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1、打造高绩效团队打造高绩效团队提升企业凝聚力提升企业凝聚力阳煤集团党校阳煤集团党校 殷建国殷建国 （讲师）（讲师）破冰训练破冰训练提高自信、增进了解、突破心理底线提高自信、增进了解、突破心理底线我叫我叫 , ,是是 单位单位 部门任部门任 职务。职务。现年现年 岁岁. . 我愿意把自己全部的能力、技能和热情投身于我我愿意把自己全部的能力、技能和热情投身于我所在单位的生产经营中，成为企业的团队成员。我祝愿所在单位的生产经营中，成为企业的团队成员。我祝愿企业兴盛、我希望团队领导关注我、重视我、帮助我。企业兴盛、我希望团队领导关注我、重视我、帮助我。送给大家的一句话：送给大家的一句话：我们是水，我们是
2、山，我们是画，我们是阳光。我们是水，我们是山，我们是画，我们是阳光。要求：声音洪亮、语速适中、请站立。要求：声音洪亮、语速适中、请站立。用自己全部的热情来介绍自己用自己全部的热情来介绍自己。团队合唱团结就是力量合唱团结就是力量狼这种被人类认为比自身低等的多狼这种被人类认为比自身低等的多的动物则是在距今的动物则是在距今2000万年的更新世万年的更新世出现在地球上的，整整早于人类出现在地球上的，整整早于人类1400万年。万年。地球上除了猎枪、毒药、陷阱（人地球上除了猎枪、毒药、陷阱（人力）之外，几乎可以同一切抗衡。他力）之外，几乎可以同一切抗衡。他们家族秩序无与伦比。狼把一切都奉们家族秩序无与伦比
3、。狼把一切都奉献给了自己的家族，对族友有求必应，献给了自己的家族，对族友有求必应，对家族忠心耿耿，对同伴全心全意关对家族忠心耿耿，对同伴全心全意关爱爱。一朵鲜花打扮不出美丽的春天，一朵鲜花打扮不出美丽的春天，一个人先进总是单枪匹马，一个人先进总是单枪匹马，众人先进才能移山填海。众人先进才能移山填海。雷锋雷锋团队与群体团队与群体团团队队是是介介于于组组织织和和个个人人之之间间的的，由由多多人人组组成成的的通通过过队队员员之之间间的的相相互互影影响响、相相互互作作用用、在在思思想想上上达达成成共共识识、在在行行为为上上取取长长补补短短，紧紧密密合合作作、共共同同分分担担责责任任、为为一一个个共共同
4、同的的目目标标奋奋斗斗的的组组织织形形态态，致致力力于于实实现现最最优优异异的的成成绩绩。团队体验团队体验分为五组分为五组选出各自队长选出各自队长命名本队队名命名本队队名确定本队口号确定本队口号德者、能者、智者、劳者德者、能者、智者、劳者 德者领导团队德者领导团队能者攻克难关能者攻克难关智者出谋划策智者出谋划策劳者执行有力劳者执行有力团队发展各个阶段团队发展各个阶段 形成形成 动荡动荡 规范规范 执行（绩效）执行（绩效） 时间时间 工工作作绩绩效效和和团团队队精精神神 高高 低低 团队发展各个阶段的功能水平示意图团队发展各个阶段的功能水平示意图 团队精神团队精神 工作绩效工作绩效 首领（首领（
5、1 1对狼）对狼） 副首领（副首领（1 1对狼）对狼） 狼群（狼群（5 58 8匹）匹） 可怜虫（可怜虫（1 1匹）匹）自主性自主性合作性合作性思考性思考性自主性自主性自主做事、主动汇报、主动沟通自主做事、主动汇报、主动沟通建议内容：建议内容：1 1、制定完善系统的岗位责任制、实施精细化管理；、制定完善系统的岗位责任制、实施精细化管理；2 2、协商和记录需要自主处理的事项进行沟通协调：、协商和记录需要自主处理的事项进行沟通协调：3 3、按照事情的轻重缓急、责任大小进行程序部署：、按照事情的轻重缓急、责任大小进行程序部署：思考性思考性调动员工的实践思考和具体问题调动员工的实践思考和具体问题的处理
6、思考并积累，的处理思考并积累，形成共同进步和共同受益的思想。形成共同进步和共同受益的思想。建议内容：建议内容：1 1、扩大知识摄取、整理信息资料；、扩大知识摄取、整理信息资料；2 2、模仿、模仿+ +优化改良优化改良= =创新：创新：3 3、打破惯例和规定，实现创型思维：、打破惯例和规定，实现创型思维：合作性合作性取长补短、自觉替换、分工不分家取长补短、自觉替换、分工不分家（大雁团队）（大雁团队）张维迎关于核心竞争力的五大特征：张维迎关于核心竞争力的五大特征：“技术可以买到、技术可以买到、人才可以收购、品牌可以创造、管理可以学习、人才可以收购、品牌可以创造、管理可以学习、服务可以克隆。知识产权
7、可以申请，服务可以克隆。知识产权可以申请，但唯有具有凝聚力的团队是核心竞争力但唯有具有凝聚力的团队是核心竞争力”团团队队角角色色分分析析孙悟空：有能力、有社会孙悟空：有能力、有社会关系、比较忠诚。关系、比较忠诚。猪八戒：有情趣、会享受、猪八戒：有情趣、会享受、说的多、干的少，对团队说的多、干的少，对团队缺乏责任感；缺乏责任感；沙僧：冷静、平和、没有沙僧：冷静、平和、没有主见、缺乏激情、被动型主见、缺乏激情、被动型唐僧：有身份、有手段、唐僧：有身份、有手段、意志坚定、目标专一、并意志坚定、目标专一、并在失败中获得成熟。在失败中获得成熟。西游记中的角色分析：唐僧起着凝聚和完善的作唐僧起着凝聚和完善
