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1、1PPT学习交流 人际沟通的意义人际沟通的基本技巧 人际沟通的要领人际沟通的方式人际沟通人际沟通2PPT学习交流心理学家发现：人际关系障碍中，80%的原因来自沟通不畅谁来承担沟通的责任？ 你的观点没有能够让你的同事接受 你请示的内容没有获得上司的反馈 你的工作没有得到他人的配合 沟通的意义沟通的意义3PPT学习交流沟通模式传递者传递者接收者接收者媒介媒介反馈反馈沟沟通通沟通沟通最重要的人际技能最重要的人际技能4PPT学习交流沟通就是将一个人的意思和观念,传达给別人的行动。所谓沟通，是一种建立人际关系的双向过程。通过沟通，我们能够在不借助实力和权威的前提下，导致想法、和行为的改变。沟通结果情绪和
2、关系什么沟通什么沟通5PPT学习交流面对面 当当面说不出口面说不出口书面面 写写一大堆他看都不看一大堆他看都不看电話話 看不见他只能在听看不见他只能在听缺点缺点沟通的三种方式沟通的三种方式没没有更好的方法有更好的方法,只有尽量求其有效！只有尽量求其有效！6PPT学习交流有效的影响技巧观察的技巧察的技巧傾听的技巧傾听的技巧澄清回馈的技巧澄清回馈的技巧引起共鸣的技巧引起共鸣的技巧7PPT学习交流沟通的“金三角”55%身体语言身体语言7%38%语气；语调语气；语调内容内容8PPT学习交流观察的技巧注意眼神注意眼神掌握姿势掌握姿势反覆次数反覆次数声调高低声调高低眼睛是心灵的窗口眼睛是心灵的窗口9PPT
3、学习交流听用口去听用口去听用耳朵听用耳朵听 用眼睛看用眼睛看 用心聆听用心聆听聽倾听的技巧倾听的技巧10PPT学习交流倾听是有效沟通的基础倾听的准则 开放、无偏见 积极的身体语言 言下之意 注意非语言信号 提问来给予反馈沟通之道,貴在于先学少说话11PPT学习交流澄清回馈的技巧描述情境描述情境表达感受表达感受提出条件提出条件征询意见征询意见12PPT学习交流共振技术有意识地使用身体语言小心使用术语坦白陈述自己的感觉观察对方举止的时候头脑要开放13PPT学习交流下对上的沟通技巧 除非上司想听上司想听, ,否則不要说否則不要说. . 若是意见相同若是意见相同, ,要热烈反应要热烈反应. . 意见略
4、有差异意见略有差异, ,要先表赞同要先表赞同. . 持有相反意见持有相反意见, ,勿当场頂撞勿当场頂撞. . 想要有些补充想要有些补充, ,要用引伸式要用引伸式. . 如有他人在场如有他人在场, ,宜仔細考虑宜仔細考虑. . 心中存有上司心中存有上司, ,比较好沟通比较好沟通. .人际沟通的技巧人际沟通的技巧14PPT学习交流一、将上级作为自己最大的客户一、将上级作为自己最大的客户让他知道什么事情在发生-让上级放心养成汇报工作的习惯-让上级安心让上级了解你怎么做-让上级对你有信心二、帮助上级减压二、帮助上级减压不要把问题带给上级（让猴子在自己的肩上）主动承担责任、勇于道歉三、维护上级的权威三、
5、维护上级的权威让其感到正确的意见来自于领导除非特殊情况，不越级汇报用正面的价值处理棘手事件用正面的价值处理棘手事件与上级沟通的技巧与上级沟通的技巧15PPT学习交流平行沟通技巧彼此尊重彼此尊重, ,从从自己先做起自己先做起. . 易地而处易地而处, ,站在彼的立场站在彼的立场. .平等互惠平等互惠, ,不让对方吃亏不让对方吃亏. . 了解情況了解情況, ,选选用合适方式用合适方式. .依据情报依据情报, ,把握适当時机把握适当時机. .如有误会如有误会, ,诚诚心化解障疑心化解障疑. .知己知彼知己知彼, ,创创造良好形象造良好形象. .16PPT学习交流与同事沟通时的表达技巧当取得成绩时，把
6、“我”改成“我们”在发生和解决问题时，对事不对人在与人合作时，把“你应该”该为“能不能”当双方有分歧时，尊重差异，找共同点对积极的人和事，及时给予赞美17PPT学习交流观察对方的非语言信号，包括面部表情和身体语言，其真正的意思远比我们想象的要多；注意自己的非语言表达，这往往比您说了什么还重要；非语言信号的意义 -正面的：接纳、信任、自信、诚恳 -负面的：拒绝、冷漠、防范、漫不经心、攻击与同事沟通时的表达技巧与同事沟通时的表达技巧18PPT学习交流上对下沟通技巧多说小話多说小話, ,少说大話少说大話. . 不急著说不急著说, ,先听听看先听听看. . 不说长短不说长短, ,免伤免伤和气和气. .
