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1、第五章第五章 情商提升与社会适应情商提升与社会适应主讲：主讲： 刘霁日（四川百特尔心刘霁日（四川百特尔心理应用研究所）理应用研究所）修开口虚心之德修开口虚心之德 养出口开心之慧养出口开心之慧 做佛口圣心之人做佛口圣心之人刘霁日刘霁日情商提升与社会适应情商提升与社会适应l认识情商认识情商-l情商与成长情商与成长-l情商与人际交往情商与人际交往-修开口虚心之德修开口虚心之德 养出口开心之慧养出口开心之慧 做佛口圣心之人做佛口圣心之人刘霁日刘霁日情商提升与社会适应情商提升与社会适应l认识情商认识情商（30S30S）什么是情商什么是情商情商的五个核心能力情商的五个核心能力情商与人生情商与人生修开口虚心
2、之德修开口虚心之德 养出口开心之慧养出口开心之慧 做佛口圣心之人做佛口圣心之人刘霁日刘霁日情商提升与社会适应情商提升与社会适应修开口虚心之德修开口虚心之德 养出口开心之慧养出口开心之慧 做佛口圣心之人做佛口圣心之人刘霁日刘霁日情商提升与社会适应情商提升与社会适应什么是情商什么是情商EQ 即情绪智力商数，指人对自己的情感、情绪的控制管理能力和在人际关系中的交往、调节能力。 【19951995哈佛大学的哈佛大学的丹尼尔丹尼尔 戈尔曼戈尔曼正式提出正式提出EQEQ】修开口虚心之德修开口虚心之德 养出口开心之慧养出口开心之慧 做佛口圣心之人做佛口圣心之人刘霁日刘霁日l 也就是说，一个人了解自身感受、控
3、制冲动和恼怒、理智处事、面对各种考验时保持平静和乐观心态的能力，是指在自我及他人情绪的知觉、评估和分析的基础上，对情绪进行成熟的调节，以使自身不断适应外部变化的调适能力。修开口虚心之德修开口虚心之德 养出口开心之慧养出口开心之慧 做佛口圣心之人做佛口圣心之人刘霁日刘霁日情商提升与社会适应情商提升与社会适应 情商可测情商可测p标准化测试（如，ECI情绪能力问卷 110题）p非标准化测试（.） 非标准化量表 图像法 观察法观察法（乔布斯（乔布斯V V比尔盖比尔盖） 场景测试：【老鹰和小鸡游戏】 修开口虚心之德修开口虚心之德 养出口开心之慧养出口开心之慧 做佛口圣心之人做佛口圣心之人刘霁日刘霁日情商
4、提升与社会适应情商提升与社会适应 l情商的五种核心能力情商的五种核心能力认识自身情绪的能力认识自身情绪的能力-情绪标识情绪标识管理自己的情绪能力管理自己的情绪能力-自我把控自我把控自我激励能力自我激励能力-阳光心态阳光心态认识他人情绪的能力认识他人情绪的能力-同理感通同理感通人际关系处理能力人际关系处理能力-善于沟通等善于沟通等修开口虚心之德修开口虚心之德 养出口开心之慧养出口开心之慧 做佛口圣心之人做佛口圣心之人刘霁日刘霁日情商提升与社会适应情商提升与社会适应l情商与人生情商与人生1960斯坦福大学斯坦福大学瓦特瓦特米伽尔教授米伽尔教授“软糖实验”情商是一个人成功的关键要素，情商更是一个人的
5、成功/幸福指数。（丹尼尔（丹尼尔.戈尔曼：戈尔曼：决定一个人成功的诸要素中，决定一个人成功的诸要素中， 智商智商IQ占占20，情商，情商EQ占占80。）修开口虚心之德修开口虚心之德 养出口开心之慧养出口开心之慧 做佛口圣心之人做佛口圣心之人刘霁日刘霁日情商提升与社会适应情商提升与社会适应l情商与成长情商与成长（30S）社会适应的三次浪潮社会适应的三次浪潮人类智能发展中的风险与成长的意义人类智能发展中的风险与成长的意义情商与人际模式情商与人际模式修开口虚心之德修开口虚心之德 养出口开心之慧养出口开心之慧 做佛口圣心之人做佛口圣心之人刘霁日刘霁日情商提升与社会适应情商提升与社会适应l社会适应的三次
