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1、领导干部行政压力领导干部行政压力与心理调适与心理调适 臧恒昌臧恒昌 教教 授授山山 东东 大大 学学 引引言言管理压力心态最重要！管理压力心态最重要！臧恒昌臧恒昌引引言言松原泰道，日本的佛学松原泰道，日本的佛学大师大师,生于生于1907年。年。65岁那年，他发表岁那年，他发表般若心经入门般若心经入门，因，因说法精妙，一举成名。说法精妙，一举成名。从此他一发而不可收，从此他一发而不可收，四方讲学，开专栏，年四方讲学，开专栏，年年推出新作，迄今著述年推出新作，迄今著述超过超过130部，成为日本部，成为日本佛学界的一个奇迹。佛学界的一个奇迹。 引引言言遗传因素遗传因素:母亲在他母亲在他3岁时病逝，父
2、亲在岁时病逝，父亲在他他30岁那年也因脑溢血猝然辞世。岁那年也因脑溢血猝然辞世。先天因素：先天因素：他小时候总是病怏怏的，到他小时候总是病怏怏的，到成年还是体弱多病，身体差到连参军入成年还是体弱多病，身体差到连参军入伍的资格都达不到。大学时，他还得了伍的资格都达不到。大学时，他还得了一场肾病，差点命丧黄泉。一场肾病，差点命丧黄泉。 凌晨凌晨4点开始写作，到点开始写作，到7点吃早餐，早餐一般就是一汤一菜点吃早餐，早餐一般就是一汤一菜一碗粥。早餐之后稍事休息，然后继续读书、写作。中午一碗粥。早餐之后稍事休息，然后继续读书、写作。中午12点是午餐时间，吃一碗乌冬面，然后继续书斋生活。晚点是午餐时间，
3、吃一碗乌冬面，然后继续书斋生活。晚5点晚饭，晚饭是一天最讲究的一餐，有鱼有肉有青菜，再点晚饭，晚饭是一天最讲究的一餐，有鱼有肉有青菜，再喝一杯日本清酒，或者喝一小罐啤酒，偶尔会喝中国的绍喝一杯日本清酒，或者喝一小罐啤酒，偶尔会喝中国的绍兴酒。晚上兴酒。晚上7点临睡前，再喝一小杯葡萄酒。点临睡前，再喝一小杯葡萄酒。 引引言言整天呆在书斋里，不运整天呆在书斋里，不运动，不下地劳动，不吃动，不下地劳动，不吃保健品，还喝酒、吃肉。保健品，还喝酒、吃肉。松原泰道的长寿显得不松原泰道的长寿显得不可思议。可思议。他一向看重精神他一向看重精神养生法！养生法！引引言言大学那年，他得了肾病，气息奄奄，大学那年，他
4、得了肾病，气息奄奄，却遇到了一位不可多得的好医生。这却遇到了一位不可多得的好医生。这位医生诚恳地对他说：位医生诚恳地对他说：“孩子，你太孩子，你太忧郁了，你的病很大程度是心理导致忧郁了，你的病很大程度是心理导致的。我们能不能来个分工合作：外面的。我们能不能来个分工合作：外面的病由我来治，心里的病由你来治。的病由我来治，心里的病由你来治。”这番温暖人心的话鼓舞了他，他开这番温暖人心的话鼓舞了他，他开始建立信心积极乐观地配合治疗。肾始建立信心积极乐观地配合治疗。肾病很快就好了。病很快就好了。这次康复给他一个强烈的启示：这次康复给他一个强烈的启示：心态健康最重要！心态健康最重要！引引言言他的他的精神
5、养生法精神养生法“三不原则三不原则”：不勉强：不勉强：指的是不好高骛远，指的是不好高骛远，做脱离常规的事；做脱离常规的事；不浪费：不浪费：指的是珍惜时间、珍指的是珍惜时间、珍惜身边事物、珍惜他人的善意；惜身边事物、珍惜他人的善意；不懒惰：不懒惰：指的是自己的事不能指的是自己的事不能让别人去做，不管年龄多大，都让别人去做，不管年龄多大，都要鼓足热情继续学习。要鼓足热情继续学习。引引言言要想有多大的成就，就要想有多大的成就，就要具备承受多大的压力要具备承受多大的压力的能力！的能力！n压力无处不在，是让压力成为动力还是压力无处不在，是让压力成为动力还是健康杀手取决于对压力的认识水平和对健康杀手取决于
6、对压力的认识水平和对待压力的态度。待压力的态度。 臧恒昌臧恒昌感悟压力感悟压力引引言言 什什么么是是压压力力？面对压力时的生理反应与应对面对压力时的生理反应与应对n压力产生动力压力产生动力n压力毒素的产生及其后果压力毒素的产生及其后果n压力毒素的消除压力毒素的消除案例：压力与动力案例：压力与动力n一体重为一体重为135kg135kg的大胖子向牧师诉苦，的大胖子向牧师诉苦，“我情绪低落，又找不到女朋友，我情绪低落，又找不到女朋友，想尽办法减肥也不成功想尽办法减肥也不成功”。牧师说：。牧师说：“我有办法帮你，明早我有办法帮你，明早8 8点做好出点做好出门的准备门的准备”。翌晨。一穿紧身运动衣的美女
7、敲胖子的门，说：。翌晨。一穿紧身运动衣的美女敲胖子的门，说：“假如你假如你能抓住我，我便是你的能抓住我，我便是你的。”然后拔腿就跑，胖子气喘如牛地在后面紧追。然后拔腿就跑，胖子气喘如牛地在后面紧追。以后每天如此，几个月后，胖子体重减少以后每天如此，几个月后，胖子体重减少10kg10kg。这一天他充满信心，认为一定可这一天他充满信心，认为一定可以追到美女，不料当他打开门时，以追到美女，不料当他打开门时，外面站着的却是一只黑熊，脖子外面站着的却是一只黑熊，脖子上挂着纸牌。上面写到：上挂着纸牌。上面写到：牧师让牧师让我告诉你，如果我能抓到你，你我告诉你，如果我能抓到你，你就是我的。就是我的。大家可想
8、而知，这位大家可想而知，这位老兄又该减肥了老兄又该减肥了面对压力时的生理反应面对压力时的生理反应血液：心脏跳动加快，使血血液：心脏跳动加快，使血压升高；为减少伤口出血量，压升高；为减少伤口出血量，血液输送出凝血剂血液输送出凝血剂肺部：为保持供氧量，肺部：为保持供氧量，呼吸加速呼吸加速肝脏：为提供更多肝脏：为提供更多能量，释放出葡萄能量，释放出葡萄糖、脂肪活性转化糖、脂肪活性转化和胆固醇和胆固醇大脑：为使大脑思考更敏锐，更多血大脑：为使大脑思考更敏锐，更多血液流入大脑；垂体产生促肾上腺皮质液流入大脑；垂体产生促肾上腺皮质激素，刺激肾上腺皮质产生肾上腺皮激素，刺激肾上腺皮质产生肾上腺皮质激素，双向
