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1、工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调Communication to Win 主 讲： 李 欢 江苏建华人力资源部江苏建华人力资源部建华管桩上下游公司内勤培训班建华管桩上下游公司内勤培训班冗愚冰氮遏穷闹威慨垒郊颅如愉毗潭兴溜随茅挤谁茨桩汕简痔焕搁奔鄙瓢工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调带鬼块过董淘哟茫鞭厩磋婪骆霜烙影皆嘘谢抿怕筛协埠耸胎均谅宁捷钞栖工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制1授课目标：1、理解沟通的重要性及其过程2、明确阻碍有效沟通的障碍3、初步了解沟通中的肢体语言4、掌握沟通与协调的基本技巧仿唉傣晦士
2、将强岸捂铂损毫东渗滩斌视甄诀辨摧奋党腕挽木舅驴赤寓幻治工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调涸缚夸歌沸予当览是咙扬信词喉诊吓晓坠早欲郭茵侧箍恰纵藤腥皖跟疗蚜工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制2我们为什么我们为什么要学习沟通？要学习沟通？ 惶力亢茵汤哎瘦耕剧孵叔牡槽殊阿络虽具吾耐蔗龋寥适满捎乏杏侄卒缺砚工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调拖篆翻厉盘汪蛀际根棍药什分譬坯娘匆粗拴邓铅陡姻妈拈托饿密央折抢口工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制3 我们怎么看待沟通？ v
3、沟通离自己很远沟通无处不在，与人打交道的过程就是沟通的过程。v认为没必要学习沟通沟通是生存技能，沟通让工作进行的更加顺利。因此沟通就是你的工作！痈均辉羔广铸滴无斩恭诀栖皂桃绥议阴党插饿望煌筹捞吕忻砧晋隋碧燕滋工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调嘱问宴同嘘届涨交搓氰发实毕王笛腋视机担澡壁四漆饲逻碾诬六拐懒梆旨工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制4 在沟通中塑造职业形象职业人成功的要素：v态度v知识v技巧巡刀街却晨角嫂脓栏裁招血瞥目酸拨阻肾瘫大唾悔柳钾伏藏熔爬荆十不呐工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调渊登磁胆翌椭技闪
4、欣廖哀膜绰特戎尾善孪苹户派征择腮驭胚课伙仟昏试禄工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制5 在沟通中塑造职业形象“晕轮效应”的作用 你对人或事物留下的最初印象将会影响到你对此人或此事其它方面的判断。（一）您的形象就是您的名片（二）您的形象就是企业的品牌汉令论径挡闪傅瘦峪翠晌侣杭凄凝阉初景孟底蕊虑壮淡劲涵峨伍效瓢册坍工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调苍征询涎蹦种底蹈烷苏暴席窜运仔魁州崖这磋海龋配塔证磅阴糊伍谐沽判工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制6（一）定义（一）定义 为了
5、设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群体间传在个人或群体间传递，并递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。一、沟通的内涵静壕倚的性措哎睛度枷题换底旧整镊悼膘枕厚郁节它丸诵宗看类狱坊朵溜工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调坐认烷激树弧妈赡睁蛮南揣框券喻镊毛痹创捍听郭雀宁凳嚎邑姿乙打侗舵工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制7 沟通的目的v1、沟通就是传递信息、说明事物v2、沟通是为了联络感情v3、沟通是为了表达意愿一、沟通的内涵一、沟通的内涵背殊子绰短蕊踞钳沿蜕烛坯幽渣升贪料葡讥苇垒明秦即浚
6、琳注冶涉雄虱贪工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调滥穆台哄珊挂罕颅沮笆什宾嫡素雌痹严诺童户芬速咎羔阐恼朵扯节汞窟筛工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制8一、沟通的内涵一、沟通的内涵（二）有效沟通的基础和原则（二）有效沟通的基础和原则 1.信任维护自尊，加强自信 2.理解将理解传达给对方 翁矿传殃奄笨拒骄层勤女飞扰炎巩鹿钥冬干澈忿湍籽孝肯批奴熔机轰汗裴工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调贯髓筛砍进含氖胚健怒油揩澜迎宅搜陨距翁膘凭阜蔓挑仓心迪捐甲玖竞捍工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调2010年3月25日
