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1、1海尔模式内容纲要海尔集团人力资源现状以提高市场效果为目标实施的创新能力培训以创新的培训模式推进培训效果与人力资源开发紧密结合，拓展培训深度及广度与激励相结合，建立培训考核机制回报社会是海尔培训工作的延伸2集团现在管理人员平均年龄集团现在管理人员平均年龄26岁，中级以上人员平均年龄岁，中级以上人员平均年龄31岁；获得省市级技术拨尖岁；获得省市级技术拨尖人才人才23人、获政府特殊津贴人员人、获政府特殊津贴人员9人人1997年以来集团共收到合理化建议年以来集团共收到合理化建议13.6万条，被采纳万条，被采纳7.8万条，创效益达万条，创效益达4.1亿元。亿元。96年年以来用员工名字命名的小改小革共以
2、来用员工名字命名的小改小革共746个个海尔海尔集团全体职工年龄、学历层次图集团全体职工年龄、学历层次图3企业的动能是由员工群众和速度两个因素相乘得到的，缺少哪一个都不行，新的开发要坚持以人为本，再好的办法主意也必须员工接受才能推进。海海海海尔尔尔尔人人人人力力力力资资资资源源源源开开开开发发发发的的的的基基基基本本本本理理理理论论论论创造的动能=员工群众速度致力于提高业绩的成果的员工人数能够实现成果和形成新倡议的速度以以以以人为本、能本管理人为本、能本管理人为本、能本管理人为本、能本管理41.人人是人才，赛马不相马人人是人才，赛马不相马2.先造人才，再造名牌先造人才，再造名牌3.部下素质不高不
3、是我的责任，但提高不了部下的素质就是我的责任。部下素质不高不是我的责任，但提高不了部下的素质就是我的责任。4.服务是人力资源开发部门的产品，提供不出好的产品则要被索赔。服务是人力资源开发部门的产品，提供不出好的产品则要被索赔。5.帕列托帕列托8020法则：关键的少数制约着次要的多数。你有多大的能耐，法则：关键的少数制约着次要的多数。你有多大的能耐，我就给你搭多大的舞台我就给你搭多大的舞台6.搭舞台，发挥每个人的潜能搭舞台，发挥每个人的潜能7.去研究机制而不是研究具体的人去研究机制而不是研究具体的人8.人是开发和使用出来的，而不是管出来的人是开发和使用出来的，而不是管出来的9.激励是提高员工素质
4、最有效的手段激励是提高员工素质最有效的手段10.培训可以培养其具有技能、分配激励可以让其想干，激励与培训是提高培训可以培养其具有技能、分配激励可以让其想干，激励与培训是提高员工素质最有效的手段，培训与激励相结合才能发挥作用员工素质最有效的手段，培训与激励相结合才能发挥作用海海尔尔用用人人观观念念5人本企业的主要特征第一个主要特征是在信任员工的基础上激发全体员工的个人创造性和能动性。第二个主要特征是推动企业进行有效的学习，使之具备持续性自我更新的能力。第三个主要特征是把公司目标与一些值得长期追求的人类理想联系在一起，鼓励人们为实现共同的目标和价值而共同努力，而不是局限在狭隘的自身利益中。人本企业
5、的管理有别于此前其他管理模式，存在三个主要特征6学习的压力来自于市场学习的压力首先来自市场，现在的市场需要决策人学习的压力首先来自市场，现在的市场需要决策人具有较高的综合素质，正如我们创具有较高的综合素质，正如我们创出的出的OECOEC管理模管理模式所倡导的式所倡导的“练为战，不为看练为战，不为看”一样，只有抓紧每一样，只有抓紧每一分钟时间来提高自己的综合素质，使自己的知识一分钟时间来提高自己的综合素质，使自己的知识水平、认识能力、判断能力都进入一个高层次上，水平、认识能力、判断能力都进入一个高层次上，才能适应市场的变化。才能适应市场的变化。 张瑞敏张瑞敏培训和培养是任何意义上的人力资源管理的
