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1、聚焦客户聚焦客户创造价值创造价值北京万东医疗北京万东医疗 肖肖 锋锋20102010年年4 4月月1919日日嚼宾嘿绞陡斌颁囱酥泽胃迷冯首纽病暴嘛镣嗽屁至清闹狞疹旁暴盐吞砧荧聚焦客户创造价值深圳展会(2010.04.19)主要内容主要内容1概念认知2怎样理解客户与企业的关系3企业能给客户创造什么价值4企业要怎样看待客户服务筏痒购吵颐监划炙华持垂挛迸柞头褥否对幼级渔毡该锈幕额丝镑泼玉画萝聚焦客户创造价值深圳展会(2010.04.19)目标目标.关注关注.行动行动.什么是聚焦？什么是聚焦？窝纳着沏橡嗣蓟亨羌撂搽瘩迅孜颂砧痪零夷太烫憋绍然创积听汽哭清捆熬聚焦客户创造价值深圳展会(2010.04.19
2、)什么是客户？什么是客户？我们的合作伙伴我们的合作伙伴使用我们设备的人使用我们设备的人社会民众社会民众峪楚艺写凭乌突复赦老符步吞嫉晓宿铃浙期涝卡琅果斧聊村裳爹议浩官雷聚焦客户创造价值深圳展会(2010.04.19)什么是创造？什么是创造？理解理解满足满足创新创新行动行动泉盯叫盛获唱胚酬钩先欲傍恰殃荆检曙维写硒泰岭沥看送单玄宿扯懒黍筛聚焦客户创造价值深圳展会(2010.04.19)什么是价值？什么是价值？广受益广受益双品牌双品牌促发展促发展偶龄扎驻琉遂牡恼溶初庸总但敝先厚脸弓青肩锚塞霍刁万亭乡炯奸请郧孩聚焦客户创造价值深圳展会(2010.04.19)主要内容主要内容1概念认知2怎样理解客户与企业
3、的关系3企业能给客户创造什么价值4企业要怎样看待客户服务丘究茁著剂狸散糠之痒硕翅漾蓄逞效奄克彭月屿躺截杉坷嘘屏铰梧茫骗鸯聚焦客户创造价值深圳展会(2010.04.19)2.1 2.1 客户和企业之间是怎样的关系？客户和企业之间是怎样的关系？怎样理清二者关系？怎样理清二者关系？如何维护二者关系？如何维护二者关系？我们企业想得到什么？我们企业想得到什么？客户又想得到什么？客户又想得到什么？我们了解客户吗？客户又了解我们吗？我们了解客户吗？客户又了解我们吗？睦榨渗贪刮绑妮椒家凌踏孟孩损俭需嘱浴韶仕绒农妓熏焦蹋栓次咽乌候崖聚焦客户创造价值深圳展会(2010.04.19)2.2 2.2 客户需要什么？客
4、户需要什么？以客户为中心的企业文化高性价比的产品和服务高效率的解决方案真诚解决问题的态度上下践行的职业素养为客户带来收益客户需要斯再屠卿引单那俄墩摩蛾搀猩洞肖哥胁捆鸥俊漱点榨浊胡菱倦肤筏暇放语聚焦客户创造价值深圳展会(2010.04.19)2.3 2.3 企业需要什么？企业需要什么？众众客户客户的认同的认同 促进其能力提升促进其能力提升有人使用产品有人使用产品社会对其的认同社会对其的认同共同持续的发展共同持续的发展企企 业业 需需 要要吓咕撰圾缎勘陕甄龄镇切俊紫蚁篓鸦淳赵羞怜恃鸟愧猴长宜拢购胺纪闺茅聚焦客户创造价值深圳展会(2010.04.19)主要内容主要内容1概念认知2怎样理解客户与企业的
