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1、得奖真高得奖真高兴啊兴啊 ! !呃？怎呃？怎么回事么回事？1 1啊，没啊，没顶住！顶住！ 2 2糟糕，糟糕，掉了掉了 ! !3 3嘿嘿，嘿嘿，还还是拿着底是拿着底座踏实！座踏实！质量最差的奖杯！质量最差的奖杯！4 4 ISDPM本课程主要内容本课程主要内容Part 1 Part 1 项目管理基础项目管理基础Chapt.1 Chapt.1 信息系统项目概述信息系统项目概述信息系统项目概述信息系统项目概述Chapt.2 Chapt.2 项目管理原理项目管理原理项目管理原理项目管理原理Part 2 Part 2 信息系统项目管理主要内容信息系统项目管理主要内容chapt.3 chapt.3 信息系统
2、项目的可行性研究与评估信息系统项目的可行性研究与评估信息系统项目的可行性研究与评估信息系统项目的可行性研究与评估chapt.4 chapt.4 信息系统项目的范围管理信息系统项目的范围管理信息系统项目的范围管理信息系统项目的范围管理chapt.5 chapt.5 信息系统项目时间管理信息系统项目时间管理信息系统项目时间管理信息系统项目时间管理（重点）（重点）（重点）（重点）chapt.6 chapt.6 信息系统项目成本管理信息系统项目成本管理信息系统项目成本管理信息系统项目成本管理（重点）（重点）（重点）（重点）chapt.7 chapt.7 信息系统项目质量管理信息系统项目质量管理信息系统
3、项目质量管理信息系统项目质量管理chapt.8 chapt.8 信息系统项目人力资源及沟通管理信息系统项目人力资源及沟通管理信息系统项目人力资源及沟通管理信息系统项目人力资源及沟通管理chapt.9 chapt.9 信息系统项目风险管理信息系统项目风险管理信息系统项目风险管理信息系统项目风险管理Chapt.10 Chapt.10 信息系统集成管理与整体绩效管理信息系统集成管理与整体绩效管理信息系统集成管理与整体绩效管理信息系统集成管理与整体绩效管理 5 5 ISDPMCh.7 Ch.7 信息系统项目质量管理信息系统项目质量管理 项目质量管理概述项目质量管理概述 信息系统项目质量保证信息系统项目
4、质量保证 软件过程改进及软件过程改进及CMM简介简介 ISDPM学习目标学习目标|了解质量管理的发展历史，理解质量管理的基本了解质量管理的发展历史，理解质量管理的基本概念；掌握项目质量管理的含义及基本过程概念；掌握项目质量管理的含义及基本过程|理解信息系统质量及质量保证的含义，掌握软件理解信息系统质量及质量保证的含义，掌握软件质量要素质量要素|理解软件文档对软件质量的影响理解软件文档对软件质量的影响7 7 ISDPM7.1 项目质量管理概述项目质量管理概述7.1.1 质量管理的历史发展阶段质量管理的历史发展阶段7.1.2 质量与质量管理的概念质量与质量管理的概念7.1.3 项目质量管理的基本过
5、程项目质量管理的基本过程 ISDPM7.1.1 质量管理的发展历史阶段质量管理的发展历史阶段1、自检式质量管理阶段、自检式质量管理阶段2、质量检验管理阶段（、质量检验管理阶段（18751925）3、统计质量管理阶段（、统计质量管理阶段（19251960）4、全面质量管理阶段（、全面质量管理阶段（1960至今）至今）9 9 ISDPM7.1.2 质量与质量管理的概念质量与质量管理的概念1 1、质量的概念、质量的概念质量是反映实体（产品、服务、过程）满足明质量是反映实体（产品、服务、过程）满足明质量是反映实体（产品、服务、过程）满足明质量是反映实体（产品、服务、过程）满足明确和隐含需要的能力特性总
