策划法（二）系统分析策划法2、拟定合理方案拟定两个
17、以上备选方案，防止越权和代替策划。多方案情况下，坚持各方案间相互排斥性原则（二）系统分析策划法（二）系统分析策划法3、评价各种方案 标准- 策划目标的量化程度- 备选方案的完整性与实用性- 策划方案的准确性- 策划方案的可行性（二）系统分析策划法（二）系统分析策划法v方法v - 经验判断法v（目标多、方案多、变量多、标准不一）v 淘汰法、排队法、归类法v - 数量化方法v 用数学、运筹方法 定量分析v - 模拟化方法v 设立模型寻找最佳方案，修订或调整（二）系统分析策划法（二）系统分析策划法4、系统选择，策划优选 局部效益 + 整体效益 多级优化，满意性 策划人员向策划委托部门提出书面策划报告
18、，由策划者根据报告中提出的若干方案或建议权衡利弊，决定最终方案，有关部门组织实施（二）系统分析策划法（二）系统分析策划法5、跟踪实施，调整方案 及时发现问题，修改或补充原方案，使方案的实施结果能始终朝着策划的目标前进，最终实现策划目标。（二）系统分析策划法（二）系统分析策划法n将众多备选条件或方案按一定顺序排列，通过寻找缺点将其排除序列外，来达到择优的方法。n缺陷：被选中方案真的优于被排除的？n注意：n- 将备选条件、方案按一定层次顺序所排列n- 确定科学的排除标准n- 排除的目的是为了更好的创新（三）排除策划法（阿诺斯（三）排除策划法（阿诺斯.特维斯基）特维斯基）n基础：事物内部和事物之间的
19、对立统一的内在关系法则n依据：n- 事物之间的作用是相互的，认识也是相互的n- 事物的两极是相通的，一种原因可能产生不同结果n- 事物原因结果可以相互变化（四）逆向策划法（反面求索策划法）（四）逆向策划法（反面求索策划法）n头脑风暴法（智力激励法）n 一种专家会议形式，目的是进行决策预测和策划方案设计。n 自由联想，自由发言。n 受主观条件限制；花费时间长n德尔菲法（规定程序调查法）n 由调查组织者制定调查表按规定程序进行咨询调查，几轮反复，征求专家意见，反复分析判断，使意见趋于一致（五）群体策划法（五）群体策划法六、会展策划的作用六、会展策划的作用n为会展决策提供方案n提高会展活动的经济效益n塑造品牌形象