8、的作用；用；孙悟空起着创新和推进的孙悟空起着创新和推进的作用作用猪八戒起着信息和监督的猪八戒起着信息和监督的作用；作用；沙和尚起者协调和实干的沙和尚起者协调和实干的作用；作用；唐僧分析唐僧分析是一个目标坚定、品德高尚的人，他受唐王是一个目标坚定、品德高尚的人，他受唐王之命，去西天求取真经，以普渡众生，广播之命，去西天求取真经，以普渡众生，广播善缘。善缘。要说降妖伏魔的本领，他连最差的白龙马都要说降妖伏魔的本领，他连最差的白龙马都赶不上，但为什么他能够担任西天取经如此赶不上，但为什么他能够担任西天取经如此大任的团队领导？大任的团队领导？关键在于唐僧有三大领导素质：关键在于唐僧有三大领导素质：目标
9、明确、善定愿景目标明确、善定愿景手握紧箍，以权制人手握紧箍，以权制人以情感人，以德化人以情感人，以德化人孙悟空分析孙悟空分析个性、有想法、个性、有想法、执行执行力很强，也很敬业、重感情，懂力很强，也很敬业、重感情，懂得知恩图报，是个非常优秀的人才得知恩图报，是个非常优秀的人才天性顽皮、直言不讳，经常把玉皇大帝、各大神仙都天性顽皮、直言不讳，经常把玉皇大帝、各大神仙都不放到眼里，注定他无法成为一个卓越的领导。不放到眼里，注定他无法成为一个卓越的领导。缺点就是爱卖弄，有了业绩也就在别人面前显示显示，缺点就是爱卖弄，有了业绩也就在别人面前显示显示，而且得理不让人而且得理不让人唐僧用什么方法让孙悟空这
10、么死心塌地唐僧用什么方法让孙悟空这么死心塌地首先得有规矩，得有紧箍咒。规矩是权威，唐僧首先得有规矩，得有紧箍咒。规矩是权威，唐僧如果没有了权威，估计孙悟空早不把他放到眼里如果没有了权威，估计孙悟空早不把他放到眼里了了唐僧就是靠他的情感管理，用他的执着和人品感唐僧就是靠他的情感管理，用他的执着和人品感化了孙悟空。化了孙悟空。猪八戒猪八戒分析分析开小差，吃的多、做的少，时时不忘香食美女，开小差，吃的多、做的少，时时不忘香食美女，但是在大是大非上，立场还是比较坚定，从不但是在大是大非上，立场还是比较坚定，从不与妖精退让妥协，打起妖怪来也不心慈手软；与妖精退让妥协，打起妖怪来也不心慈手软；生活上能够随
11、遇而安，工资待遇要求少，有的生活上能够随遇而安，工资待遇要求少，有的吃就行，甭管什么东西，而且容易满足吃就行，甭管什么东西，而且容易满足.为西天枯燥旅途的开心果，孙悟空不开心了，为西天枯燥旅途的开心果，孙悟空不开心了，就拿他耍耍，有些脏累差的活，都交给他，他就拿他耍耍，有些脏累差的活，都交给他，他虽有怨言，但也能完成。虽有怨言，但也能完成。唐僧非常的尊敬，孙悟空有不对的地方，他都唐僧非常的尊敬，孙悟空有不对的地方，他都直言不讳，从某种程度上也增加了唐僧作为领直言不讳，从某种程度上也增加了唐僧作为领导的协调和管理作用导的协调和管理作用.沙和尚沙和尚分析分析忠心耿耿，他是唐僧最信任的人，是老忠心耿
12、耿，他是唐僧最信任的人，是老板的心腹，但属于那种有忠诚度但能力板的心腹，但属于那种有忠诚度但能力欠缺的人才，老板喜欢用，但如果重用、欠缺的人才，老板喜欢用，但如果重用、大用，就会出问题。大用，就会出问题。许多企业和团队之所以失败，往往坏在许多企业和团队之所以失败，往往坏在沙僧这类角色上，因为是老板的心腹，沙僧这类角色上，因为是老板的心腹，他们就会得到相当高的权力、地位，但他们就会得到相当高的权力、地位，但由于能力有限，又无法担当重任，所以由于能力有限，又无法担当重任，所以往往会造成企业的重大战略决策失误。往往会造成企业的重大战略决策失误。每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有每只雁鼓动双翼时，对
13、尾随的同伴都具有“鼓舞鼓舞”的作用。的作用。雁群一字排成雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。离。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后
14、他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！高绩效团队的特征（高绩效团队的特征（Perform）1、明确的目标、明确的目标P（Purpose）：）：（1）团队成员能够描述，并且献身于这个目）团队成员能够描述，并且献身于
15、这个目标；标；（2）目标十分明确，具有挑战性，符合）目标十分明确，具有挑战性，符合SMART原则；原则；（3）实现目标的策略非常明确；）实现目标的策略非常明确；（4）面对目标，个人角色十分明确，或团队）面对目标，个人角色十分明确，或团队目标已分解成个人目标。目标已分解成个人目标。应该具有应该具有SMART特性：特性：S-specific具体的具体的M-measurable可测量的可测量的A-achievement可实现的可实现的R-realistic现实的现实的T-timebound时间限制性时间限制性2、赋能授权、赋能授权E（Empowerment）：）：（1）含义：）含义：赋能授权指团队已