6、和。确和隐含需要的能力特性总和。确和隐含需要的能力特性总和。确和隐含需要的能力特性总和。 （ISOISOISOISO）2 2、质量管理的概念、质量管理的概念质量管理是确定质量管理是确定质量管理是确定质量管理是确定质量方针、目标和职责质量方针、目标和职责质量方针、目标和职责质量方针、目标和职责，并在，并在，并在，并在质量体系质量体系质量体系质量体系中通过诸如中通过诸如中通过诸如中通过诸如质量策划、质量控制和质质量策划、质量控制和质质量策划、质量控制和质质量策划、质量控制和质量改进量改进量改进量改进使质量得以实现的全部管理活动。使质量得以实现的全部管理活动。使质量得以实现的全部管理活动。使质量得以
7、实现的全部管理活动。（ISOISOISOISO）1010 ISDPM3、质量管理的目的、质量管理的目的对合格的质量确定适合的对合格的质量确定适合的对合格的质量确定适合的对合格的质量确定适合的指标指标指标指标（基本指标）。（基本指标）。（基本指标）。（基本指标）。确定用于质量评估的适当的确定用于质量评估的适当的确定用于质量评估的适当的确定用于质量评估的适当的评测评测评测评测方法。方法。方法。方法。及早并尽可能有效地及早并尽可能有效地及早并尽可能有效地及早并尽可能有效地确定确定确定确定和妥善和妥善和妥善和妥善处理处理处理处理影响质量影响质量影响质量影响质量的的的的问题问题问题问题。 7.1.2 质
8、量与质量管理的概念质量与质量管理的概念1111 ISDPM4、项目质量管理的含义、项目质量管理的含义现代项目质量管理是指为了保障项目产出物现代项目质量管理是指为了保障项目产出物现代项目质量管理是指为了保障项目产出物现代项目质量管理是指为了保障项目产出物/ /成成成成果能够满足项目业主果能够满足项目业主果能够满足项目业主果能够满足项目业主/ /客户以及项目各方面相关客户以及项目各方面相关客户以及项目各方面相关客户以及项目各方面相关利益者需要，对利益者需要，对利益者需要，对利益者需要，对项目过程和项目产出物项目过程和项目产出物项目过程和项目产出物项目过程和项目产出物进行的进行的进行的进行的全面质量
9、管理工作。全面质量管理工作。全面质量管理工作。全面质量管理工作。7.1.2 质量与质量管理的概念质量与质量管理的概念1212 ISDPM5、常规质量管理与项目质量管理的区别、常规质量管理与项目质量管理的区别企业运作中的重复性连续过程和一次性暂态过企业运作中的重复性连续过程和一次性暂态过企业运作中的重复性连续过程和一次性暂态过企业运作中的重复性连续过程和一次性暂态过程程程程 ISO900OISO900O标准和标准和标准和标准和ISO1006ISO1006标准标准标准标准 统计过程控制与零缺陷统计过程控制与零缺陷统计过程控制与零缺陷统计过程控制与零缺陷端部反馈控制与局部反馈控制端部反馈控制与局部反
10、馈控制端部反馈控制与局部反馈控制端部反馈控制与局部反馈控制7.1.2 质量与质量管理的概念质量与质量管理的概念1313 ISDPM6、现代项目质量管理理念、现代项目质量管理理念质量是质量是质量是质量是管理管理管理管理出来的不是检验出来的出来的不是检验出来的出来的不是检验出来的出来的不是检验出来的使使使使顾客满意顾客满意顾客满意顾客满意是质量管理的目的是质量管理的目的是质量管理的目的是质量管理的目的质量管理是质量管理是质量管理是质量管理是全体员工全体员工全体员工全体员工的责任的责任的责任的责任质量管理的关键要不断地质量管理的关键要不断地质量管理的关键要不断地质量管理的关键要不断地改进和提高改进和
11、提高改进和提高改进和提高7.1.2 质量与质量管理的概念质量与质量管理的概念1414 ISDPM7.1.3 项目质量管理的基本过程项目质量管理的基本过程质量管理过程质量管理过程质量管理过程质量管理过程质质质质量量量量计计计计划划划划质质质质量量量量保保保保证证证证质质质质量量量量控控控控制制制制1515 ISDPM|确定适合于项目的质量确定适合于项目的质量确定适合于项目的质量确定适合于项目的质量目标目标目标目标、质量、质量、质量、质量标准标准标准标准和如何达和如何达和如何达和如何达到质量目标的到质量目标的到质量目标的到质量目标的过程过程过程过程。输输 入入 工具与技术工具与技术 输输 出出 1
