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1、 你的竞争对手真的就是你所看到的吗？你的竞争对手真的就是你所看到的吗？ 行业发生了什么变化？行业发生了什么变化？原有的核心业务价值链拓展业务软件开发商软件开发商运营商运营商互联网公司互联网公司媒体媒体芯片供应商芯片供应商ModeoModeo智能手机智能手机Xbox360Xbox360游戏机游戏机手机、电脑、手机、电脑、MP3MP3等供应等供应终端设备终端设备芯片生产芯片生产芯片芯片竞购竞购WiMAXWiMAX频段频段应用服务应用服务互联网平台互联网平台网络运营网络运营软件开发软件开发搜索并提供广告搜索并提供广告服务服务提供互联网社区提供互联网社区服务、即时通信服务、即时通信等服务等服务经营搜索
2、平台等经营搜索平台等建立支持多终端建立支持多终端的互联网服务平的互联网服务平台，如台，如YahooYahoo的的WidgetWidgetGoogleGoogle竞购无线竞购无线频段，促成频段频段，促成频段向多终端开放向多终端开放研发手机软件开发平台研发手机软件开发平台AndroidAndroid，推出手机，如，推出手机，如GoogleGoogle的的GphoneGphone新闻、视频、搜新闻、视频、搜索等服务索等服务, ,短信短信互动互动媒体门户平台媒体门户平台数字电视互动平数字电视互动平台台有线电视公司提有线电视公司提供供CableCable和光线和光线宽带接入宽带接入有线电视公司提供机顶盒
3、有线电视公司提供机顶盒提供飞信、音乐提供飞信、音乐下载、手机报、下载、手机报、手机搜索、手机搜索、等服务等服务搭建搭建wap/java/MMS/Swap/java/MMS/SMSMS等平台等平台网络运营网络运营终端定制终端定制提供提供MSNMSN、搜索、搜索等业务等业务.ner.ner网络平台网络平台MediaroomMediaroom尝试尝试IPTVIPTV运营运营针对手机开发针对手机开发Windows mobileWindows mobile提供搜索、音乐提供搜索、音乐销售、实时视频销售、实时视频等服务等服务搭建互联网平台搭建互联网平台苹果推出苹果推出ituneitune平台诺基亚推出平台
4、诺基亚推出oviovi品牌品牌AppleApple与运营商与运营商PhonePhone语音和数语音和数据服务全部收入据服务全部收入的的10%10%配套嵌入式软件，配套嵌入式软件，诺基亚的诺基亚的SymbianSymbian，终端供应商终端供应商 互联网SP终端硬件芯片移动运营商消费电子软件跨界竞争模式创新产业融合有围墙的花园逐渐瓦解！有围墙的花园逐渐瓦解！行业竞争边界不断模糊化，竞争对手趋于多元化行业竞争边界不断模糊化，竞争对手趋于多元化 快速变化环境对组织能力带来新的挑战快速变化环境对组织能力带来新的挑战1、培育“T”型结构的组织能力 2、培养更多“T”型人才 横向要拓宽组织的张力横向要拓宽
5、组织的张力（敏锐性、前瞻性、视野、跨行业知识等）纵向不断锻造组织的核心能力纵向不断锻造组织的核心能力 横向：横向：视野开阔、知识面广纵向：纵向：专业能力精深 我们的策略：我们的策略：组织学习如何应对环境变化和挑战？组织学习如何应对环境变化和挑战？改变传统学习观念，推动以“快快快快速学习、广泛学习、有效应用速学习、广泛学习、有效应用速学习、广泛学习、有效应用速学习、广泛学习、有效应用”为特征的学习型组织建设和组织的全面学习 新形势下我们对学习型组织赋予新的含义新形势下我们对学习型组织赋予新的含义手段的便捷性从海量信息中及时抓取所需核心内容 参与群体的广泛性学习内容的广泛性 将知识、技能快速转化成
6、现实的生产力 学习型学习型组织组织快速学习快速学习广泛学习广泛学习有效应用有效应用 广东移动的广东移动的T型学习发展路径型学习发展路径以“116”全面学习计划，助推T型组织能力培育和T型人才培养1.1.卓越领导力卓越领导力2.2.班组管理能力班组管理能力3.3.市场精英战斗力市场精英战斗力4.4.技术专业能力技术专业能力5.5.TDTD运营能力运营能力6.6.全业务竞争能力全业务竞争能力学习文化学习文化学习平台学习平台 打造全面学习文化打造全面学习文化打造全面学习文化打造全面学习文化学习学习“红段子红段子”“1+31+3星火燎原星火燎原” 读书计划读书计划 学习论坛学习论坛i i学习学习刊物刊