16、从集权向分权的方向过渡，赋能授权指团队已从集权向分权的方向过渡，团队成员感觉个人拥有了某种能力，整个群体也团队成员感觉个人拥有了某种能力，整个群体也拥有了某些能力。拥有了某些能力。（2）具体体现：）具体体现：A团队在组织中地位提升，自我决定权也在提高团队在组织中地位提升，自我决定权也在提高，支配权很大；，支配权很大；B团队成员已经感觉到拥有了某些方面的支配权。团队成员已经感觉到拥有了某些方面的支配权。（3）注意的事项：）注意的事项：A将合理的规则、程序和限制同时交给他；将合理的规则、程序和限制同时交给他；B成员有渠道获得必要的技能和资源，能知道该成员有渠道获得必要的技能和资源，能知道该怎样在指
17、定的范围内做事；怎样在指定的范围内做事；C在政策和做法上能够支持团队的目标；在政策和做法上能够支持团队的目标；D成员互相尊重，并且愿意帮助别人。成员互相尊重，并且愿意帮助别人。3、关系和沟通、关系和沟通R（Relationandcommunication）：）：（1）成员肯公开而且诚实表达自己的想）成员肯公开而且诚实表达自己的想法，哪怕是负面的想法；法，哪怕是负面的想法；（2）成员会表示温情、了解与接受别人，）成员会表示温情、了解与接受别人，相互间的关系更融洽；相互间的关系更融洽；（3）成员会积极主动地聆听别人的意见；）成员会积极主动地聆听别人的意见；（4）不同的意见和观点会受到重视。）不同的
18、意见和观点会受到重视。4、弹性、弹性F（Flexible）：）：团队成员能够自我调节，满足团队成员能够自我调节，满足变化的需求，团队成员间能够执行变化的需求，团队成员间能够执行不同的角色和功能。当某一个角色不同的角色和功能。当某一个角色不在并需要有人去补位的时候，团不在并需要有人去补位的时候，团队成员能够主动补位，分担团队领队成员能够主动补位，分担团队领导的责任和团队发展的责任。导的责任和团队发展的责任。5、最佳的生产力、最佳的生产力O（Optimalproductivity）：团队有了很好的生产力，产出很高，团队有了很好的生产力，产出很高，产品品质也已经达到了卓越，团队决策产品品质也已经达到
19、了卓越，团队决策的效果很好，具有了明确问题和解决问的效果很好，具有了明确问题和解决问题的程序。这样的团队做任何一件事情题的程序。这样的团队做任何一件事情或处理任何危机都有科学的程序。或处理任何危机都有科学的程序。6、认可和赞美、认可和赞美R（Recognition）：）：当个人的贡献受到领导者和其当个人的贡献受到领导者和其他成员的认可和赞美时，团队成员他成员的认可和赞美时，团队成员会感觉到很骄傲；团队的成就涉及会感觉到很骄傲；团队的成就涉及所有成员的认可，团队的成员觉得所有成员的认可，团队的成员觉得自己受到一种尊重，团队的贡献受自己受到一种尊重，团队的贡献受到了组织的重视和认可。从个人到到了组
20、织的重视和认可。从个人到团队都受到一种认可，人们的士气团队都受到一种认可，人们的士气就会提升。就会提升。7、士气、士气M（Morale）：）：每个人都乐于作为团队中的一员，每个人都乐于作为团队中的一员，都很有信心，而且士气高昂。如果团都很有信心，而且士气高昂。如果团队成员对于自己的工作都引以为荣，队成员对于自己的工作都引以为荣，而且很满足时，团队的向心力就会很而且很满足时，团队的向心力就会很强，士气高昂。强，士气高昂。团队凝聚力是无形的精神力量，是将团队凝聚力是无形的精神力量，是将一个团队的成员紧密地联系在一起的看不一个团队的成员紧密地联系在一起的看不见的纽带。见的纽带。团队的凝聚力来自于团队
21、成员自觉的团队的凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共识的价值观，是团队内心动力，来自于共识的价值观，是团队精神的最高体现。一般情况下，高团队凝精神的最高体现。一般情况下，高团队凝聚力带来高团队绩效。聚力带来高团队绩效。团队凝聚力在外部表现为团队成员对团团队凝聚力在外部表现为团队成员对团队的荣誉感及团队的地位。团队的荣誉感队的荣誉感及团队的地位。团队的荣誉感主要来源于工作目标，团队因工作目标而主要来源于工作目标，团队因工作目标而产生、为工作目标而存在。因此，必须设产生、为工作目标而存在。因此，必须设置较高的目标承诺，以较高的工作目标引置较高的目标承诺，以较高的工作目标引领着团队前进的方向
