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1、提高质量意识提高质量意识XXXXXX股份有限公司股份有限公司 xxxxxx xxxxxx股份有限公司的质量方针股份有限公司的质量方针XXXXXX股份有限公司的质量目标：一、质量案例一、质量案例二二、质量管理发展简介；质量管理发展简介；三、质量和质量意识的概念；三、质量和质量意识的概念；四、为什么要提高质量意识；四、为什么要提高质量意识；五、怎样提高质量意识；五、怎样提高质量意识；六、寄语。六、寄语。一、质量案例1、液化气罐充装二甲醚成行业潜规则 偷工减料 有爆炸隐患 2、消防灭火器偷工减料 3、医疗垃圾做儿童玩具 材料含剧毒 中国知名企业的质量事件排行榜中国知名企业的质量事件排行榜一、苏泊尔问
2、题锅一、苏泊尔问题锅“减料门减料门”搜索关键词搜索关键词:苏泊尔苏泊尔问题锅问题锅1、苏泊尔问题锅、苏泊尔问题锅“减料门减料门” 20112011年年 10月10日，国内知名厨具品牌“苏泊尔”被哈尔滨工商局查出不锈钢锅等个型号产品存在锰含量超标，镍、铬含量不达标等问题，他们表示经过多次检验，苏泊尔的大部分不锈钢制品中的铬、镍元素达不到标准，与此同时锰的含量却非常高。在三年多的调查时间中，总共81种型号的不锈钢锅具被检不合格，而200元以下的低价不锈钢锅具更是几乎 “全员阵亡”。 业内人士表示，不锈钢厨具出现质量问题可能是为了节省成本偷工减料所致，不合格不锈钢厨具不仅缩短使用寿命，还危害人体健康
3、。（可导致帕可导致帕金森病金森病 ）2、达芬奇家具达芬奇家具“产地门产地门” 2011年7月10日央视每周质量报告播出达芬奇天价家具“洋品牌”身份被指造假，家具高端品牌达芬奇家具公司销售的天价卡布丽缇家具，并不像宣称的那样是100%意大利生产的，而是在东莞的家具公司加工的；所用的原料也是高分子树脂材料、大芯板和密度板。上海工商部门2012年2月11日表示，行政处罚决定书下发后， 此前一度声称“不服工商部门处罚”的达芬奇家居股份有限公司，已在规定的时间内足额缴纳了133.42万元的罚款意大利官方来华维权打击假冒意意大利官方来华维权打击假冒意大利商品大利商品四、双汇四、双汇“瘦肉精门瘦肉精门”搜索
4、关键词搜索关键词:双汇双汇瘦肉精瘦肉精3、双汇、双汇“瘦肉精门瘦肉精门”2011年年3月月15日上午，央视新闻频道播出的日上午，央视新闻频道播出的每周质量报告每周质量报告节目曝光了节目曝光了“养猪户添加违禁养猪户添加违禁药药瘦肉精瘦肉精，监管部门收钱放行，下游厂家有，监管部门收钱放行，下游厂家有意收购意收购”的乱象。在河南孟州、沁阳等地用的乱象。在河南孟州、沁阳等地用“瘦瘦肉精肉精”喂出来的喂出来的“健美猪健美猪”，钻过当地养殖环节，钻过当地养殖环节的监管漏洞，进入贩运环节。的监管漏洞，进入贩运环节。随后堂而皇之地流随后堂而皇之地流入了肉食行业的龙头老大、以入了肉食行业的龙头老大、以“十八道检
5、验、十十八道检验、十八个放心八个放心”著称的河南双汇旗下的济源双汇食品著称的河南双汇旗下的济源双汇食品有限公司。节目播出后，上市公司双汇发展午后有限公司。节目播出后，上市公司双汇发展午后即跌停，当晚，双汇发展还发布了停牌公告。双即跌停，当晚，双汇发展还发布了停牌公告。双汇使用瘦肉精猪肉一事已称不上是食品安全领域汇使用瘦肉精猪肉一事已称不上是食品安全领域的标杆性负面事件。但由此引发的舆论关注，从的标杆性负面事件。但由此引发的舆论关注，从范围与规模的角度讲，仍称得上触目惊心。范围与规模的角度讲，仍称得上触目惊心。4、锦湖轮胎、锦湖轮胎“掺假门掺假门”2011年中央电视台年中央电视台“3.15”晚会
6、上，汽车晚会上，汽车轮胎供应商锦湖轮胎遭到曝光。经过央视记轮胎供应商锦湖轮胎遭到曝光。经过央视记者三次明察暗访，确认锦湖轮胎不按照公司者三次明察暗访，确认锦湖轮胎不按照公司的制造标准生产，大比例甚至全部采用反炼的制造标准生产，大比例甚至全部采用反炼胶，以减低成本。随后，国家质检总局吊销胶，以减低成本。随后，国家质检总局吊销了锦湖轮胎的了锦湖轮胎的3C认证标准。认证标准。3月月21日，锦湖日，锦湖轮胎全球总裁金宗镐正式道歉，并宣布召回轮胎全球总裁金宗镐正式道歉，并宣布召回违规产品。违规产品。2011年年9月月26日，国家质检总局日，国家质检总局通报打假通报打假“双打双打”情况时指出，对于曝光的情
