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1、领导活动安排领导活动安排之日程安排之日程安排一领导日程安排一领导日程安排v（一）领导日常活动与日程安排（一）领导日常活动与日程安排v1、领导日常活动的范围各种各种接待接待走访走访慰问慰问庆典庆典仪式仪式出席出席会议会议参观参观考察考察商务商务旅行旅行会见会见会谈会谈其他其他活动活动2、领导日程安排的原则、领导日程安排的原则v领导日程安排：是对领导日常活动的时间领导日程安排：是对领导日常活动的时间和程序进行统筹计划和组织的过程。和程序进行统筹计划和组织的过程。（1）统筹兼顾）统筹兼顾以分管领导为主，其他领导者适当分担；以分管领导为主，其他领导者适当分担；布局合理，兼顾领导者的特点。布局合理，兼顾
2、领导者的特点。（2）区分轻重缓急）区分轻重缓急（3）围绕中心，突出重点）围绕中心，突出重点（4）力戒排场，求真务实）力戒排场，求真务实（二）日程表的种类与编制（二）日程表的种类与编制v1 1、日程表的种类、日程表的种类v（1 1）年计划表）年计划表 如一年一度的董事会、年会、早就接到如一年一度的董事会、年会、早就接到邀请的学术报告、出国访问等邀请的学术报告、出国访问等v（2 2）月计划表）月计划表 如每月一两次的工作例会、预先通知的上如每月一两次的工作例会、预先通知的上级检查、兄弟省市单位的经验交流、友好访问等级检查、兄弟省市单位的经验交流、友好访问等v（3 3）周计划表）周计划表 如经常性的
3、工作、业务等如经常性的工作、业务等v（4 4）日志）日志 如各种临时性活动等如各种临时性活动等2000年年度计划表年年度计划表一月一月8日日厂庆厂庆15日日董事会董事会二月二月3日日厂长办公会厂长办公会10日日展销会展销会20日日厂长某某出访韩国厂长某某出访韩国三月三月、 、 、 、 、 周次周次七月份七月份八月份八月份九月份九月份第一周上海会议周一上午：面试3位营销员（小会议室）休假第二周上海会议香港会议休假第三周周二：销售会议，传达上海会议精神（大会议室）第四周周五（上午）部门会议周三：公司办公会议（公司大会议室）周五（上午）部门会议周五（上午）部门会议图图为为某某高高校校周周安安排排表表
4、 案例案例案例案例 王总一周活动安排表王总一周活动安排表王总一周活动安排表王总一周活动安排表日日日日期期期期 12.08 12.08 周一周一12.0912.09 周二周二12.10 12.10 周三周三12.1112.11 周四周四12.12 12.12 周五周五12.1312.13 周六周六周周日日上上上上午午午午10-1110-11时每时每周例会周例会 1212时检查公司时检查公司防火防火全天主持全天主持项目论证项目论证座谈会座谈会1010时去计时去计委谈项目委谈项目立项事宜立项事宜1010时去商时去商业银行谈业银行谈项目融资项目融资全天主持全天主持会议研究会议研究下年经营下年经营继续昨
5、继续昨天会议天会议重点是重点是新项目新项目休休息息下下下下午午午午3:303:30听项目听项目论证汇报论证汇报( (同上同上) )3:303:30支部支部生活生活( (六六楼楼) )3:303:30检查检查公司新大公司新大楼内装修楼内装修决策及新决策及新上项目问上项目问题题小渠子小渠子乡慰问乡慰问贫困户贫困户休休息息晚晚晚晚间间间间1919时宴请深时宴请深圳新大公司圳新大公司客人客人与论证组与论证组专家共进专家共进晚餐晚餐19:3019:30体体育馆看育馆看CBACBA赛赛金花大酒金花大酒店宴请咨店宴请咨询团专家询团专家休休息息备备备备注注注注假日酒店假日酒店2 2楼云天阁楼云天阁19:301