22、，使团队成员对工作领着团队前进的方向，使团队成员对工作目标形成统一和强烈的共识，激发团队成目标形成统一和强烈的共识，激发团队成员对所在团队的荣誉感。同时，引导团队员对所在团队的荣誉感。同时，引导团队成员个人目标与工作目标的统一，增大团成员个人目标与工作目标的统一，增大团队成员对团队的向心力，使团队走向高效。队成员对团队的向心力，使团队走向高效。团队凝聚力在内部表现为团队成员之间团队凝聚力在内部表现为团队成员之间的融合度和团队的士气。人是社会中的人，的融合度和团队的士气。人是社会中的人，良好的人际关系是高效团队的润滑剂。因良好的人际关系是高效团队的润滑剂。因此，必须采取有效措施增强团队成员之间此
23、，必须采取有效措施增强团队成员之间的融合度和亲和力，形成高昂的团队士气。的融合度和亲和力，形成高昂的团队士气。团队是开放的，在不同阶段都会有新成员团队是开放的，在不同阶段都会有新成员加入，高团队凝聚力会让团队成员在短期加入，高团队凝聚力会让团队成员在短期内树立起团队意识，形成对团队的认同感内树立起团队意识，形成对团队的认同感和归属感，缩短新成员与团队的磨合期，和归属感，缩短新成员与团队的磨合期，在正常运营期间，促使团队的工作绩效大在正常运营期间，促使团队的工作绩效大幅提高。幅提高。团队中的新龟兔赛跑第一回合：兔子睡着了，乌龟坚持着，乌龟赢了；第二回合：兔子接受了上次的教训，坚持到底，兔子赢了；
24、第三个回合：裁判改变了比赛路线，在中间设置了一条很宽的河流，兔子虽然努力但不能到达终点；第四个回合：乌龟和兔子实行合作，陆地上兔子拖着乌龟跑，水上乌龟驮着兔子跑，结果双方在最短的时间内完成了任务。 （二）新型团队领导的角色（二）新型团队领导的角色1 1、协调者：、协调者：、协调者：、协调者：（1 1）协调与其他正进行相似计划的团队管理者的）协调与其他正进行相似计划的团队管理者的）协调与其他正进行相似计划的团队管理者的）协调与其他正进行相似计划的团队管理者的关系；关系；关系；关系； （2 2）协调投入和产出部门的关系；）协调投入和产出部门的关系；）协调投入和产出部门的关系；）协调投入和产出部门的
25、关系； （3 3）确保团队会议的召开，确保团队的活动和单）确保团队会议的召开，确保团队的活动和单）确保团队会议的召开，确保团队的活动和单）确保团队会议的召开，确保团队的活动和单位其它工作的活动能一致，保持解决问题的一致性；位其它工作的活动能一致，保持解决问题的一致性；位其它工作的活动能一致，保持解决问题的一致性；位其它工作的活动能一致，保持解决问题的一致性； （4 4）熟悉不同等级的员工；）熟悉不同等级的员工；）熟悉不同等级的员工；）熟悉不同等级的员工； （5 5）调整相关的加班时间，保证团队的工作内容）调整相关的加班时间，保证团队的工作内容）调整相关的加班时间，保证团队的工作内容）调整相关的
26、加班时间，保证团队的工作内容能按时完成；能按时完成；能按时完成；能按时完成； （6 6）参加团队的会议，并评价成员的参与情况和）参加团队的会议，并评价成员的参与情况和）参加团队的会议，并评价成员的参与情况和）参加团队的会议，并评价成员的参与情况和会议的整体主持。会议的整体主持。会议的整体主持。会议的整体主持。：2、问题的解决者、问题的解决者（1 1）布置任务、制定工作计划、提供相关的重要商业指数）布置任务、制定工作计划、提供相关的重要商业指数）布置任务、制定工作计划、提供相关的重要商业指数）布置任务、制定工作计划、提供相关的重要商业指数信息；信息；信息；信息； （2 2）在初步讨论、分析问题阶
27、段与团队相互交流；）在初步讨论、分析问题阶段与团队相互交流；）在初步讨论、分析问题阶段与团队相互交流；）在初步讨论、分析问题阶段与团队相互交流； （3 3）收集和讨论关键客户的数据和相关的信息；）收集和讨论关键客户的数据和相关的信息；）收集和讨论关键客户的数据和相关的信息；）收集和讨论关键客户的数据和相关的信息； （4 4）提示注意存在的事关公司目标的问题；）提示注意存在的事关公司目标的问题；）提示注意存在的事关公司目标的问题；）提示注意存在的事关公司目标的问题； （5 5）当选定的问题没有得到恰当处理时，提出正确的建议；）当选定的问题没有得到恰当处理时，提出正确的建议；）当选定的问题没有得到
28、恰当处理时，提出正确的建议；）当选定的问题没有得到恰当处理时，提出正确的建议； （6 6）当问题涉及到许多不同职能部门时，做好跟其他团队）当问题涉及到许多不同职能部门时，做好跟其他团队）当问题涉及到许多不同职能部门时，做好跟其他团队）当问题涉及到许多不同职能部门时，做好跟其他团队的协调工作；的协调工作；的协调工作；的协调工作； （7 7）提醒团队成员注意某些团队自身尚未察觉的问题；）提醒团队成员注意某些团队自身尚未察觉的问题；）提醒团队成员注意某些团队自身尚未察觉的问题；）提醒团队成员注意某些团队自身尚未察觉的问题； （8 8）明确传达关于质量、产品、可靠性等方面的指标和要）明确传达关于质量、