12、 1 1 1 质量政策质量政策质量政策质量政策2 2 2 2 范围说明书范围说明书范围说明书范围说明书3 3 3 3 产品说明书产品说明书产品说明书产品说明书4 4 4 4 标准和规范标准和规范标准和规范标准和规范5 5 5 5 其他过程输其他过程输其他过程输其他过程输出出出出1 1 1 1 收益收益收益收益/ / / /成本成本成本成本分析分析分析分析2 2 2 2 基准计划基准计划基准计划基准计划3 3 3 3 流程图流程图流程图流程图4 4 4 4 实验设计实验设计实验设计实验设计5 5 5 5 质量成本分质量成本分质量成本分质量成本分析析析析1 1 1 1 质量管理计质量管理计质量管理
13、计质量管理计划划划划2 2 2 2 操作定义操作定义操作定义操作定义3 3 3 3 检查表检查表检查表检查表4 4 4 4 其他过程的其他过程的其他过程的其他过程的输入输入输入输入质量计划质量计划1、质量计划过程、质量计划过程1616 ISDPM|在执行项目质量计划中，在执行项目质量计划中，在执行项目质量计划中，在执行项目质量计划中，经常性经常性经常性经常性对项目的质量计划对项目的质量计划对项目的质量计划对项目的质量计划执行情况所进行的执行情况所进行的执行情况所进行的执行情况所进行的检查、评估和改进检查、评估和改进检查、评估和改进检查、评估和改进工作。工作。工作。工作。输输 入入 工具与技术工
14、具与技术 输输 出出1 1 1 1 质量管理质量管理质量管理质量管理计划计划计划计划2 2 2 2 质量控制质量控制质量控制质量控制测量结果测量结果测量结果测量结果3 3 3 3 操作定义操作定义操作定义操作定义1 1 1 1 质量计划质量计划质量计划质量计划编制工具和编制工具和编制工具和编制工具和技术技术技术技术2 2 2 2 质量审计质量审计质量审计质量审计1 1 1 1 质量提高质量提高质量提高质量提高质量保证质量保证 2、质量保证过程、质量保证过程1717 ISDPM|对项目质量的实施情况的监督与管理，主要是质量监对项目质量的实施情况的监督与管理，主要是质量监对项目质量的实施情况的监督
15、与管理，主要是质量监对项目质量的实施情况的监督与管理，主要是质量监控并找出能够消除不良情况的方法的过程控并找出能够消除不良情况的方法的过程控并找出能够消除不良情况的方法的过程控并找出能够消除不良情况的方法的过程输输 入入 工具与技术工具与技术 输输 出出1 1 工作结果工作结果2 2 质量管理质量管理计划计划3 3 操作定义操作定义4 4 检查表检查表1 1 检查检查2 2 控制图控制图3 3 帕累托图帕累托图4 4 统计抽样统计抽样5 5 流程图流程图6 6 趋势分析趋势分析1 1 质量提高质量提高2 2 验收决定验收决定3 3 返工返工4 4 完成的检查完成的检查表表5 5 过程调整过程调
16、整质量控制质量控制 3、质量控制过程、质量控制过程1818检查表检查表（发货单属性是否有效的确认检查表）（发货单属性是否有效的确认检查表）（发货单属性是否有效的确认检查表）（发货单属性是否有效的确认检查表）1919控制图控制图|控制图是用来对工序过程状态进行分析、预测、判断、控制图是用来对工序过程状态进行分析、预测、判断、控制图是用来对工序过程状态进行分析、预测、判断、控制图是用来对工序过程状态进行分析、预测、判断、监控和改进监控和改进监控和改进监控和改进2020 ISDPM帕累托图（帕累托图（Pareto）|帕累托图又叫排列图，它是将各个帕累托图又叫排列图，它是将各个帕累托图又叫排列图，它是
