从海尔文化学习创新

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1、从海尔文化学习创新从海尔文化学习创新 内蒙古种内蒙古种子子管理站管理站 季广季广德德一、创新是什么一、创新是什么 一个单位在某一或某几方面采取一个单位在某一或某几方面采取同以前不一样的举措，或者在借鉴同以前不一样的举措，或者在借鉴的基础上将学习的东西，通过吸收的基础上将学习的东西，通过吸收和消化，转换为本单位新的内涵，和消化，转换为本单位新的内涵，这就是创新。创新的领域很多。这就是创新。创新的领域很多。 如：文化创新、管理创新、产品创如：文化创新、管理创新、产品创新、技术创新、观念创新等新、技术创新、观念创新等 二、海尔的启示二、海尔的启示“天下万物生于有，有生于无天下万物生于有，有生于无”。

2、张瑞敏将老子的思想引进到企业张瑞敏将老子的思想引进到企业管理。老子讲：管理。老子讲：“道生一、一生道生一、一生二、二生三、三生万物二、二生三、三生万物”。万物。万物的源就是道，无形就是灵魂。的源就是道，无形就是灵魂。 美国哈佛商学院的科特教授在对美国美国哈佛商学院的科特教授在对美国12个行业中的个行业中的207家公司进行长期调家公司进行长期调研得出结论研得出结论:第一，企业文化对企业的长期经营业第一，企业文化对企业的长期经营业绩具有重大的作用；绩具有重大的作用；第二、企业文化在下一个第二、企业文化在下一个10年内很年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素。可能成为决定企业兴衰的关键因素。哈佛商学院

3、的佩恩教授在谈到海尔案哈佛商学院的佩恩教授在谈到海尔案例时说，例时说，“我们要研究那些成功的企我们要研究那些成功的企业，我们要知道是哪些好的企业文化业，我们要知道是哪些好的企业文化影响了公司，这对企业发展非常有意影响了公司，这对企业发展非常有意义义”。“过去看一个公司的业绩仅仅看看帐过去看一个公司的业绩仅仅看看帐面，而现在更多地要看公司的文化及面，而现在更多地要看公司的文化及由此产生的凝聚力，这是公司能否持由此产生的凝聚力，这是公司能否持久发展的关键久发展的关键”。 “海尔成功的关键因素是它的企业海尔成功的关键因素是它的企业文化。当然技术能力和资本支持也文化。当然技术能力和资本支持也非常重要。

4、但如果没有正确的文化，非常重要。但如果没有正确的文化，海尔就无法把那些僵化而固定的资海尔就无法把那些僵化而固定的资产转变成为顾客、员工、投资者以产转变成为顾客、员工、投资者以及整个社会不断增加价值的取之不及整个社会不断增加价值的取之不竭的源泉。竭的源泉。”一是企业员工个人的责任感和主动性一是企业员工个人的责任感和主动性 只有那些拥有对企业高度关心，并以一只有那些拥有对企业高度关心，并以一种积极姿态发挥作用的员工的公司，才种积极姿态发挥作用的员工的公司，才可能培养出充满活力的企业文化。可能培养出充满活力的企业文化。 佩恩教授认为海尔文化包括以佩恩教授认为海尔文化包括以下几个最为重要的方面下几个最

5、为重要的方面 二是持续进步和不断创新的可能性二是持续进步和不断创新的可能性 在企业文化是应该嗅到那种乐于变革、在企业文化是应该嗅到那种乐于变革、富于进取和创造的生气。因循守旧、富于进取和创造的生气。因循守旧、裹足不前只能让企业在死气沉沉的文裹足不前只能让企业在死气沉沉的文化中消亡。化中消亡。三是对客户需求的满足三是对客户需求的满足 这不仅仅是积极满足顾客的要求，这不仅仅是积极满足顾客的要求，还包括用心倾听客户的声音，捕捉还包括用心倾听客户的声音，捕捉他们内心没有表达出来的想法，在他们内心没有表达出来的想法，在他们感到不满意前就消除潜在的障他们感到不满意前就消除潜在的障碍。碍。四是对社会的贡献四