29、产品、可靠性等方面的指标和要）明确传达关于质量、产品、可靠性等方面的指标和要）明确传达关于质量、产品、可靠性等方面的指标和要求；求；求；求； （9 9）为团队会议列计划表，确保团队按计划动作。）为团队会议列计划表，确保团队按计划动作。）为团队会议列计划表，确保团队按计划动作。）为团队会议列计划表，确保团队按计划动作。 3、资源的提供者、资源的提供者（1）要从一个指挥者变成一个支持者，明确团队的需求和急）要从一个指挥者变成一个支持者，明确团队的需求和急需，做到缺资源补资源、缺人补人、缺时间给时间，只要要需，做到缺资源补资源、缺人补人、缺时间给时间，只要要求合理，就要尽量的满足；求合理，就要尽量的
30、满足；（2）计划好工作量和人员的安排；）计划好工作量和人员的安排；（3）给团队会议和培训活动留出时间；）给团队会议和培训活动留出时间；（4）均衡团队的动力和工作负担，保持两者间的相对平衡；）均衡团队的动力和工作负担，保持两者间的相对平衡；（5）得到预算并取得会议室、会议时间等具体资源，提供所）得到预算并取得会议室、会议时间等具体资源，提供所需的人力资源；需的人力资源；（6）说服团队为远期的需要投资，以便满足工作中不断变化）说服团队为远期的需要投资，以便满足工作中不断变化和长远要求；和长远要求；（7）讨论团队可以获得的资源有哪些，训练团队成员以确保）讨论团队可以获得的资源有哪些，训练团队成员以确
31、保能确实得到可获取的资源；能确实得到可获取的资源；（8）提前制订计划，以确保即使领导者不在，团队也不会因）提前制订计划，以确保即使领导者不在，团队也不会因为缺乏重要的资源而不能有效运转。为缺乏重要的资源而不能有效运转。4 4、处理问题的指导者、处理问题的指导者、处理问题的指导者、处理问题的指导者（1 1）熟悉问题处理程序的各个环节，以及每个环节）熟悉问题处理程序的各个环节，以及每个环节）熟悉问题处理程序的各个环节，以及每个环节）熟悉问题处理程序的各个环节，以及每个环节所需要的技能和工具；所需要的技能和工具；所需要的技能和工具；所需要的技能和工具； （2 2）在每个环节中都准备一些问题，以帮助团
32、队不）在每个环节中都准备一些问题，以帮助团队不）在每个环节中都准备一些问题，以帮助团队不）在每个环节中都准备一些问题，以帮助团队不断提高处理问题的能力；断提高处理问题的能力；断提高处理问题的能力；断提高处理问题的能力； （3 3）帮助团队设立相应的指标以评价问题处理过程）帮助团队设立相应的指标以评价问题处理过程）帮助团队设立相应的指标以评价问题处理过程）帮助团队设立相应的指标以评价问题处理过程和结果；和结果；和结果；和结果； （4 4）安排额外的训练活动以帮助新成员尽快熟悉工）安排额外的训练活动以帮助新成员尽快熟悉工）安排额外的训练活动以帮助新成员尽快熟悉工）安排额外的训练活动以帮助新成员尽快
33、熟悉工作，保证团队能适应新的发展。作，保证团队能适应新的发展。作，保证团队能适应新的发展。作，保证团队能适应新的发展。5 5、帮助计划的实施者、帮助计划的实施者、帮助计划的实施者、帮助计划的实施者（1 1）确保团队以外的人支持团队的工作计划，包）确保团队以外的人支持团队的工作计划，包）确保团队以外的人支持团队的工作计划，包）确保团队以外的人支持团队的工作计划，包括团队的上司、兄弟团队等；括团队的上司、兄弟团队等；括团队的上司、兄弟团队等；括团队的上司、兄弟团队等； （2 2）帮助团队成员了解如何提出经营方面的申请；）帮助团队成员了解如何提出经营方面的申请；）帮助团队成员了解如何提出经营方面的申
34、请；）帮助团队成员了解如何提出经营方面的申请； （3 3）指导团队在大机构中如何避免可能的陷阱；）指导团队在大机构中如何避免可能的陷阱；）指导团队在大机构中如何避免可能的陷阱；）指导团队在大机构中如何避免可能的陷阱； （4 4）帮助团队改进运作程序，并且和其他部门分）帮助团队改进运作程序，并且和其他部门分）帮助团队改进运作程序，并且和其他部门分）帮助团队改进运作程序，并且和其他部门分享改进成果；享改进成果；享改进成果；享改进成果； （5 5）确保团队的时间、耗费水平不超过预算；）确保团队的时间、耗费水平不超过预算；）确保团队的时间、耗费水平不超过预算；）确保团队的时间、耗费水平不超过预算； （
35、6 6）培训团队如何解决由于计划变动而产生的问）培训团队如何解决由于计划变动而产生的问）培训团队如何解决由于计划变动而产生的问）培训团队如何解决由于计划变动而产生的问题；题；题；题； （7 7）给予足够、适当的资源。）给予足够、适当的资源。）给予足够、适当的资源。）给予足够、适当的资源。6 6、正式或非正式的认可者、正式或非正式的认可者、正式或非正式的认可者、正式或非正式的认可者（1 1）当团队取得重要的成就时，要给团队办庆）当团队取得重要的成就时，要给团队办庆）当团队取得重要的成就时，要给团队办庆）当团队取得重要的成就时，要给团队办庆功会；功会；功会；功会； （2 2）为团队在处理问题时所做