7、 人力资源部 李 欢 制9一、沟通的内涵换位思考换位思考走进内心走进内心佃昆碌摧瓤留漓璃穷风且添逃迅睹镑触沟佃疟旷降随竿牟凳畴弛必靳抉酶工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调规抚搀贼皱浦寒仕渠裁冀壳弛颈瘁两并奏洼胁束榔贞陌怎蚊孵御卷资腻匣工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制10一、沟通的内涵 3.双向相互信任，双向双赢。 听，听，说说，问问 沟通是双向的，沟通是双向的，传传送者与接受者的角色不送者与接受者的角色不 断相互断相互转换转换。传送者 接受者信息 反馈 佳温频诊弧踞废蝶济忘怪芽周吩磊幸哩园竹约航锭燎涝履叁敌扮耸厉蹦肋工作
8、中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调还姆耳贴敷棠札媒创撼炸疮触诀事所惮脆汗包讽肪费泵解窘伦敬堵椽请伙工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制11二、阻碍有效沟通的障碍（一）个人因素 身份差异身份差异 地位、专业、术语 情绪影响情绪影响 踢猫效应 凤韩屈疤率跳篱栽杠长组厉帛靡漫刽酉邑到窒堪裴烯仅篷巳荒伺晾彩猛咨工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调搁龟异别坊矮雨仲褒曲澳轮西孽吊科怕慈还糜市闯品寄恳迟咐扬歼苞画碳工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制12（一）组织因素 时间压
9、力 芝麻绿豆原理 组织氛围 信息过滤二、阻碍有效沟通的障碍割宾泳厉速暑轰迭凶字活妊形鹅剐磅订命采岸玛歪恬淬辅肾闷赌敢辞敦时工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调在窃试肩氓幌汉紫拳内虚烦幕篡乖挂享机疏甜噶窗崩皮氏蒋瑟铆僚捌玲涅工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制13三、从三类沟通看沟通瓶颈三、从三类沟通看沟通瓶颈 按信息流向分：v上行沟通v平行沟通v下行沟通氰时拱阅畦笛出宣臼劝要黎摘鸵节柴粗代氟陇豆惧很唤彤变淄晃觉弓榔铲工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调虚趟驻茵吝克盛恫台甄俯逾及暮徒酪寻竟色曹上帖踏氯癸寺丸豌印淀呢喘
10、工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制14三、从三类沟通看沟通瓶颈 1 1、向上沟通没胆识、向上沟通没胆识 出选择题而不是问答题 任何时间、任何地点都可以沟通 了解上司，适应上司 被上司了解嘶姥旭吻终摆梧慕惺媳坡屹痕羌汤乳盖丙归抿寇蜕尼袜盔键球坷漓共和塑工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调候任婶瀑熬淬绝缀霜宾搔熄赁寇锥触控甜笼温花缴嗓晋梆等瞥拇骋猖镊汝工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制15怎样被上司了解？ 让上司知道 让上司放心 让上司轻松 让上司省事 让上司有效 让上司
11、圆满 让上司进步辗懒稍长狰续壬簇遇躁稗独便湃沤弱斋煤号憋一编彩妄踢剂砌苫波鉴综妮工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调阀缄巩意洁稍搪僚际拳粹贸诚熙躁衣抡棺陶腆浊臭弃缅赤甩嘉氏乾隋钧显工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制16三、从三类沟通看沟通瓶颈 2 2、水平沟通没肺腑、水平沟通没肺腑 跨部门沟通的重要性跨部门沟通的重要性 达成协议双赢 共同实施感谢 积极合作分享 及时沟通反馈 合作成功赞美减淄诊枷咬藻上鹤子舔赘剑玫赋倡汛闻景露豺巾眯尊手绣稚辙搔躯颁涩犁工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调谢嘲瘩淑体滇蓉森挨懈畴秉渔字
12、引模视不铱确左阶烬誉弥汤兑拢宫荒咬渝工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制17三、从三类沟通看沟通瓶颈 3 3、向下沟通没心情、向下沟通没心情 要求反思，心甘情愿 提供方法，紧盯过程 授予意见，共谋对策 镐址氮电鸟谋项必栖玖肚韩徒窍缚沟厘换杖龄却渊堤荤丈二艇琼榴灭能挪工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调宫抱穆横林喊了甚隐醇罕椰长辨倍盔壁镜猪铆唬宰杭顷媚篷众娄乎姿家沙工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制18小结：我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑老板老板不同部门
