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1、 耀升国际饭店团队协作与执行力 杨振华杨振华团队的力量n n在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？是蚂蚁军团来了！什么是团队团队的定义n n为了共同的目标而在一起工作的一群人团队的基本要素n n共同目标互相依赖n n归宿感 责任心高效团队的基本特征（一）n n有明确的共同愿景工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。n n团队成员对远景的认同度n n高效的沟通、良好的合作高效团队的基本特征（二）n n高效的领导l l以身作则、身先
2、士卒、凡是以团队以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重利益重l l具有较强的协调与激励他人的能力具有较强的协调与激励他人的能力l l懂得有效授权懂得有效授权n n高素质的员工l l积极的工作态度积极的工作态度l l具有不同的专业知识、技能和经验具有不同的专业知识、技能和经验 团队精神员工 对团队高度的忠诚团队成员之间的相互信任n n相互尊重n n正直真诚一贯能力开放充满活力与热忱n n积极主动/热情/友爱勇于挑战、不断进取“我可以，你不行”模式n n你说可笑不可笑？别人花很长时间办你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。事，是仔
3、细。n n别人省略一些事情，是懒惰；我省略别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。一些事情，是效率。n n别人若不经吩咐就做某一件事，是越别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。权；我这样做，是有主动性。n n别人强烈坚持观点，是顽固不化，我别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。强烈坚持观点，是坚定、是原则。n n别人忽略了规则，是不负责任，我忽别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。略规则，是创新。团队协作与沟通团队协作与沟通 n n沟通是团队协作的基础n n沟通是相互学习的基础n n沟通是建立互相信任的基础 n n沟通是建立良好人
4、际关系的基础关于沟通关于沟通 n n沟沟通通的的定定义义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程n n沟沟通通的的目目的的：控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求沟通的前提沟通的前提n n对别人感兴趣n n尊重他人n n接受自己n n自信n n先理解别人再求被理解n n消除误解增强信任沟通的种类沟通的种类n n按沟通的媒介分类按沟通的媒介分类n n书面沟通n n口头沟通非语言沟通n n文字7语音38 肢体55按沟通的方向及渠道分类按沟通的方向及渠道分类n n垂直沟通n n平行沟通n n斜向沟通n n正式沟通n n非正式沟通纵向沟通的原则积极的消息向下
5、传达消极的问题向上反映横向沟通的原则n n三种人：制造垃圾搬运垃圾消除垃圾沟通六要素沟通六要素n n我们做每一件事都在沟通n n发出信息的方式总会影响接收信息的方式n n真正的沟通是信息的被接收n n开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果n n双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息n n沟通是一种交谊舞有效沟通技巧有效沟通技巧n n有意识使用身体语言有意识使用身体语言n n小心使用术语小心使用术语n n坦白承认自己的感觉坦白承认自己的感觉n n使用开放型的问题使用开放型的问题n n耐心倾听耐心倾听n n找出异议找出异议n n找出反对异议的根源找出反对异议的根源n n建设性地反对建设性地反对沟通
6、的障碍及改善沟通的障碍及改善n n沟通的障碍沟通的障碍沟通的障碍沟通的障碍1 1）缺乏信息或知识）缺乏信息或知识2 2）没有倾听）没有倾听3 3）没有完全理解问题和询问不当）没有完全理解问题和询问不当4 4）只顾按自己预先设计的思路发展）只顾按自己预先设计的思路发展5 5）不理解他人的需要）不理解他人的需要 6 6）没有经过慎重思考就得出结论）没有经过慎重思考就得出结论7 7）失去耐心）失去耐心8 8）时间太短）时间太短对待冲突的五种方法对待冲突的五种方法n n合作-赢家对赢家n n强迫-赢家对输家n n让步-输家对赢家n n妥协-没有赢家和输家n n回避-输家对输家沟通中的致命过失沟通中的致