6、9:30公公司小餐厅司小餐厅全体领导全体领导同去检查同去检查( (基建部基建部) )中层一把中层一把手以上人手以上人员员慰问慰问3 3时时出发两出发两辆车辆车 2 2、编制日程表注意、编制日程表注意事项事项vvA.A.A.A.简洁明了简洁明了; ;vvB.B.B.B.一般设日期、时间、地点、人员、内容、备注等一般设日期、时间、地点、人员、内容、备注等一般设日期、时间、地点、人员、内容、备注等一般设日期、时间、地点、人员、内容、备注等栏目；栏目；栏目；栏目；vvC.C.C.C.弹性安排、弹性安排、留有余地；留有余地；留有余地；留有余地；vvD.D.D.D.事先同意、送领导审定；事先同意、送领导审
7、定；事先同意、送领导审定；事先同意、送领导审定；vvE.E.E.E.常提醒领导；常提醒领导；常提醒领导；常提醒领导；vvF.F.F.F.领导者未通过秘书而作的日程安排，秘书应尽早领导者未通过秘书而作的日程安排，秘书应尽早领导者未通过秘书而作的日程安排，秘书应尽早领导者未通过秘书而作的日程安排，秘书应尽早掌握并纳入日程表掌握并纳入日程表掌握并纳入日程表掌握并纳入日程表( ( ( (案例）；案例）；案例）；案例）；vvG.G.G.G.已进行完的日程要及时标出已进行完的日程要及时标出已进行完的日程要及时标出已进行完的日程要及时标出; ; ; ;vvH .H .H .H .日程表最好同时编制领导班子和
8、每位领导者个人日程表最好同时编制领导班子和每位领导者个人日程表最好同时编制领导班子和每位领导者个人日程表最好同时编制领导班子和每位领导者个人两种。两种。两种。两种。vvI I I I 适当保密适当保密适当保密适当保密v在以下这些时候不要为上司安排约会：v（1）上司快要下班的时候。v（2）上司出差刚回来。v（3）节假日过后上司刚刚上班。v（4）上司连续召开重要会议或活动。v（5）上司的身体状况不是太好的时候。v（6）如果安排了这次会谈，上司进入下一项预定的工作的时间己不足十分钟了。【知识应用知识应用】 总总经经理理王王长长春春下下午午点点要要和和业业务务部部共共同同讨讨论论如如何何进进行行某某商
9、商品品在在郊郊区区的的销销售售工工作作，这这项项销销售售工工作作的的成成败败关关系系到到公公司司今今年年度度的的销销售售预预算算是是否否能能够够达达到到。下下午午点点，王王总总又又要要和和一一位位客客户户商商洽洽一一笔笔重重要要的的交交易易，他他希希望望花花一一个个小小时时的的时时间间和和这这个个客客户户谈谈判判，点点结结束束。但但是是恰恰巧巧当当天天上上午午，办办公公室室又又收收到到某某一一政政府府单单位位的的临临时时开开会会的的通通知知书书，开开会会的的时时间间是是下下午午点点，而而且且必必须须由由王王总总亲亲自自参参加加，通通知知书书上上又又没没有有写写清清楚楚会会议议结结束束的的时时间
10、间。你你要要是是王王总总的的秘秘书书，该该怎怎么么办办呢呢？【案例思考案例思考】 李李秘秘书书在在一一家家效效益益很很好好的的外外贸贸公公司司工工作作，他他的的秘秘书书工工作作一一向向很很出出色色。一一天天，他他突突然然接接到到了了一一个个日日本本客客户户的的电电话话，电电话话中中日日本本客客户户很很生生气气地地说说道道：“请请问问你你们们经经理理在在不不在在？我我已已在在酒酒店店等等了了你你们们经经理理分分钟钟了了，不不知知道道贵贵公公司司还还有有没没有有合合作作的的诚诚意意。”没没等等李李秘秘书书说说话话，对对方方已已将将电电话话挂挂断断。李李秘秘书书根根本本不不知知道道经经理理与与日日本
11、本客客户户约约会会这这回回事事，但但接接到到此此电电话话后后李李秘秘书书已已经经感感觉觉到到客客户户的的不不满满，于于是是他他立立即即和和经经理理取取得得电电话话联联系系。原原来来，经经理理确确实实是是在在上上个个月月的的经经贸贸会会上上与与这这位位日日本本客客户户有有过过口口头头约约会会，只只是是由由于于他他当当时时很很忙忙，忘忘记记将将此此事事告告知知李李秘秘书书，而而自自己己又又忘忘记记赴赴约约。经经理理很很遗遗憾憾，也很着急，因为这关系到公司的发展和利益。也很着急，因为这关系到公司的发展和利益。 请请问问李李秘秘书书是是否否该该对对此此次次事事件件负负有有责责任任？若若你你是是李李秘秘