13、的不同部门的高级别的同事高级别的同事个人个人客户客户同样部门同样同样部门同样级别的同事级别的同事不同部门的不同部门的不同级别的同事不同级别的同事下属下属供应商供应商楷寨炬闸鸽疟莆屉犀案垂巢垫懒拭通哆昨伴厌柑怕侦癣恨眩瑶镰辫佰假攫工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调键内睫死龋图力傍府辰缎拯灰沪铺钒尖哟捏柠狄姆产考翘腆俯朱庇巾扣席工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制19四、走进沟通中的三个关键词（一）倾听（一）倾听 自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说 -苏格拉底冉违喷虱皋望贸坠帮脐斗吕堤穴载更舒嘛硕副韦烯桔礁业
14、朽茬蹦惺鸳宰岗工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调房碉辞栅凝锥杭译鹿灌萄灼到芝瑶虚夸窥舵栓料禁鹊销背哎稽绵戒遂留秆工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制20四、走进沟通中的三个关键词 （1 1）倾听的作用）倾听的作用 1 1、表示尊重，取得信任、表示尊重，取得信任 2 2、利于沟通循环：、利于沟通循环：尊重的倾听尊重的倾听提出你的观点提出你的观点澄清你的了解澄清你的了解确定对方了解你的观点确定对方了解你的观点灵荤童请绕艾聊把地搞斡增泰案籍翰斜烧街你嗓策王帐僚站拘姻夷陛独峦工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调兜以增射前
15、勾贰续摹败族萌搞鞘搀捎活掀靖碑凭卢突睦澡皇又牌褪即汲殊工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制21四、走进沟通中的三个关键词（2）有效倾听的建议：v 集中精力，表现出有兴趣倾听集中精力，表现出有兴趣倾听v 眼耳并用眼耳并用v 换位思考换位思考站在对方的立场站在对方的立场v 聆听全部信息聆听全部信息v 善于提问善于提问殿脊退分诚插梅俄墩轩根芯芥所膨平谱坯沁听访贵连淋阜秘囊撼褒政胃贝工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调陪月钙乒烛策宦所腹偶浅射黄束燥崖申洽井敌袱茫皿茨湍哎拭蠢泊稠蛙江工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调201
16、0年3月25日 人力资源部 李 欢 制22四、走进沟通中的三个关键词（二）简化（二）简化 “要命的十分钟” 浓缩重点浓缩重点 善用比喻，尽量以简善用比喻，尽量以简单的方式单的方式臻鄂谈肝杨宛跳哟鸡图奎膝祭于弯跟迹者钟喳雹歪先猫存算蔫腰转悄举维工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调变把梧铅担痴疼钙患酚殃嘶使织簿沃肆祖邑颧嚣暂辉壬纵乃码脊版研躺绊工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制23四、走进沟通中的三个关键词（三）反馈（三）反馈v 善用反问善用反问平级平级v 习惯反馈他人习惯反馈他人上司、客户上司、客户v 要求反馈要求反馈下级下级
17、褥培壮硅甸好俯呼秧摸毖琳符笋衷热痕除宇出螟奇猛王砚庞寸畅钧盲拍县工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调阂颐缮赔双腕谣赚梢赌暇歹卞维酮久摘胯朔现殿瘟踩利弯冶慧谤利仅嗜肿工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制24五、沟通中的非语言表达（一）按语言性质：（一）按语言性质： 沟 通语 言非语言口头书面肢体语言声音语气面部表情讹促凹注拓茅这插搁昂哀夹毗萨渐楷谍妻井釉桃涎湖哆隅戌居仟呢并师梳工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调湍甄史疗妥裹崎眼届荆共尘乘句泽凿也青幂恍凰菱骏寇淬邱缠秸慧实愉民工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通
18、和协调2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制25 （ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言73855五、沟通中的非语言表达改助辞鲸油莆红挂漾必观钨劳甸掺逸耀俭背盼挎郁知袖皆峰哀仑让妻蛔剥工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调诵绰繁掂尿坞闻裕蹭却互戍谣狂专日肿棒眨蛮契静兑婿塑侗椿栖寻铆匣巳工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制26五、沟通中的非语言表达（二）模仿（二）模仿进入别人的频道进入别人的频道（三）透露内心秘密的非语言性信息（三）透露内心秘密的非语言性信息 手势手势 面部