7、命过失n n傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心 理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问n n发号施令：命令、威胁、多余的劝告n n回避：摸两可、保留信息、转移注意力无效沟通造成的负面影响无效沟通造成的负面影响n n自尊和自信降低n n沮丧和敌对n n部门之间矛盾n n失去创造力n n失去团队精神n n错误无效给与正确的信息给与正确的信息n n你的声音是一种乐器你的声音是一种乐器n n为了清晰而强调为了清晰而强调n n运运用用语语言言、语语调调、音音量量和和语语速速达达到到最最好好的沟通效果的沟通效果n n用第一人称直截了当的表达自己的意思用第一人称直截了当的表达自己的意思 n n选选用用中中性性
8、、明明确确、具具体体、好好记记、有有活活力力的词汇的词汇n n多用多用“ “请求请求” ”, ,不用命令不用命令n n在在没没有有说说明明原原因因之之前前不不要要说说你你喜喜欢欢什什么么或不喜欢什么或不喜欢什么收集正确信息收集正确信息n n倾听：是你能给予对方的重要礼物n n方式：用一只耳朵听；表情呆滞地听；感谢式倾听；积极倾听。n n何时运用：为了获得更多的信息 ，发生冲突时、为了支持某人、在情绪化的配合n n技巧：解释、反射感觉、反馈意思、综合处理、大胆设想反馈n n提出反馈意见要具体n n仅仅表达行为，不要添加解释或标签。n n提供富有建设性的反馈意见n n反馈意见要有现实性口头语言n
9、n语调高、低；大、小n n语速快、慢；长、短n n话束轻、重；紧、松n n口语术语、习惯用语文字语言n n更清晰、更具有说服力n n书写力求简洁、明了目的清晰n n突出主题、围绕中心表达什么？如何最简短的描诉？执行力n n团队领导要让每一位成员真正理解要执行的策略，需要一个人一个人地询问得到确认。团队领导要尊重每一位成员，成员得到了尊重，也就会尊重领导，领导的意图才能得到不折不扣的贯彻。n n及时吸取教训，总结经验，不断改进操作方法和工具，在技术上提高执行力。n n有清楚的目标、有效的方法、公平的环境、不断的激励等等。风险控制能力n n团队的管理渗透了风险管理的艺术。在项目的实施的过程中，要追
10、求效率和生产力，同时要降低质量风险，更重要的是在效率和质量上达到平衡。n n项目的实施过程中，需要控制开发的节奏。团队要考虑产品发布的不同的类型，特别是一个先前没有接触的项目，节奏要慢些。对于成品出现的问题的后续解决，节奏一定要快，流程一定要简单、有效。团队的核心 对于一个团队的领导，确实要技高一筹，有很强的领导力，才能以技服人、以德服人。领导不是只起到协调、监控作用，对于项目中出现的重大技术问题，设计上的严重缺陷，丝毫没有办法，或根本不能发现。所以很多公司开始设置工程经理，让一些技术和管理懂很强的人来领导项目开发。团队的目标管理 团队要有一个清晰明了的目标，而且团队要有一个清晰明了的目标，而
11、且不同的阶段要有不同的目标，这是最不同的阶段要有不同的目标，这是最为关键的。为关键的。 在项目开发过程中，应该先设定总体在项目开发过程中，应该先设定总体目标，然后再进行分解，可以将目标目标，然后再进行分解，可以将目标分解到每个团队。更好的办法时将目分解到每个团队。更好的办法时将目标分解到每个里程碑，分阶段逐步实标分解到每个里程碑，分阶段逐步实现。要实现目标，仅有现。要实现目标，仅有“ “分解分解” ”是不是不够的，必须得上、下层得支持，整个够的，必须得上、下层得支持，整个团队共享目标，最终才能保证目标得团队共享目标，最终才能保证目标得实现。实现。我思考的几个问题n n加班n n被池化的人n n
12、和谐团队n n新技术和方法加班 做出加班的决定，很大程度上归因于人们对于人们未知事物的恐惧心理和缺乏明确有效的反馈机制。大家对团队的开发现状和项目进度都心里没底，因此在前途未卜的情况下，尽量往前赶以争取主动的心情似乎可以理解的。加班 赶进度的两个主要变量：人员和时间。n n加班：在有限的时间里增加工作时间，人月神话中已经被证明是不可靠的方式。n n“堆人式”项目：伴随着项目延期，不断有人填补进来，违反敏捷开发。加班 当资源不足以完成所有“用户故事”时，而且团队士气也发出警告，试图通过增加工作时间来追赶进度已经变得十分危险时，不妨在当前得迭代周期里有选择地完成一部分故事。这么做的前提是：n n要
13、有一个对当前问题域的分解，并形成经过估算的故事。n n学会精挑细选，在聪明地花掉兜里“钞票”的同时，让“购买物品”的价值最大化。“加班”的启发 在某些团队中，时常会对加班加点的成员给予表彰，并将这样的先进事迹广为传播。凭心而论，作为加班者，这毫无一位内是他们辛勤劳动应得的回报。只是，将这样的事作为典范加以宣传是有悖于对更加鼓励精力充沛的工作的尊重（因为它是对他人尊重的体现）。“加班”的启发 假如延长工时可以让项目不至于失控，那么你可以选择加班。失控，那么你可以选择加班。但如果不是这样，休息其实是尊重自己和他人的最好方式。对自己身体的透支可能会毁掉未来数天的工作，这对你和团队都是不利的，疲惫不堪