6、浪潮社会适应的三次浪潮培根-知识知识是力量戈登-“学习学习”是关键当代-“成长成长”才是王道修开口虚心之德修开口虚心之德 养出口开心之慧养出口开心之慧 做佛口圣心之人做佛口圣心之人刘霁日刘霁日情商提升与社会适应情商提升与社会适应l人类智能发展中的风险与成长的意义 人类为了生存以及活得更好，不断发达人类为了生存以及活得更好，不断发达智能大脑（智能大脑（IQIQ) )，同时，也承受各种创伤的，同时，也承受各种创伤的风险乃至付出过度反应的代价风险乃至付出过度反应的代价(EQ)(EQ)。 （情绪的真相情绪的真相-两面性，如喜、怒、惧两面性，如喜、怒、惧.） 而这种风险和代价减小的最佳策略，就而这种风险
7、和代价减小的最佳策略，就是是成长成长。个体的自我成长，大多在人际交。个体的自我成长，大多在人际交往中得以实现往中得以实现(EQ(EQ提升提升) )。修开口虚心之德修开口虚心之德 养出口开心之慧养出口开心之慧 做佛口圣心之人做佛口圣心之人刘霁日刘霁日情商提升与社会适应情商提升与社会适应情商与人际模式情商与人际模式 情商较低的人，往往都在消极人际模式中针扎。 情商较高的人，常常在积极人际模式中成就，小乘双赢-你好、我好，大乘三赢-你好、我好、大家好。 （如，车被撞了，催开例会。的不同反应）修开口虚心之德修开口虚心之德 养出口开心之慧养出口开心之慧 做佛口圣心之人做佛口圣心之人刘霁日刘霁日情商提升与
8、社会适应情商提升与社会适应l情商与人际交往情商与人际交往（30S30S）从人际关系看生命品质从人际关系看生命品质人际问题中的情绪作用人际问题中的情绪作用EQEQ提升和人际和谐基本技巧提升和人际和谐基本技巧修开口虚心之德修开口虚心之德 养出口开心之慧养出口开心之慧 做佛口圣心之人做佛口圣心之人刘霁日刘霁日情商提升与社会适应情商提升与社会适应从人际关系看生命品质从人际关系看生命品质 人际关系与人际关系与人生成就人生成就/ /财富财富正向相关，正向相关， 人际关系与人际关系与心身健康心身健康正向相关正向相关 人际关系与人际关系与幸福指数幸福指数正向相关正向相关 （乔布斯（乔布斯V V比尔盖茨比尔盖茨
9、）修开口虚心之德修开口虚心之德 养出口开心之慧养出口开心之慧 做佛口圣心之人做佛口圣心之人刘霁日刘霁日情商提升与社会适应情商提升与社会适应人际问题中的情绪作用人际问题中的情绪作用 人与人之间分歧和冲突本身不是问题，而对分歧和冲突的非理性应对非理性应对，才是问题。 人天然就有沟通的本能，但，常常情绪情绪失控失控让沟通无法进行而导致人际危机。修开口虚心之德修开口虚心之德 养出口开心之慧养出口开心之慧 做佛口圣心之人做佛口圣心之人刘霁日刘霁日情商提升与社会适应情商提升与社会适应幸福研修幸福研修-1A:-1A:观照生命之河观照生命之河EQEQ提升和人际和谐基本技巧提升和人际和谐基本技巧情绪情绪管控管控
10、能力能力【自我把控三问三制怒自我把控三问三制怒】自我激励自我激励法法【阳光心态自我教练阳光心态自我教练】有效沟通的三个关键有效沟通的三个关键【表达表达- -同感同感- -倾听】倾听】修开口虚心之德修开口虚心之德 养出口开心之慧养出口开心之慧 做佛口圣心之人做佛口圣心之人刘霁日刘霁日情绪情绪管控管控能力能力【自我把控三问三制怒自我把控三问三制怒】你多少时间在发脾气？你有多少次感情用事过？把自己的思维陷阱找出来？ 【以偏概全 悲观想象 自我设限 情绪推理】制怒（负面）三部曲【正面，三思而后行】 【-刹车-切换-解困的三种方法】修开口虚心之德修开口虚心之德 养出口开心之慧养出口开心之慧 做佛口圣心之