6、活动中培训和培养是任何意义上的人力资源管理的活动中心心如果没有把培训看作是实现经营计划的重要如果没有把培训看作是实现经营计划的重要组成部分，呢就很难说这样的公司承担了人力资源组成部分，呢就很难说这样的公司承担了人力资源管理的责任。管理的责任。 EwartkeepEwartkeep在培训上投入一亿美元，就有在培训上投入一亿美元，就有3030亿美元的汇报。亿美元的汇报。 摩托罗拉摩托罗拉 未来企业的竞争是学习能力的竞争未来企业的竞争是学习能力的竞争 皮得皮得* *圣圣吉吉7海尔管理模式成功的要点分析最基础的做法管理是严肃的爱！培训能体现第一目标“明”第二规则“细”第三责任“清”第四培训“透”第五文
7、化“劲”第六控制“严”第七领导“先”第八创新“强”第九精神“恒”8海尔集团培训同步流程回报社会回报社会（与供应链共同提高）回报社会回报社会对消费者的忠诚及共同提高1.培训需求培训需求围绕企业发展目标5.培培训训监监督督体体系系（培训与激励相结合）4.培训绩效评价培训绩效评价与人力资源相结合，提高培训效果2.不断创新及拓展不断创新及拓展培训内容及形式培训内容及形式3.创新培训的支持创新培训的支持（基础及软硬环境）（基础及软硬环境）9企业战略是方向三个阶段人力资源开发要随时适应企业战略创新需要计点到位、计效联酬三工并存、动态转换在位要受控、升迁靠竞争届满要轮流、末尾要淘汰多种形式的考核激励分配机制
8、全员SBU负债经营SST市场链围围绕绕企企业业战战略略，确确定定培培训训需需求求10海尔集团人员素质解决方案改善的需求对组织的需求进行分析其他需求能力需求其他需求培训需求培训ISO10015培训需求确定流程根据战略决定预算，有效推进。ISO10015的预算有效性。过去往往是领导决定或员工自己随意报。平时业绩是实施战略在每日的体现，依据平日的业绩考核结果，确定其培训需求。并建立动态培训BOM。岗位市场目标预算企业战略目标母本分析岗位阶段市场目标预算能力培训课题预算BOM现有业绩考核A/B/C确定培训课题找出差距会干不干或不想干不会干分配/激励培训解决想干解决创新干解决会干11海尔集团人员素质解决
9、方案12海尔集团人员素质解决方案市场人员培训预算BOM年度计划（市场）产品造势小三角培培训训模模块块A/B/C/D/E市场质量交货期A:获取订单量B:执行订单量C:135及139产品推介BOM产品分析BOM出料规划指导BOM市场经理激励机制订单内盗或能提应到/实到应提/实提订单内到货不提。不提的解决措施及预防幸好经理到公茂/到店/到型号预算当地化买点及方案幸好投入产出比预算139路线七种武器运用市场经理及直销员培训D:造势产品网络推进（大三角）E:造势产品投放（大三角）13海尔培训原则与要求原则（依据ISO10015即企业战略确定）p选准母本，找准差距p干什么学什么，需什么补什么p急用先学要求
10、（依据员工业绩及素质事先确定预算）p管理人员培训每年培训不少于100小时p操作人员每年不少于40小时p培训与个人的实际工作紧密结合，已完成工作目标进行 培训的目培训的目标标 必须与必须与企业的发展企业的发展目标相结合。目标相结合。培训必须与培训必须与市场效果相市场效果相挂钩挂钩。基基本本原原则则14以提高市场效果为目标实施创新能力的培训培训模式（与市场效果结合确定）问题培训（改变观念）创新能力培训（提高技能）发展能力培训（提高国际竞争力）价值观培训海尔人宣传上限灌输，上级的表率作用文化互动案例培训员工的话与画游戏价值观什么是对的，什么是错的什么该干，什么不该干创新及发展能力培训,培养高素质人才
11、p借力的思路p全球的思路p创新的思路按为资格认定基多技能培训，培训参与国际竞争的基本素质及能力p上岗“三应”培训及岗位资格认定BOMp技能高星级达标BOMp多技能星级段位升迁培训推进BOMp动态计分激励考核培训BOM再提高培训p学历培训p工商管理知识培训p新知识培训15与激励相结合，建立培训监督激励考核机制培训观念培训观念激励是提高人员素质最有效的手段80/20原则：“兵随将转，无不可用之兵”。下级素质低不是你的责任，但不能提高下级素质就是你的责任。培训与激励相结合培训与激励相结合培训效果与员工个人的报酬挂钩每次培训的考核以具体工作中的最短板为考核课题培训效果与员工的岗位结合，且动态考核。每个
