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1、 部门岗位职能梳理方法* *企业经常会发生推诿：企业经常会发生推诿： 一些难以处理的事件认为不应该是本部门的事一些难以处理的事件认为不应该是本部门的事- 长期以来不断发生无法控制的事件长期以来不断发生无法控制的事件- 长期搁置无人问津的事长期搁置无人问津的事- 谁是事项的主管部门谁是事项的主管部门- 谁来定制度和监管谁来定制度和监管-* *公公司发展司发展- -部门岗位调整、增加、合并部门岗位调整、增加、合并 如何合理界定部门及岗位工作要求如何合理界定部门及岗位工作要求- 制度流程需要重新变更制度流程需要重新变更-问题与现状问题与现状-问题界定：问题界定：属于部门职能存在问题（由于不合理架构等
2、）属于部门职能存在问题（由于不合理架构等） -缺失、偏离、错位、薄弱缺失、偏离、错位、薄弱属于部门职能建立调整问题（公司发展、岗位属于部门职能建立调整问题（公司发展、岗位竞聘等）竞聘等）-定位、评价、补充、强化定位、评价、补充、强化 部门岗位职能梳理部门岗位职能梳理-是对部门职能进行层级分析是对部门职能进行层级分析-科学合理、全面客观建立岗位职责科学合理、全面客观建立岗位职责-作为流程管理的基础定则作为流程管理的基础定则-明确制度条例的责权义务明确制度条例的责权义务1.1.职能：是指人、事物、机构所应有的作用。从人的职能角度讲，是指一定职位的人完成其职务的能力；2.部门职能是组织或部门的整体责
3、任，岗位职能是岗位责任的基础，在部门组织架构设计时，必须依据部门的职能进行具体岗位设计和责任划分。3.组织（公司层面）的职能职能的分类a)核心职能：是组织战略实施过程中为达到关键成功标准而在关键成功领域里所应该行使的关键职能，该职能的完备程度直接决定了战略实施成功的可能性大小。b)基本职能：是组织在战略实施过程中更好的开展核心业务活动所需要的各种支持性职能。这些职能的完备程度决定了组织核心职能部分的稳定性。c)整体运营：研发产品、制造产品、销售产品、设备维修、采购供应等生产经营方面的职能d管理运作：行政管理、人力资源管理、财务管理、质量管理等职能4.4.部门内的职能组成部门内的职能组成 质量部
4、门管理职能：质量部门管理职能：提升全员质量意识、改变全员质量观念、提升全员质量意识、改变全员质量观念、制定质量管理规章、制订质量检验规范、制定质量管理规章、制订质量检验规范、完善质量控制流程、实施全员质量培训、完善质量控制流程、实施全员质量培训、实施全程质量检验与巡查、进行质量督导与改善、实施全程质量检验与巡查、进行质量督导与改善、体系运行与维护、建立全员品管体系体系运行与维护、建立全员品管体系5.职能关系特性（相互依赖关系）并列式 工作在平行职能间流动，彼此工作相互独立顺序式 一个职能的工作结果是另一个职能的工作投入 职能之间相互交换资源，并且依靠其他职能才 能够做好工作（如：流程化作业链）
5、交互式（最复杂） A职能的产出为B职能的投入，B职能的产出反过来成为A职能的投入（如：研发过程、评审过程等） 在产品研发过程中，产品设计、工程技术（工艺技术）、制造和营销之间需要进行高度的配合，将各自的资源集结合作、才能开发出适合顾客需要的产品。-复杂度依赖关系 -以团队方式便于职能协调。6.6.职能与组织架构形式有关职能与组织架构形式有关职能型结构职能型结构事业部型结构事业部型结构- 1.部门职能分解要求将部门应该具备的各项职能组成项目细化为独立的、可操作的具体业务活动。 部门管理者应按照上述要求进行职能分解，并熟悉企业生产经营管理的实际情况和经验。人资部门（上级管理者）应具备审核职能分解结