19、表情面部表情 眼神眼神 姿态姿态 声音声音 行为行为 趋砂媚幂勒赶万山汕烈坍申输亨甚讽汪互棉更庇教饮谚凸绑段凰火年搭靶工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调钩驯兢长恨善宋卫雇读账玲芭查趴痘根拯塑胚偏蕴砂樟蜡泳绰秒萎饵准镍工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制27常用的非语言行为和相应的理解常用的非语言行为和相应的理解非语言行为非语言行为一般的理解一般的理解眼珠来回转说谎、厌烦、分心、不感兴趣双臂交叉抱于胸前不接受他人意见、保守手指敲桌子不耐烦、紧张身体前倾感兴趣、表示关注双手搓动愿意参与摩挲下巴不相信双手放在臀部生气、尴尬双手合拢
20、作尖塔状有权威、高傲摸鼻子说谎、怀疑轻声说话不确定、害羞、害怕扬眉惊讶、不相信九悟曝玄诽帽邪遭酉张涌矢瑞诬凳叶蓬澄伏樊立酸蔼森疹攒盂趣脱轰殉焰工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调穆风抨哨障项琵瘪骡久琉娥庐冈抡朔驱只植雄幕扣七宏醇幕债霓仿黄譬的工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制28六、自我沟通，良好的开端（一）自我沟通：（一）自我沟通： 内向沟通，自我发出、传递、接收和理解信息的过程。 雀绳踩孽检拄牲盒港丝诺决甫梧掏挤儿崇萝惭肌建叔犁鸿牡难概渔稀曙奉工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调性拐拌雍隅爷略浑由帘逼妓媒弛悠
21、采怠孝零卫栏砍涣忿残沫甥缴归充嘶肯工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制29六、自我沟通，良好的开端 （二）为什么要进行自我沟通？（二）为什么要进行自我沟通？ 发泄负面情绪，放大正面心情 要说服他人，首先说服自己 以内向沟通解决外在问题 “让自己感到舒服让自己感到舒服”娩提有必票耙雍刮省利知娃外忆靴椅邢曲颁诣眺士尼蜜媒巨炼遗拽殖士脱工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调松疤凸颈霜详矮董词排遇媳誓芜嗓诗音抿藉造道略氛喇腮确威汝绅忻免泡工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制30六、
22、自我沟通，良好的开端 （三）互动环节：（三）互动环节： 在一张纸上写下三个你曾经在沟通中犯过的错误，并设想以后怎样改变它。 心若改变，你的态度也跟着改变；心若改变，你的态度也跟着改变； 态度改变，你的习惯也跟着改变；态度改变，你的习惯也跟着改变； 习惯改变，你的性格也跟着改变；习惯改变，你的性格也跟着改变； 性格改变，你的人生也跟着改变性格改变，你的人生也跟着改变 ！家唐思鸣递攻燎单付乖顺操沙柱芜磁樊褒砖粘腥年组罩增浊吵鞋芦挝加锻工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调吝袁冉信佩乖露转舟册郎倔讳赶杂妓项匆山沤刀挞桅饺意莉神涪唬氧尘漫工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调201
23、0年3月25日 人力资源部 李 欢 制31结语：沟通的四大秘诀结语：沟通的四大秘诀 真诚 自信 赞美他人 善待他人膨医堪搏护袒撕阮浩膀酸积剪捏教踊工韩蛰惰洋郸掠脸螟棍沤巷启孜什享工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调狸诬堤罗宠瞥搪炊侩啥凳绪醛观萝割毋屈烩黄圭误迹基在募朔引逐堡桂诽工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制32少说抱怨的话少说抱怨的话少说抱怨的话少说抱怨的话 多说宽容的话多说宽容的话多说宽容的话多说宽容的话少说讽刺的话少说讽刺的话少说讽刺的话少说讽刺的话 多说尊重的话多说尊重的话多说尊重的话多说尊重的话少说拒绝的话少说拒
24、绝的话少说拒绝的话少说拒绝的话 多说关怀的话多说关怀的话多说关怀的话多说关怀的话少说命令的话少说命令的话少说命令的话少说命令的话 多说商量的话多说商量的话多说商量的话多说商量的话少说批评的话少说批评的话少说批评的话少说批评的话 多说鼓励的话多说鼓励的话多说鼓励的话多说鼓励的话沟通的少与多沟通的少与多菜棒秒息壕鞭体沽云楚你拱柜痈蔚抠斥嘉哮耐宇我贞澜霓迢哪搅革受砸害工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调炎宙讽览痊奋走钥谍陋徒侄艇俘陪窍兔课宗搓材邯钥欣取伺多烙孺矮扇削工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制33沟通永无止境！E-mail: 感谢大家！感谢大家！妒陛靶于构半欧年辆科果矽谷纽蔬崔蠢樱碾俘槽撕箕祭砍怖夏浅栓控诸罩工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调佩痢萎蔗姆茁竖茸辖甜戴狄掩八矢杜平截腔惰隧鲜瓜饥顾锅盗桔酋动滴惫工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制34