6、是对社会的贡献 一个成功的企业文化一定要让身一个成功的企业文化一定要让身处其中的人真切地感受到自己是对处其中的人真切地感受到自己是对社会有价值的人，企业是对社会有社会有价值的人，企业是对社会有用的企业。用的企业。三、海尔文化的核心：创新三、海尔文化的核心：创新张瑞敏认为：企业发展的灵魂张瑞敏认为：企业发展的灵魂是企业文化，企业文化的核心是企业文化，企业文化的核心内容应该是价值观内容应该是价值观。海尔将文化分为三个层次。海尔将文化分为三个层次。最表层的是物质文化，即表最表层的是物质文化，即表象的发展速度、海尔的产品、象的发展速度、海尔的产品、服务质量等等；中间层是制服务质量等等；中间层是制度文化

7、；最核心的是价值观，度文化；最核心的是价值观，即精神文化。即精神文化。海尔的价值观是什么？海尔的价值观是什么？创新创新 企业不断高速发展，风险非常大，企业不断高速发展，风险非常大，惟一的选择就是要不断创新。创新惟一的选择就是要不断创新。创新就是要不断战胜自己，也就是确定就是要不断战胜自己，也就是确定目标，不断打破现有平衡，再建立目标，不断打破现有平衡，再建立一个新的不平衡，在新的不平衡基一个新的不平衡，在新的不平衡基础上，再建一个新的平衡。础上，再建一个新的平衡。海尔理念海尔理念只有创业没有守业只有创业没有守业海尔精神海尔精神敬业报国、追求卓越敬业报国、追求卓越海尔作风海尔作风迅速反应、马上行

8、动迅速反应、马上行动海尔管理模式海尔管理模式日事日毕，日清日高日事日毕，日清日高海尔人才观念海尔人才观念人人是人才，赛马不人人是人才，赛马不相马相马海尔用工制度海尔用工制度三工并存，动态转换三工并存，动态转换（三工：优秀员工、合格员工、试用员（三工：优秀员工、合格员工、试用员工）工）海尔质量观念海尔质量观念高标准、精细化，零缺高标准、精细化，零缺陷；优秀的产品是优秀的人干出的陷；优秀的产品是优秀的人干出的海尔的服务理念海尔的服务理念用户永远是对的用户永远是对的 海尔资本运营理念海尔资本运营理念东方亮了再亮西方东方亮了再亮西方海尔市场开拓理念海尔市场开拓理念先有市场，后建工先有市场，后建工厂厂海

9、尔国际市场战略海尔国际市场战略先难后易先难后易海尔发展方向海尔发展方向创中国的世界名牌创中国的世界名牌 海尔的营销观念海尔的营销观念“市场惟一不变市场惟一不变的法则就是永远在变的法则就是永远在变”；“只有淡只有淡季的思想，没有淡季的市场季的思想，没有淡季的市场”；“买信誉而不是卖产品买信誉而不是卖产品”；“否定自否定自我，创造市场我，创造市场”海尔的名牌战略海尔的名牌战略要么不干，要干要么不干，要干就要争第一；就要争第一；国门之内无名牌国门之内无名牌四、海尔创新观念四、海尔创新观念（一）盘活企业，首先盘活人（一）盘活企业，首先盘活人 海尔的企业文化，最核心的部分海尔的企业文化，最核心的部分体现

10、为对两部分人的尊重：对员工体现为对两部分人的尊重：对员工的尊重、对顾客的尊重的尊重、对顾客的尊重 海尔对员工的口号是海尔对员工的口号是“赛马不相赛马不相马马”命运掌握在每个人的手中，对命运掌握在每个人的手中，对顾客的口号是顾客的口号是“真诚到永远真诚到永远”。 管理学家汤姆管理学家汤姆 彼得说：彼得说：“企业或企业或事业唯一真正的资源是人，管理就事业唯一真正的资源是人，管理就是充分开发人力资源以做好工作。是充分开发人力资源以做好工作。” 杰克杰克 韦尔奇说：韦尔奇说：“我全部的工作我全部的工作是人，优秀的领导人应当像教练一是人，优秀的领导人应当像教练一样，培育自己的员工，给他们提供样，培育自己