12、中层管理人员定期要到海尔大学授课，不能授课就是岗位不合格16能都满足每个员工最深层次、能都满足每个员工最深层次、也最根本的需求，也最根本的需求，不是金钱、物质，而是自身不是金钱、物质，而是自身价值的发现和实现价值的发现和实现自我实现自我实现社会认同社会认同生存条件生存条件阿尔德弗*修正员工的最根本需求17建建立立有有效效的的激激励励驱驱动动机机制制目标的驱动目标的驱动与目标的差距变为动力路线的驱动路线的驱动缩减差距的路线日清的驱动激励的驱动激励的驱动目标考核自我价值实现的驱动14种工资激励模式，结合目标体系进行考核报酬与市场终极目标挂钩的分配导向激励即时激励机制过程导向的激励物质激励物质激励是
13、基础是基础价值实现是价值实现是根本根本精神激精神激励创思励创思想想升迁激升迁激励励定方向定方向知识激知识激励励创价值创价值18以提高市场效果为目标实施创新能力的培训既是以实际工作中出现的问题或成功的模式为案例进行互动式讨论，培训其具有正确的市场观念，参与国际竞争的创新和发展能力，提高岗位履行能力。知识知识 （自学）（自学）19不不断断创创新新的的培培训训形形式式20以创新的培训模式推进培训的效果工作现场变为培训现场将管理考核变为培训单将专业会变成培训会以工作中出现的案例到现场即时培训变老师/领导为教练将索赔单变为培训单利用各种培训形式（研讨会/成果发布会/小组会）现场培训，培养员工务实精神案例
14、培训，培养实战型人才即时培训，培养员工解决问题的紧迫性和时效性互动培训，碰撞出闪光的火花练练训训培培21培培训训流流程程图图22海尔培训体系的建立及改善培训职责的确立观念的改变机制的确立全员培训引入市场链终身学习终身培训培训“一票到底”80/20原则培训与激励相结合日清考核差异分析9A评价差异分析访谈调查问券培训需求的确定及岗位能力的评估培训体系文件的转化依据市场变化不断创新修订专门培训的推进多技能培训的推进现场即时培训的推进与质量体系相结合培训的推进自查互查抽查纠偏开放的培训系统工作学习化岗位必存求进岗位自存求进9A自检求进互勉式求进作业与工作结合培训效果的评估与改善23生涯设计是核心三种类
15、型三种职业生涯设计：三种职业生涯设计：变管变管人为开发人人为开发人24出出人才的机制人才的机制 赛马不相马赛马不相马集团内每月8号会的考评，使干部不是上来后一劳永逸，而是不断参加竞赛，就象运动会中本届的冠军仍要参加下届的竞赛。99年共有3人竞聘到副总裁、常务副总裁的岗位，有4人竞聘到本部长的岗位，淘汰下岗本部长1人、事业课长1人。2000年有1名本部长被淘汰，有6名竞争到本部长岗位，有1人从99年被淘汰今年又重新竞争本部长岗位来自个人的主观阻力来自个人努力的自动力来自企业内部竞争环境和机制的粗动力和推动力争做先进的激励力、行动力来自外部环境的阻力25以创新的培训模式，推进培训效果培训的目的不在
16、培训的目的不在于学，而在于果于学，而在于果26终生学习已成为必要终生学习已成为必要要始终坚持第五项修炼要始终坚持第五项修炼-（关于思路决定出路的基础）系统思考使命使命与与“第五项修炼第五项修炼”27系统思考: 将引导一条新路使人由片面看到整体;从对现状作出反应, ，转为创造未来;从迷失的细节中，到掌握动态的均衡搭配;让我们看到 ：小而效果集中的高杠杆点;产生以小搏大的力量.28系统思考的提示今日的问题来自昨天的解今日的问题来自昨天的解愈用力推愈用力推, , 系统反弹力愈大系统反弹力愈大显而易见的解往往无效显而易见的解往往无效对策可能比问题更糟对策可能比问题更糟欲速则不达欲速则不达因与果在时空上
17、并不紧密相连因与果在时空上并不紧密相连鱼与熊掌可以兼得鱼与熊掌可以兼得不可分割的整体性不可分割的整体性没有绝对的内外没有绝对的内外29第一至第四项修炼第一项修炼: 自我超越第二项修炼: 改善心智模式第三项修炼: 建立共同愿望第四项修炼: 团队学习30学而时习之，不亦乐乎这一儒家极力宣扬的概念，正在现代管理学和领导学这一儒家极力宣扬的概念，正在现代管理学和领导学中被赋予新的含义：中被赋予新的含义：工业文明的后遗症之一，就是大家都想要特效药。而工业文明的后遗症之一，就是大家都想要特效药。而且，工业革命加深了专业化程度，加深了社会分化，且，工业革命加深了专业化程度，加深了社会分化，更加深了人类思想的
