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1、PLATO品管訓練以一流品質,滿足客戶需求如何成為一位-稱職的品管工程師講師講師:鄭閏元鄭閏元 WWEI/總經理室TQM總幹事PLATO品管訓練以一流品質,滿足客戶需求鄭閏元鄭閏元 學經歷學經歷學歷學歷: :n n中興大學機研所材料組畢業中興大學機研所材料組畢業(82)(82)n n中興大學機械系畢業中興大學機械系畢業(79)(79)經歷經歷: :n n欣興電子總經理室專案副理欣興電子總經理室專案副理(90/04)(90/04)n n欣興電子欣興電子QMQM副理副理(90)(90)n n欣興電子欣興電子TQMTQM推行總幹事推行總幹事(88)(88)n n欣興電子欣興電子QCCQCC推行組組長
2、推行組組長(8488)(8488)n n欣興電子品管課長欣興電子品管課長( (IQC,IPQC,FQC,OQC,QAE,QS)(8589)IQC,IPQC,FQC,OQC,QAE,QS)(8589)n n元豐電子品管工程師元豐電子品管工程師(8283)(8283)取得證照取得證照: :n n品管學會品管學會CRE(84),CQE(84),CQT(83)CRE(84),CQE(84),CQT(83)考試通過考試通過PLATO品管訓練以一流品質,滿足客戶需求前言進入21世紀後，成功的企業由於本身迅速成長、外界環境變化萬千、競爭劇烈，企業所面臨的壓力也越來越大，需要不斷地成長與進步才能永續經營。品質
3、的提昇自然而然佔了非常重要的角色。而其中品管工程師則是公司中提高品質與的重要角色。PLATO品管訓練以一流品質,滿足客戶需求上班前需知道的事情?為何設立公司?您到公司做什麼?公司憑什麼付您薪水?同業如此多,公司憑什麼賺錢?公司所需要的優秀員工為何?$+學習+成長+成就感$品質+人專業強專業強,配合性良好配合性良好,與人相處愉快與人相處愉快能主動發掘問題能主動發掘問題,解決問題解決問題,改善現況改善現況PLATO品管訓練以一流品質,滿足客戶需求一個人能夠成功的基本要素1.1.有本事有本事( (有能力有能力+ +被接受被接受) )2.2.有信心有信心3.3.有機會有機會PLATO品管訓練以一流品質
4、,滿足客戶需求請分組討論:1.1.一位稱職的品管工程師應有的能力一位稱職的品管工程師應有的能力2.2.一位稱職的品管工程師應有的態度一位稱職的品管工程師應有的態度 ( (如何做才能讓上級如何做才能讓上級,同僚同僚,部屬接受部屬接受)PLATO品管訓練以一流品質,滿足客戶需求一位稱職的品管工程師應有的能力有完整的品質概念熟悉PCBPCB所有的相關規格熟悉且能靈活運用所有的品管手法熟悉且能靈活運用所有的統計技術能發現問題並解決問題能準時達成目標能達成主管交辦的任務客戶滿意能建立S.O.P.能建立訓練的教材能訓練直接人員,進行經驗傳承能規劃並安排好自己的工作(時間管理能力良好)瞭解品管系統有系統觀能
5、建立系統溝通協調能力佳PLATO品管訓練以一流品質,滿足客戶需求一位稱職的品管工程師應有的態度能主動學習而自我成長主動反應問題能互相支援,彼此共勉配合度良好主動負責持續不斷的進行改善(品質,量,效率)虛心接受批評,能自我反省情緒管理良好PLATO品管訓練以一流品質,滿足客戶需求QM的核心價值的核心價值 持續不斷的促使全公司提昇品質持續不斷的促使全公司提昇品質 品質則包括了公司內一切的活動的品質品質則包括了公司內一切的活動的品質: : 產品品質產品品質 個人工作品質個人工作品質 管理的品質管理的品質 決策的品質決策的品質 運用各種資源運用各種資源, ,協助所有部門達成公司目標協助所有部門達成公司