36、的努力争取适当）为团队在处理问题时所做的努力争取适当）为团队在处理问题时所做的努力争取适当）为团队在处理问题时所做的努力争取适当的正式认可；的正式认可；的正式认可；的正式认可； （3 3）当团队中有人取得重大成就时，让其他人）当团队中有人取得重大成就时，让其他人）当团队中有人取得重大成就时，让其他人）当团队中有人取得重大成就时，让其他人知道这个成就；知道这个成就；知道这个成就；知道这个成就； （4 4）为每一个团队成员制定并实现个人发展的）为每一个团队成员制定并实现个人发展的）为每一个团队成员制定并实现个人发展的）为每一个团队成员制定并实现个人发展的计划；计划；计划；计划；三个和尚的故事三个和
37、尚的故事1、机制创新：分段进行，循环替换、机制创新：分段进行，循环替换2、管理创新：同时干活，进行激励、管理创新：同时干活，进行激励3、技术创新：用竹子引水、用滑轮拉水、技术创新：用竹子引水、用滑轮拉水精业（业务、技术、特长、能力）、精业（业务、技术、特长、能力）、敬业（耐心、恒心、决心）敬业（耐心、恒心、决心）1 1、三只青蛙的故事：、三只青蛙的故事：、三只青蛙的故事：、三只青蛙的故事：三只青蛙在玩耍时，不小心掉进了牛奶桶里，第一只说：难三只青蛙在玩耍时，不小心掉进了牛奶桶里，第一只说：难三只青蛙在玩耍时，不小心掉进了牛奶桶里，第一只说：难三只青蛙在玩耍时，不小心掉进了牛奶桶里，第一只说：难
38、怪早上右眼皮跳，好端端掉进了牛奶里，我的命好苦啊！于怪早上右眼皮跳，好端端掉进了牛奶里，我的命好苦啊！于怪早上右眼皮跳，好端端掉进了牛奶里，我的命好苦啊！于怪早上右眼皮跳，好端端掉进了牛奶里，我的命好苦啊！于是漂在里面一动不动，等待生命的结束。是漂在里面一动不动，等待生命的结束。是漂在里面一动不动，等待生命的结束。是漂在里面一动不动，等待生命的结束。第二只青蛙尝试跳了几次，感觉一切徒劳，于是绝望地说：第二只青蛙尝试跳了几次，感觉一切徒劳，于是绝望地说：第二只青蛙尝试跳了几次，感觉一切徒劳，于是绝望地说：第二只青蛙尝试跳了几次，感觉一切徒劳，于是绝望地说：今天死定了，不如死个痛快，一头扎进牛奶深
39、处，自己淹死今天死定了，不如死个痛快，一头扎进牛奶深处，自己淹死今天死定了，不如死个痛快，一头扎进牛奶深处，自己淹死今天死定了，不如死个痛快，一头扎进牛奶深处，自己淹死了。了。了。了。第三只青蛙只是拼命地挣扎和跳跃，没有说任何话，第三只青蛙只是拼命地挣扎和跳跃，没有说任何话，第三只青蛙只是拼命地挣扎和跳跃，没有说任何话，第三只青蛙只是拼命地挣扎和跳跃，没有说任何话，这时第一只青蛙又说了：这么深的桶，你就别白费劲了，没这时第一只青蛙又说了：这么深的桶，你就别白费劲了，没这时第一只青蛙又说了：这么深的桶，你就别白费劲了，没这时第一只青蛙又说了：这么深的桶，你就别白费劲了，没用的用的用的用的但第三只
40、青蛙仍然坚信能找到垫脚的东西，继续一次又一次但第三只青蛙仍然坚信能找到垫脚的东西，继续一次又一次但第三只青蛙仍然坚信能找到垫脚的东西，继续一次又一次但第三只青蛙仍然坚信能找到垫脚的东西，继续一次又一次地向上跳跃。地向上跳跃。地向上跳跃。地向上跳跃。结果，由于奶浆的凝固，第三只青蛙终于跳出了牛奶桶。结果，由于奶浆的凝固，第三只青蛙终于跳出了牛奶桶。结果，由于奶浆的凝固，第三只青蛙终于跳出了牛奶桶。结果，由于奶浆的凝固，第三只青蛙终于跳出了牛奶桶。在困境中如何正视和化解分析原因，化解在困境中如何正视和化解分析原因，化解在困境中如何正视和化解分析原因，化解在困境中如何正视和化解分析原因，化解困境。困
41、境。困境。困境。2 2、三只老鼠的故事、三只老鼠的故事、三只老鼠的故事、三只老鼠的故事三只老鼠由于想得到桶里的油，采用一只咬另三只老鼠由于想得到桶里的油，采用一只咬另三只老鼠由于想得到桶里的油，采用一只咬另三只老鼠由于想得到桶里的油，采用一只咬另一只的尾巴的方式进行，但第一只想先吃好，一只的尾巴的方式进行，但第一只想先吃好，一只的尾巴的方式进行，但第一只想先吃好，一只的尾巴的方式进行，但第一只想先吃好，第二只和第三只担心第一只单独享受，纷纷松第二只和第三只担心第一只单独享受，纷纷松第二只和第三只担心第一只单独享受，纷纷松第二只和第三只担心第一只单独享受，纷纷松开咬着的尾巴，跳进油桶里，吃饱喝足
42、后发现，开咬着的尾巴，跳进油桶里，吃饱喝足后发现，开咬着的尾巴，跳进油桶里，吃饱喝足后发现，开咬着的尾巴，跳进油桶里，吃饱喝足后发现，他们再也逃不出去了。他们再也逃不出去了。他们再也逃不出去了。他们再也逃不出去了。团队成员之间勾心斗角，文化不和团队成员之间勾心斗角，文化不和谐。谐。3 3、小金鱼与大水泡的故事、小金鱼与大水泡的故事漂亮的鱼缸中养着许多漂亮的鱼，但由于漂亮的鱼缸中养着许多漂亮的鱼，但由于大水泡个头比较大，往往其他小金鱼无法大水泡个头比较大，往往其他小金鱼无法得到食物，一只小金鱼在仔细观察了大水得到食物，一只小金鱼在仔细观察了大水泡的特征后，总是在大水泡抢食物时，攻泡的特征后，总是