6、果的正确性。二、职能梳理方法二、职能梳理方法2 2、职能分解的目的、职能分解的目的 将各项职能具体化，使之能够执行和落实。 归类部门业务活动职责 科学合理、全面客观建立岗位职责科学合理、全面客观建立岗位职责 3 3、职能分解的基本原则、职能分解的基本原则1 1）完全穷尽原则：完全穷尽原则： 要列出部门内部所有职能范围单元的具体项目，避要列出部门内部所有职能范围单元的具体项目，避免出现组织内部职能漏空，以便落实部门实现工作免出现组织内部职能漏空，以便落实部门实现工作过程中的所有工作责任单元。过程中的所有工作责任单元。2 2）相互独立原则：相互独立原则： 各个职能单元所承担的职能范围相互之间要保持
7、一各个职能单元所承担的职能范围相互之间要保持一定的独立性，避免组织内部出现职能重叠。消除了定的独立性，避免组织内部出现职能重叠。消除了职能重叠，可以降低组织在战略实现过程中所出现职能重叠，可以降低组织在战略实现过程中所出现的内耗。的内耗。3 3）业务活动的可操作性：）业务活动的可操作性： 任何一个职能在分解到第三级职能时，一定要保任何一个职能在分解到第三级职能时，一定要保证所列出的是为了承担职能单元的功能，各职位能证所列出的是为了承担职能单元的功能，各职位能够具体进行操作的业务活动。够具体进行操作的业务活动。 4 4）明确职能关键因素的定位或定义）明确职能关键因素的定位或定义 如新产品定义、工
8、艺设计内容等如新产品定义、工艺设计内容等 4 4、职能分解方法、职能分解方法（逐级分解）（逐级分解）u 一级职能分解一级职能分解 一级职能界定是职能单元的功能定位，反映该一级职能界定是职能单元的功能定位，反映该职能单元存在的价值职能单元存在的价值 u 二级职能分解二级职能分解 二级职能反映的是各个职能单元需要开展的管二级职能反映的是各个职能单元需要开展的管 理活动的内容理活动的内容u三级职能分解三级职能分解 三级职能反映的是各个职能单元为承担起相应三级职能反映的是各个职能单元为承担起相应的管理功能所需要完成的各项具体业务活动三级分的管理功能所需要完成的各项具体业务活动三级分解解7.22.doc
9、7.22.doc1、编制岗位说明书 在职能分解表中对应内容： *制定各岗位说明书， *分离出管理层级责任权利，一般从管理控 制原则为宗旨：承担策划、审核、监督、 培养、处理责任。*应用竞聘岗位职责内容编制，达到竞岗目应用竞聘岗位职责内容编制，达到竞岗目的的-识岗优化、优者适岗识岗优化、优者适岗2、建立管理制度或进行流程优化 流程更多的强调是企业执行层面的内容，并体现职能的连贯性运作。 *流程的理解流程是一组能够为客户创造价值的相互关联的活动进程。包含：活动的内容、活动的方式和活动的承担者等要素三、职能梳理方法应用三、职能梳理方法应用 通过流程优化让每一位依据流程行事的员工，清楚每一项活动的行动
10、路径，从而使企业的每一项活动都落实到了相关责任节点，使工作更加有序、协同、高效-突出整体职能。要提升企业的战略执行力，强化绩效管要提升企业的战略执行力，强化绩效管理，实现战略目标，必须确保流程满足理，实现战略目标，必须确保流程满足职能的需要。职能的需要。通过制度的完善和规范，流程再造和优通过制度的完善和规范，流程再造和优化，保证了职能的有效发挥，避免了职化，保证了职能的有效发挥，避免了职能的缺失和虚化。能的缺失和虚化。岗位职责编制方法（以制度、流程为导向）岗位职责编制方法（以制度、流程为导向）采用三级分解技术工具（梳理过程），要点提示：采用三级分解技术工具（梳理过程），要点提示：一级职能：归纳
11、部门（管理大类）的管理要素一级职能：归纳部门（管理大类）的管理要素 二级职能：表述部门的管理要素二级职能：表述部门的管理要素- - 突出业务、突出业务、 区域、业务特性区域、业务特性-岗位对应岗位对应 三级职能：针对职能范围（岗位）展开三级职能：针对职能范围（岗位）展开-明确明确 职责、权限、义务。职责、权限、义务。岗位职责汇编岗位职责汇编8.18-2.doc8.18-2.doc*实例应用（1）通达公司竞聘岗位说明书编制要求1）目前部门经理对本部门现有岗位职能梳理，并补充岗位职责内容，梳理时应指出以往疏漏的职责。2）部门或中心领导对新岗位（下属）职责内容编制。结束语- 希望职能梳理方法 成为你良好的管理工具 谢谢各位！谢谢各位！