12、书，你又该怎么做才能挽回局面？书，你又该怎么做才能挽回局面？（三）日程表的落实与调整（三）日程表的落实与调整1 1 1 1、日程表的落实、日程表的落实、日程表的落实、日程表的落实a.a.电话电话文书文书( (重要会见、会谈的预定计划重要会见、会谈的预定计划) )；b.b.提前一二天再次联系落实；提前一二天再次联系落实； c.c.秘书定期与领导者核对日程；秘书定期与领导者核对日程； d.d.领导者主持的会议，提前二三天落实会议室，并再次落实参领导者主持的会议，提前二三天落实会议室，并再次落实参会的上级人员；会的上级人员；e.e.提前一天将领导会见、会谈所需资料备齐并注意核对无误；提前一天将领导会
13、见、会谈所需资料备齐并注意核对无误；f.f.会议、会谈时间延长迫近下一预定计划时，秘书可用恰当方会议、会谈时间延长迫近下一预定计划时，秘书可用恰当方式向领导提出；式向领导提出；原定原定4点会见张科长，还让他在接待室等候吗？是点会见张科长，还让他在接待室等候吗？是否否或还会见某某科长吗？或还会见某某科长吗？是是否否g.领导活动用车落实及与司机的联络领导活动用车落实及与司机的联络.2、日程表的变更和调整日程表的变更和调整 案例：会谈超时案例：会谈超时 按昨天下午下班之前定好的日程安排，老总今上午九点半到按昨天下午下班之前定好的日程安排，老总今上午九点半到十点一刻与大地公司的刘总会谈，确定联合开发新
14、产品的一些原十点一刻与大地公司的刘总会谈，确定联合开发新产品的一些原则问题；从十点半到十一点半跟海洋公司的李总见面，解决产品则问题；从十点半到十一点半跟海洋公司的李总见面，解决产品代销过程中的一些问题。十点一刻，海洋公司的李总已经到了，代销过程中的一些问题。十点一刻，海洋公司的李总已经到了，总经理秘书于雪请李总在会客室稍等，自已以给客人加水的名义总经理秘书于雪请李总在会客室稍等，自已以给客人加水的名义来到老总的办公室，向老总暗示另外的客人已到；可老总对于雪来到老总的办公室，向老总暗示另外的客人已到；可老总对于雪的暗示一点反映也没有，还是从足球到汽车，前五百年后八百年的暗示一点反映也没有，还是从
15、足球到汽车，前五百年后八百年地与刘总在穷侃，似乎完全忘了另有约会。到十点四十了，见李地与刘总在穷侃，似乎完全忘了另有约会。到十点四十了，见李总等得有些不耐烦了，于雪只好又一次来到老总办公室，她递给总等得有些不耐烦了，于雪只好又一次来到老总办公室，她递给了老总一张纸条。纸条有这么几种写法：了老总一张纸条。纸条有这么几种写法： a a、“老总，李总已到。你已经超过老总，李总已到。你已经超过3030分钟了！分钟了！” b b、“老总，李总已到。还让李总等多久？老总，李总已到。还让李总等多久？” c c、“老总，李总已到。李总已经等得有些不耐烦了，我怎么答老总，李总已到。李总已经等得有些不耐烦了，我怎
16、么答复人家？复人家？” d d、“老总，李总已到。你去接待李总吧，刘总我来接待。老总，李总已到。你去接待李总吧，刘总我来接待。” e e、“老总，李总已到。我怎么向他解释？老总，李总已到。我怎么向他解释？” 案例：老总朝令夕改案例：老总朝令夕改 公司与秦皇岛恒发公司就合作开发新型压缩机项目己谈了大半公司与秦皇岛恒发公司就合作开发新型压缩机项目己谈了大半年了，由于就专利技术转让的估价问题分歧较大，项目进展缓慢。年了，由于就专利技术转让的估价问题分歧较大，项目进展缓慢。根据事先约定，今天下午两点半继续谈。上午十一点半，恒发公司根据事先约定，今天下午两点半继续谈。上午十一点半，恒发公司张总的秘书刘小
17、姐给公司老总秘书于雪来电话，再次确认下午会谈张总的秘书刘小姐给公司老总秘书于雪来电话，再次确认下午会谈的事，说他们马上开车出发。放下电话于雪马上向老总作了汇报。的事，说他们马上开车出发。放下电话于雪马上向老总作了汇报。 下午二点于雪去给胡总给材料时，提起下午二点半与恒发公司谈下午二点于雪去给胡总给材料时，提起下午二点半与恒发公司谈判的事；听于雪这么一说，老总说自己差点把这事忘了，并说不想判的事；听于雪这么一说，老总说自己差点把这事忘了，并说不想见恒发的张总，让于雪自己处理一下。下午快三点了恒发公司的张见恒发的张总，让于雪自己处理一下。下午快三点了恒发公司的张总他们才到。面对这种情况，于雪应该如