18、割裂。更加深了人类思想的割裂。与现代管理与现代管理系统有关的每一件事，都根源于这种分割的思想上。系统有关的每一件事，都根源于这种分割的思想上。研究结论认为：分工、片段、分裂的思考方式，使人研究结论认为：分工、片段、分裂的思考方式，使人无法探究隐藏在事物背后的系统结构运动的巨大力量，无法探究隐藏在事物背后的系统结构运动的巨大力量，结果一个片面的解决之道，造成更多的新问题。从全结果一个片面的解决之道，造成更多的新问题。从全球的危机，各国政府的困境，到企业的成长问题，都球的危机，各国政府的困境，到企业的成长问题，都可以归结这个问题。可以归结这个问题。3121世纪领导的成功关键与19、20世纪有很大不
19、同：做领导 就是当设计师、做教授 企业 必须是学习型组织32 领导新使命组织变革、流程重建、结构调整、做法重整等等，组织变革、流程重建、结构调整、做法重整等等，企业都快被层出不穷的新运动整死，仍跟不上环企业都快被层出不穷的新运动整死，仍跟不上环境的发展，员工更跟不上企业领导的思路。境的发展，员工更跟不上企业领导的思路。人们最后发现人们最后发现 ：只有每个人重新学习，组织才能彻底改变建立学习型组织！建立学习型组织！33建立学习型组织传统权威式的官僚层级组织，对商业环境的变传统权威式的官僚层级组织，对商业环境的变化反应太慢，以至不能再生存。在新的环境下，化反应太慢，以至不能再生存。在新的环境下，最
20、成功的企业将是学习型组织最成功的企业将是学习型组织，一种充满活力和适应能力的企业。企业 学会学习，学会适应环境的变迁。34传统观念上的领导指明方向、作出关键决策、武装队伍的特殊人。深深根植于一个个人化和非系统化世界的视角。领导是英雄在危机时代崛起的伟人。在中国关系是第一领导力（传统上一点都不错）。但是，只要这种迷思还在流行，他们仍然专注于短期事件和充满个人魅力的英雄行为，而不重视系统化的力量与集体智慧35新型领导的目标发号司令式的领导、传统上的权威形象已被看作太简单化发号司令式的领导、传统上的权威形象已被看作太简单化了了; ;新的理论认为：领导应该忙于文化的格式化新的理论认为：领导应该忙于文化
21、的格式化建造建造组织文化并推动其演进。组织文化并推动其演进。在学习组织中，与传统领导职能完全不同，领导的关键目在学习组织中，与传统领导职能完全不同，领导的关键目标是标是设计师、教师，要彻底改变的管家形象设计师、教师，要彻底改变的管家形象。36领导是设计师领导劳而无功、团队效率低下往往是设计的差劲。组织的设计不要搬弄框架与线条。组织设计的第一步任务是集中所追求的运作创意、远景及人们生存的核心竞争力。几乎没有什麽领导艺术比核心竞争力的建设对组织更有冲击力。37领导是教师1教师这一领导职能，教师这一领导职能，起始于使人们对重大问题的启蒙起始于使人们对重大问题的启蒙开智。开智。在大多组织、大多数人中，
22、在大多组织、大多数人中，“现实现实”是意味着必然出是意味着必然出现的压力，必然反映的危机或必须接受的限制。现的压力，必然反映的危机或必须接受的限制。作为教师的领导作为教师的领导是是帮助人们重建对现实的观察帮助人们重建对现实的观察；让他们看到情况或事情运动的本质让他们看到情况或事情运动的本质然后，再让他然后，再让他们发现冲刺未来的可能。们发现冲刺未来的可能。壳牌的左右铭壳牌的左右铭“计划就是学习计划就是学习”目的目的建立共同愿望、推广共有的思维模式、共创建立共同愿望、推广共有的思维模式、共创统一的文化、步调一致的快速前进或提高核心竞争力统一的文化、步调一致的快速前进或提高核心竞争力38领 导 是