7、广开广开言路言路, ,接纳接纳意见意见. . 部属有错部属有错, ,私下规劝私下规劝. .态态度和霭度和霭, ,语气亲语气亲切切. .若有过失若有过失, ,过后总结过后总结. .19PPT学习交流了解对方的言默之道了解对方的言默之道. . 明白对方的表达方式明白对方的表达方式. . 衡量对方的身份背景衡量对方的身份背景. .对对事凭資料事凭資料, ,勿凭記忆勿凭記忆. . 对对人应記忆人应記忆, ,点点到为止到为止. .交浅不言深交浅不言深, ,妥为节制妥为节制. .可言则言可言则言, ,应该默则默应该默则默. .人际沟通的要领人际沟通的要领20PPT学习交流沟通六道你好你好好的好的好吗好吗请
8、请谢谢谢谢对不起对不起谈谈吐是一种生吐是一种生活精神活精神; ;言语不在流利言语不在流利而在得体而在得体. .21PPT学习交流 人与人之间的沟通是促进人际关系的最佳方式的沟通是促进人际关系的最佳方式因此应互相尊重对方就事论事因此应互相尊重对方就事论事, ,方可达成目的方可达成目的. .在沟通时在沟通时, ,只针对问题只针对问题, ,不要翻旧账不要翻旧账. .不要在生气时沟通不要在生气时沟通, ,容易语无伦次容易语无伦次. .在沟通严重问题时在沟通严重问题时, ,不要有第三者在场不要有第三者在场( (人愛面子人愛面子) )谈话谈话內容简单扼要內容简单扼要, ,不要重复不要重复. .当当別人批評
9、自己时別人批評自己时, ,勿过份自我防卫勿过份自我防卫, ,过过份情绪反应份情绪反应, ,能虛心接受能虛心接受, ,除非对方有严重误解除非对方有严重误解, ,否则否则 不須不須急着辩解急着辩解. .专家建议专家建议22PPT学习交流不要因对方攻击不要因对方攻击, ,就立刻加以还击。就立刻加以还击。不要用命令的语气沟通。不要用命令的语气沟通。不要用封闭式的问答沟通不要用封闭式的问答沟通. .如如: :只能让对方回答只能让对方回答: :“是是, ,不是不是,(,(甲或乙甲或乙) ) 如如( (是什么原因是什么原因, ,使你迟到呢使你迟到呢?)-?)-较较好好 ( (是不是塞车使你迟到呢是不是塞车使
10、你迟到呢?)?)不要压抑對方的情緒不要压抑對方的情緒. .如如( (哭什麼哭哭什麼哭! !我最讨厌你哭了我最讨厌你哭了!)!)。沟通时沟通时, ,要能傾听別人的意见要能傾听別人的意见, ,不要流于训话方式。不要流于训话方式。沟通时沟通时, ,要尊重对方要尊重对方, ,多站在对方的立场考虑。多站在对方的立场考虑。多说赞美的话。多说赞美的话。专家建议专家建议23PPT学习交流表述不清 错误假设（自我假设） 怎样避免自我假设？ 重事实更要重感受 重人物更重人物关系媒介单一 五觉：视、听、触、嗅、味缺乏反馈沟通中常犯的错误沟通中常犯的错误24PPT学习交流关于沟通的一句话建议 单纯追求技巧是远远不够的，诚信和品德才是沟通最大的科学25PPT学习交流 沟通的最终目的是沟通的最终目的是 促进团队合作促进团队合作 提高提高绩绩效效 达成目达成目标标! !没没没没有最好有最好有最好有最好, ,只有更好只有更好只有更好只有更好! !谢谢26PPT学习交流此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！27PPT学习交流