43、在大水泡抢食物时，攻击同一位置咬击同一位置咬“ “大水泡大水泡” ”，在十几次的攻，在十几次的攻击之下，大水泡的一只水泡被咬破了，被击之下，大水泡的一只水泡被咬破了，被主人用渔网扔到了垃圾桶。主人用渔网扔到了垃圾桶。团队中有能力的人容易轻视和压制其他人，团队中有能力的人容易轻视和压制其他人，造成团队的不和谐，需要造就和谐的文化，造成团队的不和谐，需要造就和谐的文化，实现平等、尊重、信任实现平等、尊重、信任实现共同的价值目标实现共同的价值目标4 4、丛林契约的故事、丛林契约的故事一片未开发的森林，麻雀首先发现并建立了家园，一片未开发的森林，麻雀首先发现并建立了家园，由于孤单又挽留路过这里的乌鸦统
44、一管理森林，由于孤单又挽留路过这里的乌鸦统一管理森林，并招聘了蚂蚁、松鼠、兔子等劳动者，但猴子、并招聘了蚂蚁、松鼠、兔子等劳动者，但猴子、梅花鹿、豺狼等强行进住这里，老虎梅花鹿、豺狼等强行进住这里，老虎 、豹子等、豹子等纷纷要管理这里的资源，于是麻雀和乌鸦订立了纷纷要管理这里的资源，于是麻雀和乌鸦订立了丛林契约丛林契约，麻雀和乌鸦作为开拓者，享受最大的股份和利益；麻雀和乌鸦作为开拓者，享受最大的股份和利益；蚂蚁、松鼠、兔子是光荣的劳动者，获得相应的蚂蚁、松鼠、兔子是光荣的劳动者，获得相应的股份；股份；猴子、梅花鹿、豺狼等享有森林的生存权；猴子、梅花鹿、豺狼等享有森林的生存权；老虎老虎 、豹子等
45、获得森林的管理职责和获得税收的权力，于是彼、豹子等获得森林的管理职责和获得税收的权力，于是彼此之间协调永续生存。此之间协调永续生存。野外拓展训练（二）打造高绩效团队的要点：（二）打造高绩效团队的要点： 1 1、目标明确，永不言败、目标明确，永不言败、目标明确，永不言败、目标明确，永不言败目标既是一个战略的问题，又是共同目标既是一个战略的问题，又是共同愿景的问题，同时更是一个逆境商的问题。愿景的问题，同时更是一个逆境商的问题。团队建设的过程而言，这是一个不断团队建设的过程而言，这是一个不断成熟的过程，不断自我完善的过程，是一成熟的过程，不断自我完善的过程，是一个项目管理（即个项目管理（即PMPM
46、）的过程，而在上述）的过程，而在上述三者其中作为粘合剂的就是三者其中作为粘合剂的就是“ “目标明确、目标明确、永不言败永不言败” ”。美国著名企业家玫琳凯的美国著名企业家玫琳凯的美国著名企业家玫琳凯的美国著名企业家玫琳凯的“ “黄金法则黄金法则黄金法则黄金法则” ”第一条说：第一条说：第一条说：第一条说：你希望别人如何对待你，你就如何对待别人。你希望别人如何对待你，你就如何对待别人。你希望别人如何对待你，你就如何对待别人。你希望别人如何对待你，你就如何对待别人。在各自不同的行为组合中，选择最大化期望函数在各自不同的行为组合中，选择最大化期望函数”的问题，才能最大限度降低团队出错的概率，步调的问
47、题，才能最大限度降低团队出错的概率，步调一致向前进，保障目标的顺利实现一致向前进，保障目标的顺利实现2、以心换心，默契为本、以心换心，默契为本分析：摩托罗拉的管理：分析：摩托罗拉的管理：6西格玛（西格玛（6Q）3 3、海纳百川，系统整合、海纳百川，系统整合古罗马统帅恺撒相信：任何一个先进的社古罗马统帅恺撒相信：任何一个先进的社会有三个特征，其一由很多的人构成，其会有三个特征，其一由很多的人构成，其二不同的人有不同的才华，其三人尽其材。二不同的人有不同的才华，其三人尽其材。中国象棋中各个子力相互依托、相互中国象棋中各个子力相互依托、相互倚重，通过系统整合构筑整体优势，实际倚重，通过系统整合构筑整
48、体优势，实际上就是这种系统整合的思想的体现。上就是这种系统整合的思想的体现。4 4、有效沟通，前瞻结合反思有效沟通，前瞻结合反思有效沟通，前瞻结合反思有效沟通，前瞻结合反思沟通是管理过程中各个环节的基础，将组织的各个沟通是管理过程中各个环节的基础，将组织的各个沟通是管理过程中各个环节的基础，将组织的各个沟通是管理过程中各个环节的基础，将组织的各个职能融为一个整体，同时将组织与包含有众多利益职能融为一个整体，同时将组织与包含有众多利益职能融为一个整体，同时将组织与包含有众多利益职能融为一个整体，同时将组织与包含有众多利益相关者的外部环境予以联系，沟通在文化和组织行相关者的外部环境予以联系，沟通在
49、文化和组织行相关者的外部环境予以联系，沟通在文化和组织行相关者的外部环境予以联系，沟通在文化和组织行为管理中处于中心地位。为管理中处于中心地位。为管理中处于中心地位。为管理中处于中心地位。实践工作中我们总是习惯在失败之后（例如唐僧在实践工作中我们总是习惯在失败之后（例如唐僧在被白骨精抓获之后）才进行反思，这样往往会让我被白骨精抓获之后）才进行反思，这样往往会让我们丧失宝贵的们丧失宝贵的“时间窗口时间窗口”，5 5、了解人性，正确激励了解人性，正确激励了解人性，正确激励了解人性，正确激励美国心理学家马斯洛将人的需求分为生理、安全与保障、美国心理学家马斯洛将人的需求分为生理、安全与保障、归属、尊重