18、何处理？现在于雪有这么总他们才到。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：几种选择： a a、对不起，由于你们没有按时来，我们老总己出去办别的事去了。、对不起，由于你们没有按时来，我们老总己出去办别的事去了。 b b、我们老总觉得这项目谈起来太艰难，不想再谈了。、我们老总觉得这项目谈起来太艰难，不想再谈了。 c c、实在不好意思，由于上海分公司那边出了一点意外，我们老、实在不好意思，由于上海分公司那边出了一点意外，我们老 总下午六点的飞机去上海，现在要作些准备，不能亲自谈判，如总下午六点的飞机去上海，现在要作些准备，不能亲自谈判，如果可以的话，先跟研发部的王经理谈谈怎样？果可以
19、的话，先跟研发部的王经理谈谈怎样？ d d、实在不好意思，我们老总今下午太忙，改个时间再谈好吗？、实在不好意思，我们老总今下午太忙，改个时间再谈好吗？ e e、实在不好意思，下午一上班，商务部的人就来电话，说下午、实在不好意思，下午一上班，商务部的人就来电话，说下午 三点半牛司长要来公司了解情况，所以只有请张总谅解。三点半牛司长要来公司了解情况，所以只有请张总谅解。 v 案例：老总正在谈判案例：老总正在谈判 v这天上午十一点左右，老总正在跟一客户就合同价格进这天上午十一点左右，老总正在跟一客户就合同价格进行激烈的讨价还价。这时公司另一个重要客户打来电话，要行激烈的讨价还价。这时公司另一个重要客
20、户打来电话，要求将原定今下午一点半在本公司举行的合同谈判改到他们公求将原定今下午一点半在本公司举行的合同谈判改到他们公司去，理由似乎很充分，并要求马上答复，否则谈判只能无司去，理由似乎很充分，并要求马上答复，否则谈判只能无限期推迟。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有限期推迟。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：这么几种选择： va a、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈，、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈，并要求现在答复，您看怎么办？并要求现在答复，您看怎么办？ vb b、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈，、老总，某某公司来电
21、话让您下午一点半去他们公司谈，并要求现在答复。我觉得他们这是在故意找茬！并要求现在答复。我觉得他们这是在故意找茬！ vc c、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈。、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈。我觉得您还是得去，否则生意会黄了！我觉得您还是得去，否则生意会黄了！ vd d、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈，、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈，并要求现在答复。要不您来打这个电话？并要求现在答复。要不您来打这个电话？ ve e、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈，、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈，并要求现在答复。
