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1、企企业业内内训训师师成成长长训训练练讲师刘百功讲师刘百功标标 准准 教教 程程一、一、 TTT TTT职业理念导论职业理念导论二、二、 TTT TTT专业表达根底专业表达根底三、三、 TTT TTT专业现场掌控专业现场掌控四、四、 TTT TTT专业培训组织专业培训组织五、五、 TTT TTT专业编导艺术专业编导艺术六、六、 TTT TTT培训师的修练培训师的修练课课 程程 纲纲 要要1. TTT职业理念导论职业理念导论培培 训训是最正确的成长途径现代培训的特点和趋势1、现代培训与传统教育的区别2、企业内训的三大关键要素3、在职人员的学习特点现代企业学习之道现代企业学习之道训练与修炼训练与修炼
2、课堂课堂人生人生 Radar 培训师的角色认知培训师三重角色培训师三重角色培训内容的表达者培训内容的表达者培训课程的设计者培训课程的设计者培训活动的组织者培训活动的组织者导演编培训师能力模型变通力变通力变通力变通力洞察力洞察力洞察力洞察力创造力创造力创造力创造力感召力感召力感召力感召力表达力表达力表达力表达力挑战力挑战力挑战力挑战力2. TTT专业表达根底专业表达根底“怯场 测试q 心神不安q 不敢正视q 词不达意q 盼望结束q 大脑空白q 心跳加速q 口干舌燥q 出虚汗 q 手发抖q 两腿发软Behavior Behavior 行为行为行为行为压力人格模式压力人格模式FeelingFeeli
3、ng 感觉感觉感觉感觉ThoughtThought 思想思想思想思想压力舒缓法压力舒缓法时间压力时间压力Time 时 间Pressure压压 力力压力分散法压力分散法学学 员员自自 己己环环 境境内内 容容七七 大大 利利 剑剑培训师职业化利剑之一：利剑之一：手法手法交流交流激情激情指明指明拒绝拒绝区分区分制止制止利利 剑剑 之之 二二身身法法利利 剑剑 之之 三三步步法法音量音量语速语速语调语调词语词语重心重心停顿停顿你真是我的好朋友你真是我的好朋友利利剑剑之之四四：说说 法法培训师培训师利利剑剑之之五五：看看 法法利利剑剑之之六六听听法法不怪异、不轻佻、不拘泥不怪异、不轻佻、不拘泥男 装深
4、色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋女装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋利利剑剑之之七七：穿穿 法法学员姿体语言的信息反响积极信息：坐在椅子的前半局部缓慢而轻柔的摩擦手掌作记录积极的点头手指放在鼻梁上，眼睛微闭双手托着腮帮，身体前倾双眼斜视抚摸下巴十指相对，成尖塔状向后靠着，双手放在脑后消极信息：双眼垂视，不看你手交叉抱在胸前靠坐在椅之上，跷二郎腿下颚肌肉紧张，双唇紧闭，双眼斜视把手放在身后握紧拳头摩擦后颈部信手涂鸦用食指摩擦鼻子身体斜靠在桌子上，交叉双腿课 堂 禁 忌A.A.用手指或教鞭指点学员用手指或教鞭指点学员B.B.注意克服手爱动的习惯注意克服手爱动的习惯C.C.如果是
5、坐着不要抖动腿部如果是坐着不要抖动腿部D.D.口头语或脸部小动作口头语或脸部小动作E.E.突然走近学员突然走近学员F.F.挡住投影仪或黑白板挡住投影仪或黑白板3. TTT专业现场掌控专业现场掌控 上 场空台登场空台登场静场起音静场起音沉着不迫沉着不迫启动注意启动注意开场原那么导入方法导入方法谜语谜语游戏游戏问题问题概念概念观点观点事件事件演示演示数据数据场景场景引言引言故事故事收 尾 原 那么下下 场场专注全场专注全场享受掌声享受掌声再次致礼再次致礼收收 结结 方方 法法 选选 择择展展 望望呼呼 应应总总 结结余余 韵韵要要要要 求求求求希希 望望自我介绍与即席发表 成功的培训 从自我介绍开
6、始whowhowherewherewhatwhathowhowwhenwhen课堂掌控原那么1.主主 动动 控控 场场2.全全 面面 控控 场场3.预预 先先 控控 场场课课堂堂掌掌控控对对策策Control情理并茂理性理性- -理解理解HowHow感性感性- -感知感知WhatWhatSobrietySobrietyExcellenceExcellenceAnarchyAnarchyVividnessVividness卓越卓越 严肃严肃混乱混乱生动生动游戏游戏游戏游戏案例案例案例案例故事故事故事故事观点观点 原理原理 结论结论感感性性理理 性性1 1、主动提问、主动提问 6 6、让学员担任局