17、将各个帕累托图又叫排列图，它是将各个质量要素质量要素质量要素质量要素从最主要到从最主要到从最主要到从最主要到最次要的顺序进行排列的一种工具。最次要的顺序进行排列的一种工具。最次要的顺序进行排列的一种工具。最次要的顺序进行排列的一种工具。 2121流程图流程图2222 ISDPMCh.7 Ch.7 信息系统项目质量管理信息系统项目质量管理 项目质量管理概述项目质量管理概述 信息系统项目质量保证信息系统项目质量保证 软件过程改进及软件过程改进及CMM简介简介 ISDPM7.2 信息系统项目质量保证信息系统项目质量保证7.2.1 信息系统质量的含义信息系统质量的含义7.2.2 信息系统质量保证体系信
18、息系统质量保证体系7.2.3 软件工程标准化软件工程标准化 ISDPM7.2.1 信息系统质量的含义信息系统质量的含义1 1、定义、定义信息系统质量是指信息系统质量是指信息系统质量是指信息系统质量是指信息系统信息系统信息系统信息系统产品或开发过程产品或开发过程产品或开发过程产品或开发过程符合符合符合符合特定需求特定需求特定需求特定需求的程度；的程度；的程度；的程度；它是许多它是许多它是许多它是许多软硬件质量属性软硬件质量属性软硬件质量属性软硬件质量属性的综合体现。的综合体现。的综合体现。的综合体现。2525 ISDPM7.2.1 信息系统质量的含义信息系统质量的含义2 2、软件的质量要素、软件
19、的质量要素（1 1 1 1）功能性质量要素）功能性质量要素）功能性质量要素）功能性质量要素l l正确性、可靠性、健壮性（容错能力和恢复能力）正确性、可靠性、健壮性（容错能力和恢复能力）正确性、可靠性、健壮性（容错能力和恢复能力）正确性、可靠性、健壮性（容错能力和恢复能力）（2 2 2 2）非功能性质量要素）非功能性质量要素）非功能性质量要素）非功能性质量要素l l效率、可使用性、可维护性、灵活性、安全性、连效率、可使用性、可维护性、灵活性、安全性、连效率、可使用性、可维护性、灵活性、安全性、连效率、可使用性、可维护性、灵活性、安全性、连接性，可移植性接性，可移植性接性，可移植性接性，可移植性3
20、、系统开发中的缺陷放大与纠偏代价、系统开发中的缺陷放大与纠偏代价2626原始要求原始要求正确的规格说明正确的规格说明错误的规格说明错误的规格说明需求分析需求分析设计设计正确的设计正确的设计错误的设计错误的设计对错误说明的设计对错误说明的设计编码编码正确编码正确编码错误编码错误编码 对错误设对错误设计的编码计的编码对错误说明的对错误说明的编码编码测试测试正确功能正确功能 可改正的错误可改正的错误不可改正不可改正的错误的错误潜伏的错误潜伏的错误不完善的软件产品不完善的软件产品系统开发中的缺陷放大系统开发中的缺陷放大占所有错误的占所有错误的占所有错误的占所有错误的50%-65%50%-65%2727
21、缺陷代价曲线缺陷代价曲线 ￥1 1￥6.56.5￥1515￥60-60-1001002828 ISDPM7.2.2 信息系统质量保证信息系统质量保证1 1、信息系统质量保证的含义、信息系统质量保证的含义、信息系统质量保证的含义、信息系统质量保证的含义为使信息系统产品符合规定需求所进行的一系列有计划的、为使信息系统产品符合规定需求所进行的一系列有计划的、为使信息系统产品符合规定需求所进行的一系列有计划的、为使信息系统产品符合规定需求所进行的一系列有计划的、贯穿于信息系统项目全过程的贯穿于信息系统项目全过程的贯穿于信息系统项目全过程的贯穿于信息系统项目全过程的检查、评审和改进检查、评审和改进检查、
22、评审和改进检查、评审和改进工作。工作。工作。工作。内部内部内部内部质量质量质量质量保证保证保证保证外部质量外部质量外部质量外部质量保证保证保证保证2929管理层管理层管理层管理层信息系统信息系统开发组开发组SQ组组产品和产品和产品和产品和过程过程过程过程质量信息和数据质量信息和数据质量信息和数据质量信息和数据其他其他组织组织机构机构已制定的已制定的计划计划、标准和规程标准和规程检验检验/审计报告审计报告7.2.2 信息系统质量保证信息系统质量保证2、质量保证体系、质量保证体系3030管理信息管理信息管理信息管理信息评测表评测表评测表评测表质量图质量图质量图质量图信信息息系系统统质质量量保保证证