22、我刚才琢磨了一下，觉得他们说的有一定并要求现在答复。我刚才琢磨了一下，觉得他们说的有一定的道理，可以考虑答应他们，您看如何？的道理，可以考虑答应他们，您看如何？ 陈陈之之安安先先生生是是沈沈阳阳某某飞飞机机部部件件股股份份有有限限公公司司主主管管销销售售的的经经理理。请请把把下下星星期期一一的的活活动动安安排排有有关关内内容容分分别别填填写写在在陈陈之之安安先先生生和和他他秘秘书书的的工工作作日日志志上上：每每周周星星期期一一上上午午1010：3030在在办办公公室室举举行行会会议议，所所有有经经理理都都参参加加。要要安安排排时时间间去去银银行行取取现现金金。1212：3030陈陈先先生生与与
23、王王新新西西先先生生（北北京京代代理理商商）在在文文华华大大酒酒店店共共进进午午餐餐。为为人人事事部部的的朱朱迪迪小小姐姐安安排排下下午午3 3：0000见见陈陈经经理理。在在该该天天某某一一适适当当时时间间，秘秘书书必必须须空空出出半半个个小小时时的的时时间间以以便便安安排排陈陈先先生生与与自自己己商商谈谈下下一一次次推推销销工工作作会会议议的的日日程程安安排排，但但不不能能占占上上午午9 9：00001010：0000的的时时间间，因因为为陈陈经经理理想想在在这这段段时时间间里里处处理理他他的的信信件件。陈陈经经理理和和夫夫人人晚晚上上7 7：3030分分出出发发去去康康特特公公寓寓出出席
24、席晚晚8 8：0000的的俱俱乐乐部部聚聚餐餐会会。秘秘书本人在晚上书本人在晚上7 7：0000要参加社交俱乐部举行的一个会。要参加社交俱乐部举行的一个会。vv 天地公司销售部经理第三季度会议较多，天地公司销售部经理第三季度会议较多，天地公司销售部经理第三季度会议较多，天地公司销售部经理第三季度会议较多，七月的前两周要在上海开会；八月的第二周要去七月的前两周要在上海开会；八月的第二周要去七月的前两周要在上海开会；八月的第二周要去七月的前两周要在上海开会；八月的第二周要去香港参加香港参加香港参加香港参加5 5 5 5天会议；每月的最后一个星期五上午天会议；每月的最后一个星期五上午天会议；每月的最
25、后一个星期五上午天会议；每月的最后一个星期五上午是销售部固定的部门会议；八月最后一个星期三是销售部固定的部门会议；八月最后一个星期三是销售部固定的部门会议；八月最后一个星期三是销售部固定的部门会议；八月最后一个星期三要参加公司的办公会议；七月的第三周星期二要要参加公司的办公会议；七月的第三周星期二要要参加公司的办公会议；七月的第三周星期二要要参加公司的办公会议；七月的第三周星期二要在公司开销售会议，传达上海会议的精神；八月在公司开销售会议，传达上海会议的精神；八月在公司开销售会议，传达上海会议的精神；八月在公司开销售会议，传达上海会议的精神；八月第一周星期一还要面试第一周星期一还要面试第一周星
26、期一还要面试第一周星期一还要面试3 3 3 3位营销售员；九月的前位营销售员；九月的前位营销售员；九月的前位营销售员；九月的前两周希望安排休假。两周希望安排休假。两周希望安排休假。两周希望安排休假。二二值值班班工工作作（一）值班与值班工作（一）值班与值班工作（一）值班与值班工作（一）值班与值班工作1 1、定义：、定义：、定义：、定义：值班，是指在固定时间、岗位和场所轮流从事的值班，是指在固定时间、岗位和场所轮流从事的值班，是指在固定时间、岗位和场所轮流从事的值班，是指在固定时间、岗位和场所轮流从事的日常事务工作。日常事务工作。日常事务工作。日常事务工作。22、分类：、分类：、分类：、分类：按职
27、责范围划分：综合值班与专项值班按职责范围划分：综合值班与专项值班按职责范围划分：综合值班与专项值班按职责范围划分：综合值班与专项值班按人员分工划分：固定值班与轮流值班按人员分工划分：固定值班与轮流值班按人员分工划分：固定值班与轮流值班按人员分工划分：固定值班与轮流值班按时间特征分类：永久性值与临时性值班按时间特征分类：永久性值与临时性值班按时间特征分类：永久性值与临时性值班按时间特征分类：永久性值与临时性值班33、作用：、作用：、作用：、作用：联络作用联络作用联络作用联络作用过虑作用过虑作用过虑作用过虑作用应急作用应急作用应急作用应急作用窗口作用窗口作用窗口作用窗口作用（二）值班的任务二）值班
