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1、维护消费者权益购买食品挑选服装购买家居装修材料选择旅行社出游 一看一看 经营者有无营业执照经营者有无营业执照二看二看 包装标志是否齐全包装标志是否齐全三看三看 生产日期或失效日期生产日期或失效日期四看四看 产品标签，注意区分认证标志产品标签，注意区分认证标志五看五看 散装食品经营者的卫生状况散装食品经营者的卫生状况六看六看 价格，理性购买价格，理性购买“打折打折”、“低低价价” “ “促销促销”之类食品之类食品 六 看 一要一要 注意虚假打折注意虚假打折二要二要 注意个别商家借注意个别商家借“特价特价”商品兜商品兜售售 质次或质次或“三无三无”商品商品三要三要 注意认清注意认清“买一送一买一送
2、一”四要四要 注意看清注意看清“清仓处理清仓处理”五要五要 注意慎重对待注意慎重对待“反季节销售大减反季节销售大减价价” ” 六要六要 注意保管好发票或其他购物凭证注意保管好发票或其他购物凭证六 注 意 1 13.153.15是个什么日子？是个什么日子？ 国际消费者权益日国际消费者权益日 2 2. . 20062006年消协活动主题是什么年消协活动主题是什么? ? 消费与环境消费与环境3.3.我我国国一一部部专专门门性性保保护护消消费费者者权权益益的的法法律律是是哪部法？哪部法？ 中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法4.4.消费维权投诉热线电话是多少？消费维权投诉热线电
3、话是多少？12315123154.4.中中华华人人民民共共和和国国消消费费者者权权益益保保护法护法规定消费者享有哪些权利？规定消费者享有哪些权利？安全权、知情权、自主选择权、公安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权等平交易权、依法求偿权等9 9项权利。项权利。5.5.消费维权投诉电话是多少？消费维权投诉电话是多少？12315123156.6.发现价格欺诈，应向哪个部门举报发现价格欺诈，应向哪个部门举报？举报电话是多少？举报电话是多少？物价部门物价部门 1235812358增强判断能力和选择能力增强判断能力和选择能力主动学习和掌握有关消费知识主动学习和掌握有关消费知识及消费者权益保护
4、的知识及消费者权益保护的知识炼就慧眼，做聪明的消费者炼就慧眼，做聪明的消费者 王王强强，初初二二男男生生，1515岁岁，身身高高仅仅152cm152cm，因因为为个个子子矮矮他他很很自自卑卑。一一天天，他他去去药药房房给给奶奶奶奶买买药药，营营业业员员非非常常热热情情地地和和他他打打招招呼呼，并并向向他他推推销销哈哈佛佛系系列列增增高高产产品品。王王强强看看了了广广告告宣传单上的介绍：宣传单上的介绍： “欧洲青少年成长保护协会认证标准欧洲青少年成长保护协会认证标准”， “ “世界生命科学医学会全球认证世界生命科学医学会全球认证”，中央电视台著名主持人中央电视台著名主持人朱军朱军受邀担任该产品受
5、邀担任该产品新闻发布会主持人。新闻发布会主持人。于是买了两盒产品。于是买了两盒产品。情情 景景 一一王强吃了王强吃了增高药，会长高吗？增高药，会长高吗？ 王强每天准时服用，每天都用卷尺量，一王强每天准时服用，每天都用卷尺量，一星期过去了，二星期过去了星期过去了，二星期过去了，怎么还没反，怎么还没反应应，就在此时他看到了这样一则报道：哈，就在此时他看到了这样一则报道：哈佛戴高乐系列增高产品，是本年度全国十大科佛戴高乐系列增高产品，是本年度全国十大科技骗局之一，技骗局之一，“哈佛戴高乐哈佛戴高乐”增高药品的宣传增高药品的宣传广告是精心编造的虚假广告，央视主持人朱军广告是精心编造的虚假广告，央视主持
6、人朱军也被也被“忽悠忽悠”了了王强拿着尺子，傻眼了。王强拿着尺子，傻眼了。 王强该如何是好呢？王强该如何是好呢？ 情情 景景 二二情情 景景 三三 王王强强拿拿着着余余下下的的哈哈佛佛戴戴高高乐乐产产品品，在在父父母母的的陪陪同同下下来来到到这这家家药药房房，找找到到营营业员，要求退货、退款。业员，要求退货、退款。营业员能满足王强的要求吗？营业员能满足王强的要求吗？王强还王强还可以采取哪些途径解决问题？可以采取哪些途径解决问题？向消费者协会投诉向消费者协会投诉,请求消费者协会调解请求消费者协会调解4.4.消费维权投诉热线电话是多少？消费维权投诉热线电话是多少？1231512315掌握投诉八要素掌握投诉八要素一要先交涉一要先交涉 二要动作快二要动作快三要实事求是三要实事求是 四要合法合理四要合法合理五证明材料要完备五证明材料要完备 六要进行检测六要进行检测七要地址详细七要地址详细 八要字迹清晰八要字迹清晰与与经经营营者者协协商商和和解解请请求求消消费费者者协协会会调调解解 向向有有关关部部门门申申诉诉或或提提请请仲仲裁裁机机关关仲仲裁裁 向向法法院院起起诉诉1.心平气和心平气和2.有条有理有条有理3.有凭有据有凭有据4.掌握赔偿尺度掌握赔偿尺度自评质疑自评质疑本节课你有本节课你有什么新的什么新的收获？收获？