11、的员工，给他们提供机会去实现他们的梦想。机会去实现他们的梦想。” 人才，是企业竞争的根本优势人才，是企业竞争的根本优势 有了人才，资本才得以向企业集有了人才，资本才得以向企业集 中，才能在企业竞争中取得优胜。中，才能在企业竞争中取得优胜。 海尔工作的重心海尔工作的重心 第一、从内部来说，海尔具有较强的整第一、从内部来说，海尔具有较强的整合能力。合能力。 第二、从外部来讲，海尔能够充分利用第二、从外部来讲，海尔能够充分利用外部资源。在信息时代，你能够利用多少外部资源。在信息时代，你能够利用多少资源就等于你拥有多少资源。资源就等于你拥有多少资源。 第三、任何优势在一定阶段都有负面第三、任何优势在一

12、定阶段都有负面作用，你能否及时将负面作用转化为竞争作用，你能否及时将负面作用转化为竞争优势，保持持续的力量。优势，保持持续的力量。（二）先创名牌队伍（二）先创名牌队伍 再创名牌产品再创名牌产品 张瑞敏要求人才具备下素质：张瑞敏要求人才具备下素质： 一是专业素养一是专业素养 二是道德修养二是道德修养 三是进步观念和向上活力。三是进步观念和向上活力。提出提出“一精三高一精三高”标准，标准，“一精一精”即精兵，不断提高人的素质，掌握即精兵，不断提高人的素质，掌握多种技能，多种技能，“三高三高”及高速、高效、及高速、高效、高酬。高酬。（三）上下同欲者胜（三）上下同欲者胜海尔认为：你把员工的价值和他给海

13、尔认为：你把员工的价值和他给用户创造的价值联系在一起，只要用户创造的价值联系在一起，只要他为用户创造价值，你就肯定它的他为用户创造价值，你就肯定它的价值，这就是核心。价值，这就是核心。“解决疾苦要热心，批评错误要诚解决疾苦要热心，批评错误要诚心，做思想工作要知心心，做思想工作要知心”，换取员，换取员工对企业的铁心。工对企业的铁心。（四）企业是人（四）企业是人张瑞敏提出过：张瑞敏提出过：“管理借力论管理借力论”，就，就是挖掘和调动每个员工的积极性、创是挖掘和调动每个员工的积极性、创造性、形成合力。造性、形成合力。兵随將移，无不可用之才。作为一个兵随將移，无不可用之才。作为一个领导，你可以不知道下

14、属的短处，却领导，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。要能够容人不能不知道下属的长处。要能够容人之短，用其所长。之短，用其所长。记者问：工作中最让你感动的是什么？记者问：工作中最让你感动的是什么？回答：很多普普通通在平凡的工作岗位回答：很多普普通通在平凡的工作岗位上的员工，能够用心去做一些工作；一上的员工，能够用心去做一些工作；一些生产线上的普通工人为提高劳动生产些生产线上的普通工人为提高劳动生产率，搞一个技术改革，自己拿钱用业余率，搞一个技术改革，自己拿钱用业余时间去做。时间去做。一个企业要生存，要发展、要一个企业要生存，要发展、要具有竞争能力、承受能力、消具有竞争能力、承受能力