7、况时指出，对于曝光的锦湖轮胎事件，已督促召回锦湖轮胎锦湖轮胎事件，已督促召回锦湖轮胎302673条（起亚条（起亚/长城长城/现代等）。现代等）。5、奥的斯北京电梯、奥的斯北京电梯“缺陷门缺陷门”20112011年年7 7月月5 5日，北京地铁四号线动物园日，北京地铁四号线动物园站站A A出口上行自动扶梯出现溜梯事故，造成出口上行自动扶梯出现溜梯事故，造成1 1死死3030伤。据北京特种设备检测中心相关责任伤。据北京特种设备检测中心相关责任人报告，造成事故的主要原因是人报告，造成事故的主要原因是“奥的斯奥的斯”自动扶梯存在设计上缺陷，同时缺少日常维自动扶梯存在设计上缺陷，同时缺少日常维护检修。随
8、后作为事故责任方的奥的斯仍因护检修。随后作为事故责任方的奥的斯仍因质量问题频频被媒体曝光。随后又有媒体报质量问题频频被媒体曝光。随后又有媒体报道北京西站过街天桥的道北京西站过街天桥的8 8部奥的斯电梯因不合部奥的斯电梯因不合格将被拆除。作为世界上最大的电梯生产商格将被拆除。作为世界上最大的电梯生产商之一，近年却事故频发，值得深思。之一，近年却事故频发，值得深思。6、西门子“冰箱门” 从从20112011年年9 9月开始，老罗英语培训创始人罗永浩连续发布微月开始，老罗英语培训创始人罗永浩连续发布微博，指西门子冰箱存在博，指西门子冰箱存在“门关不严门关不严”问题。但西门子一直否认问题。但西门子一直
9、否认质量问题，质量问题，1111月月2020日，罗永浩为首的西门子冰箱用户，到西门日，罗永浩为首的西门子冰箱用户，到西门子公司北京总部进行子公司北京总部进行“维权维权”，并现场砸了三台冰箱。当天晚，并现场砸了三台冰箱。当天晚间，西门子中国官方回应称，所涉冰箱产品系合资公司博西家间，西门子中国官方回应称，所涉冰箱产品系合资公司博西家电独立生产、销售并提供售后服务，产品并无质量问题。电独立生产、销售并提供售后服务，产品并无质量问题。1212月月4 4日，西门子中国官方再次就冰箱质量问题发布一封西门子家日，西门子中国官方再次就冰箱质量问题发布一封西门子家用电器中国总裁盖尔克的信，承认冰箱质量确实存在
10、问题。用电器中国总裁盖尔克的信，承认冰箱质量确实存在问题。 20112011年年1212月月2020日下午，罗永浩在北京海淀剧场举办沟通日下午，罗永浩在北京海淀剧场举办沟通会，向媒体及网友观众表达对西门子冰箱门事件的看法。罗永会，向媒体及网友观众表达对西门子冰箱门事件的看法。罗永浩在现场进行了第二次砸西门子冰箱的行动，并表示这浩在现场进行了第二次砸西门子冰箱的行动，并表示这是最后是最后一次砸冰箱。一次砸冰箱。 7、思念汤圆、水饺质量“质量三重门”事件1、思念汤圆创可贴事件：2012年2月5日晚，网友“李小鸦”在微博爆料，她在吃思念牌黑芝麻大汤圆时，意外“吃出了一枚创可贴”。据其介绍，这袋黑芝麻
11、大汤圆是她父母在济南某大型超市购买。2、思念水饺泡沫事件：北京市民金女士介绍，她2012年2月8日晚在思念牌水饺中吃出了一大一小两颗白色泡沫。从图中可看出，金女士吃了一半的饺子内露出两团指甲盖大的白色物质，疑似“塑料泡沫”3、思念水饺死苍蝇事件厂家对此回应称，食品里异物的出现可能存在多方因素，目前无法将具体原因归责于任何一方，因此不能向顾客作出正式道歉，但愿意作出“退一赔十”的补偿。 湖南娄底消费者马先生投诉，湖南娄底消费者马先生投诉，2 2月月5 5日他在娄底沃尔玛超日他在娄底沃尔玛超市春园分店，花费市春园分店，花费23.923.9元购买了一包思念牌元购买了一包思念牌“打天下打天下”猪肉猪肉
12、水饺，竟然吃出了一只水饺，竟然吃出了一只“黑头黑头”死苍蝇，但厂家拒绝向其作死苍蝇，但厂家拒绝向其作出道歉。出道歉。8、冠生园1915年广东人冼炳成来到上海，从叫卖蜜饯、干果、瓜子等零食起家，在上海南市大境路开了一家冠生园小商店。并将自已的名字改为冼冠生。经营中，冼冠生非常注重广告宣传，所以没用几年时间就取得了巨大的成功。冠生园集团注册资金10亿元，年销售收入60亿元。公司拥有上海市著名商标“冠生园”、“大白兔”等。“冠生园”品牌被认定为19812001年中国食品工业20大著名品牌。冠生园集团是全国唯一拥有二个中国驰名商标“冠生园”和“大白兔”的企业。2000年的中秋节过后，南京冠生园食品厂当