7、物1234 构建企业级学习平台（构建企业级学习平台（构建企业级学习平台（构建企业级学习平台（ U-LearningU-Learning ）激情激情 工作坊工作坊 职业职业加油站加油站健康健康愉乐园愉乐园臻善文化馆臻善文化馆行业观察室行业观察室手机商学院手机商学院管理大讲堂管理大讲堂技术新干线技术新干线市场直通车市场直通车职业加速器职业加速器技能训练坊技能训练坊修生养性堂修生养性堂亲子游乐场亲子游乐场健康俱乐部健康俱乐部手机学习手机学习模拟体验模拟体验在线直播在线直播情景动画类情景动画类三分屏流媒体类三分屏流媒体类3D3D游戏游戏FLASHFLASH课件课件性灵休闲吧性灵休闲吧理财大管家理财大管
8、家 学习平台应用效果学习平台应用效果通过手机WAP、网络直播、在线混合式学习等多种方式，并以PPT、FLASH视频、3D游戏等多种方式，极大激发了员工在线学习兴趣极大激发了员工在线学习兴趣。目前，在线课件总数达699699门门，共计3185531855人人累计学习约2626万小时万小时；直播课程20门，总收看人数超过15000 人。 培育组织核心能力培育组织核心能力我们关注六大核心能力培养：卓越领导力卓越领导力1基层管理能力基层管理能力2市场精英战斗力市场精英战斗力3技术专业能力技术专业能力4TD运营能力运营能力5全业务竞争能力全业务竞争能力6 构建从基层管理到高级经理的系统学习路径从取势、正
9、心、合众、优术四个维度入手，针对性定制各级经理人员的培养项目关注每一层级新任期、成长期、成熟期的培养卓越领导力卓越领导力1前瞻思维前瞻思维核心价值观核心价值观人员领导人员领导管理执行管理执行“取势取势”宏观把握思维导向知识视野“优术优术”战略管理运营管理资源整合“合众合众”自我领导变革领导影响他人“正心正心”责任卓越创新中国移动领导力模型中国移动领导力模型 广东移动卓越领导力培养路径正心正心正心正心优术优术优术优术合众合众合众合众取势取势取势取势三级经理三级经理三级经理三级经理（基层室经理（基层室经理/县区经理县区经理/市部门经理）市部门经理）新任新任成长成长成熟（后备）成熟（后备）新任新任成
10、长成长成熟成熟二级经理二级经理二级经理二级经理（省部门总（省部门总/市公司总经理）市公司总经理）新新任任经经理理90天天MINI-MBA项项目目LDP项项目目职职能能管管理理专专题题项项目目和谐组织管理艺术和谐组织管理艺术 领领导导力力A+项项目目人文及传统文化类讲座人文及传统文化类讲座宏观经济趋势宏观经济趋势/行业发展趋势行业发展趋势/互联网发展互联网发展/全业务竞争等讲座全业务竞争等讲座危机管理危机管理 外部自选公开课外部自选公开课卓越领导力卓越领导力1 基层管理能力提升2广东移动班组管理实践：广东移动班组管理实践：管理模式：管理模式： GPEM卓越班组管理模式卓越班组管理模式管理理念：管
11、理理念：文化到员工，管理到班组、战略到基层文化到员工，管理到班组、战略到基层班组是企业班组是企业最小、最活跃的单元和神经末梢最小、最活跃的单元和神经末梢，是卓越绩效的承担者；，是卓越绩效的承担者；班组管理关系到班组管理关系到管理落实、文化落地、执行能力强化管理落实、文化落地、执行能力强化的最后的最后“100100米米” 基层班组长培养主要做法基层管理能力提升2GPEM七大模块及核心理念七大模块及核心理念主要做法主要做法培养策略培养策略领导：领导：班组是如何贯彻落实核心价值观？战略与计划：战略与计划：班组如何围绕公司部门战略计划制定和落实工作计划？内外部客户：内外部客户：班组如何满足内外部客户的
12、要求？资源：资源：班组如何有效利用公司提供的资源开展工作？过程：过程：班组如何确定工作流程并实施？测量、分析与改进：测量、分析与改进：班组如何测量工作并持续改进？绩效：绩效：班组的绩效如何？规划构建班组长规划构建班组长培养体系培养体系构建基于GPEM的卓越班组长的课程体系，规范全省班组长培养模式。GPEMGPEM班组管理模式班组管理模式（在线学习）（在线学习）开发GPEM在线课件，通过普及推广，促进卓越班组管理模式落地；卓越班组长训练营卓越班组长训练营（集中培训：（集中培训：3 3天）天）培训。包括角色认知、管理团队、管理绩效、资源过程管理、跨班组协同、支持上级、自我提升等内容课程内化认证课程
13、内化认证培养班组长内部讲师，提升针对性，推动班组长培养覆盖。基于基于GPEM的的班组长培班组长培养模式养模式班组管理经验交流班组管理经验交流（案例研讨）（案例研讨）推动优秀基层班组实践案例交流分享，促进优秀班组管理实践沉淀及推广1 12 23 34 45 5 班组长能力提升特色课程领航起航角色定位导航管理团队续航资源与过程速航管理绩效护航支持上级联航跨部门协同远航提升自我基层管理能力提升2 市场精英战斗力3实现对店面经理、集团客户经理、行店面经理、集团客户经理、行业经理、产品经理、社区经理、电话客业经理、产品经理、社区经理、电话客户经理、渠道经理和督导经理户经理、渠道经理和督导经理八支队伍进行