23、 教 师2领导将从三个方面影响人们的看法系统结构（动态性的）行为模式（责任性的）事件（反应性的）39企企业业培培训训方方法法选选择择与与分分析析讲授法、演示法、研讨法、视听法、角色扮演法、案例研究法和模拟与游戏法。各种教育培训的方法具有各自的优缺点，为了提高培训质量，往往需要将各种方法配合运用。40讲讲授授法法【要求要求】-讲授内容要有科学性，这是保证讲授质量的首要条件-讲授要有系统性，条理清晰，重点突出-讲授时语言要清晰，生动准确-必要时运用板书-培训师与受训者要相互配合，这是取得良好的讲授效果的重要保证【优点优点】-有利于受训者系统地接受新知识-容易掌握和控制学习的进度-有利于加深理解难度
24、大的内容-可以同时对许多人进行培训【缺点缺点】 -讲授内容具有强制性-学习效果易受培训师讲授的水平影响-只是培训师讲授，没有反馈-受训者之间不能讨论，不利于促进理解-学过的知识不易被巩固就是培训师通过语言表达，系统地向受训者传授知识，期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识。41演演示示法法【要求要求】 -示范前准备好所有的用具，搁置整齐-让每个受训者都能看清示范物-示范完毕，让每个受训者试一试-对每个受训者的试做给予立即的反馈【优点优点】 -有助于激发受训者的学习兴趣-可利用多种感官，做到看、听、想、问相结合-有利于获得感性知识，加深对所学内容的印象【缺点缺点】 -适用范围有限，不是所有
25、的学习内容都能演示-演示装置移动不方便，不利于培训场所的变更-演示前需要一定的费用和精力做准备这是运用一定的实物和教具，通过实地示范，使受训者明白某种工作是如何完成的。42研研讨讨法法【要求要求】 -每次讨论要建立明确的目标，并让每一位参与者了解这些目标每次讨论要建立明确的目标，并让每一位参与者了解这些目标 -要使受训人员对讨论的问题发生内在的兴趣，并启发他们积极思考要使受训人员对讨论的问题发生内在的兴趣，并启发他们积极思考 -在大家都能看到的地方公布议程表（包括时间限制），并于每一阶段结在大家都能看到的地方公布议程表（包括时间限制），并于每一阶段结束时检查进度束时检查进度 【优点优点】 -受
26、训人员能够主动提出问题，表达个人的感受，有助于激发学习兴趣受训人员能够主动提出问题，表达个人的感受，有助于激发学习兴趣 -鼓励受训人员积极思考，有利于能力的开发鼓励受训人员积极思考，有利于能力的开发 -在讨论中取长补短，互相学习，有利于知识和经验的交流在讨论中取长补短，互相学习，有利于知识和经验的交流 【缺点缺点】 -讨论课题选择得好坏将直接影响培训的效果讨论课题选择得好坏将直接影响培训的效果 -受训人员自身的水平也会影响培训的效果受训人员自身的水平也会影响培训的效果 -不利于受训人员系统地掌握知识和技能不利于受训人员系统地掌握知识和技能 【研讨形式研讨形式】 -演讲演讲 -小组讨论小组讨论
27、-沙龙沙龙 -集体讨论集体讨论 -委员会式委员会式 -系列研讨式系列研讨式通过培训师与受训者之间或受训者之间的讨论解决疑难问题43视视听听法法【要求要求】-播放前要清楚地说明培训的目的-依讲课的主题选择合适的视听教材-以播映内容来发表各人的感想或以“如何应用在工作上”来讨论，最好能边看边讨论，以增加理解-讨论后培训师必须做重点总结或将如何应用在工作上的具体方法告诉受训人员【优点优点】-由于视听培训是利用人体的五种感觉（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）去体会的一种培训，所以比讲授或讨论给人更深的印象。并且教材内容与现实情况比较接近，不单单是靠理解，而是借助感觉去理解-生动形象且给听讲者以新近感，所
28、以也比较容易引起受训人员的关心和兴趣-视听教材可反复使用，从而能更好地适应受训人员的个别差异和不同水平的要求【缺点缺点】-视听设备和教材的购置需要花费较多的费用和时间-选择合适的视听教材不太容易-受训人员受视听设备和视听场所的限制就是利用幻灯、电影、录像、录音、电脑等视听教材进行培训，多用于新进员工培训中。44角角色色扮扮演演法法【要求要求】-宣布练习的时间限制-强调参与者实际作业-使每一事项都成为一种不同技巧的练习-确保每一事项均能代表培训计划中所教导的行为【优点优点】-有助于训练基本动作和技能-提高人的观察能力和解决问题的能力-活动集中，有利于培训专门技能-可训练态度仪容和言谈举止【缺点缺