15、、消化能力和自我约束的能力，决化能力和自我约束的能力，决不是有好的产品和先进的设备不是有好的产品和先进的设备就能办到的，关键是企业的全就能办到的，关键是企业的全面素质面素质 （五）世界上最无价的是人心（五）世界上最无价的是人心加利福尼亚大学管理学教授乌契在加利福尼亚大学管理学教授乌契在他的他的Z Z理论理论一书中提出：把企一书中提出：把企业当作一个亲密的组织，强调对工业当作一个亲密的组织，强调对工人的友谊和信任，认为每个工人都人的友谊和信任，认为每个工人都能干好自己的工作，并能把自己的能干好自己的工作，并能把自己的最优才智充分的发挥出来，是自我最优才智充分的发挥出来，是自我价值得到充分实现。价

16、值得到充分实现。把每个员工的积极性都调动起来，把每个员工的积极性都调动起来，是集团产生一种强大的凝聚力，这是集团产生一种强大的凝聚力，这种凝聚力令公司在很多场合化险为种凝聚力令公司在很多场合化险为夷。凝聚力具体体现一个企业的灵夷。凝聚力具体体现一个企业的灵魂，体现一种精神，或者一种企业魂，体现一种精神，或者一种企业文化。危机转化、市场资源整合等文化。危机转化、市场资源整合等等都是凝聚力的体现。等都是凝聚力的体现。彼得斯和沃特曼在彼得斯和沃特曼在追求卓越追求卓越中中说说“人们对生活意义的需要非常强人们对生活意义的需要非常强烈，要有一个组织能使我们感受到烈，要有一个组织能使我们感受到生活的意义，并

17、因而使我们获得安生活的意义，并因而使我们获得安全感，我们便会在很大程度上心甘全感，我们便会在很大程度上心甘情愿地把自己托付给这个组织情愿地把自己托付给这个组织”。张瑞敏提出一个公式：张瑞敏提出一个公式：创造的动能创造的动能= =员工群众（致力于提员工群众（致力于提高业绩成果的员工人数）高业绩成果的员工人数）* *速度速度（能够实现成果和形成新倡议的速（能够实现成果和形成新倡议的速度）。度）。所以管理要坚持以人为本。所以管理要坚持以人为本。（六）没有培训的员工是负债（六）没有培训的员工是负债海尔把培训提到很高的高度来海尔把培训提到很高的高度来认识。认识。认为：没有培训的员工是负债，认为：没有培训

18、的员工是负债，培训过的员工是资产。培训过的员工是资产。1.1.价值观念培训价值观念培训培训内容：什么是对的，什么是错培训内容：什么是对的，什么是错的，什么该干，什么不该干。的，什么该干，什么不该干。培训原则：干什么学什么，缺什么培训原则：干什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。补什么，急用先学，立竿见影。培训方式：上下沟通、表率作用、培训方式：上下沟通、表率作用、员工互动。员工互动。2.2.实战技能培训实战技能培训 通过案例、现场进行的通过案例、现场进行的“即时即时 培训培训”模式进行。模式进行。3.3.个人生涯培训个人生涯培训（七）赛马不相马（七）赛马不相马赛马机制包括三条原则：赛马

19、机制包括三条原则：公平竞争、任人唯贤；公平竞争、任人唯贤；职适其能、人尽其才；职适其能、人尽其才；合理流动、动态管理。合理流动、动态管理。在用工制度上，实行一套优秀员工、在用工制度上，实行一套优秀员工、合格员工、试用员工合格员工、试用员工“三工并存、动三工并存、动态转换态转换”的机制。的机制。在干部制度上，对中层干部分类考核，在干部制度上，对中层干部分类考核，每位干部的职位不是固定的，届满轮每位干部的职位不是固定的，届满轮换。换。海尔人力资源开发和管理的要义是：海尔人力资源开发和管理的要义是：充分发挥每个人的潜在能力，让每个充分发挥每个人的潜在能力，让每个人每天都感到来自企业内部和市场的人每天