7、部教学、让学员担任局部教学2 2、进行体验活动、进行体验活动 7 7、舞台剧、舞台剧3 3、角色扮演、角色扮演 / /演练演练 8 8、情景训练、情景训练4 4、案例、案例/ /偶发事例研讨偶发事例研讨 9 9、导入常识、导入常识5 5、给学员提问的时间、给学员提问的时间 10 10、音乐引导、音乐引导职业培训互动十大技能职业培训互动十大技能吸吸 引引 学学 员员 参参 与与给大家一些东西看给大家一些东西看请大家答复一个问题请大家答复一个问题请大家说说新想法请大家说说新想法征询大家的需求征询大家的需求请大家来读一下请大家来读一下大家猜猜看大家猜猜看让我们娱乐一下让我们娱乐一下我们一起做个游戏我
8、们一起做个游戏给良好表现一个鼓励给良好表现一个鼓励 特特 定定 式式提问提问 整体式提整体式提问问 封闭式提问封闭式提问 开放式提问开放式提问引导式提问引导式提问修饰式提问修饰式提问提 问 技 巧应 答 技 巧拒绝答复拒绝答复直接式答复直接式答复报告式答复报告式答复附和式答复附和式答复描述式答复描述式答复反问式答复反问式答复精彩点评之道准确、归纳、思辨准确、归纳、思辨强调、升华、示范强调、升华、示范偶发事例研讨示范法情景训练法个案研讨训练形式角色扮演讲授法 训 练 形 式现场现场直播法直播法想象力想象力训练法训练法辩论辩论训练法训练法粉笔线法粉笔线法讨债鬼训练法训练训练方法方法训 练 方 法4
9、. TTT专业培训组织专业培训组织企 业 培 训 的 时 机1、内、外部环境发生变化2、现状与期望之间存在差距3、人员工作发生变化4、公司人才储藏方案企 业 培 训 需 求 调 查1、培训需求调查意义2、培训需求调查对象3、培训需求调查方法4、分析需求调查结果培训需求调查法规、制度根本技能欠缺工作业绩差新技术的运用客户需求新产品高绩效标准新的工作组织组织分析分析人员人员分析分析任务任务分析分析需求评估内容需求评估结果需求评估原因受训者需要学些什么？谁接受培训？培训类型培训次数是购置还是自己开发？是否进行培训或选择其他人类资源管理方式：招聘、重新设计工作培训需求评估流程组 织 分 析1.公司战略
10、导向2.管理者和同事对培训的支持3.培训资源的可获得性人 员 分 析个体特征：能力和技术/态度和动机工作输入： 了解执行工作的必要性 必要资源设备等 其他工作要求的干预 执行时机工作输出：判断优秀执行者的标准工作结果： 执行的积极结果/动力 执行的少量消极结果工作反响：有关执行情况频繁和具体的反响任 务 分 析职务：电子子维修工修工任任 务执行行标准准执行行时间任任务执行等行等级评定定任务编号任务清单执行频率重要性难度199-1换灯泡0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5199-2换插座0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5备注：注： 执
11、行行频率率 重要性重要性 难 度度 0=从来没有 1=可忽略 1=非常容易 5=经常 5=非常重要 5=非常难制 定 企 业 培 训 目 标原那么：原那么：SMART内容：内容：4W+1H培训工作实施1、争取相关支持2、选择培训师资3、召集培训学员4、布置培训场地5、处理突发事件培 训 场 地 布 置内容形式场 地氛 围灯光灯光 道具道具 音响设备音响设备 温度温度 辅助设施辅助设施 教室布局教室布局人数视觉辅助工具：白板、电脑、投影仪、活页挂图、教鞭、图表视听辅助工具：录像机、DVD、录音机、影像、FLASH、麦克感觉辅助工具：能接触到的物品和各种模型等能传递立体综合感的工具、讲义及其他书面
12、材料培训道具的选择及运用企 业 培 训 效 果 评 估层级过 程意义或重点评估方法评估单位阶段时间感觉学习过程衡量受训者对于培训之喜好程度问卷调查面谈观察综合座谈培训单位课程进行学习学习过程衡量受训者对于培训有关内容（原理、事实)的吸收程度学习测验、问卷调查、模拟练习、座谈会、心得报告、发表文章培训单位课程结束行为行为转变过程衡量受训者于培训后是否因培训使工作行为得到改善学员问卷与访问、直属主管访问、同仁或部属访问调查学员单位主管三个月之后或现行绩效追踪系统的运作绩效行为转变过程衡量培训使组织的哪些绩效得到提升个人与组织之绩效指标、成本资料分析与衡量学员单位主管一年、半年或现行绩效追踪系统的运
13、作企 业 培 训 成 果 转 化1 1、制定指导手册、制定指导手册2 2、创造使用时机、创造使用时机3 3、监督使用过程、监督使用过程4 4、给予及时回报、给予及时回报为什么训练没有效果？需求未掌握目标定位讲师教材组织主管管理1.未真正掌握重点2.方法不对3.未做诊断需求1.未与业务结合2.未与人事结合3.缺乏追踪改善1.课程目标不明确2.为培训而培训3.目标未配合政策1.公司文化、风格2.主管排斥训练3.工作压力大1.教学表达不足2.专业实务不足3.不生动、欠互动1.欠缺实务内容2.表现方式单调3内容不符需求企业培训效果检测5. TTT专业编导艺术课程体系设计:3C法那么1 1、企业公民、企