9、调节记忆力和认知水平质激素，双向调节记忆力和认知水平肌肉：获得更多新鲜血液，肌肉：获得更多新鲜血液，为采取行动提供更多能量为采取行动提供更多能量心脏：跳动更快，迅速心脏：跳动更快，迅速的为身体相关部分输送的为身体相关部分输送血液和更多养料血液和更多养料面对压力时的生理反应面对压力时的生理反应皮肤：血液离开皮肤表面，皮肤：血液离开皮肤表面，把伤口出血量降到最低程把伤口出血量降到最低程度；不停的出汗，保持身度；不停的出汗，保持身体体温下降体体温下降消化系统：因为行动中消化系统：因为行动中不需要这些器官所以身不需要这些器官所以身体减少了对他们的供血体减少了对他们的供血量，膀胱和大小肠都空量，膀胱和大
10、小肠都空荡荡的，就好象身体完荡荡的，就好象身体完全不需要它们的存在全不需要它们的存在性器官：因为行动中不需要它们，性器官：因为行动中不需要它们，所以身体减少了对它们的供血量所以身体减少了对它们的供血量免疫系统：肾上腺皮质免疫系统：肾上腺皮质激素通常会抑制免疫系激素通常会抑制免疫系统、导致抵抗力下降统、导致抵抗力下降后遗症：消化不良、激素分泌失调、脂肪堆积、血管周围脂肪沉积、后遗症：消化不良、激素分泌失调、脂肪堆积、血管周围脂肪沉积、血液粘稠度提高。胃肠疾病、病菌侵袭、肥胖、心脑血管疾病、记血液粘稠度提高。胃肠疾病、病菌侵袭、肥胖、心脑血管疾病、记忆力下降、高血压等忆力下降、高血压等消除压力毒素
11、消除压力毒素n有有氧氧运运动（全全称称有有氧氧代代谢运运动），是是通通过一一定定量量的的全全身身运运动增增加加氧氧的的吸吸入入量量，全全面面提提高高人人的的机机能能，进而而改改善善人人的的身身体素体素质。n有氧运动的特点有氧运动的特点： 运动所需的能量主要通过氧化体内的运动所需的能量主要通过氧化体内的脂肪或糖等物质来提供，能量物质代谢脂肪或糖等物质来提供，能量物质代谢顺序顺序运动时全身大多数的肌肉群（运动时全身大多数的肌肉群（23）都参与都参与运动强度在低运动强度在低-中等之间，持续时间中等之间，持续时间为为15-40分钟或更长分钟或更长在有氧运动时，人体吸入的氧是安静在有氧运动时，人体吸入的
12、氧是安静状态下的状态下的8倍倍n有有氧氧运运动的的形形式式：快快走走、慢慢跑跑、作作健健身身操操、游游泳泳、骑自行自行车、跳绳、跳绳等等L无氧运动所需的能量由糖酵解系无氧运动所需的能量由糖酵解系统供能，供能过程中不需要氧的参统供能，供能过程中不需要氧的参加，强度大，持续时间短，运动时加，强度大，持续时间短，运动时心率一般在心率一般在170-180次分以上。次分以上。如如100-200米短跑等较激烈的运动都米短跑等较激烈的运动都属于无氧运动。属于无氧运动。J长期坚持有氧运动能增加体内血红长期坚持有氧运动能增加体内血红蛋白的数量，提高机体抵抗力，抗衰蛋白的数量，提高机体抵抗力，抗衰老，增强大脑皮层
13、的工作效率和心肺老，增强大脑皮层的工作效率和心肺功能，增加脂肪消耗，防止动脉硬化，功能，增加脂肪消耗，防止动脉硬化，降低心脑血管疾病的发病率降低心脑血管疾病的发病率故事解读：压力处理不当成悲剧？段义和应该如段义和应该如何化解危机何化解危机济南原人大主任段义和派人炸死情妇被判死刑济南原人大主任段义和派人炸死情妇被判死刑 段义和被捕前任济南市人大常委会主任、党组书记。据查明，他自年段义和被捕前任济南市人大常委会主任、党组书记。据查明，他自年段义和被捕前任济南市人大常委会主任、党组书记。据查明，他自年段义和被捕前任济南市人大常委会主任、党组书记。据查明，他自年以来与被害人柳海平长期保持不正当两性关系
14、以来与被害人柳海平长期保持不正当两性关系以来与被害人柳海平长期保持不正当两性关系以来与被害人柳海平长期保持不正当两性关系 。为了摆脱柳海平，段义和与。为了摆脱柳海平，段义和与。为了摆脱柳海平，段义和与。为了摆脱柳海平，段义和与陈志等人制造了济南陈志等人制造了济南陈志等人制造了济南陈志等人制造了济南“ “ ” ”爆炸案，将柳海平当场炸死，并致伤两名行人。爆炸案，将柳海平当场炸死，并致伤两名行人。爆炸案，将柳海平当场炸死，并致伤两名行人。爆炸案，将柳海平当场炸死，并致伤两名行人。 据公安机关查明，据公安机关查明，据公安机关查明，据公安机关查明，3131岁的死者柳海平是济南市国土资源局机关党委主任科
15、岁的死者柳海平是济南市国土资源局机关党委主任科岁的死者柳海平是济南市国土资源局机关党委主任科岁的死者柳海平是济南市国土资源局机关党委主任科员兼团委书记，员兼团委书记，员兼团委书记，员兼团委书记，6161岁的段义和自岁的段义和自岁的段义和自岁的段义和自20002000年以来与柳海平长期保持不正当两性关年以来与柳海平长期保持不正当两性关年以来与柳海平长期保持不正当两性关年以来与柳海平长期保持不正当两性关系。系。系。系。段义和与柳海平相识于段义和与柳海平相识于段义和与柳海平相识于段义和与柳海平相识于19931993年。据段义和交待，那一年，他到聊城挂职，年。据段义和交待，那一年，他到聊城挂职，年。据
16、段义和交待，那一年，他到聊城挂职，年。据段义和交待，那一年，他到聊城挂职，柳海平是宾馆服务员，慢慢熟悉后，段义和对柳感觉不错，关系逐渐密切。段柳海平是宾馆服务员，慢慢熟悉后，段义和对柳感觉不错，关系逐渐密切。段柳海平是宾馆服务员，慢慢熟悉后，段义和对柳感觉不错，关系逐渐密切。段柳海平是宾馆服务员，慢慢熟悉后，段义和对柳感觉不错，关系逐渐密切。段义和回济南后，柳被带到济南，先后被安排在济南市财政局财务中心、天桥区义和回济南后，柳被带到济南，先后被安排在济南市财政局财务中心、天桥区义和回济南后，柳被带到济南，先后被安排在济南市财政局财务中心、天桥区义和回济南后，柳被带到济南，先后被安排在济南市财政
17、局财务中心、天桥区一个办事处、国土局等部门工作。期间，柳海平要求段义和为自己购买房屋，一个办事处、国土局等部门工作。期间，柳海平要求段义和为自己购买房屋，一个办事处、国土局等部门工作。期间，柳海平要求段义和为自己购买房屋，一个办事处、国土局等部门工作。期间，柳海平要求段义和为自己购买房屋，并为多名亲属安排工作。并为多名亲属安排工作。并为多名亲属安排工作。并为多名亲属安排工作。段义和说，后来两人开始出现矛盾，段的态度稍有冷淡，柳海平就大吵大段义和说，后来两人开始出现矛盾，段的态度稍有冷淡，柳海平就大吵大段义和说，后来两人开始出现矛盾，段的态度稍有冷淡，柳海平就大吵大段义和说，后来两人开始出现矛盾