20、都感到来自企业内部和市场的竞争压力，又能够将压力转换成竞争竞争压力，又能够将压力转换成竞争的动力。这就是企业持续发展的秘诀。的动力。这就是企业持续发展的秘诀。（八）市场营销不是卖而是买（八）市场营销不是卖而是买买信誉，而不是卖产品买信誉，而不是卖产品 （九）营销策略（九）营销策略 下棋找高手；下棋找高手；天之道，不争而善胜；天之道，不争而善胜；知之非艰，行之惟艰；知之非艰，行之惟艰；慎终如始，则无败事；慎终如始，则无败事；永远的忧患意识等等永远的忧患意识等等五、从核心竞争力看海尔创新五、从核心竞争力看海尔创新海尔没有不可替代的核心技术部件，我海尔没有不可替代的核心技术部件，我们的优势是在终端用

21、户市场，即不断满们的优势是在终端用户市场，即不断满足用户的个性化需求。核心技术不等于足用户的个性化需求。核心技术不等于核心竞争力，波音公司有核心能力，但核心竞争力，波音公司有核心能力，但最核心的部件是飞机引擎，来自通用电最核心的部件是飞机引擎，来自通用电气公司。核心竞争力更多意味着你有没气公司。核心竞争力更多意味着你有没有抓住市场用户的资源，能不能获得用有抓住市场用户的资源，能不能获得用户对你企业的忠诚度。户对你企业的忠诚度。一个企业的创新能力，表现出来的就一个企业的创新能力，表现出来的就是非常有效，而对手又无法复制和模是非常有效，而对手又无法复制和模仿的东西。仿的东西。市场的整合力也是海尔的

22、核心竞争力，市场的整合力也是海尔的核心竞争力，它来通过两种整合来实现。它来通过两种整合来实现。一种是企业体制与市场机制的整合，一种是企业体制与市场机制的整合，一种是产品功能与用户需求的整合。一种是产品功能与用户需求的整合。核心竞争力有以下几点核心竞争力有以下几点在于服务在于服务 在于创新在于创新 在于海尔的整合力在于海尔的整合力 海尔创新三原则：海尔创新三原则：企业创新的目标是创造有价值的企业创新的目标是创造有价值的定单定单。企业创新的本质就是创造性地破坏。企业创新的本质就是创造性地破坏。企业创新的途径是创造性地借鉴和模仿。企业创新的途径是创造性地借鉴和模仿。战略创新战略创新为企业发展提供方向

23、为企业发展提供方向观念创新观念创新企业一切创新活动的企业一切创新活动的起点起点技术创新技术创新不求所有，但求所用不求所有，但求所用组织创新组织创新令企业内部充满活力令企业内部充满活力市场创新市场创新落脚点是创世界名牌落脚点是创世界名牌文化创新文化创新是每个员工都成为创是每个员工都成为创新的战略事业单位（新的战略事业单位（SBUSBU）。）。 什么叫不简单，把简单的事做什么叫不简单，把简单的事做好就叫不简单；什么叫不容易，好就叫不简单；什么叫不容易，把容易的事做一百遍就是不容把容易的事做一百遍就是不容易易 伟人就是恶人，恶在哪里？恶伟人就是恶人，恶在哪里？恶到把小事抠住不放，非常认真，到把小事抠

24、住不放，非常认真，不做到就不行不做到就不行 海尔管理做到了三个结合海尔管理做到了三个结合 ：把西方的管理工具和东方的管理把西方的管理工具和东方的管理思想结合的好；思想结合的好；把共产党的优良传统和市场经济把共产党的优良传统和市场经济的规则结合的好；的规则结合的好；把管理哲学和实际操作结合的好把管理哲学和实际操作结合的好 所以企业文化就是企业精神，所以企业文化就是企业精神，企业精神就是企业灵魂，而企业精神就是企业灵魂，而这灵魂如果是永远不衰、永这灵魂如果是永远不衰、永远常青，企业就永远存在。远常青，企业就永远存在。 我们从海尔的文化中，从海尔的我们从海尔的文化中，从海尔的文化精髓中悟道什么？文化精髓中悟道什么？ 不断创新！不断超越自我！不断创新！不断超越自我！