13、年没有卖完的价值几百万元的月饼被陆续从各地回收了回来。2001年7月3日，冠生园用这些回收的旧馅做新月饼:在这些馅料中，有不少已经发霉变质，都被送进半成品车间接受二次回炉。在这样的车间里，月饼以大约每天9万只的生产量被源源不断地生产出来销往各地。2001年9月3日，中央电视台新闻30分将南京冠生园使用陈年馅做月饼的情况曝光后，“南冠”月饼从食品商店和超市货架上被成批撤下。“陈馅事件”使南京冠生园的商业声誉一落千丈，企业形象几乎降到冰点，产量大幅度下降，生产难以为继。2002年，南京冠生园食品有限公司向南京中级法院申请破产。随后，冠生园申请破产保护。 通过以上实例分析，你怎样去理解“质量是企业的
14、生命”这句话的内在含义？如果企业和员工不重视产品质量，其结果又会怎样？第第22页页2 2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西- 3 3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里-4 4、还有什么比发现水饺中有一个苍蝇更恶心的吗？、还有什么比发现水饺中有一个苍蝇更恶心的吗？( (思念思念)-)- 5 5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨- 引言：对质量的要求引言：对质量的要求1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪
15、，而倒下的却是你、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你二、质量管理发展简介二、质量管理发展简介三、什么是三、什么是质量和质量意识质量和质量意识五位质量大师对质量的定义五位质量大师对质量的定义一一戴明：质量是一种以最经济手段戴明：质量是一种以最经济手段制造出市场最有用的制品制造出市场最有用的制品 - -质量是制造出来的质量是制造出来的而非检验出来的而非检验出来的二二朱兰：质量是一种适用性朱兰：质量是一种适用性-产品使用期间产品使用期间要满足使用者需要要满足使用者需要.三三费根堡姆：质量决不是最好的费根堡姆：质量决不是最好的而是在某种消费条件下的最好而是在某种消费条件下的最好. .四四石川
16、馨石川馨: : 质量是一种能令消费者或使用者满足质量是一种能令消费者或使用者满足并且乐意沟通的特质并且乐意沟通的特质五五克劳斯比克劳斯比: : 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值 -质量就是合乎标准质量就是合乎标准零缺点零缺点 ISO9001ISO9001对质量的定义对质量的定义质量质量一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。会随时间改变的。质量方针：质量方针： 质量首先有两种含义质量首先有两种含义 第一，产品的质量，即合格与
17、否。第一，产品的质量，即合格与否。 第第二二，生生产产产产品品过过程程的的质质量量，即即生生产产过过程程是是不不是是合合理理，是是不不是按照企业设定的管理基准进行实是按照企业设定的管理基准进行实 施施 。广广义义的的质质量量包包括括工工作作质质量量服服务务质质量量信信息息质质量量过过程程质质量量部部门门质质量量人人的的质质量量（包包括括工工人人工工程程师师管管理理者者）制度质量制度质量公司质量公司质量目标质量等。目标质量等。由此可知由此可知: :质量的定义具有全面性和综合性质量的定义具有全面性和综合性. .它包括产品质量、工作质量、服务质量它包括产品质量、工作质量、服务质量. .产品质量：即产
18、品的优劣程度产品质量：即产品的优劣程度, ,也就是产品的性能和特征也就是产品的性能和特征满足用户需求的程度。满足用户需求的程度。 那么那么, ,如何衡量产品质量的高低如何衡量产品质量的高低呢呢? ? 我们之所以说一个产品好我们之所以说一个产品好, ,就是因为该产品符合顾客就是因为该产品符合顾客的需求。的需求。 说产品质量低就是因为该产品特征和特性不符合顾说产品质量低就是因为该产品特征和特性不符合顾客的要求了。客的要求了。工作质量： 工作质量是指企业达到质量标准,减少不合格品的数量所做的管理工作的水平与组织的完善程度,也就是工作的优劣程度。 工作当中每一位员工要想确保自己的工作质量,就必须努力干