18、，段的态度稍有冷淡，柳海平就大吵大闹，柳海平还不断向段义和索要钱财等。段义和不堪忍受柳海平的纠缠，多次闹，柳海平还不断向段义和索要钱财等。段义和不堪忍受柳海平的纠缠，多次闹，柳海平还不断向段义和索要钱财等。段义和不堪忍受柳海平的纠缠，多次闹，柳海平还不断向段义和索要钱财等。段义和不堪忍受柳海平的纠缠，多次想和她断绝关系。想和她断绝关系。想和她断绝关系。想和她断绝关系。今年今年今年今年2 2月以来，段义和找到亲戚陈志商量解决办法，最终确定以爆炸方法月以来，段义和找到亲戚陈志商量解决办法，最终确定以爆炸方法月以来，段义和找到亲戚陈志商量解决办法，最终确定以爆炸方法月以来，段义和找到亲戚陈志商量解决
19、办法，最终确定以爆炸方法将柳海平杀死。将柳海平杀死。将柳海平杀死。将柳海平杀死。陈志向廉德金陈志向廉德金陈志向廉德金陈志向廉德金( (另案处理另案处理另案处理另案处理) )索要了索要了索要了索要了2 2公斤硝铵炸药和公斤硝铵炸药和公斤硝铵炸药和公斤硝铵炸药和5 5枚雷管，又找来济南枚雷管，又找来济南枚雷管，又找来济南枚雷管，又找来济南“ “利达利达利达利达” ”汽修厂业主陈常兵帮助实施犯罪。陈志、陈常兵利用各自的技术共同制汽修厂业主陈常兵帮助实施犯罪。陈志、陈常兵利用各自的技术共同制汽修厂业主陈常兵帮助实施犯罪。陈志、陈常兵利用各自的技术共同制汽修厂业主陈常兵帮助实施犯罪。陈志、陈常兵利用各自
20、的技术共同制造了遥控爆炸装置，并两次试爆成功。造了遥控爆炸装置，并两次试爆成功。造了遥控爆炸装置，并两次试爆成功。造了遥控爆炸装置，并两次试爆成功。在段义和催促下，在段义和催促下，在段义和催促下，在段义和催促下，20072007年年年年7 7月月月月9 9日日日日1717时许，陈志与陈常兵携带爆炸装置，到时许，陈志与陈常兵携带爆炸装置，到时许，陈志与陈常兵携带爆炸装置，到时许，陈志与陈常兵携带爆炸装置，到柳海平单位停放轿车的地方，打开柳海平的车门，由陈志将爆炸装置塞入驾驶柳海平单位停放轿车的地方，打开柳海平的车门，由陈志将爆炸装置塞入驾驶柳海平单位停放轿车的地方，打开柳海平的车门，由陈志将爆炸
21、装置塞入驾驶柳海平单位停放轿车的地方，打开柳海平的车门，由陈志将爆炸装置塞入驾驶座位下。座位下。座位下。座位下。 在段义和的家乡山东省齐河县，在段义和的家乡山东省齐河县，在段义和的家乡山东省齐河县，在段义和的家乡山东省齐河县，“ “他的威望很高，目前在职的省部级干部中，他的威望很高，目前在职的省部级干部中，他的威望很高，目前在职的省部级干部中，他的威望很高，目前在职的省部级干部中，家是齐河县的共有两个，段义和是其一，家乡人都以他为榜样。家是齐河县的共有两个，段义和是其一，家乡人都以他为榜样。家是齐河县的共有两个，段义和是其一，家乡人都以他为榜样。家是齐河县的共有两个，段义和是其一，家乡人都以他
22、为榜样。” ”齐河县一位齐河县一位齐河县一位齐河县一位官员告诉记者说，官员告诉记者说，官员告诉记者说，官员告诉记者说，“ “济南与齐河县一河之隔，段义和为家乡办了一些好事，当济南与齐河县一河之隔，段义和为家乡办了一些好事，当济南与齐河县一河之隔，段义和为家乡办了一些好事，当济南与齐河县一河之隔，段义和为家乡办了一些好事，当地老百姓都很感激他。地老百姓都很感激他。地老百姓都很感激他。地老百姓都很感激他。”段义和是齐河县潘店镇李营村人，村党支部书记告诉记者说：段义和是齐河县潘店镇李营村人，村党支部书记告诉记者说：段义和是齐河县潘店镇李营村人，村党支部书记告诉记者说：段义和是齐河县潘店镇李营村人，村
23、党支部书记告诉记者说：“ “段义和每次回段义和每次回段义和每次回段义和每次回家，车过了村头的小桥就让司机开车走，他自己下车步行，碰见乡亲们就拉家家，车过了村头的小桥就让司机开车走，他自己下车步行，碰见乡亲们就拉家家，车过了村头的小桥就让司机开车走，他自己下车步行，碰见乡亲们就拉家家，车过了村头的小桥就让司机开车走，他自己下车步行，碰见乡亲们就拉家常，没有一个小时，他到不了家。他每次回家，村里就像过年一样热闹。常，没有一个小时，他到不了家。他每次回家，村里就像过年一样热闹。常，没有一个小时，他到不了家。他每次回家，村里就像过年一样热闹。常，没有一个小时，他到不了家。他每次回家，村里就像过年一样热
24、闹。” ” 故事解读：压力处理不当成悲剧思考：1.段义和存在哪些压力？采用了何种解决方式？2.段义和应该如何消除压力源并化解危机？面对压力时的心态面对压力时的心态n选择性的知觉信息，只注意自己愿意接受的信息选择性的知觉信息，只注意自己愿意接受的信息n对于不确定性无法忍受对于不确定性无法忍受n固执于问题的一种解决办法固执于问题的一种解决办法n过高估计时间流逝的速度（总是感觉很匆忙）过高估计时间流逝的速度（总是感觉很匆忙）n采用短期的观点或一种危机处理的心理，而停止对长期影响的考虑采用短期的观点或一种危机处理的心理，而停止对长期影响的考虑n对问题进行细致区分的能力下降，因此复杂性和细微差别被忽视对
25、问题进行细致区分的能力下降，因此复杂性和细微差别被忽视n较少寻求咨询和倾听他人的意见较少寻求咨询和倾听他人的意见n按过去的习惯来处理当前的情景按过去的习惯来处理当前的情景n产生创造性思想和独创性的问题解决方案的能力下降产生创造性思想和独创性的问题解决方案的能力下降认识压力认识压力健康的压力健康的压力压力压力过度过度压力压力不足不足低低高高表表现现不健康不健康不健康不健康1234压力曲线压力曲线压力不足：感到无聊、瞌睡、对生压力不足：感到无聊、瞌睡、对生活和工作没有激情、动机不明、情活和工作没有激情、动机不明、情绪低落、什么都不愿意干绪低落、什么都不愿意干颠峰状态：面对要求感到是机遇、颠峰状态：
