第1章：信息系统概述汇总ppt课件

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1、从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 第1章信息系统概述电子商务系 2014 从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 引例信息技术助力NBA球队NBA停摆：停摆原因：劳资纠纷金融危机导致球迷囊中羞涩球员薪水大幅上涨NBA俱乐部老板面临的挑战招募便宜又好用的球员提高球队的整体成绩提高球员的个人成绩缺乏球员、球队的精确数据解决方案：SynergySportsTechnology协同运动技术从使用情况

2、来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 引例信息技术助力NBA球队传统手段：传统手段：通过观看比赛录像带通过观看比赛录像带教练的经验和直觉教练的经验和直觉 现代手段：现代手段：利用信息系统利用信息系统利用协同运动技术利用协同运动技术 全面收集并整理比赛中的技术统计信息，并将数全面收集并整理比赛中的技术统计信息，并将数据和相应的视频资料进行处理据和相应的视频资料进行处理 从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。

3、 引例信息技术助力NBA球队制定球队发展战略对球员进行评估指导球员将技术统计数据和比赛视频加以关联标记并建立索引捕捉视频对受保护站点进行维护下载视频至IPAD管理组织 技术企业挑战信息系统企业解决方案技术统计不够全面庞大的球员开支激烈的竞争分析球员表现分析球队表现提高效率增加收入从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 引例信息技术助力NBA球队制定球队发展战略对球员进行评估指导球员将技术统计数据和比赛视频加以关联标记并建立索引捕捉视频对受保护站点进行维护下载视频至IPAD管理组织 技术企业挑战信

4、息系统企业解决方案技术统计不够全面庞大的球员开支激烈的竞争分析球员表现分析球队表现提高效率增加收入从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，

5、但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 本章学习内容本章学习内容信息系统与当代商业1.1理解信息系统 1.2信息系统的研究方法 1.3业务流程与信息系统 1.4信

6、息系统的类型 1.5企业中信息系统管理部门 1.6从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 n信息系统如何转变商企信息系统如何转变商企n管理信息系统的新发展管理信息系统的新发展n全球化的机遇与挑战全球化的机遇与挑战n数字化企业数字化企业n信息系统与企业战略目标信息系统与企业战略目标从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 （商业基础设施）（商业运行中稳定的、模式化的、被广泛接受的一套规范）（商业习俗、

7、商业道德、商业价值观等）信息技术投资，包括硬件、软件和通信设备，从1980年到2008年由32%增加到51%。充分表明企业对信息系统的依赖程度日益增大。图1-1 信息技术投资趋势总企业投资总IT投资投资额从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 一、信息系统如何转变商企从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 一、信息系统如何转变商企从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全

8、部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 一、信息系统如何转变商企从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 一、信息系统如何转变商企美国联邦快递公司一年10亿个包裹从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 一、信息系统如何转变商企美国UPS从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说

9、明。 一、信息系统如何转变商企当今社会必不可少的商务工具：手机、电子邮件、网络会议网站在线收看新闻，报纸读者减少博客、微博、FaceBook电子商务和网络广告移动商务微信QQ从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 移动数字平台管理管理方面方面技术领域技术领域在线服务云计算商务智能虚拟会议远程工作外包生产WEB2.0应用程序被公司采用组织方面组织方面二、管理信息系统的新发展在线合作从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少

10、使用，在此不再说明。 三、世界是平的全球化的机遇与挑战 1492年哥伦布重申：地球是园的，大海可以安全航行。结果：推动了世界贸易的产业;加强了世界各地人民的交流;推动了世界经济的发展。从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 三、全球化的机遇与挑战2005年，托马斯.费里德曼指出：世界是“平”的互联网和遍及全球通信网络已极大地消弱了发达国家在经济、文化方面的优势。世界贸易增长工作岗位流动新工作岗位产生全球化要求信息系统做什么？每一件事。从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾

11、构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 外界因素数字化企业特征二 数字化企业特征一企业和顾客、供应商、雇员等所有的商业关系几乎全可以或借助数字化完成。企业的核心业务流程可以通过遍及全企业或连接多企业的数字网络实现。四、数字化企业互联网与管理信息系统使纯数字化企业成为可能！从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 四、数字化企业顾客利用Web查询信息，提出要求或确定定单Dell ComputerDell Computer供应商供应商物流合作伙伴物流合作伙伴Int

12、ernetInternetInternetInternet制造合作伙伴制造合作伙伴InternetInternetInternetInternet从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 四、数字化企业未来重要的商业关系全数字化管理在组织和管理上具有更大的灵活性核心业务流程是通过网络实现的重要企业资产全数字化管理时间灵活空间灵活从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 为什么今天信息系统如此的重要？为