14、业公民2 2、环境框架、环境框架3 3、核心职场能力、核心职场能力企企 业业 公公 民民1、内容：进行组织价值观、愿景和文化培训2、作用： 培养员工的自豪感培养员工的自豪感 员工与企业建立亲密关系员工与企业建立亲密关系 培养员工主动达成企业战略经营目标培养员工主动达成企业战略经营目标3、形式：比喻比喻环环 境境 框框 架架企业如何赚钱企业如何赚钱谁是供给商和竞争者谁是供给商和竞争者 谁是顾客谁是顾客其他公司的最正确实践其他公司的最正确实践企业产品的特征企业产品的特征FABEFABE员工工作如何符合企业使命员工工作如何符合企业使命经营管理的根本知识：顾客与市场、价格与管制、财务法规经营管理的根本
15、知识：顾客与市场、价格与管制、财务法规核核心心职职场场能能力力学会学习学会学习沟通合作沟通合作 创造性思维和问题解决创造性思维和问题解决技术能力技术能力全球化经营全球化经营 领导力培养领导力培养职业生涯的自我管理职业生涯的自我管理文文化化与与公公司司价价值值观观国国内内与与国国际际环环境境领领导导才才能能谈谈判判能能力力企企业业家家精精神神管管理理原原理理与与趋趋势势管管理理工工具具公司公司企业家精神企业家精神管管 理理案案例例：摩摩托托罗罗拉拉CAMPD1D1：培训与实地参观：培训与实地参观4 4周周了解公司企业文化、价值观、经营实践和根本管理原那了解公司企业文化、价值观、经营实践和根本管理
16、原那么么考察亚洲最正确工厂考察亚洲最正确工厂D2D2：从行动中学习：从行动中学习4 4周周将将D1D1掌握的技能和知识融入当前工作掌握的技能和知识融入当前工作在工作中运用在工作中运用“从行动学习的工具从行动学习的工具D3D3：培训和岗位轮换：培训和岗位轮换8 8周周学习高级领导力和工程管理技能学习高级领导力和工程管理技能进行六周的国外岗位轮换进行六周的国外岗位轮换D4D4：从行动学习：从行动学习6 6个月个月将将D1D3D1D3掌握的知识和技能融入当前工作掌握的知识和技能融入当前工作向摩托罗拉的员工或供给商传授特定技能向摩托罗拉的员工或供给商传授特定技能D5D5：顶点活动：顶点活动2 2周周整
17、合整合D1D4D1D4的经验的经验提出个人未来开展的职业生涯规划提出个人未来开展的职业生涯规划为有效的变革行为树立典范为有效的变革行为树立典范企业培训课程开发原那么打打造造新新课课程程 适适适适用用用用性性性性原原原原那那那那么么么么 再再再再创创创创作作作作原原原原那那那那么么么么前前前前瞻瞻瞻瞻性性性性原原原原那那那那么么么么结结结结构构构构性性性性原原原原那那那那么么么么单一课程设计流程培训需培训需求调查求调查分析整理关分析整理关键问题键问题解决问题解决问题的理论观点的理论观点支持观点支持观点的素材的素材时间、观点、时间、观点、素材等的搭配素材等的搭配单一课程设计标标准准与与标标准准三三
18、 大大 工工 具具单一课程设计培训素材搜集与运用v书刊音像系列书刊音像系列v国际互联网国际互联网v现有课程资料现有课程资料v目标组织调研目标组织调研v行业资讯行业资讯v专家与员工专家与员工幻灯片的设计幻灯片设计的“四六法那么字体及字号的选择色彩的搭配设计幻灯片放映方式6. TTT培训师的修炼培训师的修炼企 业 培 训 师 成 长 三 角 型个人责任个人责任合作共赢合作共赢突破创新突破创新改善现状做什么此时我有利条件不利条件预防措施排排除除四四大大情情感感癌癌症症抱怨抱怨拖延拖延推诿推诿攀比攀比经营情感帐户培育共赢品格运用共赢流程签订共赢协议 共赢共赢经营情感帐户经营情感帐户感情感情帐户帐户六种
19、六种存款存款了解了解别别人人注意小节注意小节信守承诺信守承诺阐明期望阐明期望诚实正直诚实正直勇于道歉勇于道歉培育共赢品格培育共赢品格1、老实正直践诺2、建立信任品格和能力3、内在成熟勇气和体谅4、富足心态他人所得=我之所失运用共赢流程运用共赢流程1、了解对方需要、顾虑2、认清关键问题及彼此顾虑而非立场3、寻找彼此能接受的结果4、商讨达成上述结果的可能途径签签订订共共赢赢协协议议预期的结果应守的标准可用的资源责任的归属明确的奖惩探究根源反思常识改变形式强调行动总结传承突破突破创新创新企 业 培 训 师 的 自 我 管 理1、我的优势是什么？2、我如何做事？3、我如何学习？4、我的价值观是什么？5、我属于哪里？6、我能做出什么样的奉献？7、我的下半生如何度过？身体社会情感智力精神全面自我更新追 求 最 高 境 界自自 然然
