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1、第五章科学决策及其过程读研究生、读研究生、还是就业还是就业OR出国出国？ 要了解科学决策理论要了解科学决策理论的基本观点。的基本观点。清楚理性决策的基本清楚理性决策的基本过程。过程。掌握科学决策的方法掌握科学决策的方法和技能。和技能。前 言n决策是管理者从事管理工作的基础，在管理过程中，管理者会面临各种各样的问题，它们都需要管理者予以解决。n在实际管理工作中，最大的失误来自于决策的失误。n因此，掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效益的基础。一、科学决策理论的基本观点科学决策理论的基本观点 科学决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。决策前提
2、：要有明确的目的决策前提：要有明确的目的决策或是为了解决某个问题，或是为了实现一定的目标因此，决策的前提条件是：要解决的问题必须十分明确。所追求的目标必须可检验可衡量。没有目标就没有目标就无从决策，无从决策，没有问题则没有问题则无需决策无需决策。思考题：思考题：什么时候什么时候我们需要我们需要进行决策进行决策？需需实现的目标实现的目标需需解决的问题解决的问题决策条件：有若干可行的备择方案决策条件：有若干可行的备择方案v多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定性，从而有助于一个良好的决策效果的取得。思考题：没有思考题：没有比较方案的决比较方案的决策与有比较方策与有比较方案的决策对决案的决策对决策
3、结果有何不策结果有何不同？同？在案例问在案例问题中，有题中，有哪哪 几种可几种可行的方案行的方案？“多方案抉择”是科学决策的重要原则。一个方案无从比较其优劣，也无选择的余地。决策过程：要进行方案分析比较决策过程：要进行方案分析比较n每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面n必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以分析每一个方案的利弊，比较各方案的优劣。n通过分析比较，最终做到决策时“心中有数”。与此相与此相对应的对应的是是“心心中无数中无数”的决的决策策案例问题中这几种可案例问题中这几种可行方案的利弊是什么行方案的利弊是什么？决策结果：选择满意方案。决策结果：选择满意方案。n最优方案是建
4、立在完全信息基础之上的n最优方案条件苛刻，可遇而不可求。n人的理性是有限度的。最优方案既不经济又不可行在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。决策结果是满意方案科学决策遵循的是满意原则案例问题中的最优方案是什么？满意方案是什么案例问题中的最优方案是什么？满意方案是什么？决策实质：是一个主观判断过程决策实质：是一个主观判断过程决策是一个分析判断的过程决策的过程也是价值观呈现的过程决策的过程也是价值观呈现的过程对同一个问题不同的人有不同的决对同一个问题不同的人有不同的决策结果，是正常的现象。策结果，是正常的现象。决策的艺术性体现在：决策受诸多价值观念和决
5、策者经验的影响。决策的科学性体现在：决策有一定的程序和规则。管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。案例问题案例问题中最终的中最终的决策取决决策取决于什么于什么？决策是管理者从事管理工作的基础决策是管理者从事管理工作的基础决策正确与否直接关系到组织生存与发展决策是一项创造性的思维活动，体现了高度的科学性和艺术性。决 策 能力 是 衡量 管 理者 水 平高 低 的重 要 标志决策是管理者从事管理工作的基础，在管理活动中具有重要的地位与作用决策贯穿于管理过程始终西蒙：管理就是决策西蒙：管理就是决策二、科学的决策机制n决策的科学性主要体现在决策过程的理性化和决策方法的科学化上。n决策失
6、误在很大程度上与没有遵循科学的决策过程有关。n思考题决策的起点是什么？决策的起点n决策的目的或是为了解决某一问题，或是为了达到某一目标。n因此，决策的起点是存在某个需要解决的问题。n所谓问题是指实际状况与应有状况之间的差异。 理性决策过程察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案察觉和分析问题案例问题中真正的案例问题中真正的问题是什么？问题是什么？v认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。v重要是因为问题不清，难以决策，问题找错，一错百错。v困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。 察觉和分析问题明确