13、什么企业对信息系统和技术投资如此之多？五、信息系统与企业战略目标从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 五、信息系统与企业战略目标正是因为对信息系统大量的投资，今天才出现如此多的电子商务企业。从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 五、信息系统与企业战略目标图企业组织对信息系统的相互依赖性企业战略规划过程软件硬件数据库通信信息系统企业从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构

14、、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 企业在信息系统方面投资着力实现六大商业目标：卓越运营开发新产品新服务新商业模式提升客户和供应商的亲密度优化决策确定竞争优势维持企业生存五、信息系统与企业战略目标从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 五、信息系统与企业战略目标企业在信息系统方面投资着力实现六大商业目标之一：卓越运营提高运行效率，获取更高的利润。信息系统是一个实现更高效率和生产力的重要工具从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全

15、部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 五、信息系统与企业战略目标企业在信息系统方面投资着力实现六大商业目标之二：开发新产品新服务新商业模式信息系统和技术是一个主要的产品、服务和商业模式创新的使用工具。商业模式指企业生产、配送、销售产品和服务的方式。从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 五、信息系统与企业战略目标企业在信息系统方面投资着力实现六大商业目标之三：提高回头客的数量，从而提高收入和利润提升客户和供应商的亲密度从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式

16、盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 五、信息系统与企业战略目标企业在信息系统方面投资着力实现六大商业目标之三：改善供应商关系，允许他们提供重要输入，从而降低成本。提升客户和供应商的亲密度从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 五、信息系统与企业战略目标企业在信息系统方面投资着力实现六大商业目标之四：优化决策准确的信息可以快速反应，降低成本，提高生产力，获得更多的顾客从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞

17、开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 五、信息系统与企业战略目标企业在信息系统方面投资着力实现六大商业目标之五：确立竞争优势提供更好的性能低价优质产品实时响应顾客和供应商的要求从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 五、信息系统与企业战略目标企业在信息系统方面投资着力实现六大商业目标之六：维持企业生存信息技术是企业生存的必需品从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 n

18、什么是信息系统什么是信息系统 n信息系统的维度信息系统的维度 n信息系统不仅是技术：信息系统的企业视角信息系统不仅是技术：信息系统的企业视角n辅助资产辅助资产组织资本与适宜的商业模式组织资本与适宜的商业模式从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 一、什么是信息系统信息系统由一系列相互关联的组件构成。可以进行信息收集、处理、储存和分发，以支持一个组织的决策和控制。除了支持决策、协调和控制，信息系统还可以帮助管理和工作人员看清复杂的问题、分析问题和开发新产品。信息：经过整理、以某种意义且有功用的形式

19、呈现的数据。数据：是持续生成原始资料，是组织或其周边环境中不断发生的事件的符号表示；这些资料尚未经过排序和整理，人们无法直接理解和利用。从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 一、什么是信息系统图 : 数据和信息数据和信息从超市柜台检出的原始数据能够被处理、组织产生有意义的数据，类如洗碗精总销售单位或为了指定存储或销售区域的总洗碗精销售额。数据数据信息信息信息系统信息系统从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在

20、此不再说明。 一、什么是信息系统输入处理分类排序计算信息系统输出环境组织供应商顾客反馈监督机构股东竞争对手图 信息系统的功能从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 二、信息系统的维度图 信息系统不只是计算机组织技术信息系统管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 图公司中的管理层次二、信息系统的维度-（1）组织维权力，责任的层次高层管理中层管理专家和知识工作者运行管理 生产个人、资料工作者从使用

21、情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 图主要企业职能二、信息系统的维度-（1）组织维企业职能划分销销售售和和市市场场人人力力资资源源制制造造和和生生产产财财务务和和会会计计从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 二、信息系统的维度-（1）组织维企业的业务流程业务流程是在长期经营中逐渐形成，有正式的规章；业务流程也包括非正式的商务惯例；在信息系统的帮助下，许多业务流程实现自动化。从使用情况来看，闭胸式的

22、使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 二、信息系统的维度-（1）组织维企业的文化组织中的企业文化镶嵌在信息系统之中。企业文化：顾客至上图： 包裹查询系统的运单 从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 二、信息系统的维度-（1）组织维组织政治公司的经营方式、资源配给和酬劳分配等问题的矛盾诞生了组织政治。视角各异、意见相左、彼此妥协、达成共识，组织中的信息系统正是在这个过程构建出来的。从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。