29、点】-人为性-强调个人-容易影响态度、不易影响行为-角色扮演的设计-角色扮演的实施设定一个最接近现在状况的培训环境，指定参加者扮演某种角色，借助角色的演练来理解角色的内容，从而提高主动地面对现实和解决问题的能力。45案案例例分分析析法法【优点优点】-它提供了一个系统的思考模式-在个案研究的学习过程中，接受培训可得到另一些有关管理方面的知识与原则-活动集中，有利于培训专门技能-有利于使接受培训者参与企业实际问题的解决-正规案例分析使学生得到经验和锻炼机会-容易养成积极参与和向他人学习的习惯-直观【缺点缺点】 -案例过于概念化并带有明显的倾向性-案例的来源往往不能满足培训的需要-需时较长，对受训者
30、和培训师要求较高这是利用书或影片，将实际或想象的情况，用相当详细的方式描述出来。它的重点是对过去所发生的事情作诊断或解决特别的问题，它比较适合静态地解决问题。46模模拟拟与与游游戏戏法法【要求要求】-游戏涉及竞争-必须有一定的游戏规则-有一定的结局【优点优点】-激发参训者的积极性-改善人际关系-理解深刻-可使参训者联想到现实的后果【缺点缺点】-简单化-使人缺少责任心-比较费时-模拟游戏的有效性并没有得到证实-后勤问题47不同培训方法的效果比较不同培训方法的效果比较序号培训内容培训效果培训方法知识态度分析能力人际关系学员接受知识保留名次平均值名次平均值名次平均值名次平均值名次平均值名次平均值1案
31、例23.5643.4313.6943.0223.8023.482研讨33.3333.5443.2632.2114.1653.423模拟63.0052.7323.5852.5033.7863.264视听法43.1662.5072.2462.1953.4472.675自学14.0372.2262.5672.1173.2813.746角色扮演72.9323.5633.2723.6843.5643.377模拟82.7713.9652.9813.9563.3333.448讲授53.1081.9982.0181.8182.7482.4748企企业业培培训训发发展展新新趋趋势势21世纪的HRD要建立新的专长
32、及工作模式学习科技将广泛用来提升工作绩效培训EQ能力对个人与组织生涯发展有直接助意组织中教育训练已由PULL策略走向PULL策略训练绩效评估四层次逐渐受企业重视企业开始重视专长导向的训练以适应竞争企业内教育训练工作者角色将转型为绩效顾问随着全球化发展,跨越国界的训练渐受要求,远距离网络教学方式页正实施训练课程逐渐重视提升创造力及脑力开发企业大学扮演愈重要角色,企业内部讲师体系建立益趋重要.49管理训练受重视的主题策略规划,愿景领导学习性组织团队领导,团队合作EQ,NLP组织改造,流程管理成效评估的方式顾客关系管理50管理训练受重视之教学 动态式教学动态式教学(个案个案,游戏游戏.模拟模拟,录映
33、带录映带,野野外拓展训练等外拓展训练等)自助式学习(学习手册+录映带+录音带+CD-ROM)评估式发展(评估中心评鉴+训练发展)远距离教学,网络教学,INTERNET,INTRANET网络教学,有线网络宽带教学内部讲师户外教学51认识培训认识培训一、关于培训的正确观念二、培训过程详解52一、关于培训的正确观念1员工训练不是“流行”，不应为训练而训练；2员工训练不是“万灵丹”，有些管理上的难题应以其他方式解决；3员工训练本质上是“成人学习”，过程及方法切忌刻板僵化；4员工训练应重视“自我发展”，才有实质化效果；5员工训练是各级主管的分内工作，非仅是人力资源部训练单位的职责6员工训练应配合企业文化