26、面对要求感到是机遇、刺激、兴奋、富有挑战性，思路刺激、兴奋、富有挑战性，思路清晰，工作有成就感、满足清晰，工作有成就感、满足压力过度：认为要求太过分、无法履行诺言、事情压力过度：认为要求太过分、无法履行诺言、事情总比能完成的多，拖延时间、心情烦躁、工作失误、总比能完成的多，拖延时间、心情烦躁、工作失误、成效低下、入睡困难或睡不醒。进入亚健康阶段，成效低下、入睡困难或睡不醒。进入亚健康阶段，最终导致疾病来临。进入螺旋下降阶段最终导致疾病来临。进入螺旋下降阶段认识压力认识压力压力曲线压力曲线L不健康的压力不健康的压力不健康的压力不健康的压力 n压力力病病毒毒：压力力影影响响人人们共共同同的的工工作
27、作环境境，不不健健康康的的压力力向向四四面面八八方方扩散散，某某些些人人的的压力力反反应影影响响和和恶化化工工作作环境境，给其自身和他人制造更多的其自身和他人制造更多的压力力n压压力力病病毒毒孳孳生生的的场场合合：压压力力没没有有得得到到建建设设性性的的管管理理，人人们们往往往往会会缺缺乏乏信信任任，缺缺乏乏合合作作精精神神，争争吵吵频频繁繁，彼彼此此指指责责，无无辜辜缺缺勤勤率率、病病假假率率和和员员工工跳跳槽槽率率较较高高，让让人人工工作作的的很很不不痛快痛快n压压力力真真空空：工工作作安安全全，日日子子舒舒服服，人人们们不不愿愿承承担担任任何何风风险险性的工作；没有动力，得不到个人发展，
28、工作绩效低下性的工作；没有动力，得不到个人发展，工作绩效低下学学习目的目的认识压力源认识压力源认识压力源认识压力源学会分析压力源学会分析压力源学会分析压力源学会分析压力源学会管理压力学会管理压力学会管理压力学会管理压力压力变成动力压力变成动力压力变成动力压力变成动力事业有成事业有成事业有成事业有成身心健康身心健康身心健康身心健康消除压力毒素消除压力毒素消除压力毒素消除压力毒素企业发展企业发展 国家兴旺国家兴旺体体体体 验验验验 到到到到 压压压压 力力力力压力源压力源压力源压力源预期性的预期性的预期性的预期性的遭遇性的遭遇性的遭遇性的遭遇性的时间性的时间性的时间性的时间性的情境性的情境性的情境
29、性的情境性的反应反应反应反应心理上的心理上的心理上的心理上的生理上的生理上的生理上的生理上的弹性弹性弹性弹性身体的身体的身体的身体的心理的心理的心理的心理的社会的社会的社会的社会的认识压力认识压力消除压力源消除压力源n压力的关键来源及消除策略压力的关键来源及消除策略J目标设置目标设置J小量成功小量成功L预期性压力源预期性压力源（令人不快的期望担忧）（令人不快的期望担忧）J工作再设计工作再设计L情境性压力源情境性压力源（令人不适的工作环境、迅速的变革）（令人不适的工作环境、迅速的变革）J合作和团队建设合作和团队建设J提高情商提高情商L遭遇性压力源遭遇性压力源（角色冲突、问题冲突、交往冲突）（角色
30、冲突、问题冲突、交往冲突）J有效的时间管理有效的时间管理J高效率的时间管理高效率的时间管理J授权授权L时间性压力源时间性压力源（工作过载、缺乏控制）（工作过载、缺乏控制）消除策略消除策略压力源压力源重要重要非紧急非紧急重要重要紧急紧急紧急紧急M1M1M2M2M3M3M4M4非重要非重要非紧急非紧急非重要非重要紧急紧急重重要要消除时间性压力源消除时间性压力源有效时间管理有效时间管理有效时间管理有效时间管理M2M2发展的机会发展的机会革新革新规划规划M1M1危机危机顾客抱怨顾客抱怨M4M4逃避逃避例行公事争论例行公事争论M3M3信件信件电话铃电话铃被计划外事情被计划外事情打断打断紧紧 急急 性性重
31、重 要要 性性消除时间性压力源消除时间性压力源有效时间管理有效时间管理有效时间管理有效时间管理消除时间性压力源消除时间性压力源消除时间性压力源消除时间性压力源潜伏的小说作者龙一是位地道的天津作家，他创作的迷人草纵欲时代借枪等作品都是以天津为背景的。 龙一擅长做重要但不紧急的事龙一擅长做重要但不紧急的事潜伏潜伏出世！出世！n找出重要的事找出重要的事n有效管理时间：有效管理时间： 把重要的事情做好把重要的事情做好n高效率管理时间：高效率管理时间： 更多的把重要的事情做好更多的把重要的事情做好n合理授权：合理授权： 把重要的事情全部做好把重要的事情全部做好消除时间性压力源消除时间性压力源管理者压力管
32、理的原则管理者压力管理的原则n科学授权科学授权 实现实现“离场管理离场管理”n控制任务逆转控制任务逆转 “别让猴子跳到你的背上别让猴子跳到你的背上” 威廉威廉昂肯昂肯 “我的管理秘密很简单：就是让部属成为训猴师！我的管理秘密很简单：就是让部属成为训猴师！” 李嘉诚李嘉诚用于完成上司要求的工作用于完成上司要求的工作用于完成同僚求助所需用于完成同僚求助所需要的时间要的时间三类管理时间三类管理时间上司占用的时间上司占用的时间（boss-imposedtime）系统占用的时间系统占用的时间（system-imposedtime）自身占用的时间自身占用的时间（self-imposedtime）n用于处理
33、管理者自己用于处理管理者自己要做的工作要做的工作n其中一部分时间会被其中一部分时间会被下属占用，称为下属占下属占用，称为下属占用的时间用的时间（subordinate-imposedtime）n剩下的时间属于管理剩下的时间属于管理者自己，称为自由支配者自己，称为自由支配时间（时间（discretionarytime）控制任务逆转控制任务逆转威廉威廉昂肯区分了三类管理时间昂肯区分了三类管理时间任务逆转、压力转移任务逆转、压力转移猴子上背：猴子上背：n下属依赖上司去做本该自己作出的决定或把只完成部分的工作推给上下属依赖上司去做本该自己作出的决定或把只完成部分的工作推给上司，而上司接过任务还要向下属
34、司，而上司接过任务还要向下属“汇报汇报”工作进展工作进展管理上常常发管理上常常发生这样的现象，人们称之为管理上的生这样的现象，人们称之为管理上的“任务逆转任务逆转”。n下属的猴子大量跳到管理者的背上，下属的猴子大量跳到管理者的背上，往往使管理者疲于应付，失去了自由支往往使管理者疲于应付，失去了自由支配时间，陷入恶性循环：尽管忙乱不堪，配时间，陷入恶性循环：尽管忙乱不堪，却由于做了大量本该下属完成的工作，却由于做了大量本该下属完成的工作，忙而无效。忙而无效。n一旦猴子成功地从下属的背上跳到上司的背上，一旦猴子成功地从下属的背上跳到上司的背上，“下属占用的时间下属占用的时间”便一直持续到猴子回到真