50、、自我实现等五个层次的需求加以激励。归属、尊重、自我实现等五个层次的需求加以激励。赫茨伯格的双因素理论认为：为了激励员工，一项工作赫茨伯格的双因素理论认为：为了激励员工，一项工作应该包含多种激励因素。必要的约束手段是成功的保障，但应该包含多种激励因素。必要的约束手段是成功的保障，但是滥用约束惩罚措施必然导致团队的失败（唐僧不能不用紧是滥用约束惩罚措施必然导致团队的失败（唐僧不能不用紧箍咒约束悟空但应该慎用紧箍咒，切不可滥用）。现实工作箍咒约束悟空但应该慎用紧箍咒，切不可滥用）。现实工作中的关键是应该把握好中的关键是应该把握好“度度”的问题，妥善解决有效激励的的问题，妥善解决有效激励的问题。问题
51、。6 6、励精求学，上下求索励精求学，上下求索“形成全民学习、终身学习的学形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展习型社会，促进人的全面发展”。将知识转化为现实生产力，以螺将知识转化为现实生产力，以螺旋上升到方式真正实现旋上升到方式真正实现“二次飞二次飞跃跃”。7、洗耳恭听，善于解决冲突洗耳恭听，善于解决冲突8、完善反馈，健全、完善反馈，健全“管理控制系统管理控制系统”9、灵活授权，及时决策、灵活授权，及时决策10、建立高效的团队文化、建立高效的团队文化11、学习型团队的途径、学习型团队的途径（三）实现企业凝聚力的四个方面的（三）实现企业凝聚力的四个方面的误区和建议：误区和建议：1
52、、一味推崇团队利益、忽视个体、一味推崇团队利益、忽视个体利益、注重协调人与人之间的协调和利益、注重协调人与人之间的协调和人与人利益的平衡。人与人利益的平衡。一方面容易形成一方面容易形成“小团体主义，小团体主义，威胁企业整体利益或阻碍企业的战略威胁企业整体利益或阻碍企业的战略目标的实现；目标的实现；另一方面导致个体利益的践踏和另一方面导致个体利益的践踏和忽视，降低凝聚力效应。忽视，降低凝聚力效应。2、团队内部是否需要竞争、团队内部是否需要竞争一方面：团队内部形成一方面：团队内部形成“学、赶、超学、赶、超”的积极氛围，避免热情减退、打破的积极氛围，避免热情减退、打破既有的利益格局；既有的利益格局；
53、另一方面：竞争筛选，选优淘另一方面：竞争筛选，选优淘差没事差没事闲团队的最佳配置，打破大锅饭。闲团队的最佳配置，打破大锅饭。3、团队内部皆兄弟，漠视制度的公平、团队内部皆兄弟，漠视制度的公平和执行和执行严明的纪律和完整、延续、公开、公严明的纪律和完整、延续、公开、公平的考核制度是团队管理的核心和要平的考核制度是团队管理的核心和要点。点。”一举一动、规章至尊一举一动、规章至尊“以制度管人、以制度管人、以理服人；以理服人；4、牺牲、牺牲“小我小我”、换取、换取“大我大我”应远离个人主义、但不能放弃个性；应远离个人主义、但不能放弃个性；团队企业需要发挥团队的专业合理配团队企业需要发挥团队的专业合理配
54、置、保护成员利益，刺激展现自我，置、保护成员利益，刺激展现自我，最大限度发挥个性潜能。最大限度发挥个性潜能。火车开的快，全靠车头带火车开的快，全靠车头带火车开的快，全靠车头带火车开的快，全靠车头带全靠车头带，火车跑不快全靠车头带，火车跑不快全靠车头带，火车跑不快全靠车头带，火车跑不快团队的工作内容可以不同，团队成员团队的工作内容可以不同，团队成员团队的工作内容可以不同，团队成员团队的工作内容可以不同，团队成员的知识结构可以不同，团队本身的结构和的知识结构可以不同，团队本身的结构和的知识结构可以不同，团队本身的结构和的知识结构可以不同，团队本身的结构和组成可以不同，但只要抓准了团队的特征组成可以
55、不同，但只要抓准了团队的特征组成可以不同，但只要抓准了团队的特征组成可以不同，但只要抓准了团队的特征去有针对性地管理，各种各样的团队都可去有针对性地管理，各种各样的团队都可去有针对性地管理，各种各样的团队都可去有针对性地管理，各种各样的团队都可能被打造成优秀的团队。能被打造成优秀的团队。能被打造成优秀的团队。能被打造成优秀的团队。领导的作用重要但又不能凸显，关键但又不能过分强调。领导要在领导的同时又让队员感受到是他们自己在领导整个团队。鼓励合作的星巴克咖啡1987年的街头小咖啡馆，发展到年的街头小咖啡馆，发展到34个国家个国家和和8300家咖啡店。定位于家咖啡店。定位于“第三去处第三去处”。星
56、巴克不强调星巴克不强调“投资回报投资回报“而强调而强调”快乐快乐回报回报“。领导者的角色定位，首先是以一名职工，领导者的角色定位，首先是以一名职工，其次需要放眼于市场和战略。其次需要放眼于市场和战略。分工确不分家，三个月培训的员工磨合；分工确不分家，三个月培训的员工磨合；分工明确的微软分工明确的微软项目小组形成项目小组形成”三足鼎立三足鼎立“互相挑刺和提互相挑刺和提出建议。分工极其明确流程非常周密，相出建议。分工极其明确流程非常周密，相互之间不互相替代。互之间不互相替代。对电脑技术的痴迷，懂得思维的乐趣，率对电脑技术的痴迷，懂得思维的乐趣，率真而无视权威式选人的基本标准。真而无视权威式选人的基本标准。平等而充满争论的团队企业文化。平等而充满争论的团队企业文化。