23、的的实实施施设置质量目标设置质量目标设置质量目标设置质量目标设置质量目标设置质量目标 设置质量特性指标设置质量特性指标设置质量特性指标设置质量特性指标设置质量特性指标设置质量特性指标 设置质量子特性指标设置质量子特性指标设置质量子特性指标设置质量子特性指标设置质量子特性指标设置质量子特性指标TargetTarget用户要求用户要求用户要求用户要求用户要求用户要求, ,开发方针开发方针开发方针开发方针开发方针开发方针各阶段度量对象各阶段度量对象各阶段度量对象各阶段度量对象各阶段度量对象各阶段度量对象/ /因素因素因素因素因素因素研究质量特性及实现方法研究质量特性及实现方法研究质量特性及实现方法研
24、究质量特性及实现方法研究质量特性及实现方法研究质量特性及实现方法 设置质量度量模型设置质量度量模型设置质量度量模型设置质量度量模型设置质量度量模型设置质量度量模型 研究质量目标实现方法研究质量目标实现方法研究质量目标实现方法研究质量目标实现方法研究质量目标实现方法研究质量目标实现方法PlanPlan开发活动开发活动开发活动开发活动开发活动开发活动DoDo质量评价质量评价质量评价质量评价质量评价质量评价 设置质量度量准则设置质量度量准则设置质量度量准则设置质量度量准则设置质量度量准则设置质量度量准则 以得分和质量图表示以得分和质量图表示以得分和质量图表示以得分和质量图表示以得分和质量图表示以得分
25、和质量图表示 判断目标达到否？判断目标达到否？判断目标达到否？判断目标达到否？判断目标达到否？判断目标达到否？CheckCheck改进活动改进活动改进活动改进活动改进活动改进活动ActionAction管理信息评测得分表管理信息评测得分表管理信息评测得分表管理信息评测得分表管理信息评测得分表管理信息评测得分表质量图质量图质量图质量图质量图质量图3131 ISDPM7.2.3 软件工程标准化软件工程标准化1、软件工程标准的层次、软件工程标准的层次国际标准（国际标准（国际标准（国际标准（ISOISO）国家标准国家标准国家标准国家标准软件领域软件领域软件领域软件领域4 4类类类类2020项项项项行业
26、标准行业标准行业标准行业标准企业企业企业企业( (机构机构机构机构) )标准标准标准标准项目项目项目项目( (课题课题课题课题) )标准标准标准标准 3232 ISDPM3333 ISDPM3434 ISDPM7.2.3 软件工程标准化软件工程标准化2、软件工程标准的类型（、软件工程标准的类型（GB/T 15538-GB/T 15538-19951995） 过程标准过程标准过程标准过程标准：如方法、技术、度量等。：如方法、技术、度量等。：如方法、技术、度量等。：如方法、技术、度量等。 产品标准产品标准产品标准产品标准：如需求、设计、部件、描述、计：如需求、设计、部件、描述、计：如需求、设计、部
27、件、描述、计：如需求、设计、部件、描述、计划、报告等。划、报告等。划、报告等。划、报告等。 专业标准专业标准专业标准专业标准：如职别、道德准则、认证、特许、：如职别、道德准则、认证、特许、：如职别、道德准则、认证、特许、：如职别、道德准则、认证、特许、课程等。课程等。课程等。课程等。 记法标准记法标准记法标准记法标准：如术语、表示法、语言等。：如术语、表示法、语言等。：如术语、表示法、语言等。：如术语、表示法、语言等。3535工作图表工作图表工作图表工作图表技术（管理）文件技术（管理）文件技术（管理）文件技术（管理）文件开发文档开发文档开发文档开发文档管理文档管理文档管理文档管理文档用户文档用
28、户文档用户文档用户文档3、软件文档、软件文档可行性研究报告可行性研究报告项目开发计划项目开发计划详细设计规格说明详细设计规格说明数据要求规格说明数据要求规格说明概要设计规格说明概要设计规格说明软件需求规格说明软件需求规格说明项目开发总结项目开发总结项目开发计划项目开发计划测试计划测试计划/报告报告开发进度月报开发进度月报维护维护/修改建议修改建议用户手册用户手册操作指南操作指南7.2.3 软件工程标准化软件工程标准化3636软件项目生存期各阶段文档编制人员与文档关系 3737 ISDPMCh.7 Ch.7 信息系统项目质量管理信息系统项目质量管理 项目质量管理概述项目质量管理概述 信息系统项目