35、正的主便一直持续到猴子回到真正的主人那儿接受照料和喂养为止。在接收这只猴子的同时，人那儿接受照料和喂养为止。在接收这只猴子的同时，经理也就自动地站到了其下属的下属位置上。经理也就自动地站到了其下属的下属位置上。摆脱下属的猴子与管理者的自我超越摆脱下属的猴子与管理者的自我超越摆脱下属的猴子与管理者的自我超越摆脱下属的猴子与管理者的自我超越n部分管理者具有部分管理者具有“烈士情结烈士情结”，成就感来自成就感来自“忙得一塌糊涂忙得一塌糊涂”，办公，办公桌上文件堆积如山，电话不断，从一个会场奔向另一个会场桌上文件堆积如山，电话不断，从一个会场奔向另一个会场此类此类管理者在工作价值的判断上，往往将苦劳等
36、同于功劳，将活动等同于管理者在工作价值的判断上，往往将苦劳等同于功劳，将活动等同于成效。常常向同事、朋友、家人炫耀自己的工作是多么繁重，也常常成效。常常向同事、朋友、家人炫耀自己的工作是多么繁重，也常常将下属的猴子抓来喂养。将下属的猴子抓来喂养。n部分管理者具有部分管理者具有“完美情结完美情结”，而下属的工作往往在某些方面达不到而下属的工作往往在某些方面达不到管理者的期望。此类管理者往往自己出马，事必躬亲。如此必然阻碍管理者的期望。此类管理者往往自己出马，事必躬亲。如此必然阻碍下属的创意发挥和成长进步；久之，下属的依赖性越来越强，自己的下属的创意发挥和成长进步；久之，下属的依赖性越来越强，自己
37、的猴子也会推给上司喂养。猴子也会推给上司喂养。n部分管理者具有部分管理者具有“权力情结权力情结”，控制欲望强烈，对下属授权不够。此控制欲望强烈，对下属授权不够。此类管理者往往使下属权责不相适应，履行职责却没有相应的权力。这类管理者往往使下属权责不相适应，履行职责却没有相应的权力。这样下属只能充当执行的机器，即使处理职责范围内的问题也需不断请样下属只能充当执行的机器，即使处理职责范围内的问题也需不断请示，或者干脆将本该自行喂养的猴子移交上司。示，或者干脆将本该自行喂养的猴子移交上司。采取行动，并随即提出建议采取行动，并随即提出建议提出建议，并就所提建议跟进行动提出建议，并就所提建议跟进行动主动问
38、做什么主动问做什么等待指令下达等待指令下达自己行动，并按程序汇报自己行动，并按程序汇报主动性最低主动性最低主动性最高主动性最高如何有效解决任务逆转如何有效解决任务逆转管理者要培养下属的主动性管理者要培养下属的主动性首先必须确保自己有主动精神。昂肯认为，经理应该足够首先必须确保自己有主动精神。昂肯认为，经理应该足够职业化，不会采取职业化，不会采取1级和级和2级主动性，否则便无法控制工作级主动性，否则便无法控制工作的内容和时间安排。那么同样，经理要设法取缔下属的的内容和时间安排。那么同样，经理要设法取缔下属的1级级和和2级主动性；在处理来自下属的问题时，还要确保对每一级主动性；在处理来自下属的问题
39、时，还要确保对每一个离开其办公室的问题，下属都有一个认同的主动性级别个离开其办公室的问题，下属都有一个认同的主动性级别（3级以上）。级以上）。管理者压力管理的原则管理者压力管理的原则“离场管理离场管理离场管理离场管理”需要做到的几点需要做到的几点需要做到的几点需要做到的几点：n告诉部下该做什么告诉部下该做什么n告诉部下做好的标准是什么告诉部下做好的标准是什么n训练部下如何做好训练部下如何做好n让部下去做让部下去做n反复修正，直到你可以离场反复修正，直到你可以离场n做你自己更应该做的事情做你自己更应该做的事情n让部下也学会上述步骤，并进行实践让部下也学会上述步骤，并进行实践n遭遇性压力源（遭遇性
40、压力源（encounter stressorencounter stressor）是由某种是由某种冲突性的人际交往冲突性的人际交往而产生的压力，这种压力往往而产生的压力，这种压力往往导致心力交瘁的感受。导致心力交瘁的感受。遭遇性压力源遭遇性压力源遭遇性压力源遭遇性压力源遭遇性压力源的几种类型：遭遇性压力源的几种类型：n角角色色冲冲突突是是因因为为团团队队成成员员担担任任的的角角色色不不相容（案例：相容（案例：老板派出的心腹人；好难的男人老板派出的心腹人；好难的男人）有位女士问老公：有位女士问老公：“如果我跟你妈一起掉到水里，你先救如果我跟你妈一起掉到水里，你先救哪个？哪个？”老公面露难色，说：
41、老公面露难色，说：“我不会游泳呀！我不会游泳呀！”女士说：女士说：“假设你会。假设你会。”老公说：老公说：“你自己不是会游泳吗？我当然救我妈。你自己不是会游泳吗？我当然救我妈。”女士说：女士说：“假设我不会游泳。假设我不会游泳。”老公说：老公说：“你不会游泳带一老太太到水边干吗？你不会游泳带一老太太到水边干吗？”女士气愤地说：女士气愤地说：“你真是死脑筋，我不是假设吗？你真是死脑筋，我不是假设吗？”老公毫不示弱地说：老公毫不示弱地说：“你假设什么不好，干吗假设我妈掉你假设什么不好，干吗假设我妈掉进水里？进水里？”女士强忍怒火说：女士强忍怒火说：“那我妈和你妈一起掉进水里行了吧？那我妈和你妈一起
42、掉进水里行了吧？”老公面露痛苦状，说：老公面露痛苦状，说：“你没事假设两个老太太掉到水里你没事假设两个老太太掉到水里干啥？我妈你不喜欢也就罢了，你妈把你拉扯大容易吗？干啥？我妈你不喜欢也就罢了，你妈把你拉扯大容易吗？”遭遇性压力源的几种类型：遭遇性压力源的几种类型：n问问题题冲冲突突是是因因为为对对如如何何完完成成或或解解决决问问题题意意见见不不一一致致（案例：父子房产之争（案例：父子房产之争（CCTV12CCTV12，20102010年年1414日今日说法）日今日说法）n交交往往冲冲突突是是由由于于个个体体相相互互的的对对抗抗而而不不能能很很好好的的相相处处（案例：宁为玉碎，不为瓦全）（案例