7、决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案问题判断思路1、是否存在问题？、是否存在问题？比较应有与实际之间的差距3、问题到底是什么？、问题到底是什么？2、是否需要解决？、是否需要解决？5、谁应对此负责？、谁应对此负责？无差异：无问题有差异：有问题看差异大小是否在可容忍范围内是：继续观察否：需要解决通过调查分析，确定真正的问题问题的表象真正的问题必须由你解决可由下属解决判断谁是解决此问题的合适人选4、问题能否解决？、问题能否解决？看问题产生的原因是否在管理者可控范围内否：无法解决是：可以解决转入下一阶段思考题怎样才能正确地判断问题呢？察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方
8、案选择满意方案实施决策方案决策目标决策目标是指在一定的环境和条件下，根据预测，所能希望得到的结果同样的问题，由于目标不同，所可采用的决策方案也会大不相同。管理者的可控范围最高目标各种目标的综合平衡最低目标期望目标组织的价值准则决策者的努力意愿决策目标决策目标的确定决策目标的确定察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案方案拟订原则方案拟订原则要紧紧围绕着所要解决的问题和所要达到的决策目标根据已经具备和经过努力可以具备的各种条件充分发挥参与决策者的积极性、创造性和丰富的想象力【思考题思考题】我们是否要我们是否要找出所有的找出所有的可行方案？可行方案？ 激发他人创造
9、性的方法提问题提问题。一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题。一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题是激发多角度思维最有效的途径，它可让人们从另一角度看问题。是激发多角度思维最有效的途径，它可让人们从另一角度看问题。 倾听答案倾听答案。听别人说，不要插嘴。集中注意力来理解，并对别人所。听别人说，不要插嘴。集中注意力来理解，并对别人所说的表示欣赏，或说些鼓励性的话让他人把思路扩展和深化下去。说的表示欣赏，或说些鼓励性的话让他人把思路扩展和深化下去。 推迟判断推迟判断。保持思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点。保持思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点。即使想
10、法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。即使想法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。 不纠缠于细节不纠缠于细节。当别人提出一个想法时，不要总挑剔其中的细节问。当别人提出一个想法时，不要总挑剔其中的细节问题。要把注意力集中在想法或建议的实质上，细节问题回头处理。题。要把注意力集中在想法或建议的实质上，细节问题回头处理。 表现出热情表现出热情。表现出对一个想法的热情，可使对方放松，而且更重。表现出对一个想法的热情，可使对方放松，而且更重要的是，可以激发对方的热情，让他不断产生灵感。要的是，可以激发对方的热情，让他不断产生灵感。 资料来源：英史蒂夫尼兰 著，条理性思维对管理者解决问题和决策的系
11、统指导，北京：机械工业出版社，2001年7月。 察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案决策标准学历学习能力交际能力行业知识态度分析综合评价衡量标准大专 1本科 2研究生 3弱 1中 2强 3弱 1中 2强 3弱 1中 2强 3一般 1中 2好 3权重V1221332122学历理想,交际能力弱1731232学历和行业知识都理想,学习能力弱18应聘者A应聘者B应聘者C23123学习能力和态度态度很好，交际能力弱。21比较比较AB CC B B ACB ACC AB应聘者C明确决策准则了解备选方案评价各备选方案分析各方案利弊比较各方案优劣进行综合评价提出推荐方案察