19、好本职工作,把好每一个产品质量关,按照工作指示来完成每一道工序,发现问题及时报告,不得自作主张或置之不理。品品质质是制造出是制造出来来的的, ,而非而非检验检验出出来来的的工作质量的高低决定着产品质量的优劣程度,每个员工都必须意识到,次品和不合格品都是在生产过程中制造出来的,不是质检员(QC或QA)检查或抽样抽出来的。即产品质量的好坏与生产当中的每一个人都有密切关系。 服务质量 它是产品质量与工作质量的结合,在今天的社会里,各行各业都以为顾客提供最好的服务为宗旨。各大公司企业同样注意公司产品的售前服务、售中服务、售后服务等，提供让顾客满意的服务,让顾客消费得更开心!员工的工作质量具体要求熟悉检
20、验标准、了解操作规范的内容要求。树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。严格遵守品品质质保保证证的三不政策和三不放的三不政策和三不放过过原則原則不合格品的控制不合格品的控制量具的使用与保养量具的使用与保养品品质质保保证证的三不政策的三不政策: :1.1.不接受不良品不接受不良品-互相检查（互检）互相检查（互检）. .2.2.不制造不良品不制造不良品-自检自检. .3.3.不流出不良品不流出不良品-自检和互检自检和互检三不放三不放过过原則原則1.1.事件原因分析不清不放事件原因分析不清不放过过2.2.事件責任者事件責任者与与群群体体未受到教育不放未受到教育不放过过3.3.事件沒有防范措施
21、不放過事件沒有防范措施不放過. .不合格品的控制不合格品的控制1、不合格品的定义不合格品的定义 未满足明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望的产品未满足明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望的产品. .2、不合格品的控制要求不合格品的控制要求u标识标识u记录记录u评审评审u隔离隔离u处置处置3 3、不合格品评审和处置的方法、不合格品评审和处置的方法u 返工返工; ;u让步接受让步接受; ;u降级降级u拒收或报废拒收或报废. .质量意识质量意识: :v所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵符合产
22、品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。照企业生产流程的管理规定。 v作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。出改善意见，促进质量的提高。v现在的企业讲究配合、分工协作现在的企业讲究配合、分工协作, ,建设共同愿景建设共同愿景. . 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。 质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品硬件、软件和流程性材料质量、
23、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。 质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。 四、为什么企业需要高质量四、为什么企业需要高质量没有缺点没有缺点 高质量使公司可以高质量使公司可以降低错误率降低错误率减少重做与浪费减少重做与浪费减少制造现场的失误减少制造现场的失误降低顾客的不满意降低顾客的不满意减少检验与测试减少检验与测试缩短新产品上市时间缩短新产品上市时间主要的效果表现在成本上主要的效果表现在成本上通常高质量会降低成本通常高质量会降低成本产品的特性符
24、合顾客的需求产品的特性符合顾客的需求高质量使公司可以：高质量使公司可以：使顾客更满意使顾客更满意有利产品畅销有利产品畅销增加市场占有率增加市场占有率 提高销售收入提高销售收入 保持高价位保持高价位员工工资福利提高员工工资福利提高养成良好的品质意识，不但能提高产品的质量，也能提高我们的生产效率，降低产品成本，提高产品的直通率，提高企业的竞争力，为什么会这么讲？客户给我们下一订单，我们来分析一下注重品质与不注重品质的影响？第一种情况：我们的生产非常顺利，严格按照作业程序作业，一直到包装出货，大约在12小时内能够完成；第二种情况：如果我们其中一至两个工序出现质量异常，那么，我们就需要一定的时间去处理