43、：宁为玉碎，不为瓦全）n每每个个人人都都在在担担当当着着不不同同的的社社会会角角色色：公公司司职职员员、慈慈爱爱父父母母和和孝孝顺顺儿儿女女等等。众众多多角角色色集集于于一一身身，难难免免会会给给人人带带来来很很大大的的压压力力，既既想想工工作作有有所所成成就就，又又想想顾顾及及家家庭庭的的幸幸福福，使使许许多多职职场场中中的的人人因因为为身身不不由由己己而而陷陷入入深深深深的痛苦之中的痛苦之中遭遇性压力源的几种类型：遭遇性压力源的几种类型：被公认为美国历史上最伟大的总统林肯，在他被公认为美国历史上最伟大的总统林肯，在他当选总统那一刻，整个参议院的议员都感到当选总统那一刻，整个参议院的议员都感
44、到尴尬，因为林肯的父亲是个鞋匠。尴尬，因为林肯的父亲是个鞋匠。当时美国的参议员大部分出身望族，囱当时美国的参议员大部分出身望族，囱认为是上流、优越的人，从未料到要面对的认为是上流、优越的人，从未料到要面对的总统是一个卑微的鞋匠的儿子。总统是一个卑微的鞋匠的儿子。于是，林肯首度在参议院演说之前，就于是，林肯首度在参议院演说之前，就有参议员计划要羞辱他。有参议员计划要羞辱他。在林肯站上演讲台的时候，有一位态度在林肯站上演讲台的时候，有一位态度傲慢的参议员站起来说：傲慢的参议员站起来说：“林肯先生，在你林肯先生，在你开始演讲之前，我希望你记往，你是一个鞋开始演讲之前，我希望你记往，你是一个鞋匠的儿子
45、。匠的儿子。”所有的参议员都大笑起来，为自己虽然不能打所有的参议员都大笑起来，为自己虽然不能打败林肯却能羞辱他而开怀不已。败林肯却能羞辱他而开怀不已。林肯等到大家的笑声歇止，他说：林肯等到大家的笑声歇止，他说：“我非常感我非常感激你使我想起我的父亲，他已经过世了，我一定会激你使我想起我的父亲，他已经过世了，我一定会永远记住你的忠告，我永远是鞋匠的儿子，我知道永远记住你的忠告，我永远是鞋匠的儿子，我知道我作总统永远无法像我父亲作鞋匠做得那么好。我作总统永远无法像我父亲作鞋匠做得那么好。”参议院陷入一片静默里，林肯转头对那个傲慢参议院陷入一片静默里，林肯转头对那个傲慢的参议员说：的参议员说：“就我
46、所知，我父亲以前也为你的家就我所知，我父亲以前也为你的家人做鞋子，如果你的鞋子不合脚，我可以帮你改正人做鞋子，如果你的鞋子不合脚，我可以帮你改正它。虽然我不是伟大的鞋匠，但是我从小就跟随父它。虽然我不是伟大的鞋匠，但是我从小就跟随父亲学到了做鞋子的艺术。亲学到了做鞋子的艺术。”然后他对所有的参议员说：然后他对所有的参议员说：“对参议院对参议院里的任何人都一样，如果你们穿的那双鞋是里的任何人都一样，如果你们穿的那双鞋是我父亲做的，而它们需要修理或改善，我一我父亲做的，而它们需要修理或改善，我一定尽可能帮忙。但是有一件事是可以确定的，定尽可能帮忙。但是有一件事是可以确定的，我无法像他那么伟大，他的
47、手艺是无人能比我无法像他那么伟大，他的手艺是无人能比的。的。”说到这里，林肯流下了眼泪，所有的说到这里，林肯流下了眼泪，所有的嘲笑声全部化成赞叹的掌声。嘲笑声全部化成赞叹的掌声。林肯没有成为伟大的鞋匠，但成为伟大林肯没有成为伟大的鞋匠，但成为伟大的总统。他被认为最伟大的特质，正是他永的总统。他被认为最伟大的特质，正是他永远不忘记自己是鞋匠的儿子，并引以为荣。远不忘记自己是鞋匠的儿子，并引以为荣。 15分钟和分钟和15年年 n林肯的妻子玛丽林肯的妻子玛丽托德托德林肯做了总统夫人之后，林肯做了总统夫人之后，脾气愈来愈暴烈。她不但随意挥霍，还一会儿责骂脾气愈来愈暴烈。她不但随意挥霍，还一会儿责骂做衣
48、服的裁缝收款太多，一会儿又痛斥肉铺、杂货做衣服的裁缝收款太多，一会儿又痛斥肉铺、杂货店的东西太贵。店的东西太贵。n有位吃够了玛丽苦头的商人找林肯诉苦。林肯双手有位吃够了玛丽苦头的商人找林肯诉苦。林肯双手抱肩，苦笑着认真听完商人的诉说，最后无可奈何抱肩，苦笑着认真听完商人的诉说，最后无可奈何地对商人说：地对商人说：“先生，我已经被她折磨了先生，我已经被她折磨了15年，年，你忍耐你忍耐15分钟不就完了吗？分钟不就完了吗？”15分钟和分钟和15年年 n这个故事是要告诉你们，在家庭里，和自己的亲人这个故事是要告诉你们，在家庭里，和自己的亲人或相爱的伴侣相处时，必须要学会忍耐！家庭里没或相爱的伴侣相处时
49、，必须要学会忍耐！家庭里没有绝对的对与错，即使你贵为总统，可以号令天下，有绝对的对与错，即使你贵为总统，可以号令天下，但在家里，你也只不过是一名家庭成员而已，家和但在家里，你也只不过是一名家庭成员而已，家和万事兴，说的就是这个道理。万事兴，说的就是这个道理。n在外人面前要活出尊严，在家里要放下尊严。看起在外人面前要活出尊严，在家里要放下尊严。看起来很简单的人生准则，能让家庭从此一帆风顺、和来很简单的人生准则，能让家庭从此一帆风顺、和睦幸福。睦幸福。n以自我为中心、自私和排他导致了不和谐，以自我为中心、自私和排他导致了不和谐，是遭遇性压力源产生的重要原因。是遭遇性压力源产生的重要原因。n由于当事
50、者看问题的角度不同，认识问题由于当事者看问题的角度不同，认识问题的能力不同，自以为是，各执己见，互不的能力不同，自以为是，各执己见，互不相让，产生冲突。相让，产生冲突。n表达能力差，沟通水平低。表达能力差，沟通水平低。遭遇性压力源遭遇性压力源n换位思考，从对方的角度理解。换位思考，从对方的角度理解。n乐观心态（学会嘴角上翘）。乐观心态（学会嘴角上翘）。n提升沟通能力，得到别人的理解、信任、尊重、提升沟通能力，得到别人的理解、信任、尊重、友善、支持和帮助，实现和谐。友善、支持和帮助，实现和谐。n助人者助己，自助者天助。建立密切、稳固、高助人者助己，自助者天助。建立密切、稳固、高效的社会团队和氏族