14、的人很难意识到，自己正在增加整个项目的风险。被池化的人n n项目中期加塞n n单人执行多个任务 工作内容的频繁切换既不利于团队的整体感和连续性，也不利于生活效率。这样的团队时常出现“被池化的人”。被池化的人 数据库连接一般会被预先实例化并放数据库连接一般会被预先实例化并放在池中，一旦数据库访问请求到来，在池中，一旦数据库访问请求到来，就会有在池中的实例来响应。类似的，就会有在池中的实例来响应。类似的，某些组织中，人们即被看作是一个被某些组织中，人们即被看作是一个被可池化的资源。可池化的资源。 当有项目当有项目“ “请求请求” ”到来时，池中到来时，池中“ “实实例例” ”就会去响应请求，但是很
15、多时候，就会去响应请求，但是很多时候，有的有的“ “实例实例” ”也许要同时响应多个请也许要同时响应多个请求，而响应完毕后又马上被安排处理求，而响应完毕后又马上被安排处理其他的请求，因而池里永远时空的，其他的请求，因而池里永远时空的，员工们得不到充分的修整。更有甚者，员工们得不到充分的修整。更有甚者，有的有的“ “实例实例” ”还未处理完当前的请求，还未处理完当前的请求，就会被就会被“ “调度逻辑调度逻辑” ”重新分配，以影重新分配，以影响别的请求。响别的请求。被池化的人池中空空如也池中空空如也随意切换随意切换虚假的忙碌虚假的忙碌一次响应多次请求一次响应多次请求“被池化的人”的启发 人们只是满
16、足于每个个体都在忙于敲打键盘的虚幻效率，而忽略了应该让员工尽量与熟悉和信任的同事在一起工作，也忽略了这种随意切换带来的高昂代价（比如时间和精力的浪费，也许这可以换来两天的休息日，而非加班）。也许将人比作随意调配的资源本来就是个错误。从这个意义上讲，人力资源（Human Resource）一词，恐怕是一种误导。和谐团队 “ “和谐和谐” ”成为一个时髦的词汇。成为一个时髦的词汇。“ “和谐和谐社会社会” ”、“ “和谐社区和谐社区” ”等等。等等。 团队虽小，五脏俱全。和谐与否在很团队虽小，五脏俱全。和谐与否在很大程度上也影响着团队的工作效率。大程度上也影响着团队的工作效率。 每个团队都有自己的
17、难处，在沟通过每个团队都有自己的难处，在沟通过程中也各有自己的技巧，如何应用这程中也各有自己的技巧，如何应用这些技巧或者注意事项去管理自己的团些技巧或者注意事项去管理自己的团队，是每个管理人员必须要面对的问队，是每个管理人员必须要面对的问题、题、和谐团队n n能“容忍失败”才更有发展n n强调执行力，尊重不同的价值观n n以和为贵和谐团队:容忍失败n n 的成功源自于企业内部一种“容忍失败”的文化。n n 在一个团队里，只有不断的鼓励创新，容忍创新过程中的失败，才能更大地激发出员工的潜力。n n 对于失败，我们要向对待成功的经验一样，去总结去学习，以给后来人一种提醒，在遇到类似的情况时避免重蹈
18、覆辙。和谐团队:尊重不同的价值观n n倾听使工作事半功倍。征询意见式倾倾听使工作事半功倍。征询意见式倾听模式、指令或叙述式说服模式。听模式、指令或叙述式说服模式。n n人文关怀，而不是批评惩罚。人文关怀，而不是批评惩罚。n n群体指挥，强调执行力。团队协作不群体指挥，强调执行力。团队协作不是空话，更不是请客吃饭。创造团队是空话，更不是请客吃饭。创造团队良好的沟通氛围和公平环境式团队领良好的沟通氛围和公平环境式团队领导道德首要职责。将团队绩效和个人导道德首要职责。将团队绩效和个人绩效统一起来，鼓励合作、共享与主绩效统一起来，鼓励合作、共享与主观能动性。观能动性。n n在形成决策后要有坚决一致的执
19、行力。在形成决策后要有坚决一致的执行力。理解的要执行，不理解的在执行中理理解的要执行，不理解的在执行中理解。解。和谐团队:以和为贵n n中国人更加注重中国人更加注重“ “以和为贵以和为贵” ”的民族的民族情结。情结。n n沟通从心开始。作为管理者，不了解沟通从心开始。作为管理者，不了解直接下属的真实想法式非常可怕的事直接下属的真实想法式非常可怕的事情，而作为被管理者，不领会上司的情，而作为被管理者，不领会上司的真实意图，也很难做到事半功倍的境真实意图，也很难做到事半功倍的境界。界。n n无论工作关系如何，大家都是平等的无论工作关系如何，大家都是平等的人。因此应该互相尊重。团队领导应人。因此应该互相尊重。团队领导应该尊重团队成员的思路，尽可能吸取该尊重团队成员的思路，尽可能吸取团队成员思路中的精华，通过沟通达团队成员思路中的精华，通过沟通达成共识，既保证执行力，也保护好团成共识，既保证执行力，也保护好团队成员可贵的创造性，实现良好互动。队成员可贵的创造性，实现良好互动。作为团队成员，应该尊重团队领导的作为团队成员，应该尊重团队领导的决策，提供建设性建议，争取最佳结决策，提供建设性建议，争取最佳结果。果。海纳百川海纳百川,有容乃大有容乃大谢谢大家谢谢大家