25、，无形之中影响我们的生产效率。并影响公司产品的整体质量水平；如果因为质量问题，影响客户交货期，无形之中就损失了公司的信誉度。第三种情况：如果我们的员工没有发现产品的质量问题而流到客户，此情况不但影响公司声誉，也影响客户对公司的满意度。更会影响到公司的订单量，公司及个人收入就会减少。良好的质量意识会给公司与带来什么样的好处？良好的质量意识会给公司与带来什么样的好处？ 1提高我们的工作效率； 2降低我们的损耗； 3增加公司信誉及客户满意度； 4加快公司产品的流通； 5提高我们的产能； 6减少工作时间； 7相同时间内提高我们的收入； 8提高产品的合格率； 9减少不必要的返工； 10提高公司的竞争力。
26、如果没有良好的质量意识会有什么不好处？没有良好的质量意识习惯，不但公司的产品没有竞争力，公司的前途也会很暗淡。如果大家都没有养成好质量习惯，生产的产品质量将会出现恶循循环，产品的质量不但不能提升，反而会更加差，我们的订单将越来越少，迟早一天，公司会没有市场没有良好质量习惯，我们会陷入永无止境的返工的工作中去，不断地跟客户解释与道歉当中，不断地降低公司的信誉度与满意度。而且，大家将会一直处在满腹牢骚，无心工作，效率低下，工作时间长，但收入不高的环境当中。五、怎样提高质量意识五、怎样提高质量意识 首先，从管理人员做起，做为公司的管理人员，一定要起到带头作用，不断提醒与监督属下员工的不良行为； 其次
27、，公司的所有品管人员，不但要做好自律的工作，还要不断提醒其他部门的同事，不要做一些影响产品质量的行为。发现不良行为要立即纠正。 第三，公司的同事，要相互监督与提醒，发现不良的质量行为，即刻纠正。 第四，不断收集客户的投诉信息，加强公司的内部培训与管理。 此外，须在如下几个方面寻找突破： 打破传统的“人总要犯错误”理念，改换成“只要主观尽最大努力就可以不犯错误”的理念，以此动员全体员工追求无缺点目标，自觉避免工作失误。 打破以往的生产与质检的分离格局，要求每个操作者同时也是质检者，规定上道工序不得向下道工序传送有缺陷的产品。 打破过去的对错误只有事后发现和补救的常规，讲求超前防患，事先列出可能产
28、生缺点的各种原因和条件，提前采取预防措施，做到防患于未然。打破生产过程中各工序各员工各自为战、各行其是的习惯状态，要求树立全局观念，主动配合，密切合作，从总体上保证实现无缺点结果。 各部门同事与品管人员要怎样配合/协调才能提高产品质量及各位同事质量意识？ 1品管人员指出各位同事的不良行为，是为了帮助你们纠正错误，不是找你们的小辫子（找麻烦）。各位同事如果都有这种良好的心态去处理品管发现的问题，相信总有一天，我们的产品质量，将无可挑剔。 2品管人员要主动与各部门的同事进行沟通，如果发现意见不同的情况，不要争执，要向自己上司汇报并寻求解决的办法。 3品管人员发现生产的同事有影响产品质量的行为时，应
29、有礼貌制止他们的行为，并告诉他们，这样做有什么样的危害。如果不听劝告者，立即向其上司反映，并向品质主管汇报。 4生产过程中出现资料与实际不符的情况，要立即停止生产，并向上级汇报，寻求解决的途径，品管人员义务进行跟踪，直到问题解决为止。 5生产同事如果发现品管人员玩忽职守，有义务向生产质量主管/经理对其进行投诉，并协助调查投诉情况。 生产现场人员应该注意的事项:养成良好的品质意识要注意些什么呢？ 1不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品） 2不要让不合格品流到下一工序 3不要抛扔产品 4不要把产品直接放在地上 5不要不按操作规范作业6不要无首检作业 7不要乱摆放产品 8不要一味追求速度 9不要机器
30、带病作业 10不要“知情不报” 质量的重要性靠什么来体现？在市场经济时期，也许经济杠杆的作用更具有优势。如加大质量考核力度，加大奖罚额度。对于工作质量好的员工，就应该大张旗鼓地奖励；对于工作质量差的员工，理所当然应受到惩罚。如果说，干好干坏没什么差别，或者差距太小，就不能体现质量的重要性，就不能增强员工的重视度。好的意见或建议，都应该给予物质激励和精神激励，这样才能充分调动员工的积极性，真正做到全员参与质量管理，从而进一步提高质量意识。 “没有不合格的员工，只有不合格的管理者” 这句话说明了管理者意识的重要性。基层管理人员就是生产队伍的指路人，员工就按照管理人员指明的方向前进。如果我们对一些违规现象视而不见，不制止、不纠正，员工就会逐步淡化质量意识，违规现象就会不断增加。 六、寄语六、寄语1 1、成功者找方法成功者找方法, ,失败者找借口。失败者找借口。 2.2.第一次就把事情做好第一次就把事情做好! !