51、关系效的社会团队和氏族关系n提高情商；真诚的关心他人；增加情感储蓄提高情商；真诚的关心他人；增加情感储蓄消除遭遇性压力源消除遭遇性压力源n自知之明，或是对自己的情绪保持敏感自知之明，或是对自己的情绪保持敏感 是一种时时刻刻认识和理解自己感受的能力。是一种时时刻刻认识和理解自己感受的能力。n自我控制，或自我情绪的管理自我控制，或自我情绪的管理 是在遇到某些事件而产生正面情绪（兴奋或入迷）和负面是在遇到某些事件而产生正面情绪（兴奋或入迷）和负面情绪（易怒、忧郁或焦虑）时，进行情绪的控制或检查的情绪（易怒、忧郁或焦虑）时，进行情绪的控制或检查的能力。能力。n自我激励自我激励 调动情绪以支持自己的目标
52、或愿望的能力；反过来就是延调动情绪以支持自己的目标或愿望的能力；反过来就是延迟即刻满足个人愿望的能力。迟即刻满足个人愿望的能力。情商（高度亲和力）包括情商（高度亲和力）包括情商（高度亲和力）包括情商（高度亲和力）包括5 5个维度：个维度：个维度：个维度：n共情，或认识到其他人的情绪共情，或认识到其他人的情绪 指个体在多大程度上与其他人表现出的细微的社指个体在多大程度上与其他人表现出的细微的社会信号保持一致。会信号保持一致。n人际能力，或有效处理与他人关系的能力人际能力，或有效处理与他人关系的能力 准确的觉察和管理其他人的情绪和与其他人顺利准确的觉察和管理其他人的情绪和与其他人顺利交往的能力。交
53、往的能力。情商（高度亲和力）包括情商（高度亲和力）包括情商（高度亲和力）包括情商（高度亲和力）包括5 5个维度：个维度：个维度：个维度：n情境性压力源产生于个体生活的环境或周围环境，情境性压力源产生于个体生活的环境或周围环境，广泛不断加速的变化也导致压力的增加。最常见广泛不断加速的变化也导致压力的增加。最常见的是不适的工作条件的是不适的工作条件n据美国的一项调查显示：与压力有关的疾病花费据美国的一项调查显示：与压力有关的疾病花费几乎是工伤花费的两倍，情境性压力的成本很高，几乎是工伤花费的两倍，情境性压力的成本很高，而且在继续增加而且在继续增加n空气污染、食品污染等空气污染、食品污染等情境性压力
54、源情境性压力源情境性压力源情境性压力源组成组成方法方法技能多样性技能多样性整合任务整合任务任务完整性任务完整性建立明确的工作单元建立明确的工作单元任务重要性任务重要性建立顾客关系（直接得到顾客评价）建立顾客关系（直接得到顾客评价）自主性自主性增加决策能力（做什么、何时做、如何做）增加决策能力（做什么、何时做、如何做）反馈反馈给人们提供更多的他们工作结果的信息给人们提供更多的他们工作结果的信息消除情境性压力源消除情境性压力源n预期性压力源产生于对潜在的威胁预感预期性压力源产生于对潜在的威胁预感和恐惧。如企业变革、战争。和恐惧。如企业变革、战争。n信息不足、难以预料。信息不足、难以预料。n忧虑来临
55、的时刻，真的是那样吗？忧虑来临的时刻，真的是那样吗？消除预期性压力源消除预期性压力源n明确目标消除预期压力。同样地，建明确目标消除预期压力。同样地，建立短期计划目标也可以通过将注意力立短期计划目标也可以通过将注意力集中在完成当前的目标上，而不是担集中在完成当前的目标上，而不是担忧将来的事情从而帮助消除预期性压忧将来的事情从而帮助消除预期性压力源。力源。n实事求是应对预期压力。实事求是应对预期压力。消除预期性压力源消除预期性压力源消除预期性压力源消除预期性压力源消除预期性压力源消除预期性压力源短期计划和目标设定的模型短期计划和目标设定的模型1建立目标建立目标4确定胜利的标确定胜利的标准和报偿准和
56、报偿3建立负责和建立负责和报告机制报告机制2明确行为和行明确行为和行动要求动要求n小量成功策略小量成功策略是指向预计的目标方向上是指向预计的目标方向上的微小但明确的变化。首先改变一些相的微小但明确的变化。首先改变一些相对容易改变的事，接着完成剩下的相对对容易改变的事，接着完成剩下的相对容易的事，依次类推。这种小量成功增容易的事，依次类推。这种小量成功增加了成功的信心。加了成功的信心。消除预期性压力源消除预期性压力源消除时间性压力源消除时间性压力源为自己的目标而活着为自己的目标而活着内心很充实！内心很充实！小量成功小量成功再次小再次小量成功量成功累计小累计小量成功量成功实现全实现全面成功面成功
57、目标目标承承诺诺挑挑战战再再次次承承诺诺起起点点信心鼓励信心鼓励再次信心鼓励再次信心鼓励信心鼓励积累信心鼓励积累小量成功策略模型图小量成功策略模型图不断的追求小量成功可以使那些原来不具备坚强性的个体增加对压力的抵抗力不断的追求小量成功可以使那些原来不具备坚强性的个体增加对压力的抵抗力这种增长方式也是人类学习、知觉、激励和改变的最基本和最适合的方式这种增长方式也是人类学习、知觉、激励和改变的最基本和最适合的方式小量成功消除预期性压力源小量成功消除预期性压力源小量成功消除预期性压力源小量成功消除预期性压力源n最好的例子是如何更快的数准最好的例子是如何更快的数准10001000页纸的游的游戏。n当当
58、一一个个问题被被解解决决后后，下下一一个个可可以以解解决决的的问题往往往往更更加加清清楚楚；补充充资源也往往配源也往往配给获胜者，从而者，从而进一步增加一步增加获胜的可能性。的可能性。 n小小量量成成功功强强化化了了个个体体对自自己己可可以以影影响响发生生在在自自己己身身上上的的事事情情的的知知觉（变得得有有控控制制力力）；他他通通过已已有有的的成成功功建建立立信信心心来来激激励励进一一步步的的行行动（这产生生承承诺）；它它产生生适适度度规模模的的改改变来来激激励励学学习、拓拓展展和和寻找找新新的机会或挑的机会或挑战（挑（挑战能力）。能力）。n小小量量成成功功的的重重要要意意义义在在于于前前一
59、一步步成成功功成成为为下下一一步步成成功功的的坚坚实实基基础础 ，是可靠的成功积累。是可靠的成功积累。n孩子学习的案例（小量成功要有策略）孩子学习的案例（小量成功要有策略）用好预期性压力源用好预期性压力源n个人个人职业生涯生涯规划划n员工工职业生涯生涯规划划n团队建建设与与团队执行力行力提高弹性提高弹性, ,抵制压力负面影响抵制压力负面影响n增加生理弹性增加生理弹性n增加心理弹性增加心理弹性n增加社会弹性增加社会弹性当压力源是持久的或不可能消除的，就需要发展个人弹性当压力源是持久的或不可能消除的，就需要发展个人弹性来加以应对来加以应对培养坚强型人格，做成熟的人培养坚强型人格，做成熟的人培养坚强