6、目標 ( (此處之協助並非代替他去做此處之協助並非代替他去做, ,而是幫助他們學會以自己的力量去完成工作而是幫助他們學會以自己的力量去完成工作) )PLATO品管訓練以一流品質,滿足客戶需求QM的文化的文化QM的信條每個人都是最棒的沒有不可能,只有願不願意沒有不會,只有學習QM人員的工作態度主動,積極,認真,負責,願意分享,樂觀,進取不斷學習與成長互相尊重,彼此互助以達成工作要求PLATO品管訓練以一流品質,滿足客戶需求品質系統的演進品質系統的演進QI(品檢)-品質是檢驗出來的(篩選)QC(品管)-品質是製造出來的(PDCA)QA(品保)-品質是設計出來的(可靠度,DOE)TQC/CWQC(全
7、公司品管)-品質是管理出來的(系統)TQM(全面品質經營)-品質是習慣出來的PLATO品管訓練以一流品質,滿足客戶需求PLATO品管訓練以一流品質,滿足客戶需求ISO 9000 2000ISO 9000 2000年版的品質管理過程模式年版的品質管理過程模式品質管理系統持續改善管理階層責任流程管理資源管理組織運作產品實現量測,分析改善顧客要求顧客滿意增加價值資訊產品服務輸入輸入輸出輸出持續改善持續改善流程改造流程改造組織重整組織重整PLATO品管訓練以一流品質,滿足客戶需求TQM之屋之屋TQM之屋客戶滿意客戶滿意+ +員工滿意員工滿意+ +環境滿意環境滿意 ( (品質品質) )動機導向動機導向固
8、有技術固有技術+ +資訊技術資訊技術目標與策略技技術術工工具具觀觀念念教育水平+政治安定方針管理日常管理跨功能組織管理 QIT QCC 等.QC7N-QC7QC storySPCDOE品質機能展開ANOVA變異數分析 等.品質觀念客戶滿意行銷導向下工程即客戶 管理觀念 PDCA 持續改善 以數據事實管理 全員參與PLATO品管訓練以一流品質,滿足客戶需求一位品管工程師培養自己能力的方法下定決心下定決心決定方向決定方向排除萬難排除萬難勇往邁進勇往邁進決心往品質的路上邁進決心往品質的路上邁進決定自己的目標決定自己的目標凡事必有其目的凡事必有其目的,且有助於我且有助於我成功的人生成功的人生PLATO
9、品管訓練以一流品質,滿足客戶需求一位品管工程師培養自己能力的方向1.1.品管專業品管專業2.2.PCBPCB專業專業3.3.做人做事的方法與態度做人做事的方法與態度PLATO品管訓練以一流品質,滿足客戶需求品管專業PLATO品管訓練以一流品質,滿足客戶需求PCB專業PCB製程(材料,PCB生產,Assembling)IPC相關規格(A-600,6011,6012,TM650)MIL-STD相關規範客戶規格與需求UL相關認證(UL94,UL796)PLATO品管訓練以一流品質,滿足客戶需求邁向成功的第一件事-成功的把自己現在的工作做好了解工作目的了解工作目的了解工作職掌範圍了解工作職掌範圍,工作
10、流程及所依據的標準工作流程及所依據的標準了解工作需求條件了解工作需求條件了解工作需求標準了解工作需求標準了解自己目前在工作上的表現了解自己目前在工作上的表現發現問題發現問題持續不斷的進行學習與改善持續不斷的進行學習與改善PLATO品管訓練以一流品質,滿足客戶需求完成職務說明書工作的目的工作職掌PLATO品管訓練以一流品質,滿足客戶需求完成資格條件表需求條件PLATO品管訓練以一流品質,滿足客戶需求部屬工作評價及所需訓練部屬工作評價及所需訓練需求標準工作表現不斷學習與改善PLATO品管訓練以一流品質,滿足客戶需求品管工程師的另一個職責-品質的傳道士-品質意識宣導品質意識宣導-品質手法技術的教導品質手法技術的教導-工作教導工作教導PLATO品管訓練以一流品質,滿足客戶需求PLATO品管訓練以一流品質,滿足客戶需求課後作業完成職務說明書完成資格條件表完成工作評價表完成工作流程圖(針對工作表現最差的)完成工作分解表(針對工作表現最差的)PLATO品管訓練以一流品質,滿足客戶需求Q&A歡迎批評指教歡迎批評指教歡迎批評指教歡迎批評指教