28、的任务 1 1、承接上级指示、承接上级指示 2 2、负责电话应对、负责电话应对 3 3、接待来访人员、接待来访人员 4 4、掌握领导者的行踪、掌握领导者的行踪 5 5、处理临时性、突发性事件、处理临时性、突发性事件 突突发发性性事事件件：及及时时向向上上司司汇汇报报请请示示，或或就就近近组组织织人人力力物物力力抢抢险险救救灾灾，或或向向邻邻近近的的组组织织单单位位、部部队队求求援援，或或保保护护好好事事故故现现场场等等。为为保保障障人人民民群群众众的的生生命命财财产产安安全全，尽尽量量减减少少损损失失，值值班班人人员员有有时时在在未未得得到到上上司司指指示前，便可在可能的范围内适当采取临时应急
29、措施。示前，便可在可能的范围内适当采取临时应急措施。要求：快；准；加强预测，积极主动。 6 6、确保机关安全、确保机关安全 7 7、编写值班材料。、编写值班材料。三项记录：三项记录：电话记录电话记录、接待记录接待记录、值班日志值班日志( (下一页下一页） 试问以下案例中谢秘书的那些做法妥当？具体应当怎么做？应试问以下案例中谢秘书的那些做法妥当？具体应当怎么做？应注意什么？注意什么？某县工商局办公室谢秘书星期天值班，下午某县工商局办公室谢秘书星期天值班，下午5 5点，接到一个点，接到一个紧急电话。电话内容是：局里的一辆面包车与外单位的一辆紧急电话。电话内容是：局里的一辆面包车与外单位的一辆大卡车
30、相撞，面包车的司机及车内三人重伤，车损严重，不大卡车相撞，面包车的司机及车内三人重伤，车损严重，不能开动，特请求局里急速处理，秘书做好电话记录，思考三能开动，特请求局里急速处理，秘书做好电话记录，思考三种处理办法：种处理办法：一是等到第二天上班时，向领导汇报后，再按领导指示一是等到第二天上班时，向领导汇报后，再按领导指示办；二是立即向主管领导汇报，请领导亲自到现场处理；三办；二是立即向主管领导汇报，请领导亲自到现场处理；三是自己立即到现场去做紧急处理；四是用电话方式联系有关是自己立即到现场去做紧急处理；四是用电话方式联系有关部门，然后在向领导汇报。部门，然后在向领导汇报。谢秘书宜采取第四种办法
31、。具体做法是：先给出事现谢秘书宜采取第四种办法。具体做法是：先给出事现场附近的直属单位工商所打电话，请他们派人去保场附近的直属单位工商所打电话，请他们派人去保护现场，并妥善保护好伤员；给县医院打电话，请护现场，并妥善保护好伤员；给县医院打电话，请他们立即派救护车去现场抢救伤员，并请外科住院他们立即派救护车去现场抢救伤员，并请外科住院部作好抢救伤员的准备；给交警队打电话，请他们部作好抢救伤员的准备；给交警队打电话，请他们立即派人去现场处理事故；最后，打电话给局领导，立即派人去现场处理事故；最后，打电话给局领导，汇报事故情况及自己处理的情况。此外，秘书在紧汇报事故情况及自己处理的情况。此外，秘书在
32、紧急时刻要坚守岗位，随时关注事态的急时刻要坚守岗位，随时关注事态的 发展，并协助发展，并协助领导做一些联络事务。）领导做一些联络事务。） 值班表的编制值班表的编制值班表一般包括以下项目：值班表一般包括以下项目： 具体值班时间和值班期限。具体值班时间和值班期限。 值班人的姓名。值班人的姓名。 值班的地点。值班的地点。 负责人或带班人的姓名。负责人或带班人的姓名。 值班的工作内容和相关要求。值班的工作内容和相关要求。 替班人的姓名和交接办法。替班人的姓名和交接办法。值值班班记记录录案例案例 一时忽略一时忽略 悔急交加悔急交加 某领导同志出差，秘书从外省给本单位值班室打来电话：某领导同志出差，秘书从