60、型人格，做成熟的人培养坚强型人格，做成熟的人n行事有主见、有原则，不以别人的喜恶作为自己行事的标准行事有主见、有原则，不以别人的喜恶作为自己行事的标准 n明白明白“人必先自爱而后人爱之，人必先自助而后人助之人必先自爱而后人爱之，人必先自助而后人助之”的道理的道理 n明白良好的动机未必带来良好的效果，了解手段与目的之不可分割明白良好的动机未必带来良好的效果，了解手段与目的之不可分割 n不不会会坠坠入入“非非此此则则彼彼”、“非非黑黑则则白白”的的两两极极端端思思考考陷陷阱阱，明明白白世世事事在两极之间往往有一整系列的中间状态在两极之间往往有一整系列的中间状态n承认人性中有光明的一面，也有黑暗的一
61、面，并有容忍和谅解的胸襟承认人性中有光明的一面，也有黑暗的一面，并有容忍和谅解的胸襟n能接受对方，包括一切优点和缺点，懂得怎样与对方相处能接受对方，包括一切优点和缺点，懂得怎样与对方相处n不不“以人废言以人废言”，懂得，懂得“以事论事以事论事”而不而不“以人论事以人论事”提高社会弹性提高社会弹性n建立亲密的社会关系有助于缓冲压力的有害影响，并有助建立亲密的社会关系有助于缓冲压力的有害影响，并有助于培养弹性因素，而且能更好的应付压力的后果。支持性于培养弹性因素，而且能更好的应付压力的后果。支持性的社会关系，使个体之间可以交流挫折和不满，得到建议的社会关系，使个体之间可以交流挫折和不满，得到建议和
62、鼓励，并且得到情感上的联系。这种支持性的交往提供和鼓励，并且得到情感上的联系。这种支持性的交往提供应付压力事件所需的共鸣和支持。他们最容易形成在那些应付压力事件所需的共鸣和支持。他们最容易形成在那些有亲近的感情联系的个体间（如家庭成员）或有共同经验有亲近的感情联系的个体间（如家庭成员）或有共同经验的个体之中（如同事）。的个体之中（如同事）。 导导师师关关系系：导导师师的的关关系系增增强强了了职职业业成成功功、工工作作满满意意度度和和对对压压力力的的弹弹性性应应对能力。对能力。提高社会弹性提高社会弹性 个个体体需需要要组组织织中中的的其其他他人人提提供供角角色色榜榜样样以以便便向向其其学学习习，
63、并并且且接接受受其其个个别别化化的的关关注注和和对对自自我我价价值值的的强强化化，特特别别是是在在处处于于不不确确定定的的、决决定定性性的的和和有有压压力力的的情情景景时时。双双方方要要明明确确的的表表示示和和体体现现这这种种关关系系不不是是单单行行道道，双双方方都都有有愿愿望望和和行行动动并并积积极极的的培培养养，使使承承诺诺、信信任任与与合合作作成成为为这这种种关关系系的的特特点点，双方都觉得满意和受益，对压力的弹性也会得到提升。双方都觉得满意和受益，对压力的弹性也会得到提升。n任任务务团团队队：关关系系良良好好的的工工作作团团队队也也能能增增加加社社会会弹弹性性。团团队队的的内内聚聚力力
64、越越高高，对对成成员员的的支支持持作作用用越越大大。高高内内聚聚力力的的团团队队成成员员之之间间会会进进行行更更经经常常的的和和更更正正面面的的交交流流，并并且且有有更更高高的的满满意意度度、较较低低的的压压力力和和较较高高的的绩绩效效水水平平。团团队队内内聚聚力力实实际际上上是是所所有有的的每每个个团团队队成成员员的的需需要要，团团队队内内聚聚力力越高团队成员获益越大，承受压力的弹性也就越大。越高团队成员获益越大，承受压力的弹性也就越大。提高社会弹性提高社会弹性日本企业快速崛起日本企业快速崛起“奇迹奇迹”在很大程度上归因于此在很大程度上归因于此n提高心理弹性提高心理弹性是一个很好的应对压力的
65、缓冲剂是一个很好的应对压力的缓冲剂n提提高高心心理理弹弹性性的的重重要要手手段段是是培培养养坚坚强强型型人人格格。对对于于减减轻轻压压力力的的有有害害影影响响是是关关键键的的，是是对对压压力力的的影影响响最最有利的缓和因素有利的缓和因素n坚强型人格的特点：坚强型人格的特点：具备控制、承诺和挑战的特点具备控制、承诺和挑战的特点n提提高高心心理理弹弹性性的的方方法法：小小量量成成功功策策略略和和深深度度放放松松策策略略提高弹性提高弹性, ,抵制压力负面影响抵制压力负面影响n提高团队内聚力提高团队内聚力要在自己的工作场所培养团队合作，在明确要在自己的工作场所培养团队合作，在明确遇到挑战性问题或任务（
66、压力源）的过程中让其遇到挑战性问题或任务（压力源）的过程中让其他人参与进来，鼓励每个人更广泛的参与并进行他人参与进来，鼓励每个人更广泛的参与并进行双向反馈，广泛的分享信息和资源以共享知识，双向反馈，广泛的分享信息和资源以共享知识，并在团队成员中培养一种内聚和承诺的感觉，这并在团队成员中培养一种内聚和承诺的感觉，这是通过实行团队奖励而不是关注个人成绩来实现是通过实行团队奖励而不是关注个人成绩来实现的。的。提高社会弹性提高社会弹性n人们不会做你希望让他做的事情，他们只会做你人们不会做你希望让他做的事情，他们只会做你要检查和监督的事情要检查和监督的事情 杰克杰克韦尔韦尔奇奇n人们做事有两大动力，一是
67、追求快乐，二是逃离人们做事有两大动力，一是追求快乐，二是逃离痛苦，而痛苦，而逃离痛苦时潜能所爆发出来的力量更加逃离痛苦时潜能所爆发出来的力量更加强大！强大！n管理的技巧管理的技巧就是使用压力让被管理者追求快乐的就是使用压力让被管理者追求快乐的工作目标；发挥潜能克服工作中的困难和障碍工作目标；发挥潜能克服工作中的困难和障碍管理压力的核心问题管理压力的核心问题管理压力的核心问题管理压力的核心问题n核心问题一：核心问题一：调整压力适宜度，使自我和团队处于健康的调整压力适宜度，使自我和团队处于健康的压力范围压力范围n核心问题二：核心问题二：提高自我和团队的压力弹性提高自我和团队的压力弹性压力管理就是通过科学的制订目标，合理的配置资源，周密的制订压力管理就是通过科学的制订目标，合理的配置资源，周密的制订计划，有效的激励机制，使压力变成动力计划，有效的激励机制，使压力变成动力