34、加以调适，而非全盘套用其他企业方式。53二、培训过程详解1员工在培训过程中的角色（1）对个人的成长与发展负担完全责任（2）自我评估个人的优点、技能、兴趣及工作价值观（3）寻找多种方案，并评估其可能性（4）发展具体与实际的行动计划（5）执行计划中的步骤，以达成个人的成长与发展目标54二、培训过程详解22主管在培训过程中的角色（1）创造一个员工能发挥个人潜能的工作环境（2）扮演好“催化剂”的角色，鼓励部属追求个人成长与发展（3）指导支持员工的发展（4）与员工共同制订一套实际、有用的“发展计划”（5）定期回馈员工绩效表现及发展计划实施情况55二、培训过程详解3（1）创造一个员工能发挥个人潜能的工作环
35、境（2）扮演好“催化剂”的角色，鼓励部属追求个人成长与发展（3）指导支持员工的发展（4）与员工共同制订一套实际、有用的“发展计划”（5）定期回馈员工绩效表现及发展计划实施情况56二、培训过程详解43组织在培训过程中的角色（1）提供一个鼓励员工成长与发展机会的工作环境（2）提供促进员工发展的方法A内部晋升制度B公布企业内工作机会C内部培训计划D进修教育的资助E企业内部生涯发展57二、培训过程详解54培训者在培训过程中的角色与职责（1）角色：管理者、顾问、策划者、培训师。（2）职责：A以协调、管理、建议等方式支持公司内部所实施的培训B激发主管的管理才能C协助企业文化的形成D了解成人学习动机、模式调
36、查研究有关培训理论、方法58Hrm人力资源主管培训课程之一人力资源主管培训课程之一 培训系统设计与运作培训系统设计与运作课程目标：课程目标：学习培训系统管理的程序培训系统设计的操作方法，了解培训需求调查、培训计划制定、课程设计、课堂实务、培训效果评估、经费预算等，探讨建立有效培训体系建立课程设计小组以及课程体系的运作方法探讨建立内部讲师制度以及企业内部讲师的挖掘与培养的实际操作了解培训与招聘、培训与评估、培训与个人及组织发展联系探讨学习型组织的建立WHO SHOULD ATTEND（参加人员）：参加人员）：公司总经理、人力资源经理、培训经理、人力资源专业人员及任何涉及培训工作的管理人员59二、
37、培训体系的概念1培训部门的组织A.培训部门在一间公司的地位B.培训部门人员分工C.讲师的素求与讲师体系D.“企业是学堂，人人是讲师”，建造一个学习型组织2培训计划与预算A.培训经费的来源B.培训费用的分配C.培训年度计划的制订3培训课程体系4培训实施5培训评价与反馈60三、培训需求的调查1培训需求与工作分析（职位说明书）2培训需求与考核评估3培训需求调查表格的设计4培训需求调查的其他方法61四、培训计划的编写1.考虑员工需求及组织发展需求2.培训计划的制订过程62五、培训的组织与实施1设定培训目标，选择培训方案与培训形式2培训内容与课程的设计3教师的选择4教学场地安排5教学流程与监控63六、内
38、部讲师团的建立与培养以及课程设计小组的运作1.内部讲师的评选2.内部讲师的培训3.内部讲师的奖励与评鉴4.课程设计小组与课程设计实务64七、培训效果评估1.培训评价的原则2.确定评价内容与标准3.培训效果评价方法4.培训效果分析处理65企企业业内内训训服服务务流流程程企业提出培训需求-（或我们协助提出）-了解培训需求-（与相关人员访谈，课前问卷调查）-目标界定-（课程主题确定，企业训练目标确定，受训对象及人数确定，学员学习期望确定，单元主题确定）-课程设计规划（提企划案）-（依企业要求设计教学内容，依学员特质设计教学方案）-课程报价，签订培训合约-训练前学员访谈-（学员课前需求调查表，学员名单，学员访谈）-讲义编制-（根据企业需求以及学员特性及学员期望修编教材）-训练场地确定-（必要时实地考察，派员协助场地布置及准备）-训练课程执行-（训练过程当中注重学员反馈，沟通，以期达到更好效果）-训练成效评估-（课后训练满意度调查表-学员填写；课后评估调查表-承办人员或高阶主管填写；讲师课后评分表-讲师填写，整理各种表格分析成效）-后续执行计划-（训练成果检讨，追踪，了解学员的学习成果，了解学员的学习成果，了解学员的行为改变，了解学员的工作实绩，后续跟进，视企业需要制订下一步计划）66