33、外省给本单位值班室打来电话：某月某日将乘坐某车次回去，请与铁路部门联系，留一包厢。某月某日将乘坐某车次回去，请与铁路部门联系，留一包厢。值班员只顾记下日期、车次，却少问一句：有事如何联系。值班员只顾记下日期、车次，却少问一句：有事如何联系。值班人员与铁路部门联系后，得到的答复是所拟乘坐的车次值班人员与铁路部门联系后，得到的答复是所拟乘坐的车次包厢已经客满，只能改乘别的车次。此时想再次向领导同志包厢已经客满，只能改乘别的车次。此时想再次向领导同志反馈、请示，却到处寻不着领导的行踪。绞尽脑汁，对所有反馈、请示，却到处寻不着领导的行踪。绞尽脑汁，对所有能想到的去处，均一一去了电话查问，结果全部落空，
34、无人能想到的去处，均一一去了电话查问，结果全部落空，无人知晓。一番折腾，不仅值班员落得个又急又累，而且浪费不知晓。一番折腾，不仅值班员落得个又急又累，而且浪费不少电话费，最后还是误了领导的行程，有关人员悔急交加，少电话费，最后还是误了领导的行程，有关人员悔急交加，万分遗憾。万分遗憾。思考题：试述办公室值班人员应如何正确地做好电话记录思考题：试述办公室值班人员应如何正确地做好电话记录？（三）值班工作制度：1 1、岗位责任制度、岗位责任制度2 2、请示报告制度、请示报告制度3 3、交接班制度、交接班制度 接班人接班人 “ “三检查三检查 ” ”：检查文电签受簿：检查文电签受簿有无漏签现象；检查值班
35、室有无积压文电；有无漏签现象；检查值班室有无积压文电；检 查 值 班 日 志 中 有 无 待 办 事 项检 查 值 班 日 志 中 有 无 待 办 事 项 。4 4、保密制度、保密制度5 5、安全防范制度、安全防范制度值班要求：监守岗位、值班要求：监守岗位、认真负责、待人热情、认真负责、待人热情、安全保密安全保密v 案例：紧急意外事件案例：紧急意外事件 v于雪所在的公司是一家开发生产医疗麻醉设备的高科技于雪所在的公司是一家开发生产医疗麻醉设备的高科技公司，公司正准备明年在香港上市。星期一早晨一上班，于公司，公司正准备明年在香港上市。星期一早晨一上班，于雪就收到一份传真。传真是青海一家医院发来的
36、，说是本公雪就收到一份传真。传真是青海一家医院发来的，说是本公司生产的麻醉机出现质量问题，造成严重的医疗事故，病人司生产的麻醉机出现质量问题，造成严重的医疗事故，病人家属情绪很大，不仅提出巨额赔偿要求，而且准备向新闻界家属情绪很大，不仅提出巨额赔偿要求，而且准备向新闻界投诉，因此，院方要求公司尽快派人过去处理。面对这种情投诉，因此，院方要求公司尽快派人过去处理。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： va a、马上与医院联系，了解事故发生的具体原因。、马上与医院联系，了解事故发生的具体原因。 vb b、马上与正在香港出差的老总通电
37、话，向他汇报情况，、马上与正在香港出差的老总通电话，向他汇报情况，并听取他的指示。并听取他的指示。 vc c、因为情况紧急，马上以老总的名义给对方院长发传真，、因为情况紧急，马上以老总的名义给对方院长发传真，并请院长代表公司向病人家属表示慰问。并请院长代表公司向病人家属表示慰问。 vd d、与公司内有关部门联系，商量这次事件有可能对本公、与公司内有关部门联系，商量这次事件有可能对本公司的影响而采取相应的对策。司的影响而采取相应的对策。 ve e、向有关技术人员咨询，这类医疗事件到底是设备质量、向有关技术人员咨询，这类医疗事件到底是设备质量问题还是医务人员操作失误。问题还是医务人员操作失误。 v
38、 19831983年年6 6月月的的一一天天深深夜夜，武武汉汉市市人人民民政政府府的的值值班班秘秘书书突突然然接接到到市市属属交交通通部部门门打打来来的的紧紧急急电电话话，告告知知：市市装装卸卸公公司司搬搬运运站站在在装装卸卸农农药药过过程程中中，将将一一包包甲甲基基 E605E605农农药药掉掉进进了了汉汉江江。E605E605是是一一种种剧剧毒毒农农药药，人人畜畜饮饮用用含含有有这这种种药药物物的的水水就会中毒，严重的有生命危险。值班秘书应该怎么做？就会中毒，严重的有生命危险。值班秘书应该怎么做？再见！人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。