11、人做佛口圣心之人刘霁日刘霁日情商提升与社会适应情商提升与社会适应自我激励自我激励法法【阳光心态自我教练阳光心态自我教练】 （半杯水-你看到什么？）“任何事物都有正面价值”的信念“任何情况都可以找到更糟”的态度保持笑笑“正知正知-正见正见-正言正言-正行正行-正心念正心念”修开口虚心之德修开口虚心之德 养出口开心之慧养出口开心之慧 做佛口圣心之人做佛口圣心之人刘霁日刘霁日情商提升与社会适应情商提升与社会适应l有效沟通三要素（表达有效沟通三要素（表达- -同感同感- -倾听）倾听）修开口虚心之德修开口虚心之德 养出口开心之慧养出口开心之慧 做佛口圣心之人做佛口圣心之人刘霁日刘霁日情商提升与社会适应
12、情商提升与社会适应l有效沟通的三个重要技巧-表达表达 （语言思维的武器，表达工具。但语言.）心理学家艾帕尔.梅拉比1968年研究：信息表达 7 7文字文字3838语气语调语气语调5555肢体语言肢体语言语训练：请用不同的重音读这句话 “我我没有说没有说他他偷了偷了陶馨陶馨的的钱钱。”修开口虚心之德修开口虚心之德 养出口开心之慧养出口开心之慧 做佛口圣心之人做佛口圣心之人刘霁日刘霁日情商提升与社会适应情商提升与社会适应l有效沟通的三个重要技巧有效沟通的三个重要技巧表达表达表达我的讯息表达我的讯息-用用“当我看当我看/听听/想到想到我觉得我觉得/感到感到“格式开头格式开头-用用”我希望我希望/期待
13、期待/建议建议”格式表达心愿和见解格式表达心愿和见解-用用“谢谢你能听我说谢谢你能听我说”，“我说出来，心理好受多了我说出来，心理好受多了”等格式结尾等格式结尾修开口虚心之德修开口虚心之德 养出口开心之慧养出口开心之慧 做佛口圣心之人做佛口圣心之人刘霁日刘霁日情商提升与社会适应情商提升与社会适应l有效沟通的三个重要技巧有效沟通的三个重要技巧倾听倾听& &同感同感倾听是用心听尊重对方和懂得对方倾听是用心听尊重对方和懂得对方同感是对对方的感同身受的理解、以及对对同感是对对方的感同身受的理解、以及对对方感受由衷的体会和回应。方感受由衷的体会和回应。修开口虚心之德修开口虚心之德 养出口开心之慧养出口开
14、心之慧 做佛口圣心之人做佛口圣心之人刘霁日刘霁日情商提升与社会适应情商提升与社会适应l沟通定律（表达沟通定律（表达- -同感同感- -倾听）倾听）沟通的黄金定律沟通的黄金定律 你想怎样被对待，你就怎样对待别人你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律沟通的白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们 修开口虚心之德修开口虚心之德 养出口开心之慧养出口开心之慧 做佛口圣心之人做佛口圣心之人刘霁日刘霁日情商提升与社会适应情商提升与社会适应l至高无上至高无上的沟通观沟通观（表达-同感-倾听）： 人类是靠沟通造就的高级社会性动物、人类是靠沟通造就的高级社会性动物、凡是人类的文明大凡都是人们充分沟通达成凡是
15、人类的文明大凡都是人们充分沟通达成的共识；的共识；【人与虫子都能沟通人与虫子都能沟通】 凡是人类的问题都可以通过有效沟通凡是人类的问题都可以通过有效沟通消除分歧而得以解决、尤其是纯真心灵之间消除分歧而得以解决、尤其是纯真心灵之间的彼此感应与照见。的彼此感应与照见。【现场大拇指沟通现场大拇指沟通】 修开口虚心之德修开口虚心之德 养出口开心之慧养出口开心之慧 做佛口圣心之人做佛口圣心之人刘霁日刘霁日情商提升与社会适应情商提升与社会适应用心灵沟通，让爱流动；用智慧洞察人间用心灵沟通，让爱流动；用智慧洞察人间冷暖，让情绪成为生命正能量。冷暖，让情绪成为生命正能量。 -成就高成就高EQEQ的你的你 向幸福出发向幸福出发 -刘霁日刘霁日修开口虚心之德修开口虚心之德 养出口开心之慧养出口开心之慧 做佛口圣心之人做佛口圣心之人刘霁日刘霁日情商提升与社会适应情商提升与社会适应