14、全覆盖内化顾问式销售技巧渠道管理技能提升社区服务模式等课程，09年内部讲师授课占总培训量的40%利用在线学习平台广泛开展混合式培养创新如：店面经理混合式学习项目重覆盖重覆盖重覆盖重覆盖重设计重设计重设计重设计重内化重内化重内化重内化重创新重创新重创新重创新需求分析需求分析师资选型师资选型项目调研项目调研课程开发课程开发课程试讲课程试讲示范培训示范培训内化推广内化推广 市场精英战斗力-店面经理“卓越之路” 3学习重点：学习重点： 行业动态（全业务运营、行业动态（全业务运营、TDTD） 现场管理专家（吸收丰田现场管理专家（吸收丰田5S5S现场管理）现场管理） 营销精英（体验营销、文化和价值营销）营
15、销精英（体验营销、文化和价值营销） 服务专家（卓越服务管理）服务专家（卓越服务管理） 卓越班组管理（卓越班组管理（GPEMGPEM模式）模式）1.1.网上服营厅：网上服营厅：以game learning 的形式，实现店面经理的团队管理、现场管理等工作场景的网上演练卓越卓越未来将充分吸收内外部标杆的先机经验，加强店面经理学未来将充分吸收内外部标杆的先机经验，加强店面经理学习的有效转化，促进店面经理综合技能。习的有效转化，促进店面经理综合技能。合格合格3.3.磁化学习：磁化学习：以深圳、珠海公司的新一代厅为标杆，学习先进的管理经验和管理工具 2. 2.集中面授：集中面授：服营厅现场体验式学习，重点
16、关注现场管理、营销和服务管理，充分运用案例讨论和情景训练优优秀秀第一轮基础性覆盖第一轮基础性覆盖 根据不同的学习阶段，系统设计技术人才培养路径；l新员工：新员工：参照大学学年制课程，为技术新员工开设系统模块化学习课程；l成长期员工：成长期员工：设立系统专业课程，加强实践训练，提升专业技能；l技术专家：技术专家：建立基于专家培养模式，打造技术专才队伍，挖掘优秀内部技术讲师。学年制课程专业提升课程专才混合式学习三个时期三个时期三个时期三个时期五个阶段五个阶段五个阶段五个阶段技术专业能力技术专业能力4 建立健全专家人才队伍建立健全专家人才队伍的梯队培养机制的梯队培养机制专家人才行动学习项目专家人才行
17、动学习项目专家人才行动学习项目专家人才行动学习项目加速学习转化推动组织创新技术专才培养模式探索技术专才培养模式探索建立技术专业人才培养模式已涵盖核心、无线等5专业建立专家人才培养体系建立专家人才培养体系整理现有42个职位族能力体系构建专家人才培养路径技术专业能力技术专业能力-专家队伍培养专家队伍培养4 TD运营能力运营能力5建立建立TDTD课程体系，根据不同职位族岗位职能，设立相应的课程体系，根据不同职位族岗位职能，设立相应的TDTD知识学习路径，培养适应知识学习路径，培养适应TDTD运营的运营的各类人才。各类人才。培养重点培养重点培养对象培养对象学习内容学习内容TDTD知识普及知识普及全体员
18、工TDTD规划建设规划建设全省经理人员讲座+在线学习在线学习学习方式学习方式TDTD营销业务营销业务TDTD网络维护网络维护工程、规划人员TDTD运营管理运营管理TD的技术特点优势TD运营模式下运营策略 及竞争优势等TD与2G网络的融合方式具体指标具体指标TD的业务特色及给客户带来的价值TD业务与2G业务的融合TD业务营销讲座+在线学习+面授+研讨认识网络的结构TD无线网络的重要功能网络规划的原则方法和步骤TD与2G网络的组网及融合技术TD网络优化TD基础知识TD技术特点TD的业务知识TD网络配置管理TD网络故障管理TD系统管理TD安全管理TD与2G网络的组网及融合技术市场人员网优、网维、网管
19、人员在线学习+面授+研讨08年已覆盖75%，今年完成全员覆盖覆盖全部管理人员覆盖各线条技术人员的25%覆盖各线条技术人员的25%覆盖市场线员工的50%。讲座+在线学习+面授+研讨 全业务竞争能力全业务竞争能力6重点：重点：全业务发展趋势无线城市信息化建设三网融合移动电子商务实施：实施：根据对象不同分层、分类实施 广东移动未来学习发展构想广东移动未来学习发展构想系统培育学习文化系统培育学习文化打造特色学习品牌打造特色学习品牌创新学习和人才培养手段创新学习和人才培养手段通过学习论坛、读书计划、i学习杂志等不断改变组织和员工的学习行为，拓宽学习视野。金讲台：金讲台： 优化讲师队伍结构 推动内部课程开发U-LearningU-Learning： 丰富的学习内容 深度的学习应用持续实施116全面学习计划，打造T型组织能力研究规划骨干群体成长路径成长路径（新任期、成长期、成熟期） 打造企业“T”型人才培养基地、成为战略管理和变革创新思想的发源地 假如因为我们拥有辉煌的过去，而错失了未来，那才是真正令人可悲的事。 查尔斯汉迪 Q&A 谢谢聆听！