23、敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 二、信息系统的维度-（2）管理维管理者为相应的企业挑战建立组织策略管理者必须创造性地采取行动新产品和新服务的产生必要时重构整个企业组织从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 二、信息系统的维度-（3）技术维计算机硬件和软件网络和通信技术数据管理技术IT基础设施从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。

24、 二、信息系统的维度UPS应用信息技术进行全球竞争阅读技术互动专栏，然后讨论以下问题：UPS的包裹跟踪系统的输入，处理和输出是什么？UPS使用什么技术？这些技术如何与UPS的业务战略相关联？UPS的信息系统解决什么问题？如果这些系统无法使用，将会发生什么？从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 1管理维监测服务水平与成本2组织维跟踪包裹、库存管理和提供信息的组织程序3技术维掌上电脑，条形码扫描仪，网络，桌面电脑等等。UPS追踪系统的不同维度：二、信息系统的维度从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛

25、。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 三、不仅是技术从商业视角看信息系统确定采购和促销的商品种类信息系统是创造价值的工具优秀业绩从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 三、不仅是技术从商业视角看信息系统图企业信息价值链从商业角度看，信息系统是获取、转化、传播信息的活动，管理人员可以用它来改善决策水平、提高组织绩效，最终提高公司的利润率。供应链管理企业管理客户管理知识管理业务流程数据收集与存储转换进入业务系统分送规划协调 控制建模与

26、决策公司获利与战略地位信息处理活动管理活动企业价值从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 三、不仅是技术从商业视角看信息系统信息技术投资将获得较高的回报提高生产力增加收入 卓越的长期战略定位 从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 回顾信息技术助力NBA球队制定球队发展战略对球员进行评估指导球员将技术统计数据和比赛视频加以关联标记并建立索引捕捉视频对受保护站点进行维护下载视频至IPAD管理组织 技

27、术企业挑战信息系统企业解决方案技术统计不够全面庞大的球员开支激烈的竞争分析球员表现分析球队表现提高效率增加收入从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 四、辅助资产组织资本与适宜的商业模式辅助资产指实现主要投资价值必备要素。辅助资产辅助资产从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 四、辅助资产组织资本与适宜的商业模式组织投资管理投资社会投资适当的商业模式 高效的业务流程 。管理创新的激励 团队和协同的

28、工作环境 。因特网和通信的基础设施技术标准。主要的辅助资产从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 四、辅助资产组织资本与适宜的商业模式图 信息系统投资回报的差异总体而言，信息技术的投资产生的收益远远高于其他投资产生的收益，但是各公司还是有所差异。生产率（相对于工业平均值）信息技术累计投资（相对于工业平均值）从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 四、辅助资产组织资本与适宜的商业模式研究表明：从信息

29、技术投资中取得优异回报的企业，往往也同时进行了相应辅助资产投资。如建立新商业模式、业务流程、管理方式、组织文化以及对员工培训。从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 n技术方法技术方法n行为方法行为方法n 社会技术系统社会技术系统从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 图 信息系统的当代研究方法计算机科学运筹学社会学管理科学管理信息系统经济学心理学技术方法行为方法从使用情况来看，闭胸式的使用比较广

30、泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 一、技术方法信息系统研究技术方法强调数学模型的应用。计算机科学、管理科学和运筹学计算机科学管理科学运筹学建立计算理论、计算方法和高效的数据存取方法开发决策和管理经验的模型应用数学技巧来优化特定的组织行为（运输、仓储控制、交易成本）从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 一、行为方法信息系统的开发和长期维护工作中，会遇到一些战略性业务集成、设计、实现、利用和管理等行为问题，而利用技术模型难以解

31、决这些问题。心理学、经济学、社会学为信息系统的研究提供了重要的概念和方法从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 三、本课程采用的方法：社会-技术系统图 信息系统的社会技术观点技术方案1方案2方案1方案2方案3方案3最后组织设计最后技术设计组织从社会技术的角度来看，一个系统性能优化时，技术和组织相互调整，直到达到彼此满意为止。从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 n业务流程业务流程n信息技术如何完

32、善业务流程信息技术如何完善业务流程从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 一、业务流程是指组织工作、协调工作，以及生产有价值的产品和服务的方法。也指组织协调工作、信息和知识的独特方式，以及管理层选择协调工作的途径。材料、信息、知识工作流程一组逻辑上相关活动和决策的集合一个商业企业的性能取决于其业务流程设计和协调情况。更富于创新和更好的执行资产（竞争优势的源泉）基于过时的工作方式，无利于企业的责任和效率负债从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年