29、质量保证信息系统项目质量保证 软件过程改进及软件过程改进及CMM简介简介 ISDPM7.3 软件过程改进及软件过程改进及CMM简介简介7.3.1 软件过程改进概述软件过程改进概述7.3.2 CMM介绍介绍 ISDPM7.3.1 软件过程改进概述软件过程改进概述1、组织最关注的三个维度、组织最关注的三个维度定义工作关系的程序与方法有经验、训练和积极的人员工具和设备4040 ISDPM2 2、软件过程改进的含义、软件过程改进的含义提高软件过程能力的实践通称为软件过程改进提高软件过程能力的实践通称为软件过程改进提高软件过程能力的实践通称为软件过程改进提高软件过程能力的实践通称为软件过程改进（Soft
30、ware Process ImprovementSoftware Process Improvement，简称，简称，简称，简称SPISPI）。）。）。）。3、主要的软件过程域、主要的软件过程域工程类的主要过程域：需求开发、系统设计、工程类的主要过程域：需求开发、系统设计、工程类的主要过程域：需求开发、系统设计、工程类的主要过程域：需求开发、系统设计、软件实现、软件测试、软件维护等等；软件实现、软件测试、软件维护等等；软件实现、软件测试、软件维护等等；软件实现、软件测试、软件维护等等；管理类的主要过程域：项目规划、项目监控、管理类的主要过程域：项目规划、项目监控、管理类的主要过程域：项目规划、
31、项目监控、管理类的主要过程域：项目规划、项目监控、需求管理、质量管理、配置管理等等。需求管理、质量管理、配置管理等等。需求管理、质量管理、配置管理等等。需求管理、质量管理、配置管理等等。7.3.1 软件过程改进概述软件过程改进概述4141 ISDPM7.3.2 CMM介绍介绍1、CMM是什么是什么 CMMCMM（Capability Maturity ModelCapability Maturity Model），软件能），软件能），软件能），软件能力成熟度模型力成熟度模型力成熟度模型力成熟度模型19871987年，美国卡内基年，美国卡内基年，美国卡内基年，美国卡内基- -梅隆大学软件工程研究
32、所梅隆大学软件工程研究所梅隆大学软件工程研究所梅隆大学软件工程研究所（SEISEI）研制）研制）研制）研制4242 2、软件机构的成熟度特点、软件机构的成熟度特点4343 ISDPM优化级优化级优化级优化级5 5 5 5已管理级已管理级已管理级已管理级已定义级已定义级已定义级已定义级可重复级可重复级初始级初始级初始级初始级4 4 4 43 3 3 32 2 2 21 1 1 1软件过程成熟度模型软件过程成熟度模型 3、CMM的的5个成熟度等级及个成熟度等级及18个关键过程域个关键过程域7.3.2 CMM介绍介绍4444 ISDPM4545 ISDPM级别级别级别级别4. 4. 已管理级已管理级
33、已管理级已管理级（2KPA2KPA）5. 5. 已优化级已优化级已优化级已优化级（3KPA3KPA）KPAKPAuu 定量过程管理定量过程管理定量过程管理定量过程管理uu 软件质量管理软件质量管理软件质量管理软件质量管理uu 过程变更管理过程变更管理过程变更管理过程变更管理uu 缺陷预防缺陷预防缺陷预防缺陷预防uu 技术变更管理技术变更管理技术变更管理技术变更管理主主主主要要要要工工工工作作作作uu为已定义的过程建立为已定义的过程建立为已定义的过程建立为已定义的过程建立一套详细的性能度量机制一套详细的性能度量机制一套详细的性能度量机制一套详细的性能度量机制uu为产品和过程设立质为产品和过程设立