12、觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案【思考题】选择时是不是就是选经过比较最好的那个方案？抉择时注意事项不要一味追求最佳方案在最终选择时，应允许不作任何选择。任何方案均有风险在理性分析基础上根据直觉作出最终选择在理性分析基础上根据直觉作出最终选择常见问题常见问题求全求美求全求美 急于求成急于求成优柔寡断优柔寡断 案例问题中正确决策案例问题中正确决策的关键是什么？的关键是什么？决策的正确与否在很大程度上取决于决策时所依据的信息量的大小。要提高决策的正确性，就必须尽力提高决策时所依据的信息量。信息是决策的基础分析基于的是理性的信息，直觉基于的是潜在的意识，分析基于
13、的是理性的信息，直觉基于的是潜在的意识，分析直觉部分整体分析直觉部分整体察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案决策的正确与否要以实施的结果来判别 q建立信息反馈渠道q及时检查实施情况q发现差异，查明原因q不断的修正和完善q直至解决问题、实现目标或作出新的决策 学会处理错误决策q承认。要有勇气承认客观事实。q检查。追溯决策的全过程，以找出在哪一步上犯了错误q调整或改正。最终使决策趋于完善。 三、决策的影响因素决策过程决策的内外环境决策的结果决策者的特点问题的类型1）问题的类型v需改变的和需实现的v结构良好的和结构不良的v经常性的和例外的v紧急的和重要的2）环境
14、的制约v信息的可得性 确定型，风险型，不确定型，模糊型v组织文化 组织文化影响决策者的决策准则和决策方式。 风险规避型，富有冒险型3）决策者个人的特点v风险倾向 保守、进取、稳妥v个人风格 命令式、分析式、概念式、行为式四、决策方法n1）定量化决策方法 线性规划、决策树法、期望值法n2）定量和定性相结合的方法 系统动力学、层次分析法、指标评价法 3）主观决策法v主观决策法是运用社会学、心理学、组织行为学、政治学和经济学等有关专业知识、经验和能力，在决策的各个阶段，根据已知情况和资料，提出决策意见，并作出相应的评价和选择，可以使决策更加完善。主观决策法顾名思义很依赖个体的判断和想法，因此会表现出
15、多样化的特点。 v德尔菲法，群体讨论法，头脑风暴法德尔菲法，群体讨论法，头脑风暴法总结n决策是一项集高度科学性和艺术性于一体的活动。n科学的决策必须依据一定的科学决策程序与方法。n决策的正确性则不仅与科学的决策过程有关，而且与所基于的信息有关。n要提高决策的正确性，就必须理性结合直觉，使决策基于群体的信息和由合适的人来进行决策并为此承担责任。n决策受到问题、环境、个人等因素的影响。案例分析：读研究生、还是就业读研究生、还是就业OR出国？出国？n站在大三十字路口的张华面对激烈的竞争环境十分焦急：看着身边的同学很有目标地忙碌着自己的事情，准备考研的都在紧张地复习，决定工作的或实习或打听联系合适的单
16、位，还有一部分则在拼命地攻关英语为出国做准备。但到目前为止，学习管理的张华却还是很迷茫，不知道自己应该走哪条路。n面对巨大的就业压力，高校毕业生报考研究生的趋势越来越明显，每年的考研百分比都在增长，张华深感在这个“牛人”辈出的年代，即使自己这种名牌大学的毕业生也不一定能找到好工作。如今本科毕业生的资历实在是“小菜一碟”，加上自己的实战能力又不强，很难争取到一个有挑战性又有不错薪金的工作。因而自己是一定要再充电的，但如果先工作再考研就怕自己精力不够，很难“面面俱到”，最好是现在就考比较好。有了更高的学位，应该能够比本科生容易找工作。n但这些年考研人数连年上升，难度相当大，而且考研所需付出的机会成
17、本也很高。两年的研究生生涯，要做研究、写论文，自己在技能方面不一定能得到很大提升，等到毕业时就业形势会怎样谁也不能预料，说不定到时候找工作更难。这样一想，倒不如尽早找一份工作，走一步算一步，今后再决定自己该如何发展。n那么，是否可以考虑出国深造呢？随着国际交流越来越密切，现在许多企业、单位对于归国留学人员还是比较欢迎的，出国过的留学生似乎无形中就比国内的学生多一层优势，国外的学校相对来说也更重视学生能力的培养和经验的积累，因此去国外长长见识对于自己今后找个好工作应该也是非常有利的。何况自己生活自理能力还可以，英语底子也不错。n思来想去，张华一方面认为自己的知识、能力还不够，有必要继续考研或出国深造，提升自己；另一方面，又怕出国或考研不成，到时候再找工作更被动。那么，对于最终想寻得一份好工作的张华而言，到底应该如何来作出最终的决定呢？课后实验临终反思n在夜深人静之时，寻找一个不会受人干扰的地方，假想自己白天在医院检查身体，被确诊身患绝症，而且无法医治。n医生告知最多还有三天性命。在这种情况下，你会如何安排自己生命中的最后三天。将你所想做的事依次写下，并说明为什么。n反思自己到目前为止的所作所为，在你临终前，有没有什么让你觉得后悔或不甘心的东西。n分析你临终前想做的事和让你后悔的东西，从中你得到了什么启示？