33、的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 一、业务流程每一个主要的企业职能都拥有业务流程制造和生制造和生产产财务财务和会和会计计组装产品、检查质量、生产物流清单销销售和市售和市场场识别顾客、使顾客认知产品、销售产品付款、创建财务报表、管理现金账人力人力资资源源招聘员工、评价员工的绩效、员工福利管理职能部门职能部门业务流程业务流程从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 一、业务流程图顾客订单实现过程销售会计制造和生产产生订单呈交订单生成发票校核信用订单校核运输产品组装产品有些业务流程是跨职能

34、的为了更高效地实现这个订单，需要大量的信息，这些信息必须在公司内部、企业伙伴间（如运输公司），以及企业和顾客间快速流动，只有计算机化的信息系统才能做到。从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 二、信息技术如何完善业务流程提高现有流程效率启用新流程，改造企业新工艺自动化手工步骤这里添加文字这里添加文字改变信息流用并行步骤替换顺序步骤消除决策延误 例如：校核顾客信用、生成发票和运单从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使

35、用，在此不再说明。 n事务处理系统事务处理系统 n管理信息系统与决策支持系统管理信息系统与决策支持系统 n高管支持系统高管支持系统从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 本节讲的信息系统的类型是按照组织管理的层次进行划分。商业企业中每一个主要管理群体的决策需要由不同的系统支持。从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 战略、长期趋势监视、控制、决策和管理活动记录企业日常业务原始活动高管支持系统管理信

36、息系统事务处理系统决策支持系统图:信息系统类型-按照管理层次划分从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 一、事务处理系统TPS由基层操作人员执行和记录日常必要交易业务允许经理监控运行状态和与外部环境的关系信息必须获取容易、即时和准确结构化的任务、目标和决策TPS主要用途：回答常规问题和跟踪通过组织的业务流 例如：销售订单输入、工资、雇员档案保存等 例如：会计TPS系统给公司总账系统提供的数据 例如：仓库还有多少零件、员工发放工资的明细等 例如：对顾客的优惠信誉的决策由基层主管根据预设准则做出从使

37、用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 一、事务处理系统TPSTPS停止运行几个小时会有什么样的后果？！如果是收银系统呢？从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 一、事务处理系统TPS网购动机图： 工资业务处理系统员工文件数据库工资工资 管理系统管理系统管理报表员工编号姓名地址工资标准工资总额社会保险医疗保险税。主文件上的工资数据在线查询员工数据至公司总账至政府部门员工工资从使用情况来看，闭胸式的使用

38、比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。管理信息系统的主要定义之一：最早的定义1970年 Walter T. Kennevan（瓦尔特肯尼万） 要点：起源于企业管理，未谈到计算机，信息支持决策，包括企业外部信息。二、管理信息系统MIS与决策支持系统DSS-（1）MIS从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在

39、此不再说明。 管理信息系统的主要定义之二：普遍接受的定义1985年 Gordon B. Davis（高登戴维斯）要点：人机系统，包括手工作业，信息支持决策，支持三层次管理活动，使用管理模型。二、管理信息系统MIS与决策支持系统DSS是一种利用计算机硬件和软件、手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户机器系统，它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 管理信息系统定义之三：我国最早的权威定义1986年中国企业管理百科全书（薛华成）要点：

40、人机系统，信息的开发、处理与利用，信息支持决策，帮助实现企业规划目标。二、管理信息系统MIS与决策支持系统DSS-（1）MIS是一种个由人、计算机等组成的能进行管理信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。能实测企业的各种运行情况、能利用过去的数据预测未来、能从全局出发辅助企业进行决策、能利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 二、管理信息系统MIS与决策支持系统DSS-（1）MIS管理信息系统特点一管理信息系统特点二 服务于中层管理者这里添

41、加文字这里添加文字这里添加文字管理信息系统特点三管理信息系统特点四根据TPS数据提供公司当前执行报告提供预定义回答程序的常规问题解答 例如：本季度在一个餐厅中使用的黄瓜多少斤？没有分析能力系统主要用途：回答工作开展得好吗从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 二、管理信息系统MIS与决策支持系统DSS-（1）MIS图：管理信息系统如何从企业事务系统中获取数据订单处理系统材料资源规划系统 总账系统 MIS订单 文件 生产主文件 会计 文件 事务处理系统 管理信息系统 MIS文件 销售数据 单位产品

42、 成本数据 产品变更数据 费用数据报表 管理人员从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 二、管理信息系统MIS与决策支持系统DSS-（1）MIS图：管理信息系统报表范例从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 123通常使用外部数据和来自TPS与MIS的数据二、管理信息系统MIS与决策支持系统DSS-（2）DSS服务中层管理者支持非日常决策4决策系统的驱动模型DSS从使用情况来看，闭胸式的使用比较广