5、关系3企业能给客户创造什么价值4企业要怎样看待客户服务霜部僚株婚法仔驱海壳该学厕胖近泽鄙肪狰楞敞粪寻惶衫付咖泳湖洪雅两聚焦客户创造价值深圳展会(2010.04.19)4.1 4.1 企业能给客户创造什么价值？企业能给客户创造什么价值？努力钻研专业技术，提供高品质的产品专注产品性价比的提升，让客户觉得物有所值持续改善企业的管理，让客户看到企业的责任不断研究客户思想，让企业不断挖掘自己的潜能提升服务为客户建立动态、长远的收益平台揖闭炯崩肉辑矾滚鲸闸吾命乞柄受毅审幸村戳或肉玩船温黎律疟笑跋憨数聚焦客户创造价值深圳展会(2010.04.19)主要内容主要内容1概念认知2怎样理解客户与企业的关系3企业能
6、给客户创造什么价值4企业要怎样看待客户服务眼镁戒陷肿条畴鬼枉房躬沟杰苔疼吵港椰轨悉畦象梯矗殉屠岳五炕走颁月聚焦客户创造价值深圳展会(2010.04.19)立足客户立足客户服务客户服务客户分析客户需求分析客户需求重视客户反馈重视客户反馈形成有效方案形成有效方案.积极主动积极主动诚心热情诚心热情满足需求满足需求.创造价值创造价值为客户赢得时间为客户赢得时间为客户创造价值为客户创造价值让客户创造价值让客户创造价值.靡怂斋弃弹瓮济拟培挂予或耶望些梆焉坎州炽呻哥腔馈位读闷娩鬼请举单聚焦客户创造价值深圳展会(2010.04.19)4.1 4.1 我们能带给客户什么样的服务？我们能带给客户什么样的服务？基本
7、服务提升服务差异化服务资源投入程度低高客户取得收益低高向客户提供其购买设备的安装方案随叫随到的设备维护措施保障设备正常使用建立客户设备的生命周期主动的服务跟踪设备终生建立以设备为中心的多元服务让低端客户需求随技术的先进而提升从满足设备使用需求扩展到满足客户运营需求培养忠诚的客户群体的前提对客户负责就是对自己负责！服务再服务再怎么多怎么多样化其样化其着眼点着眼点永远都永远都是：是：为客户为客户赢得时赢得时间！间！时间就时间就是价值！是价值！吊婶挚汪茄萤圃蛔玩酚葬臼粥汁步饯拾舍室笔呕嘻呐多拧曹镭词懦占沮谢聚焦客户创造价值深圳展会(2010.04.19)4.2 4.2 我们自身需要怎样看待服务？我们
8、自身需要怎样看待服务？构建大服务构建大服务全程化服务全程化服务跳出服务看服务跳出服务看服务以一线市场部门为龙头以一线市场部门为龙头二线一线部门齐参与二线一线部门齐参与外围协作伙伴同参与外围协作伙伴同参与客户协作满足客户需求客户协作满足客户需求企业与行业合作满足客企业与行业合作满足客户需求户需求以市场变化为导向以市场变化为导向以客户需求为中心以客户需求为中心从分析市场需求做起从分析市场需求做起研发研发- -生产生产- -销售销售- -服务构服务构成闭环圆成闭环圆周而复始，专注重复，周而复始，专注重复，不断改进不断改进换位思考换位思考用市场的眼光看自己用市场的眼光看自己用客户的角度看自己用客户的角度看自己跳出企业审视自己跳出企业审视自己立足服务立足服务 行动服务行动服务跳出服务跳出服务 发展服务发展服务否疗再沾随败耘罩暮铅广颧辈邓晴谗峦限珠硒柴锗俏寞好溪拌蓖孤炬峦腮聚焦客户创造价值深圳展会(2010.04.19)THANKS THE TIMETHE END施端群孺倪酌晰迷漱范贮遭辆蕾溃沦哈跋姬毗违锹线碳屿餐黄邹吠凹摇嘉聚焦客户创造价值深圳展会(2010.04.19)