34、质为产品和过程设立质为产品和过程设立质量目标，度量软件过程和量目标，度量软件过程和量目标，度量软件过程和量目标，度量软件过程和产品产品产品产品uu用第用第用第用第4 4 4 4级建立的度量机制，级建立的度量机制，级建立的度量机制，级建立的度量机制，不断地改进软件机构中的软件过不断地改进软件机构中的软件过不断地改进软件机构中的软件过不断地改进软件机构中的软件过程程程程uu识别缺陷出现的原因，防止识别缺陷出现的原因，防止识别缺陷出现的原因，防止识别缺陷出现的原因，防止它们再次出现它们再次出现它们再次出现它们再次出现uu识别能带来好处的新技术，识别能带来好处的新技术，识别能带来好处的新技术，识别能带
35、来好处的新技术，以有序的方式引进这些新技术，以有序的方式引进这些新技术，以有序的方式引进这些新技术，以有序的方式引进这些新技术，能在不断变化的环境中高效率地能在不断变化的环境中高效率地能在不断变化的环境中高效率地能在不断变化的环境中高效率地创新创新创新创新4646 ISDPM4、CMM的最新发展：的最新发展： CMMI （v1.2）应用应用应用应用“ “群集群集群集群集”(constellations)”(constellations)概念概念概念概念内容不断改进和充实：内容不断改进和充实：内容不断改进和充实：内容不断改进和充实：CMMI-DEV CMMI-DEV ； CMMI- CMMI-A
36、CQACQ；CMMI-SERVCMMI-SERV7.3.2 CMM介绍介绍4747 ISDPM本章小结本章小结|质量管理自诞生以来已经走过了上百年的时间。质量管理自诞生以来已经走过了上百年的时间。质量管理自诞生以来已经走过了上百年的时间。质量管理自诞生以来已经走过了上百年的时间。现代项目质量管理是指为了保障项目产出物现代项目质量管理是指为了保障项目产出物现代项目质量管理是指为了保障项目产出物现代项目质量管理是指为了保障项目产出物/ / / /成果成果成果成果能够满足项目业主能够满足项目业主能够满足项目业主能够满足项目业主/ / / /客户以及项目各方面相关利益客户以及项目各方面相关利益客户以及
37、项目各方面相关利益客户以及项目各方面相关利益者需要，对项目过程和项目产出物进行的全面质者需要，对项目过程和项目产出物进行的全面质者需要，对项目过程和项目产出物进行的全面质者需要，对项目过程和项目产出物进行的全面质量管理工作。质量管理过程包括质量计划、质量量管理工作。质量管理过程包括质量计划、质量量管理工作。质量管理过程包括质量计划、质量量管理工作。质量管理过程包括质量计划、质量保证以及质量控制几个过程。保证以及质量控制几个过程。保证以及质量控制几个过程。保证以及质量控制几个过程。|对信息系统项目质量的管理主要是对信息系统，对信息系统项目质量的管理主要是对信息系统，对信息系统项目质量的管理主要是
38、对信息系统，对信息系统项目质量的管理主要是对信息系统，尤其是软件质量保证体系和控制过程的建立。尤其是软件质量保证体系和控制过程的建立。尤其是软件质量保证体系和控制过程的建立。尤其是软件质量保证体系和控制过程的建立。4848 ISDPM思考题思考题1 1、质量管理主要经过了哪几个阶段？、质量管理主要经过了哪几个阶段？、质量管理主要经过了哪几个阶段？、质量管理主要经过了哪几个阶段？2 2、现代项目质量管理的含义是什么？它包含哪些过、现代项目质量管理的含义是什么？它包含哪些过、现代项目质量管理的含义是什么？它包含哪些过、现代项目质量管理的含义是什么？它包含哪些过程？程？程？程？3 3、用于质量控制的方法和工具有哪些？、用于质量控制的方法和工具有哪些？、用于质量控制的方法和工具有哪些？、用于质量控制的方法和工具有哪些？4 4、软件质量要素有哪些？、软件质量要素有哪些？、软件质量要素有哪些？、软件质量要素有哪些？5 5、软件过程改进中属于可重复级的关键过程域有哪、软件过程改进中属于可重复级的关键过程域有哪、软件过程改进中属于可重复级的关键过程域有哪、软件过程改进中属于可重复级的关键过程域有哪些？些？些？些？4949