43、泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 二、管理信息系统MIS与决策支持系统DSS-（2）DSS决策支持系统是用于支持和辅助决策各种问题的决策，但是只是支持和辅助管理人员的决策制定，而不是代替管理人员来作决策。系统根据问题提出若干种分析方案，并分别给出这些方案的分析报告，这些报告是决策者决策的依据，最后由人而不是机器来作决定。从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 二、管理信息系统MIS与决策支持系统DSS-（2）DSS案例分析：

44、航次评估系统 美国某金属公司借助所属航运服务子公司的航次评估决策支持系统，能够对每天竞标船运合约进行准确判断。航运服务子公司的航次评估决策系统，架设在母公司的DSS系统上，以便于母公司管理层通过有关数据分析和模型处理，从而给予准确判断。从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 二、管理信息系统MIS与决策支持系统DSS-（2）DSS图：航运报价DSS在已明确客户交货日程和运费报价的情况下，为使利润最大化，应选什么样的船舶，将运费定为多少？所用船舶的最佳航速为多少时才能实现利润最大化，又能按期交货？

45、将货物从马来西亚运到美国西海岸，最佳装载模式是什么？该系统可以回答如下问题：从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 二、管理信息系统MIS与决策支持系统DSS1、早期的MIS主要为管理者提供预定的报告1、DSS是在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。2、偏重信息的简单处理2、以MIS管理的信息为基础，把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能3、关注常规性问题3、关注半结构化或非程序性问题4、无分析能力4、有分析能力和建

46、模能力MISDSS从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 C CBBDDAA支持高层管理人员强调战略问题和长期趋势，包括公司内部环境和外部环境依靠判断、评估和洞察力来提供非常规决策ESS设计不仅收录外部数据（例如新税法或竞争动态），还有汇总数据。这些数据从内部MIS和DSS中获得。三、高管支持系统ESSESS例如：ESS可以查看每分钟的信息，包括运作资金、会计应收、会计应付、现金流和库存从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工

47、中已很少使用，在此不再说明。 三、高管支持系统ESSESS主要用途：回答5年内就业水平如何？长期行业成本趋势是什么？5年内应生产什么产品？不同于其他类型的信息系统专为解决某类或某个特定问题，而是为组织的高级主管人员建立一个通用的信息应用平台，借助功能强大的数据通信能力和综合性的信息检索和处理能力，为高级人员提供一个面向决策问题的支持手段。从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 三、高管支持系统图 高管支持系统模型从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但

48、在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 TPS跟踪企业运行跟踪企业运行必需的常规业务，必需的常规业务，是其他系统的数是其他系统的数据源据源TPS运行管理运行管理中层管理中层管理高层管理高层管理MISDSSESSMIS报告是报告是TPS信息压缩，没有信息压缩，没有深入分析深入分析DSS运用先进的分运用先进的分析模型和数据分析析模型和数据分析能力支持结果的唯能力支持结果的唯一性喝快速变化的一性喝快速变化的管理决策管理决策常以图形和图表的常以图形和图表的形式提供数据，并形式提供数据，并通过一个门站由多通过一个门站由多个内源和外源获得个内源和外源获得数据数据信息系统之间关系在现实中，大

49、多数企业的系统只是松散的集成如何让不同类型的系统一起工作？从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 n信息系统部门信息系统部门n信息系统管理部门的组织形式信息系统管理部门的组织形式从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 一、信息系统部门。从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 一、信息系统部门减少单证

50、用纸负责维护公司IT基础设施的硬件、软件、数据存储和网络负责信息技术服务的正式组织单位负责信息技术服务从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 丰富的信息系统知识一、信息系统部门首席信息官（CIO）信息系统部门最大的领导。高层领导强大的商业背景复合型人才企业中常见的CXO：CEO首席执行官：企业中负责日常经营管理的最高级别的管理人员CFO财务总监COO首席运营官CTO首席技术官CISO首席安全官CPO首席隐私管小知识：从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构

51、，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 二、信息系统管理部门的组织形式大公司内部信息系统管理部门的组织形式多种多样，大致分有三类：小公司可能没有正式信息系统组织从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 二、信息系统管理部门的组织形式图 A 信息系统职能组织特点：各职能部门都有自己的信息系统部门从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 二、信息系统管理部门的组织形式图 B 信息系统职能组织特点：企业有专门的信息系统部门，受中央管理层统一领导。从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。 二、信息系统管理部门的组织形式图C信息系统职能组织特点：各每个部门有独立的组织，但所有组织在中央控制之下